最優(yōu)卓越績(jī)效模式心得（匯總18篇）

總結(jié)是我們不可或缺的一部分，幫助我們更好地理解過(guò)去和規(guī)劃未來(lái)。寫總結(jié)時(shí)，要注重反思和總結(jié)的價(jià)值，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。接下來(lái)是一些總結(jié)實(shí)例，您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行參考和借鑒。

卓越績(jī)效模式心得篇一

績(jī)效管理是通過(guò)把每一個(gè)雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起，來(lái)強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從對(duì)績(jī)效管理完全不懂到初步掌握了績(jī)效考核的設(shè)置流程和模式，績(jī)效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。

我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下慢慢了解到了績(jī)效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)?？?jī)效管理是由五個(gè)部分組成，它包括：制定績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效的診斷和提高。

我覺(jué)得溝通是最重要的，這個(gè)是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過(guò)程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，很多矛盾，想要實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理，企業(yè)從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過(guò)程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開績(jī)效溝通。不僅是在績(jī)效管理中，我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開溝通二字。

績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個(gè)重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑?？?jī)效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。

在學(xué)習(xí)中，我們知道了常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo)，就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人們就會(huì)自覺(jué)地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標(biāo)之后，目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。

課本中提到了績(jī)效管理評(píng)價(jià)技術(shù)，有六種：分級(jí)法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評(píng)語(yǔ)法和行為錨地法。我覺(jué)得在我們的生活學(xué)習(xí)中，分級(jí)法用的比較多。分級(jí)法是將考評(píng)者的績(jī)效按照相對(duì)優(yōu)劣程度，通過(guò)比較來(lái)確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來(lái)給我們學(xué)生進(jìn)行“績(jī)效考評(píng)”的，老師將我們期末考試的成績(jī)進(jìn)行又高到低的排名，來(lái)認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。

在績(jī)效管理中，績(jī)效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個(gè)很重要的部分，這個(gè)也是我們印象很深的一部分，老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績(jī)效考評(píng)，讓我們真正感受到了績(jī)效的操作，雖然不是真正的實(shí)施，但是讓我們對(duì)績(jī)效管理有了更直接的感受和認(rèn)識(shí)。

雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短，但是我們都學(xué)到了很多東西，知道了績(jī)效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項(xiàng)重要的管理技能。在以后的生活中、學(xué)習(xí)中、工作中，會(huì)對(duì)績(jī)效管理會(huì)有更深刻的體會(huì)。

我們把公司比做成一個(gè)人體。高管層無(wú)疑就是首腦，他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過(guò)我們的手和腳來(lái)完成、來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來(lái)銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績(jī)效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細(xì)品味，忽然就有了以上這段感悟。

章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長(zhǎng)，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺(jué)得，做一個(gè)高績(jī)效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵，平心而論，我輩自認(rèn)不能——因?yàn)?，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對(duì)照一下高績(jī)效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績(jī)效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個(gè)：

第一、要清楚自己的角色

擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡(jiǎn)單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達(dá)，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無(wú)主見、人云亦云。中層，上對(duì)高管層下對(duì)一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號(hào)，又要善于對(duì)“上意”進(jìn)行再加工，做一個(gè)信號(hào)“放大器”;另一方面，實(shí)踐中經(jīng)過(guò)“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的，高效的中層要善于對(duì)實(shí)踐中的各類信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時(shí)向高管層提出建議或報(bào)告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學(xué)的“上意”。

第二、要有明確的工作目標(biāo)

在具體工作中，目標(biāo)就是一種追求和努力的方向，一個(gè)高績(jī)效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定符合公司要求的、切合本部門實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實(shí)行了無(wú)指標(biāo)考核的管理模式。但無(wú)指標(biāo)考核的管理模式不等于沒(méi)有發(fā)展目標(biāo)，而是意在通過(guò)績(jī)效政策的合理引導(dǎo)，讓大家去能動(dòng)地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式，實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門的中層傳遞了一個(gè)明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標(biāo)，才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說(shuō)白了，行里就是希望通過(guò)授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標(biāo)，來(lái)激勵(lì)和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。

第三，要有好的激勵(lì)政策，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定本支行、本部門的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的.激勵(lì)政策或者說(shuō)是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過(guò)程。無(wú)規(guī)矩不成方圓、無(wú)規(guī)則難分勝負(fù)?，F(xiàn)在看來(lái)，業(yè)績(jī)無(wú)疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績(jī)這個(gè)中心來(lái)制定，并配套相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策，客觀考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營(yíng)造你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來(lái)心服、氣順。

第四、要聚合團(tuán)隊(duì)精神、群策群力，切忌“單打獨(dú)斗”

作為一個(gè)高績(jī)效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是能夠調(diào)動(dòng)部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個(gè)人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個(gè)樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號(hào)，更應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞保瑑煞N截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會(huì)最深的一件事。

第五、要用科學(xué)的理念來(lái)帶隊(duì)伍、抓管理

但凡會(huì)管理的中層都善于在陽(yáng)光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評(píng)價(jià)部屬要多看他(她)的長(zhǎng)處，少看他(她)的缺點(diǎn)，日常工作中的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)要遠(yuǎn)比批評(píng)與懲罰更有效，用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說(shuō)：“打鐵還須自身硬”，作為一個(gè)高績(jī)效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠(yuǎn)只是一個(gè)權(quán)力的符號(hào)而已。一句話：榜樣的力量是無(wú)窮的!

“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來(lái)的困惑，讓我明白了一個(gè)道理：每解決一個(gè)問(wèn)題，每克服自身存在的一點(diǎn)不足，就是你向高績(jī)效中層這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來(lái)，做個(gè)高績(jī)效的中層也不難!

績(jī)效管理學(xué)習(xí)也有一段時(shí)間，根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法：

績(jī)效是一個(gè)體系，該體系包括個(gè)人績(jī)效，部門績(jī)效以及組織績(jī)效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績(jī)效是連接個(gè)人與組織績(jī)效的橋梁企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的和實(shí)際用處在于：績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提高;績(jī)效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績(jī)效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

推行績(jī)效管理，要講究科學(xué)，企業(yè)需要打造的是全面績(jī)效管理而不是全面績(jī)效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實(shí)際需要，重點(diǎn)解決一兩個(gè)問(wèn)題，而績(jī)效管理是全方位的?？?jī)效考評(píng)、360 度評(píng)估，強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實(shí)際不盡相同。對(duì)一個(gè)崗位的考核往往是多種考核技巧的。應(yīng)用。績(jī)效管理應(yīng)是整個(gè)企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”，績(jī)效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。

一、結(jié)合我局實(shí)際，我認(rèn)為職工普遍對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)理解不夠，兩種指標(biāo)之間的矛盾同時(shí)也無(wú)法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績(jī)效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個(gè)名詞的含義也無(wú)法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來(lái)。既然是關(guān)鍵業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)指標(biāo)不能太多，但是指標(biāo)少了又無(wú)法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個(gè)整體，某一個(gè)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對(duì)于這個(gè)部門又是一個(gè)非關(guān)鍵業(yè)績(jī)。如果都考核，就會(huì)發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問(wèn)題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，降低企業(yè)效率。

二、績(jī)效考核暫時(shí)停留在只與獎(jiǎng)金掛鉤階段，績(jī)效管理單純性的成為績(jī)效考核。與獎(jiǎng)金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎(jiǎng)金與考核成績(jī)掛鉤，本來(lái)是為了激勵(lì)員工。但是，在各個(gè)部門所指定的考核的指標(biāo)中，有很大一部分會(huì)受到外部環(huán)境的影響。有時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的，不見得是做的好的，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，不見得是做的不好的?？己顺煽?jī)和獎(jiǎng)金掛鉤，就不是在激勵(lì)員工，而成為賭誰(shuí)運(yùn)氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎(jiǎng)模式，大家都一樣，誰(shuí)也不多，誰(shuí)也不少。有什么問(wèn)題別問(wèn)，你看看別人就行。而員工本身就會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個(gè)月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。

三、績(jī)效激勵(lì)不夠明顯，績(jī)效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會(huì)有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒(méi)有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來(lái)，也不會(huì)考慮到基層員工的工作實(shí)際，僅憑感覺(jué)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，而對(duì)事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略，不同人，對(duì)待同樣一個(gè)事情的感覺(jué)是兩樣的，而運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)所搜集到的事實(shí)，也會(huì)受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是，跨部門的多個(gè)崗位協(xié)同完成的工作，獎(jiǎng)罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無(wú)標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核，一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級(jí)但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒(méi)有激勵(lì)層面。所以績(jī)效激勵(lì)必須全面，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該感覺(jué)與事實(shí)相結(jié)合，避免激勵(lì)的片面性。

四、績(jī)效申訴是否應(yīng)該考慮在績(jī)效管理范圍之內(nèi)?績(jī)效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績(jī)效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績(jī)效面談是績(jī)效管理工作中一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié)?？?jī)效面談是通過(guò)面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。從而來(lái)實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對(duì)于績(jī)效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無(wú)處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績(jī)效管理流于形式。

五，績(jī)效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠(chéng)信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容?？?jī)效管理需要在這些方面進(jìn)行努力，而且也只有績(jī)效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個(gè)人價(jià)值取向，只在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向，合理設(shè)置績(jī)效目標(biāo)，才能在工作中形成良好的互動(dòng)，而不是被動(dòng)的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。

企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來(lái)越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。

以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過(guò)程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益;抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng)，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會(huì)走向歧路而不知覺(jué)。

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過(guò)且過(guò)了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù)，但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌，得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn)，我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格，才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。

有的人會(huì)說(shuō)，一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系，一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式，是不是有點(diǎn)重復(fù)，有點(diǎn)多余，有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最低要求，是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無(wú)止境地追求卓越。所以說(shuō)，qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征，而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅，卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來(lái)支撐。

qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān)，做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開pdca循環(huán)，它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學(xué)發(fā)展觀。

兩種體系無(wú)疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化，所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架，不會(huì)一成不變，也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會(huì)和人類的需要。所以，卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。

任何體系都是死的，只有我們把它用起來(lái)，落到實(shí)處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會(huì)，造福人類。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要真正做到過(guò)程管理，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長(zhǎng)期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。

要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺(jué)和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過(guò)各種榮譽(yù)，通過(guò)了許多體系認(rèn)證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國(guó)馳名商標(biāo)，老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬(wàn)兒童受害。由此可見，一種認(rèn)證體系若沒(méi)有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒(méi)有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無(wú)產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無(wú)防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會(huì)釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng)，要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，要用法律來(lái)約束體系論證機(jī)構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過(guò)場(chǎng)或是用金錢來(lái)交易，才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。

兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會(huì)和人類的一種需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則，我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

10-11日在人力資源部的組織下開展了績(jī)效管理課程的培訓(xùn)。讓我對(duì)績(jī)效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績(jī)效管理的理念，認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性，學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績(jī)效管理的方法和技巧。

特別是對(duì)績(jī)效客理制訂方面，老師用了大量的安例進(jìn)行說(shuō)明，通過(guò)smart原則，對(duì)于績(jī)效制訂的明確具體事項(xiàng);是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、成本等方面的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關(guān)性;是否有時(shí)間性;在績(jī)效制訂過(guò)程中和績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過(guò)績(jī)效管理都是起著非常重要的作用。通過(guò)輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績(jī)效本身達(dá)成一致，比如對(duì)于績(jī)效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績(jī)效的面談工作。關(guān)鍵是在績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的管理，展示員工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。

從此，通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，績(jī)效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作;而是企業(yè)為了發(fā)展，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展。

卓越績(jī)效模式心得篇二

卓越績(jī)效是每個(gè)追求成功的人都渴望取得的成果，它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績(jī)和表現(xiàn)。我在工作和學(xué)習(xí)中也努力追求卓越績(jī)效，并從中獲得了一些心得體會(huì)。在接下來(lái)的文章中，我將分享我對(duì)卓越績(jī)效的理解和經(jīng)驗(yàn)，希望能給讀者一些啟示和幫助。

第二段：設(shè)定目標(biāo)并追求卓越績(jī)效

為了取得卓越績(jī)效，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行，同時(shí)也要符合個(gè)人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標(biāo)，就要全身心地投入其中，不斷努力追求卓越。在這個(gè)過(guò)程中，要持之以恒，不被困難和挫折所打敗，保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的目標(biāo)。

第三段：培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能

除了全身心的投入，還需要培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能來(lái)支持卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。良好的習(xí)慣包括高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。高效的時(shí)間管理可以幫助我們合理安排工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間，提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團(tuán)隊(duì)合作，更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持不懈地追求卓越。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平，保持卓越績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四段：建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境

除了個(gè)人努力，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要因素。在積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們能夠得到更好的支持和認(rèn)可，更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，我們可以積極主動(dòng)地與同事、上司和導(dǎo)師溝通，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時(shí)，我們還可以參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。通過(guò)這樣的努力，我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績(jī)效。

第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)

通過(guò)對(duì)卓越績(jī)效的追求，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，目標(biāo)的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要，只有全力以赴、持之以恒，才能取得卓越績(jī)效。其次，良好的習(xí)慣和技能是取得卓越績(jī)效的關(guān)鍵，要培養(yǎng)高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。再次，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境能夠提供更好的支持和認(rèn)可，幫助我們?nèi)〉米吭娇?jī)效。展望未來(lái)，我將繼續(xù)堅(jiān)持追求卓越，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)更高水平的卓越績(jī)效而努力。

總結(jié)：

追求卓越績(jī)效是每個(gè)人都可以做到的，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能，以及建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn)，我們每個(gè)人都能夠取得卓越績(jī)效，并在工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成就。

卓越績(jī)效模式心得篇三

卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法。卓越績(jī)效該如何做呢？下面是帶來(lái)的卓越績(jī)效管理培訓(xùn)心得，歡迎查看。

卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn)，熟悉卓越績(jī)效評(píng)審過(guò)程，掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國(guó)際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長(zhǎng)江家如作了動(dòng)員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。

實(shí)行卓越績(jī)效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。

3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。

通過(guò)這次卓越績(jī)效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)與顧客滿意、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面，采用的卓越績(jī)效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力，我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里?我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣?通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)公司的績(jī)效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法：

1、首先績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來(lái)設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績(jī)效指標(biāo)，這樣才能避免部門走向矛盾對(duì)立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。

2、績(jī)效的設(shè)定要透明，績(jī)效的評(píng)估要公正，形成透明公正的績(jī)效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。

3、績(jī)效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過(guò)程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績(jī)效考核中的不足;從而達(dá)到績(jī)效考核的目的。

4、如公司對(duì)申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視，建議請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司做申報(bào)材料，公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合，會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。卓越績(jī)效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域，卓越績(jī)效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

卓越績(jī)效是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理的方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功?！?/p>

在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。

通過(guò)學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者是任命的，能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。

管理使情況規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變，管理是管理現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)。多數(shù)企業(yè)存在管理過(guò)度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去，每個(gè)人都知道方向，在隊(duì)伍中起的作用。

只要有下屬，就有領(lǐng)導(dǎo)職能，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。

我們通常把指導(dǎo)可以分為三類，一是具體指示，對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo)，對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議，對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo)，身上承擔(dān)很多的責(zé)任，你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問(wèn)題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對(duì)完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績(jī)效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績(jī)效。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最后的績(jī)效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外，如果對(duì)做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場(chǎng)景或解決其他的問(wèn)題。

卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款，是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶，九鼎可以應(yīng)用卓越績(jī)效模式思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的短板，系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平，為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

具體的來(lái)說(shuō)，對(duì)于防腐工程材料車間貯罐項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，我們?cè)诠ぷ髦凶龊庙?xiàng)目管理的同時(shí)，更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃。

通過(guò)參加卓越績(jī)效管理模式的培訓(xùn)，通過(guò)老師的講解，深入淺出的為我們講解了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南，讓我受益匪淺。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。

一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響

企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)

為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。

三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用

準(zhǔn)則中通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來(lái)，有一個(gè)大的發(fā)展方向(使命、愿景、價(jià)值觀)還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的)，與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力(能做的)，外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的)，并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。

四、.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展

準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。

1、貫徹和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，歸納為全過(guò)程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時(shí)，也是向員工和社會(huì)宣傳公司企業(yè)文化的過(guò)程，在企業(yè)內(nèi)要營(yíng)造一種學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的環(huán)境，要營(yíng)造一個(gè)人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個(gè)實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。

2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位，以此來(lái)明確公司戰(zhàn)略。

3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門之間的程序過(guò)于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來(lái)一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。

4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新發(fā)布新的信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時(shí)、快速、高效。

5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接問(wèn)題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問(wèn)題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。

卓越績(jī)效模式心得篇四

卓越績(jī)效培訓(xùn)心得

最近兩天有幸參加了秀洲區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主辦的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》知識(shí)培訓(xùn)班，省專家牧野老師用生動(dòng)幽默的語(yǔ)言深入淺出的為我們講解了卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南，以及政府質(zhì)量獎(jiǎng)的介紹等內(nèi)容，讓我受益匪淺。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響

企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)

為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。

三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用

準(zhǔn)則中通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來(lái)，有一個(gè)大的發(fā)展方向（使命、愿景、價(jià)值觀）還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)（想做的），與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力（能做的），外部環(huán)境（可做的）結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（該做的），并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。

四、．堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展

準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源；在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。

通過(guò)對(duì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)和理解，結(jié)合我們公司的情況，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場(chǎng)的定位，以此來(lái)明確公司戰(zhàn)略。

3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門之間的程序過(guò)于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來(lái)一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。

4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新發(fā)布新的信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時(shí)、快速、高效。

5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接問(wèn)題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問(wèn)題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到效率最優(yōu)。

貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)改進(jìn)的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我們自身還存在著許多有待改進(jìn)的地方，雖說(shuō)我們獲得了區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，但和獲得省質(zhì)量獎(jiǎng)的公司還有一些差距。需要我們?cè)谪瀼睾蛯?shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中循序漸進(jìn)、不斷提高，以世界先進(jìn)的紡織公司為標(biāo)桿，讓公司不斷完善，發(fā)展、壯大、變強(qiáng)，在同行中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

卓越績(jī)效管理模式是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更具操作性、系統(tǒng)性的管理模式，它不是一種需要達(dá)成的目標(biāo)，而是一種基于自身現(xiàn)狀、以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法。它是企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)、發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、排找差距、關(guān)注過(guò)程控制、重視社會(huì)責(zé)任的綜合性績(jī)效考評(píng)方式。我公司推行卓越績(jī)效模式一年多來(lái)，盡管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)還不深刻，推行過(guò)程還顯得生疏，但從“結(jié)果”來(lái)看，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理還是有相當(dāng)大的促進(jìn)作用。是為了實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展、組織整體績(jī)效和能力的提高、為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。如何理解卓越績(jī)效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大類目、22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、128個(gè)如何以外，還有“一、二、三、四、五”，即：一個(gè)愿景、兩個(gè)平臺(tái)、三個(gè)要素、四項(xiàng)精髓、五大魅力。

一、一個(gè)愿景：實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

其次，通過(guò)行業(yè)信息、數(shù)據(jù)平臺(tái)、市場(chǎng)調(diào)研等手段，找準(zhǔn)標(biāo)竿指標(biāo)，確定前進(jìn)方向；

四，綜上，綜合研討，明確公司戰(zhàn)略。

通過(guò)上述步驟，確定了公司戰(zhàn)略，然后是進(jìn)行宣傳，宣傳的對(duì)象不僅僅是內(nèi)部員工，而應(yīng)根據(jù)情況，延伸至股東、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴及其他相關(guān)方，達(dá)成戰(zhàn)略的知曉度。接下來(lái)便是分解落實(shí)的問(wèn)題了，分解落實(shí)是一個(gè)自上而下的過(guò)程，內(nèi)部來(lái)講，是以條線為單位，根據(jù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵，制定條線的中短期實(shí)施方案，并將細(xì)化的實(shí)施方案分解至班組、機(jī)臺(tái)、員工。

一個(gè)有質(zhì)量的戰(zhàn)略所要達(dá)到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個(gè)明確的方向和目標(biāo)，全員有明確的任務(wù)和措施。這個(gè)方向就是愿景。

二、兩個(gè)平臺(tái)：優(yōu)秀和卓越

就軟塑公司而言，本身就是一個(gè)優(yōu)秀的組織。有有前景的產(chǎn)品定位，有持續(xù)的創(chuàng)新能力，有熟練的員工隊(duì)伍，有敬業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有多年沉淀下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以及很多的資源和榮譽(yù)。我們的品牌是“中國(guó)馳名商標(biāo)”，我們的行業(yè)地位是“國(guó)內(nèi)龍頭老大”，我們擁有“高新技術(shù)企業(yè)”和“高新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號(hào)，我們有成熟的iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、食品質(zhì)量安全（qs）體系以及行業(yè)內(nèi)僅有的實(shí)驗(yàn)室體系，這個(gè)組織就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績(jī)效體系，不僅僅滿足于“優(yōu)秀”，更要實(shí)現(xiàn)“卓越”，是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)向另一個(gè)平臺(tái)的跨越。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量。

舉個(gè)例子說(shuō)明。我們的iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行多年，也在過(guò)程中不斷改進(jìn)，每年都能通過(guò)第三方審核并獲得較好的評(píng)價(jià)，我們每年的質(zhì)量目標(biāo)緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開，并能很好的完成，這就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，在質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定上賦予了很多新的內(nèi)涵。

第一，關(guān)注什么，考核什么。不再局限于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，而是延伸到能力、意識(shí)等方面；第二，導(dǎo)向什么，培養(yǎng)什么。這個(gè)企業(yè)最終要做成什么樣子？我們的答案是：做一個(gè)有貢獻(xiàn)、有責(zé)任的社會(huì)化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進(jìn)的精神力量！企業(yè)不僅僅是一個(gè)賺錢機(jī)器，更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，有了這個(gè)導(dǎo)向，我們就注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)、安全意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)等方面。

這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實(shí)踐。

三、三個(gè)要素：戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)果、測(cè)量分析改進(jìn)

戰(zhàn)略是組織前進(jìn)的方向。在我們以前的實(shí)踐中，更多的是注重戰(zhàn)術(shù)，很少談及戰(zhàn)略。更多的是考慮怎樣贏得一塊市場(chǎng)，怎樣拿出一個(gè)產(chǎn)品，怎樣完成一個(gè)定單交付，怎樣優(yōu)化內(nèi)部流程，這樣的經(jīng)營(yíng)思路不能敏銳的感覺(jué)到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺(jué)中陷入困境。而戰(zhàn)略則不然，戰(zhàn)略實(shí)際是中長(zhǎng)期規(guī)劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領(lǐng)和指揮著組織發(fā)展的一個(gè)個(gè)戰(zhàn)役，是一種“謀定而后動(dòng)”的境界。前面已經(jīng)談過(guò)，戰(zhàn)略的制定是一個(gè)縝密的過(guò)程，不是頭腦風(fēng)暴，有了戰(zhàn)略的指引，才有持續(xù)發(fā)展的方向和策略。

舉個(gè)例子，我們公司市場(chǎng)戰(zhàn)略有一條“國(guó)內(nèi)國(guó)際一起抓”，有了這個(gè)方向，我們就會(huì)有意識(shí)關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)，收集信息、接觸人員、探索市場(chǎng)，積極尋求國(guó)際合作，當(dāng)3月份國(guó)際巨頭菲莫公司計(jì)劃來(lái)司資質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候（極其嚴(yán)格的國(guó)際第三方認(rèn)證），我們很多同志不以為然，“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)訂單都來(lái)不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)那么高，太難了！肯定通不過(guò)，不如不做”。但這事關(guān)戰(zhàn)略需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司高層領(lǐng)導(dǎo)明確指示：“要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，精心組織，確保通過(guò)”！事實(shí)上，這種國(guó)際第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)真的很高，想要通過(guò)真的很難，我們以認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待，并不因?yàn)閲?guó)內(nèi)訂單已經(jīng)飽和為由敷衍了事，當(dāng)審核組長(zhǎng)末次會(huì)議宣布“approved supplier can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”（合格供應(yīng)商，通過(guò)了材料質(zhì)量認(rèn)證，可以開始供貨），全場(chǎng)振奮，不僅是通過(guò)認(rèn)證，更重要的.是這次認(rèn)證留給我們太多的思考。這就是戰(zhàn)略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國(guó)際市場(chǎng)拓展打開了巨大的空間。

競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)果是組織前進(jìn)的動(dòng)力。經(jīng)營(yíng)性結(jié)果是衡量一個(gè)企業(yè)是否良性運(yùn)行的重要標(biāo)志，而每一個(gè)成績(jī)的取得都是在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)充分的前提下取得的，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，我們牢牢貫徹著“以結(jié)果為導(dǎo)向”的宗旨，重視過(guò)程監(jiān)控，過(guò)程為結(jié)果服務(wù)。所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)果。

測(cè)量分析改進(jìn)是組織執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。導(dǎo)入卓越績(jī)效模式要做些什么？說(shuō)到底就是圍繞7個(gè)類目、11個(gè)核心價(jià)值觀和128個(gè)“如何”開展工作。但其基礎(chǔ)就是測(cè)量分析與改進(jìn)。傳統(tǒng)的測(cè)量分析與改進(jìn)主要側(cè)重于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及管理流程的評(píng)價(jià)，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，測(cè)量分析與改進(jìn)的內(nèi)涵和外延要大得多。

四、四項(xiàng)精髓：道德先行、持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)

道德先行：卓越績(jī)效管理模式和全面質(zhì)量管理以及iso9001質(zhì)量體系相比，更注重“以德為先”，7大類目第一條就是“領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，提倡高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通；顧客與市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)不僅僅是顧客至上，還要強(qiáng)調(diào)相關(guān)方利益；資源類目中強(qiáng)調(diào)人力資源的和-諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)員工權(quán)益；結(jié)果類目中更是強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，這是管理體系的一種提升。

持續(xù)發(fā)展：側(cè)重的是戰(zhàn)略引領(lǐng)下的持續(xù)發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素（詳見“一”）。持續(xù)改進(jìn)：對(duì)改進(jìn)的管理強(qiáng)調(diào)三個(gè)“如何”，一是如何明確所有層次和部門的改進(jìn)目標(biāo)；二是如何測(cè)量和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)；三是如何評(píng)價(jià)改進(jìn)成果。

不斷創(chuàng)新：卓越績(jī)效模式的創(chuàng)新不再是研發(fā)部門的領(lǐng)地，它對(duì)組織的所有方面所有過(guò)程都是非常重要的。創(chuàng)新意味著有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程，并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價(jià)值。

五、五大魅力：自我加壓、自我體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)、自我超越、提升效益。

自我加壓：波獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)總要說(shuō)的一句話就是：如果你獲了波獎(jiǎng)，就會(huì)迫使你繼續(xù)努力，做得更好。因?yàn)槟愕目蛻舾蝗菀自從愕腻e(cuò)誤，因而只有做得更好。

自我發(fā)現(xiàn)：美國(guó)旭電公司（1991，1997兩次獲得波獎(jiǎng)）ceo說(shuō)：“波獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是眾多模版中的一個(gè)，用于評(píng)估企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的計(jì)劃。沒(méi)有人能夠告訴你，你的企業(yè)應(yīng)該如何做，波獎(jiǎng)的價(jià)值就在于讓你自我發(fā)現(xiàn)”。

自我體驗(yàn)：曾經(jīng)三次獲波獎(jiǎng)的美國(guó)電話電報(bào)公司服務(wù)部一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“不同于其他，申請(qǐng)波獎(jiǎng)促進(jìn)了組織流程的自我檢查，波獎(jiǎng)的申請(qǐng)過(guò)程提供了一個(gè)無(wú)與倫比的機(jī)會(huì)，更深入的了解了你的顧客、員工、流程和組織文化”。

自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無(wú)止境的追求中獲得自我滿足的境界。推動(dòng)企業(yè)從qms過(guò)程的符合性向追求過(guò)程和結(jié)果的卓越性轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)的是“成熟度”，而不是“有”或“無(wú)”。

提升效益：我公司導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式一年多來(lái)，我用2011年期末三個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明效益的提升。在外部競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)一步加大的背景下，銷量同比增長(zhǎng)13.7%，創(chuàng)造了軟塑歷史新高，銷售結(jié)構(gòu)同比優(yōu)化4.5%，降本增效同比增長(zhǎng)238萬(wàn)元。

卓越績(jī)效模式心得篇五

在個(gè)人職業(yè)生涯中，我們都追求著卓越的績(jī)效，希望在自己的崗位上做出令人矚目的成績(jī)。卓越績(jī)效需要我們具備高超的技能、良好的工作態(tài)度和出色的執(zhí)行力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和反思，我意識(shí)到了幾點(diǎn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效至關(guān)重要的因素。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并具體闡述如何達(dá)到卓越績(jī)效。

首先，要實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，我們必須擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。隨著社會(huì)的發(fā)展，工作要求也越來(lái)越高。我們不能僅僅停留在表面，對(duì)于自己的工作領(lǐng)域要有深入的了解。比如，作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我們不僅要了解市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)等基本知識(shí)，還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略制定等高級(jí)知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)，保持對(duì)行業(yè)的敏感度，我們才能夠在工作中洞察市場(chǎng)、把握機(jī)會(huì)，并提出切實(shí)可行的解決方案。

其次，良好的工作態(tài)度對(duì)于卓越績(jī)效有著重要的影響。良好的工作態(tài)度意味著積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的責(zé)任心和緊迫感，我們才能在工作中付出努力，堅(jiān)持不懈地追求卓越。此外，誠(chéng)實(shí)守信、友善待人也是良好的工作態(tài)度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該積極與同事溝通合作，相互尊重，共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)。

此外，卓越績(jī)效還需要我們具備出色的執(zhí)行力。在工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。只有具備出色的執(zhí)行力，才能夠把任務(wù)落到實(shí)處，取得優(yōu)異的結(jié)果。為了提高執(zhí)行力，我意識(shí)到制定合理詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)是非常重要的。我們需要充分了解任務(wù)的要求，根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并始終牢記自己的目標(biāo)。此外，我們還需要善于組織時(shí)間和資源，合理分配工作優(yōu)先級(jí)，確保能夠高效地完成任務(wù)。

同時(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思也是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵。在工作中，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能。這不僅包括不斷追求新技術(shù)和新理論，也包括與同事交流分享，從他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中汲取營(yíng)養(yǎng)。另外，我們還需要對(duì)自己的工作進(jìn)行反思。每一次工作都是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論成敗，我們都要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。

最后，卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)不僅僅是個(gè)人的奮斗，也需要團(tuán)隊(duì)的支持與合作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員之間相互依賴、互相協(xié)助，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)的合作，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為團(tuán)隊(duì)的卓越績(jī)效做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中，我們要尊重他人的意見，相互完善，共同提高。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能共同實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。

總結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效需要我們擁有扎實(shí)的知識(shí)和技能，始終保持良好的工作態(tài)度，并具備出色的執(zhí)行力。此外，不斷學(xué)習(xí)和自我反思，以及與團(tuán)隊(duì)合作也是關(guān)鍵因素。通過(guò)不斷地努力和改進(jìn)，相信我們都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的卓越績(jī)效，從而在職業(yè)生涯中獲得更多的成功和成就。

卓越績(jī)效模式心得篇六

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，質(zhì)量在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中日益顯示出至關(guān)重要的作用，其內(nèi)涵也在不斷地?cái)U(kuò)展和演變。為了適應(yīng)新的形勢(shì)，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有效提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，國(guó)家質(zhì)檢總局在研究建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的同時(shí)，與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，并用量化指標(biāo)為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)的自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。這標(biāo)志著我國(guó)在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)入了新的階段。

管理作為科學(xué)，講求的是認(rèn)同，因此，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立一個(gè)適合的企業(yè)文化，可以說(shuō)，它是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任，在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果7個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，在為組織創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還能指導(dǎo)組織進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃，從而獲得長(zhǎng)期成功。

卓越績(jī)效，意味著領(lǐng)先和榜樣。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施至今，得到了廣大企業(yè)的重視和認(rèn)可，“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”等質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選組織也紛紛表示將采用新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。有關(guān)專家指出，一個(gè)企業(yè)要推行好卓越績(jī)效，必須根據(jù)自身特點(diǎn)，建立一套實(shí)用、以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施為準(zhǔn)繩的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，因?yàn)樽非笞吭绞且粋€(gè)不斷完善和持續(xù)的過(guò)程。為便于企業(yè)更科學(xué)地理解和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，追求現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量卓越，本期欄目將就標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容進(jìn)行解讀，并就企業(yè)如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)給予闡述。

主要術(shù)語(yǔ)的解釋

1.卓越績(jī)效

卓越績(jī)效的定義是：“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功?！笨?jī)效是指過(guò)程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對(duì)照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，以非財(cái)務(wù)的和財(cái)務(wù)的術(shù)語(yǔ)來(lái)表示?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績(jī)效包括顧客滿意程度等七個(gè)方面的結(jié)果績(jī)效。在這里，卓越績(jī)效是一種綜合的組織績(jī)效管理方式，運(yùn)用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。

2.治理

治理的定義是：“在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)?！敝卫磉^(guò)程可能包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露和股東報(bào)告等。確保有效的治理對(duì)于增強(qiáng)受益者和社會(huì)的信任以及組織的有效性非常重要。

3.標(biāo)桿

標(biāo)桿的定義是：“針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)施和績(jī)效?！睋Q言之，標(biāo)桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類活動(dòng)中最佳做法或績(jī)效的過(guò)程和結(jié)果?？梢哉f(shuō)，標(biāo)桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來(lái)確立業(yè)績(jī)目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的方法，也是一場(chǎng)廣泛開展的調(diào)研與取經(jīng)的運(yùn)動(dòng)，它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實(shí)施。（1）（2）（3）（4）（5）（6）文章來(lái)源：

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4.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的定義是：“為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的過(guò)程?！边^(guò)程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動(dòng)。在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，多數(shù)員工介入這些過(guò)程，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

5.支持過(guò)程

支持過(guò)程的定義是：“支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。”支持過(guò)程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過(guò)程包括人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、員工和日常運(yùn)作起最重要支持作用的過(guò)程。

6.使命

使命也稱為宗旨、目的，是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價(jià)值，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。而具體組織的使命是對(duì)其存在的規(guī)定，應(yīng)有其獨(dú)特性。

7.愿景

愿景是指組織所渴望的未來(lái)圖景和境界，是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖謀，或者組織希望將來(lái)如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見卓識(shí)和高度的想象力。

8.價(jià)值觀

價(jià)值觀是指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。它反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化，以適當(dāng)?shù)姆绞剑С趾椭敢恳晃粏T工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。價(jià)值觀必須以高層領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)和行為作為支持，并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。

9.組織文化

每個(gè)人都有其獨(dú)特的性格特征，即個(gè)性，每個(gè)組織也同樣有其個(gè)性，我們稱之為組織文化。它是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對(duì)組織文化完整的定義是：組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范（價(jià)值觀）等的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。

卓越績(jī)效模式心得篇七

企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來(lái)越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。

以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過(guò)程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益;抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng)，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會(huì)走向歧路而不知覺(jué)。

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過(guò)且過(guò)了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù)，但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌，得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn)，我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格，才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。

有的人會(huì)說(shuō)，一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系，一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式，是不是有點(diǎn)重復(fù)，有點(diǎn)多余，有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最低要求，是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無(wú)止境地追求卓越。所以說(shuō)，qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征，而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅，卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來(lái)支撐。

qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān)，做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開pdca循環(huán)，它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學(xué)發(fā)展觀。

兩種體系無(wú)疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化，所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架，不會(huì)一成不變，也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會(huì)和人類的需要。所以，卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。

任何體系都是死的，只有我們把它用起來(lái)，落到實(shí)處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會(huì)，造福人類。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要真正做到過(guò)程管理，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長(zhǎng)期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。

要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺(jué)和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過(guò)各種榮譽(yù)，通過(guò)了許多體系認(rèn)證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國(guó)馳名商標(biāo)，老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬(wàn)兒童受害。由此可見，一種認(rèn)證體系若沒(méi)有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒(méi)有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無(wú)產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無(wú)防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會(huì)釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng)，要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，要用法律來(lái)約束體系論證機(jī)構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過(guò)場(chǎng)或是用金錢來(lái)交易，才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。

兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會(huì)和人類的一種需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則，我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們把公司比做成一個(gè)人體。高管層無(wú)疑就是首腦，他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過(guò)我們的手和腳來(lái)完成、來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來(lái)銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績(jī)效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細(xì)品味，忽然就有了以上這段感悟。

章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長(zhǎng)，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺(jué)得，做一個(gè)高績(jī)效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵，平心而論，我輩自認(rèn)不能——因?yàn)?，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對(duì)照一下高績(jī)效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績(jī)效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個(gè)：

首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡(jiǎn)單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達(dá)，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無(wú)主見、人云亦云。中層，上對(duì)高管層下對(duì)一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號(hào)，又要善于對(duì)“上意”進(jìn)行再加工，做一個(gè)信號(hào)“放大器”;另一方面，實(shí)踐中經(jīng)過(guò)“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的，高效的中層要善于對(duì)實(shí)踐中的各類信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時(shí)向高管層提出建議或報(bào)告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學(xué)的“上意”。

其次，要有明確的工作目標(biāo)。在具體工作中，目標(biāo)就是一種追求和努力的方向，一個(gè)高績(jī)效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定符合公司要求的、切合本部門實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實(shí)行了無(wú)指標(biāo)考核的管理模式。但無(wú)指標(biāo)考核的管理模式不等于沒(méi)有發(fā)展目標(biāo)，而是意在通過(guò)績(jī)效政策的合理引導(dǎo)，讓大家去能動(dòng)地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式，實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門的中層傳遞了一個(gè)明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標(biāo)，才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說(shuō)白了，行里就是希望通過(guò)授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標(biāo)，來(lái)激勵(lì)和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。

再次，要有好的激勵(lì)政策，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定本支行、本部門的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵(lì)政策或者說(shuō)是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過(guò)程。無(wú)規(guī)矩不成方圓、無(wú)規(guī)則難分勝負(fù)?，F(xiàn)在看來(lái)，業(yè)績(jī)無(wú)疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績(jī)這個(gè)中心來(lái)制定，并配套相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策，客觀考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營(yíng)造你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來(lái)心服、氣順。

第四，要聚合團(tuán)隊(duì)精神、群策群力，切忌“單打獨(dú)斗”。作為一個(gè)高績(jī)效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是能夠調(diào)動(dòng)部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個(gè)人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個(gè)樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號(hào)，更應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞?，兩種截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會(huì)最深的一件事。

最后，要用科學(xué)的理念來(lái)帶隊(duì)伍、抓管理。但凡會(huì)管理的中層都善于在陽(yáng)光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評(píng)價(jià)部屬要多看他(她)的長(zhǎng)處，少看他(她)的缺點(diǎn)，日常工作中的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)要遠(yuǎn)比批評(píng)與懲罰更有效，用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說(shuō)：“打鐵還須自身硬”，作為一個(gè)高績(jī)效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠(yuǎn)只是一個(gè)權(quán)力的符號(hào)而已。一句話：榜樣的力量是無(wú)窮的!

“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來(lái)的困惑，讓我明白了一個(gè)道理：每解決一個(gè)問(wèn)題，每克服自身存在的一點(diǎn)不足，就是你向高績(jī)效中層這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來(lái)，做個(gè)高績(jī)效的中層也不難!

績(jī)效管理學(xué)習(xí)也有一段時(shí)間，根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法：

績(jī)效是一個(gè)體系，該體系包括個(gè)人績(jī)效，部門績(jī)效以及組織績(jī)效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績(jī)效是連接個(gè)人與組織績(jī)效的橋梁企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的和實(shí)際用處在于：績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提高;績(jī)效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績(jī)效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

推行績(jī)效管理，要講究科學(xué)，企業(yè)需要打造的是全面績(jī)效管理而不是全面績(jī)效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實(shí)際需要，重點(diǎn)解決一兩個(gè)問(wèn)題，而績(jī)效管理是全方位的?？?jī)效考評(píng)、360度評(píng)估，強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實(shí)際不盡相同。對(duì)一個(gè)崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用?？?jī)效管理應(yīng)是整個(gè)企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”，績(jī)效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。

一、結(jié)合我局實(shí)際，我認(rèn)為職工普遍對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)理解不夠，兩種指標(biāo)之間的矛盾同時(shí)也無(wú)法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績(jī)效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個(gè)名詞的含義也無(wú)法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來(lái)。既然是關(guān)鍵業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)指標(biāo)不能太多，但是指標(biāo)少了又無(wú)法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個(gè)整體，某一個(gè)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對(duì)于這個(gè)部門又是一個(gè)非關(guān)鍵業(yè)績(jī)。如果都考核，就會(huì)發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問(wèn)題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，降低企業(yè)效率。

二、績(jī)效考核暫時(shí)停留在只與獎(jiǎng)金掛鉤階段，績(jī)效管理單純性的成為績(jī)效考核。與獎(jiǎng)金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎(jiǎng)金與考核成績(jī)掛鉤，本來(lái)是為了激勵(lì)員工。但是，在各個(gè)部門所指定的考核的.指標(biāo)中，有很大一部分會(huì)受到外部環(huán)境的影響。有時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的，不見得是做的好的，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，不見得是做的不好的。考核成績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤，就不是在激勵(lì)員工，而成為賭誰(shuí)運(yùn)氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎(jiǎng)模式，大家都一樣，誰(shuí)也不多，誰(shuí)也不少。有什么問(wèn)題別問(wèn)，你看看別人就行。而員工本身就會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個(gè)月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。

三、績(jī)效激勵(lì)不夠明顯，績(jī)效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會(huì)有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒(méi)有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來(lái)，也不會(huì)考慮到基層員工的工作實(shí)際，僅憑感覺(jué)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，而對(duì)事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略，不同人，對(duì)待同樣一個(gè)事情的感覺(jué)是兩樣的，而運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)所搜集到的事實(shí)，也會(huì)受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是，跨部門的多個(gè)崗位協(xié)同完成的工作，獎(jiǎng)罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無(wú)標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核，一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級(jí)但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒(méi)有激勵(lì)層面。所以績(jī)效激勵(lì)必須全面，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該感覺(jué)與事實(shí)相結(jié)合，避免激勵(lì)的片面性。

四、績(jī)效申訴是否應(yīng)該考慮在績(jī)效管理范圍之內(nèi)?績(jī)效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績(jī)效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績(jī)效面談是績(jī)效管理工作中一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié)?？?jī)效面談是通過(guò)面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。從而來(lái)實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對(duì)于績(jī)效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無(wú)處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績(jī)效管理流于形式。

五，績(jī)效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠(chéng)信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容?？?jī)效管理需要在這些方面進(jìn)行努力，而且也只有績(jī)效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個(gè)人價(jià)值取向，只在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向，合理設(shè)置績(jī)效目標(biāo)，才能在工作中形成良好的互動(dòng)，而不是被動(dòng)的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。

企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做成基業(yè)長(zhǎng)青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。

《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。據(jù)美國(guó)1990―1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來(lái);促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來(lái)。卓越績(jī)效模式認(rèn)為，其根源在于高員工契合度?！案呖?jī)效工作的焦點(diǎn)在于員工契合度?！?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調(diào)動(dòng)，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力?！?/p>

《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的《評(píng)分系統(tǒng)》對(duì)卓越級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一是：“基于事實(shí)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具;整個(gè)公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面?！睆倪@個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看出，持續(xù)地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說(shuō)，卓越企業(yè)是一個(gè)充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。

要想做好卓越績(jī)效模式就首先要了解卓越績(jī)效模式的特征：

一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。

二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念

把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。

三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合

組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用

無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。

五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則

在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來(lái)實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

當(dāng)我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績(jī)效模式就會(huì)發(fā)現(xiàn)，卓越績(jī)效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對(duì)企業(yè)管理的全新理解，使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們?cè)谇楦泻屠碇巧险J(rèn)同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會(huì)得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績(jī)效模式本身就是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系，企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入、運(yùn)用卓越績(jī)效模式，并通過(guò)不斷地自評(píng)去糾正和提升，就能一步步地達(dá)到卓越的境地。

很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當(dāng)人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請(qǐng)到能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的人才;最終企業(yè)無(wú)法生存。

在我們開展的對(duì)卓越績(jī)效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級(jí)公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績(jī)效企業(yè)通過(guò)三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才：

全面勝任力締造企業(yè)能力

為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實(shí)能力，為此需要各級(jí)員工擁有相應(yīng)的知識(shí)、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績(jī)效企業(yè)通常會(huì)明確定義勝任能力，并據(jù)此設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度且嚴(yán)格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內(nèi)的每個(gè)人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機(jī)需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來(lái)步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績(jī)效企業(yè)不會(huì)提拔不具備勝任能力的員工，也不會(huì)寄希望于他們能夠在工作過(guò)程中得到成長(zhǎng)。相反，它們會(huì)確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。

相互責(zé)任制帶來(lái)可預(yù)測(cè)性

卓越績(jī)效企業(yè)通過(guò)建立相互責(zé)任制，讓員工互相為對(duì)方負(fù)責(zé)，從而營(yíng)造出真正的人才所希望的更具有可預(yù)測(cè)性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問(wèn)結(jié)果的工作環(huán)境”(results only work environment，rowe)就是相互責(zé)任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程，還能自己決定何時(shí)何地完成工作。通過(guò)實(shí)施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠(chéng)度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因?yàn)楂@得了更高的自由度而對(duì)其他人更加負(fù)責(zé)。

榮譽(yù)文化營(yíng)造可靠性

卓越績(jī)效企業(yè)還傾向于營(yíng)造榮譽(yù)文化，這種通過(guò)企業(yè)成員的相互信賴而營(yíng)造的特殊榮譽(yù)氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊(duì)友并把握時(shí)機(jī)順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽(yù)文化，許多卓越績(jī)效企業(yè)都會(huì)講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機(jī)在平安夜向位于美國(guó)馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機(jī)并沒(méi)有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機(jī)票，而飛機(jī)就在當(dāng)天晚些時(shí)候起飛。這類故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳，從而強(qiáng)化了公司的核心價(jià)值觀。

當(dāng)企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后，便能為真正的人才打造一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質(zhì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一定時(shí)期的贏利增長(zhǎng)，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績(jī)效企業(yè)還擁有另外一項(xiàng)關(guān)鍵的特質(zhì)：力爭(zhēng)最佳的組織推動(dòng)力。在這一推動(dòng)力的作用下，卓越績(jī)效企業(yè)的員工不僅擁有個(gè)人的遠(yuǎn)大志向，而且永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于所在集體的既得榮譽(yù)。ups將這種理念稱為“建設(shè)性的不滿足”，員工不能只是一位批評(píng)家，還必須發(fā)揮建設(shè)性作用，致力于找出更佳的解決方案。

卓越績(jī)效模式心得篇八

績(jī)效管理是通過(guò)把每一個(gè)雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起，來(lái)強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從對(duì)績(jī)效管理完全不懂到初步掌握了績(jī)效考核的設(shè)置流程和模式，績(jī)效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。

我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下慢慢了解到了績(jī)效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)?？?jī)效管理是由五個(gè)部分組成，它包括：制定績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效的診斷和提高。

我覺(jué)得溝通是最重要的，這個(gè)是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過(guò)程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，很多矛盾，想要實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理，企業(yè)從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過(guò)程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開績(jī)效溝通。不僅是在績(jī)效管理中，我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開溝通二字。

績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個(gè)重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑?？?jī)效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。

在學(xué)習(xí)中，我們知道了常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo)，就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人們就會(huì)自覺(jué)地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標(biāo)之后，目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。

課本中提到了績(jī)效管理評(píng)價(jià)技術(shù)，有六種：分級(jí)法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評(píng)語(yǔ)法和行為錨地法。我覺(jué)得在我們的生活學(xué)習(xí)中，分級(jí)法用的比較多。分級(jí)法是將考評(píng)者的績(jī)效按照相對(duì)優(yōu)劣程度，通過(guò)比較來(lái)確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來(lái)給我們學(xué)生進(jìn)行“績(jī)效考評(píng)”的，老師將我們期末考試的成績(jī)進(jìn)行又高到低的排名，來(lái)認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。

在績(jī)效管理中，績(jī)效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個(gè)很重要的部分，這個(gè)也是我們印象很深的一部分，老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績(jī)效考評(píng)，讓我們真正感受到了績(jī)效的操作，雖然不是真正的實(shí)施，但是讓我們對(duì)績(jī)效管理有了更直接的感受和認(rèn)識(shí)。

雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短，但是我們都學(xué)到了很多東西，知道了績(jī)效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項(xiàng)重要的'管理技能。在以后的生活中、學(xué)習(xí)中、工作中，會(huì)對(duì)績(jī)效管理會(huì)有更深刻的體會(huì)。

卓越績(jī)效模式心得篇九

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià)，既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分，又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分，以便全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。

從評(píng)價(jià)的主體角色看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）、第二方評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）；從評(píng)價(jià)的客體特征看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）；從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)又可分為獨(dú)立評(píng)價(jià)和合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）。

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根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定要求和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分時(shí)，需要注意以下要點(diǎn)：

1.對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分要點(diǎn)

對(duì)“過(guò)程”的評(píng)分是指，評(píng)價(jià)組織為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.1~4.6中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開和改進(jìn)的成熟程度。用方法―――展開―――學(xué)習(xí)―――整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段。

“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

（1）組織完成過(guò)程所采用的方式方法；

（2）方法對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；

（3）方法的有效性；

（4）方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。

“展開”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

（1）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度；

（2）方法是否持續(xù)應(yīng)用；

（3）方法是否使用于所有適用的部門。

“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

（1）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

（2）鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；

（3）在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：

（1）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

（2）組織各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

（3）組織各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

2.對(duì)“結(jié)果”的評(píng)分要點(diǎn)

結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7要求中得到的輸出和結(jié)果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：

（1）組織績(jī)效的當(dāng)前水平；

（2）組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

（3）與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；

（4）組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。

卓越績(jī)效評(píng)分過(guò)程

1.了解組織

評(píng)價(jià)人員通過(guò)撰寫（對(duì)于自我評(píng)價(jià)）或閱讀（對(duì)于外部評(píng)價(jià)）“組織概述”來(lái)了解組織的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，包括以下幾個(gè)方面：

（1）組織的環(huán)境

主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑，如直接交付、通過(guò)經(jīng)銷商等；

組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；

員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等，以及特別的職業(yè)健康和安全要求；

主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；

組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認(rèn)證、注冊(cè)登記等方面的要求。

（2）組織的關(guān)系

組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的.報(bào)告關(guān)系（適合時(shí)）；

組織的主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)；

與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。

（3）組織面臨的挑戰(zhàn)

在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型；

組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化；3456文章來(lái)源：

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組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。

（4）績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)

聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋?/p>

組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。

2.逐項(xiàng)的定性評(píng)價(jià)

在了解組織的環(huán)境、關(guān)系、所面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)后，評(píng)價(jià)人員根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)要點(diǎn)和指南，對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)寫下定性的評(píng)語(yǔ)。每項(xiàng)評(píng)語(yǔ)應(yīng)包括3個(gè)部分：

（1）觀察到的事實(shí)?；谠u(píng)價(jià)準(zhǔn)則，組織所做的或沒(méi)做的；

（2）實(shí)例。用于支持“觀察到的事實(shí)”的典型例證；

（3）因此會(huì)有什么結(jié)果。對(duì)照關(guān)鍵因素、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行推論。

3.逐項(xiàng)的定量評(píng)價(jià)

在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（1）應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面；

（2）給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)上達(dá)到的水平。

（4）在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相近的程度來(lái)判定；

（5）“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%；

（6）當(dāng)由若干評(píng)價(jià)人員進(jìn)行合議評(píng)價(jià)時(shí)，按照如下合議原則：評(píng)分極差小于等于15%時(shí)，使用中間分；評(píng)分極差為20%或25%時(shí)，通過(guò)討論決定或使用中間分；評(píng)分極差大于等于30%時(shí)，必須討論決定。

4.綜合評(píng)價(jià)

依據(jù)逐條評(píng)語(yǔ)，歸納編寫“綜合評(píng)價(jià)報(bào)告”，包括最重要的優(yōu)勢(shì)或出色的實(shí)踐與結(jié)果，以及最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)、擔(dān)憂、弱項(xiàng)或差距。

評(píng)分項(xiàng)的得分百分比與該評(píng)分項(xiàng)的分值相乘，即為該評(píng)分項(xiàng)得分，并將所有評(píng)分項(xiàng)得分相加，即得出被評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。

如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

組織與人一樣，也存在優(yōu)勢(shì)與不足。要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，組織必須不斷地進(jìn)行“自我省思”。只有在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評(píng)價(jià)正是組織審視自我，明確優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)的一個(gè)有效方法。

組織的自我評(píng)價(jià)是組織自覺(jué)地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。早在質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生以前，已有不少組織自覺(jué)開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)尋找當(dāng)前存在的不足。但這些活動(dòng)只是個(gè)別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。直到質(zhì)量獎(jiǎng)的興起，自我評(píng)價(jià)才真正具有了較強(qiáng)的生命力，得到了更多企業(yè)的重視和采用。而自我評(píng)價(jià)理論經(jīng)過(guò)不斷完善，也逐漸形成了一整套科學(xué)的方法體系。不少企業(yè)在申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，一旦自我評(píng)價(jià)形成常規(guī)，不僅對(duì)獲獎(jiǎng)有益，更重要的是為企業(yè)提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的機(jī)會(huì)和方法。文章來(lái)源：

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一、自我評(píng)價(jià)的一般流程

自我評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”，即：通過(guò)評(píng)價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實(shí)施，并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣，然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。

1.領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對(duì)自我評(píng)價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任，因?yàn)樽晕以u(píng)價(jià)要求受評(píng)組織是活動(dòng)的主體。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。

2.策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃

這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織，也可以是組織的一個(gè)部分，如一個(gè)部門、一個(gè)分廠等。

（2）選擇進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的過(guò)程。自我評(píng)價(jià)是針對(duì)過(guò)程和結(jié)果的，開始時(shí)可以選擇1~2個(gè)過(guò)程及其結(jié)果，做先導(dǎo)性試驗(yàn)。

（3）界定自我評(píng)價(jià)涉及到的單位或部門。因?yàn)檫^(guò)程通常是跨部門的，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過(guò)程，來(lái)確定在對(duì)該過(guò)程中進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)需要哪些部門的配合。

（4）選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。評(píng)審員可來(lái)自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及辦公室等部門。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)參與、指導(dǎo)。

（5）制定自我評(píng)價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。

3.實(shí)施自我評(píng)價(jià)

按照“評(píng)分要點(diǎn)”和“評(píng)分過(guò)程”的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。

組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語(yǔ)。

組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考。

4.制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃

在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)后，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過(guò)程和結(jié)果，討論以下幾個(gè)方面：

（2）組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)措施；

（3）卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。

5.實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃

建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限，并配置必要資源，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評(píng)價(jià)是無(wú)效的。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。

6.分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果

跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。

二、自我評(píng)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1．確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵(lì)其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評(píng)價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。

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2．選好自我評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)。組織在任何時(shí)候使用卓越績(jī)效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候，例如在下述情況下就不宜作自我評(píng)價(jià)：

（1）所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒(méi)有長(zhǎng)期策劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；

（2）正在進(jìn)行重大的組織變化；

（3）組織采用“黑匣子”管理制度；

（4）自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn)；

（5）不愿面對(duì)問(wèn)題和解決矛盾。

3.評(píng)價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門，這樣方能獲得有價(jià)值的信息。

4.注意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。有的組織將自我評(píng)價(jià)與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎(jiǎng)金與得分掛鉤。自我評(píng)價(jià)過(guò)程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于樂(lè)觀，或者由于過(guò)于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。

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卓越績(jī)效模式心得篇十

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，卓越績(jī)效管理成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵策略之一。對(duì)于我個(gè)人而言，參與卓越績(jī)效管理的過(guò)程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下是我在卓越績(jī)效管理中的心得體會(huì)。

首先，卓越績(jī)效管理需要設(shè)定明確的目標(biāo)。在績(jī)效管理的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了將模糊的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標(biāo)。通過(guò)明確的目標(biāo)，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點(diǎn)，并在工作中更加有針對(duì)性地投入精力。同時(shí)，明確的目標(biāo)也有助于激發(fā)個(gè)人的積極性和動(dòng)力，提高工作效率。

其次，在評(píng)估績(jī)效時(shí)，無(wú)論是自我評(píng)估還是上級(jí)評(píng)估，都需要客觀公正。在過(guò)去，我常常將自己的評(píng)估結(jié)果過(guò)于樂(lè)觀地展現(xiàn)出來(lái)，而忽視了一些存在的問(wèn)題。然而，在卓越績(jī)效管理中，我明白了只有客觀真實(shí)地評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和待提高的地方，才能更好地改進(jìn)和成長(zhǎng)。同樣，對(duì)于上級(jí)評(píng)估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。

此外，卓越績(jī)效管理也需要注重個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的規(guī)劃。在過(guò)去，我常常只專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，而忽視了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績(jī)效管理的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我開始了解并制定了個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。

最后，卓越績(jī)效管理也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在過(guò)去，我常常將工作視為個(gè)人的責(zé)任，而忽視了團(tuán)隊(duì)的力量。然而，通過(guò)卓越績(jī)效管理的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作下，個(gè)人的績(jī)效可以得到極大的提高。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，還能夠共同面對(duì)挑戰(zhàn)并找到解決問(wèn)題的有效方法。因此，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作不僅是提高績(jī)效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。

綜上所述，卓越績(jī)效管理對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過(guò)清晰明確的目標(biāo)設(shè)定、客觀公正的評(píng)估、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進(jìn)步，而且也提高了個(gè)人的自我認(rèn)知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績(jī)效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。

卓越績(jī)效模式心得篇十一

在公司績(jī)效考核中，卓越績(jī)效準(zhǔn)則是一個(gè)普遍被采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。作為一名職場(chǎng)新人，我也參與了公司的卓越績(jī)效考核，并在此過(guò)程中獲得了一些體會(huì)和心得。

第一段：理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則

要學(xué)會(huì)使用卓越績(jī)效準(zhǔn)則進(jìn)行考核，首先需要對(duì)其有一個(gè)比較深刻的理解。卓越績(jī)效準(zhǔn)則的核心是追求卓越，要求每名員工都要不斷提升自我，不斷超越自我，持續(xù)達(dá)到更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行卓越績(jī)效準(zhǔn)則時(shí)，我們需要清楚自己的職責(zé)和目標(biāo)，并且要求自己在考核維度上進(jìn)行全面、客觀的自我評(píng)估，以便更好地定位自己所處的級(jí)別。

第二段：全面審視自己

要了解自己的卓越表現(xiàn)，需要先盡可能地捕捉自己的工作細(xì)節(jié)和日常表現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，盡量將自己的表現(xiàn)與職責(zé)和目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，下結(jié)論是其是否達(dá)到了公司預(yù)期的卓越標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，評(píng)估自己的業(yè)績(jī)時(shí)還應(yīng)綜合考慮績(jī)效目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新能力等方面。

第三段：主動(dòng)溝通、接收反饋

除了自我評(píng)估，也要從主管、同事和客戶那里接收多方面的反饋意見。通過(guò)這些溝通和反饋，可以了解自己業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的表現(xiàn)，進(jìn)一步分析自己的卓越水平。與主管和同事溝通時(shí)，需要采取積極的態(tài)度，因?yàn)樗麄兡軌蛱峁┯袃r(jià)值的指導(dǎo)和改進(jìn)建議，幫助你達(dá)到更高的績(jī)效水平。

第四段：提高自身能力

卓越績(jī)效準(zhǔn)則的核心是追求卓越，那么如何持續(xù)提升自己的績(jī)效水平就顯得尤為重要。因此，我們需要通過(guò)學(xué)習(xí)、技能提升、參加培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，在不斷提高自身能力和績(jī)效水平的同時(shí)，創(chuàng)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五段：堅(jiān)持追求卓越

卓越不是一個(gè)過(guò)程，而是一種精神狀態(tài)。卓越績(jī)效準(zhǔn)則并不要求我們?cè)诙唐趦?nèi)取得巨大的成就，而是要求我們從長(zhǎng)期和綜合的角度去思考和實(shí)踐。因此，無(wú)論是工作還是生活，都需要始終追求卓越，積極突破自我，不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。

卓越績(jī)效準(zhǔn)則是企業(yè)共同遵循的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，只有遵循并且認(rèn)真執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能達(dá)到公司期望的卓越績(jī)效水平。在卓越績(jī)效評(píng)估中，我們需要始終謹(jǐn)記公司規(guī)定、溝通反饋、提高自身能力和堅(jiān)持追求卓越這幾個(gè)基本要點(diǎn)，從而提升個(gè)人價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力，為團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

卓越績(jī)效模式心得篇十二

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，在眾多企業(yè)中如何占據(jù)更優(yōu)勢(shì)的地位？卓越模式應(yīng)運(yùn)而生。卓越模式是一種企業(yè)管理模式，注重企業(yè)文化建設(shè)和員工的素質(zhì)培養(yǎng)，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文將就該模式進(jìn)行探究和總結(jié)，分享個(gè)人體會(huì)和心得。

第一段：卓越模式的概念和特點(diǎn)

卓越模式，又稱卓越經(jīng)營(yíng)模式，是目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)管理模式之一。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部的管理制度。其核心理念是：樹立人本理念，提升企業(yè)價(jià)值；以管理為重點(diǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；全面落實(shí)整體質(zhì)量的概念，嚴(yán)格管理產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)創(chuàng)新提升企業(yè)的核心能力，降低成本提高產(chǎn)能。特別是在質(zhì)量管理上，它注重所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，從產(chǎn)出前到產(chǎn)出后全過(guò)程的嚴(yán)格把關(guān)，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。在企業(yè)管理方面，它充分尊重員工，賦予員工更多的工作自主權(quán)，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新性和創(chuàng)造力，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和卓越輸出。

第二段：卓越模式的意義

卓越模式是一種注重全面發(fā)展、全方位管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，它注重企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作，注重員工的自我完善和發(fā)展，從根本上促進(jìn)了企業(yè)文化和效益的提高。只有打造出經(jīng)營(yíng)卓越、管理卓越的企業(yè)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于最有優(yōu)勢(shì)的地位。同時(shí)，卓越模式也推進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)，促進(jìn)員工和企業(yè)相互成長(zhǎng)和發(fā)展，提升企業(yè)的社會(huì)形象和信譽(yù)。因此，在內(nèi)部管理和品牌推薦方面，卓越模式有著極其重要的意義。

第三段：卓越模式在實(shí)踐中的應(yīng)用

卓越模式的具體應(yīng)用需要不斷地實(shí)踐和探索。在實(shí)踐過(guò)程中，需要建立健全的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)外部和內(nèi)部的培訓(xùn)打造員工的核心素養(yǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，在考核方面加大對(duì)質(zhì)量和效益的評(píng)估力度，激勵(lì)員工勤奮工作并創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，還需要注重企業(yè)文化的營(yíng)造和內(nèi)部管理制度的構(gòu)建，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制，提高管理和生產(chǎn)的效率。這些都是實(shí)踐卓越模式的重要方面，這些實(shí)踐行動(dòng)有助于企業(yè)持續(xù)發(fā)展并在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四段：卓越模式推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的助推器

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，卓越模式也注重企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。它在企業(yè)管理和企業(yè)文化方面都有著創(chuàng)新性和顛覆性的思維模式。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。卓越模式的優(yōu)勢(shì)在于其創(chuàng)意性和開放性，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各部門之間的協(xié)作，創(chuàng)新企業(yè)管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新性和生產(chǎn)能力，推動(dòng)企業(yè)新型業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展。

第五段：卓越模式的展望和展望

卓越模式是一個(gè)非常有前途的企業(yè)管理方法，在今后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中將得到廣泛的應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，有效實(shí)施卓越模式是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要保障。卓越模式的發(fā)展要注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)踐中的不斷完善和改進(jìn)，打造更加全面和可持續(xù)的企業(yè)模式，進(jìn)而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

總之，卓越模式是在今天競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)市場(chǎng)中應(yīng)用十分重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，只有不斷實(shí)踐并且不斷改進(jìn)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的共同發(fā)展和員工素質(zhì)的緊密聯(lián)系，才能在市場(chǎng)中用創(chuàng)新的手段不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，堅(jiān)持卓越模式，最終打造出一支高素質(zhì)的管理和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，并形成完善的管理機(jī)制、高質(zhì)量的產(chǎn)品的企業(yè)。

卓越績(jī)效模式心得篇十三

該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法?！白吭娇?jī)效模式”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效?！白吭娇?jī)效模式”得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。2001年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。

中國(guó)加入以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際上公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績(jī)效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審，都是采用或參照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級(jí)政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（gb/t19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹。

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。

4.2戰(zhàn)略：本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場(chǎng)：本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過(guò)程管理：本條款用于評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面。組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。

4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。

4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果：本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效?？?jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

卓越績(jī)效模式心得篇十四

安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團(tuán)，成立于2010年。公司位于中國(guó)高速發(fā)展的長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，座落于長(zhǎng)江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業(yè)研究、生產(chǎn)高端耐磨材料的高科技企業(yè)。

公司擁有世界一流水平的技術(shù)和設(shè)備（美國(guó)inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國(guó)foseco鑄造材料、德國(guó)spectro光譜分析儀、國(guó)內(nèi)最先進(jìn)砂處理系統(tǒng)等），通過(guò)工藝設(shè)計(jì)、造型、冶煉、熱處理、精整和質(zhì)量檢驗(yàn)等各道工序，生產(chǎn)單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機(jī)配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業(yè)。

b.1組織描述b.1.1組織的環(huán)境b.1.1a產(chǎn)品和服務(wù)。

（1）領(lǐng)先先進(jìn)的首塊品牌。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司實(shí)施“領(lǐng)先先進(jìn)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個(gè)品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產(chǎn)品抗磨性和使用周期可達(dá)680h/m，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點(diǎn)，全部達(dá)到astm標(biāo)準(zhǔn)，正在開發(fā)磨輥、磨盤等新產(chǎn)品，全面領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行，成為國(guó)內(nèi)配套汽車破碎、立式磨、工程機(jī)械、中小型船舶和發(fā)電機(jī)組的首選零部件供應(yīng)商。

（2）竭誠(chéng)快速的昱工服務(wù)。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過(guò)5年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業(yè)文化體系，被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機(jī)械與礦山電力機(jī)械的生產(chǎn)基地和出口基地，爭(zhēng)當(dāng)我國(guó)兩項(xiàng)文明高度發(fā)達(dá)的典范，稱雄國(guó)際汽車破碎強(qiáng)手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執(zhí)信于恒成功有道”的核心價(jià)值觀等20多個(gè)理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅(jiān)持“爭(zhēng)第一”的強(qiáng)者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念，具有鮮明的時(shí)代特征和強(qiáng)大的感召力，形成了昱工耐磨獨(dú)特的“文化經(jīng)營(yíng)”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)5年高速增長(zhǎng)的驚人奇跡，行業(yè)排名從無(wú)迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規(guī)模全安徽省的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國(guó)家“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內(nèi)對(duì)流技術(shù)、冒口清除機(jī)等國(guó)際頂尖技術(shù)，建立cad/cam/cae/capp/pdm一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自主成功開發(fā)的達(dá)世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)技術(shù)空白。建立erp企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)、qas質(zhì)量管理系統(tǒng)、ycss服務(wù)系統(tǒng)等國(guó)內(nèi)先進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)綜合管理和客戶管理。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產(chǎn)設(shè)備120多臺(tái)套，高、精、尖進(jìn)口設(shè)備60多臺(tái)套，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的產(chǎn)品試驗(yàn)室，世界最先進(jìn)的鑄造和重型機(jī)加工裝備，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平遙遙領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行，并名列國(guó)際同行前列。

b.1.1e依法經(jīng)營(yíng)，行為規(guī)范。

b.1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)。

公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。集團(tuán)公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由3名董事組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事1名；經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理班子；公司建立外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、稽核小組、首席財(cái)務(wù)官等四級(jí)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)的審計(jì)和監(jiān)督。

b.1.2b主要顧客和市場(chǎng)及其期望。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設(shè)備商）、中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長(zhǎng)、硬度高；中間顧客的期望是產(chǎn)品的市場(chǎng)暢銷和商務(wù)政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價(jià)格優(yōu)、服務(wù)好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產(chǎn)品以高性價(jià)、高可靠性、可選性、適用性和竭誠(chéng)快速的服務(wù)滿足不同顧客的期望和需求。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應(yīng)鏈以“高質(zhì)量、低成本、反應(yīng)快、守信用”為配套要求，以“擇優(yōu)天下、優(yōu)增劣減、優(yōu)質(zhì)優(yōu)裝、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、有情有義、有法有天”為配套協(xié)作原則，把遍布全國(guó)各地的300多家供應(yīng)商構(gòu)成“yc結(jié)合體”。根據(jù)零部件重要性和供應(yīng)商業(yè)績(jī)，分為核心供應(yīng)商、主要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三類。核心供應(yīng)商包括青島史密斯、中聯(lián)水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業(yè)。在互利合作中，供應(yīng)商均實(shí)現(xiàn)了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發(fā)展。

b.1.2d與主要顧客和供應(yīng)商“強(qiáng)優(yōu)疊加、雙贏發(fā)展”關(guān)系。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照“重信用，重資格，重實(shí)力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應(yīng)商構(gòu)建“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略紐帶關(guān)系。

b.2.1a領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊(yùn)的文化推動(dòng)力，領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力，竭誠(chéng)快速的服務(wù)系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制所構(gòu)成的強(qiáng)大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）深厚底蘊(yùn)的文化推動(dòng)力。以“執(zhí)信于恒成功有道”強(qiáng)者觀為核心的價(jià)值文化，造就了昱工耐磨頑強(qiáng)制勝、所向披靡的文化推動(dòng)力。

（2）領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠保持產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

（3）持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術(shù)、實(shí)力、誠(chéng)信、成功的化身，成為用戶首選動(dòng)力。

（4）竭誠(chéng)快速的服務(wù)系統(tǒng)?！笆加谥鲃?dòng)、寓于真誠(chéng)、終于滿意”的服務(wù)，在用戶中具有強(qiáng)大的吸引力。

（5）高效靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國(guó)際對(duì)接的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，能夠更高、更快、更好應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）鋼鐵等材料提價(jià)和主車廠壓價(jià)，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。

（2）國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以浙江鼎盛公司為標(biāo)桿，全方位緊逼，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。

（3）國(guó)外立式磨、汽車破碎設(shè)備企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)，加劇了破碎行業(yè)的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

（4）國(guó)家引導(dǎo)鑄造廠兼并重組，集團(tuán)保護(hù)將日趨嚴(yán)重，構(gòu)成昱工耐磨獨(dú)立生存壓力。

（5）與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)比較，昱工耐磨目前的產(chǎn)能相對(duì)不足。

b.2.3a績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)的整體方法。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循“一主兩翼”的知識(shí)管理方針，積極構(gòu)建以知識(shí)創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為主要任務(wù)，以內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)為兩翼驅(qū)動(dòng)的知識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，網(wǎng)站、lan局域網(wǎng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)知識(shí)書庫(kù)等知識(shí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，采取三級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)、專家講學(xué)、師帶徒等有效的知識(shí)管理手段，促進(jìn)昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。

以“振興民族工業(yè)”和“中華崛起”為崇高責(zé)任的昱工人，將謹(jǐn)記“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的企業(yè)使命，迎難而上、制勝挑戰(zhàn)、矢志創(chuàng)新、追求卓越，奮力打造世界實(shí)力最強(qiáng)大的“昱工王國(guó)”。

卓越績(jī)效模式心得篇十五

卓越績(jī)效管理是現(xiàn)代組織管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的績(jī)效管理工作，并從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將從目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、反饋與改進(jìn)、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)以及員工發(fā)展五個(gè)方面，探討卓越績(jī)效管理的核心原則和實(shí)踐方法。

第二段：目標(biāo)設(shè)定

卓越績(jī)效管理的第一步是設(shè)定明確的目標(biāo)。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具備SMART特性：具體、可衡量、實(shí)現(xiàn)性高、相關(guān)性強(qiáng)和時(shí)間性確定。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工的意愿和觀點(diǎn)，并與企業(yè)的整體目標(biāo)相結(jié)合。此外，目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)成的挑戰(zhàn)，能夠激發(fā)員工的動(dòng)力和潛力。只有明確的目標(biāo)才能為績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)奠定基礎(chǔ)。

第三段：績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估是卓越績(jī)效管理中非常關(guān)鍵的一步。評(píng)估的依據(jù)應(yīng)該是客觀和可衡量的，如工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等。我發(fā)現(xiàn)最有效的評(píng)估方法是360度評(píng)估，即員工的績(jī)效不僅由上級(jí)評(píng)價(jià)，還包括同級(jí)評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)。這樣既可以綜合考慮各方的觀點(diǎn)，又能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)空間。此外，評(píng)估結(jié)果應(yīng)該及時(shí)和準(zhǔn)確地反饋給員工，并進(jìn)行雙向的溝通和討論，以便員工了解自己的表現(xiàn)，找到提升的方向。

第四段：反饋與改進(jìn)

卓越績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是反饋與改進(jìn)。員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)該作為改進(jìn)的基礎(chǔ)，與員工一起制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并為其提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提供必要的支持和指導(dǎo)，引導(dǎo)員工不斷完善自己的能力和技能。此外，公司應(yīng)該提供良好的工作環(huán)境和資源，以激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力?？傊答伜透倪M(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地跟進(jìn)和調(diào)整。

第五段：激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)

卓越績(jī)效管理的目的之一是激勵(lì)員工積極進(jìn)取，取得優(yōu)異成績(jī)。激勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如薪酬和福利，也可以是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)和晉升。在激勵(lì)方面，個(gè)別化的待遇是非常重要的，根據(jù)員工的不同需求和潛力進(jìn)行差異化的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，激勵(lì)也應(yīng)該與員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)相匹配，激勵(lì)措施要公正和公平。正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)他們的歸屬感和滿意度。

結(jié)論

通過(guò)參與卓越績(jī)效管理，我深刻體會(huì)到了它對(duì)組織的重要性和價(jià)值。只有有針對(duì)性地設(shè)定并管理績(jī)效目標(biāo)，客觀評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，并進(jìn)行適時(shí)的反饋與改進(jìn)，才能激勵(lì)員工不斷提升自己的能力和能效，并實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)?？?jī)效管理需要領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，而員工的參與和合作也是至關(guān)重要的。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效管理的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

卓越績(jī)效模式心得篇十六

作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我一直以來(lái)都在追求卓越績(jī)效，不斷努力著。在這個(gè)過(guò)程中，我有許多心得體會(huì)。卓越績(jī)效不僅僅是工作表現(xiàn)的體現(xiàn)，更是一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的展示。通過(guò)不斷努力和提升，我逐漸領(lǐng)悟到卓越績(jī)效背后的真正含義。

在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)卓越績(jī)效首先需要具備的是目標(biāo)明確的能力。沒(méi)有明確的目標(biāo)，就無(wú)法有明確的方向和行動(dòng)計(jì)劃。因此，我們需要對(duì)自己的工作進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和分解，設(shè)定可以量化的目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。只有這樣，我們才能確切地知道自己的目標(biāo)是什么，如何去達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻保持著明確的目標(biāo)，不斷與團(tuán)隊(duì)成員溝通，確保每個(gè)人都清楚該如何行動(dòng)，以達(dá)到我們共同的目標(biāo)。

其次，卓越績(jī)效需要具備的是自我驅(qū)動(dòng)力。在以往的工作中，我曾經(jīng)遇到過(guò)上司不在場(chǎng)，項(xiàng)目推進(jìn)緩慢的情況。然而，我發(fā)現(xiàn)只有依賴他人的驅(qū)動(dòng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一個(gè)有夢(mèng)想和追求的人，我應(yīng)該具備自我驅(qū)動(dòng)力，主動(dòng)地推動(dòng)工作的進(jìn)程。因此，我常常主動(dòng)找到問(wèn)題并提出解決方案，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作解決問(wèn)題。我相信，只有自我驅(qū)動(dòng)力才能讓我持續(xù)地保持卓越績(jī)效。

此外，卓越績(jī)效還需要具備的是終身學(xué)習(xí)的精神。無(wú)論是工作崗位的變化，還是業(yè)務(wù)需求的改變，只有保持持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，才能與時(shí)俱進(jìn)。作為一個(gè)追求卓越績(jī)效的職場(chǎng)人，我始終堅(jiān)信“知識(shí)改變命運(yùn)”。因此，我利用業(yè)余時(shí)間，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的技能和知識(shí)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。

最后，卓越績(jī)效還需要具備的是優(yōu)秀的溝通能力。在工作中，很多問(wèn)題的關(guān)鍵在于溝通的能力。只有和團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門良好的溝通，才能更好地達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)合作。因此，我注重學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力。無(wú)論是書面還是口頭溝通，我都注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確和明確，盡量避免歧義，確保信息的傳達(dá)和理解。通過(guò)積極主動(dòng)地溝通，我與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作更加高效，工作的進(jìn)展也更加順利。

總結(jié)起來(lái)，卓越績(jī)效是一個(gè)職業(yè)生涯中不斷追求和努力的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，明確的目標(biāo)、自我驅(qū)動(dòng)力、終身學(xué)習(xí)和優(yōu)秀的溝通能力都是不可或缺的因素。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，并積極地將其運(yùn)用到工作中，才能不斷追求卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。在今后的職業(yè)生涯中，我將一直抱著這些心得體會(huì)，繼續(xù)追求卓越績(jī)效，不斷突破自我，為自己的職業(yè)生涯鑄就更加輝煌的篇章。

卓越績(jī)效模式心得篇十七

卓越績(jī)效，作為一種對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，旨在提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)卓越績(jī)效的研究與實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了卓越績(jī)效對(duì)于個(gè)人和組織的重要意義。本文將分為五個(gè)段落，分別從理解卓越績(jī)效、提高效能、激發(fā)潛能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和保持動(dòng)力等角度來(lái)闡述我對(duì)卓越績(jī)效的心得體會(huì)。

首先，理解卓越績(jī)效對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要。卓越績(jī)效不僅僅意味著在工作中取得好的結(jié)果，更意味著以目標(biāo)為導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)和追求卓越。一個(gè)具備卓越績(jī)效的員工能夠準(zhǔn)確地理解并執(zhí)行組織的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮自己的才華和潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，卓越績(jī)效是一個(gè)衡量管理效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有明確理解卓越績(jī)效的內(nèi)涵和目標(biāo)，才能在實(shí)際工作中更好地發(fā)揮自己的作用。

其次，提高效能是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵。在工作中，我們時(shí)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和難題，如何提高自己的工作效率和質(zhì)量是非常重要的。而實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵在于能夠提高自身的工作效能，通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的專業(yè)技能和解決問(wèn)題的能力。此外，良好的時(shí)間管理和合理的任務(wù)分配也是提高效能的重要手段。只有通過(guò)提高自身的效能，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。

第三，激發(fā)潛能是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的推動(dòng)力。每個(gè)人都有著自己的潛能和能力，而如何充分挖掘和發(fā)揮潛能是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織卓越績(jī)效的關(guān)鍵。激發(fā)潛能需要個(gè)人有自我認(rèn)知和自我激勵(lì)的能力，同時(shí)也需要組織提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。個(gè)人應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己的技能，主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。組織應(yīng)該提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展體系，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維和積極主動(dòng)地發(fā)展自己的潛能。

第四，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的重要環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代企業(yè)中，越來(lái)越多的工作需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)完成。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和凝聚力直接影響著卓越績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)合作能夠促進(jìn)成員之間的相互理解、協(xié)作和信任，提高工作的效率和質(zhì)量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的卓越績(jī)效不僅僅依賴于個(gè)人的努力，更強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作和進(jìn)取精神。因此，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效不可或缺的一環(huán)。

最后，保持動(dòng)力是實(shí)現(xiàn)持續(xù)卓越績(jī)效的關(guān)鍵因素。在工作中，我們時(shí)常會(huì)面臨到挫折和疲憊，如何保持積極的工作態(tài)度和持續(xù)的動(dòng)力是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵。保持動(dòng)力需要個(gè)人有較強(qiáng)的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力和自我管理能力，也需要組織提供合理的激勵(lì)和發(fā)展機(jī)會(huì)。個(gè)人應(yīng)該根據(jù)自身的舒適區(qū)和挑戰(zhàn)區(qū)設(shè)定目標(biāo)，并通過(guò)不斷的努力和自我評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。組織應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵(lì)員工發(fā)揮潛能和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

綜上所述，通過(guò)對(duì)卓越績(jī)效的理解與實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了卓越績(jī)效對(duì)于個(gè)人和組織的重要性。理解卓越績(jī)效、提高效能、激發(fā)潛能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和保持動(dòng)力是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的主要手段。只有在不斷學(xué)習(xí)和自我提升的過(guò)程中，我們才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的卓越績(jī)效。

卓越績(jī)效模式心得篇十八

卓越模式是一種提高個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的方法論。卓越模式包括許多常見的成功秘訣，如目標(biāo)設(shè)定，計(jì)劃和組織，重要的決策和行動(dòng)，以及對(duì)自己和周圍環(huán)境的不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和研究，我從中學(xué)到了很多東西，這些東西幫助我在工作和生活中走得更加高效。下面，我將分享我在卓越模式中的體驗(yàn)和體會(huì)。

第一段：目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃組織

在卓越模式中，目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃組織是邁向成功的必要條件。它們可以幫助我們通過(guò)聚焦目標(biāo)來(lái)激發(fā)內(nèi)部的動(dòng)力和熱情，并將精力投入到最有價(jià)值、最有前途的事情上。對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是確保目標(biāo)的可度量性和具體性，這有助于確保我的目標(biāo)不是模糊的想法，而是真正的目標(biāo)。此外，我還發(fā)現(xiàn)，將計(jì)劃組織成小塊，逐步完成，可以使任務(wù)變得更可行和容易操作。

第二段：重要的決策和行動(dòng)

卓越模式中另一個(gè)重要的方面是，做出重要決策和采取行動(dòng)。這可能是面臨挑戰(zhàn)，但在解決問(wèn)題和取得成就時(shí)非常重要。完美的方案往往不可能尋找到，因此對(duì)每種可能性進(jìn)行權(quán)衡，并作出明智的決策至關(guān)重要。對(duì)我而言，這也意味著不必一遍又一遍地考慮同樣的決策，而是在給出合理決策后快速采取行動(dòng)，節(jié)約時(shí)間和成本。

第三段：學(xué)習(xí)和發(fā)展

卓越模式體現(xiàn)了不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的哲學(xué)。在現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)不斷自我完善和發(fā)展，只有這樣，才能有進(jìn)一步的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們可以更好地掌握新知識(shí)和使用新技能，進(jìn)而提高自己的個(gè)人和專業(yè)水平。而在工作場(chǎng)所中，學(xué)習(xí)也包括學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，學(xué)習(xí)如何跨越不同文化的隔閡，以及如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展也是我將來(lái)要繼續(xù)關(guān)注和努力的方向。

第四段：溝通和協(xié)作

卓越模式還強(qiáng)調(diào)了溝通和協(xié)作對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的重要性。由于今時(shí)今日工作更加復(fù)雜化，知識(shí)更加專業(yè)化，所以需要員工進(jìn)行有效溝通和協(xié)作，才能更難更好的完成工作。通過(guò)在團(tuán)隊(duì)中討論和劃分任務(wù)，我們可以確保團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)時(shí)考慮到對(duì)方的需求和焦點(diǎn)，而實(shí)現(xiàn)協(xié)作。此外，當(dāng)我們?cè)趨f(xié)作中遇到問(wèn)題時(shí)，通過(guò)開放性的訴求和溝通，我們可以互相學(xué)習(xí)并探索解決方法。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望

在未來(lái)，我將繼續(xù)努力，以實(shí)現(xiàn)更加卓越的工作和生活。這始于我們建立的能力和資源，如目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃組織、學(xué)習(xí)和發(fā)展、溝通和協(xié)作等等。通過(guò)這些資源的運(yùn)用，我相信我可以克服未來(lái)的種種挑戰(zhàn)。同時(shí)，在我們對(duì)未來(lái)的展望方面，我也會(huì)把握和利用卓越模式中的優(yōu)勢(shì)，提高我自己和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，促進(jìn)事業(yè)和社會(huì)發(fā)展。

總之，卓越模式是一個(gè)非常強(qiáng)大的方法，它不僅可以幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪腥〉贸晒?，而且可以幫助我們?cè)谒蓄I(lǐng)域更好地自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。通過(guò)這篇文章，希望我的體驗(yàn)和體會(huì)可以為您提供一些幫助，來(lái)幫助您在您的方式中實(shí)現(xiàn)更加卓越的未來(lái)。

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