最熱質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告（匯總21篇）

在撰寫報(bào)告時(shí)，還應(yīng)注意語(yǔ)法、拼寫和標(biāo)點(diǎn)等細(xì)節(jié)，以確保報(bào)告的整體質(zhì)量和專業(yè)形象。在撰寫報(bào)告時(shí)，可以靈活運(yùn)用圖表、表格等輔助工具來展示數(shù)據(jù)和結(jié)果。在學(xué)術(shù)界和企業(yè)中，有許多經(jīng)典報(bào)告值得我們深入研究和借鑒，以下是其中的一些樣例。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇一

武漢大學(xué)鄭紅霞

根據(jù)決策有用理論，會(huì)計(jì)系統(tǒng)的基本目標(biāo)就是向信息使用者提供符合質(zhì)量特征要求的會(huì)計(jì)信息。財(cái)務(wù)報(bào)告作為會(huì)計(jì)信息的綜合表達(dá)和載體之一，其基本目標(biāo)是向信息使用者提供決策有用的會(huì)計(jì)信息。財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量高低也就取決于其所提供的會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量好壞。通常認(rèn)為構(gòu)成會(huì)計(jì)信息決策有用的兩大特征是相關(guān)性和可靠性，本文擬從這兩方面對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

一、現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)廿評(píng)價(jià)

及時(shí)性是指信息在失去決策有用性樣，加之物價(jià)變動(dòng)因素，'使歷史信息的可靠性大打折扣，只能在很有限的程度上反映企業(yè)的未來，因此利用歷史信息進(jìn)行預(yù)測(cè)是很有限的。

2·反饋價(jià)值和及時(shí)性有待提高。要提高財(cái)務(wù)報(bào)告的反饋價(jià)值，首先要求會(huì)計(jì)報(bào)表所提供的信息要完整、全面，而現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告采用固定的格式呈報(bào)信息，且納入報(bào)告的項(xiàng)目必須符合一定的要素定義和計(jì)量原則，其信息供給量十分有限，一些應(yīng)該披露的重要信息被“省略”掉;一些新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)無法在會(huì)計(jì)報(bào)表中找到合適的位置反映。即使附有會(huì)計(jì)報(bào)表附注，附注中的內(nèi)容也不全面。其次，提高會(huì)計(jì)信息的反饋價(jià)值還要求信息必須及時(shí)報(bào)告。任何與未來相關(guān)的信息，若獲得不及時(shí)，也會(huì)變成無用信息，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，一切追求高效、高速，財(cái)務(wù)報(bào)告的滯后性必將成為它的“致命”缺陷。目前我國(guó)上市公司的年報(bào)要求在會(huì)計(jì)年度后第四個(gè)月月末公布，中報(bào)為半年后的第二個(gè)月月末公布，這種滯后的信息越來越不能適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。提高財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性不僅僅有利于提高財(cái)務(wù)報(bào)告的反饋價(jià)值，同時(shí)也是提高財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)性的又一重要方面。

(二)可靠性評(píng)價(jià)。會(huì)計(jì)信息的可靠性即會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、可驗(yàn)證性和公允性。真實(shí)性是財(cái)務(wù)報(bào)告反映的內(nèi)容與實(shí)際經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)一致相符;可驗(yàn)證性即可核實(shí)性，是指如果對(duì)于同一事項(xiàng)，各個(gè)獨(dú)立的會(huì)計(jì)人員采用相同的計(jì)量方法，要能得出一致結(jié)果;公允性是指會(huì)計(jì)人員以不偏不倚的立場(chǎng)反映經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，要求會(huì)計(jì)信息的計(jì)量和報(bào)告必須遵守法定或公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則。

真實(shí)性是要求會(huì)計(jì)信息與實(shí)際的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)相一致，會(huì)計(jì)工作最基本的特點(diǎn)就是:以精確的數(shù)字運(yùn)算形式，計(jì)算來自于估計(jì)和判斷的數(shù)字。因?yàn)橐环矫鏁?huì)計(jì)工作以數(shù)字邏輯關(guān)系為計(jì)量原理，其結(jié)果是以貨幣單住表示的數(shù)字。數(shù)字是可以無限精確的;而另一方面，作為一種經(jīng)濟(jì)工作，必然是建立在一些假設(shè)之上的，并非是一門精算學(xué)科，因此會(huì)計(jì)工作無法從根本上消除所提供的模糊性。影響會(huì)計(jì)信息真實(shí)性的原因主要有以下幾個(gè)方面:

1·貨幣計(jì)量假設(shè)是會(huì)計(jì)信息模糊的重要原因。會(huì)計(jì)報(bào)表上所列示的信息都是以貨幣表示的絕對(duì)值，給人一種精確的印象。其實(shí)，只有在極少數(shù)情況下，報(bào)表上所反映的信息才能夠代表實(shí)際情況。因?yàn)樨泿庞?jì)量假設(shè)往往是以歷史成本為計(jì)量基礎(chǔ)，所提供的信息并不精確;其次，貨幣性信息并不能描述公司所有的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，有關(guān)公司的經(jīng)濟(jì)信息不僅僅包括貨幣性信息，還包括許許多多非貨幣性信息，貨幣計(jì)量假設(shè)模糊了信息使用者的視線。

2·大量的主觀因素是會(huì)計(jì)信息模糊的根源。財(cái)務(wù)報(bào)告所提供的信息是一個(gè)綜合信息，在

此之前必須對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄和整理等加工處理，而在這過程申，人為的主觀判斷和估計(jì)是必不可少的`。如何在會(huì)計(jì)處理的多種備選方案中選擇最好的一個(gè)，如何把握謹(jǐn)慎性原則和重要性原則，如何對(duì)一些新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理等問題都需要會(huì)計(jì)人員主觀判斷。對(duì)于同一經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)不同的會(huì)計(jì)人員可能采用不同的處理方法，其結(jié)果也就必然不同，在會(huì)計(jì)工作中主觀因素?zé)o處不在，會(huì)計(jì)信息的模糊性也是與生俱來，無法根除。

3，舞弊行為是導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息不真實(shí)的主要原因。會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的依據(jù)是原始憑證，原始憑證是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)發(fā)生存在的法律依據(jù)，若原始依據(jù)被隱匿或被偽造，會(huì)計(jì)人員對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算將是不完整的或是歪曲的?？傊?，會(huì)計(jì)信息的模糊性是現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算工作的天生缺陷，它給財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性打了一個(gè)折扣，使其真實(shí)性只能處于一定的范圍之內(nèi)。

二、現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的改進(jìn)

(一)同步財(cái)務(wù)報(bào)告。是指企業(yè)在充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)發(fā)生的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)實(shí)肘反映在財(cái)務(wù)報(bào)告上，并將其存儲(chǔ)在可供使用者查閱的數(shù)據(jù)庫(kù)中，供使用者隨時(shí)查詢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng)以及其他重要事項(xiàng)，因此，有時(shí)也被稱為“實(shí)時(shí)型財(cái)務(wù)報(bào)告”。同步財(cái)務(wù)報(bào)告并不是不需要會(huì)計(jì)分期，實(shí)際上，它還是需要以年為一個(gè)會(huì)計(jì)期間，以便于會(huì)計(jì)資料的保存，又便于對(duì)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1·同步財(cái)務(wù)報(bào)告的先進(jìn)性。一是有助于全面提高財(cái)務(wù)報(bào)告的相關(guān)性。適時(shí)的信息傳遞，使信息使用者能夠及時(shí)獲得最新信息，迅速作出判斷和決策，從而大大提高了會(huì)計(jì)信息的預(yù)測(cè)價(jià)值和反饋價(jià)值。此外，同步財(cái)務(wù)報(bào)告還能從根本上提高財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性，這是它最主要、最明顯的優(yōu)點(diǎn)。在任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)，上市公司都可以將已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)交易和事項(xiàng)反映在財(cái)務(wù)報(bào)告上，信息使用者則可以從網(wǎng)上隨時(shí)獲得公司動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)報(bào)告，而不必等到某個(gè)會(huì)計(jì)期間結(jié)束之后。這種優(yōu)越性傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告無法比擬。二是可以提高會(huì)計(jì)信息的可靠性。在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)模式下，會(huì)計(jì)人員平時(shí)的工作不為外人所知。故在期末可以視需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。實(shí)行同步財(cái)務(wù)報(bào)告使經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)在發(fā)生后便及時(shí)公布，公司管理人員難以預(yù)科整個(gè)期間的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將是如何，故很難作出修改，也不知如何修改，而到會(huì)計(jì)期末再進(jìn)行修改，勢(shì)必要引起懷疑，另外，信息技術(shù)的不斷完善也將減少會(huì)計(jì)信息的失真，信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)的精度不容置疑，而且會(huì)計(jì)軟件將自動(dòng)完成對(duì)數(shù)據(jù)的加工處理，自行產(chǎn)生會(huì)計(jì)信息，人為操作數(shù)據(jù)的可能性更低。此外，在提高財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)性的同時(shí)，同步財(cái)務(wù)報(bào)告模式并沒有改變傳統(tǒng)報(bào)告模式下會(huì)計(jì)信息的可驗(yàn)證性和公允性。

2·同步財(cái)務(wù)報(bào)告可能存在的問題。首先是成本效益問題。實(shí)行同步財(cái)務(wù)報(bào)告必然會(huì)增加處理和提供的成本;可能會(huì)增加由于信息披露而引起訴訟的成本;此外，還會(huì)增加由于披露了一些對(duì)企業(yè)不利的信息，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)而產(chǎn)生的成本。但是和有效信息能夠給整個(gè)社會(huì)帶來的效益相比，這些成本支出是值得的，但必須加強(qiáng)對(duì)信息披露的監(jiān)管力度，以降低不必要的成本支出。其次是網(wǎng)絡(luò)安全問題。信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得同步財(cái)務(wù)報(bào)告成為可能，但由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身·的維護(hù)不善，造成錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)信息;或是由于人為的操縱，使網(wǎng)絡(luò)遭到w黑容"的襲擊，更改或竊取會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，使公司和容戶均追受重大的經(jīng)濟(jì)損失。必須建立完善、嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)安全控制系統(tǒng)。

(二)主題型財(cái)務(wù)報(bào)告。就是將所要報(bào)告的會(huì)計(jì)信息，根據(jù)其內(nèi)容的性質(zhì)劃分為一些主題，分主題進(jìn)行報(bào)告，主題之和則反映了一個(gè)公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的全部?jī)?nèi)容。對(duì)每一個(gè)主題可以給定一個(gè)固定的標(biāo)題，每個(gè)標(biāo)題下又可進(jìn)一步細(xì)分小標(biāo)題，依次往下分，從而在信息使用者面前呈現(xiàn)出一覽表的形式，可以根據(jù)需要作進(jìn)一步的選擇。如將財(cái)務(wù)報(bào)告劃分為四大主題:會(huì)計(jì)報(bào)表及附注、預(yù)測(cè)性報(bào)告、社會(huì)責(zé)任報(bào)告和人力資源報(bào)告。在各主題下又可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置或刪減一些從屬主題。

面對(duì)信息使用者對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的不滿，主題型財(cái)務(wù)報(bào)告能大幅度地提高財(cái)務(wù)報(bào)告的預(yù)測(cè)價(jià)值和反饋價(jià)值，全面反映企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債狀況以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)行主題型財(cái)務(wù)報(bào)告有其必要性:首先，主題型財(cái)務(wù)報(bào)告可以滿足不同信息使用者的需要，會(huì)計(jì)系統(tǒng)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，不同的信息使用者對(duì)信息需求取向不同，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量和數(shù)量需求也不一樣，在主題型財(cái)務(wù)報(bào)告下，可以靈活選擇自己所需要的信息。其次，主題型財(cái)務(wù)報(bào)告能夠反映有關(guān)企業(yè)完整的財(cái)務(wù)信息，主題型財(cái)務(wù)報(bào)告的格式不固定，內(nèi)容可以增刪，將一些非貨幣性信息，一些新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和新情況都可以納入到財(cái)務(wù)報(bào)告中，因此反映內(nèi)容完整全面。在主題型財(cái)務(wù)報(bào)告中，對(duì)同一經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)還可以從不同的角度來考察、計(jì)量，從而揭示不同的經(jīng)濟(jì)含義，使經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)得到充分反映。

綜上所述，實(shí)施同步財(cái)務(wù)報(bào)告或主題型財(cái)務(wù)報(bào)告均有助于提高現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量，尤其是提高了相關(guān)性，在一定程度上也增加了可靠性，可結(jié)合使用，從而全面提高現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量。現(xiàn)實(shí)工作中許多問題并不是通過改進(jìn)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告就可以得到解決的，還要相應(yīng)采取必要的措施:首先要加強(qiáng)會(huì)計(jì)法規(guī)、'會(huì)計(jì)規(guī)范的建設(shè)，建立一個(gè)統(tǒng)一的、規(guī)范的會(huì)計(jì)信息披露監(jiān)管體系;同時(shí)要加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，提高注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)與會(huì)計(jì)電算化相適應(yīng)的審計(jì)電算化;另外企業(yè)內(nèi)部要建立起適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的、能夠保證會(huì)計(jì)信息可靠性的保障系統(tǒng)，對(duì)提供和監(jiān)督會(huì)計(jì)信息的各個(gè)環(huán)節(jié)都要從嚴(yán)把關(guān)，從法人代表、內(nèi)審人員到每一個(gè)會(huì)計(jì)人員都應(yīng)負(fù)起保證會(huì)計(jì)信息可靠性的責(zé)任。提高現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量的問題雖然緊迫，但解決卻非一日之功。通過對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的改進(jìn)，將便會(huì)計(jì)工作得到全面改進(jìn)。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇二

一、審計(jì)報(bào)告的定義及作用

審計(jì)報(bào)告是指注冊(cè)會(huì)計(jì)師根據(jù)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，在實(shí)施審計(jì)工作的基礎(chǔ)上對(duì)被審計(jì)單位財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)表審計(jì)意見的書面文件。其作用在于：

(1)鑒證作用，注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽發(fā)的審計(jì)報(bào)告，是以超然獨(dú)立的第三者身份，對(duì)被審計(jì)單位財(cái)務(wù)報(bào)表合法性、公允性發(fā)表意見。

(2)保護(hù)作用，注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)被審計(jì)單位財(cái)務(wù)報(bào)表出具不同類型審計(jì)意見的審計(jì)報(bào)告，以提高或降低財(cái)務(wù)報(bào)表信息使用者對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的信賴程度，在一定程度上對(duì)被審計(jì)單位的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)人和股東的權(quán)益及企業(yè)利害關(guān)系人的利益起到保護(hù)作用。

(3)證明作用，審計(jì)報(bào)告可以表明審計(jì)工作的質(zhì)量并明確注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)責(zé)任。

二、我國(guó)審計(jì)報(bào)告質(zhì)量存在的問題

1.內(nèi)容上的不完整，格式、文字上的錯(cuò)誤。

目前有些審計(jì)單位沒有按照規(guī)定的格式，出現(xiàn)要素不全，錯(cuò)字漏字，語(yǔ)言不通順等問題，而且沒有經(jīng)過嚴(yán)格審核把關(guān)，給使用者帶來極大的不便，嚴(yán)重降低了審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量。這是由于審計(jì)人員為了保證按時(shí)完成任務(wù)，責(zé)任心不強(qiáng)，應(yīng)付差事，撰寫審計(jì)報(bào)告時(shí)不認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，并且缺乏良好的監(jiān)督審核體制，沒有對(duì)審計(jì)報(bào)告進(jìn)行切實(shí)的檢查。

2.專業(yè)性過強(qiáng)、晦澀難懂，缺乏重點(diǎn)。

一些審計(jì)報(bào)告使用了過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使報(bào)告看起來高深莫測(cè)，給外行人的閱讀和理解造成很大的困難。另外在反映問題時(shí)往往把查出的問題一一列出，甚至是將一些數(shù)字不大，性質(zhì)不嚴(yán)重的問題也一并寫出，沒有突出重點(diǎn)，分清主次，影響使用者的閱讀。

3.審計(jì)報(bào)告不能完全體現(xiàn)審計(jì)工作的質(zhì)量。

在審計(jì)報(bào)告中，由于沒有對(duì)重要性水平以及實(shí)行的審計(jì)程序的說明，對(duì)重要性的判斷主要依賴于注冊(cè)會(huì)計(jì)師，這也使得審計(jì)報(bào)告時(shí)常出現(xiàn)造假或質(zhì)量低下的情況。而且許多事務(wù)所為了節(jié)約人力物力成本，實(shí)際審計(jì)中該有的函證等程序沒有進(jìn)行。

4.審計(jì)報(bào)告中，反映問題多，提供改進(jìn)建議少，且建議空洞，不能有效實(shí)施。

審計(jì)報(bào)告中列出了問題，而所提意見和建議太抽象，不具體，如要被審計(jì)單位“完善制度”“加強(qiáng)管理”但究竟要完善哪些方面的制度，加強(qiáng)哪些方面的管理以及如何完善和加強(qiáng)。這使得被審計(jì)單位在改進(jìn)上，無從下手。有些建議只是泛泛而談，無事實(shí)作根據(jù)，無證據(jù)作支撐，沒有針對(duì)性，無法讓被審計(jì)單位心服口服，降低了審計(jì)威信。

5.審計(jì)人員沒有嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核程序。

審計(jì)復(fù)核工作往往沒有得到真正有效的落實(shí)，存在水分，并且審計(jì)復(fù)核人員在復(fù)核過程中流于形式，沒有對(duì)審計(jì)工作及審計(jì)報(bào)告作出實(shí)質(zhì)性的分析，對(duì)于審計(jì)報(bào)告所反映的內(nèi)容是否真實(shí)、恰當(dāng)?shù)葲]有嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)這也導(dǎo)致審計(jì)人員在審計(jì)工作中的不規(guī)范行為時(shí)有發(fā)生，而一旦報(bào)告中出現(xiàn)審計(jì)過錯(cuò)，也難以確定審計(jì)工作的具體環(huán)節(jié)，責(zé)任無法落實(shí)到人，不能進(jìn)行改進(jìn)。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇三

審計(jì)職業(yè)的存在或客觀需求在于其可有效降低所有者與管理者之間利益沖突的代理成本，是由其對(duì)外提供服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量決定的。審計(jì)質(zhì)量主要包括審計(jì)工作質(zhì)量和審計(jì)成果質(zhì)量?jī)刹糠?，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。工作質(zhì)量是成果質(zhì)量的保證，成果質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映[1].只有高質(zhì)量的審計(jì)服務(wù)能使財(cái)務(wù)報(bào)告具有更高的信息含量，減少委托人與代理人之間的代理成本，從而增加經(jīng)濟(jì)價(jià)值。反之，低質(zhì)量的審計(jì)服務(wù)不僅不能增加經(jīng)濟(jì)價(jià)值，反而純粹是一種社會(huì)資源的浪費(fèi)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是資本市場(chǎng)的運(yùn)行中，由注冊(cè)會(huì)計(jì)師實(shí)施的財(cái)務(wù)報(bào)表獨(dú)立審計(jì)發(fā)揮著不可或缺的作用。這種作用具體表現(xiàn)為監(jiān)督、預(yù)警和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償三方面的機(jī)制對(duì)于獨(dú)立審計(jì)質(zhì)量的要求，正是由這三方面的機(jī)制內(nèi)在決定的。依據(jù)我國(guó)資本市場(chǎng)的現(xiàn)狀，影響審計(jì)質(zhì)量主要有會(huì)計(jì)師事務(wù)所、公司治理以及審計(jì)市場(chǎng)這三方面的因素。

1.會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響主要表現(xiàn)在事務(wù)所的規(guī)模組成形式、審計(jì)收費(fèi)、市場(chǎng)占有率以及審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)。規(guī)模越大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)單個(gè)客戶收入的依賴程度越低，而機(jī)會(huì)主義行為的機(jī)會(huì)成本越大，所以，一般認(rèn)為規(guī)模大的事務(wù)所識(shí)別舞弊并出具更嚴(yán)厲審計(jì)意見的能力顯著強(qiáng)于小規(guī)模事務(wù)所;行業(yè)專長(zhǎng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所在某種或者少數(shù)幾種行業(yè)的審計(jì)業(yè)務(wù)中培育出的特殊專長(zhǎng)，它使會(huì)計(jì)師事務(wù)所在這些行業(yè)的審計(jì)市場(chǎng)上占據(jù)著較大的份額。由于同一行業(yè)中的不同客戶具有相同或類似的組織與營(yíng)運(yùn)機(jī)制、存在行業(yè)特定的會(huì)計(jì)或?qū)徲?jì)準(zhǔn)則，行業(yè)特定的知識(shí)可以使作為行業(yè)專家(industryspeeialist)的審計(jì)師更好地發(fā)揮效應(yīng)。此外，審計(jì)工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，審計(jì)人員的'經(jīng)驗(yàn)是至關(guān)重要的。審計(jì)經(jīng)驗(yàn)決定著審計(jì)人員進(jìn)行職業(yè)判斷和收集審計(jì)證據(jù)的效率和效果。經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)人員在審計(jì)工作中更可能找到審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)高的領(lǐng)域，降低審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，提高審計(jì)的質(zhì)量。審計(jì)人員需要掌握審計(jì)、會(huì)計(jì)、法律、稅務(wù)、管理等領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不確定性和會(huì)計(jì)審計(jì)活動(dòng)中的會(huì)計(jì)判斷，要求審計(jì)人員具備高水平的職業(yè)判斷能力去關(guān)注審計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)水平是審計(jì)人員必備的。執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的缺乏和職業(yè)判斷偏差，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的審計(jì)成本，也容易形成錯(cuò)誤的審計(jì)意見，從而導(dǎo)致低的審計(jì)質(zhì)量[2].

2.公司治理對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響。

完善的公司治理結(jié)構(gòu)可以塑造真正的審計(jì)需求者，防止審計(jì)關(guān)系失衡，使獨(dú)立審計(jì)真正成為維護(hù)和加強(qiáng)委托人與受托人之間相互信任、合理保障各自利益的基礎(chǔ)。相反，公司治理結(jié)構(gòu)的缺陷會(huì)深度影響審計(jì)關(guān)系格局[3].公司治理機(jī)制通過激勵(lì)和監(jiān)督的方式制約管理層行為，減少其對(duì)外部審計(jì)師審計(jì)過程和發(fā)表審計(jì)意見的干預(yù)，以保證外部審計(jì)師的獨(dú)立性，進(jìn)而保證審計(jì)質(zhì)量。上市公司大股東持有的流通股比例，上市公司治理結(jié)構(gòu)中，獨(dú)立董事人數(shù)的比例以及上市公司高層管理人員的受教育程度都會(huì)影響審計(jì)質(zhì)量。

3審計(jì)市場(chǎng)對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)服務(wù)的主要對(duì)象是資本市場(chǎng)，上市公司的年報(bào)審計(jì)是獨(dú)立審計(jì)的重要組成部分。審計(jì)環(huán)境由不同的具體環(huán)境因素所組成，既包含審計(jì)賴以存在和發(fā)展的有利因素，也包含制約和抵制某些審計(jì)活動(dòng)的不利因素。兩種因素既相互對(duì)立，又相互依賴，前者產(chǎn)生正面效應(yīng)，后者產(chǎn)生負(fù)面影響，兩者綜合最終產(chǎn)生一定的審計(jì)效果。本文討論的審計(jì)環(huán)境主要為審計(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度、集中程度和審計(jì)的監(jiān)管體系。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇四

摘要：隨著資本市場(chǎng)改革與發(fā)展，政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量提出了更高要求。然而，從實(shí)際情況來看，在審計(jì)的過程當(dāng)中，由于受到各種因素的影響，當(dāng)前審計(jì)報(bào)告撰寫中存在立場(chǎng)錯(cuò)位、約定書草率、委托越位等問題，為降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，在撰寫審計(jì)報(bào)告中應(yīng)從規(guī)范審計(jì)工作控制、堅(jiān)持規(guī)范原則、把握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四方面來提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：審計(jì)報(bào)告；質(zhì)量保障；標(biāo)準(zhǔn)控制；審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量就是指審計(jì)的最終產(chǎn)品的報(bào)告的可靠性，注冊(cè)會(huì)計(jì)師提供信息的準(zhǔn)確程度，也就是說以更少的錯(cuò)報(bào)和漏報(bào)為基礎(chǔ)，沒有重大錯(cuò)報(bào)的概率。［1］同時(shí)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師實(shí)際進(jìn)行審計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中，需要對(duì)被審計(jì)單位會(huì)計(jì)政策選用，財(cái)務(wù)狀況經(jīng)營(yíng)成果是否公允反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量做出評(píng)價(jià)，得出相應(yīng)的審計(jì)結(jié)論，最終提供審計(jì)意見書面文件。

一、審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的現(xiàn)狀

不管是標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告還是非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告，均有明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求審計(jì)報(bào)告的溝通價(jià)值和審計(jì)工作的透明度，需要保證報(bào)告的真實(shí)性和可靠性，準(zhǔn)確把握審計(jì)依據(jù)，衡量審計(jì)證據(jù)的尺度，對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題做出全面的分析和職業(yè)判斷。［2］從實(shí)際情況來看，在審計(jì)的過程當(dāng)中，由于受到各種因素的影響，審計(jì)證據(jù)業(yè)務(wù)鏈不緊密，從而影響審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，造成審計(jì)報(bào)告出現(xiàn)不真實(shí)、片面評(píng)價(jià)等情況，導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)明顯提高。隨著資本市場(chǎng)改革與發(fā)展，政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量提出了更高要求，審計(jì)報(bào)告應(yīng)具有信息含量和決策的相關(guān)性，隨審計(jì)工作的有序進(jìn)行，審計(jì)程序的有效應(yīng)用，保證審計(jì)工作穩(wěn)定有序的開展。法律法規(guī)的完善，政府所制定和實(shí)施的規(guī)范制度得到落實(shí)，為切實(shí)提升審計(jì)工作質(zhì)量發(fā)揮了作用，也正是因?yàn)槿绱?，近些年來，審?jì)工作的質(zhì)量和效率都有了一定的提升。筆者根據(jù)多年審計(jì)活動(dòng)遇到的案例，在課題研究和分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)歸納和總結(jié)審計(jì)報(bào)告撰寫中經(jīng)常遇到的問題，以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、提升審計(jì)報(bào)告質(zhì)量作為抓手和著力點(diǎn)，提出撰寫審計(jì)報(bào)告應(yīng)遵守的原則和規(guī)范，與審計(jì)同行共同探討，以達(dá)到共同提高的目的。

二、審計(jì)報(bào)告撰寫中常見的問題

1．立場(chǎng)錯(cuò)位，加劇風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)際進(jìn)行審計(jì)工作的過程中，作為雙向獨(dú)立審計(jì)人，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督功能的主體作用，在參與審計(jì)工作的過程應(yīng)保持高度的獨(dú)立性，假設(shè)審計(jì)人和被審計(jì)主體與委托主體當(dāng)中具有利益關(guān)系或倫理關(guān)系，那么，必須申請(qǐng)回避。但是，事實(shí)上很多審計(jì)工作在開展的時(shí)候并沒有做到這一點(diǎn)，導(dǎo)致出現(xiàn)本不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)位問題。一些注冊(cè)會(huì)計(jì)師在進(jìn)行審計(jì)工作的過程當(dāng)中沒有嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)守則，進(jìn)行審計(jì)的時(shí)候立場(chǎng)傾向性極為顯著，如有的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)重組并購(gòu)事項(xiàng)資產(chǎn)價(jià)格合理性加以評(píng)論，提出這項(xiàng)費(fèi)用過高、那項(xiàng)并購(gòu)沒有必要等建議。過去發(fā)生的交易有當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景，這種評(píng)價(jià)容易造成領(lǐng)導(dǎo)層之間相互猜疑，導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)明顯提高。審計(jì)作為第三者不能置于管理者身份，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)目標(biāo)是確定關(guān)鍵的審計(jì)事項(xiàng)，關(guān)注持續(xù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)信息，保持職業(yè)懷疑的執(zhí)業(yè)態(tài)度，如果在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，要及時(shí)與管理層溝通，如果預(yù)期審計(jì)報(bào)告溝通某事項(xiàng)會(huì)造成公眾利益負(fù)面影響，應(yīng)該在審計(jì)報(bào)告類型選用上做出專業(yè)選擇。如果是管理中出現(xiàn)嚴(yán)重的薄弱環(huán)節(jié)，也不應(yīng)該在審計(jì)報(bào)告中直接表達(dá)，應(yīng)該換一種方式，通過管理建議書的形式，指出管理存在的缺陷，提出在漏洞處設(shè)置制控點(diǎn)等建設(shè)性意見。換個(gè)角度，換個(gè)方式，就有不同效果，看似麻煩，其效果會(huì)事半功倍。因此，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在進(jìn)行審計(jì)工作的時(shí)候，需要嚴(yán)格遵循審計(jì)工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)避立場(chǎng)偏移問題，角色改變就是功能的改變，其評(píng)價(jià)不僅沒有任何價(jià)值，反而會(huì)招致更大的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

2．約定書草率，留下隱患

在進(jìn)行審計(jì)工作之前，會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)和客戶簽訂《審計(jì)業(yè)務(wù)約定書》，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，這是檢驗(yàn)審計(jì)質(zhì)量和任務(wù)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)雙方責(zé)任和義務(wù)的履約依據(jù)。如果在后期出現(xiàn)糾紛，也能夠?qū)⑵渥鳛殛P(guān)鍵性的訴訟依據(jù)。然而，在實(shí)際開展審計(jì)簽約活動(dòng)的過程當(dāng)中，部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所在和客戶簽約時(shí)候不夠重視，對(duì)于審計(jì)職責(zé)和審計(jì)范圍的界定不清晰不明確，最終導(dǎo)致各種問題的出現(xiàn)。如某會(huì)計(jì)師事務(wù)所接受一家企業(yè)董事會(huì)委托企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)換屆后對(duì)目前“家底”的現(xiàn)狀進(jìn)行資產(chǎn)審計(jì)，雙方協(xié)商確定了審計(jì)費(fèi)用，臨走時(shí)口頭約定：審計(jì)前兩年經(jīng)營(yíng)管理狀況，并提些建設(shè)性意見。而工作人員在制定《審計(jì)業(yè)務(wù)約定書》時(shí)標(biāo)明對(duì)三個(gè)年度資產(chǎn)負(fù)債等狀況進(jìn)行審計(jì)。簡(jiǎn)單的“年度”變化，卻翻倍增加了審計(jì)工作量。由于對(duì)三個(gè)年度的會(huì)計(jì)處理進(jìn)行了全面審核，審計(jì)范圍擴(kuò)大、審計(jì)項(xiàng)目增多，因時(shí)間限制難以保證審計(jì)質(zhì)量，會(huì)計(jì)師事務(wù)所只好拿著厚厚的審計(jì)工作底稿與兩屆領(lǐng)導(dǎo)交換意見。由于工作量大，審計(jì)報(bào)告中提出的意見過于復(fù)雜，也導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)。原本不是企業(yè)管理層委托的審計(jì)重點(diǎn)卻成為重點(diǎn)審查項(xiàng)目，非重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)卻投入了主要的審計(jì)資源，致使會(huì)計(jì)師事務(wù)所出力不討好，嚴(yán)重影響審計(jì)聲譽(yù)。

3．委托越位，誘導(dǎo)審計(jì)意見偏移

鑒證業(yè)務(wù)是社會(huì)審計(jì)工作的內(nèi)容，知識(shí)面廣，行業(yè)多，涉及的都是難度大的焦點(diǎn)問題，由于行業(yè)和專業(yè)特點(diǎn)，在委托中都使用專業(yè)語(yǔ)言，最容易使審計(jì)人員“順拐”進(jìn)入陷阱。例如，某法院領(lǐng)導(dǎo)去外地海關(guān)購(gòu)買拍賣的進(jìn)口車輛作為業(yè)務(wù)用車，價(jià)格便宜驚人，他貪婪作怪，多開了發(fā)票回單位報(bào)賬。［3］多開報(bào)銷部分自己揣入腰包，數(shù)額較大，隨行司機(jī)舉報(bào)檢察院。檢察院委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所鑒定經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)：“某人假開發(fā)票報(bào)賬數(shù)萬(wàn)元，是否構(gòu)成貪污？”這是很清楚的事實(shí)，腐敗發(fā)生在司法機(jī)構(gòu)內(nèi)部，檢察院尋求外部證據(jù)可以理解。簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜處理，考驗(yàn)的是中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、自身素質(zhì)和職業(yè)判斷。注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具經(jīng)濟(jì)案件鑒定報(bào)告，用“報(bào)賬事實(shí)清楚，資金所有權(quán)改變”作為回應(yīng)，沒有采用“貪污”術(shù)語(yǔ)，有效地避免了“順拐”造成的錯(cuò)位鑒定的陷阱。假設(shè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師在參與審計(jì)的過程當(dāng)中，原則性存在缺失，就不利于風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制，假設(shè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師所出具的審計(jì)報(bào)告表明犯罪嫌疑人存在貪污的情況，報(bào)告的意見就構(gòu)成貪污。但是，“貪污”為司法意義上的概念，審計(jì)人員對(duì)其進(jìn)行分析和判定的時(shí)候無疑超出了審計(jì)范疇。假設(shè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)報(bào)告當(dāng)中得出不存在貪污情況的判定結(jié)果，那么，就是一種越位行為。在這種情況下，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的責(zé)任隨之增加，也會(huì)導(dǎo)致會(huì)計(jì)師事務(wù)所面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)案例突顯審計(jì)符合的重要性、越位危害的嚴(yán)重后果和質(zhì)量控制的必然結(jié)果。

三、提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量著力點(diǎn)的思考

1．規(guī)范審計(jì)工作，控制審計(jì)質(zhì)量

（1）保持獨(dú)立，不能錯(cuò)位。審計(jì)工作的核心就是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效監(jiān)督，作為監(jiān)督者必須始終保持獨(dú)立的本色，盡職盡責(zé)做好本職工作。參加審計(jì)活動(dòng)，關(guān)注企業(yè)環(huán)境，不僅要做到形式上獨(dú)立，還要保持實(shí)質(zhì)上獨(dú)立。做到形式上獨(dú)立容易，做到實(shí)質(zhì)上獨(dú)立很難，做到熟練掌握專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)、辨別信息真?zhèn)?，指出問題要害就更難做到，需要長(zhǎng)期的歷練和永恒的堅(jiān)持。在發(fā)表審計(jì)意見時(shí)不能感情用事，更不能以管理者身份指手畫腳，應(yīng)嚴(yán)格按照審計(jì)工作程序，執(zhí)行行業(yè)規(guī)定，發(fā)揮職業(yè)特長(zhǎng)，從企業(yè)發(fā)展和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)角度，發(fā)掘經(jīng)濟(jì)信息的真?zhèn)?，確保經(jīng)濟(jì)信息的準(zhǔn)確可靠，為信息使用者提供可信賴的審計(jì)報(bào)告。

（3）認(rèn)真約定，嚴(yán)格履約。《審計(jì)業(yè)務(wù)約定書》是對(duì)審計(jì)范圍、審計(jì)收費(fèi)和雙方責(zé)任與義務(wù)的約定，也是檢驗(yàn)審計(jì)完成工作的書面合同，不能認(rèn)為這是格式化手續(xù)，僅作為收費(fèi)的依據(jù)。簽約前，必須做好審計(jì)的前期準(zhǔn)備工作，包括對(duì)企業(yè)環(huán)境的了解，行業(yè)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，根據(jù)自身能力的評(píng)估決定是否承接，特別是要對(duì)審計(jì)目標(biāo)和審計(jì)范圍做好預(yù)估和研判。選擇有經(jīng)驗(yàn)的人員參與協(xié)商，了解行業(yè)的特殊性，考慮審計(jì)程序的運(yùn)用等，制訂周全的審計(jì)計(jì)劃，根據(jù)審計(jì)資源配備，測(cè)算審計(jì)的合理收費(fèi)數(shù)額。認(rèn)真對(duì)待約定書的前期簽訂工作，確保供需雙方嚴(yán)格履約。

（4）層層把關(guān)，認(rèn)真復(fù)核。審計(jì)工作最終成果集中體現(xiàn)在審計(jì)報(bào)告上，報(bào)告的質(zhì)量關(guān)系到會(huì)計(jì)師事務(wù)所的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展問題。［5］必須建立報(bào)告復(fù)核機(jī)制和責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)復(fù)核制的復(fù)核程序，做到層層把關(guān)，不留死角，主要復(fù)核審計(jì)結(jié)論證據(jù)是否充分，定性、定量是否準(zhǔn)確；審計(jì)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)預(yù)先的設(shè)定，發(fā)表的審計(jì)意見與審計(jì)目標(biāo)關(guān)聯(lián)程度；審計(jì)報(bào)告描述是否清楚，用詞是否恰當(dāng)，特別是關(guān)鍵事項(xiàng)和重點(diǎn)問題要重點(diǎn)復(fù)核，確保審計(jì)質(zhì)量得到有效控制。

2．堅(jiān)持規(guī)范原則，提高審計(jì)質(zhì)量

（1）審計(jì)證據(jù)相關(guān)性的基本原則。對(duì)于審計(jì)證據(jù)而言，相關(guān)性至關(guān)重要，要想切實(shí)提升審計(jì)證據(jù)的質(zhì)量，需要保證其足夠的相關(guān)與可靠。同時(shí)，依據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行類別界定和劃分，保證所撰寫的報(bào)告主次分明，這樣審計(jì)意見最終形成的審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量才會(huì)得到提升。

（2）審計(jì)依據(jù)層次性的基本原則。在對(duì)審計(jì)證據(jù)對(duì)象進(jìn)行分析和判定的時(shí)候，離不開審計(jì)依據(jù)的支持，要根據(jù)實(shí)際情況以及實(shí)際需要，熟練掌握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，做出準(zhǔn)確的分析和判定。

（3）關(guān)鍵事項(xiàng)影響性的原則。在進(jìn)行審計(jì)的過程當(dāng)中，必須對(duì)于其中所涉及的關(guān)鍵事項(xiàng)有足夠的重視，需要在對(duì)其進(jìn)行類別界定和劃分的基礎(chǔ)上，合理開展各項(xiàng)審計(jì)工作。關(guān)鍵事項(xiàng)和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)等具有緊密的關(guān)聯(lián)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能夠更加及時(shí)全面地對(duì)各種審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制。

（4）重要性水平選型原則。審計(jì)重要性水平是注冊(cè)會(huì)計(jì)師選擇發(fā)表審計(jì)意見類型的重要因素，若超出審計(jì)重要性水平除了要增加評(píng)估外，還要對(duì)審計(jì)意見類型進(jìn)行重新選擇。

（5）職業(yè)判斷專業(yè)化原則。實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)是審計(jì)人員的追求，在錯(cuò)綜復(fù)雜經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)中辨別真?zhèn)我繉徲?jì)人員的職業(yè)判斷，而職業(yè)判斷來源于長(zhǎng)期的審計(jì)實(shí)踐，來源于不同領(lǐng)域知識(shí)的積累。在審計(jì)工作中，利用職業(yè)判斷敏銳性的特點(diǎn)，捕捉審計(jì)目標(biāo)相關(guān)信息，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。

（6）實(shí)事求是真實(shí)性原則。實(shí)際審計(jì)工作的過程當(dāng)中面臨著一系列的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，審計(jì)有著自身的基本屬性，因此，所出具的審計(jì)報(bào)告需要保證真實(shí)全面，需要將事實(shí)作為最基本的參考和指導(dǎo)，切實(shí)做到實(shí)事求是，在始終堅(jiān)持這項(xiàng)基本原則的前提下，對(duì)審計(jì)對(duì)象的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r等做出真實(shí)全面的分析和判定。如果審計(jì)人員在工作的過程中盡職盡責(zé)，能夠順利完成各項(xiàng)任務(wù)，取得十分理想的績(jī)效，就要給予鼓勵(lì)。同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)存在問題，就需要進(jìn)行深入研究和分析，找到導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，在這個(gè)基礎(chǔ)上因地制宜地拿出相關(guān)應(yīng)對(duì)舉措和辦法，保證各個(gè)問題都能夠及時(shí)地得到應(yīng)對(duì)和處理。在嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，保證所出具的審計(jì)報(bào)告真實(shí)全面，做出公正的審計(jì)結(jié)論。

3．把握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提升審計(jì)質(zhì)量

審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)就是衡量審計(jì)證據(jù)的尺度，把握法規(guī)層次，問題精準(zhǔn)定性十分重要。我國(guó)政策法規(guī)和制度是多層次性的結(jié)構(gòu)體系，各種政策法規(guī)制度既有層次之分，又有相互聯(lián)系，從而構(gòu)成一個(gè)龐大的政策法規(guī)制度效力體系。［6］這些效力層次大致劃分為，國(guó)家層次的法律法規(guī)、地方層次的行政法規(guī)、企業(yè)的規(guī)章制度等。在處理審計(jì)證據(jù)的過程中，一定要把握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用層次性的結(jié)構(gòu)體系指導(dǎo)審計(jì)工作，提升審計(jì)質(zhì)量。

4．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保審計(jì)質(zhì)量

審計(jì)人員自身能力素質(zhì)的提高是拉動(dòng)審計(jì)質(zhì)量提升的重要因素。因此，審計(jì)人員要不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，補(bǔ)充和更新專業(yè)知識(shí)，提升自身專業(yè)技能水平。在技能水平不斷獲得提升、經(jīng)驗(yàn)不斷實(shí)現(xiàn)積累的情況下，審計(jì)人員能夠更加及時(shí)全面地應(yīng)對(duì)各種審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制；能夠更加順利地了解和把握行業(yè)專家的觀點(diǎn)和看法，及時(shí)形成一致的意見，保證審計(jì)工作順利開展，最終得出準(zhǔn)確全面的審計(jì)結(jié)論。審計(jì)報(bào)告出現(xiàn)的質(zhì)量問題在很大程度上都反映了審計(jì)人員自身綜合素質(zhì)和分析能力的欠缺，提高審計(jì)人員歸納能力，培養(yǎng)其思維方式，才能提高審計(jì)報(bào)告的條理性和清晰度。此外，審計(jì)人員還要加強(qiáng)文字基本功的訓(xùn)練，避免因用詞不當(dāng)、語(yǔ)言表述不清影響信息使用者的判斷，從而確保審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量。綜上所述，為了保證和提升審計(jì)報(bào)告質(zhì)量，必須要規(guī)范審計(jì)工作，堅(jiān)持相關(guān)原則，把握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，審計(jì)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷接受教育和培訓(xùn)，補(bǔ)充和更新專業(yè)知識(shí)，提升自身專業(yè)技能水平?？傊?，重視審計(jì)報(bào)告質(zhì)量管理，常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴，才能保證審計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的順利進(jìn)行，最終得出準(zhǔn)確全面的審計(jì)結(jié)論。

參考文獻(xiàn)：

［3］劉家義．努力打造讓黨和人民滿意的審計(jì)鐵軍［n］．2014－03－19．

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇五

質(zhì)量成本的概念于20世紀(jì)60年代初，由美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆最早提出，首次把企業(yè)中的質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)成本與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失放在一起進(jìn)行考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告，從而將質(zhì)量成本同企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來，成為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響以及進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。

質(zhì)量成本主要由兩部分組成，一部分是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本。即預(yù)防成本和鑒定成本，一般將這部分質(zhì)量成本看作是投入；另一部分是由于沒有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失，即內(nèi)部損失成本和外部損失成本，統(tǒng)稱為質(zhì)量損失成本。

從質(zhì)量成本的組成可以看出，質(zhì)量成本的含義與交易成本所包含的內(nèi)容有很大的關(guān)聯(lián)性；交易過程產(chǎn)生的交易成本當(dāng)中既有預(yù)防與鑒定成本，又有質(zhì)量損失成本，而維護(hù)交易過程所需要的制度成本則是典型的預(yù)防成本。如果把制度的立法過程也作為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程來看，工程招投標(biāo)各項(xiàng)制度產(chǎn)生的本身也是包含了質(zhì)量成本的所有內(nèi)涵。

2招投標(biāo)過程的質(zhì)量成本管理思路

質(zhì)量成本管理方法強(qiáng)調(diào)通過預(yù)防成本、鑒定成本的支出來預(yù)防和縮減生產(chǎn)過程中所有成本的內(nèi)部損失和外部損失成本(不良質(zhì)量成本)，這種工作的出發(fā)點(diǎn)主要是針對(duì)如何降低過程中的不良成本損失。目前，在質(zhì)量成本理論發(fā)展過程中，隨著6sigma、平衡計(jì)分卡、卓越績(jī)效管理模式等方法的產(chǎn)生，已經(jīng)形成了較為豐富的方法體系。此外，可以用于質(zhì)量成本管理的分析工具也有很多，例如：對(duì)比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析、關(guān)鍵因素分析、控制圖等等。盡管由于數(shù)據(jù)收集難度和工作強(qiáng)度大，質(zhì)量成本管理在隱含質(zhì)量成本方面還存在一定空白。但質(zhì)量成本管理方法體系與經(jīng)濟(jì)學(xué)中的交易成本體系相比較而言，明顯具有體系的`完整性與方法的實(shí)用性上的優(yōu)勢(shì)，可以彌補(bǔ)交易成本體系在實(shí)際應(yīng)用中的不足。

由此，如果將質(zhì)量成本分析方法應(yīng)用于招投標(biāo)交易成本研究，而且將隱含質(zhì)量成本納入制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度進(jìn)行思考，可以有效發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，對(duì)招投標(biāo)交易成本進(jìn)行更為深入的理解與分析。

3招投標(biāo)交易成本的質(zhì)量改進(jìn)方案

3.1注重立法，實(shí)行法制化管理

西方國(guó)家和世界國(guó)際組織的招標(biāo)立法，盡管體系不同，某些具體內(nèi)容也有差異，但從總體上看。都力求完整。在強(qiáng)化制度成本經(jīng)濟(jì)效能上具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)貫穿競(jìng)爭(zhēng)、平等、公開、開放的宗旨。在價(jià)格、質(zhì)量、及時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)等方面最大限度地滿足招標(biāo)人的要求，堅(jiān)持報(bào)價(jià)最低或條件最優(yōu)惠的投標(biāo)人中標(biāo)原則，促進(jìn)和鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)所有的招標(biāo)人和投標(biāo)方參與投標(biāo)，并在一定限制內(nèi)鼓勵(lì)國(guó)外的招標(biāo)人和投標(biāo)方參與投標(biāo)，以體現(xiàn)充分競(jìng)爭(zhēng)；堅(jiān)持給予所有參加投標(biāo)的招標(biāo)人和投標(biāo)方公平和平等待遇的原則：保證招標(biāo)過程的所有參與人在其權(quán)利受到侵犯時(shí)能及時(shí)獲得有效的制度救濟(jì)手段。

(2)可以自由選擇招標(biāo)方式，但對(duì)談判招標(biāo)方式(議標(biāo))進(jìn)行嚴(yán)格限制。如《聯(lián)合國(guó)采購(gòu)示范法》規(guī)定只有在6種情況下，才能采用談判招標(biāo)。美國(guó)、奧地利、比利時(shí)等國(guó)的制度規(guī)定：一般情況下采用談判招標(biāo)也必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，至少要有3家以上招標(biāo)人或投標(biāo)方參加投標(biāo)談判，且必須事先公布招標(biāo)通告和按規(guī)定公布中標(biāo)結(jié)果。

(3)對(duì)本國(guó)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行保護(hù)。美國(guó)《購(gòu)買美國(guó)產(chǎn)品法》規(guī)定：10萬(wàn)元以上的招標(biāo)，必須購(gòu)買相當(dāng)比例的美國(guó)產(chǎn)品；招標(biāo)人在招標(biāo)文件中必須根據(jù)制度規(guī)定說明給予國(guó)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)惠幅度。在統(tǒng)一對(duì)外上，歐盟也采取保護(hù)政策。制度規(guī)定對(duì)歐盟成員國(guó)的投標(biāo)人給予一定的優(yōu)惠，也就是說，對(duì)非歐盟成員國(guó)的投標(biāo)人是有限制的。

(4)逐步尋求國(guó)際或區(qū)域范圍內(nèi)招標(biāo)制度規(guī)范的統(tǒng)一化。歐盟的存在不但促進(jìn)了成員國(guó)經(jīng)濟(jì)的一體化，成員國(guó)的招標(biāo)制度也基本上是歐盟規(guī)則的具體實(shí)施，在大的原則規(guī)定方面已經(jīng)沒有差別。美國(guó)和歐盟一起參加世貿(mào)組織《招標(biāo)協(xié)議》后，根據(jù)《協(xié)議》的規(guī)定對(duì)自己已有的招標(biāo)制度、規(guī)則進(jìn)行修訂，因而有的“差距”已越來越小，這大大促進(jìn)了美國(guó)和歐盟間招標(biāo)制度的統(tǒng)一。

(5)世界范圍內(nèi)招標(biāo)立法及其實(shí)踐出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)。一是對(duì)制度規(guī)定進(jìn)行修改，著眼點(diǎn)是使招標(biāo)當(dāng)事人的利益在世界自由貿(mào)易中得到保障，但程序規(guī)定一般不做大的改動(dòng)；二是突出強(qiáng)調(diào)公共采購(gòu)要更多地選擇商業(yè)市場(chǎng)上已有的商品；三是注重通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)，進(jìn)一步提高招標(biāo)效率；四是開始改變單純從過去的老客戶中選定投標(biāo)人的做法，注重從更多的客戶中選定投標(biāo)人，重新擬定“合格招標(biāo)人和投標(biāo)方永久名單”；五是在制度程序上更加重視協(xié)商、仲裁和調(diào)解手段在解決糾紛中的重要作用，切實(shí)減輕對(duì)簿公堂造成的訴累。

3.2資權(quán)明確，避免制度沖突

招標(biāo)投標(biāo)部際協(xié)調(diào)機(jī)制的主要職責(zé)范圍包括：

(2)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門和地方政府實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督過程中發(fā)生的矛盾和分歧；

(3)通報(bào)招標(biāo)投標(biāo)工作信息，交流有關(guān)材料、文件；

(4)加強(qiáng)部門之間在制詞招標(biāo)投標(biāo)行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件以及范本文件時(shí)的協(xié)調(diào)和銜接：

(5)加強(qiáng)部門之間以及部門和地方政府之間在招標(biāo)投標(biāo)投訴處理、執(zhí)法活動(dòng)方面的溝通；

(6)組織開展招標(biāo)投標(biāo)工作聯(lián)合檢查和調(diào)研；

(7)研究涉及全國(guó)招標(biāo)投標(biāo)工作的其他重要事項(xiàng)；

(8)研究需呈報(bào)國(guó)務(wù)院的涉及多個(gè)部門招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的重大事項(xiàng)。從部際協(xié)調(diào)機(jī)制的主要職責(zé)可以看出。其最大目的就是加強(qiáng)各有關(guān)部門溝通聯(lián)系，依法共同做好招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督工作。

從該機(jī)制設(shè)計(jì)上看，變行政多頭監(jiān)管為協(xié)調(diào)共管，無疑簡(jiǎn)化了監(jiān)督程序，有利于控制并降低招投標(biāo)監(jiān)督成本。但僅僅建立國(guó)家級(jí)的部際協(xié)調(diào)機(jī)制，各省市沒有相應(yīng)的配套辦法，在對(duì)具體工程招投標(biāo)行為進(jìn)行監(jiān)管時(shí)其執(zhí)行力度和即時(shí)有效程度會(huì)打折扣。作為剛剛開始實(shí)施的新機(jī)制，其執(zhí)行效果如何，是否能起到簡(jiǎn)化程序、提高效率、降低成本的作用，還需要時(shí)間和實(shí)際案例來檢驗(yàn)。

3.3資格審查

任何潛在的投標(biāo)人，只要其準(zhǔn)備參與政府采購(gòu)活動(dòng)，首先就必須要具備一系列的法定資格條件，而這些資格條件，對(duì)招標(biāo)人來說都是一視同仁的，沒有任何差別。可在實(shí)際工作中，卻有不少地方又把招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備的資格條件進(jìn)行人為地量化，并將其作為評(píng)標(biāo)因素。滋生出了不少矛盾問題。招標(biāo)人應(yīng)具備的資格條件基本上都是定性“指標(biāo)”，難以“量化”，一旦將其作為評(píng)標(biāo)因素，就很容易喪失公平合理性。從《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定的招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備的基本條件可以看出，這些資格條件都是“定性”指標(biāo)，只需使用“是否具備”、“是否健全”、“是否存在”等等非此即彼的方式來判斷和評(píng)價(jià)即可。而無需按不同的“程度”標(biāo)準(zhǔn)來審查。事實(shí)上，對(duì)這些“定性”指標(biāo)也無法按其程度大小來“量化”成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。如，對(duì)招標(biāo)人參與政府采購(gòu)活動(dòng)應(yīng)具備的“良好的商業(yè)信譽(yù)”資格條件來說，當(dāng)招標(biāo)人已具備了“具有良好的商業(yè)信譽(yù)”條件時(shí)，在具體的評(píng)標(biāo)過程中，又如何對(duì)該資格條件進(jìn)行量化和分等級(jí)打分呢?即使有人勉強(qiáng)人為地將其劃分成一系列的等級(jí)，也缺乏客觀依據(jù)，主觀臆斷性較強(qiáng)，更缺乏一定的可操作性，這樣，以此作為評(píng)價(jià)標(biāo)書的打分因素就很容易使評(píng)審工作喪失公平合理性。

另外，在資格審查過程中的形式主義，也是這一環(huán)節(jié)的成本居高不下而沒有實(shí)際價(jià)值。據(jù)報(bào)道，寧波市港航服務(wù)中心工程開標(biāo)的前一天，一家投標(biāo)人為競(jìng)標(biāo)該工程而制作的投標(biāo)書，竟蓋了14000多個(gè)章。因?yàn)樵擁?xiàng)目資格審查要求投標(biāo)人在《施工招標(biāo)資格預(yù)審文件》每一頁(yè)都蓋上公章，再讓法人簽字。就算這樣做在法律意義上更為嚴(yán)謹(jǐn)，但又有什么實(shí)際意義呢。

在招標(biāo)公告中對(duì)于資質(zhì)等級(jí)的門檻要求不要太高。但是合格資格的標(biāo)準(zhǔn)必須明確。資格標(biāo)準(zhǔn)是指投標(biāo)人做過沒有招標(biāo)項(xiàng)目的相類似項(xiàng)目。一般要求是達(dá)到招標(biāo)項(xiàng)目規(guī)格的60％以上，即為合格。如建設(shè)100層商務(wù)樓，資格標(biāo)準(zhǔn)可定在完成過60層以上商務(wù)樓為合格，本文認(rèn)為資格條件比資質(zhì)條件重要的多。除非是一些難度較大、施工技術(shù)要求較高的項(xiàng)目需要嚴(yán)格的資格審查外，建議取消針對(duì)單一項(xiàng)目的資格審查，但凡具有一定級(jí)別資質(zhì)的施工單位，都是有一定的施工能力的。要求各施工單位的資質(zhì)和業(yè)績(jī)公布在相關(guān)網(wǎng)站上，這樣他們的業(yè)績(jī)就很難造假。否則在施工單位編制的資格預(yù)審申請(qǐng)資料中的各種資料的真實(shí)度是很低的，施工單位都會(huì)千方百計(jì)去滿足資審中的強(qiáng)制性要求，以達(dá)到相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，甚至達(dá)到了教條的程度。因此，投標(biāo)人報(bào)送的審查資料不真實(shí)一定程度上也是不合理的資格審查程序造成的。

3.4加強(qiáng)監(jiān)督管理

西方國(guó)家和國(guó)際組織非常重視招標(biāo)監(jiān)管體系的建立和完善。美國(guó)于1990年成立了聯(lián)邦采購(gòu)規(guī)則委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)管聯(lián)邦招投標(biāo)制度的實(shí)施。這個(gè)委員會(huì)的主要成員由采購(gòu)任務(wù)較多的重要部門負(fù)責(zé)人如聯(lián)邦采購(gòu)政策辦公室主任、長(zhǎng)、宇航局局長(zhǎng)及總服務(wù)局局長(zhǎng)等組成。聯(lián)邦政府各部門還設(shè)有由一名監(jiān)察長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)立的監(jiān)察辦公室，負(fù)責(zé)審定是否需要對(duì)本部門公共采購(gòu)采取糾正措施。同時(shí)，制度規(guī)定，如果招標(biāo)過程中招標(biāo)人違反了有關(guān)規(guī)定，投標(biāo)人可以要求招標(biāo)人改正或?qū)ζ湫袨樽龀鼋忉專蛘?qǐng)求仲裁和向法院起訴，或要求審計(jì)總署(國(guó)會(huì)的一個(gè)機(jī)構(gòu))對(duì)有關(guān)事實(shí)作獨(dú)立審計(jì)。通過這些行政的、司法的和仲裁的措施，有效地監(jiān)督了招標(biāo)法規(guī)的執(zhí)行。瑞士的聯(lián)邦政府委員會(huì)和英國(guó)的合同評(píng)審委員會(huì)，屬于政府專門處理和仲裁招標(biāo)投標(biāo)糾紛的部門。奧地利、比利時(shí)采購(gòu)制度和歐盟采購(gòu)指令對(duì)公共采購(gòu)的監(jiān)管作了嚴(yán)格規(guī)定?？偟脑瓌t是，對(duì)于招標(biāo)過程中招標(biāo)人的違法行為，投標(biāo)人可以向成員國(guó)或歐盟委員會(huì)提出控告。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇六

根據(jù)省局下發(fā)的浙質(zhì)監(jiān)發(fā)【2015】130號(hào)文件精神，浙江省輕工及五金產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心在第二季度承擔(dān)了浙江省2015年“安全居室”專項(xiàng)質(zhì)量抽查工作中淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類產(chǎn)品的抽樣及檢測(cè)任務(wù)。從抽樣檢測(cè)的結(jié)果來看，我省淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)主要存在著批次合格率偏低，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)意識(shí)薄弱等問題，其中淋浴用軟管的耐老化性能相對(duì)較差，淋浴用花灑的流量大于標(biāo)準(zhǔn)要求的比例較高的問題比較突出。

針對(duì)以上問題，對(duì)我省淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出如下質(zhì)量改進(jìn)建議：

1、重視法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和執(zhí)行

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)和準(zhǔn)則。在此次抽查的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)不知道已發(fā)布實(shí)施了其產(chǎn)品的.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也沒有指定本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

本次抽查中的主要不符合項(xiàng)目——流量大于標(biāo)準(zhǔn)要求，究其原因應(yīng)是不清楚產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流量的要求造成的。所以我們建議當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的宣貫力度，提高企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，以便在生產(chǎn)中自覺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2、提高人的質(zhì)量意識(shí)

產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)是體現(xiàn)在從業(yè)者的生產(chǎn)行為，也決定了產(chǎn)品的質(zhì)量?；a(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)要求較低，過程較簡(jiǎn)單，入門條件也低。在我省眾多的花灑生產(chǎn)企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小，從業(yè)者文化程度低，質(zhì)量意識(shí)較差。產(chǎn)品質(zhì)量抽查是提高從業(yè)者，特別是企業(yè)主質(zhì)量意識(shí)的一條有效途徑。除此之外，企業(yè)應(yīng)重視提高員工的素質(zhì)，采取必要的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和教育，提高質(zhì)量意識(shí)。

產(chǎn)品防腐性能不符合要求的，主要原因應(yīng)是企業(yè)主的質(zhì)量意識(shí)淡薄造成的。為了降低產(chǎn)品成本，少支付幾角甚至幾分錢的電鍍費(fèi)，降低了鍍層質(zhì)量。

3、建立檢驗(yàn)?zāi)芰Γ訌?qiáng)檢驗(yàn)過程控制

檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的重要一環(huán)，企業(yè)應(yīng)重視和加強(qiáng)檢驗(yàn)過程控制。大多數(shù)規(guī)模以下花灑生產(chǎn)企業(yè)幾乎無檢驗(yàn)設(shè)備、無專職檢驗(yàn)人員，即沒有相應(yīng)的能力。具有一定檢驗(yàn)?zāi)芰Φ囊?guī)上企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)檢驗(yàn)，從檢驗(yàn)儀器設(shè)備的裝備、檢驗(yàn)規(guī)程的制訂、人員的培養(yǎng)等方面入手，切實(shí)提高自身的檢驗(yàn)、控制能力和水平。

對(duì)于規(guī)下企業(yè)，應(yīng)鼓勵(lì)和支持專職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)降低檢測(cè)費(fèi)用，對(duì)企業(yè)開放實(shí)驗(yàn)室。建議產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域的政府部門在可能的情況下，從建設(shè)公共檢測(cè)能力、管理架構(gòu)等方面入手，積極有效地為產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇七

一、低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告及其危害性

低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告是指注冊(cè)會(huì)計(jì)師明知或應(yīng)知企業(yè)存在重大會(huì)計(jì)舞弊行為，即會(huì)計(jì)報(bào)表存在“瑕疵”甚至“毒瘤”，卻不實(shí)施相應(yīng)的審計(jì)程序去揭露而出具的虛假審計(jì)報(bào)告。在審計(jì)市場(chǎng)中，由于審計(jì)產(chǎn)品不同于普通產(chǎn)品，作為審計(jì)最終產(chǎn)品的審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量是難以衡量的，審計(jì)屬于知識(shí)密集型的服務(wù)業(yè)，審計(jì)最終產(chǎn)品的報(bào)告是一種標(biāo)準(zhǔn)化格式的報(bào)告書，不管是優(yōu)質(zhì)還是劣質(zhì)的報(bào)告書，其外在形式、格式及描述的語(yǔ)言幾乎是相同的，而且審計(jì)本身具有很強(qiáng)專業(yè)技術(shù)性，即使專業(yè)人士也無法從報(bào)告本身判斷出優(yōu)劣，而作為審計(jì)報(bào)告使用者的社會(huì)公眾更難以理解審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量，因此一些注冊(cè)會(huì)計(jì)師在利益的驅(qū)使下，出具了低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告，從而造成嚴(yán)重的不良后果。

(一)影響審計(jì)行業(yè)的公信力

當(dāng)高質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告被低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告驅(qū)逐出市場(chǎng)時(shí)，遵守《審計(jì)準(zhǔn)則》獨(dú)立性強(qiáng)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師將被喪失獨(dú)立性的審計(jì)人員所代替，社會(huì)審計(jì)質(zhì)量總體水平將逐漸下降，審計(jì)市場(chǎng)內(nèi)部將不存在產(chǎn)生高質(zhì)量審計(jì)水平的自發(fā)機(jī)制，社會(huì)公眾對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)產(chǎn)生了懷疑，他們就不愿意支付高額的審計(jì)公費(fèi)，審計(jì)公費(fèi)進(jìn)一步降低，注冊(cè)會(huì)計(jì)師為了保持經(jīng)濟(jì)利益，也將通過偷工減料來節(jié)約成本，審計(jì)質(zhì)量也將進(jìn)一步下降，這種循環(huán)作用，將使審計(jì)市場(chǎng)上剩下低成本的劣質(zhì)審計(jì)服務(wù)，最終將導(dǎo)致審計(jì)服務(wù)退出市場(chǎng)，因?yàn)樯鐣?huì)公眾不會(huì)花錢去購(gòu)買劣質(zhì)產(chǎn)品。注冊(cè)會(huì)計(jì)師將面臨信任危機(jī)，審計(jì)行業(yè)的公信力受到了影響。

(二)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，證券市場(chǎng)是企業(yè)籌集資金的重要場(chǎng)所，證券市場(chǎng)對(duì)于資金流向，促進(jìn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置起著舉足輕重的作用，經(jīng)過審計(jì)的會(huì)計(jì)信息是證券市場(chǎng)中上市公司和投資者的紐帶。低質(zhì)量審計(jì)讓不具備上市資格的企業(yè)蒙混上市，資金流向了劣質(zhì)企業(yè)，不會(huì)產(chǎn)生良好的使用效益。而優(yōu)質(zhì)企業(yè)卻因資金缺乏無法進(jìn)一步發(fā)展，從而阻礙了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。證券市場(chǎng)不能將稀缺資源以最快的速度配置到最需要資金、最能創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)中去，不能有效規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、最大限度地發(fā)揮資源配置的功能，從而影響了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告產(chǎn)生的行為學(xué)理論分析

行為學(xué)理論認(rèn)為人的行為產(chǎn)生主要受三個(gè)因素的影響，即：動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和道德，審計(jì)人員出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告同樣也是受這三個(gè)因素影響，動(dòng)機(jī)是低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告產(chǎn)生的內(nèi)部動(dòng)因，機(jī)會(huì)是外部條件給出具低量審計(jì)報(bào)告提供了可趁之機(jī)，道德不良的審計(jì)人員更容易為出具低質(zhì)量報(bào)告尋找合理化借口。即動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)、道德三個(gè)因素相互依存、相互作用，促使低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的產(chǎn)生。

(一)動(dòng)機(jī)是低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)因

上市公司管理當(dāng)局作為經(jīng)濟(jì)人有會(huì)計(jì)舞弊的動(dòng)機(jī)和傾向，一旦需要舞弊，便以變更注冊(cè)會(huì)計(jì)師相威脅或通過購(gòu)買審計(jì)意見來要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師與其配合而出具虛假的審計(jì)報(bào)告。當(dāng)管理當(dāng)局的會(huì)計(jì)舞弊得不到注冊(cè)會(huì)計(jì)師的支持時(shí)就會(huì)另行選擇注冊(cè)會(huì)計(jì)師，或以高于正常審計(jì)公費(fèi)的審計(jì)支出來引誘注冊(cè)會(huì)計(jì)師。變更注冊(cè)會(huì)計(jì)師是對(duì)現(xiàn)有注冊(cè)會(huì)計(jì)師利益上的一種威脅，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的審計(jì)市場(chǎng)上，爭(zhēng)取一個(gè)客戶是不容易的，由于審計(jì)產(chǎn)品供應(yīng)的可持續(xù)性，失去一個(gè)客戶遠(yuǎn)不只損失一年的審計(jì)公費(fèi)收入，在客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提下，失去一個(gè)客戶的損失相當(dāng)于每年從該客戶中獲得的收益現(xiàn)值總和，而且開發(fā)一個(gè)新客戶需要較大的啟動(dòng)成本。而且目前我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師服務(wù)品種少，服務(wù)對(duì)象集中，服務(wù)時(shí)間重合。“僧多粥少”容易引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的局面，這就造成了審計(jì)市場(chǎng)供過于求的局面，審計(jì)主動(dòng)權(quán)掌握在需求方手中。面對(duì)豐厚的審計(jì)費(fèi)用，有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師想堅(jiān)守一方凈土，有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師會(huì)為之心動(dòng)，即產(chǎn)生了出具虛假審計(jì)報(bào)告的動(dòng)機(jī)。

(二)機(jī)會(huì)給出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告可趁之機(jī)

由于一些公司內(nèi)部治理機(jī)制不完善、外部監(jiān)督機(jī)制弱化、法律制度滯后，公司管理當(dāng)局就有機(jī)會(huì)進(jìn)行會(huì)計(jì)舞弊。同時(shí)，由于對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師缺乏有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，給出具虛假審計(jì)報(bào)告提供了可趁之機(jī)。首先，目前我國(guó)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師存在多頭監(jiān)管：審計(jì)署、財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的監(jiān)管部門，但由于各相關(guān)職能部門的管理職責(zé)劃分不清，沒有問題的時(shí)候沒有人過問，出了問題，這些部門一擁而上都把會(huì)計(jì)師事務(wù)所列入重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象。這樣，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所多頭監(jiān)管、多頭檢查，容易形成“大家都管其實(shí)都不管”的現(xiàn)象。給注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具虛假審計(jì)報(bào)告提供了機(jī)會(huì)。同時(shí)，社會(huì)監(jiān)督特別是輿論媒體監(jiān)督不力，經(jīng)常出現(xiàn)“報(bào)喜不報(bào)憂”現(xiàn)象，對(duì)上市公司違規(guī)操作的現(xiàn)象不能及時(shí)地曝光，容易起誤導(dǎo)作用。其次，監(jiān)管措施不力，由于我國(guó)上市公司是新興的市場(chǎng)，監(jiān)管體系薄弱，監(jiān)管手段落后，監(jiān)管人員不足。對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師監(jiān)督檢查一般采取抽查的方式，但抽查范圍窄，涉及的審計(jì)項(xiàng)目和事務(wù)所不多。如果沒有有效監(jiān)管的話，在沒有反證的.情況下，使用者只能相信注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具的報(bào)告是真實(shí)可靠的，但事實(shí)并非如此。因此，對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師監(jiān)管和監(jiān)督不力，給他們出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告提供了機(jī)會(huì)。

(三)道德不良容易為出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告找到合理化借口

道德是一個(gè)社會(huì)為了調(diào)整人與人之間以及人與社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和，它通過各種形式的教育和社會(huì)輿論力量，使人們具有是非、善惡、榮辱的觀念。我國(guó)正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誠(chéng)信教育不足，人們素質(zhì)參差不齊，一些人為了追求經(jīng)濟(jì)利益最大化而置道德于不顧，社會(huì)上存在一些不誠(chéng)信現(xiàn)象。注冊(cè)會(huì)計(jì)師也是一般的社會(huì)人，不可避免要受社會(huì)環(huán)境的影響，很難“獨(dú)善其身”。雖然我國(guó)制定并實(shí)施了《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》，但由于《職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》只是從原則上強(qiáng)調(diào)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任。在宏觀層面具有指導(dǎo)意義，但難以具體實(shí)施，因此，我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德準(zhǔn)則難以有效落實(shí)，給注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告提供了合理化的借口。

三、提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的建議

(一)營(yíng)造良好的審計(jì)執(zhí)業(yè)環(huán)境，消除出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的動(dòng)機(jī)

首先，創(chuàng)新審計(jì)委托模式，完善審計(jì)合約。由于審計(jì)委托權(quán)掌握在公司管理當(dāng)局手中，這樣容易使注冊(cè)會(huì)計(jì)師聽從管理當(dāng)局而出具低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告，因此要消除注冊(cè)會(huì)計(jì)師因公正執(zhí)業(yè)而被炒魷魚的疑慮，應(yīng)該創(chuàng)新審計(jì)委托模式。筆者認(rèn)為，在獨(dú)立董事制度得到落實(shí)、審計(jì)委員會(huì)獨(dú)立性得到保障情況下，應(yīng)該由審計(jì)委員會(huì)以招標(biāo)方式來聘任注冊(cè)會(huì)計(jì)師。由于審計(jì)委員會(huì)中獨(dú)立董事的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)特長(zhǎng)，使得對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師選擇更趨合理，與注冊(cè)會(huì)計(jì)師的溝通更加容易，也更容易發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象;而且審計(jì)委員會(huì)通過聘用注冊(cè)會(huì)計(jì)師，提高了審計(jì)委員會(huì)的權(quán)威性，可以更好地獨(dú)立監(jiān)督管理層，從而改變目前存在的大股東控制公司、公司治理的落后的現(xiàn)狀，以及減輕內(nèi)部人控制造成的會(huì)計(jì)舞弊現(xiàn)象，杜絕了低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的源頭。另外，審計(jì)委員會(huì)選好會(huì)計(jì)師事務(wù)所，簽審計(jì)約定書時(shí)，可以考慮一次性簽約多年的審計(jì)服務(wù)，這樣，可以消除注冊(cè)會(huì)計(jì)師的擔(dān)心而大膽公正執(zhí)業(yè)。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇八

武漢大學(xué)鄭紅霞

根據(jù)決策有用理論，會(huì)計(jì)系統(tǒng)的基本目標(biāo)就是向信息使用者提供符合質(zhì)量特征要求的會(huì)計(jì)信息。財(cái)務(wù)報(bào)告作為會(huì)計(jì)信息的綜合表達(dá)和載體之一，其基本目標(biāo)是向信息使用者提供決策有用的會(huì)計(jì)信息。財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量高低也就取決于其所提供的會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量好壞。通常認(rèn)為構(gòu)成會(huì)計(jì)信息決策有用的兩大特征是相關(guān)性和可靠性，本文擬從這兩方面對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

一、現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)廿評(píng)價(jià)

及時(shí)性是指信息在失去決策有用性樣，加之物價(jià)變動(dòng)因素，'使歷史信息的可靠性大打折扣，只能在很有限的程度上反映企業(yè)的未來，因此利用歷史信息進(jìn)行預(yù)測(cè)是很有限的。

2?反饋價(jià)值和及時(shí)性有待提高。要提高財(cái)務(wù)報(bào)告的反饋價(jià)值，首先要求會(huì)計(jì)報(bào)表所提供的信息要完整、全面，而現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告采用固定的格式呈報(bào)信息，且納入報(bào)告的項(xiàng)目必須符合一定的要素定義和計(jì)量原則，其信息供給量十分有限，一些應(yīng)該披露的重要信息被“省略”掉;一些新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)無法在會(huì)計(jì)報(bào)表中找到合適的位置反映。即使附有會(huì)計(jì)報(bào)表附注，附注中的內(nèi)容也不全面。其次，提高會(huì)計(jì)信息的反饋價(jià)值還要求信息必須及時(shí)報(bào)告。任何與未來相關(guān)的信息，若獲得不及時(shí)，也會(huì)變成無用信息，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，一切追求高效、高速，財(cái)務(wù)報(bào)告的滯后性必將成為它的“致命”缺陷。目前我國(guó)上市公司的年報(bào)要求在會(huì)計(jì)年度后第四個(gè)月月末公布，中報(bào)為半年后的第二個(gè)月月末公布，這種滯后的信息越來越不能適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的.需要。提高財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性不僅僅有利于提高財(cái)務(wù)報(bào)告的反饋價(jià)值，同時(shí)也是提高財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)性的又一重要方面。

(二)可靠性評(píng)價(jià)。會(huì)計(jì)信息的可靠性即會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、可驗(yàn)證性和公允性。真實(shí)性是財(cái)務(wù)報(bào)告反映的內(nèi)容與實(shí)際經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)一致相符;可驗(yàn)證性即可核實(shí)性，是指如果對(duì)于同一事項(xiàng)，各個(gè)獨(dú)立的會(huì)計(jì)人員采用相同的計(jì)量方法，要能得出一致結(jié)果;公允性是指會(huì)計(jì)人員以不偏不倚的立場(chǎng)反映經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，要求會(huì)計(jì)信息的計(jì)量和報(bào)告必須遵守法定或公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則。

[1][2][3]

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇九

在實(shí)施質(zhì)量體系(如gb/t19004—iso9004所述)時(shí)，組織的管理者應(yīng)確保其體系能促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理層所追求的永恒目標(biāo)。

產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，為了增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，有必要進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新過程技術(shù)與持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)都值得加以考慮。

向顧客提供更高的價(jià)值和使他們滿意是實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的原動(dòng)力。組織中的每個(gè)成員均應(yīng)認(rèn)識(shí)到每個(gè)過程都能通過減少浪費(fèi)和資源消耗，以更好的效果和效率運(yùn)行。

效果和效率的提高通常對(duì)顧客、組織及其成員以及社會(huì)都有利。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力并為其成員做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步和爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為在組織內(nèi)部實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供管理指南。

采用和實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的方法取決于多種因素，包括組織的文化、規(guī)模和性質(zhì)，所提供產(chǎn)品和服務(wù)類型以及所服務(wù)的市場(chǎng)和顧客。因此每個(gè)組織應(yīng)根據(jù)自身的需要和資源特點(diǎn)開發(fā)相適宜的改進(jìn)過程。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于合同、法規(guī)和認(rèn)證時(shí)使用。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)引用了下列有關(guān)條款。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，這些引用標(biāo)準(zhǔn)均為有效版本。所有標(biāo)準(zhǔn)都將進(jìn)行修訂，因此，鼓勵(lì)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方盡可能采用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。iec和iso成員均持有現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

gb/t6583—iso8402質(zhì)量—術(shù)語(yǔ)

3定義

本標(biāo)準(zhǔn)使用

本標(biāo)準(zhǔn)使用gb/t6583給出的定義及下列定義。

3.1過程

將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和活動(dòng)。

注1：資源可包括人、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。

3.2供應(yīng)鏈

接收供方的輸入使其增值，并為顧客生產(chǎn)輸出的一組有關(guān)聯(lián)的過程。

注：

2輸入和輸出可以是產(chǎn)品，也可以是服務(wù)。

3顧客和供方可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。

4圖11—9表示了供應(yīng)鏈單元。

3.3質(zhì)量改進(jìn)

為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。

3.4質(zhì)量損失

由于沒有認(rèn)識(shí)到過程和活動(dòng)中資源的能力而導(dǎo)致的損失。

注5：質(zhì)量損失的例子有：顧客滿意度損失，因失去為顧客、組織或社會(huì)進(jìn)行更多增值的機(jī)會(huì)而導(dǎo)致的損失，以及資源浪費(fèi)等。質(zhì)量損失是質(zhì)量成本的組織部分(見4.3)。

3.5預(yù)防措施

為了消除已存在的不合格、缺陷或其他不良情況的原因，以防止其再發(fā)生而采取的措施。

注6：糾正過程輸出的措施包括為糾正不合格、缺陷或其他不良過程輸出和進(jìn)行的返修、返工或調(diào)整。

4基本概念

4.1質(zhì)量改進(jìn)原則

組織的產(chǎn)品、服務(wù)或其他輸出的質(zhì)量是由使用他們的顧客的滿意度確定的并取決于形成支持他們的過程的效果和效率。

質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)的每一項(xiàng)活動(dòng)或每一項(xiàng)工作均包括一個(gè)或多個(gè)過程。質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。

質(zhì)量改進(jìn)工作應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓住機(jī)會(huì)。

通過糾正過程的輸出來減少或消除已發(fā)生的問題。預(yù)防和糾正措施消除或減少產(chǎn)生問題的原因，從而消除或減少問題的再發(fā)生。因此，預(yù)防和糾正措施改進(jìn)了組織的過程，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)是至關(guān)重要的。

4.2質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境

4.2.1管理者的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)

最高管理者負(fù)責(zé)并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。名級(jí)管理者應(yīng)通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境履行必要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)并承擔(dān)義務(wù)。各級(jí)管理者應(yīng)通過以下手段來領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)工作：傳達(dá)質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo);持續(xù)地改進(jìn)自己的工傷過程;培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境;使組織中的每個(gè)人都能夠并有權(quán)改自己的工作過程。

4.2.2價(jià)值觀、態(tài)度和行為

質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境通常要求有一套新的共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為即強(qiáng)調(diào)滿足顧客需要和不斷追求更高的目標(biāo)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)所必需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為包括：

——重視滿足內(nèi)部和外部顧客的需要;

——使質(zhì)量改進(jìn)貫穿于從供方到顧客的整個(gè)供應(yīng)鏈;

——展示管理者應(yīng)盡的義務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和參與情況;

——不論是集體活動(dòng)還是個(gè)人活動(dòng)，始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)是每人工作的一部分;

——通過改進(jìn)過程來解決問題;

——持續(xù)地改進(jìn)所有的過程;

——建立廣泛的數(shù)據(jù)和信息的交流渠道;

——促進(jìn)合作和尊重個(gè)人;

——依數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策。

4.2.3質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)

應(yīng)在整個(gè)組織內(nèi)確立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，他們應(yīng)與總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密結(jié)合，并注重提高顧客滿意度及過程的效果和效率。應(yīng)規(guī)定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)以便能測(cè)量其進(jìn)展情況。這些目標(biāo)應(yīng)明確易懂，富有挑戰(zhàn)性和效率。為達(dá)到這些目標(biāo)而需共同工作的所有人員應(yīng)理解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略并取得共識(shí)。應(yīng)定期評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)使其反映顧客不斷變化的期望。

4.2.4交流與合作

廣泛地交流與合作能消除影響過程效果、效率和持續(xù)改進(jìn)的組織的人員障礙。廣泛的交流與合作應(yīng)延伸到包括供方和顧客在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈。交流與合作需要信任。如果要每個(gè)人都參與識(shí)別和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，信任則是必須的。

4.2.5認(rèn)可

通過對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作的認(rèn)可來鼓勵(lì)與質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為相一致的行為(見4.2.2)。

成功的認(rèn)可過程強(qiáng)調(diào)人個(gè)的發(fā)展和成長(zhǎng)，并考慮到影響個(gè)人工作績(jī)效的因素(如機(jī)會(huì)、組織、環(huán)境)。此外，成功的認(rèn)可過程強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效和對(duì)集體的認(rèn)可，并鼓勵(lì)經(jīng)常性和非正式的信息反饋。

注7：獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)與認(rèn)可過程相符，特別是獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)避免有害的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

4.2.6教育和培訓(xùn)

繼續(xù)教育和培訓(xùn)對(duì)每個(gè)人來說都是必須的。教育和培訓(xùn)大綱在創(chuàng)造和保持質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境方面是重要的。組織內(nèi)的所有成員，包括最高管理層在內(nèi)，均應(yīng)在質(zhì)量原理和實(shí)踐以及在質(zhì)量改進(jìn)方法的應(yīng)用方面得到教育和培訓(xùn)。其中包括質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)[見附錄a(補(bǔ)充件)]的使用。所有教育和培訓(xùn)大綱均應(yīng)經(jīng)過評(píng)審，以使之與質(zhì)量原理和實(shí)踐相一致。對(duì)教育和培訓(xùn)的效果應(yīng)定期評(píng)估。脫離應(yīng)用的培訓(xùn)是不會(huì)奏效的(見7.3)。

4.3質(zhì)量損失

減少質(zhì)量損失是質(zhì)量改進(jìn)努力的方向。質(zhì)量損失應(yīng)與損失產(chǎn)生的過程相

聯(lián)系。對(duì)于那些難于測(cè)量的質(zhì)量損失至少要做出估計(jì)是重要的，諸如信譽(yù)損失和沒有充分利用人的潛力等等。各組織應(yīng)有利用每次改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)來減少質(zhì)量損失。

5質(zhì)量改進(jìn)的管理

雖然通過運(yùn)用附錄a中闡述的任一種技術(shù)都可以促進(jìn)改進(jìn)，但是只有組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)地運(yùn)用這些技術(shù)才能充分發(fā)揮他們的作用，這就要求對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行組織、策劃和測(cè)量，并對(duì)所有的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。

5.1質(zhì)量改進(jìn)的組織

組織質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑是從兩個(gè)方面識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，即有組織內(nèi)部縱向分層次進(jìn)行和在橫向跨部門過程中進(jìn)行。組織質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)明確下列方法：

——通過在負(fù)有直接職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)的小組活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的方法;

——鼓勵(lì)組織內(nèi)每一成員開展與其工作有關(guān)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的方法;

組織內(nèi)縱向分層次的質(zhì)量改進(jìn)職責(zé)包括：

——確定并策劃本部門各工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);

——確定并策劃本部門后勤保障工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);

——測(cè)量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況;

——?jiǎng)?chuàng)造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。

跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)職責(zé)包括：

——規(guī)定每個(gè)過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)成共識(shí);

——在各部門之間建立并保持聯(lián)系;

——識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的要求和期望;

——把顧客的需要和期望轉(zhuǎn)化成具體的顧客要求;

——識(shí)別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們;

——尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。

5.2質(zhì)量改進(jìn)的策劃

質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)是組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一部分。

管理者應(yīng)在廣義上制定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，包括減少質(zhì)量損失。應(yīng)在經(jīng)營(yíng)策劃范圍內(nèi)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，以便為滿足質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量方針提供戰(zhàn)略指導(dǎo)和方向。這些質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注明最主要的質(zhì)量損失，并在組織的所有職能部門和各個(gè)層次中開展開。

組織的每個(gè)成員以及組織的供方和顧客應(yīng)參與質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定。這樣可以大大增加改進(jìn)機(jī)會(huì)。

質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃一般通過一系列具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)來實(shí)施。管理者應(yīng)注意監(jiān)視和控制這些實(shí)施活動(dòng)，以確保他們都納入組織的總目標(biāo)和總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的重點(diǎn)是新發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)和改進(jìn)后未取得充分進(jìn)展的領(lǐng)域。策劃過程的輸入來自組織的各個(gè)層次，來自對(duì)已取得結(jié)果的評(píng)審，還來自顧客和供方。

5.3質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量

組織應(yīng)開發(fā)一個(gè)與其運(yùn)作性質(zhì)相適用的測(cè)量系統(tǒng)。建立一個(gè)客觀的測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)是為了識(shí)別和診斷改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為了測(cè)量質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果，一個(gè)良好的測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)能滿足單位、部門、職能部門間和整個(gè)組織各個(gè)層次上的測(cè)量需要。測(cè)量對(duì)象涉及到與顧客滿意度、過程效率和社會(huì)損失有關(guān)的質(zhì)量損失。

a)測(cè)量與顧客滿意相聯(lián)系的質(zhì)量損失可以依據(jù)的信息來源包括：對(duì)現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)部門的調(diào)查，產(chǎn)品或服務(wù)的性能記錄，收入變化，服務(wù)人員所進(jìn)行的常規(guī)檢查，來自銷售和服務(wù)部門的信息，以及顧客抱怨和索賠等等。

b)測(cè)量有關(guān)過程效率的質(zhì)量損失可依據(jù)：勞動(dòng)力、資金和物資的利用，產(chǎn)生、分類，糾正和報(bào)廢不滿意的過程輸出，過程的調(diào)整，等待時(shí)間，周期，所提供的性能，不必要的冗設(shè)計(jì)，庫(kù)存規(guī)模以及過程能力的過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)測(cè)量等等。

c)測(cè)量社會(huì)質(zhì)量損失可依據(jù)：未能發(fā)揮人的潛能(如職員滿意度調(diào)查所示)，污染和廢物處置造成的危害，以及稀有資源的減少等等。

所有的測(cè)量普通存在的變異現(xiàn)象，只有通過統(tǒng)計(jì)分析才能體現(xiàn)測(cè)量結(jié)果所反映的趨勢(shì)。

除了建立并滿足定量化的目標(biāo)外，進(jìn)行測(cè)量并與過去性能“基線”進(jìn)行比較分析也是很重要的。通過測(cè)量增強(qiáng)了識(shí)別問題的客觀性。

對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行報(bào)告和評(píng)審應(yīng)作為本組織管理核算和控制活動(dòng)的一個(gè)組成部分。參與改進(jìn)過程的人員和組織應(yīng)通過他們認(rèn)為是重要的和可定量的形式了解他們的進(jìn)展情況。

5.4質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審

應(yīng)在各級(jí)管理層定期評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，以確保：

——質(zhì)量改進(jìn)的組織能有效地發(fā)揮作用;

——質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃是適宜的的并正在落實(shí);

——質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量是適宜和充分的，并顯示出令人滿意的進(jìn)展;

——將評(píng)審結(jié)果反映到下輪策劃中去。

在發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況時(shí)，應(yīng)采取當(dāng)適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

6質(zhì)量改進(jìn)方法

當(dāng)組織在數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上，按照一致而嚴(yán)格的步驟開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)就會(huì)逐步取得效益。

6.1全組織參與

當(dāng)組織在質(zhì)量改進(jìn)上進(jìn)行了很好的發(fā)動(dòng)和管理時(shí)，該組織的全體人員及各管理層就會(huì)持續(xù)地承擔(dān)并實(shí)施許多復(fù)度程序不同的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)會(huì)成為每個(gè)人員工作的一項(xiàng)正式內(nèi)容，這些項(xiàng)目和活動(dòng)的規(guī)模有大有小，有些需要組織跨部門的小組甚至要由管理者參與實(shí)施，有些則由個(gè)人或小組承擔(dān)。

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)通常始于改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別，而改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別則基于對(duì)質(zhì)量損失的測(cè)量和/或與同領(lǐng)域占領(lǐng)先地位的組織進(jìn)行對(duì)比分析。一經(jīng)確定，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)就可以通過一系列步驟向前推進(jìn)，并通過采取預(yù)防或糾正措施得以完成，最終使該過程達(dá)到和保持新的、更高的水平。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)完成后，應(yīng)立即選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。

6.2質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的準(zhǔn)備

組織的全體成員都應(yīng)參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的需要、范圍和重要性應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，用具體的、定量的形式來表述。應(yīng)將項(xiàng)目或活動(dòng)的范圍、計(jì)劃、資源配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審也應(yīng)作出規(guī)定。

6.3調(diào)查可能的原因

這一步驟的目的是通過數(shù)據(jù)的收集、確認(rèn)和分析以提高對(duì)有待改進(jìn)的過程性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)按照認(rèn)真制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù)。要盡可能客觀地對(duì)原因進(jìn)行調(diào)查，而不能去假設(shè)可能是什么原因并采取預(yù)防措施，決策應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)。

6.4確定因果關(guān)系

性的因果關(guān)系，需要根據(jù)經(jīng)認(rèn)真制定的計(jì)劃所采集的新數(shù)據(jù)加以驗(yàn)證和確認(rèn)。

6.5采取預(yù)防或糾正措施

在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案并加以評(píng)價(jià)。組織中參與該措施的成員應(yīng)研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。能否成功地實(shí)施預(yù)防或糾正措施，取決于全體有關(guān)人員的合作。

注8：對(duì)過程采取預(yù)防或糾正措施進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，可以產(chǎn)生更滿意的輸出和/或減少出現(xiàn)不滿意輸出的頻次。那種完全依賴對(duì)過程的輸出進(jìn)行糾正的做法，如返修、返工或分級(jí)不能從根本上解決質(zhì)量損失問題。

6.6確認(rèn)改進(jìn)

采取預(yù)防或糾正措施后，必須收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)并加以分析，以確認(rèn)改進(jìn)取得的結(jié)果。收集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前為調(diào)查和確定因果關(guān)系而收集數(shù)據(jù)環(huán)境相同。對(duì)伴隨產(chǎn)生的其他結(jié)果，不管是希望的還是不希望的，也需要進(jìn)行調(diào)查。

如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，則需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。

6.7保持成果

質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，需保持下來。通常包括對(duì)規(guī)范和/或作業(yè)或管理程序及方法進(jìn)行更改，以及進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)，并確保這更改成為所有有關(guān)人員工作內(nèi)容的一個(gè)組成部分。對(duì)改進(jìn)后的過程則需要在新的水平上加以控制。

6.8持續(xù)改進(jìn)

如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，可以根據(jù)新的目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目呀活動(dòng)。要安排好優(yōu)先次序，為每一質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)分配好時(shí)間期限，但時(shí)間期限不應(yīng)限制有效的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

注9：“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理循環(huán)”用于持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量改進(jìn)方法重點(diǎn)放在該循環(huán)的檢查——處理階段。

7支持工具和技術(shù)

在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)中，以實(shí)際情況和數(shù)據(jù)的分析為基礎(chǔ)進(jìn)行決策是很重要的，正確地運(yùn)用為此目的而開發(fā)的工具和技術(shù)有助于質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的成功。

7.1適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具

質(zhì)量改進(jìn)的決策應(yīng)盡可能地以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)為依據(jù)。應(yīng)使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)中所反映的差異、趨勢(shì)和變化進(jìn)行分析。

7.2適用于非數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的工具

某些質(zhì)量改進(jìn)的決策建立在非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，這類數(shù)據(jù)在營(yíng)銷、研究和開發(fā)以及管理者決策中起重要作用。應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ哒_處理這類數(shù)據(jù)，使其轉(zhuǎn)化成可供決策用的信息。

7.3工具和技術(shù)的應(yīng)用培訓(xùn)

組織的所有成員都應(yīng)接受工具和技術(shù)和應(yīng)用培訓(xùn)，以改進(jìn)其工作過程。脫離應(yīng)用的培訓(xùn)是很少奏效的。本標(biāo)準(zhǔn)附錄a中闡述了已被廣泛使用的某些工具和技術(shù)。表11—5列出了這些工具和技術(shù)及其在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用。在特定的應(yīng)用場(chǎng)合，可使用其他的工具或技術(shù)。

序號(hào)工具和技術(shù)應(yīng)用

a1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)

適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)

a2分層圖將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組歸類

a4頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)

a5因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系

通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問題的解決

a6流程圖描述現(xiàn)有的過程

設(shè)計(jì)新過程

a7樹圖表示某一主題與其組成要求之間的關(guān)系

適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)

a8

控制圖診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性

控制：決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。

確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)

a9

直方圖顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài)

直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息。

決定有何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)

a10排列圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用

排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)

a11散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系

本附錄介紹了一些最基本的質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)。下列工具和技術(shù)可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析。調(diào)查表適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析和非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析兩種情況，故首先介紹適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具，最后介紹用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具。

按下列格式對(duì)每種工具或技術(shù)進(jìn)行介紹：

a.應(yīng)用：工具或技術(shù)在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用;

b.說明：對(duì)工具或技術(shù)的簡(jiǎn)要描述;

c.程序：工具或技術(shù)的使用步驟;

d.示例：工具或技術(shù)的應(yīng)用示例。

a1調(diào)查表

a1.1應(yīng)用

調(diào)查表用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)。

a1.2說明

調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。

a1.3程序

確立收集數(shù)據(jù)的具體目的(將要解決的問題);

a.識(shí)別為達(dá)到目的所需的數(shù)據(jù)(解決問題);

b.確定由誰(shuí)以及如何分析數(shù)據(jù)(統(tǒng)計(jì)工具);

c.編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：

誰(shuí)收集的數(shù)據(jù);

何地、何時(shí)，以何種方式收集的數(shù)據(jù);

d.通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格;

e.必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格。

a1.4示例

表a1調(diào)查表

缺陷類型

缺陷原因未印上的頁(yè)數(shù)模糊的頁(yè)數(shù)透過反面的頁(yè)數(shù)順序不對(duì)的頁(yè)數(shù)合計(jì)

機(jī)器卡紙

濕度

色料

原件情況

其他(詳列)

總計(jì)

調(diào)查者：

日期：

地點(diǎn)：

調(diào)查方式：

a2分層圖

a2.1應(yīng)用

分層圖用于將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組歸類。

a2.2說明

在收集到有關(guān)某一特定主題的大量觀點(diǎn)、意見或其他想法等信息之后。用此工具把這些信息按他們之間的相互關(guān)系進(jìn)行分組。此項(xiàng)活動(dòng)中要激勵(lì)每個(gè)人創(chuàng)造性地、充分地參與。最好能由一定規(guī)模的小組來進(jìn)行此項(xiàng)工作(建議最多為8人)，這樣便于組員們很好地合作。此工具常用于歸納由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的觀點(diǎn)。

a2.3程

序

a.用廣義的術(shù)語(yǔ)闡述將要研究的主題(狹義的術(shù)語(yǔ)可能影響主題的提出)。

b.盡可能多地將每個(gè)人的觀點(diǎn)、意見或想法記錄在卡片上(一個(gè)意見一張卡片)。

c.把卡片混合起來隨機(jī)放在一張桌子上。

d.將有關(guān)的卡片按下列方式分組：

把看似有關(guān)系的卡片放在一組;

一組最多為10張卡片，不應(yīng)將單張卡片勉強(qiáng)地編入某組;

找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片;

把主卡片放在最上面。

e.按組將卡片中的信息登錄匯總。

a2.4示例

圖a1和表a2列出了對(duì)電話問詢機(jī)的要求。

圖a1按a2.3步驟c)的隨機(jī)分布

表a2按a2.3步驟e)對(duì)資料分組歸類

可變的長(zhǎng)度信息

時(shí)間和日期標(biāo)記

不計(jì)次的掛斷

指示的信息數(shù)量收到的信息

通路密碼

耳機(jī)插座秘密

清晰的說明書

快速查詢卡說明

帶有清晰標(biāo)志的控制

易于使用

通過遙控電話操作控制

易于消除

消除“選擇的”信息消除

a3水平對(duì)比法

a3.1應(yīng)用

a3.2說明

水平對(duì)比法是把產(chǎn)品和服務(wù)的過程和性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較，它有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

a3.3程序

a.確定對(duì)比的項(xiàng)目

此項(xiàng)目應(yīng)是過程及其輸出的關(guān)鍵特性;

過程輸出對(duì)比應(yīng)直接與顧客的需要相聯(lián)系。

b.確定對(duì)比的對(duì)象

典型的對(duì)比對(duì)象可能是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在對(duì)比項(xiàng)目上是公認(rèn)的領(lǐng)先者。

c.收集數(shù)據(jù)

——可以通過直接接觸、考察、訪問、人員或?qū)＜艺{(diào)查以及技術(shù)刊物等方式獲取有關(guān)過程性能和顧客需要的數(shù)據(jù)。

d.歸納并分析數(shù)據(jù)

分析的目的是針對(duì)所有有關(guān)項(xiàng)目制定最佳的實(shí)踐目標(biāo)。

e.進(jìn)行對(duì)比

根據(jù)顧客的需要和競(jìng)爭(zhēng)者及非競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

a4頭腦風(fēng)暴法

a4.1應(yīng)用

頭腦風(fēng)暴法用于識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。

a4.2說明

頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問題或議題的一門技術(shù)。

a4.3程序

包括兩個(gè)階段：

a)產(chǎn)生階段

組織者重申頭腦風(fēng)暴法的原則，本次頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的，然后小組成員提出各種觀點(diǎn)。本階段的目標(biāo)就是產(chǎn)生盡可能多的觀點(diǎn)。

b.澄清階段

小組重溫這些觀點(diǎn)，確保每位成員都理解了所有的觀點(diǎn)。在頭腦風(fēng)暴會(huì)議結(jié)束時(shí)，對(duì)觀點(diǎn)作出評(píng)估。

頭腦風(fēng)暴法的原則包括：

——確定組織者;

——明確闡述頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的;

——每位小組成員依次提出一個(gè)觀點(diǎn);

——如可能，可對(duì)本小組其他成員的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充;

——在此階段，既不評(píng)價(jià)也不議論觀點(diǎn);

——把所有觀點(diǎn)公開記錄下來;

——本過程持續(xù)到不再有觀點(diǎn)產(chǎn)生為止;

——重溫所有觀點(diǎn)并加以明確。

a5因果圖

a5.1應(yīng)用

——因果圖用于：

——分析因果關(guān)系;

——表達(dá)因果關(guān)系;

——通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決。

a5.2說明

因果圖是用于考慮并展示已知結(jié)果(如某質(zhì)量特性波動(dòng))與其潛在原因之間的一種工具。許多潛在的原因可歸納成原因類別與子原因，形成類似于魚刺的樣子，因此該工具又稱魚刺圖。

a5.3程序

a.明確、扼要地確定結(jié)果。

b.規(guī)定可能原因的主要類別。需考慮的因素包括：

——數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng);

——環(huán)境;

——設(shè)備;

——材料;

——測(cè)量;

——方法;

——人員。

c.開始畫圖，把“結(jié)果”畫在右邊的方框中，然后把主要的各類原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的“輸入”(見圖a2)

d.尋找所有下一層次的原因并畫在相應(yīng)的主枝上，并繼續(xù)發(fā)展下去。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有兩層，許多因果圖有三層或更多層(見圖a3)。

e.從最高層次的原因中選取和識(shí)別少量的(3—5個(gè))可能對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，對(duì)它們開展進(jìn)一步的工作，如收集數(shù)據(jù)、采取控制措施等等。

注：

10.繪制因果圖的另一種方法是用頭腦風(fēng)暴法收集所有可能的原因，然后用分層圖把它們歸納成原因類別和子原因。

11.在某種情況下，列出一個(gè)過程和主要步驟作為原因類別可能是有益的，例如，當(dāng)將某過程流程作為改進(jìn)的結(jié)果時(shí)，常常利用流程圖來規(guī)定這些步驟。

12.繪制出因果圖后，經(jīng)過進(jìn)一步完善可成為一個(gè)“活工具”，從中獲得新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

13.因果圖一般由小組集體繪制，但擁有足夠過程知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人也可畫出。

a5.4示例

圖a4列出了照相版質(zhì)量差的因果圖

a6流程圖

a6.1應(yīng)用

流程圖用于：

——描述現(xiàn)有的過程;

——設(shè)計(jì)新過程。

a6.2說明

流程圖是用圖的形式將一個(gè)過程的步驟表示出來，通過對(duì)過程實(shí)際情況的詳細(xì)了解

調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過對(duì)一個(gè)過程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產(chǎn)品銷售或售后服務(wù)階段等任一過程的所有方面。

流程圖由易識(shí)別的符號(hào)構(gòu)成。一般所使用的符號(hào)如圖a5所示：

a6.3程序

a6.3.1描述某一現(xiàn)有的過程

a.確定該過程的開始和結(jié)束。

b.觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。

c.確定該過程的步驟(活動(dòng)、決策、輸入、輸出)。

d.繪制表示該過程的流程圖草案。

e.與該過程中的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草案。

f.根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程

圖加以改進(jìn)。

g.對(duì)比實(shí)際過程驗(yàn)證流程圖。

h.注明日期，以備將來使用或參考(它可用作過程實(shí)際運(yùn)行情況的記錄，也可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì))。

a6.3.2設(shè)計(jì)一個(gè)新過程

a.確定該過程的開始和結(jié)束。

b.將過程中的步驟具體化(活動(dòng)、決策、輸入、輸出)。

c.繪制表示該過程的流程圖加以改進(jìn)。

d.注明日期，以備將來使用或參考(它可用作該過程設(shè)計(jì)操作的記錄，也可用于差別設(shè)計(jì)改進(jìn)的機(jī)會(huì))。

a6.4示例

圖a6所示的流程圖表示復(fù)制文件和過程

a6.7樹圖

a7.1應(yīng)用

樹圖用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系。

a7.2說明

樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素。通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用分層列出的或者歸類的觀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)換成樹圖，以顯示出邏輯和順序關(guān)系。此工具可用于進(jìn)行策劃和解決問題。

a7.3程序

a.清楚和簡(jiǎn)要地闡述將要研究的主題。

b.確定該主題的主要類別(頭腦風(fēng)暴法或使用分層圖中的主卡片)。

c.繪制圖形，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊。

d.針對(duì)每一主要類別，規(guī)定其組成要素及子要素。

e.把針對(duì)每一主要類別的組成要素及其子要素放在相應(yīng)的右邊。

f.對(duì)樹圖進(jìn)行評(píng)審，確保在順序上或邏輯上都沒有空檔。

a7.4示例

圖a7所示為電話問詢機(jī)樹圖。

a8.1控制圖

控制圖應(yīng)用于：

a.診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性;

b.控制：決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整，何時(shí)需要保持原有狀態(tài);

c.確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)。

a8.2說明

控制圖是用于區(qū)分由異?；蛱厥庠蛩鸬牟▌?dòng)和過程固有的隨機(jī)波動(dòng)的一種工具。隨機(jī)波動(dòng)表明需要對(duì)影響該過程的某引些因素進(jìn)行識(shí)別、調(diào)查并使其處于受控狀態(tài)。

控制圖建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)之上?？刂茍D利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果該過程不受異?；蛱厥庠虻挠绊懀M(jìn)一步的觀察數(shù)據(jù)將不會(huì)超出這一界限。有關(guān)控制圖的詳細(xì)資料可參閱相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(如iso7870和iso8258，見附錄b)。

注14：控制方法的種類很多，他們可用于過程、產(chǎn)品任何輸出的所有計(jì)量或計(jì)數(shù)特性。組織應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，并就如何繪制和應(yīng)用控制圖積累經(jīng)驗(yàn)。

a8.3程序

a.選擇控制特性。

b.選擇合適的控制圖。

c.確定分組原則(項(xiàng)目的小集合，并假定在該集合內(nèi)波動(dòng)僅由隨機(jī)原因引起)，樣本大小和抽樣間隔。

e.計(jì)算各分組樣本的統(tǒng)計(jì)量。

f.根據(jù)分組樣本的統(tǒng)計(jì)量計(jì)算控制界限。

g.繪制控制圖并標(biāo)出各組統(tǒng)計(jì)量。

h.研究控制界限之外的點(diǎn)并標(biāo)出異常(特殊)原因的狀態(tài)。

i.決定下一步行動(dòng)。

a8.4示例

根據(jù)表a3中的數(shù)據(jù)繪出a8所示的控制圖。

表a3溢出量及抽樣統(tǒng)計(jì)(x，r)

單位：g

分組號(hào)x1x2x3x4x5xxr

1

2

3

4

54732443520

1937312534

1911161144

29425938

2812453625178

146

101

197

14635.627

29.218

20.2633

39.430

29.233

6

7

8

9

104035113833

1530123326

3544321138

2727262035

2345263732157

116

160

145

16331.429

23.221

32.033

29.017

32.622

11

12

13

14

152744403118

3125243222

2237194714

3532123830

2540245019161

134

139

149

15832.226

26.810

27.833

29.926

31.631

16

17

18

19

20731231832

380414037

2512294820

3120352447

1227384031111

156

144

157

14831.625

31.241

28.836

29.627

29.628

21

22

23

24

255242522425

203115328

2947413222

2827223254

4234152921195

97

171

163

14139.028

19.428

34.225

32.632

23.227

累計(jì)746.6686

平均x=29.86

r=27.44

a9直方圖

a9.1應(yīng)用

直方圖應(yīng)用于：

顯示跳動(dòng)的形態(tài);

直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息;

決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)。

a9.2說明

用一系統(tǒng)等寬不等高的長(zhǎng)方形來表示數(shù)據(jù)。寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，調(diào)度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度表數(shù)據(jù)的分布情況。圖a9表示最常出現(xiàn)的4種波動(dòng)形態(tài)。通過對(duì)這些形態(tài)的研究，人們能夠掌握過程的情況。

a9.3程序

a.收集數(shù)據(jù);

b.用最大值減去最小值確定數(shù)據(jù)的極差;

d.按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo);

e.按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)(觀測(cè)值勤的數(shù)目或者百分?jǐn)?shù));

f.按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)矩形的高度，它就代表了落在此矩形中的點(diǎn)數(shù)。

注15：可設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)收集表數(shù)據(jù)，以便畫出直方圖。這樣的表常稱之為調(diào)查表。

a9.4示例

圖a10所示的直方圖顯示出上述控制圖示例中的溢出量數(shù)量(表a3)

a10排列圖

a10.應(yīng)用

排列圖用于：

按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)整體的作用;

排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

a10.2說明

排列圖是為了對(duì)從開發(fā)頻率最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。此圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上，即少數(shù)的項(xiàng)目往往產(chǎn)生主要的影響。通過區(qū)分最很重要的與較次要的項(xiàng)目，可以用最少的努力獲取最佳改進(jìn)效果。

排列圖按下降的順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目在整個(gè)結(jié)果中的相應(yīng)作用。相應(yīng)的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、與每個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的成本或影響結(jié)果的其他測(cè)量方法。矩形用于表示每個(gè)基礎(chǔ)上相應(yīng)的作用，累計(jì)頻數(shù)線用于表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。

a10.3程序

a.選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目;

b.選擇用于分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)、成本等;

c.選擇用于分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間周期;

f.在每一個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，其高度表示該項(xiàng)目的度量;

g.自左至右累加每一項(xiàng)的量，畫累計(jì)頻數(shù)線(見圖a11);

h.利用排列圖確定質(zhì)量改進(jìn)的最關(guān)鍵項(xiàng)目。

a10.4示例

圖a11表示電話故障報(bào)告的排列圖。

注：上圖表明噪音和串線占電話故障報(bào)告的72%，它指明了最佳改進(jìn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

a11表示電話故障報(bào)告的排列圖。

注：上圖表示噪音和電話故障報(bào)告的72%，它指明了最佳改進(jìn)機(jī)會(huì)。

a11散布圖

a11.1應(yīng)用

散布圖用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系。

a11.2說明

散布圖是一種研究對(duì)出現(xiàn)(如[x，y])，每組一個(gè)點(diǎn))的兩組相差數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可從點(diǎn)子云的形態(tài)推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。x與y之間正相關(guān)意味著x值增加，y值增加，負(fù)相關(guān)意味著x值增加，y值相應(yīng)減少。

圖a12是6種常見的點(diǎn)子云形態(tài)。通過研究這些形態(tài)，人們可以掌握這些組數(shù)之間的關(guān)系。

a11.3程序

a)從將要對(duì)其關(guān)系進(jìn)行研究的兩面三刀組相關(guān)的中收集對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)(x，y)，最好有30對(duì)數(shù)據(jù)。

b)標(biāo)出x軸和y軸。

c)找出x和y的最大值和最小值并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸(x)和(y)軸，兩個(gè)軸大約等長(zhǎng)度。

d)描出成對(duì)(x，y)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。當(dāng)兩組數(shù)據(jù)的數(shù)值重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫出同心圓，也可在離第一個(gè)點(diǎn)最近處畫第二個(gè)點(diǎn)。

e)研究點(diǎn)子云的形態(tài)，找出相關(guān)關(guān)系的類型和程序。

a11.4示例

表a4列出了添加劑的重量與產(chǎn)出率的數(shù)據(jù)，圖a13就是根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪出的散布圖。

注：此散布圖示出了添加劑“a”的重量與產(chǎn)出率之間存在著弱正相關(guān)的關(guān)系。

附錄b

文獻(xiàn)目錄

(參考件)

[1]iso7870控制圖通用指導(dǎo)與介紹

[2]iso8258：1991休哈特控制圖

[3]gb/t19004iso9004：1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南

附加說明：

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與信息分類編碼研究所負(fù)責(zé)起草。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鐵男陳志田谷艷君李仁良徐有剛徐法張宏偉秦前浩江元英李志強(qiáng)

參考文獻(xiàn)

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質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十

(一)審計(jì)方案制定不明晰、針對(duì)性不強(qiáng)。

一篇審計(jì)報(bào)告的審計(jì)類型、項(xiàng)目、審計(jì)對(duì)象不同，審計(jì)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、反映的問題、提出的評(píng)價(jià)、建議也應(yīng)各有側(cè)重。

但在實(shí)際工作中存在一些不同類型或相同類型，但審計(jì)對(duì)象不同的報(bào)告，都是一個(gè)模式，審計(jì)內(nèi)容局限在賬面財(cái)務(wù)收支方面，反映的問題單一膚淺，評(píng)價(jià)和建議華而不實(shí)，各個(gè)報(bào)告幾乎可以通用。

導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，除了審計(jì)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)影響外，主要反映在以下幾個(gè)方面。

一是審前調(diào)查不充分，甚至流于形式，未深入到被審單位進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查，對(duì)被審單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)控制度管理運(yùn)行、職能職責(zé)完成等沒有充分的掌握，導(dǎo)致審計(jì)工作方案、實(shí)施方案的編制缺乏針對(duì)性，審計(jì)范圍和目標(biāo)都沒有細(xì)化到具體內(nèi)容，審計(jì)過程中對(duì)重要事項(xiàng)無法根據(jù)項(xiàng)目的類型和特性，進(jìn)行深入審計(jì)和剖析。

二是審中調(diào)查不充分主要是審計(jì)方案的編制、執(zhí)行不全面、沒有針對(duì)性，對(duì)重要事項(xiàng)沒有根據(jù)項(xiàng)目的類型和特性，進(jìn)行深入審計(jì)和剖析。

審計(jì)方案未及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

審計(jì)人員對(duì)審計(jì)過程中出現(xiàn)的重要事項(xiàng)未及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的審計(jì)調(diào)查和分析，及時(shí)調(diào)整和完善審計(jì)實(shí)施方案，導(dǎo)致審計(jì)操作程序和審計(jì)實(shí)施方案脫節(jié)，對(duì)重要事項(xiàng)的審計(jì)調(diào)查取證不完備，留下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)隱患。

(二)審計(jì)事項(xiàng)描述不清晰、重點(diǎn)不突出。

審計(jì)過程涉及的事項(xiàng)很多，審計(jì)報(bào)告不能不分主次、面面俱到、煩瑣冗長(zhǎng)，而應(yīng)突出重點(diǎn)，次要問題簡(jiǎn)明扼要，做到中心明確，主次分明。

實(shí)際編寫中存在三種問題：一是表述不簡(jiǎn)練，條理不清楚。

審計(jì)結(jié)果報(bào)告的編寫沒有做到文字精煉、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、層次分明、格式規(guī)范、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，遣詞造句中沒有規(guī)避概念模糊的詞語(yǔ)。

二是沒有做到圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)。

審計(jì)報(bào)告中所列問題的排序，不符合基本邏輯。

重要問題、宏觀問題、審計(jì)方案確定的重點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，未要放在審計(jì)報(bào)告的顯要位置并詳細(xì)論述。

三是問題歸類不明晰。

未將所有問題按性質(zhì)進(jìn)行歸集分類，在分類的基礎(chǔ)上對(duì)問題進(jìn)行概括，直觀地反映被審計(jì)單位的突出問題和共性問題。

(三)審計(jì)定性不嚴(yán)謹(jǐn)、深入客觀。

對(duì)審計(jì)查出問題性質(zhì)準(zhǔn)確表述、定性，是保證審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的重要內(nèi)容，審計(jì)報(bào)告中存在的主要問題反映在以下幾個(gè)方面。

一是報(bào)告中對(duì)查出問題的表述含糊不清，對(duì)一些不同性質(zhì)、違規(guī)程度不一的問題，一概用“不合規(guī)使用”“違規(guī)支出”等表述，對(duì)違紀(jì)問題進(jìn)行表述、定性。

未能從主觀、客觀上對(duì)問題進(jìn)行透徹、宏觀分析，模糊、弱化了定性事項(xiàng)的性質(zhì)。

二是把違規(guī)形式相似但問題實(shí)質(zhì)截然不同的問題相提并論，只看表面現(xiàn)象，不看問題本質(zhì)屬性，反映問題不深入、不透徹，僅局限于外部的特征，不能深層次反映問題的本質(zhì)和根源。

(四)審計(jì)評(píng)價(jià)、建議缺乏針對(duì)性、可操作性。

審計(jì)評(píng)價(jià)、建議是審計(jì)報(bào)告中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，開闊審計(jì)思路，對(duì)審計(jì)取得的數(shù)據(jù)放在宏觀的角度進(jìn)行分析，揭示問題的根源、界定事實(shí)。

有些審計(jì)報(bào)告存在審計(jì)評(píng)價(jià)模式化，審計(jì)評(píng)價(jià)單一，對(duì)被審計(jì)單位的具體情況不做具體區(qū)分，套用一種模式。

評(píng)價(jià)用詞不嚴(yán)謹(jǐn)，如審計(jì)報(bào)告中反映存在違紀(jì)違規(guī)問題，審計(jì)評(píng)價(jià)卻是基本真實(shí)、合法、健全，有的審計(jì)報(bào)告甚至出現(xiàn)了審計(jì)評(píng)價(jià)意見與審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題互相矛盾的情況;審計(jì)建議缺乏針對(duì)性和可操作性。

有些問題是體制性、行業(yè)性、地域性問題，在作出審計(jì)建議時(shí)，未能宏觀掌握，正確區(qū)分。

存在針對(duì)性不強(qiáng)，沒有根據(jù)實(shí)際問題提出建議，沒有事實(shí)依據(jù)作支撐，有些審計(jì)建議不具體，過于原則化，籠統(tǒng)化，缺乏操作性。

提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的建議【2】

(一)提高審計(jì)人員宏觀思維能力。

對(duì)實(shí)施的審計(jì)項(xiàng)目，在總體上樹立總攬全局、高瞻遠(yuǎn)矚的宏觀意識(shí)，深刻理解審計(jì)項(xiàng)目的宏觀目標(biāo)，從審計(jì)的各個(gè)階段和各個(gè)環(huán)節(jié)入手，提升全過程的宏觀審查能力。

一是深刻理解保障和監(jiān)督的深層次內(nèi)涵。

學(xué)習(xí)掌握黨和國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、重大決策部署落實(shí)、地方黨委、政府工作中心任務(wù)，充分領(lǐng)悟《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)審計(jì)工作的意見》中提出的審計(jì)要發(fā)揮保障和監(jiān)督作用的內(nèi)涵，從深層次領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)國(guó)家政策措施執(zhí)行、經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中的突出問題和風(fēng)險(xiǎn)，從體制機(jī)制制度層面分析原因和提出建議，促進(jìn)深化改革和體制機(jī)制制度完善。

二是建立和提升全覆蓋思維。

正確理解審計(jì)項(xiàng)目全覆蓋與審計(jì)內(nèi)容全覆蓋的內(nèi)涵，統(tǒng)籌安排審計(jì)組人力資源，開拓審計(jì)思路，創(chuàng)新審計(jì)方法方式，提升審計(jì)項(xiàng)目多層次、多方式、多渠道開展的思維，對(duì)資金、權(quán)力、政策全方位監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)審計(jì)全覆蓋。

(二)提高審計(jì)方案編制針對(duì)性、合理性。

科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徲?jì)方案是審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的指南針，審計(jì)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)審前、審中調(diào)查的重要性，加強(qiáng)審計(jì)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，掌握各部門和單位等不同行業(yè)的規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度，做到審計(jì)調(diào)查有的放矢。

一是做好審前調(diào)查，搜集與被審計(jì)單位有關(guān)的行業(yè)資料，與審計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、內(nèi)部規(guī)章制度等資料，與調(diào)查取得的資料進(jìn)行深入的分析，關(guān)注資料間的異常變化和變動(dòng)，分析重要問題和線索，確定審計(jì)的'范圍、內(nèi)容、步驟和方法，制訂可操作性、針對(duì)性強(qiáng)的審計(jì)方案，提升審計(jì)報(bào)告的內(nèi)涵和深度。

二是提高宏觀思維能力。

對(duì)取得證據(jù)匯總篩選中，增強(qiáng)宏觀的分析判斷能力，對(duì)審計(jì)證據(jù)進(jìn)行深層次的分析和判斷，對(duì)其充分性、相關(guān)性、可靠性進(jìn)行鑒定，并通過深層次的思考，見微知著抓住問題本質(zhì)，剖析機(jī)制、制度方面存在的重大缺陷，提出規(guī)范管理建議，使審計(jì)事項(xiàng)從個(gè)別上升到全面、從表面跨越到本質(zhì)，提升審計(jì)報(bào)告質(zhì)量。

(三)提高審計(jì)事項(xiàng)分析判斷能力。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，審計(jì)人員應(yīng)適應(yīng)新常態(tài)，建立審計(jì)新常態(tài)思維，提升嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的思維方式和判斷能力，充分發(fā)揮審計(jì)促進(jìn)國(guó)家重大決策部署落實(shí)的保障作用。

一是審計(jì)報(bào)告對(duì)違紀(jì)問題的表述、定性力求精準(zhǔn)、適當(dāng)。

要學(xué)習(xí)運(yùn)用逆層次分析方法，以財(cái)經(jīng)法規(guī)為準(zhǔn)繩，正確運(yùn)用審計(jì)自由裁量權(quán)，綜合分析問題的嚴(yán)重程度，從主觀、客觀上對(duì)問題進(jìn)行透徹、宏觀的分析，并用嚴(yán)謹(jǐn)、恰當(dāng)?shù)拇朐~進(jìn)行合理表述;從深層次反映問題的本質(zhì)和根源。

對(duì)從業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，從總體上加以歸納、分析、整理，綜合進(jìn)行由表及里、微觀到宏觀深層次的思考，做到定性、定量相結(jié)合，橫向、縱向相結(jié)合，多角度、全方位進(jìn)行綜合分析，從宏觀和微觀兩個(gè)方面抓住問題本質(zhì)，準(zhǔn)確判斷、表述制度管理、機(jī)制方面存在的問題。

二是審計(jì)評(píng)價(jià)、建議應(yīng)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，把審計(jì)取得的數(shù)據(jù)放在宏觀的角度進(jìn)行分析，開闊審計(jì)思路，揭示問題的根源、界定事實(shí)。

運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。

要善于使用比率法、因素分析法、對(duì)比法量化考核，計(jì)算收入增長(zhǎng)率、預(yù)算收入完成率、國(guó)有資產(chǎn)增長(zhǎng)率、資產(chǎn)負(fù)債率等，準(zhǔn)確地將被審單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)客觀全面反映出來，科學(xué)地運(yùn)用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)查明事實(shí)，做出實(shí)事求是的評(píng)價(jià);報(bào)告做出的評(píng)價(jià)要以事實(shí)為基礎(chǔ)，以法律、法規(guī)、規(guī)章和現(xiàn)行有效的規(guī)范性文件為依據(jù)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，堅(jiān)持以事評(píng)人，客觀公正，全面分析各種主客觀條件和內(nèi)外因素對(duì)被審計(jì)單位(個(gè)人)的影響，嚴(yán)格分清單位責(zé)任和個(gè)人責(zé)任，前任責(zé)任和本任責(zé)任，主管責(zé)任和直接責(zé)任。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十一

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃是指企業(yè)為了向本企業(yè)及其顧客提供更多的利益，而根據(jù)其質(zhì)量發(fā)展的規(guī)劃和計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)的要求，針對(duì)某項(xiàng)工藝編制的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目計(jì)劃或者某個(gè)質(zhì)量問題，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)。下面是本站小編收集整理的年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，歡迎閱讀。

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃包含了以下內(nèi)容：

(1)生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序

(2)生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備。

(3)作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。

(4)控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目。

(5)接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè)、測(cè)試的接收標(biāo)淮。

(6)責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測(cè)責(zé)任者。

(7)其他：包括抽樣方法及頻度，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)方法等。

編制產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的步驟：

(3)質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的步驟

1、確定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目并做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍、計(jì)劃、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，應(yīng)盡量具體。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組、組長(zhǎng)和員工。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定。

項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的改進(jìn)措施計(jì)劃后，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、年度計(jì)劃草案。同時(shí)，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案。

2、調(diào)查可能的因果關(guān)系

通過數(shù)據(jù)的搜集、分析和確認(rèn)，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù);以事實(shí)為依據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì)，并確定可能的因果關(guān)系。

3、采取預(yù)防和糾正措施

在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

4、確認(rèn)改進(jìn)措施的實(shí)行

在采取了預(yù)防和糾正措施后，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的結(jié)果。要注意的是，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同。 如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)。

5、保持改進(jìn)成果

質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后.需保持下夾。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。

6.繼續(xù)完善及改進(jìn)

如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或

合同

的特殊質(zhì)量要求，并將其列入計(jì)劃表中。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃還可以制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的具體措施和作為監(jiān)督和評(píng)定質(zhì)量的依據(jù)。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各項(xiàng)措施中，企業(yè)主管所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)必須是持續(xù)不斷的。

通過制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，有利于落實(shí)質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，有利于進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，特制訂20xx年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃。

一、工作任務(wù)

1、依據(jù)和機(jī)會(huì)

通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，確定改進(jìn)的方向和追求;通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì);通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會(huì);通過糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。

2、改進(jìn)方向和過程

依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程”的要求，應(yīng)實(shí)施如下改進(jìn)方向和過程：

(a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性;

(b)保證質(zhì)量管理體系的符合性;

(c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

二、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)況，提出改進(jìn)方向。

結(jié)合公司本年度的內(nèi)審和管理評(píng)審情況，提出以下幾方面實(shí)施改進(jìn)。

1、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量;

2、加強(qiáng)生產(chǎn)過程抽查力度;

3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強(qiáng)工藝文件執(zhí)行的情況;

4、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的標(biāo)識(shí)狀態(tài)管理;

三、改進(jìn)措施和目標(biāo)

1、在各個(gè)部門均實(shí)施過程的監(jiān)視和測(cè)量管理，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標(biāo)的完成情況;

2、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的各個(gè)工序加工;

共

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頁(yè)，當(dāng)前第

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質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十二

第一段：引言（100字）

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是每個(gè)企業(yè)家和員工的職責(zé)。我有幸在過去幾年中參與了多個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過實(shí)踐總結(jié)出了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)和方法，希望能夠?qū)ψx者有所啟示。

第二段：正確的態(tài)度和動(dòng)力（250字）

質(zhì)量改進(jìn)的第一步是培養(yǎng)正確的態(tài)度和動(dòng)力。我們要明確意識(shí)到質(zhì)量即生命的重要性，并充滿對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的熱情。不論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量上，我們都應(yīng)該抱有追求卓越的態(tài)度。同時(shí)，我們要有動(dòng)力去動(dòng)員整個(gè)團(tuán)隊(duì)，確保每個(gè)人都參與到質(zhì)量改進(jìn)的工作中。這種積極的態(tài)度和動(dòng)力將推動(dòng)企業(yè)走向卓越，樹立良好的品牌形象。

第三段：目標(biāo)的設(shè)定和分解（250字）

質(zhì)量改進(jìn)需要有清晰的目標(biāo)，而這些目標(biāo)應(yīng)該具體、可量化且可執(zhí)行。對(duì)于大型項(xiàng)目，我們可以采取目標(biāo)分解的方法，將整個(gè)項(xiàng)目劃分為逐步完成的階段，確保每個(gè)階段都有清晰的目標(biāo)和時(shí)間表。目標(biāo)設(shè)定之后，我們要建立績(jī)效評(píng)估機(jī)制，及時(shí)跟蹤并反饋項(xiàng)目進(jìn)展。通過不斷調(diào)整和修正目標(biāo)，我們能夠保證改進(jìn)工作一直朝著正確的方向發(fā)展。

第四段：全員參與和持續(xù)改進(jìn)（300字）

在質(zhì)量改進(jìn)過程中，全員參與是非常重要的。不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是普通員工，都應(yīng)該被鼓勵(lì)和激勵(lì)參與到改進(jìn)的工作中。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給予員工必要的培訓(xùn)和資源支持，營(yíng)造一個(gè)積極主動(dòng)的改善文化。員工要以主人翁的心態(tài)對(duì)待自己的工作，發(fā)現(xiàn)問題并積極提出改進(jìn)意見。而持續(xù)改進(jìn)則是一個(gè)循環(huán)的過程，要經(jīng)過實(shí)踐、檢查、評(píng)估和調(diào)整，不斷優(yōu)化改進(jìn)方案，確保質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性。

第五段：案例分析和結(jié)語(yǔ)（300字）

以我所在的企業(yè)為例，我們?cè)媾R一個(gè)生產(chǎn)線質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品的次品率高企。我們的團(tuán)隊(duì)決定通過對(duì)生產(chǎn)流程的優(yōu)化和員工的培訓(xùn)提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們先是對(duì)每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和分析，找到了問題的根源。然后，我們制定了相應(yīng)的改進(jìn)方案，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行了調(diào)整，并給予員工相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們的產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著提升，次品率大幅下降。這個(gè)案例證明了質(zhì)量改進(jìn)的重要性，也驗(yàn)證了我們所總結(jié)的心得體會(huì)。

總之，質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)需要全員參與的持續(xù)性工作，需要正確的態(tài)度和動(dòng)力，明確的目標(biāo)和分解，全員的參與和持續(xù)的改進(jìn)。相信這些心得體會(huì)能夠幫助更多的人在質(zhì)量改進(jìn)的道路上邁出堅(jiān)實(shí)的步伐，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更多貢獻(xiàn)。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十三

根據(jù)xxx衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量安全整頓活動(dòng)的要求，我院對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結(jié)果及整改措施匯報(bào)如下：

一、存在問題：

（一）某些醫(yī)療管理制度還有落實(shí)不到位

個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)不夠高，對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、查對(duì)制度、病例討論制度、會(huì)診制度、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院制度等核心制度不能很好的落實(shí)。

（二）抗菌藥物的應(yīng)用仍存在不合理的現(xiàn)象

個(gè)別醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用不合理，如普通感冒也使用抗生素；圍手術(shù)期預(yù)防用藥不合理，抗生素使用時(shí)間過長(zhǎng)。

（三）住院病歷書寫中還存在的問題。

1、字跡潦草，有涂改，姓名、住院號(hào)不相符等情況。

2、病程記錄中對(duì)修改的醫(yī)囑、陽(yáng)性化驗(yàn)結(jié)果缺少分析，查房記錄內(nèi)容分析少，過于形式化。

3、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費(fèi)項(xiàng)目未簽知情同意書。

二、整改措施：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識(shí)。

一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)與防范意識(shí)。

（二）加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷檢查工作，注重實(shí)效，不能流于形式，對(duì)查到的問題除了當(dāng)面講解以外，對(duì)屢犯的一定要通過經(jīng)濟(jì)處罰，給予懲戒。

2、要加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，注重考核的實(shí)效，不流于形式。

3、加強(qiáng)病案質(zhì)量的管理。

在全院開展病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證住院病歷的及時(shí)歸檔和安全流轉(zhuǎn)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染的監(jiān)控。

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院感染管理制度。進(jìn)一步加大醫(yī)院感染知識(shí)的培

訓(xùn)和宣傳力度，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺遵守?zé)o菌操作技術(shù)，做好個(gè)人控制環(huán)節(jié)發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會(huì)的職責(zé)，積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報(bào)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理。

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)廣東省抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指導(dǎo)意見》的文件精神，成立我院《抗菌藥物臨床使用管理小組》組織，嚴(yán)格開展抗菌藥物臨床使用管理工作，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預(yù)防用藥情況。進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，設(shè)置處方權(quán)限，保證制度的落實(shí)，提高細(xì)菌培養(yǎng)、藥敏試驗(yàn)率，保證合理使用抗菌藥。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。 根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的要求，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎，不驕不傲的工作作風(fēng)，立志做一個(gè)醫(yī)德高尚，受老百姓尊敬的醫(yī)務(wù)工作者，真正樹立起“以人為本，以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人，不謀私利。

xxxx醫(yī)院xxxx

綜合各科室的醫(yī)療質(zhì)量問題，總結(jié)如下：

一、存在問題：

（一）出院病歷上交歸檔不及時(shí)，臨床路徑開展不力，這是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。

（二）抗菌藥物的應(yīng)用不合理。

個(gè)別醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用不合理，如普通感冒也使用抗生素；圍手術(shù)期預(yù)防用藥不合理，抗生素使用時(shí)間過長(zhǎng)。

（三）住院病歷書寫中還存在的問題。

1、字跡潦草，有涂改，姓名、住院號(hào)不相符等情況。

2、病程記錄中對(duì)修改的醫(yī)囑、陽(yáng)性化驗(yàn)結(jié)果缺少分析，查房記錄內(nèi)容分析少，過于形式化。

（四）某些醫(yī)療管理制度還有落實(shí)不到位

個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)不夠高，對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、查對(duì)制度、病例討論制度、會(huì)診制度、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院制度等核心制度不能很好的落實(shí)。

二、整改措施：

（一）積極督促出院病歷在7天內(nèi)歸檔.積極開展各科室相關(guān)的臨床路徑。

（二）加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷檢查工作，注重實(shí)效，不能流于形式，對(duì)查到的問題除了當(dāng)面講解以外，對(duì)屢犯的一定要通過經(jīng)濟(jì)處罰，給予懲戒。

2、要加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，注重考核的實(shí)效，不流于形式。

3、加強(qiáng)病案質(zhì)量的管理。

在全院開展病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證住院病歷的及時(shí)歸檔和安全流轉(zhuǎn)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染的監(jiān)控。

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院感染管理制度。進(jìn)一步加大醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳力度，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺遵守?zé)o菌操作技術(shù)，做好個(gè)人控制環(huán)節(jié)發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會(huì)的職責(zé)，積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的'漏報(bào)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理。

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)廣東省抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指導(dǎo)意見》的文件精神，成立我院《抗菌藥物臨床使用管理小組》組織，嚴(yán)格開展抗菌藥物臨床使用管理工作，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預(yù)防用藥情況。進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，設(shè)置處方權(quán)限，保證制度的落實(shí)，提高細(xì)菌培養(yǎng)、藥敏試驗(yàn)率，保證合理使用抗菌藥。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。

（四）根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的要求，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎，不驕不傲的工作作風(fēng)，立志做一個(gè)醫(yī)德高尚，受老百姓尊敬的醫(yī)務(wù)工作者，真正樹立起“以人為本，以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人，不謀私利。

進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識(shí)。

一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)與防范意識(shí)。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十四

一、存在的問題

1、教師的積極性沒有得到充分發(fā)揮

（1）教師對(duì)學(xué)校的發(fā)展前景很關(guān)心，學(xué)校應(yīng)該制定一個(gè)切實(shí)可行的近期規(guī)劃和遠(yuǎn)期規(guī)劃，使教師對(duì)學(xué)校美好的未來充滿希望。

（2）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，解除教師后顧之憂，使教師能全身心地投入到教學(xué)中去。

（3）把關(guān)教師、骨干教師、問題教師、新上崗教師的工資待遇都一樣，心理不平衡；應(yīng)聘教師只按課時(shí)計(jì)酬，感覺自卑。

（4）由于獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施的隨意性和不連續(xù)性，力度不大，且缺乏合理、公平、公正，教師的工作熱情忽冷忽熱。

（5）由于教學(xué)設(shè)備的落后，學(xué)校利用現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)的氛圍不濃。

（6）由于教學(xué)交流太少，教師的教學(xué)理念陳舊、方法簡(jiǎn)單。

2、常規(guī)教學(xué)的要求與落實(shí)嚴(yán)重脫節(jié)

主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）備課：教案環(huán)節(jié)不全，教材研究不深，一個(gè)教案上幾節(jié)課，用資料代替教案，一人備課多人上課，甚至出現(xiàn)短短幾句話算一節(jié)教案的應(yīng)付差事現(xiàn)象。

（2）上課：課堂教學(xué)方法簡(jiǎn)單，手段不多，不組織課堂教學(xué)，一言堂。實(shí)驗(yàn)器材沒有得到充分，課堂上出現(xiàn)用嘴說實(shí)驗(yàn)，黑板上畫實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)象。

（3）作業(yè)：作業(yè)量及批閱量嚴(yán)重不足，對(duì)學(xué)生收交作業(yè)沒有嚴(yán)格要求和約束，作業(yè)批閱不規(guī)范，甚至出現(xiàn)以資料代替作業(yè)本現(xiàn)象，或者教師為了作業(yè)好閱，教師講一題學(xué)生抄襲后代替作業(yè)。

（4）輔導(dǎo)：相當(dāng)一部分教師的輔導(dǎo)課的內(nèi)容和目的不明確，教師只起個(gè)維持秩序的作用。對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)不夠，學(xué)生不知道該怎么學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率不高。學(xué)生不知道什么是基礎(chǔ)，怎樣學(xué)就算抓基礎(chǔ)。

（5）考試：學(xué)生考試作弊現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不良的考風(fēng)直接影響著學(xué)生的學(xué)風(fēng)。

3、教學(xué)資源的不足，嚴(yán)重影響著課堂教學(xué)的正常進(jìn)行

（1）一堂體育課，操場(chǎng)上集中了四、五個(gè)班近三、四百名學(xué)生上課，由于器械太少，只有少數(shù)能參與活動(dòng)，大多數(shù)學(xué)生只能站著看，個(gè)別學(xué)生滿學(xué)校亂跑，教師無法管理。

（2）一個(gè)微機(jī)教室共60--70臺(tái)計(jì)算機(jī)，且相當(dāng)一部分損壞無法使用，一堂四五十人左右的信息課近一半學(xué)生無法正常上課，學(xué)生只好上自習(xí)或滿學(xué)校亂跑，教師無法管理。

4、教研組工作薄弱，教學(xué)研究活動(dòng)開展很少。

（1）部分教師缺乏對(duì)新課標(biāo)、高考考試大綱進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究、討論，導(dǎo)致教學(xué)目的不明確，難易尺度把握不準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)隨意性很大。

（2）青年教師的培養(yǎng)目標(biāo)不明確，指導(dǎo)不到位，相當(dāng)一部分青年教師多年教學(xué)水平?jīng)]進(jìn)步。

二、改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

（1）統(tǒng)一思想，明確方向。學(xué)校的生存在于各項(xiàng)工作的良性循環(huán)，其根本原因在于高質(zhì)量、高升學(xué)率的良性效應(yīng)。因此，全體教師都應(yīng)以教學(xué)質(zhì)量為中心，向管理要質(zhì)量，向課堂要質(zhì)量。應(yīng)樹立“校興我榮，校衰我愧”的思想，要有創(chuàng)業(yè)精神，要發(fā)奮圖強(qiáng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)再創(chuàng)輝煌。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)，規(guī)范教學(xué)行為認(rèn)真學(xué)習(xí)“三項(xiàng)常規(guī)”要求，即《咸陽(yáng)市中小學(xué)常規(guī)管理基本要》《咸陽(yáng)市教學(xué)常規(guī)基本要求》、《咸陽(yáng)市中小學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)指導(dǎo)要點(diǎn)》，使教學(xué)管理、教學(xué)活動(dòng)及對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教學(xué)水平組織教師進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，針對(duì)新教材及新的教學(xué)對(duì)象，要求全體教師應(yīng)從零做起，認(rèn)真研究教材內(nèi)容及教法，不斷提高業(yè)務(wù)水平，要善于總結(jié)，開拓創(chuàng)新。

（4）改變舊的教學(xué)模式，建立全新的教育理念充分利用現(xiàn)代化教學(xué)媒體這一信息迅速﹑豐富﹑規(guī)范，聲﹑圖﹑視﹑文并貌，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)在美觀性﹑直觀性﹑快捷性﹑操作性等方面的不足，使課堂教學(xué)更加豐富，更加充滿活力。改變以往舊的教學(xué)模式，建立全新的教育理，使我校教學(xué)思想、教學(xué)手段更具現(xiàn)代化。

（5）加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)，建立優(yōu)秀教師梯隊(duì)。

2、強(qiáng)化教學(xué)管理

（1）重審并組織教師學(xué)習(xí)《陜西咸陽(yáng)中學(xué)教師教學(xué)常規(guī)》，《陜西咸陽(yáng)中學(xué)教師常規(guī)教學(xué)考核辦法》《陜西咸陽(yáng)中學(xué)學(xué)生動(dòng)態(tài)管理辦法》，《陜西咸陽(yáng)中學(xué)高考獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》，目的是全面提高教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)，使優(yōu)秀教師脫穎而出，得到應(yīng)有的報(bào)酬及肯定。

（2）落實(shí)責(zé)任，考核到位。對(duì)照學(xué)科常規(guī)教學(xué)要求，教務(wù)處主抓各項(xiàng)考核工作。（ a ）組織各年級(jí)備課組長(zhǎng)對(duì)本組教師的教案每周進(jìn)行一次檢查，重點(diǎn)檢查課程進(jìn)度及課時(shí)教案的各個(gè)環(huán)節(jié)，要求認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)公布。

（ b ）組織教學(xué)考核干事每周統(tǒng)計(jì)一次教師作業(yè)批閱情況，內(nèi)容包括作業(yè)量、批閱量、存在問題等。

（ c ）組織教學(xué)考核干事每周統(tǒng)計(jì)一次教師輔導(dǎo)情況，內(nèi)容包括輔導(dǎo)次數(shù)、是否到崗，輔導(dǎo)質(zhì)量等。

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質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十五

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃包含了以下內(nèi)容：

(1)生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序

(2)生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備。

(3)作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。

(4)控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目。

(5)接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè)、測(cè)試的接收標(biāo)淮。

(6)責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測(cè)責(zé)任者。

(7)其他：包括抽樣方法及頻度，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)方法等。

編制產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的步驟：

(3)質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的步驟

1、確定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目并做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍、計(jì)劃、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，應(yīng)盡量具體。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組、組長(zhǎng)和員工。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定。

項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的改進(jìn)措施計(jì)劃后，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、年度計(jì)劃草案。同時(shí)，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案。

2、調(diào)查可能的因果關(guān)系

通過數(shù)據(jù)的搜集、分析和確認(rèn)，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù);以事實(shí)為依據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì)，并確定可能的因果關(guān)系。

3、采取預(yù)防和糾正措施

在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

4、確認(rèn)改進(jìn)措施的實(shí)行

在采取了預(yù)防和糾正措施后，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的'結(jié)果。要注意的是，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同。如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)。

5、保持改進(jìn)成果

質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后.需保持下夾。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。

6.繼續(xù)完善及改進(jìn)

如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或合同的特殊質(zhì)量要求，并將其列入計(jì)劃表中。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃還可以制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的具體措施和作為監(jiān)督和評(píng)定質(zhì)量的依據(jù)。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各項(xiàng)措施中，企業(yè)主管所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)必須是持續(xù)不斷的。

通過制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，有利于落實(shí)質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，有利于進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，特制訂20xx年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃。

一、工作任務(wù)

1、依據(jù)和機(jī)會(huì)

通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，確定改進(jìn)的方向和追求;通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì);通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會(huì);通過糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。

2、改進(jìn)方向和過程

依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程”的要求，應(yīng)實(shí)施如下改進(jìn)方向和過程：

(a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性;

(b)保證質(zhì)量管理體系的符合性;

(c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

二、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)況，提出改進(jìn)方向。

結(jié)合公司本年度的內(nèi)審和管理評(píng)審情況，提出以下幾方面實(shí)施改進(jìn)。

1、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量;

2、加強(qiáng)生產(chǎn)過程抽查力度;

3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強(qiáng)工藝文件執(zhí)行的情況;

4、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的標(biāo)識(shí)狀態(tài)管理;

三、改進(jìn)措施和目標(biāo)

1、在各個(gè)部門均實(shí)施過程的監(jiān)視和測(cè)量管理，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標(biāo)的完成情況;

2、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的各個(gè)工序加工;

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十六

一、質(zhì)量改進(jìn)的概念

質(zhì)量改進(jìn)是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。

（一）定義的區(qū)別

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

（二）實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別

質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。

（三）兩者的聯(lián)系

質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；

質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，使全過程處于受控狀態(tài)，在控制的基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)新水平。

二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性

（1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多。

（2）優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)一系列因果關(guān)系的了解。（3）技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對(duì)也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性

（1）質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。

（2）可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期。

（3）通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。

（4）提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。（5）通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用范圍

質(zhì)量改進(jìn)，可以應(yīng)用于各行各業(yè)的各個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)部來看，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所有過程。

二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程——pdca循環(huán)

（一）pdca循環(huán)的內(nèi)容

第一階段是策劃階段，即p階段，該階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。

第二階段是實(shí)施階段，即d階段。這一階段的任務(wù)是：按照p階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行。第三階段是檢查階段，即c階段。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告成果。

第四階段是處置階段，即a階段。在這一階段，要把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗的教訓(xùn)，也要認(rèn)真地總結(jié)。對(duì)于這次循環(huán)中還沒有解決的問題，要轉(zhuǎn)到下一個(gè)pdca循環(huán)中加以解決。

（二）pdca循環(huán)的特點(diǎn):（1）完整的循環(huán)（2）逐步上升的循環(huán)（3）大環(huán)套小環(huán)

三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)四階段、七步驟質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：

（1）選擇課題。（2）掌握現(xiàn)狀。（3）分析問題原因。

（4）擬定對(duì)策并實(shí)施。（5）確認(rèn)效果。（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。（7）總結(jié)。

（一）選擇課題

1、活動(dòng)內(nèi)容

（1）明確所要解決的問題為什么比其他問題重要。（2）問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的。

（3）將不盡如人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表示出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度。

（1）從眾多的問題中選擇一個(gè)作為課題，說明其理由。（2）解決問題的必要性必須向有關(guān)人員說明清楚。（3）設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分。

（4）要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問題的期限。

（二）掌握現(xiàn)狀

1、活動(dòng)內(nèi)容

（1）抓住問題的特征。（2）要從各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。

（3）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

2、注意事項(xiàng)

（1）解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。

（2）不管什么問題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征這四個(gè)方面。

（3）解決問題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行。

（三）分析問題原因

1、活動(dòng)內(nèi)容:（1）設(shè)立假說（選擇可能的原因）。

（2）驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）。

2、注意事項(xiàng):（1）因果圖是建立假說的有效工具，圖中所有因素都被假設(shè)為問題的原因。（2）驗(yàn)證假說必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行。

（四）擬定對(duì)策并實(shí)施

1、活動(dòng)內(nèi)容

（1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開。

（2）采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用。

（3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊。

2、注意事項(xiàng)

（1）對(duì)策有兩種，一種是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)策）。

（2）采取對(duì)策后，常會(huì)引起別的問題。為此，必須從多種角度對(duì)措施、對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)。

（3）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作。

（五）確認(rèn)效果

1、活動(dòng)內(nèi)容

（1）使用同一種圖表進(jìn)行比較。

（2）降低不合格品率或降低成本，要將特性值換算成金額。

2、注意事項(xiàng)

（1）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止質(zhì)量問題的再發(fā)生。（2）對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說，質(zhì)量改進(jìn)的成果換算成金額是重要的。

（3）采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策

（六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

1、活動(dòng)內(nèi)容

（1）再次確認(rèn)5w1h（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）。

（2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫。

（3）實(shí)施教育培訓(xùn)。

（4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。2.注意事項(xiàng)

（1）沒有標(biāo)準(zhǔn)，問題會(huì)再次發(fā)生。

（2）沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來的員工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題。

（七）總結(jié)

1、活動(dòng)內(nèi)容（1）找出遺留問題。

（2）考慮解決這些問題后下一步該怎么做。

（1）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)要長(zhǎng)期持久地開展下去。

（2）應(yīng)制定解決遺留問題的下一步行動(dòng)方案和初步計(jì)劃。第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)

一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式

二、質(zhì)量改進(jìn)的組織：

（一）質(zhì)量委員會(huì)

（二）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

（一）使質(zhì)量改進(jìn)制度化

（二）上層管理者不宜下放的職責(zé)

（三）檢查：1.檢查結(jié)果2.檢查的內(nèi)容3.成績(jī)?cè)u(píng)定

（四）表彰

（五）報(bào)酬

（六）培訓(xùn)

第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的兩種基本途徑

一、企業(yè)跨部門人員參與的改進(jìn)（1）確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；

（2）對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析并認(rèn)清變革的機(jī)會(huì)；（3）策劃改進(jìn)過程；（4）實(shí)施改進(jìn)；

（5）對(duì)過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；（6）對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。

二、由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具

一、因果圖

（一）因果圖的概念

所謂因果圖，稱特性要因圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。如圖3.5-1所示。

（二）因果圖的繪制

1、因果圖示例

2、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟第一步，確定質(zhì)量特性（結(jié)果）。

第二步，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。

第三步，列出影響大骨（主要原因）的原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推。

第四步，根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。

第五步，因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。3.利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟第一步，選題，確定質(zhì)量特性。

第二步，盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。

第三步，找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來。

第四步，根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。

第五步，在因果圖上標(biāo)上必要的信息

（三）因果圖的注意事項(xiàng)1.繪制因果圖的注意事項(xiàng)（1）確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。（2）確定原因，應(yīng)盡可能具體。

（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。（4）驗(yàn)證。

2、使用因果圖的注意事項(xiàng)

（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性。（2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。

二、排列圖

（1）排列圖的概念

質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用排列圖法，我們可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。

第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。

第二步，設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表。

第五步，按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。

第六步，畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)（總頻數(shù)）；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為100%。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（100%）高度相等。第七步，在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形。

第八步，在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。

第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。

（三）排列圖的分類1.分析現(xiàn)象用排列圖

這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。

1、質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；

2、成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；

3、交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；

4、安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。2.分析原因用排列圖

這種排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。

（4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。

（四）排列圖的注意事項(xiàng)1.制作排列圖的注意要點(diǎn)2.使用排列圖的注意要點(diǎn)

（五）排列圖和因果圖結(jié)合使用（1）選題

（2）分析和對(duì)策（3）改進(jìn)的效果

圖8.5-4尺寸不合格的因果圖

圖8.5-4不合格項(xiàng)目排列圖

圖8.5-6改進(jìn)前后不合格項(xiàng)目排列圖比較

三、直方圖

（一）直方圖的概念

直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來表示數(shù)據(jù)。

（二）直方圖的作圖步驟

表8.5-3

原始數(shù)據(jù)x

第一步，收集數(shù)據(jù)第二步，求極差r

第三步，確定分組的組數(shù)和組距

第四步，確定各組界限第五步，制作頻數(shù)分布表

第六步，畫直方圖

第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差s等等。

圖8.5-7直方圖

（三）如何使用直方圖

1．直方圖的常見類型

圖8.5-8直方圖的常見類型（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）。以平均值左右對(duì)稱。

（2）鋸齒型。分組過多，測(cè)量方法有問題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)。（3）偏峰型。形狀不對(duì)稱，由于心理因素。（4）陡壁型。直方圖不對(duì)稱。工序能力不足。（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起。

圖8.5-9直方圖和公差限

（1）當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)：

（a）現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。

（b）直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動(dòng)。

四、調(diào)查表

收集數(shù)據(jù)的根本點(diǎn)是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理要方便。

調(diào)查表是用來檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一般是事先印制好的（當(dāng)然也可臨時(shí)制作），用來收集數(shù)據(jù)。一是收集數(shù)據(jù)比較容易；二是數(shù)據(jù)使用、處理起來也比較方便。

（一）工序分布調(diào)查表

（二）不合格項(xiàng)調(diào)查表

（三）不合格位置調(diào)查表表8.5-7

砂眼位置調(diào)查表

2、不合格位置矩陣

（四）不合格原因調(diào)查表

表8.5-8

不合格原因調(diào)查表

五、分層法

（一）分層法的概念

分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。石川馨先生曾多次強(qiáng)調(diào)“不分層就不能搞質(zhì)量管理?！?/p>

（二）分層法的作法

通過分層可以獲得對(duì)整體進(jìn)行剖析的有關(guān)信息。運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確分層。

5、按作業(yè)環(huán)境狀況分層

（三）分層法的應(yīng)用步驟（1）收集數(shù)據(jù)；

（2）根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層歸類；

（5）畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析。

（四）分層法實(shí)例

表8.5-9

畫包重要記錄表

直方圖

直方圖

變量：面包重量（克）分層：機(jī)器樣本數(shù)80平均值204.9標(biāo)準(zhǔn)偏差4.6

樣本數(shù)80平均值210.5標(biāo)準(zhǔn)偏差3.6直方圖

變量：面包重量（克）分層：烤箱

樣本數(shù)80平均值208.0標(biāo)準(zhǔn)偏差4.8

樣本數(shù)80平均值207.4標(biāo)準(zhǔn)偏差5.2六、散布圖

在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。例如，產(chǎn)品加工前后的尺寸，產(chǎn)品的硬度和強(qiáng)度，熱處理時(shí)的淬火溫度與工作溫度等都是對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，它們之間可能存在著一定的不確定關(guān)系，可以用散布圖來進(jìn)行研究。散布圖的作法就是把由實(shí)施或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來，根據(jù)散布圖，這可以為把握二者之間的關(guān)系。

散布圖主要是通過點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而，為把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，確定因果關(guān)系，驗(yàn)證改進(jìn)的效果等若干方面起到重要作用。

七、控制圖

控制圖最早是由美國(guó)貝爾試驗(yàn)室的工程師w.a.休哈特于1924年提出來的，其目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的異常波動(dòng)，這種波動(dòng)有別于由偶然因素引起的偶然波動(dòng)?？刂茍D是由一條中心線、兩條控制限（位于中心線的上下方）和描在圖上代表特性值的點(diǎn)組成。如果這些點(diǎn)在控制限以內(nèi)，而且也沒有異常的鏈，就認(rèn)為過程受控，過程無異常波動(dòng)。如果有點(diǎn)落在控制限以外，或點(diǎn)呈現(xiàn)異常的鏈，就可以判定為過程不受控，過程存在異常波動(dòng)。第六節(jié)質(zhì)量管理小組（qc小組）

一、qc小組的概念、特點(diǎn)及分類

（一）qc小組的概念

qc小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。qc小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。（2）活動(dòng)的目的不同。（3）活動(dòng)的方式不同。

（二）qc小組的特點(diǎn)qc小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。（2）廣泛的群眾性。（3）高度的民主性。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。

（四）qc小組活動(dòng)的宗旨

（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。

二、qc小組活動(dòng)的過程

（一）組成小組

（1）qc小組組長(zhǎng)要由小組成員自己選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)。

（2）小組成員要控制在10名以內(nèi)。（3）給小組命名。

（二）選題

（1）qc小組開展的方法。（2）現(xiàn)場(chǎng)身邊的問題。（3）現(xiàn)場(chǎng)感到困難的難題。（4）現(xiàn)場(chǎng)以外的問題。

（三）qc小組內(nèi)部的例會(huì)

（四）qc小組選題的登記

（五）課題完成

（六）成果發(fā)表

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十七

質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個(gè)層次，一是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會(huì)。二是為了具體地開展工作項(xiàng)目，這是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。

2.質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑

企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進(jìn);

由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)都要遵循的基本過程是pdca (由walter

shewhart提出)循環(huán)過程。即：策劃(plan),實(shí)施(do),檢查(check),處置(action)四個(gè)階段，這四個(gè)階段一個(gè)也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。

質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身就是一個(gè)pdca循環(huán)，可分為七個(gè)步驟完成。

1.明確問題：組織需要改進(jìn)的問題會(huì)很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。選題時(shí)通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。

活動(dòng)內(nèi)容：

明確要解決的問題為什么比其它問題重要;

問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的;

選定題目和目標(biāo)值如果有必要，將子題目也決定下來;

正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人，若是小組就確定組長(zhǎng)和組員;

對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算;

擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。

2. 掌握現(xiàn)狀：質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。

活動(dòng)內(nèi)容：

如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量等各個(gè)不同角度進(jìn)行調(diào)查;

去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

3. 分析問題原因：分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說、驗(yàn)證假說的'過程。

活動(dòng)內(nèi)容：

(1) 設(shè)立假說(選擇可能的原因)

搜集關(guān)于可能原因的全部信息;

運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認(rèn)為無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。

(2) 驗(yàn)證假說(從已設(shè)定因素中找出主要原因)

搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制訂計(jì)劃來確認(rèn)原因?qū)栴}的影響;

綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因;

如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。

4. 擬定對(duì)策并實(shí)施。

活動(dòng)內(nèi)容：

將現(xiàn)象的排除(應(yīng)急對(duì)策)與原因的排除(永久對(duì)策)嚴(yán)格區(qū)分開來;

先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。

事實(shí)對(duì)策。

5.確認(rèn)效果：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，錯(cuò)誤的確認(rèn)會(huì)讓人誤認(rèn)為問題已得到解決，從而導(dǎo)致問題的再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)的積極性。

活動(dòng)內(nèi)容：

使用同一種圖表將采取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較;

如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。

6. 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題發(fā)生。

活動(dòng)內(nèi)容：

進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣傳;

實(shí)施教育培訓(xùn);

建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

7. 總結(jié)：對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)。

活動(dòng)內(nèi)容：

總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過程中，那些問題得到順利解決，那些尚未解決;

找出遺留問題;

考慮為解決這些問題下一步該怎么做。

質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則會(huì)影響改進(jìn)的成效，甚至?xí)絼跓o功。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十八

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為保證我院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)、和諧發(fā)展，將我院打造成“?？?、敬業(yè)、傾心、卓越”的政府放心、婦女兒童舒心滿意的溫馨家園，特此制定本方案。

（一）實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立患者就醫(yī)從入院到出院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確質(zhì)量?jī)?nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。

（二）以各類法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程為依據(jù)，并不斷修訂完善質(zhì)量考核體系、考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）強(qiáng)化各種醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度，如三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度和病例討論制度等醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量核心制度，將每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的單體醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。

（四）質(zhì)量控制部門有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)，對(duì)多因素影響或多項(xiàng)診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問題，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。

（一）一級(jí)管理部門：醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，包括：院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室、藥事管理委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)等組織。

（二）二級(jí)管理部門：各分管院長(zhǎng)。

（三）三級(jí)管理部門：相關(guān)職能科室。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、藥劑科、設(shè)備科、信息科、綜合科。

（四）四級(jí)管理部門：各科室負(fù)責(zé)人及科室醫(yī)療質(zhì)量控制員。

其職責(zé)分述如下：

（一）一級(jí)管理部門職責(zé)：

1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)：

（1）教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，落實(shí)“以病人為中心”的措施，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，保證醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

（2）審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護(hù)理方面的規(guī)章制度，并制定各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審要求和獎(jiǎng)懲制度。

（3）掌握各科室診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況．及時(shí)制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

（4）對(duì)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問題，提出整改要求。

（5）定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量情況、醫(yī)院感染質(zhì)量情況和處理決定。

（6）對(duì)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng)，質(zhì)量措施的修定進(jìn)行討論，提出建議，提交院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。

2、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)：

（1）接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

（2）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反饋醫(yī)療質(zhì)量問題

（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)提出干預(yù)措施

（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析、確認(rèn)后，通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見。

（5）每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績(jī)效工資掛鉤。

3、醫(yī)院感染管理委員會(huì)職責(zé)：

（1）認(rèn)真貫徹醫(yī)院感染管理方面的法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，制定本醫(yī)院預(yù)防和控制醫(yī)院感染的規(guī)章制度、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

（3）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

（4）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)流程、危險(xiǎn)因素以及采取的干預(yù)措施，明確各有關(guān)部門、人員在預(yù)防和控制醫(yī)院感染工作中的責(zé)任。

（5）研究并制定本醫(yī)院發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)及出現(xiàn)不明原因傳染性疾病或者特殊病原體感染病例等事件時(shí)的控制預(yù)案。

（6）建立會(huì)議制度，定期研究、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染管理方面的問題。

（7）根據(jù)本醫(yī)院病原體特點(diǎn)和耐藥現(xiàn)狀，配合藥事管理委員會(huì)提出合理使用抗菌藥物的指導(dǎo)意見。

（8）其他有關(guān)醫(yī)院感染管理的重要事宜。

4、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)：

（1）根據(jù)法律法規(guī)修訂和完善護(hù)理管理的各類規(guī)章制度、操作規(guī)范。

（2）審核護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員繼續(xù)教育、科研教學(xué)規(guī)劃和實(shí)施情況。

（3）審核醫(yī)院各級(jí)護(hù)理崗位職責(zé)。

（4）確定醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案。

（5）每季度對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，確定護(hù)理質(zhì)量管理中存在的重大問題。

5、藥事管理委員會(huì)職責(zé)：

（2）依據(jù)國(guó)家基本藥品目錄結(jié)合城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄制定醫(yī)院藥品目錄，并定期修訂目錄。

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質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十九

1 目的

為了消除系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。

2 適用范圍

本辦法規(guī)定了質(zhì)量改進(jìn)管理工作的組織、實(shí)施和要求。

本辦法適用于對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作的管理。

3 職責(zé)

3.1 技術(shù)質(zhì)量科是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)實(shí)施檢查、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

3.2 各部門針對(duì)本部門經(jīng)常性質(zhì)量缺陷和公司質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。

3.3 對(duì)于難度大、涉及范圍廣、組織工作復(fù)雜的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接組織。

3.4 財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目所需資金的審核。

3.5 技術(shù)質(zhì)量科、生產(chǎn)計(jì)劃科、物資供應(yīng)科、公司辦公室參于質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)審工作。

4 質(zhì)量改進(jìn)的基本原則

4.1 原設(shè)計(jì)、工藝問題造成工藝性差或設(shè)計(jì)缺陷，常出批量質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)的原則。

4.2 講究實(shí)效，系統(tǒng)改善的原則。

4.3 抓住重點(diǎn)，全力攻關(guān)的原則。

4.4 水平適宜，防止質(zhì)量過剩的原則。

4.5 不斷提高，持續(xù)改進(jìn)的原則。

5 工作程序

5.1 收集質(zhì)量狀況信息

a） 用戶對(duì)產(chǎn)品適用性不斷提高的需求；

b） 新技術(shù)、新工藝、新材料、新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展對(duì)原有技術(shù)提出了改進(jìn)要求；

c） 國(guó)家和上級(jí)主管部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的新條令、新法規(guī)；

d） 質(zhì)量審核、質(zhì)量成本分析、內(nèi)部質(zhì)量反饋、用戶質(zhì)量反饋獲得的改進(jìn)信息。

5.2 選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

a） 經(jīng)常性出現(xiàn)的質(zhì)量問題，或批量質(zhì)量問題；

b） 造成故障、成本較高的少數(shù)質(zhì)量問題；

c） 用戶對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能的需求；

d） 用戶對(duì)發(fā)展與改進(jìn)變型產(chǎn)品、專用產(chǎn)品的`意見；

e） 采用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新標(biāo)準(zhǔn)、突破原設(shè)計(jì)的質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

5.3 制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

5.3.1 公司每年由技術(shù)質(zhì)量科牽頭組織編制質(zhì)量改進(jìn)年度計(jì)劃，其內(nèi)容包括質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。經(jīng)分管副經(jīng)理批準(zhǔn)后納入公司綜合計(jì)劃組織實(shí)施。

5.3.2 計(jì)劃的依據(jù)是公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃；市場(chǎng)、用戶對(duì)質(zhì)量需求的信息和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選擇等。

5.3.3 改進(jìn)項(xiàng)目的內(nèi)容

a） 已確定的產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目；

b） 已規(guī)劃的老產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目；

c） 已確定的技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改造項(xiàng)目；

d） 已明確的采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃項(xiàng)目；

1

e） 已選定的qc小組活動(dòng)專題。

5.4 組織實(shí)施改進(jìn)措施

5.4.1 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，由技術(shù)質(zhì)量科編制具體的實(shí)施計(jì)劃。其內(nèi)容為：

a） 針對(duì)存在問題所要采取的改進(jìn)措施；

b） 實(shí)行改進(jìn)的過程及各階段的活動(dòng)與要求；

c） 規(guī)定各階段活動(dòng)的責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人以及其它相關(guān)要求；

d） 有關(guān)資金、人力等資源的安排等。

5.4.2 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)各階段實(shí)施責(zé)任部門必須按計(jì)劃制訂切實(shí)可行的實(shí)施措施，組織力量按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。

5.4.3 若遇到客觀條件變化或事先估計(jì)不足，不能按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施時(shí)，應(yīng)提出調(diào)整報(bào)告，報(bào)技術(shù)質(zhì)量科審核，分管副經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。

5.5 監(jiān)督和評(píng)價(jià)效果

5.5.1 技術(shù)質(zhì)量科按質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施監(jiān)督檢查。

5.5.2 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成后，由技術(shù)質(zhì)量科或分管副經(jīng)理組織相關(guān)部門對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到預(yù)期的新水平，納入有關(guān)技術(shù)文件或管理標(biāo)準(zhǔn)。

5.5.3 評(píng)價(jià)效果時(shí)同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋找遺留問題，以利下次再次改進(jìn)，整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)，組織部門應(yīng)整理完整記錄存檔。

6 質(zhì)量記錄

2

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇二十

現(xiàn)狀分析：

六年級(jí)共150名學(xué)生，其中外地生有20人。這一屆學(xué)生基礎(chǔ)特別差，兩極分化特別嚴(yán)重，在六年級(jí)第一學(xué)期的期末質(zhì)量調(diào)研中，優(yōu)秀率僅60%，合格率僅90%，這只是調(diào)研六年級(jí)上半學(xué)期一個(gè)學(xué)期的知識(shí)，自從進(jìn)入“復(fù)習(xí)與整理”階段以來，暴露出更多嚴(yán)重的問題。

一、在知識(shí)層面上

1、學(xué)生的計(jì)算能力還沒有過關(guān)，特別是小數(shù)的乘除法計(jì)算，一方面遺忘的很厲害，另一方面可以看出當(dāng)時(shí)根本沒有掌握。

2、在空間幾何方面，不管是平面圖形還是立體圖形，學(xué)生的空間

想象

能力比較差，不能做到靈活運(yùn)用。

3、數(shù)量關(guān)系上，基礎(chǔ)較差的學(xué)生（每班大約10人），一些常用的數(shù)量關(guān)系還不是很熟練。

二、學(xué)生

學(xué)習(xí)

態(tài)度和方法層面上

1、有一部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度較差，不做作業(yè)或者敷衍了事。

2、學(xué)生讀題能力差，讀題習(xí)慣沒有養(yǎng)成。有些學(xué)生一道題目讀了一遍就動(dòng)筆做了，不按照老師要求圈出關(guān)鍵的字詞或者句子；有些

同學(xué)

遇到題型較新的題目，讀了一遍不會(huì)做就不做了，沒有反復(fù)分析題目，鉆研精神不足。解決問題時(shí)策略的運(yùn)用不夠熟練和靈活，計(jì)算題時(shí)驗(yàn)算習(xí)慣的養(yǎng)成都比較差。

3、學(xué)生沒有養(yǎng)成反思題目的能力，有些題目一錯(cuò)再錯(cuò)，當(dāng)時(shí)訂正好了，后面又遇到還是不會(huì)，說明當(dāng)時(shí)沒有真正弄懂，沒有在課后進(jìn)行二次琢磨。

4、在平時(shí)的上課過程中發(fā)現(xiàn)班上及格和不及格的學(xué)生，也就是后面的十個(gè)學(xué)生，上課注意力不集中，嚴(yán)重影響了聽課的效率。

三、教師層面上

1、我們?cè)诜謱咏虒W(xué)上做的還不足，對(duì)于優(yōu)生和差生布置的作業(yè)區(qū)別不大，所以作業(yè)的效果不理想。

2、我們專項(xiàng)對(duì)比練習(xí)做的還不夠，學(xué)生對(duì)于同類題目細(xì)微差別把握不住，所以學(xué)生在遇到題目變化的.時(shí)候仍然有困難。

3、對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)的力度還不夠。

改進(jìn)措施

1、繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這些習(xí)慣的養(yǎng)成，除了需要老師去規(guī)訓(xùn)外，還需要老師

去激勵(lì)，去科學(xué)地引導(dǎo)。

2、重視分層教和學(xué)分層作業(yè)，對(duì)于有些學(xué)習(xí) 特別困難的學(xué)生，可以適當(dāng)降低要求，只要完成書本和補(bǔ)充習(xí)題上的題目就可以了，課課練和

其他

習(xí)題如果沒有能力完成，可以不做要求，騰出時(shí)間把書上的題目每一題都過關(guān)。對(duì)于考良的學(xué)生，在習(xí)慣方面要特別嚴(yán)格，爭(zhēng)取能進(jìn)入優(yōu)的行列。對(duì)于考優(yōu)的學(xué)生，要重視“每日一題”。

2.在教學(xué)過程中，注重知識(shí)的形成和發(fā)展的過程，重視學(xué)生解決問題的方法、策略，培養(yǎng)學(xué)生讀題和審題的能力，在回答問題時(shí)候，先要求學(xué)生說題目中的已知條件和問題，再進(jìn)一步分析。

3.重視分類專項(xiàng)練習(xí)。對(duì)于計(jì)算類的教學(xué)要加強(qiáng)算理教學(xué)，堅(jiān)持每日進(jìn)行計(jì)算題和口算題的練習(xí)，并養(yǎng)成算后檢驗(yàn)的好習(xí)慣。解決問題的練習(xí)，要重視分類對(duì)比練習(xí)，教師要做好解決問題的分類整理。

4.注重書本題目及其相應(yīng)的變式，并結(jié)合錯(cuò)題集、每周一練，把海門發(fā)下來的每周一練里面較難的題目換成書本上的題目或者平時(shí)練習(xí)中錯(cuò)的較多的題目，適當(dāng)降低難度。

5、注重錯(cuò)題的整理與反思，每一次練習(xí)后要及時(shí)進(jìn)行分析錯(cuò)誤原因。每天的作業(yè)認(rèn)真完成，及時(shí)訂正，做到日日清，不僅要整理錯(cuò)題集，還要經(jīng)常對(duì)錯(cuò)題集上的題目反復(fù)思考，并進(jìn)行同類題目的訓(xùn)練，做到舉一反三。在訂正的時(shí)候，對(duì)于特別差的學(xué)生可以采取說思路的形式。

2017年5月6日，我校進(jìn)行了各年級(jí)的期中測(cè)試，在本次的期中考試中，

四年級(jí)

的試卷內(nèi)容豐富，題目形式多樣。主要以基礎(chǔ)知識(shí)為重要內(nèi)容，難易相結(jié)合，試卷都是圖文并茂、生動(dòng)活潑，給學(xué)生以親切感，讓四年級(jí)的小朋友對(duì)半學(xué)期以來所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行了比較全面的復(fù)習(xí)和鞏固。

一、考生分析

二、試卷分析

第一題填空題，考小數(shù)的讀法、寫法、比較大小及位置與方向的確定；第二題判斷題，考察小數(shù)的性質(zhì)及簡(jiǎn)便運(yùn)算；第三題選擇題，考察小數(shù)的性質(zhì)及簡(jiǎn)便運(yùn)算；第四題計(jì)算題，考察學(xué)生的計(jì)算能力；第五題按要求做題，考察小數(shù)的性質(zhì)及

生活

中的小數(shù)的寫法；第六題解決問題，考察學(xué)生所學(xué)知識(shí)在生活中應(yīng)用及解題計(jì)算的綜合能力。

三、今后要采取的方法與措施

1、要充分利用多媒體和學(xué)具在教學(xué)中的巨大作用，使教學(xué)更具生動(dòng)性、具體性。

2、注意對(duì)后進(jìn)生的課后輔導(dǎo)，使他們的學(xué)習(xí)

成績(jī)

能漸漸趕上來。

3、對(duì)學(xué)生的練習(xí)形式要多樣化，題型靈活，要做到檢查評(píng)改及時(shí)，

4、小數(shù)的相關(guān)知識(shí)和簡(jiǎn)便運(yùn)算還要進(jìn)一步加強(qiáng)訓(xùn)練，提高學(xué)生的計(jì)算速度， 正確率得到進(jìn)一步提高。

5、學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的靈活運(yùn)用程度還很不夠，在以后的平時(shí)練習(xí)當(dāng)中我會(huì)多讓學(xué)生自己探索和思考問題，培養(yǎng)學(xué)生能夠把一個(gè)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用到各種題型當(dāng)中去。

6、培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，要求學(xué)生把字寫工整、清晰，做題時(shí)認(rèn)真細(xì)致、靜下心做題目，學(xué)會(huì)理解題意，學(xué)會(huì)檢查。

這一次的期中測(cè)試給了我許多啟示，我們不僅要教給孩子必要的數(shù)學(xué)知識(shí)和基本的計(jì)算方法，更重要的是要教會(huì)孩子

怎樣

學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，怎樣在生活當(dāng)中運(yùn)用數(shù)學(xué)，使學(xué)生能夠自主的學(xué)習(xí)。

質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇二十一

（1）生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序

（2）生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備。

（3）作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。

（4）控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目。

（5）接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè)、測(cè)試的接收標(biāo)淮。

（6）責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測(cè)責(zé)任者。

（7）其他：包括抽樣方法及頻度，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)方法等。

（3）質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍、計(jì)劃、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，應(yīng)盡量具體。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組、組長(zhǎng)和員工。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定。

項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的`改進(jìn)措施計(jì)劃后，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、年度計(jì)劃草案。同時(shí)，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案。

通過數(shù)據(jù)的搜集、分析和確認(rèn)，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù)；以事實(shí)為依據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì)，并確定可能的因果關(guān)系。

在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

在采取了預(yù)防和糾正措施后，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的結(jié)果。要注意的是，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同。如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)。

質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后。需保持下夾。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。

如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或合同的特殊質(zhì)量要求，并將其列入計(jì)劃表中。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃還可以制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的具體措施和作為監(jiān)督和評(píng)定質(zhì)量的依據(jù)。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各項(xiàng)措施中，企業(yè)主管所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)必須是持續(xù)不斷的。

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