收費(fèi)室年度工作總結(jié)和計劃 收費(fèi)站工作計劃

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收費(fèi)室年度工作總結(jié)和計劃 收費(fèi)站工作計劃
時間:2023-09-08 18:44:16     小編:紫衣夢

人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。

收費(fèi)室年度工作總結(jié)和計劃 收費(fèi)站工作計劃篇一

首先,讓我對您的支持與信任致于誠摯的.感謝,感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路

緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心,以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級aaa級星級信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體,按照“高起點(diǎn)開局,跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標(biāo)。

工作目標(biāo):

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng),為內(nèi)部保障一個收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng),為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標(biāo)。

4.每月召開員工座談會,及時了解員工的思想動態(tài),促進(jìn)管理;

7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標(biāo)任務(wù)

收費(fèi)室年度工作總結(jié)和計劃 收費(fèi)站工作計劃篇二

醫(yī)院收費(fèi)處工作計劃(一)

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān),堅決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺。

因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計算機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項目了如指掌,減少差錯率。

四、服務(wù)患者,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口,收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,面對病號集中,程序復(fù)雜時,收款員應(yīng)懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。

接下來的工作中,在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,也應(yīng)做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績再上臺階。

醫(yī)院收費(fèi)處工作計劃(二)

醫(yī)院收款室工作計劃二0xx年,收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),克服了工作中的種種困難,為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。

一.科室工作無小事,于細(xì)微處見真功

在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其他科室可能輕松了許多,無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價,收款,付款簡單的操作,似乎既無需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的.工作搭建起來醫(yī)患之間溝通,交流的平臺。因此,如何以方便患者,服務(wù)患者為榮,如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率,如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向,和不懈努力的追求目標(biāo)。

二.崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,收款室的每一個收費(fèi)員,不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神,更重要的要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好;

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項目了如指掌,減少差錯率;

隨著醫(yī)改的不斷完善,電子處方的實(shí)行,最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序,這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去,以盡快的速度熟悉新程序的操作。

三.服務(wù)患者,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

向我們窗口科室,對于患者你既要讓他們明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。

人與人之間,最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是在生活中,我們都要學(xué)會服務(wù)人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

醫(yī)院辦公室工作計劃

2018醫(yī)院財務(wù)年度工作計劃

1.醫(yī)院ct室工作計劃,醫(yī)院ct工作計劃

2.醫(yī)院收款室工作計劃

3.醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)理工作計劃

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5.醫(yī)院辦公室工作計劃范文

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8.醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理工作計劃

收費(fèi)室年度工作總結(jié)和計劃 收費(fèi)站工作計劃篇三

2017年3月10日隨岳南高速建成通車,我班組成員也從實(shí)習(xí)階段轉(zhuǎn)入正式上崗操作階段。同時意味著班組成員在自身的心理上有一定的變化。在班組正式確立下來后,組員應(yīng)需迅速端正工作態(tài)度,穩(wěn)定工作情緒。認(rèn)真對待每次管理所組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能考試,把每一次考試都當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。在工作中處理每一個特情都要求快、穩(wěn)、準(zhǔn)。對于突發(fā)的一些特情能及時作出正確的判斷并向上級匯報。在平時工作之余班組之間也進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔的比賽,不僅能提高收費(fèi)員點(diǎn)卡點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確度還能增進(jìn)班組之間的團(tuán)結(jié);對于工作中出現(xiàn)的特情也互相探討交流。便于提高自身工作效率。

二、 提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)是收費(fèi)工作的重點(diǎn)工作。

文明用語靈活運(yùn)用。“您好,隨岳高速歡迎您!”,“請好走!”這是要求對每一輛過往的車輛必須說的,但在特定的場合,需使用節(jié)日情景問候語,這樣不但拉近與司乘的距離也方便自身工作的更好的開展。

1. 手勢動作規(guī)范到位。發(fā)卡,接卡,打票,放行??此埔粴夂浅?/p>

的動作是經(jīng)過不斷練習(xí)的成果。在崗上,班組成員之間互相指正,互相學(xué)習(xí),練習(xí)。在工作之余也組織班組學(xué)習(xí),觀看京珠高速的服務(wù)示范視頻。

2. 微笑服務(wù)迎往司乘。只有最真誠的'微笑才能打動司乘。對于旅途勞累的司機(jī)報以真誠的微笑可以驅(qū)散他的疲憊;對于心煩氣躁的司機(jī)報以真誠的微笑可以讓他感到舒心。語言讓司乘人員感到溫馨,舒適,誠心誠意地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。動作,彰顯我們企業(yè)的統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性、規(guī)范性,高貴而不卑俗。微笑,讓司乘人員感到甜美,感到舒心,感到親切,感到一種盡善盡美的素養(yǎng)。

三、 提高班組成員的綜合素質(zhì)是收費(fèi)工作的先決條件。

如大力推廣文明用語,進(jìn)行微笑服務(wù);不僅可鼓勵員工利用業(yè)余時間進(jìn)行各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),自覺提高服務(wù)技能,而且還可由單位組織員工進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和技能等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

四、創(chuàng)建“多元化”特色班組是收費(fèi)工作中班組建設(shè)的有效載體。

通過“學(xué)習(xí)型班組”,“技術(shù)型班組”,“服務(wù)型班組”等各具特色的班組創(chuàng)建活動,不斷彰顯員工個性特長,激發(fā)組員創(chuàng)建熱情。形成學(xué)技能,苦練功,比業(yè)務(wù)的熱潮。

通過“三型班組”的創(chuàng)建,樹立高速公路良好的社會形象,確保各項征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

朱河所收費(fèi)三班

收費(fèi)室年度工作總結(jié)和計劃 收費(fèi)站工作計劃篇四

20xx年,xx收費(fèi)站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xx鎮(zhèn)政府是大力支持下,以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會議精神,堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性,舉全站之力抓好日常收費(fèi)和管理工作,努力把所轄路段建成和諧、平安通道,圓滿完成全年各項工作任務(wù)。

一個積極進(jìn)取的單位,必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此,今年我們將繼續(xù)加強(qiáng):一是以理想信念教育為核心,大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí),引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的使命感和責(zé)任意識,充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)收費(fèi)站各項工作的順利開展。二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的深入開展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

收費(fèi)站作為面向社會的“窗口”,20xx年,我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會的橋梁和紐帶,嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則,積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”,用實(shí)際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。一是嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征,堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,切實(shí)維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。對于各類特情車,如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)溶囕v,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,不卑不亢,堅持原則,文明服務(wù),確保征足征好國家規(guī)費(fèi)。

站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言行,規(guī)范操作,認(rèn)真做好交接班等工作記錄,始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位,努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境,積極樹立良好的窗口形象。

在崗收費(fèi)人員要始終堅持微笑服務(wù),堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范,全力打造“您好”工程,積極開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)和“三聲”(即“司機(jī)來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心,真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗^續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,進(jìn)一步細(xì)化日常管理,強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。

收費(fèi)室年度工作總結(jié)和計劃 收費(fèi)站工作計劃篇五

為進(jìn)一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性,確保全國巾幗文明崗的先進(jìn)性,站內(nèi)于1月13日上午召開了20xx年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了20xx年我站所取得的成績和經(jīng)驗,毛學(xué)廣站長在會上作了詳細(xì)的工作匯報和總結(jié)。

20xx年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收,自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)以來,同志們齊心協(xié)力,服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心,踏踏實(shí)實(shí)做好身邊每一件事,把收費(fèi)站打造成為聯(lián)系社會各界,傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。20xx年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子,使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線,以班為單位,認(rèn)真落實(shí)制定規(guī)則計劃,在全站范圍內(nèi)抓好五比活動:比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、積極響應(yīng)所部各項活動,嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進(jìn)行實(shí)施;

三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練,搞好“三八”節(jié)活動;

四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日;

五、關(guān)愛留守兒童,積極開展各類社會公益活動;

六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí),積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過以上工作,確保和諧收費(fèi)環(huán)境,在內(nèi)部管理上更上一個層次,讓巾幗之花閃閃發(fā)光,讓巾幗英姿靚耀省道。

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