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眼鏡店天津工作計(jì)劃 眼鏡店物流工作計(jì)劃篇一
1 概述
2 行業(yè)狀況，本店產(chǎn)品和服務(wù)
3 市場(chǎng)分析
4 戰(zhàn)略規(guī)劃
5 市場(chǎng)營(yíng)銷
、目標(biāo)市場(chǎng)
7 資本結(jié)構(gòu)
8 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策
9 風(fēng)險(xiǎn)資本的撤除
10 附錄:
1、概述
、簡(jiǎn)介
亮晶晶眼鏡店是一家即將成立的眼鏡店，將于2005年8月1日在師大校園內(nèi)濃重開業(yè)。本眼鏡店以學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，產(chǎn)品以中、低檔框架眼鏡為主，包括眼鏡架、眼鏡片、各種框架眼鏡配件，兼營(yíng)隱形眼鏡及其護(hù)理液、藥片、隱形鏡盒等。
、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)
、戰(zhàn)略規(guī)劃
眼鏡店注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合，爭(zhēng)取在1年內(nèi)占據(jù)該市場(chǎng)20%的份額，在3年內(nèi)占據(jù)該市場(chǎng)份額的40%以上。并不斷擴(kuò)展產(chǎn)品和營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。
、營(yíng)銷目標(biāo)
首先主要搶占框架眼鏡這塊市場(chǎng)，然后擴(kuò)大到隱形眼鏡市場(chǎng),及其他細(xì)分的眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)，有目的、有計(jì)劃低滲入其他眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)，為本眼鏡店帶來穩(wěn)定、持久的經(jīng)濟(jì)收入。
、競(jìng)爭(zhēng)情況
眼鏡店面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是師大校園內(nèi)和師大附近的幾家眼鏡店.師大內(nèi)現(xiàn)在有兩家眼鏡店，一家叫卓越眼鏡,一家屬于百匯吉超市。卓越眼鏡店成立較早，在學(xué)生中也有不錯(cuò)的口碑，地理位置也不錯(cuò), 最近該眼鏡店進(jìn)行全面的降價(jià)處理眼鏡,鏡框一律6折,鏡片一律8折,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng),但因其產(chǎn)品比較單一,該眼鏡店的市場(chǎng)份額正在不斷下降。百匯吉超市只有一個(gè)柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)眼鏡，也是剛在前不久才開的。還沒有固定的顧客群體,但是有超市作為其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾，競(jìng)爭(zhēng)力也不可小覷。師大周圍有兩家眼鏡店，煤礦村有一家“精麗眼鏡”，規(guī)模小，并且那里環(huán)境不怎么舒服，店面位置的選擇也不是很好，競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。聾啞學(xué)校旁有一家“海通眼鏡店”，其宣傳及促銷做得非常成功，在學(xué)生中有良好的聲譽(yù)，在這一市場(chǎng)具有很高的占有率。該眼鏡店在學(xué)生這一市場(chǎng)上的銷售策略是專門為學(xué)生設(shè)計(jì)了學(xué)生套鏡系列(包括鏡架、鏡片、鏡盒、竟布)，價(jià)格從24元----320元，可以說能滿足不同學(xué)生的不同需求，亮晶晶眼鏡店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從某種程度上說就是“海通眼鏡店。
、眼鏡組裝和銷售
二、促銷活動(dòng) :
(1)地點(diǎn)：在師大校園內(nèi)
(2)形式：以搭臺(tái)的方式，并且是舞臺(tái)的方式
(4)具體行動(dòng)：先準(zhǔn)備好介紹本企業(yè)的影碟，內(nèi)容還可以播放一些關(guān)于如何保護(hù)眼鏡，和近視的預(yù)防和用眼的正確方法，主持人介紹眼鏡店的發(fā)展，和產(chǎn)品，服務(wù)等，并且?guī)в杏哪男问饺ノ^眾，在舞臺(tái)上還可以開展有關(guān)有趣活動(dòng)，比如：眼鏡知識(shí)的問答，和用眼的正確方法，答對(duì)者可以獲得優(yōu)惠卷和免費(fèi)的眼鏡做為獎(jiǎng)品。
三.廣告建議：
(1) 針對(duì)產(chǎn)品不同分類，如隱形眼鏡中較著名的博士倫，衛(wèi)康，海昌，做一下特色宣傳，突出產(chǎn)品的特種功能和優(yōu)越性，以及使用方法及售后服務(wù)。
(2) 建立一定的戶外廣告，車身廣告，燈箱廣告，以擴(kuò)大廣告的持續(xù)性，結(jié)合一定的翻新促銷手段，不斷維持顧客的興趣和吸引潛在客戶，如傳單，優(yōu)惠卷等。
(3) 在電波，平面媒介中，重點(diǎn)宣傳科技這一方面，先進(jìn)驗(yàn)光設(shè)備，優(yōu)良的售后服務(wù)等。
(4) 定期做一些公關(guān)活動(dòng)，樹立公眾形象，以誠(chéng)信取信于人，贏得消費(fèi)者。如電波中的講座，如何保護(hù)眼鏡及使用不同眼鏡方法和保養(yǎng)等。
(5) 結(jié)合消費(fèi)者時(shí)段，季節(jié)。重點(diǎn)宣傳時(shí)段，季節(jié)產(chǎn)品，如夏天的藍(lán)色沸點(diǎn)。
四、媒介戰(zhàn)略：
1. 報(bào)紙廣告由于亮晶晶眼鏡店位于貴陽(yáng)市區(qū)，且主要消費(fèi)者也是本地區(qū)的人們，所以，我們選擇在貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)和貴陽(yáng)晚報(bào)上做平面廣告，以為這倆份報(bào)紙的發(fā)行量大且閱讀的人多，特別是學(xué)生，基本會(huì)去看這倆份報(bào)紙。主要內(nèi)容：突出亮晶晶眼鏡的優(yōu)惠價(jià)格與質(zhì)量的保證，還有就是完善的售后服務(wù)。
市場(chǎng)開發(fā)和進(jìn)入
企業(yè)首先進(jìn)入的
公關(guān)策略
在消費(fèi)者集中的地區(qū)進(jìn)行宣傳,專家講座;
進(jìn)行免費(fèi)咨詢服務(wù).
服務(wù)與反饋
向顧客提供免費(fèi)咨詢電話,j及時(shí)給予顧客適當(dāng)眼睛與眼鏡保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和信息支持,確保高水平的服務(wù).并即使處理反饋信息。
6、投資分析
股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模
股本結(jié)構(gòu)與分析:
在亮晶晶眼鏡店中 是一個(gè)典型的自然人控股的企業(yè),當(dāng)投資人入股以后,必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、產(chǎn)業(yè)思路形成極大的影響,,眼鏡店擬配股資金主要投向眼鏡產(chǎn)品。
眼鏡店總投資為20萬(wàn),股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模如下表:
表2:企業(yè)資本構(gòu)成和規(guī)模表
資本來源 資本規(guī)模
金額 比例
梁順海 5萬(wàn)元 25%
侯世萍 5萬(wàn)元 25%
張艷 5萬(wàn)元 25%
李斌 5萬(wàn)元 25%
資金來源是由投資人共同出資,各占25%。
資金來源與運(yùn)用
資金是企業(yè)機(jī)體的”血液”,企業(yè)無論是進(jìn)行生產(chǎn),還是經(jīng)營(yíng)活動(dòng),都離不開資金.資金是企業(yè)生存的前提。
眼鏡店天津工作計(jì)劃 眼鏡店物流工作計(jì)劃篇二
今年一月二十日開始，我能夠有幸在豪雅眼鏡店進(jìn)行了眼鏡銷售實(shí)踐工作。在實(shí)踐中，我在店長(zhǎng)的熱心指導(dǎo)下，積極參與了該該眼鏡店的相關(guān)工作。雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng)，但收獲頗多，使我對(duì)銷售行業(yè)有了深層次的感性與理性認(rèn)識(shí)。
在社會(huì)實(shí)踐期間，我主要是跟隨眼鏡店銷售人員進(jìn)行銷售和接待顧客的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做業(yè)務(wù)的方法和吸取他們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何做好業(yè)務(wù)的基本技巧，加強(qiáng)人際交往 鍛煉自己的表達(dá)能力，學(xué)會(huì)與人交流。在工作過程中研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備。
才濟(jì)濟(jì)的時(shí)代，倘若你想成為耀眼的群星中璀璨的一個(gè)明星，那就必須能屈能折，從底層做起，順時(shí)境的改變自己，適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)該做的就是：主動(dòng)地去適應(yīng)社會(huì)！這個(gè)寒假雖然過得有點(diǎn)累，但卻又過得很特別，很有意義.大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
眼鏡店天津工作計(jì)劃 眼鏡店物流工作計(jì)劃篇三
鞏固黨的群眾路線教育活動(dòng)成果，通過舉辦主題實(shí)踐活動(dòng)、輔導(dǎo)講座、培訓(xùn)班等形式，組織行業(yè)黨員學(xué)習(xí)黨的十八屆四中全會(huì)和__系列講話精神，宣揚(yáng)依法治國(guó)的重要意義。開展“依法治理”主題活動(dòng)，指導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)緊密結(jié)合中央依法治國(guó)的精神，合理合法執(zhí)業(yè)，維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
（二）完成行業(yè)黨委換屆工作，做好發(fā)展黨員工作
行業(yè)黨委自2009年12月成立至今已滿五年，2015年將根據(jù)市級(jí)機(jī)關(guān)工委和市財(cái)政局黨組的要求，按照《黨章》和《機(jī)關(guān)基層組織工作條例》的規(guī)定，完成行業(yè)黨委換屆工作。
（三）發(fā)揮行業(yè)團(tuán)委作用，推進(jìn)行業(yè)_工作
加強(qiáng)與市委_部的溝通協(xié)調(diào)，暢通行業(yè)代表人士參政議政渠道，選拔推薦行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀黨外合伙人參加市委_部和中注協(xié)的培訓(xùn)，推薦他們中的優(yōu)秀人士進(jìn)入人大、政協(xié)，反映行業(yè)的呼聲與訴求，提升行業(yè)的政治地位。
貫徹落實(shí)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)黨委關(guān)于黨建帶團(tuán)建的有關(guān)要求，開展市級(jí)機(jī)關(guān)青年文明號(hào)集體創(chuàng)建等活動(dòng)，發(fā)揮行業(yè)共青團(tuán)員作為黨的助手和后備軍的作用。
眼鏡店天津工作計(jì)劃 眼鏡店物流工作計(jì)劃篇四
源蓮山 課件 w w
y k m蓮山
每當(dāng)假期將至，我們都會(huì)籌劃著旅游的地點(diǎn)，游戲的點(diǎn)子；然而，這個(gè)暑假，我打算找一份工作，一來可以體驗(yàn)生活，二來能積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更加完善和提高自己。人常說：“求知無坦途，學(xué)問無捷徑”，做任何事情都必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我們也常常把實(shí)踐實(shí)踐驗(yàn)證里的唯一標(biāo)準(zhǔn)記在心里，所以，當(dāng)我們學(xué)到課本上的理論知識(shí)時(shí)，實(shí)踐自然不可避免，這就是我們常說的學(xué)以致用。
帶著“初生牛犢不怕虎”的一股勁，我只身前往市里，單純著想著努力、認(rèn)真就一定會(huì)成功，然而我卻忽略了，要努力、認(rèn)真的工作也必須得有一個(gè)平臺(tái)。單純的走進(jìn)了一家又一家店鋪，包括茶葉店，藥店，服裝店......結(jié)果卻是碰了一鼻子灰，因?yàn)槿思叶疾灰倨诘呐R時(shí)工，想找持久的人員，所以，我的“一鼓作氣”有點(diǎn)被銳殺了！幸好我阿姨的朋友是一個(gè)眼鏡行的老板，通過介紹，終于，我通過了應(yīng)聘，成功的邁出了暑假體驗(yàn)的第一步。然而，我的內(nèi)心除了高興外，更多的其實(shí)是不知所措的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，深知這份挑戰(zhàn)需要的是耐心、用心和信心，所以我要嚴(yán)格的要求自己。
從第一次見我，老板和老板娘就很是喜歡我，他們說看起來挺乖巧的。老板要求：每天早上7:00上班，晚上8：00下班，如果哪天顧客多，會(huì)加班一個(gè)多小時(shí)，管吃飯。而反之，就能正常下班。第二天上班，早上7：00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)店門口，老板還沒有開門，等把門叫開，我就趕緊打了一桶水，準(zhǔn)備開始打掃衛(wèi)生。眼鏡行里還有一個(gè)女孩，她比我大幾歲，我就稱她為姐姐，一來顯得不那么生分；二來也讓她好多多關(guān)照我。她會(huì)做眼鏡，賣太陽(yáng)鏡什么的都可本事，在店里已經(jīng)呆了一年，顯然閱歷很是豐富；而我，不能給老板在哪些方面上幫忙，就只好盡自己最大的努力，把所有的體力活（打掃衛(wèi)生，做飯）全包。這樣也不枉平衡人家也平衡自己嘛！
眼鏡店天津工作計(jì)劃 眼鏡店物流工作計(jì)劃篇五
引導(dǎo)語(yǔ)：眼鏡對(duì)于很多消費(fèi)者已經(jīng)不陌生了,但是對(duì)于一些消費(fèi)來是說,還是新鮮商品,隨著生活水平的提高，人們的視力開始低齡化發(fā)展，許多小孩子也出現(xiàn)了近視。在一定的程度上帶動(dòng)了眼鏡店的蓬勃發(fā)展，而眼鏡店屬于暴利行業(yè)之一。想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不妨試試開一家眼鏡店，當(dāng)然，你要先準(zhǔn)備好創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。
1.眼鏡店選址
2.眼鏡店裝修
不必太豪華，太好讓人不敢進(jìn)哦!裝修用談色調(diào)，簡(jiǎn)潔不失精致，門建議不要用推式的，感覺會(huì)很拒人。
3.鏡架
對(duì)開一個(gè)50多平方的眼鏡店來說，一般需投入1000付光學(xué)鏡架，50付隱形眼鏡及藥水，500付太陽(yáng)鏡。其中1000付中，400付為低檔，進(jìn)價(jià)在5元以下，銷價(jià)在30元以下，300付為中檔進(jìn)價(jià)在16元以下，銷售價(jià)在100元以下，200付為中高檔，進(jìn)價(jià)在40元以下，售價(jià)格在160元以下，100付為高檔進(jìn)價(jià)在50至200元，銷價(jià)在160-360元左右。300付太陽(yáng)架，100付低檔，銷價(jià)在10至30元，120付中檔，進(jìn)價(jià)在16元左右，銷售價(jià)在38-98。80付為高檔，進(jìn)價(jià)在100元下列，售價(jià)在100-300多元。
4.鏡片
現(xiàn)在最好用的最多的樹脂鏡片，最常用的，找到好的供應(yīng)商進(jìn)貨的話，估計(jì)都在15到80元，各種鍍膜，超薄通常我們給客戶配的，進(jìn)價(jià)在30下列。
5.眼鏡店設(shè)備
現(xiàn)在一般都自動(dòng)化了，驗(yàn)光儀稍好的，1萬(wàn)多一點(diǎn)，全自動(dòng)割片機(jī)也1萬(wàn)多點(diǎn)，差的，8千就夠啦，建議還是用好一點(diǎn)的，其它如鉆孔機(jī)，拋槽機(jī)，試片箱這些2000元就行啦。
6.眼鏡店技術(shù)
十幾種專業(yè)機(jī)器的識(shí)別與操作，驗(yàn)光、制片、配鏡這些都是很重要的，沒有專業(yè)的技術(shù)水品不僅自己的店很難經(jīng)營(yíng)，而且也是對(duì)客服的不負(fù)責(zé)任。所以一定要先去接受專門的眼鏡店培訓(xùn)。
7.眼鏡店相關(guān)手續(xù)、證件
絕對(duì)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括工商執(zhí)照;稅務(wù)登記;到質(zhì)量監(jiān)督局辦理生產(chǎn)許可證;如賣隱形眼鏡需到藥監(jiān)局辦理醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證;必須配有持有驗(yàn)光、定配證書的驗(yàn)光、定配人員。沒這些證件就算你技術(shù)再好別人也不敢來的，另外，陽(yáng)光巴士對(duì)眼鏡店特別提供驗(yàn)光師、配鏡師(中級(jí)及高級(jí))資格證的辦理。
8.眼鏡款式
當(dāng)今流行的多以輕，溥，細(xì)，無框，半框?yàn)楹茫€有幾個(gè)新款式。包裝也要選好。
眼鏡店?duì)I運(yùn)流程：
營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1.簽到
開門前30分鐘必須到店簽到，否則作遲到處理。
2.儀態(tài)整理
員工應(yīng)注重個(gè)人形象(個(gè)人形象代表著公司形象，也是其本人的一張名片)，衣著整潔(按公司要求統(tǒng)一著裝，工裝要經(jīng)常清洗，并熨燙平整)，發(fā)型不宜過于夸張(若有染發(fā)，只許染自然色;女同事應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤起或扎起，不可將長(zhǎng)發(fā)披散，男同事以短發(fā)為佳)，指甲(不許留指甲、上指甲油，方便操作隱形眼鏡，同時(shí)給人以衛(wèi)生的感覺)、個(gè)人飾品(不許戴卡通表、耳環(huán)及手鏈，戒指不宜過于高調(diào)、復(fù)雜，數(shù)量以不超過兩枚為佳)女同事化淡妝、男同事不留胡須等。
3.晨會(huì)
晨會(huì)由店長(zhǎng)或老板本人親自主持，總結(jié)前日工作中存在的不足(如昨日客流較大，有的客人離去時(shí)沒有人送出門口，嚴(yán)重降低了服務(wù)質(zhì)量，與慧之眼的服務(wù)宗旨相悖，在以后的工作中要杜絕此類現(xiàn)象的出現(xiàn))，及時(shí)傳達(dá)公司通告(如公司昨日通知開展新的推廣活動(dòng)，各位同事應(yīng)明確了解此次推廣活動(dòng)的主要對(duì)象、內(nèi)容、目的、活動(dòng)時(shí)間等)，確定當(dāng)日目標(biāo)(店里及各位同事每日都應(yīng)有各自的當(dāng)日目標(biāo)，只有完成一天天的工作目標(biāo)，到月尾才會(huì)有理想的成績(jī))，當(dāng)日需要跟進(jìn)的工作(如昨晚驗(yàn)光儀器出現(xiàn)了故障，今天上午應(yīng)立即上報(bào)，以便及時(shí)維修，以免因此影響本店正常的運(yùn)作)，對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)的輔導(dǎo)和實(shí)地操作(如新員工昨日遇到客人問他“我以前得過角膜炎，不知能不能戴隱形眼鏡?”，但其沒有太大的把握回答客人，今日在早會(huì)上提出向大家請(qǐng)教，則店長(zhǎng)應(yīng)以書面形式作答，以便大家相互學(xué)習(xí)，共同提高)等。
4.查過夜商品
對(duì)貨架和倉(cāng)庫(kù)里的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，尤其是重點(diǎn)商品，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)查明情況。
5.整理排面
清潔、拖洗地面，擦抹貨架，商品及驗(yàn)光加工設(shè)備，做到干凈、整潔、無塵土。
6.整理商品、檢查標(biāo)簽并檢查商品
對(duì)貨架上各種形式陳列的商品進(jìn)行歸位類，整理。做到整齊、豐滿、美觀大方、便于選購(gòu)，不得有空位。檢查價(jià)格標(biāo)簽，要求做到貨價(jià)相符、貨簽對(duì)位、一貨一簽。整理商品的同時(shí)，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)破損商品，要及時(shí)剔除或處理，維護(hù)消費(fèi)者利益同時(shí)維護(hù)本店良好形象。銷售員必須認(rèn)真做好。
7.補(bǔ)貨
查看近效期商品(隱形眼鏡、護(hù)理液較多見)，在臨近近效期時(shí)作好記錄和退貨，及時(shí)補(bǔ)充店內(nèi)日常銷售貨品(保證店內(nèi)存貨維持正常營(yíng)業(yè)，正常情況下不應(yīng)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，每周都有隱形眼鏡和鏡架的補(bǔ)貨)，及時(shí)補(bǔ)充分店日常工作所需物料(如鏡布、鏡盒等)征訂待交客和特殊商品等(如訂新架、隱形眼鏡)。
8.準(zhǔn)備好售貨用具，檢查驗(yàn)光加工設(shè)備。
營(yíng)業(yè)中
1.有客人要進(jìn)店，應(yīng)為其開門，友好的與顧客打招呼，走時(shí)應(yīng)送至門口或目送走出店門，從始至終保持微笑。
2.準(zhǔn)確填寫單據(jù)，鏡架鏡片與客人要的相符，總計(jì)金額及折后價(jià)格計(jì)算正確，單據(jù)不得改寫、涂抹。
3.收款完畢后應(yīng)提示顧客檢查款項(xiàng)是否正確無誤，交給顧客取鏡單;取鏡時(shí)在顧客存留單上注明鏡子已取，并告知顧客售后承諾、使用及保養(yǎng)方法，在將商品給予包裝，動(dòng)作仔細(xì)小心，交付商品時(shí)，店員應(yīng)雙手遞交，禮貌致謝：請(qǐng)您拿好。
4.客人走后應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)、貨品。
5.追鏡/投訴跟進(jìn)。查看當(dāng)日和臨交客鏡是否加工好了，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未能交客的鏡(由于訂片未能按時(shí)到貨或訂片在加工過程中意外損壞造成未能在承諾客人交客的時(shí)間內(nèi)加工好的的)，及時(shí)通知客人(首先要向客人道歉，然后告知由于何種原因客人的眼鏡要晚些時(shí)候才能拿到)并商討解決方案(如“我們會(huì)重新盡快幫您訂鏡片，回來以后我們回第一時(shí)間通知您，您看可以嗎?”);投訴的及時(shí)跟進(jìn)(昨日有一鏡架投訴客人，正常使用、保修期限內(nèi)出現(xiàn)自然脫焊，要求更換，我們?cè)趲涂腿藱z查了損壞鏡架后答應(yīng)幫其更換，并開具“鏡架投訴申請(qǐng)表”，今日應(yīng)查詢?cè)摷艿膸?kù)存情況和訂貨到貨時(shí)間，做好記錄)和回復(fù)客人(將之前的跟進(jìn)情況及時(shí)通知客人，要從客人的立場(chǎng)考慮，應(yīng)盡快幫客人解決，絕不可推卸責(zé)任，敷衍了事)。
6.回訪已配鏡客人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔(在客人新配鏡后一周內(nèi)應(yīng)回訪客人，詢問其佩戴情況，建議有空要多回來保養(yǎng);逢年過節(jié)，可以“***眼鏡***分店”的名義發(fā)短信問候客人等)及時(shí)填寫顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷售報(bào)表。
7.及時(shí)清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創(chuàng)新和吸引力;促銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)的道具、宣傳品的清潔和及時(shí)更新等。
8.儀器的保養(yǎng)。每次為客人驗(yàn)光前要清潔電腦驗(yàn)光儀，綜合驗(yàn)光儀等，及時(shí)檢修店內(nèi)儀器，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間解決，做到不影響店內(nèi)正常運(yùn)作。
9.對(duì)待來本店檢測(cè)視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向?qū)Υ笥岩粯樱瑹崆榈慕哟?，服?wù)要周到，盡心盡責(zé)。
10.對(duì)于提出退換要求的顧客，要熱情的接待，并妥善處理具體問題。
營(yíng)業(yè)結(jié)束
1.下班前半小時(shí)整理當(dāng)日銷售報(bào)表，結(jié)算。
2.清點(diǎn)商品，完成每日分店鏡架數(shù)，隱形眼鏡數(shù)，藥水?dāng)?shù)和其它一切物品的盤點(diǎn)，盤點(diǎn)數(shù)不正確不許敷衍了事，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行，簽字確認(rèn)以便查核。
3.全體員工有老板組織集合開晚會(huì)，對(duì)本日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié)。
4.簽走。臨下班前簽走，規(guī)定下班時(shí)間前擅自下班作早退處理，早退的處罰方法同遲到。
5.到規(guī)定時(shí)間，店內(nèi)無客人且保證完成盤點(diǎn)等工作后方可打烊，離店前保證所有的開關(guān)都關(guān)閉，門窗鎖緊才能離店。
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