總結(jié)能幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、明確目標(biāo)，為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)?？偨Y(jié)文章結(jié)構(gòu)要清晰明了，可以采用問(wèn)題驅(qū)動(dòng)和解決方案等方式進(jìn)行組織。這些總結(jié)范文包含了不同層次和不同類型的總結(jié)，能夠滿足不同讀者的需求。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
1.聽到考官對(duì)自己筆試通過(guò)的祝福后用微笑加謝謝應(yīng)對(duì)。
3.說(shuō)普通話：語(yǔ)速要中等偏慢。
4.四個(gè)題目，可以一題一題作答，每個(gè)題目前都可以略微思考一下?；卮鹜暌活}，要說(shuō)“回答完畢”。
5.考慮時(shí)間不要太長(zhǎng)，每個(gè)題目1-2分鐘，可以打草稿，寫要點(diǎn)，如果一時(shí)實(shí)在不知道從何答起，可用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，這也是不留痕跡地延長(zhǎng)了思考時(shí)間;也可重復(fù)一下該題題目，這既給自己贏得了思考時(shí)間，也表示了對(duì)答題的重視。
6.盡量用“一、二、三……”、“第一，第二，第三……”等句式;進(jìn)行要點(diǎn)式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答。
7.沒(méi)聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請(qǐng)考官再讀一遍題目，但不可超過(guò)兩遍。有的地區(qū)有題本提供，則不存在這個(gè)問(wèn)題。
8.怎么想都不會(huì)回答時(shí)，不要浪費(fèi)時(shí)間，坦率地承認(rèn)，爭(zhēng)取下一題答好。
9.合理分配每一題的答題時(shí)間，不可太短，也不要超時(shí)。超時(shí)后立刻結(jié)束。
10.保持適度的音量，保證考官聽得到、聽得清。提前幾天保養(yǎng)好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官說(shuō)明，求得諒解。
11.始終保持高度注意力，無(wú)論遇到什么情況，都要控制情緒，不要和考官爭(zhēng)論，不要有任何疲憊感，不要坐立不安。
12.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語(yǔ)言(主要是點(diǎn)頭、手勢(shì)等)來(lái)彌補(bǔ)語(yǔ)言表達(dá)的不足，但不可過(guò)多。演講題時(shí)最好征得考官同意后站起來(lái)講。
13.答題中可以有偶爾的停頓，但不可過(guò)多過(guò)長(zhǎng)。不能有“啊”、“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等。
14.抽到上午簽，回答問(wèn)題要盡量詳細(xì);抽到下午簽，回答問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn)，并適時(shí)地表達(dá)對(duì)考官辛苦一上午的敬意。
15.全部回答完畢，考官詢問(wèn)有沒(méi)有補(bǔ)充時(shí)，不要多講，以“沒(méi)有需要補(bǔ)充的，辛苦你們了，謝謝各位”為結(jié)束語(yǔ)為好。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
??1、辦理教職工的報(bào)銷款項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做了出納的工作才知道，報(bào)銷不僅僅是人家拿來(lái)各種票據(jù)，出納就支付一定金額的款項(xiàng)這么簡(jiǎn)單的事情，其中有許多細(xì)節(jié)值得注意，比如報(bào)銷日期有沒(méi)有超過(guò)時(shí)間限制，報(bào)銷的車票是否為連號(hào)車票等等，而要很好地完成這工作，就一定要有足夠的耐心和細(xì)心。
??2、收學(xué)費(fèi)及銀行回執(zhí)單，開具統(tǒng)一發(fā)票。
??現(xiàn)金收付的，一定要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行確認(rèn)，銀行回執(zhí)單則應(yīng)按照一定的順序整齊排放。
??3、登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬。
??登記日記賬時(shí)要分清賬戶，確認(rèn)是填在借方金額還是貸方金額欄，避免張冠李戴。
??登記日記賬要做到日清月結(jié)，每日業(yè)務(wù)終了，必須在當(dāng)天最后一筆業(yè)務(wù)的余額欄結(jié)出當(dāng)天余額，并與庫(kù)存現(xiàn)金存數(shù)相核對(duì)。
??俗話說(shuō)臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，雖然出納工作的難度不是特別大，但是要成為一名合格的出納除了具備良好的職業(yè)道德外，還必須具備熟練地專業(yè)技能，如使用計(jì)算器、點(diǎn)鈔票、簽發(fā)票據(jù)、辦理結(jié)算、報(bào)銷費(fèi)用等扎實(shí)的基本功，除此之外，出納員每天涉及許多的費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)簽發(fā)和現(xiàn)金收付等事項(xiàng)，這就需要出納員要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力和較快的計(jì)算速度和較高的準(zhǔn)確性。
??還有，因?yàn)槌黾{員要經(jīng)常簽發(fā)票據(jù)等，這就需要出納員的漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫要工整、票據(jù)內(nèi)容要填寫齊全，憑證摘要要精練準(zhǔn)確。
??通過(guò)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到自己在技能方面還存在著許多不足，哪怕只是點(diǎn)鈔票這樣的基本功還是欠缺，而業(yè)務(wù)處理能力方面也十分有待熟練提高，另外，還必須練好字改掉粗心的毛病。
??通過(guò)這次出納實(shí)習(xí)，我深切地感受到了三勤、三心對(duì)會(huì)計(jì)工作者的重要意義，三勤就是：業(yè)務(wù)生疏要勤問(wèn)，重要工作勤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);經(jīng)辦業(yè)務(wù)要手勤，做到填單認(rèn)真、點(diǎn)鈔準(zhǔn)確、記賬及時(shí)、手續(xù)清楚;聯(lián)系銀行要腿勤，每天超過(guò)規(guī)定限額的結(jié)存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，經(jīng)常與銀行核對(duì)賬目，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)弄清情況，迅速更正。
??三心就是：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要虛心，不懂問(wèn)題要虛心請(qǐng)教，不能不懂裝懂;辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心，避免粗心大意造成差錯(cuò);日常工作要有責(zé)任心，任何時(shí)候都要保持警惕，謹(jǐn)慎從事。
??相信這三勤、三心也會(huì)成為我日后工作中一筆寶貴的財(cái)富。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
加強(qiáng)內(nèi)部控制、防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)銀行案件經(jīng)驗(yàn)得出總結(jié)。下面就由本站小編為大家推薦銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀。
這次全行“強(qiáng)化內(nèi)控管理、全員防范案件”專項(xiàng)治理活動(dòng)的開展，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行防范案件工作指引》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行員工違規(guī)行為積分管理實(shí)施細(xì)則》(試行)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)主管內(nèi)控操作手冊(cè)》《關(guān)于加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理的若干意見(jiàn)》、《四個(gè)一律》、《銀監(jiān)會(huì)防范操作風(fēng)險(xiǎn)十三條》等制度內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到這次“強(qiáng)化內(nèi)控管理、全員防范案件”專項(xiàng)治理活動(dòng)的重要意義。
加強(qiáng)內(nèi)部控制、防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理永恒的主題。真正把“強(qiáng)化內(nèi)控管理、全員防范案件”專項(xiàng)治理活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的綜合工程。結(jié)合這次學(xué)習(xí)，以下。
心得體會(huì)。
一、加強(qiáng)員工教育，營(yíng)造內(nèi)控管理的良好氛圍。制度最終靠、人來(lái)執(zhí)行，管理的核心是人的管理。營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境，真正從源頭上防控風(fēng)險(xiǎn)。
堅(jiān)持常規(guī)培訓(xùn)與警示教育相結(jié)合，強(qiáng)化員工教育。為讓全行每一位員工了解內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題、形成風(fēng)險(xiǎn)的原因以及預(yù)防措施，堅(jiān)持提示在前、預(yù)警在先，提高全員對(duì)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理工作的認(rèn)識(shí)和重視程度。
堅(jiān)持激勵(lì)與約束相結(jié)合，加強(qiáng)員工行為管理。牢固樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、“安全就是效益”的觀念，規(guī)范員工操作行為。
堅(jiān)持嚴(yán)格管理與關(guān)心職工工作生活相結(jié)合，營(yíng)造和諧氛圍，基層營(yíng)業(yè)一線工作，條件相對(duì)較差、工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)較大，深入基層，與員工談心交流，關(guān)心員工的工作生活，經(jīng)常交流溝通，營(yíng)造心齊氣順的良好發(fā)展環(huán)境，征求員工對(duì)全行經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)，了解員工思想狀態(tài)和工作生活惰況，解決基層工作生活中的實(shí)際問(wèn)題，與一線人員面對(duì)面地共同查找內(nèi)管工作的難點(diǎn)和問(wèn)題，與柜員談心了解在職責(zé)履行中的問(wèn)題和困難，密切干群關(guān)系，穩(wěn)定一線員工隊(duì)伍，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，握高全員內(nèi)控管理工作的自覺(jué)性。管理必須從管理層抓起、從基層基礎(chǔ)抓起。在風(fēng)險(xiǎn)控制上出現(xiàn)問(wèn)題，很重要的一個(gè)原因就是管理職責(zé)履行不到位，缺乏常抓不懈的機(jī)制，造成管理力度層層遞減、風(fēng)險(xiǎn)控制措施層層減弱。
加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制力。面對(duì)防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的壓力，按照工作求細(xì)、措施求實(shí)、手段求新、執(zhí)紀(jì)求嚴(yán)的要求，狠抓制度落實(shí)，促進(jìn)精細(xì)化管理水平的提升，加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理體系建設(shè)，形成齊抓共管的內(nèi)控管理格局。
強(qiáng)化突擊檢查，突出檢查的隨機(jī)性，以不打招呼突擊檢查為主要形式，在內(nèi)容上，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)時(shí)段等容易發(fā)生問(wèn)題和案件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查。完善制約機(jī)制，防范對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任義務(wù)，加快對(duì)帳進(jìn)度，強(qiáng)化對(duì)賬管理，切實(shí)防范對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，提高管理效果，扎實(shí)開展創(chuàng)“三鐵”活動(dòng)，全面提高會(huì)計(jì)內(nèi)捏管理水平，強(qiáng)化全行創(chuàng)“三鐵’活動(dòng)的氛圍，有效推動(dòng)活動(dòng)的開展。
三、穩(wěn)步推進(jìn)案件專項(xiàng)治理活動(dòng)向縱深發(fā)展，還需要強(qiáng)化對(duì)專項(xiàng)治理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)工作，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展案件專項(xiàng)治理工作.強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)單位進(jìn)行重點(diǎn)治理，認(rèn)真履行案件專項(xiàng)治理的職責(zé)，指導(dǎo)、督促本條線做好對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的治理.強(qiáng)化整章建制，按照邊檢查、邊整改和建立預(yù)防案件長(zhǎng)效機(jī)制的要求，在專項(xiàng)治理活動(dòng)中開展對(duì)。
規(guī)章制度。
的專項(xiàng)清理、修訂和完善工作，形成用制度管人、按制度辦事的內(nèi)控機(jī)制，對(duì)無(wú)章可循的，要抓緊制定規(guī)范的操作規(guī)程，杜絕管理“斷層”和風(fēng)險(xiǎn)控制“盲區(qū)”;對(duì)不適應(yīng)發(fā)展變化要求的現(xiàn)有規(guī)章要及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，保持管理的連續(xù)性和風(fēng)險(xiǎn)的可控性。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，要把基礎(chǔ)管理擺在與業(yè)務(wù)拓展同等重要的位置，大力推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷提高發(fā)展質(zhì)量。各單位要認(rèn)真查找內(nèi)控管理中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，要回顧基礎(chǔ)管理檢查工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，集中時(shí)間、人員和精力，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因，制定切實(shí)可行的整改方案，落實(shí)整改。
制度是規(guī)范人的行為的保證，是相互控制的基礎(chǔ)，員工之間、部門之間、上下級(jí)之間要相互控制監(jiān)督，建立一種制度防范長(zhǎng)效機(jī)制。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)教育，抓住時(shí)機(jī)，以高度的政治責(zé)任感，從本單位抓起，從自我做起，樹立服務(wù)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、品牌意識(shí)，做到科學(xué)發(fā)展、規(guī)范發(fā)展，通過(guò)開展案件專項(xiàng)治理活動(dòng)，達(dá)到全行員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，遵章守紀(jì)意識(shí)和防控案件意識(shí)明顯增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)案件專項(xiàng)治理的任務(wù)目標(biāo)。
管理是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本，迸一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)內(nèi)控管理，深化內(nèi)部機(jī)制改革，全面加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)和執(zhí)行力建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)控制”目標(biāo)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作安全穩(wěn)健運(yùn)行。
近一時(shí)期，商業(yè)銀行不斷發(fā)生違法違規(guī)案件，尤其是一些大案、要案，金額巨大，情節(jié)惡劣，給銀行的信譽(yù)和社會(huì)形象帶來(lái)了不利影響，同時(shí)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制能力不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題突出，為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行管理，堅(jiān)決遏制案件多發(fā)勢(shì)頭，保證改革和發(fā)展的順利進(jìn)，銀監(jiān)會(huì)決定開展以加強(qiáng)制度建設(shè)為主要內(nèi)容的查防銀行案件專項(xiàng)治理工作，經(jīng)過(guò)一段的學(xué)習(xí)現(xiàn)將本人的心得體會(huì)淺淡如下：
近幾年來(lái)，隨著銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，每個(gè)銀行都在不遺余力進(jìn)行著金融創(chuàng)新推出自己有特色的金融產(chǎn)品，這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)提升他們自己在銀行業(yè)中的地位以及中國(guó)銀行業(yè)在世界銀行業(yè)中的地位起到了一定的作用。但我們也要看到由于太刻意追求經(jīng)濟(jì)利益我國(guó)銀行業(yè)在推出新產(chǎn)品的同時(shí)往往忘了對(duì)相對(duì)的制度保障進(jìn)行建設(shè)，造成有的新產(chǎn)品還在沿用舊得制度進(jìn)行管理有的甚至沒(méi)有制度進(jìn)行管理，這是近幾來(lái)很行業(yè)不斷發(fā)生重大案件的一個(gè)重要原因。但我們同時(shí)也要看到近期以來(lái)發(fā)生的一些案件也有很大一部分在我們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)中，犯罪份子利用的也僅僅是傳統(tǒng)的手法就造成了我們銀行業(yè)的重大損失。。我們?cè)趫?zhí)行內(nèi)控制度的過(guò)程中出了麻痹大意，有章不循的現(xiàn)象，在平時(shí)工作中沒(méi)有按照內(nèi)控制度要求和業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作，只憑自己經(jīng)驗(yàn)和感情辦事，從而被犯罪份子利用鉆了空子。
在我們平時(shí)工作中有些環(huán)節(jié)很容易引發(fā)案件如：(1)信貸方面：貸款授權(quán)授信管理、向關(guān)聯(lián)企業(yè)多頭放貸。(2)會(huì)計(jì)方面：銀行與企業(yè)的對(duì)賬制度;會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的相互分離、相互制約;業(yè)務(wù)處理“一手清”現(xiàn)象;英證、押管理;會(huì)計(jì)交接;有價(jià)單證、重要空白憑證的使用和保管等等。這些環(huán)節(jié)的管理有賴相關(guān)制度的建立和完善也有賴于制度執(zhí)行人的高度重視和嚴(yán)格執(zhí)行，這次活動(dòng)把防范操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化案件專項(xiàng)治理同加強(qiáng)制度建設(shè)和深化銀行改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把防范操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化案件專項(xiàng)治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，把防范操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化案件專項(xiàng)治理同增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提高員工整體素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，必使這兩個(gè)方面得到同時(shí)的增強(qiáng)。
通過(guò)這次活動(dòng)，每個(gè)員工通過(guò)進(jìn)行自我教育、自我剖析，吸取教訓(xùn)，警鐘長(zhǎng)鳴，并對(duì)照有關(guān)金融法規(guī)、銀行規(guī)章制度自我查找履行。
崗位職責(zé)。
及遵紀(jì)守法等方面的差距，明確今后工作的努力方向，必將使我們銀行違法違規(guī)案件行到遏制，案件數(shù)量不斷下降。
為了使全縣信合員工更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前金融犯罪的嚴(yán)峻形勢(shì)，提升全體職工的防范意識(shí)，在縣聯(lián)社的安排下，我社于3月12日下午組織全體職工觀看了近年來(lái)我國(guó)金融系統(tǒng)所發(fā)生的典型案件現(xiàn)場(chǎng)模擬，案件多發(fā)、數(shù)額之大令人觸目驚心，使我感受深刻，倍受教育。更是深刻認(rèn)識(shí)到在今后的工作中，無(wú)論何時(shí)何情都不能放松思想警惕，否則，微有疏忽就有可能犯錯(cuò)誤，甚至走上一條不歸路。一定要時(shí)刻保持清醒的頭腦，防微杜漸，慎用權(quán)利，繃緊反腐倡廉這根弦，筑牢拒腐防變的思想道德防線，認(rèn)真執(zhí)行聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，從自我做起，從自身做起。現(xiàn)將我觀看此次案例模擬現(xiàn)場(chǎng)的心得總結(jié)如下：
一、觸動(dòng)靈魂，警鐘長(zhǎng)鳴。做金融行業(yè)，手中管理與經(jīng)營(yíng)特殊的商品—貨幣，沒(méi)有正確樹立人生觀、世界觀、職業(yè)觀、權(quán)力觀，不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不加強(qiáng)改造，就會(huì)斷送我們自己的美好前程，毀掉幸福美滿的和諧家庭?？h聯(lián)社組織的此次觀看活動(dòng)，是非常有必要的，是對(duì)正在作案或有作案動(dòng)機(jī)的人員發(fā)出的一次警報(bào)，是對(duì)執(zhí)行制度不嚴(yán)，以人情代替制度的行為發(fā)出的一次警報(bào)，是一次觸動(dòng)靈魂，對(duì)全員要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀、以及提高防案意識(shí)的再次清洗。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，高筑籬笆。
學(xué)習(xí)可提高人的心智，可提高人的道德修養(yǎng)，可增加知識(shí)積累。作為新時(shí)期一名農(nóng)信社員工，更應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的重要性。只有經(jīng)常加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自勉、自誡、自省活動(dòng)，努力提高思想道德休養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德學(xué)習(xí)，使自己時(shí)刻保持正確的價(jià)值觀、人生觀、和世界觀，增強(qiáng)拒腐防變能力;只有加強(qiáng)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，努力提高執(zhí)行力，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種法律法規(guī)和規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，努力作好執(zhí)行制度的表率，高筑執(zhí)行制度和思想防范的籬笆。
通過(guò)此次學(xué)習(xí)，在我們的腦海中要時(shí)時(shí)繃緊防案工作的弦，要深刻牢記其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要深刻認(rèn)識(shí)到防案工作也是我們業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。要認(rèn)識(shí)到案件的發(fā)生對(duì)本單位帶來(lái)的嚴(yán)重后果和造成的巨大風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)個(gè)人的前途帶來(lái)的滅頂之災(zāi)，對(duì)家庭帶來(lái)的巨大不幸。對(duì)案件的防范要時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦和認(rèn)識(shí)，決不能心存半點(diǎn)麻痹和僥幸，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
時(shí)間如同白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間一年就結(jié)束了，銀行柜員也到了寫工作總結(jié)分析自己一年來(lái)工作狀況的時(shí)候了。以下是小編收集整理的有關(guān)銀行柜員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歡迎大家前來(lái)閱讀。
我自從20__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有20__年了，通過(guò)x年的工作，在工行取得了一定的成績(jī)，以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié)。
調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通。
20__年是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬(wàn)元，創(chuàng)利稅679萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量。
今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
（一）調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。
今年初，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合20__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7%，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
（二）調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)。
長(zhǎng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：
1、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金。
我們?cè)?0__年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%，而購(gòu)、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。
2、著力開展清潛，向潛力挖資金。
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的__，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金。
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元，為年計(jì)劃的6倍。
回想起我剛來(lái)到銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。
我具體的工作是柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，銀行的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的'單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。
在銀行工作的這一年時(shí)間中，我個(gè)人的能力是得到了較大的提升，同時(shí)也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對(duì)未來(lái)的生活有了更好的規(guī)劃。現(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，認(rèn)真工作。
在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是有擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對(duì)于銀行對(duì)每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭(zhēng)取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過(guò)程中收獲到更好的成長(zhǎng)。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認(rèn)真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長(zhǎng)。
二、多加學(xué)習(xí)，提升能力。
工作進(jìn)行的過(guò)程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過(guò)不斷地磨煉去學(xué)習(xí)，去在工作中成長(zhǎng)。在自己遇到有困難的方面，我都是會(huì)及時(shí)地進(jìn)行請(qǐng)教，爭(zhēng)取讓自己在工作中能夠有更多的認(rèn)識(shí)，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時(shí)候更加的順利。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會(huì)其中的意思，爭(zhēng)取能夠讓自己收獲到更多的成長(zhǎng)，也是讓個(gè)人的能力得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時(shí)間，我也是會(huì)去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。
三、個(gè)人的不足。
當(dāng)然面對(duì)這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來(lái)也是有些困難，所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自己有時(shí)候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時(shí)候我也使犯下了較多的錯(cuò)誤，也是需要我更多地切反思的地方。
面對(duì)工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平時(shí)的時(shí)光中我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己更加努力地去成長(zhǎng)，同時(shí)也是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來(lái)的時(shí)光我也是會(huì)努力的讓自己去成長(zhǎng)，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是希望自己能夠通過(guò)自己的努力奮斗來(lái)讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有?shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時(shí)獲取更好的發(fā)展。
20__年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變更的一年，是開拓立異的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合安穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)體系全面推動(dòng)并獲得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)遇。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新情勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)能力的造就學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶供給標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，耐勞研究業(yè)務(wù)技巧，在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上，踴躍當(dāng)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教養(yǎng)習(xí)。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高，業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的義務(wù)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20__年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，重要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù)。通過(guò)增強(qiáng)內(nèi)控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評(píng)選中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)錯(cuò)誤柜員”。
我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對(duì)不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著，天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的常識(shí)，控制新的技能，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，進(jìn)步本人的履崗才能，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地計(jì)劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)盡頭，服務(wù)要翻新，服務(wù)要長(zhǎng)久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我，在引導(dǎo)跟共事們的關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)和輔助中提高自己、更加嚴(yán)厲請(qǐng)求自己，為工行的改造發(fā)展過(guò)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20__年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
一、勤奮敬業(yè)方面。
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面。
我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記x行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面。
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、對(duì)待客戶方面。
對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
20xx年旺季營(yíng)銷已經(jīng)告一段落了。回顧一季度旺季營(yíng)銷工作，既有亮點(diǎn)也有不足?，F(xiàn)將我網(wǎng)點(diǎn)在旺季營(yíng)銷工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動(dòng)員，形成全員攬存增儲(chǔ)良好氛圍。一是加強(qiáng)組織，支行長(zhǎng)親自帶頭管理領(lǐng)導(dǎo)，制定符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的實(shí)施方案和考核方案，多次通過(guò)晨會(huì)夕會(huì)等形式動(dòng)員全網(wǎng)點(diǎn)員工，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)員工爭(zhēng)客戶、挖儲(chǔ)源、攬存款的熱情，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。二是每日監(jiān)測(cè)資金變動(dòng)，加大對(duì)儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)的監(jiān)測(cè)分析力度，尤其是網(wǎng)點(diǎn)大客戶資金流向，及時(shí)了解客戶資金流變動(dòng)情況。三是堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。支行長(zhǎng)帶領(lǐng)營(yíng)銷主管或產(chǎn)品經(jīng)理或走訪溫州商貿(mào)城和蘇州物流園，在推薦對(duì)公產(chǎn)品的.同時(shí)積極向老客戶“要”存款。
鎖定客戶，積極營(yíng)銷。一是充分利用ocrm系統(tǒng)做好高端客戶及大眾富裕客戶維護(hù)。支行長(zhǎng)鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理積極認(rèn)領(lǐng)客戶，形成全員積極維護(hù)聯(lián)系客戶的氛圍。二是大堂經(jīng)理與高低柜之間積極良性互動(dòng)。遇到目標(biāo)客戶，大堂經(jīng)理和低柜柜員能做到主動(dòng)營(yíng)銷，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話聯(lián)系客戶營(yíng)銷產(chǎn)品。加強(qiáng)考核，提升激勵(lì)機(jī)制。支行根據(jù)存款中收形勢(shì)及考核辦法，依據(jù)上級(jí)行下達(dá)的全年任務(wù)和應(yīng)完成的進(jìn)度任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)、在員工中掀起攬存創(chuàng)收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng)收，任務(wù)完成進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績(jī)論薪酬，堅(jiān)持獎(jiǎng)勤罰懶，這些有效措施的出臺(tái)和實(shí)施，有效地調(diào)動(dòng)了各層面員工創(chuàng)收的積極性，有力地推進(jìn)儲(chǔ)蓄中收的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)存款增長(zhǎng)。除進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶滿意；三是注重細(xì)節(jié)管理，充分抓好業(yè)務(wù)運(yùn)行中的人員、設(shè)備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶等候時(shí)間。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將xx年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)、個(gè)人住房、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的'各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。
全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
??科學(xué)發(fā)展的新路。結(jié)合縣和我行的實(shí)際情況，通過(guò)年初的精心安排部署，重點(diǎn)抓好以下措施的貫徹落實(shí)：
??1、堅(jiān)守村鎮(zhèn)銀行市場(chǎng)定位，堅(jiān)持服務(wù)"三農(nóng)"、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)小微企業(yè)，堅(jiān)持"小額、分散"的信貸原則拓展業(yè)務(wù)。
??2、推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，充分借鑒銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)與成果，在全行積極推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"的`水平，提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
??3、開展綜合營(yíng)銷、全員營(yíng)銷、客戶帶客戶等營(yíng)銷方式，發(fā)揮全行員工的主觀能動(dòng)性，深挖全員營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷潛力，激活全行所有資源撬動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展。
??4、在風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可控的前提下，積極向村鎮(zhèn)延伸服務(wù)點(diǎn)。今年已在鎮(zhèn)新開立一個(gè)點(diǎn)、計(jì)劃年底再在鎮(zhèn)開立一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，把村鎮(zhèn)銀行真正辦成為縣域"三農(nóng)"經(jīng)濟(jì)服務(wù)、基層老百姓服務(wù)的銀行。
??重點(diǎn)，加大涉農(nóng)信貸投放力度，確保"三農(nóng)"信貸投向政策不偏離。
??6、以支持小微企業(yè)和勞動(dòng)密集型企業(yè)發(fā)展為抓手，為增加居民收入、促進(jìn)就業(yè)提供良好的金融服務(wù)。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
一年是工行開展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。一年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
—年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)過(guò)失柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革開展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
總結(jié)過(guò)去，是為了汲取經(jīng)歷、完善缺乏。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的開展做出自己更大的奉獻(xiàn)。
20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過(guò)去，而我參加jh已有將近一年的時(shí)間，而正式從事如今這個(gè)綜合柜員的崗位那么只有半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)歷教訓(xùn)，感謝hyzh指導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)心和幫助，回憶過(guò)去的半年，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：
1、在業(yè)務(wù)程度方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。還記得上柜第一天從庫(kù)管員手中接過(guò)現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)憂自己傳票出問(wèn)題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情，作為一個(gè)新人，為了克制這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過(guò)自身的努力勤練各種技能，進(jìn)步工作效率；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零過(guò)失的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)展轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在hyzh指導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)承受效勞的.客戶到效勞客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在效勞方面客戶卻是我們的上帝?！皝?lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”是做好效勞最根本的要求，而在效勞質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位考慮的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶，我會(huì)站在他們的角度去考慮并理論：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好效勞工作，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召，親自去體驗(yàn)他行效勞，并撰寫體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和缺乏：
1、理論程度不夠高。雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識(shí)涉獵較少，對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)理論從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時(shí)候，有時(shí)放松對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過(guò)得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局開展的重大決策不理解，盡管也按指導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會(huì)有一些其他的想法。
下年是jh擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力進(jìn)步自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)進(jìn)步的地方：
1、把握一切時(shí)機(jī)進(jìn)步專業(yè)才能，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)的總結(jié)工作；
2、工作要注重時(shí)效、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目的的完成；
4、要進(jìn)步大局觀，思想問(wèn)題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個(gè)部門，甚至是整個(gè)交行的高度上。
其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會(huì)堅(jiān)持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步。20xx即將過(guò)去，我將會(huì)帶著我這半年的經(jīng)歷教訓(xùn)邁入20xx，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分，為jh奉獻(xiàn)自己的力量。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
近年來(lái)，金融系統(tǒng)的案件時(shí)有發(fā)生，特別是銀行內(nèi)部的極個(gè)別工作人員不注意思想修養(yǎng)，在金錢和享樂(lè)的誘惑下，人生觀、價(jià)值觀發(fā)生扭曲，走上了歧途，利用職務(wù)之便，肆意作案，嚴(yán)重影響了銀行的聲譽(yù)和社會(huì)形象，阻礙了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。為了有效防范銀行內(nèi)部案件發(fā)生，銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)都采取了一系列措施，增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，培養(yǎng)合規(guī)盡職的文化氛圍，積極做好銀行內(nèi)部案件的防范工作。
2004年2月新修訂的《商業(yè)銀行法》中，將銀行的“三性原則”由原來(lái)的“效益性、安全性、流動(dòng)性”調(diào)整為“安全性、流動(dòng)性、效益性”，將“安全性”放在了首位。從這一點(diǎn)就可以看出，國(guó)家是越來(lái)越重視對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)安全的管理。銀行之所以要強(qiáng)調(diào)安全性，是因?yàn)殂y行的資金安全涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。銀行強(qiáng)調(diào)安全性，不僅是對(duì)自身負(fù)責(zé)，要維持自己的生存和發(fā)展，而且是對(duì)大眾負(fù)責(zé)，要保護(hù)廣大客戶的權(quán)益，同時(shí)更是對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，要維護(hù)政治和社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。目前，由于制度不落實(shí)，監(jiān)管、懲治不得力等諸多因素，無(wú)論在國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，銀行職務(wù)犯罪還十分突出，其形勢(shì)也十分嚴(yán)峻。具有上百年歷史的英國(guó)巴林銀行的倒閉，就是一個(gè)典型的例子，巴林銀行的倒閉，完全是由其新加坡的一個(gè)期貨交易員里森利用職務(wù)的便利，越權(quán)違規(guī)交易而無(wú)人制約和監(jiān)督引起的。在向來(lái)以銀行管理制度健全規(guī)范而著稱的美國(guó)，也曾在短短的3年間有338家銀行破產(chǎn)，其中七成以上是因違規(guī)引發(fā)案件和風(fēng)險(xiǎn)而破產(chǎn)的。
近年來(lái)，銀行加大了風(fēng)險(xiǎn)防范和案件防控力度，重點(diǎn)從加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、增強(qiáng)員工責(zé)任心和規(guī)范操作以及開展警示教育等方面加強(qiáng)了防范，取得了一定成效。就我行而言，由于嚴(yán)格落實(shí)了上級(jí)行要求，工作做得扎實(shí)有效，較好的防范了風(fēng)險(xiǎn)，杜絕了案件的發(fā)生。但由于多年沒(méi)有發(fā)生案件，便產(chǎn)生了麻痹思想，放松了對(duì)內(nèi)控制度的檢查落實(shí)，又相繼出現(xiàn)了一些風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題。特別是一些基層機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)管理比較薄弱，部分管理人員和員工違規(guī)操作現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重，嚴(yán)格按規(guī)章制度操作、防范風(fēng)險(xiǎn)和案件的意識(shí)，在部分領(lǐng)導(dǎo)和員工頭腦中還不牢固，發(fā)生案件的客觀環(huán)境依然存在。尤其是銀行在經(jīng)營(yíng)管理中的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題屢查屢犯，難免出現(xiàn)管理上的空隙和漏洞，一些不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和操作行為會(huì)給金融犯罪提供天然的土壤。社會(huì)上的犯罪分子也時(shí)刻窺視著銀行在制度和管理上的漏洞，尋找著犯罪的對(duì)象和時(shí)機(jī)。如果銀行工作人員出現(xiàn)思想不健康，被金錢和物質(zhì)誘惑，就容易被犯罪分子“拉下水”，成為犯罪分子的附庸或被犯罪分子所利用。一旦出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)犯罪，銀行的資金安全就極易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或遭受損失，這需要引起銀行各級(jí)管理者的高度重視。
二、銀行內(nèi)部職務(wù)犯罪的特征及原因分析從近幾年銀行發(fā)生的職務(wù)犯罪案件看，其發(fā)案的形式和手段多樣不一,而發(fā)案的特點(diǎn)和原因卻雷同，即:大多案發(fā)在基層機(jī)構(gòu)和一線網(wǎng)點(diǎn)，作案人也大多是基層機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或網(wǎng)點(diǎn)一線的重要崗位員工。其原因不外乎是：規(guī)章制度不落實(shí)、內(nèi)控制度執(zhí)行不嚴(yán)、檢查整改不到位，或是用人失察，未按規(guī)定進(jìn)行輪崗交流，等等。
（一）銀行職務(wù)犯罪的心理和主觀特征。
經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)，我們將銀行職務(wù)犯罪的心理和主觀特征歸結(jié)為五類。1.利令智昏，心存僥幸。作案者都有一個(gè)共同的突出特點(diǎn)就是利令智昏。誘人的利益和機(jī)會(huì)使作案者自以為計(jì)劃周密、天衣無(wú)縫，被發(fā)現(xiàn)的概率很小，心存僥幸，有的則認(rèn)為當(dāng)時(shí)沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，就永遠(yuǎn)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，結(jié)果法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，最終都逃脫不了法律的制裁。
2.存在“有權(quán)好辦事”思想，想方設(shè)法以權(quán)謀私，明知故犯，鉆管理不嚴(yán)的空子。在銀行發(fā)生的貪污挪用案、私設(shè)“小金庫(kù)”、賬外經(jīng)營(yíng)或違規(guī)放貸等，這些人都知道其行為是違法或違紀(jì)的，卻不懼怕法律的強(qiáng)制性和紀(jì)律的嚴(yán)肅性，甚至敢一而再、再而三地蠻干。這些違法違紀(jì)者之所以敢做，而且能夠得逞，關(guān)鍵是鉆了管理松懈、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)、有章不循、違章操作的漏洞和空子。如：某銀行的縣支行，置上級(jí)多次要求清理、禁設(shè)“小金庫(kù)”的規(guī)定于不顧，鉆上級(jí)管理不到位的空子，私設(shè)“小金庫(kù)”，支行領(lǐng)導(dǎo)人員私分公款，被檢察機(jī)關(guān)查出后，所有涉案人均受到了責(zé)任追究和法律的懲處。
3.不堅(jiān)持履行崗位職責(zé)、不認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度，防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)差。有的員工要么是不懂法或?qū)ψ约旱膷徫宦氊?zé)不清、或懶惰圖省事、或懾于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、或過(guò)于相信同事、下屬和朋友，對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行制度、防范風(fēng)險(xiǎn)這根弦始終繃不緊，在實(shí)際操作中隨意性極強(qiáng)，該當(dāng)面點(diǎn)清的錢不點(diǎn)清、該復(fù)核的票據(jù)不認(rèn)真復(fù)核、該退出的業(yè)務(wù)操作界面不退出、該人離入柜的印鑒不入柜上鎖等，給犯罪分子留下了可乘之機(jī)。如：某銀行支行一名員工，在收大額款項(xiàng)時(shí)，不嚴(yán)格執(zhí)行制度和操作規(guī)程，收款時(shí)不但沒(méi)有全程進(jìn)行監(jiān)控，而且本應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清的款項(xiàng)，中途卻因其他事情而鎖在了保險(xiǎn)柜里，等客戶走后再清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)短款１０萬(wàn)元，雖然案件破獲是詐騙分子所為，但也暴露出管理和執(zhí)行制度中的問(wèn)題。還有銀行內(nèi)部人員利用同事執(zhí)行制度不嚴(yán)、不細(xì)而鉆空子作案，遇到蓄意作案的“同事”，從主觀上是防不勝防的，只有從嚴(yán)格執(zhí)行制度和操作規(guī)程上去防范。有的員工在周圍同事犯案后，才感嘆“沒(méi)有想到自己身邊還有壞人”!但平時(shí)卻不警覺(jué)，你好我好大家好，認(rèn)為平時(shí)自己和同事都是這樣做的，也沒(méi)出什么問(wèn)題，結(jié)果使違章操作習(xí)慣成自然，別人犯罪作案還牽連到自己，常常會(huì)后悔不已。堅(jiān)持執(zhí)行制度、對(duì)任何人的監(jiān)督，實(shí)際上都是對(duì)他人的愛(ài)護(hù)和對(duì)自己的保護(hù)，同事之間更是如此，都要本著對(duì)集體、他人和自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，相互監(jiān)督、相互制止不認(rèn)真執(zhí)行制度的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)同事存在的錯(cuò)誤和不足，并負(fù)責(zé)任地指出，幫其糾正。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行制度、照章辦事，是對(duì)同志的幫助，是對(duì)朋友的關(guān)愛(ài)，而不是在跟誰(shuí)過(guò)不去。
4.存有“老好人”思想，不愿意“得罪人”。有的管理層領(lǐng)導(dǎo)，特別是基層機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，整天和大家工作在一起，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，關(guān)系也不錯(cuò)，平時(shí)不好意思監(jiān)管太嚴(yán)，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題也藏著、瞞著、庇護(hù)著，甚至是大事化小、小事化了，不愿意處理和向上級(jí)反映，怕得罪人。此時(shí)卻忘記了“嚴(yán)是愛(ài)、寬是害”的基本道理，等到出了問(wèn)題，才意識(shí)到管理不嚴(yán),不僅害了自己，而且還殃及到別人。
在管理工作中，我們可借鑒太平洋壽險(xiǎn)昆明分公司有一個(gè)“信任和不信任”理論，講得非常經(jīng)典和到位，就是“用最不信任的方式管理最信任的員工”。這里講的是一種辯證關(guān)系。對(duì)我們銀行而言，這個(gè)信任是指銀行對(duì)各崗位的每位員工都是充分信任的，因此才委以重任賦于權(quán)力。但是在制度面前人人平等，不管是領(lǐng)導(dǎo)層、管理層，還是操作層的普通員工，都要受到制度管理和約束。任何員工特別是領(lǐng)導(dǎo)層絕對(duì)不允許超越制度之上的行為，平時(shí)對(duì)每個(gè)人都要嚴(yán)格的進(jìn)行監(jiān)督管理，從這個(gè)意義上講又是最“不信任”的。也就是說(shuō)，在工作中要分清是非，正確的要相互支持，錯(cuò)誤的必須糾正，絕不能用所謂的感情代替制度，執(zhí)行制度必須做到一絲不茍。
5.價(jià)值取向發(fā)生偏差，對(duì)自己的人生不負(fù)責(zé)任。大量事實(shí)告訴我們：一切案件的發(fā)生都是當(dāng)事人的思想意識(shí)、價(jià)值取向出現(xiàn)問(wèn)題的結(jié)果。銀行各項(xiàng)制度的具體實(shí)施是由人來(lái)完成的，人的素質(zhì)不高，再好的、十全十美的制度都難以落實(shí)，人是一切活動(dòng)的最終決定因素。
從銀行發(fā)生的案件中可以發(fā)現(xiàn)，犯罪分子在思想意識(shí)和價(jià)值取向上大都發(fā)生偏差，他們“想的是自己，講的是吃穿，比的是闊氣，趕的是時(shí)髦，圖的是享樂(lè)，崇尚富足、奢華的生活，拼命想賺錢”。認(rèn)為“吃喝玩樂(lè)，揮金如土，才是瀟灑人生”，講虛榮、愛(ài)面子、重哥們兒義氣。孰不知這樣的價(jià)值觀、人生觀是會(huì)害人的，會(huì)毀了一個(gè)人一生的幸福。如：某銀行員工在社會(huì)上結(jié)交了一些朋友，染上了吃喝玩樂(lè)的惡習(xí)，為了和朋友玩樂(lè)，很少參加支行規(guī)定的每周一個(gè)晚上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還對(duì)朋友說(shuō)“我對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，沒(méi)意思。”“年輕人就是要吃要玩?！边€認(rèn)為“自己在銀行工作，朋友有事相求就理應(yīng)幫忙”。當(dāng)朋友向他提出借錢做生意時(shí)，總是千方百計(jì)幫忙尋找，實(shí)在籌不到資金時(shí)，又丟不下面子，就將國(guó)家的法律和銀行的規(guī)章制度置于腦后，把手伸向了銀行，實(shí)施了挪用公款的違法犯罪行為，當(dāng)然，最終受到的是法律的制裁。
（二）銀行職務(wù)犯罪的客觀環(huán)境因素。
1.管理中存有重業(yè)務(wù)、輕管理的潛在意識(shí)。有的領(lǐng)導(dǎo)在抓管理時(shí)只是停留在口頭上，說(shuō)起來(lái)重要，而在實(shí)際工作中卻表現(xiàn)出“一手硬一手軟”的問(wèn)題。總認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展是硬指標(biāo)，抓管理體現(xiàn)不出工作業(yè)績(jī)，對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)管理，對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行和監(jiān)督，要求不嚴(yán)，落實(shí)不到位。作為領(lǐng)導(dǎo)層和管理者，都知道管理工作是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，都懂得執(zhí)行制度的重要性，但在實(shí)際工作中重視不夠，有時(shí)甚至拋擲腦后。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)生案件，悔不當(dāng)初，卻為時(shí)已晚。
2.員工思想教育不深不細(xì)，針對(duì)性不強(qiáng)。有的員工缺乏正確的人生觀和價(jià)值觀，工作中不講職業(yè)道德，追求金錢和享樂(lè)思想，如果思想教育跟不上就會(huì)犯錯(cuò)誤。而有的管理者對(duì)員工的思想教育缺乏應(yīng)有的針對(duì)性，不能有的放矢的做工作，把對(duì)員工的思想教育僅滿足于開會(huì)讀文件，談心提要求或局限形式的教育，不了解員工的思想變化，不管員工對(duì)教育能否接受，不考慮和分析教育后的實(shí)際效果，只要走完開會(huì)學(xué)習(xí)、提要求等形式教育就認(rèn)為達(dá)到教育目的了。所以，造成思想教育不少，實(shí)際問(wèn)題解決不了，案件事故制止不住。
３．有章不循、違章操作現(xiàn)象嚴(yán)重。俗話說(shuō)：十案九違章?，F(xiàn)實(shí)工作中有些員工紀(jì)律觀念淡薄，有章不循、違章操作現(xiàn)象比較嚴(yán)重。比如某銀行支行違規(guī)放款問(wèn)題，屬于明知故犯，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度認(rèn)識(shí)不到位，思想上不重視，崗位責(zé)任不清，員工職責(zé)不明，上級(jí)制度文件、規(guī)定陳封多年，無(wú)人查看、無(wú)人學(xué)習(xí)，更談不上執(zhí)行了；員工對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)盲目服從，員工之間盲目信任，個(gè)別員工不能嚴(yán)格照章辦事，規(guī)章制度形同虛設(shè)，賬務(wù)管理混亂、不規(guī)范，憑證、賬本隨意堆放，誰(shuí)都可以管，誰(shuí)也都不管，這怎能不給作案分子有機(jī)可乘，最終發(fā)生案件，釀成大禍。這個(gè)沉痛的教訓(xùn)，應(yīng)引起銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的深刻反思。
4、監(jiān)督檢查不到位，甚至流于形式。盡管近年來(lái)銀行開展了對(duì)業(yè)務(wù)工作多種形式的監(jiān)督檢查，對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)和案件起到了積極作用。但從暴露出來(lái)的問(wèn)題看，各級(jí)還缺乏扎實(shí)的工作作風(fēng)。有的業(yè)務(wù)檢查人員責(zé)任心不強(qiáng)，作風(fēng)漂浮，工作不深不細(xì)，得過(guò)且過(guò)，用人情代替制度和原則，使檢查流于形式，使應(yīng)該檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，留下了案件隱患；有的檢查多次發(fā)現(xiàn)重復(fù)的違規(guī)問(wèn)題，得不到及時(shí)的督促整改和落實(shí)，使屢查屢犯的違規(guī)問(wèn)題不能得到有效解決，在員工中產(chǎn)生了對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的“疲勞”和惰性。
三、案件發(fā)生的后果和危害。
凡是發(fā)生過(guò)案件的機(jī)構(gòu)，都會(huì)對(duì)其帶來(lái)的后果和危害有很深的切膚之痛，對(duì)本單位的經(jīng)營(yíng)、績(jī)效考核和社會(huì)形象以及對(duì)員工個(gè)人、家庭、親人都造成了極大的負(fù)面影響。
1.案件對(duì)銀行造成的嚴(yán)重危害。一是直接造成銀行資產(chǎn)的損失。辛勤工作的成果被吞噬，使國(guó)有資產(chǎn)造成直接經(jīng)濟(jì)損失。二是損壞銀行的聲譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)的生命線，對(duì)銀行尤其如此。拼搶市場(chǎng)、開拓業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于銀行的信譽(yù)。銀行一旦發(fā)生案件，聲譽(yù)受損，失去客戶的信任和支持，必然使業(yè)務(wù)發(fā)展受挫。三是擾亂正常秩序，影響工作開展。一個(gè)單位出了案件，必然牽扯各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大量精力，干擾正常工作的開展，業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)受到不同程度的影響。同時(shí)又會(huì)影響到上級(jí)行對(duì)該單位的考核成績(jī)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效分配?？?jī)效考核規(guī)定，對(duì)發(fā)生案件的機(jī)構(gòu)，要扣減該單位的人力費(fèi)用，會(huì)直接影響到每一個(gè)員工的收入，進(jìn)而影響員工的工作熱情和工作積極性。所以員工不能把發(fā)生不發(fā)生案件歸為是領(lǐng)導(dǎo)的事，實(shí)際上和每位員工都密切相關(guān)，只有群防群治，從我做起，認(rèn)真執(zhí)行好制度，從每一個(gè)細(xì)節(jié)抓起，嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)程，增強(qiáng)防范意識(shí)，才能遏制案件的發(fā)生。
2.犯罪對(duì)個(gè)人的傷害。一是要付出失去自由的代價(jià)。從個(gè)人犯罪所要付出的代價(jià)來(lái)看，精神代價(jià)是最大的。如果說(shuō)給誰(shuí)百萬(wàn)金錢，讓他過(guò)10天或者1年花天酒地的奢侈生活，而以永遠(yuǎn)失去自由或喪失生命為代價(jià)，誰(shuí)會(huì)干呢？沒(méi)有任何人愿意作這樣的交換，因?yàn)橛蒙妥杂扇ベ€取這瞬間的瀟灑實(shí)在不值得。當(dāng)真正失去自由時(shí)，才會(huì)覺(jué)得人在所有需求中，自由是最基本、最可貴的，其他任何需要與之相比都無(wú)足輕重。只有有了自由之身，才有可能去滿足其他基本需求。原工商銀行湖南湘潭市分行員工強(qiáng)勁蜂攜貪污的公款20余萬(wàn)元潛逃8年之久，被司法機(jī)關(guān)抓捕歸案。在攜款潛逃的日子里，他深深地體會(huì)了孤獨(dú)和恐懼、惶惶不可終日的滋味。他在悔過(guò)書中說(shuō)，“我經(jīng)常晚上做惡夢(mèng)，突然坐起來(lái)驚叫，高喊‘爸爸、媽媽，救救我，我要活命！’原來(lái)是夢(mèng)見(jiàn)自己被檢察、公安人員戴上手銬、腳鐐，押赴刑場(chǎng)。原以為有了錢就有一切的理論在我這出逃的驚惶路上被擊的粉碎。我已有些絕望，心力憔悴，沒(méi)過(guò)上一天好日子?！庇纱丝梢钥闯?，當(dāng)一個(gè)人失去自由，失去滿足安全需要的環(huán)境時(shí)，是極其可悲可怕的。二是要付出巨大的、甚至生命的代價(jià)。一個(gè)人實(shí)施經(jīng)濟(jì)犯罪，個(gè)人暫時(shí)會(huì)得到非法利益，貪欲心理也會(huì)暫時(shí)得到滿足，但其代價(jià)是因擔(dān)心被查處而長(zhǎng)期存在的驚恐和憂慮心理——惶惶不可終日；被查處后個(gè)人既得利益的喪失、社會(huì)地位的失落、自卑和自責(zé)的巨大心理壓力，并且在客觀上殃及家庭親友?？梢?jiàn)，經(jīng)濟(jì)犯罪的成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)犯罪的所得的。某銀行縣支行一儲(chǔ)蓄員貪圖享受，在貪欲驅(qū)使下，貪污38萬(wàn)元，一個(gè)月之內(nèi)一下晉江，二進(jìn)成都，將非法所得花個(gè)精光，真是瀟灑走了一回，但卻踏上了不歸之路，當(dāng)年就被判處死刑，年僅22歲。教訓(xùn)極為沉痛！
3.犯罪對(duì)親情的傷害。一個(gè)人犯罪，對(duì)家庭和親人來(lái)說(shuō)，就像發(fā)生了一場(chǎng)強(qiáng)烈的地震，感到突然和震驚，而后就是長(zhǎng)久的痛心。白發(fā)爹娘含辛茹苦養(yǎng)育兒女，望子成龍、望女成鳳。如今兒女走上犯罪道路，對(duì)他們的心靈打擊最大、感情傷害最深。同時(shí)，父母為挽救兒女，還要籌措資金為兒女退贓、退賠，除了精神上深受打擊和感情上受到傷害，父母、妻子、兄弟還要為犯罪的親人背負(fù)償債的壓力，用心何其良苦！真可謂：一人犯罪，全家遭殃。如果說(shuō)犯罪分子受到法律的制裁是自食其果，那么，要吞食這苦果的還有他們無(wú)辜的親屬和家人。自從案發(fā)后，他們?cè)谏鐣?huì)和熟人面前始終抬不起頭來(lái)，每天都必須面對(duì)這一殘酷現(xiàn)實(shí)，在給自己犯罪的親人送生活用品時(shí)，目光也總是在躲避著大家的眼神。案件，給他們家庭帶來(lái)了什么？全是難以言狀的傷害，留給家人的是恥辱和痛心。
四、多措并舉，強(qiáng)化對(duì)案件的防范。
1.堅(jiān)持自修其身，自律其行。作為一名銀行工作者，特別是各級(jí)管理人員，必須要具有較強(qiáng)的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，要具備良好的敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還要有管理好團(tuán)隊(duì)、防范好風(fēng)險(xiǎn)、遏制住案件的能力和水平，這就要自覺(jué)的加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)和金融政策法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)，提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，并努力加以糾正和彌補(bǔ)，無(wú)論在工作中還是言行上都要嚴(yán)于律己，為人師表。
堅(jiān)持“自律”，重在于自覺(jué)性和經(jīng)常性，要在自己的內(nèi)心深處經(jīng)常清理、摒棄那些不健康的心理和需求，時(shí)刻提醒自己“莫伸手，伸手必被捉”；經(jīng)常警示自己的思想意識(shí)，自律自己的言行，要守住做人的底線。有一篇雜文，叫“守住做人的底線”。文章是這樣說(shuō)的：所謂底線，就是做人應(yīng)遵循的基本原則，包括思想、道德、法律等方面。思想的底線，即健康、向上；道德的底線，即誠(chéng)實(shí)、善良；法律的底線，即奉公、守法。底線就像一道坎，守住底線，就確保了自己的言行在道德和法律的范圍內(nèi)進(jìn)行。反之，越出底線，就會(huì)思想蛻變，道德淪喪。底線是做人的基石，是處事最起碼的準(zhǔn)繩，也是人們安身立命、維護(hù)自己尊嚴(yán)的法寶。從事銀行工作這一特殊的行業(yè)，更要守住底線，要從小事做起，要經(jīng)常用銀行的制度、社會(huì)的道德、國(guó)家的法律來(lái)約束自己的一言一行。一個(gè)人可以沒(méi)有錢財(cái)和權(quán)勢(shì)，但不能沒(méi)有職業(yè)道德；一個(gè)人可以有過(guò)失和弱點(diǎn)，但不能失去做人的標(biāo)準(zhǔn)。守住底線，是做人的要求，職業(yè)的要求，更是創(chuàng)造和諧社會(huì)的要求。
2.要做到“用心”管理。管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，管理上的任何疏漏都會(huì)帶來(lái)極其嚴(yán)重的后果。作為管理者，要以身作則，率先垂范，不僅要做遵守制度的模范，而且要用心去管理。在工作中的“用心”管理，就要像用心管理自己家中的財(cái)物不會(huì)失竊那樣去管理職權(quán)范圍內(nèi)分管的工作，在與加強(qiáng)管理、防范案件有關(guān)的諸多方面，要切實(shí)動(dòng)心思認(rèn)真琢磨并付諸于實(shí)踐。每項(xiàng)規(guī)章制度的出臺(tái)及完善既是業(yè)務(wù)操作流程的規(guī)范，也是從血的教訓(xùn)中總結(jié)出來(lái)的防范案件、控制風(fēng)險(xiǎn)的基本手段。只要制約機(jī)制、落實(shí)制度、提高員工素質(zhì)等基礎(chǔ)工作認(rèn)真扎實(shí)地抓好落實(shí)，案件是可以防范的。不能把制度寫在紙上，掛在墻上，說(shuō)在嘴上，關(guān)鍵是必須落實(shí)在各項(xiàng)工作中。有一種說(shuō)法稱：“搞好一個(gè)單位，要靠整個(gè)集體的努力；而搞壞一個(gè)單位，有一個(gè)人就夠了”。雖然這種說(shuō)法稍顯偏激，但如果不“用心”去管理自己的工作，那么就只好去承擔(dān)由于管理不到位，所帶來(lái)的悔之不及的后果。
3.要強(qiáng)化“責(zé)任”意識(shí)。在加強(qiáng)管理，防范案件工作中，作為一個(gè)機(jī)構(gòu)或部門的負(fù)責(zé)人，不僅要強(qiáng)化自己的“一崗雙責(zé)”的責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，同時(shí)還要嚴(yán)格監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度，就像朱元璋當(dāng)年建造南京城墻把住質(zhì)量關(guān)那樣來(lái)強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)。相傳明朝開國(guó)皇帝朱元璋在建造南京城墻時(shí)，為了把住質(zhì)量關(guān)，曾下令全國(guó)在送交的城磚上，都必須刻上所在府、縣直至造磚人共六級(jí)九名責(zé)任人的職務(wù)名字，交磚時(shí)，有工部委派的驗(yàn)收官吏指使士兵抱磚相擊，如鏗鏘悅耳、并不破碎為合格收下；如果撞擊而斷則令其重新燒造，再次檢驗(yàn)不合格的，磚上所有責(zé)任人均要治罪，重者殺頭。此令一出，大到府、縣官吏，小到窯工庶民，誰(shuí)也不敢將自己的身家性命當(dāng)作兒戲，南京的古城墻也因此成為世界上規(guī)模最大、氣勢(shì)最雄偉的古代都城墻。六百多年前的古人尚知責(zé)任重如山，而將其運(yùn)用于最為低下的磚石之上，作為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)貨幣這一特殊行業(yè)的銀行員工，責(zé)任意識(shí)豈能不如古人！
有心作案者肯定是故意違規(guī)，避開監(jiān)督制約；而相關(guān)人員的違規(guī)則為作案者提供了作案便利，促成了案件的發(fā)生。事實(shí)說(shuō)明，不論銀行規(guī)模有多大，歷史有多久，都有可能毀于一兩處管理薄弱的環(huán)節(jié)，葬送于一兩次違規(guī)操作之中。這就要求我們：一要認(rèn)真吸取金融系統(tǒng)的案例教訓(xùn)、消除發(fā)生案件的主觀原因，摒棄不良心理和不健康需求，加強(qiáng)自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)行積極的自我思想改造，不斷提高職業(yè)道德選擇能力，抵制、克服、消除自身的不道德因素及消極影響。二要特別注意增強(qiáng)相互監(jiān)督意識(shí)，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，即增強(qiáng)律他的意識(shí)。員工間的監(jiān)督制約，就是要在員工之間大力提倡“只認(rèn)制度不認(rèn)人”的精神，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，堅(jiān)決改變重視防外，疏于防內(nèi)的傾向；要特別重視培養(yǎng)員工相互監(jiān)督、相互制約的意識(shí)，破除“制度只防君子不妨小人”的糊涂思想；破除“以前是這樣做的，師傅是這樣教的”的因循守舊觀念。員工間履行好相互監(jiān)督職責(zé)，就能使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)，就能堵住犯罪分子的作案渠道，也保護(hù)了自己不受傷害的權(quán)益。
4.要采取積極有效的對(duì)策：一要打防結(jié)合，強(qiáng)化自律。打擊與預(yù)防職務(wù)犯罪是相輔相成的，只有加大打擊力度，造成兵臨城下之勢(shì)，預(yù)防工作才能見(jiàn)到成效。而預(yù)防工作做好了，就能起到長(zhǎng)治久安的作用。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)注意打防結(jié)合，對(duì)犯罪分子嚴(yán)厲打擊，形成震懾之勢(shì)。而在日常工作中，對(duì)廣大員工則應(yīng)時(shí)刻嚴(yán)加教育，提高思想覺(jué)悟，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)和法制觀念，筑起堅(jiān)固的思想防線，增強(qiáng)拒腐防變的能力，養(yǎng)成自律其身的自覺(jué)性。我們可以采取利用身邊發(fā)生的案件進(jìn)行案例剖析教育，用反面典型示范教育，以及讓在監(jiān)獄服刑的原銀行員工進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法警示教育，使大家受震撼，引以為戒。二要嚴(yán)格制度，強(qiáng)化監(jiān)督。銀行工作人員走上犯罪道路，除個(gè)人道德品質(zhì)、法紀(jì)意識(shí)淡薄等方面因素外，檢查我們的制度也存在著或多或少的缺陷和漏洞，給犯罪分子留有可趁之機(jī)。為此，我們?cè)趶?qiáng)化員工思想教育的同時(shí)，應(yīng)狠抓制度的建設(shè)和落實(shí)，加強(qiáng)銀行各部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，監(jiān)督部門與相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持協(xié)作配合，在實(shí)際業(yè)務(wù)開展過(guò)程中查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)補(bǔ)缺堵漏，不斷地修改完善制度，并嚴(yán)格保證各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。為使制度能真正落到實(shí)處，可加大檢查獎(jiǎng)懲力度，做到監(jiān)督立體化、檢查經(jīng)?；?、考核獎(jiǎng)懲制度化，執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違章必究、獎(jiǎng)懲分明，一級(jí)抓一級(jí)，以及對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層簽訂落實(shí)制度保安全目標(biāo)責(zé)任狀，哪一級(jí)出了問(wèn)題不僅追究當(dāng)事人的責(zé)任，還要上追一級(jí)，追究領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。同時(shí)，把無(wú)經(jīng)濟(jì)案件、無(wú)責(zé)任事故列入內(nèi)部管理的重要內(nèi)容來(lái)考核，實(shí)行一票否決。凡發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故的單位，一律不得評(píng)為先進(jìn)集體，當(dāng)事人不得評(píng)為先進(jìn)工作者，還要按規(guī)定給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。與此同時(shí)，更要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查，對(duì)要害崗位人員強(qiáng)行崗位輪換、頂崗檢查和指定休假，以便及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促到位，以避免問(wèn)題久犯無(wú)察或問(wèn)題成堆再做處理?？山M織風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等監(jiān)督制約部門協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行“地毯式”的業(yè)務(wù)聯(lián)查，互相監(jiān)督制約，以強(qiáng)化基層機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)和落實(shí)，消除安全隱患。三要超前預(yù)防，重點(diǎn)防范。從查辦的幾起內(nèi)部人員發(fā)生案件看，犯罪分子作案不是偶然的，在作案前是有種種跡象和征兆的。其表現(xiàn)：（1）有的是不安心工作，和社會(huì)上不三不四的朋友交往密切。在上班時(shí)間與工作無(wú)關(guān)的電話較多；（2）有的是花錢如流水，出手大方，經(jīng)常和朋友下館子吃喝，參加高消費(fèi)的娛樂(lè)活動(dòng)；（3）下班后經(jīng)常不回家，在外活動(dòng)頻繁，社會(huì)活動(dòng)交往多，且有做生意的跡象；（4）不能很好的遵守單位的規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，有時(shí)突然表現(xiàn)異常，讓人感到莫名其妙；等等。針對(duì)上述表現(xiàn)，應(yīng)主動(dòng)采取措施做工作。首先單位領(lǐng)導(dǎo)找其談話，深入了解情況，嚴(yán)厲指出問(wèn)題，批評(píng)教育，限期改正；經(jīng)教育效果不明顯時(shí)，進(jìn)行崗位制約，從要害崗位上調(diào)整下來(lái)。同時(shí)，與本人家庭溝通情況，動(dòng)員其家人一起做工作，采取內(nèi)外幫教措施，督促其改正。經(jīng)多方面做工作教育無(wú)效仍我行我素的，堅(jiān)決采取組織措施，或下崗培訓(xùn)，或限期調(diào)離；問(wèn)題嚴(yán)重的，做辭退處理。綜上所述，只要我們?cè)鰪?qiáng)工作責(zé)任心，事前有針對(duì)性地做好工作，就能防患于未然。四要迅速出擊，三管齊下。當(dāng)我們覺(jué)察有重大嫌疑犯罪時(shí)，應(yīng)果斷采取措施。因?yàn)榉缸锓肿幼靼甘侄坞[蔽，短期不易覺(jué)察，連續(xù)作案使涉案資金數(shù)額較大，這樣，案發(fā)后極易造成“人財(cái)兩空”的后果。對(duì)此，在辦案時(shí)應(yīng)采取迅速出擊、三管齊下的辦法：一是迅速控制犯罪分子，采取一切合法的手段和辦法，抓其歸案或控制其行動(dòng)，防止犯罪分子潛逃或銷毀證據(jù)；二是迅速搜集、保護(hù)犯罪分子作案時(shí)所用的原始票據(jù)，防止被人毀壞；三是迅速追討資金（贓款），最大限度地減少國(guó)家的資金損失。五要檢銀協(xié)作，密切配合。在打擊金融職務(wù)犯罪工作中，檢察機(jī)關(guān)和金融部門互相支持、密切配合至關(guān)重要。內(nèi)部人員所發(fā)生的案件，要及時(shí)向檢察機(jī)關(guān)報(bào)案，得到他們的幫助和支持，并與檢察機(jī)關(guān)密切協(xié)作，聯(lián)合辦案，利用多種手段，盡快搞清案情，積極追討所涉案的資金，及時(shí)將犯罪分子繩之以法?？傊?，對(duì)于銀行的事業(yè)，我們追求的是有質(zhì)量的發(fā)展，是速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的發(fā)展，是持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，要求每一名從事銀行工作的員工都從我做起、從細(xì)節(jié)做起、從嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度做起，腳踏實(shí)地的工作，嚴(yán)格的自我約束，為防范風(fēng)險(xiǎn)、遏制案件做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
做好反貪辦案工作，要引導(dǎo)干警講求偵查策略，講求心理戰(zhàn)術(shù)、講求取證技巧、學(xué)習(xí)先進(jìn)實(shí)用的偵查技巧，改變辦案靠拼體力、靠熬時(shí)間、靠硬碰硬的傳統(tǒng)做法。下面是本站小編整理反貪案件辦案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
距離20xx年4月，已經(jīng)有兩年的時(shí)間了，兩年之前，我對(duì)反貪工作的了解還局限于反貪就是查辦貪污賄賂，兩年之后，我對(duì)這份神圣的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，熟悉了我所從事的反貪局內(nèi)勤崗位，知曉了反貪工作的辛苦與快樂(lè)，也感受到了同事們吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。
我的第一點(diǎn)感受是：學(xué)無(wú)止境。
內(nèi)勤，顧名思義，就是部門內(nèi)部的勤務(wù)兵，作為同志們的后勤人員，需要掌握各方面的工作情況，比如線索管理、案件的進(jìn)展情況、文書的制作等要力求面面俱到，詳細(xì)具體。雖然自參加工作以來(lái)自己就是從事內(nèi)勤工作，但是反貪內(nèi)勤對(duì)于我同樣是一個(gè)全新的崗位，需要從頭學(xué)起，比如立案之后要向市院提交相關(guān)案件材料，提交哪些材料，怎么整理材料等等，都要從頭學(xué)起。小組成員由于絕大多數(shù)都是反貪新兵，缺乏反貪工作經(jīng)驗(yàn)，每人都要從頭開始，重新學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，所以，全局上下形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，每個(gè)人都在不斷地學(xué)習(xí)，并迅速成長(zhǎng)起來(lái)，這是這份工作帶給我的最大的快樂(lè)。
我的第二點(diǎn)感受是：一定要“勤”快。
作為內(nèi)勤，一定要做到“勤“字。內(nèi)勤工作繁雜瑣碎，工作量大，成效往往不明顯，出了問(wèn)題卻一目了然，影響很大。這就要求內(nèi)勤人員要做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，尤其要做到手勤和腦勤，常動(dòng)手，做好工作日志，記錄每天的工作、待解決的問(wèn)題等等，確保工作沒(méi)有遺漏;常動(dòng)腦，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，以便提高工作效率，把工作做好。
我的第三點(diǎn)感受是：一定要有安全辦案的意識(shí)。
現(xiàn)在我依然清晰的記得第一次接觸當(dāng)事人時(shí)的情景，由于之前不了解辦案程序，安全辦案意識(shí)不強(qiáng)，在將當(dāng)事人帶到辦案工作區(qū)門口后，感覺(jué)已經(jīng)到了“安全地帶”，而且還有同事在旁邊，自己就松懈了，離開了一小會(huì)兒，后來(lái)綦局長(zhǎng)得知情況之后很嚴(yán)肅的告誡我，在確保當(dāng)事人的絕對(duì)安全之前，千萬(wàn)不能隨意離開當(dāng)事人，一定牢固樹立安全辦案的意識(shí)。這句話給我敲響了警鐘，使我認(rèn)識(shí)到了安全辦案的重要性，同時(shí)，作為反貪內(nèi)勤，有時(shí)比其他辦案人員接觸的案件信息更全面更集中，一旦發(fā)生信息泄漏，將會(huì)給案件的偵查等各個(gè)環(huán)節(jié)造成不可彌補(bǔ)的損失。因此，日常工作中也必須時(shí)時(shí)刻刻緊繃安全辦案這根弦，做到不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不該講的堅(jiān)決不講，以確保案件的順利辦結(jié)。
我的第四點(diǎn)感受是：工作要細(xì)心、耐心、有恒心。
做到工作細(xì)心、耐心、有恒心，不僅是對(duì)自己的要求，更是我對(duì)反貪工作的一個(gè)感觸。
職務(wù)犯罪案件需要查證核實(shí)的材料比較多，需要查證、印證的資料比較多，很多時(shí)候還要奔赴外地調(diào)查取證，有時(shí)奔波數(shù)千里卻無(wú)功而返，或是摸到的線索價(jià)值不大，這種情況下，我們必須要做到這“三心”，耐心細(xì)致的排查，掌握確鑿的證據(jù)，把工作做實(shí)，把工作做細(xì)，確保案件的順利辦結(jié)。
一路走來(lái)，我收獲了很多，完成了工作角色的轉(zhuǎn)變，在今后的工作中去我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的工作形勢(shì)，使自己更進(jìn)一步，做好同志們的勤務(wù)兵。
一、重視反貪基礎(chǔ)工作，著力發(fā)掘案件資源。
加強(qiáng)反貪基礎(chǔ)工作作為明年工作的重中之重，從我院的實(shí)際情況看，以往重視辦案，輕視基礎(chǔ)工作;重視短期效益，忽視長(zhǎng)期建設(shè)的傾向還沒(méi)有根本性的改變。狠抓反貪基礎(chǔ)工作，一是要加強(qiáng)案件信息庫(kù)建設(shè)。改變單純依賴個(gè)人掌握信息，干警調(diào)動(dòng)導(dǎo)致信息缺失的局面。將近幾年的辦案情況按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定一定的格式，分門別類進(jìn)行登記整理。二是加強(qiáng)線索信息庫(kù)建設(shè)。將已辦案件進(jìn)行梳理，以發(fā)現(xiàn)對(duì)未來(lái)辦案可能有用的線索;將行政執(zhí)法備案材料進(jìn)行登記，以發(fā)現(xiàn)執(zhí)法不公，執(zhí)法違法后面的職務(wù)犯罪線索;將近年來(lái)獲取的線索進(jìn)行整理入庫(kù)，以求產(chǎn)生新的效益。三是加強(qiáng)內(nèi)部科室之間信息交流。定期和舉報(bào)中心進(jìn)行線索信息交流，保證信息不遺漏;主動(dòng)和公訴、監(jiān)所科室進(jìn)行溝通，留意司法工作人員的犯罪線索;專人和各點(diǎn)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，保證每次到對(duì)口單位走訪前有任務(wù)，走訪后有反饋。
二、質(zhì)量數(shù)量并重，通過(guò)辦案樹立檢察權(quán)威辦案是反貪工作的生命線，是其他工作的總目標(biāo)。一是要保證辦案數(shù)量穩(wěn)中有升。在發(fā)掘案件線索的同時(shí)，繼續(xù)對(duì)教育、衛(wèi)生、電力等壟斷行業(yè)、熱點(diǎn)部門進(jìn)行深挖，關(guān)注重大工程項(xiàng)目，從窩案、串案上下功夫，根據(jù)高檢院精神，結(jié)合我縣實(shí)際，同時(shí)關(guān)注商業(yè)賄賂案件。二是在案件質(zhì)量上下功夫。增加大要案在所辦案件中的比例，對(duì)于可能辦成的大要案，要集中力量突破，不輕易放過(guò)任何相關(guān)線索。加大查辦現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)干部要案的力度，力爭(zhēng)通過(guò)一定數(shù)量的這類案件，產(chǎn)生震動(dòng)效應(yīng)。樹立證據(jù)意識(shí)，無(wú)罪推定觀念，保證無(wú)錯(cuò)案。三是增強(qiáng)依法獨(dú)立辦案的能力。在堅(jiān)持黨組領(lǐng)導(dǎo)，重大案件黨內(nèi)請(qǐng)示制度的同時(shí)，增強(qiáng)自行發(fā)現(xiàn)案件線索的能力，增加獨(dú)立辦案數(shù)量在所辦案件中的比例，對(duì)于自行發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)干部要案，減少對(duì)紀(jì)委“雙軌”等措施的依賴，提高在法定時(shí)間內(nèi)突破案件，運(yùn)用刑事強(qiáng)制措施的能力。
三、依靠制度保障，嚴(yán)格規(guī)范化建設(shè)和辦案安全措施。
隨著法治進(jìn)程的加快，反貪工作的規(guī)范辦案和安全辦案問(wèn)題日益受到外界關(guān)注。一是嚴(yán)格程序規(guī)范。堅(jiān)決杜絕在12小時(shí)時(shí)限上打“擦邊球”現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格按照法律規(guī)定采取刑事強(qiáng)制措施，進(jìn)一步規(guī)范同步錄音錄像。二是嚴(yán)格制作法律文書。杜絕先采取措施后補(bǔ)簽法律文書的行為，糾正調(diào)查筆錄、訊問(wèn)筆錄、詢問(wèn)筆錄混用的情況。堅(jiān)持筆錄兩人以上制作的規(guī)定，重點(diǎn)關(guān)注首次訊問(wèn)筆錄的制作。明確承辦人員對(duì)法律文書的保管責(zé)任，及時(shí)將文書裝訂成冊(cè)，杜絕丟失現(xiàn)象的發(fā)生。移送逮捕、移送起訴的案件，保證文書齊全，證據(jù)到位，避免再次補(bǔ)送情況的出現(xiàn)。三是加大辦案安全保障的力度。繼續(xù)保持無(wú)刑訊逼供或變相刑訊逼供的狀況，建立對(duì)被初次羈押人員進(jìn)行初步身體狀況判斷或檢查的制度。落實(shí)辦案安全責(zé)任制，對(duì)每名犯罪嫌疑人保證兩名以上辦案人員不間斷進(jìn)行監(jiān)管，杜絕被羈押人員自殺、自殘或逃跑情況的出現(xiàn)。謹(jǐn)慎對(duì)行賄人等使用強(qiáng)制措施，切實(shí)保證涉案人員的權(quán)利。
四、注重隊(duì)伍建設(shè)，加大培養(yǎng)反貪人才的力度。
建立一支政治堅(jiān)定、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)專業(yè)化反貪隊(duì)伍，是深入推進(jìn)依法獨(dú)立辦案的關(guān)鍵。一是抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。注意局領(lǐng)導(dǎo)班子的合理搭配，強(qiáng)調(diào)辦案能力和法律素養(yǎng)的并重。培養(yǎng)班子成員的全局把握能力，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦案工作的全程參與，避免班子分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的弊端。勇壓重?fù)?dān)，注重培養(yǎng)年輕干部，關(guān)心他們的政治前途。二是進(jìn)一步提高干警的綜合素質(zhì)。通過(guò)在職培訓(xùn)，專項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練等形式，結(jié)合日常工作，提高他們的實(shí)戰(zhàn)能力。注意傾聽一般干警的辦案思路，培養(yǎng)其獨(dú)立辦案能力，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。重點(diǎn)轉(zhuǎn)變偵查觀念，引導(dǎo)干警講求偵查策略，講求心理戰(zhàn)術(shù)、講求取證技巧、學(xué)習(xí)先進(jìn)實(shí)用的偵查技巧，改變辦案靠拼體力、靠熬時(shí)間、靠硬碰硬的傳統(tǒng)做法。三是充實(shí)反貪干警隊(duì)伍。將年富力強(qiáng)的年輕同志充實(shí)進(jìn)來(lái)，將有著豐富辦案經(jīng)驗(yàn)的同志留住，將專業(yè)人才更多的吸引過(guò)來(lái)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下幾個(gè)方面：一是始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，不學(xué)習(xí)思想就無(wú)法進(jìn)步，能力就無(wú)法提高，領(lǐng)導(dǎo)方法就無(wú)法改進(jìn)。學(xué)習(xí)不能單單走過(guò)場(chǎng)，要講究實(shí)效?；钌氖聦?shí)還告訴我們，不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。通過(guò)這次教育活動(dòng)，通過(guò)對(duì)這一身邊事教育身邊人的反面典型教材的學(xué)習(xí)討論，使我心靈受到極大震動(dòng)，思想受到深刻洗滌，更是從中得到一些深層次啟示和警醒。因此，黨員干部必須要經(jīng)常認(rèn)真學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)，努力做一個(gè)新時(shí)期優(yōu)秀的黨員干部，為煙草行業(yè)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
二是堅(jiān)定信念始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義和有中國(guó)特色的社會(huì)主義的理想和信念，是共產(chǎn)黨員的立身之本。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部喪失了理想信念，就會(huì)失去精神支柱，失去靈魂。兩袖清風(fēng)，清正廉潔，這是每一名干部最基本的行為準(zhǔn)繩。黨一直教育我們要廉潔奉公、嚴(yán)格自律，經(jīng)常向大家敲警鐘。黨員干部不廉潔，不僅會(huì)使黨在群眾中的形象受到扭曲和破壞，而且會(huì)使黨、國(guó)家和人民的利益受到損害。有些黨員干部并非學(xué)識(shí)不高，能力不強(qiáng)，就是因?yàn)槲茨芰疂嵶月?，最后走向犯罪。因此，我們一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常懷律己之心，常修為官之德，始終保持共產(chǎn)黨人的浩然正氣。
三是要始終保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來(lái)，有一部分黨員干部，淡忘了艱苦奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個(gè)人和小家庭的安樂(lè)，拋棄黨紀(jì)法規(guī)，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，始終不渝地保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。
四要自覺(jué)接受監(jiān)督。要嚴(yán)于自律，自覺(jué)接受黨和人民群眾的監(jiān)督。作為黨員干部無(wú)論什么情況下，都要把握自己，潔身自好，清廉自守，千萬(wàn)不要干“一失足成千古恨”的蠢事。因此，大家都要正確對(duì)待接受黨組織和群眾的監(jiān)督，勇于接受群眾的監(jiān)督。黨組織和群眾的監(jiān)督是一種警戒，是一面鏡子，經(jīng)常想一想，照一照，檢查一下自己有什么不足和缺點(diǎn)，及時(shí)加以改進(jìn)和糾正，對(duì)自己的成長(zhǎng)有好處。小洞不補(bǔ)，大洞吃苦。越是職位高權(quán)力大的干部，越要自覺(jué)監(jiān)督，任何人都沒(méi)有不受監(jiān)督的特權(quán)。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
20**年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20**年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。
個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。
在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。
在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。
一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。
在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。
作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。
個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。
因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的.愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。
當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20**年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。
第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。
第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。
第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20**年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬(wàn)分感激。
在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)總結(jié)體會(huì)供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。
柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。
由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。
掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。
我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。
從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。
因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。
我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷
營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。
銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。
又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
對(duì)異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。
當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。
而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。
電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。
但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。
我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的。
我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶。
當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，通過(guò)多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些總結(jié)。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
近期，總行要求組織學(xué)習(xí)案件防控，本人作為一名員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各種文件，往往信用社的發(fā)案率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他專業(yè)銀行，內(nèi)控不嚴(yán)，內(nèi)部人員作案是所有案件的兩大基本特點(diǎn)?？吹竭@些觸目驚心的案件，沉思之后，頗多感慨：
（一）“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在現(xiàn)場(chǎng)不留下任何蛛絲馬跡都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫為”等耳熟能詳?shù)脑挌v經(jīng)了無(wú)數(shù)前人的經(jīng)驗(yàn)提煉，而作案的人卻總帶著僥幸心理，認(rèn)為自己高明，不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，鋌而走險(xiǎn)。然而最終還是難以逃脫法律的制裁，而最終陷入痛苦的深淵?；蛟S你們?cè)羞^(guò)短暫的“成就感”或者提心吊膽地?fù)]霍金錢的“幸福感”，但你們想過(guò)沒(méi)有，你的這種所謂“成就”和“幸福”是建立在無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、同事、前輩，甚至無(wú)數(shù)后輩們辛勤勞動(dòng)的果實(shí)之上？不用問(wèn)你們是否對(duì)得起天，對(duì)得起地，對(duì)得起國(guó)家，對(duì)得起人民，因?yàn)檫@些太抽象了，捫心自問(wèn)，你們對(duì)得起自己的良心嗎？對(duì)得起自己的父母、親人嗎？你們拿什么來(lái)留給下一代？你們肆意踐踏領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你們的信任，辜負(fù)父母對(duì)你的殷切希望，又與自己的目標(biāo)----幸福、快樂(lè)背道而馳，而最終承受最多痛苦的人是你們自己和你們的親人。真是一葉障目，不見(jiàn)泰山，說(shuō)直白點(diǎn)就是沖動(dòng)的懲罰。
（二）人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。識(shí)人并合理用人是將單位經(jīng)營(yíng)得好與壞的關(guān)鍵，曹操之所以能打敗能力和兵力數(shù)倍于自己的袁紹，劉邦之所以能打敗戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的楚霸王項(xiàng)羽，用人得當(dāng)就是他們制勝的法寶。就發(fā)案的那些人，他們絕大多數(shù)都是工作能力強(qiáng)的人，但屬于那種很會(huì)抓老鼠又要偷主人東西的貓。對(duì)于這種人就應(yīng)該用品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)、工作踏實(shí)的人與之搭檔，那就會(huì)收到很好的效果?！膀E馬行千里，耕田不如?！闭f(shuō)的就是再能干的人如果放錯(cuò)了位置，那就會(huì)收效甚微，甚至釀成悲劇。對(duì)于我們這種特殊的金融單位來(lái)說(shuō)，能有德才兼?zhèn)涞娜瞬女?dāng)然最好，如果二者只居其一，那么用人時(shí)“德”絕對(duì)應(yīng)大于“才”。因此我希望領(lǐng)導(dǎo)在落實(shí)和監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的同時(shí)，也要注重各種人才的合理配置。
（三）我十分珍惜我這份來(lái)之不易的工作，它讓我有最基本的生活保障和跟男人一樣養(yǎng)家糊口的成就感。我深知，如果放棄現(xiàn)在的工作而想再就業(yè)絕非易事。在這物欲橫流、急功近利的社會(huì)，人人面前都充滿著巨大的誘惑。但是，只要學(xué)會(huì)了在寂寞中堅(jiān)守住人間最寶貴的真、善、美，堅(jiān)守住生命的最樸實(shí)自然與純凈，學(xué)會(huì)將誘惑放在適當(dāng)?shù)木嚯x之外，讓它維持一貫的魅力，那么我就征服了自己。
以前我認(rèn)為作為一名普通員工，只要盡職盡責(zé)、安份守紀(jì)、保質(zhì)保量地做好每一天的工作就行了。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為光這樣做還不夠，還應(yīng)該具有敏銳的觀察力，智慧的頭腦，在工作中和一起共事的同事共同堅(jiān)持制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，才能有效地抑制案件發(fā)生。
以前，我最喜歡的一句話是：“粗茶淡飯保平安，良心作枕夢(mèng)里香?！爆F(xiàn)在，我最喜歡的話是：“活人要知足，對(duì)工作要知不足，對(duì)知識(shí)要不知足?！蔽覍⒂眠@句話指引我一生的道路。
塔山支行韓寶琳。
2011年5月28日。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
距離20xx年4月，已經(jīng)有兩年的時(shí)間了，兩年之前，我對(duì)反貪工作的了解還局限于反貪就是查辦貪污賄賂，兩年之后，我對(duì)這份神圣的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，熟悉了我所從事的反貪局內(nèi)勤崗位，知曉了反貪工作的辛苦與快樂(lè)，也感受到了同事們吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)。
我的第一點(diǎn)感受是：學(xué)無(wú)止境。
內(nèi)勤，顧名思義，就是部門內(nèi)部的勤務(wù)兵，作為同志們的后勤人員，需要掌握各方面的工作情況，比如線索管理、案件的進(jìn)展情況、文書的制作等要力求面面俱到，詳細(xì)具體。雖然自參加工作以來(lái)自己就是從事內(nèi)勤工作，但是反貪內(nèi)勤對(duì)于我同樣是一個(gè)全新的崗位，需要從頭學(xué)起，比如立案之后要向市院提交相關(guān)案件材料，提交哪些材料，怎么整理材料等等，都要從頭學(xué)起。小組成員由于絕大多數(shù)都是反貪新兵，缺乏反貪工作經(jīng)驗(yàn)，每人都要從頭開始，重新學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，所以，全局上下形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，每個(gè)人都在不斷地學(xué)習(xí)，并迅速成長(zhǎng)起來(lái)，這是這份工作帶給我的最大的快樂(lè)。
我的第二點(diǎn)感受是：一定要“勤”快。
作為內(nèi)勤，一定要做到“勤“字。內(nèi)勤工作繁雜瑣碎，工作量大，成效往往不明顯，出了問(wèn)題卻一目了然，影響很大。這就要求內(nèi)勤人員要做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，尤其要做到手勤和腦勤，常動(dòng)手，做好工作日志，記錄每天的工作、待解決的問(wèn)題等等，確保工作沒(méi)有遺漏;常動(dòng)腦，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，以便提高工作效率，把工作做好。
我的第三點(diǎn)感受是：一定要有安全辦案的意識(shí)。
現(xiàn)在我依然清晰的記得第一次接觸當(dāng)事人時(shí)的情景，由于之前不了解辦案程序，安全辦案意識(shí)不強(qiáng)，在將當(dāng)事人帶到辦案工作區(qū)門口后，感覺(jué)已經(jīng)到了“安全地帶”，而且還有同事在旁邊，自己就松懈了，離開了一小會(huì)兒，后來(lái)綦局長(zhǎng)得知情況之后很嚴(yán)肅的告誡我，在確保當(dāng)事人的絕對(duì)安全之前，千萬(wàn)不能隨意離開當(dāng)事人，一定牢固樹立安全辦案的意識(shí)。這句話給我敲響了警鐘，使我認(rèn)識(shí)到了安全辦案的重要性，同時(shí)，作為反貪內(nèi)勤，有時(shí)比其他辦案人員接觸的案件信息更全面更集中，一旦發(fā)生信息泄漏，將會(huì)給案件的偵查等各個(gè)環(huán)節(jié)造成不可彌補(bǔ)的損失。因此，日常工作中也必須時(shí)時(shí)刻刻緊繃安全辦案這根弦，做到不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不該講的堅(jiān)決不講，以確保案件的順利辦結(jié)。
我的第四點(diǎn)感受是：工作要細(xì)心、耐心、有恒心。
做到工作細(xì)心、耐心、有恒心，不僅是對(duì)自己的要求，更是我對(duì)反貪工作的一個(gè)感觸。
職務(wù)犯罪案件需要查證核實(shí)的材料比較多，需要查證、印證的資料比較多，很多時(shí)候還要奔赴外地調(diào)查取證，有時(shí)奔波數(shù)千里卻無(wú)功而返，或是摸到的線索價(jià)值不大，這種情況下，我們必須要做到這“三心”，耐心細(xì)致的排查，掌握確鑿的證據(jù)，把工作做實(shí)，把工作做細(xì)，確保案件的順利辦結(jié)。
一路走來(lái)，我收獲了很多，完成了工作角色的轉(zhuǎn)變，在今后的工作中去我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的工作形勢(shì)，使自己更進(jìn)一步，做好同志們的勤務(wù)兵。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
大家好，請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單自我介紹，我叫xx，今年xx歲，xx即將獲得xx大學(xué)xx學(xué)位。很榮幸今天能參加這次面試，我有信心自己能夠有好的表現(xiàn)。
我的專業(yè)是xx。除了牢牢掌握專業(yè)知識(shí)外，我對(duì)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的興趣非常濃厚，在校期間通過(guò)了專業(yè)英語(yǔ)x級(jí)，計(jì)算機(jī)x等級(jí)。
生活中我的性格比較熱情開朗，容易相處，在工作上我卻認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有一絲馬虎，
我相信工作的壓力是前進(jìn)的動(dòng)力。如果您愿意給我一個(gè)動(dòng)力，我一定會(huì)竭盡所能把工作做好!
謝謝!
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的答案本身并不重要，陳述你的答案之理由的'過(guò)程極其重要;。
2、每次發(fā)言時(shí)，都要保持條理性、流暢性;。
1、你對(duì)中國(guó)銀行的印象，并對(duì)銀行業(yè)的看法。
2、最成功、最受挫的一件事情。
3、你的興趣愛(ài)好。
4、為什么選擇中國(guó)銀行。
5、介紹你的家庭。
6、中國(guó)銀行賣的是那些金融產(chǎn)品。
7、你的特長(zhǎng)。
8、介紹一個(gè)你獨(dú)立解決問(wèn)題的例子。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
作為理財(cái)經(jīng)理，如何才能更好地做好理財(cái)工作，或許并不會(huì)像高考一樣有著一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)的答案，但如果能夠找到一個(gè)更好的系統(tǒng)性的方法，那么無(wú)疑對(duì)于做好這項(xiàng)工作會(huì)有非常大的幫助，甚至起到關(guān)鍵性的作用。最近，筆者看了一本名為《給予的力量》的暢銷書，感受頗多，其中貫穿主線的“終極成功五大法則”，也許正是為我們理財(cái)經(jīng)理提供的一個(gè)做好理財(cái)工作的系統(tǒng)性方法。
《給予的力量》是紐約時(shí)報(bào)和亞馬遜網(wǎng)店最佳商業(yè)暢銷書，被譽(yù)為“自《世界上最偉大的推銷員》和《一分鐘經(jīng)理人》以來(lái)最好的商業(yè)寓言故事”。本書通過(guò)講述一個(gè)雄心勃勃、渴望成功的年輕人喬的故事，揭示了事業(yè)成功和個(gè)人成長(zhǎng)的精髓。故事中，作者借一個(gè)神秘莫測(cè)卻備受推崇的導(dǎo)師型人物品達(dá)之口，表達(dá)了他們?nèi)绾纬晒Φ挠^點(diǎn)。
主人公喬是拉森-希爾信托公司營(yíng)銷人員，也許就像我們?cè)S許多多的銀行理財(cái)經(jīng)理一樣，是一個(gè)真正的行動(dòng)者，他工作勤懇，辦事潑辣，渴望出類拔萃，夢(mèng)想成為商界明星。但是，“有時(shí)候，他似乎工作越努力，越快速，目標(biāo)看起來(lái)反而越遠(yuǎn)。對(duì)于喬這樣一個(gè)熱誠(chéng)的行動(dòng)者，他確實(shí)做了很多事情，但似乎沒(méi)做出多大成績(jī)?！?這不正是我們不少理財(cái)經(jīng)理的寫照?)。
故事開端，喬正極端煩惱，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他第一個(gè)季度和第二個(gè)季度都沒(méi)有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，而此時(shí)離三季度末還僅有一周時(shí)間，所以他一心想要拿下一個(gè)大客戶(這多么像我們銀行理財(cái)經(jīng)理在季末時(shí)的情況)——他自以為絕對(duì)有把握搞定的大客戶，但就在此時(shí)，一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者冒了出來(lái)，對(duì)方的報(bào)價(jià)更低，且業(yè)績(jī)也更勝一籌，這個(gè)單子眼看就要泡湯，若果真如此，那么他的三季度業(yè)績(jī)也就完成無(wú)望了!
就在絕望之際，喬通過(guò)本公司的蓋斯認(rèn)識(shí)了品達(dá)，但是，品達(dá)并沒(méi)有馬上幫助喬拿下一個(gè)定單，而是費(fèi)盡心思給喬介紹了一系列將“終極成功五大法則”付諸實(shí)施的“給予者”。于是，在之后的五天時(shí)間里，喬像是經(jīng)歷了一次充滿離奇跌宕的“旅行”：餐廳老板、首席執(zhí)行官、金融顧問(wèn)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和一位神秘的“牽線人”，分別向喬傳授了價(jià)值法則、收入法則、影響力法則、真實(shí)法則以及接受法則，對(duì)每個(gè)法則，喬都進(jìn)行了深入的思考，并在工作和生活中進(jìn)行實(shí)踐，最終喬不但掌握了這五大法則并走向成功，其中的很多事情，看似偶然，但卻必然。
這個(gè)故事，我已經(jīng)看了兩遍，每看一次都有新感受，作為已經(jīng)在理財(cái)經(jīng)理崗位上工作了多年的財(cái)富顧問(wèn)，因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣的原因，在讀這個(gè)故事的時(shí)候，我始終都在往銀行理財(cái)經(jīng)理的工作上延伸，在更多的時(shí)候，我仿佛就是故事中的主人公喬，所以在閱讀中，我似乎已經(jīng)將那終極成功五大法則運(yùn)用在了自己的理財(cái)工作中，我覺(jué)得，如果我們理財(cái)經(jīng)理能夠?qū)⑦@五大法則很好地運(yùn)用在自己的日常工作甚至是生活中，那么我們也必然會(huì)像故事中的喬一樣不斷地從平凡走向極致。
現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看這個(gè)以給予為核心的終極成功五大法則分別有著怎樣的魅力，能夠讓千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像喬一樣渴望成功的銀行理財(cái)經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)自己的成功夢(mèng)想。
看到這個(gè)法則時(shí)，也許你會(huì)非常疑惑：“這算什么成功法則?!”這并不奇怪，因?yàn)槲覀兝碡?cái)經(jīng)理們平時(shí)在面對(duì)客戶時(shí)，更多的都是考慮我們自己的利益，沒(méi)有站在客戶的角度和利益上去考慮問(wèn)題。其實(shí)，在我們的主人公喬聽到這個(gè)秘訣時(shí)，他的反應(yīng)和我們中的許多人幾乎一樣：“給予別人的價(jià)值，要超出你獲得的回報(bào)?這就是他們的超級(jí)秘訣?”于是他向提出這個(gè)法則的餐廳老板歐內(nèi)斯特質(zhì)疑說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，你的故事太精彩了。但是，說(shuō)實(shí)話，你剛才說(shuō)的那番話，就像是為破產(chǎn)開的藥方!聽上去好像你就是不想賺錢!”大家看看，喬的反應(yīng)或許比我們還極端!
但是，價(jià)值法則確實(shí)是一個(gè)非常重要的成功法則，這位成功的餐廳老板歐內(nèi)斯特說(shuō)：“你要給予、給予、給予。為什么呢?因?yàn)槟阆矚g給予、熱衷付出。它不是策略，而是一種生活方式。你這么做的時(shí)候，就會(huì)發(fā)生非常非常有利有益的事情了?！睂?duì)此，喬仍然很疑惑：“你剛才說(shuō)，‘就會(huì)發(fā)生非常非常有利有益的事情’，我剛才還以為你說(shuō)你不考慮結(jié)果呢。”歐內(nèi)斯特聽后，并不否認(rèn)，說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。但不考慮結(jié)果并不意味著好結(jié)果不會(huì)發(fā)生!”
這時(shí)，在一邊的導(dǎo)師品達(dá)補(bǔ)充說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，好結(jié)果肯定會(huì)發(fā)生的，世界上所有偉大財(cái)富，都是對(duì)自己能給予別人的東西很有激情的人創(chuàng)造出來(lái)的——他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者想法，而不是總想要得到什么的那些人。那些更熱衷于得到什么，而不是給予什么的人，恰恰浪費(fèi)了很多巨額財(cái)富?！贬槍?duì)喬的仍然不理解，品達(dá)進(jìn)一步引導(dǎo)說(shuō)：“不是要理解，而是要踐行。關(guān)鍵不是學(xué)到什么，而是做到了什么?！币馑己苊黠@，這個(gè)法則需要去實(shí)踐，需要完成“作業(yè)”。
但是，接下來(lái)，喬的實(shí)踐“作業(yè)”也許會(huì)讓我們每一個(gè)理財(cái)經(jīng)理都會(huì)“大跌眼鏡”：回去后，喬接到了經(jīng)紀(jì)人的電話，被告知，前面說(shuō)的那個(gè)重要客戶終于失去了。對(duì)此，喬自然無(wú)比失望，但是聽到對(duì)方對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的需求和條件后，喬想起了剛剛學(xué)到的價(jià)值法則，于是他將一個(gè)符合條件的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介紹給了對(duì)方，但當(dāng)他放下電話時(shí)，不知道此時(shí)的他是想笑還是想哭——自己竟然將一個(gè)大單拱手送給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!
不用問(wèn)我們大家也都清楚，可以說(shuō)，在面對(duì)這件事情上我們所有的理財(cái)經(jīng)理可能都不會(huì)做出像喬這樣的決定!客戶的資金一旦到我們銀行網(wǎng)點(diǎn)，在心理上，我們都不會(huì)讓其流失到其他銀行，即使某一段時(shí)間，我們行的理財(cái)產(chǎn)品收益比較低，而其他行的理財(cái)產(chǎn)品可能收益更高、對(duì)客戶更有益，如果客戶想轉(zhuǎn)走到他行，我們都會(huì)以犧牲客戶的利益為代價(jià)，想盡各種辦法和借口予以挽留，甚至極力貶低同行，最終的結(jié)果，我們必將失去這個(gè)客戶!而喬學(xué)到價(jià)值法則后，在這件事情上所做的這個(gè)在我們看來(lái)是非常錯(cuò)誤的決定，卻在五天后的周五給他帶來(lái)了莫大的幸運(yùn)，并從此改變了他的人生——事實(shí)上他由此擴(kuò)大了自己的人脈!
我認(rèn)為，這個(gè)價(jià)值法則給我們理財(cái)經(jīng)理的.啟示是，在日常工作中，要真正把客戶的利益放在最重要的位置，而不僅僅是當(dāng)作一句口頭語(yǔ)，無(wú)論在什么情況下，都要充分做好換位思考，即多站在客戶的角度考慮問(wèn)題，而不僅僅是每時(shí)每刻都在考慮自己能從客戶身上得到什么好處，也說(shuō)就是說(shuō)，要做生意，首要先做人，正如提出價(jià)值法則的餐廳老板歐內(nèi)斯特所說(shuō)的：“在相同的前提下，人們?cè)敢獠A向于和他們了解、喜歡并且信任的人做生意，以及介紹生意?！?/p>
但是，我們?cè)谶\(yùn)用這個(gè)法則時(shí)，一定不要過(guò)于“做作”，因?yàn)椤八皇遣呗?，而是一種生活方式?！币簿褪钦f(shuō)，我們要身心一致地踐行價(jià)值法則，全心全意為客戶服務(wù)。
提出收入法則的是兒童學(xué)習(xí)系統(tǒng)有限公司的ceo妮可，她說(shuō)：“第一法則(即價(jià)值法則)決定了你有多大價(jià)值，換句話說(shuō)，這是你潛在的成功，你有可能賺到多少錢。但是第二法則，則決定了你真正能賺到多少錢。”妮可所說(shuō)的第二法則即是收入法則：“你的收入取決于你服務(wù)多少人，以及你服務(wù)得有多好。”也就是說(shuō)：“你的收入和你能給多少人的生活帶來(lái)積極影響成正比。”
妮可經(jīng)營(yíng)著這個(gè)國(guó)家最成功的教育軟件公司之一，向十幾個(gè)國(guó)家的學(xué)校銷售一系列學(xué)習(xí)程序。而最早妮可是一個(gè)很有才華的小學(xué)教育，由于不滿足于自己被一個(gè)只要求教會(huì)孩子如何死記硬背的體制所束縛，她開發(fā)了一系列增強(qiáng)孩子創(chuàng)造性以及激發(fā)孩子智力提升的游戲，這些創(chuàng)新能夠幫孩子們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，但她發(fā)現(xiàn)自己一次只能教不超過(guò)二十五個(gè)孩子。有一天，她與一個(gè)孩子家長(zhǎng)座談時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)家長(zhǎng)是一名軟件工程師后，便試著詢問(wèn)能否請(qǐng)他看看自己發(fā)明的游戲，并設(shè)計(jì)成可用電腦操作的程序。他二話沒(méi)說(shuō)就答應(yīng)了。第二周，她又與他見(jiàn)面，這一次妮可還帶來(lái)了另外一個(gè)學(xué)生的母親，這位母親獨(dú)自創(chuàng)辦一個(gè)小型市場(chǎng)營(yíng)銷廣告公司。幾天后，這三人就合伙開了一家公司，并通過(guò)一個(gè)朋友的朋友找到創(chuàng)業(yè)資本。之后短短幾年，這個(gè)初出茅廬的教育軟件公司就創(chuàng)造了年?duì)I業(yè)額達(dá)兩億美元的業(yè)績(jī)。
這個(gè)案例的啟示是顯而易見(jiàn)的，正如妮可所說(shuō)的，如果你想獲得更多成功，賺取更多的錢，就應(yīng)該尋找一種服務(wù)更多人的方式。那么，對(duì)于我們理財(cái)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從中學(xué)到什么呢?就是要增加更多的客戶，努力擴(kuò)大自己的客戶群。
其實(shí)這并不是一件簡(jiǎn)單的事，在現(xiàn)實(shí)工作中我們發(fā)現(xiàn)，很多理財(cái)經(jīng)理的客戶群通常非常固定而有限，比如幾乎每次組織活動(dòng)，都是那些客戶參加，每次來(lái)了新產(chǎn)品，理財(cái)經(jīng)理能想到的也是這些客戶，有一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)把這些客戶稱為“最倒霉的十五個(gè)客戶”。正是因?yàn)橹艺\(chéng)的客戶群極其有限，所以很多理財(cái)經(jīng)理的業(yè)績(jī)難以有效提升，更難以實(shí)現(xiàn)大的爆發(fā)。
那我們應(yīng)該怎樣增加忠誠(chéng)的客戶群體呢?其實(shí)方法很多，如內(nèi)部挖掘、外部拓展等，但應(yīng)該像上文中的教育軟件公司一樣，找到和形成一種有效的方式或者系統(tǒng)，對(duì)此，定期舉辦小型理財(cái)沙龍，或者有意識(shí)地實(shí)施轉(zhuǎn)介紹都是不錯(cuò)的方法，其中，轉(zhuǎn)介紹的“威力”是非常大的。比如，如果我們以上面所說(shuō)的“最倒霉的十五個(gè)客戶”為基礎(chǔ)，請(qǐng)他們每人為我們介紹一個(gè)客戶，如果他們對(duì)我們的服務(wù)足夠滿意的話，這個(gè)請(qǐng)求他們肯定能夠答應(yīng)，那我們的客戶量就可以增加到了30人，以此類推，如果我們對(duì)這些客戶都能遵守價(jià)值法則，那我們的客戶量在一段時(shí)間后將會(huì)呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。
他說(shuō)：“當(dāng)我開始專注于我能給予客戶什么，而不是我能得到什么，我的事業(yè)開始騰飛。一開始在像我這樣的生意里，實(shí)際上，任何生意都是如此，你還需要知道如何發(fā)展人脈?！笔裁词侨嗣}呢?他解釋說(shuō)：“我說(shuō)的人脈，不一定就是你的顧客或者客戶，我指的是了解你、喜歡你和信任你的那些人組成的網(wǎng)絡(luò)。他們可能從來(lái)沒(méi)有向你買過(guò)東西，但是他們總是想著你。他們是親自投身于幫助你成功的人。當(dāng)然，那是因?yàn)槟銓?duì)他們也是如此。他們是你的流動(dòng)特使大軍。一旦你有了自己的流動(dòng)特使大軍，就會(huì)有讓你應(yīng)接不暇的轉(zhuǎn)介紹。”但如何建造人脈呢?“停止計(jì)較得失?！边@是這位老人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
通常，我們總是強(qiáng)調(diào)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)雙贏，即客戶和銀行都要贏，但這位保險(xiǎn)營(yíng)銷專家卻說(shuō)，“雙贏”實(shí)際上只是“扯平”的變相做法。當(dāng)你把工作或生活中的各種人脈建立在誰(shuí)欠你什么的基礎(chǔ)上，那根本不是朋友，而是借貸。正確的做法應(yīng)該是：“確保他人能贏，追求他人想要的。忘記雙贏，專注于他贏?！?/p>
對(duì)此，或許我們理財(cái)經(jīng)理們又會(huì)不理解了：“光讓客戶贏，那我們能得到什么?”其實(shí)，單從我們理財(cái)經(jīng)理有這種想法來(lái)說(shuō)就是錯(cuò)誤的：“如果你把別人的利益放在第一位，你自己的利益通常會(huì)被照顧好。”“為別人爭(zhēng)取他們所需要的，相信你這么做，你就能得到你需要的?！币?yàn)椋运说睦鏋閮?yōu)先，將造就很強(qiáng)的影響力，從而使自己充滿磁性——他們愛(ài)給予，這就是他們吸引人的原因，給予者吸引他人，這也是影響力法則發(fā)揮作用的原因，它讓你充滿磁性。
親愛(ài)的理財(cái)經(jīng)理們，想吸引客戶，想要完成任務(wù)指標(biāo)，那就想辦法增強(qiáng)你的影響力吧，但要增強(qiáng)影響力，首先要學(xué)會(huì)給予——以客戶利益為優(yōu)先，忘記雙贏，先做到讓客戶贏，真正把“客戶第一”落實(shí)到對(duì)客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
第四天，喬在品達(dá)的安排下，參加了一次年度銷售大會(huì)，由一位來(lái)自本地區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人做演講，她叫黛博拉·達(dá)文波特，她的演講非常有感染力，介紹了從自己一開始一年連一處房產(chǎn)也賣不出去，但在參加了一次年度銷售大會(huì)后就發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變的故事。當(dāng)時(shí)，那位演講嘉賓講的是“給你所銷售的東西增加價(jià)值”的話題，他的意思非常鮮明，即無(wú)論你在賣什么，即使是所有其他人都在賣的普通商品，無(wú)論是房產(chǎn)、保險(xiǎn)還是熱狗，你都能通過(guò)增加他的價(jià)值來(lái)讓自己脫穎而出，如果你想賺錢，就去增加價(jià)值，如果你想賺很多錢，就去增加很多價(jià)值。
聽到這些話，下面的很多觀眾都笑了，無(wú)疑大家都不能理解其中的意思，黛博拉·達(dá)文波特也不例外，她甚至決定退出自己現(xiàn)在從事的工作。但第二天，就在她準(zhǔn)備去清理辦公室時(shí)，她想起自己當(dāng)天還約了一個(gè)客戶，由于自己已經(jīng)決定退出，所以她感覺(jué)無(wú)所謂，純粹是出于義務(wù)，于是就和這個(gè)客戶見(jiàn)了面，帶著客戶去看房子。因?yàn)樽约簺](méi)有什么業(yè)績(jī)壓力，只是想讓自己和客戶開開心心地過(guò)，所以她忘掉了所有的營(yíng)銷技巧，連售樓書也沒(méi)有帶，甚至忘記給客戶報(bào)價(jià)!她覺(jué)得這是“房地產(chǎn)史上最不專業(yè)、最馬虎、最不負(fù)責(zé)、最令人尷尬的一次銷售!”但是她沒(méi)有想到的是，最后客戶卻買下了這座房子!
通過(guò)這次經(jīng)歷，她感覺(jué)自己學(xué)到了一些東西，那就是如何友善待人，關(guān)心別人，如何讓別人感覺(jué)良好。她覺(jué)得，我們要銷售的，是我們自己，“無(wú)論你受過(guò)什么專業(yè)訓(xùn)練，無(wú)論你有著多么純熟的技巧，無(wú)論你處于什么行業(yè)，你自己就是最重要的產(chǎn)品。你能提供給人們的最有價(jià)值的禮物，就是你自己。”她將其稱之為真實(shí)法則。
看到這些，不知道大家有什么感想，反正我是已經(jīng)被深深地感動(dòng)了，做好營(yíng)銷的途徑和方法可能很多，但真實(shí)法則無(wú)疑是其中非常重要的一個(gè)方面，從某種程度上說(shuō)，我們賣的不是產(chǎn)品，而是我們自己——我們的服務(wù)、理念、品德，等等各個(gè)方面。所以，如果你還在為營(yíng)銷難而犯愁時(shí)，就請(qǐng)慢慢做回“真實(shí)的自己”吧，也許你會(huì)從中受益無(wú)窮。
在前面四天的時(shí)間里，喬學(xué)到了4個(gè)法則，都是以給予為核心，無(wú)疑，多給予是對(duì)的。星期五，最后一天，在品達(dá)的大房子里，品達(dá)又向喬重申了給予的重要，并問(wèn)了喬一個(gè)問(wèn)題：“當(dāng)我說(shuō)‘給予’，你第一個(gè)想到的是什么?”對(duì)此，喬說(shuō)：“給予比接受更好——”品達(dá)立刻說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)!給予比接受更好!好人給予而不想著接受。但是你，你卻忍不住總是想著接受?！睂?duì)品達(dá)對(duì)他提出的“總想著接受”的批評(píng)，喬承認(rèn)自己差不多就是這樣。
接下來(lái)，品達(dá)讓喬做了一件像是游戲的事情，即品達(dá)從一數(shù)到三十，在數(shù)的時(shí)候，喬要慢慢呼氣，且只能呼氣，不能停。結(jié)果當(dāng)品達(dá)數(shù)到九時(shí)，喬便縮起身子，臉色有些蒼白了，數(shù)到十二時(shí)，喬直起身子，猛地吸了一大口氣。
針對(duì)喬的“表現(xiàn)”，品達(dá)說(shuō)，雖然醫(yī)學(xué)已經(jīng)證明，呼氣比吸氣更健康，舒張比收縮對(duì)心臟更好，但是，給予并不比接受更好，只是給予而不接受是荒唐的，“避免接受不僅愚蠢，而且還是一種傲慢”，所以接受是給予的自然結(jié)果，“它必須要回來(lái)的，就像你的心臟在收縮后，必須舒張一樣”?！八薪o予能夠存在，只是因?yàn)樗彩且环N接受……”
經(jīng)過(guò)品達(dá)的一番解釋，喬終于明白了，并總結(jié)說(shuō)：“得到成功、擁有成功的秘密，就是給予、給予、再給予。而給予的秘密就是讓自己愿意接受?！辈⑵淇偨Y(jié)為“接受法則”。
這個(gè)法則聽起來(lái)也比較難理解，其實(shí)卻很簡(jiǎn)單：只要你愿意給予，一直給予，就一定會(huì)有好結(jié)果，且你只要愿意接受，那么，最后的結(jié)果就是美好的。前面說(shuō)過(guò)，喬為了實(shí)踐所學(xué)到的價(jià)值法則，而將一個(gè)自己沒(méi)有做成的大定單給了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓人覺(jué)得很不可思議，但正是這一不同尋常的舉動(dòng)，給他帶來(lái)了好運(yùn)和巨大的成功。
“終極成功五大法則”的主題就是“給予和付出，以他人為先，無(wú)論在生活的方方面面，家庭、財(cái)務(wù)、生意、人際關(guān)系、健康等，都有關(guān)偉大深遠(yuǎn)的意義”。當(dāng)前的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是非常激烈的，且這個(gè)同業(yè)與我們以前所說(shuō)的同業(yè)已經(jīng)完全不一樣了，除了銀行同業(yè)外，還有保險(xiǎn)、券商、信托以及越來(lái)越強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)金融等等，面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果我們理財(cái)經(jīng)理能夠很好地踐行“終極成功五大法則”，時(shí)時(shí)處處以給予為核心，以客戶利益為先，那么“有付出就有收獲”也將水到渠成，理財(cái)工作必將得心應(yīng)手。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
回顧一年來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作等情況，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、^v^思想、^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的^v^及十六屆四中全會(huì)精神，用其武裝自己的頭腦，豐富理論知識(shí)，提高工作效率，能夠按照上級(jí)黨委的決定、決議指導(dǎo)工作，在思想上牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)信只有中國(guó)^v^才能領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民把中國(guó)建設(shè)成為繁榮富強(qiáng)的國(guó)家。在大是大非問(wèn)題上，能夠保持頭腦清醒，立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動(dòng)上同^v^保持一致。我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)^v^領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。我能夠加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提高思想政治素質(zhì)。要做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)干部，把工作做好，就必須注重學(xué)習(xí)，尤其是在當(dāng)前的形勢(shì)下，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。因此，我能夠注重學(xué)習(xí)，自加壓力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考。我積極參加支行黨支部的“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，同時(shí)我還根據(jù)工作需要和自身實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷豐富自己的理論知識(shí)，開拓視野，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和水平。特別是對(duì)黨的十六屆四中全會(huì)精神我能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。
“以身立教，堪為表率”。黨的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)表明，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用具有很強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，對(duì)于一個(gè)單位來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)論是清正廉潔，還是貪得無(wú)厭，或是光明磊落，或是陽(yáng)奉陰違，都會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生“上行下效”和各種導(dǎo)向作用。干部的品德是根本素質(zhì)，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要在工作和生活中拒絕“銅臭”的腐蝕，在處理每一項(xiàng)事情上要求職工做到的，我自己首先要做到，要求職工不做的，自己堅(jiān)決不做，用最新的政治理論來(lái)武裝頭腦，指導(dǎo)工作，努力學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)，掌握金融政策，并在具體的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對(duì)工作比較負(fù)責(zé)，盡自己的最大能力做好每一項(xiàng)工作。
在廉政方面，能夠嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，奉公守法。我能積極協(xié)助一把手的工作，當(dāng)好助手，相互理解，相互支持，相互配合，各負(fù)其責(zé)，顧全大局，努力完成支行黨組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。從未從事違法違規(guī)活動(dòng)，也未縱容包庇親屬和身邊的工作人員從事違法違規(guī)活動(dòng)。未接受任何禮金、禮品、有價(jià)證券等，未搞權(quán)錢交易，未泄露任何金融秘密?？傮w來(lái)講，自己能夠按照黨章規(guī)定嚴(yán)格要求自己，為政清廉，勤政廉政，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義的影響，廉潔奉公，警鐘常鳴。
1、abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)控制度的管理提供了保障。
2、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)，交接、監(jiān)交有記錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)必須當(dāng)時(shí)復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記簿登記內(nèi)容的真實(shí)性及完整性。
5、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、裝訂及歸檔情況進(jìn)行監(jiān)督。
6、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì)，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。
7、認(rèn)真執(zhí)行自助設(shè)備的操作制度，做到了武裝押運(yùn)。在有監(jiān)控設(shè)備的條件下，做到了在監(jiān)控設(shè)備下進(jìn)行雙人開柜、雙人清點(diǎn)、雙人裝鈔。
堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能。做到既能熟練辦理各種業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
今年以來(lái)，在思想、學(xué)習(xí)工作、廉政等方面，我認(rèn)為自己做了一定的實(shí)際工作，較好地完成了工作任務(wù)。但嚴(yán)格地衡量，還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：理論聯(lián)系實(shí)際的能力不高，對(duì)“三新”知識(shí)學(xué)習(xí)不深入，存在表面現(xiàn)象；個(gè)人思想作風(fēng)建設(shè)不夠硬，批評(píng)與自我批評(píng)開展的不夠深入；工作作風(fēng)還不夠深入踏實(shí)，仍然存在著依賴性、急躁性，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)存在不足，組織領(lǐng)導(dǎo)能力還有待于進(jìn)一步提高。上述問(wèn)題的存在主要是由于自己政治理論學(xué)習(xí)不夠深入，沒(méi)有加強(qiáng)世界觀改造，政治素質(zhì)不高等主觀原因造成的。由此可見(jiàn)，自己與一名優(yōu)秀的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。通過(guò)此次民主生活會(huì)，我將進(jìn)行認(rèn)真的反思查擺，吸取教訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在今后的工作中，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要；積極端正學(xué)習(xí)態(tài)度，注意工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，為農(nóng)行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問(wèn)題就比較容易回答，如果答非所問(wèn)或張口結(jié)舌，場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。
2、你了解我們所招聘的崗位嗎?
畢業(yè)生針對(duì)這樣的問(wèn)題可以從崗位職責(zé)和對(duì)應(yīng)聘者的要求兩個(gè)方面談起，很多畢業(yè)生在這樣的問(wèn)題面前手足無(wú)措，其實(shí)只要詳細(xì)閱讀單位的招聘信息就可以了。
3、你為什么應(yīng)聘我們行?
畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問(wèn)題。
4、你是否應(yīng)聘過(guò)其它銀行?
一般的單位都能理解畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘幾家單位的事實(shí)，可以如實(shí)地回答，但最好能說(shuō)明自己選擇的次序。
面試時(shí)自我介紹的三禁。
面試自我介紹第一禁：察言觀色判定面試官性格。
“不要談?wù)撔剿?，很多?yīng)聘者都知道要遵守這個(gè)原則，但當(dāng)被面試官問(wèn)到這個(gè)敏感問(wèn)題時(shí)，說(shuō)多少才算妥當(dāng)?不同的企業(yè)文化，以及面試官的不同性格，對(duì)同一個(gè)應(yīng)聘者的回答，會(huì)有不同的評(píng)判?！澳慊卮?000元，有的面試官會(huì)覺(jué)得你很踏實(shí)，實(shí)事求是。還有的面試官會(huì)覺(jué)得你欲望不高，沒(méi)有上進(jìn)心?！币虼?，建議在校大學(xué)生，要學(xué)會(huì)察言觀色?！案鞣N各樣的人交流，了解他們的心理和性格，這樣在面試時(shí)就能快速判斷面試官是什么樣的人，從而調(diào)整自己的應(yīng)聘策略?！?/p>
面試自我介紹第二禁：自我介紹不是背簡(jiǎn)歷。
自我介紹通常是面試過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，找過(guò)工作的人對(duì)此并不陌生。昨天，在參加單面比賽時(shí)，大三學(xué)生小吳聽到面試官要求他做自我介紹時(shí)，小吳流利地說(shuō)出自己的姓名、年齡、院校、專業(yè)等。這種回答讓面試官直搖頭?！白晕医榻B不是照簡(jiǎn)歷上的基本信息背一遍，而是要讓我們知道你怎樣看待自己?！庇兄畮啄耆肆Y源工作經(jīng)驗(yàn)的面試官尹瀟瑞說(shuō)，自我介紹考查的是應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織能力，以及對(duì)自己的定位是否清晰?！耙衩餍浅鰣?chǎng)一樣，短時(shí)間內(nèi)就讓人看到自己的優(yōu)勢(shì)?！?/p>
“我是南大化工學(xué)院研二學(xué)生丁少杰，我將用3個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)介紹自己。”丁少杰的這句話，立刻讓面試官尹瀟瑞抬起頭來(lái)，坐正身子認(rèn)真聽起來(lái)。丁少杰的3個(gè)關(guān)鍵詞是“社團(tuán)”、“比賽”、“實(shí)習(xí)”，并分別舉了幾個(gè)例子，讓面試官尹瀟瑞聽得頻頻點(diǎn)頭。尹瀟瑞說(shuō)，3個(gè)關(guān)鍵詞證明了她的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、團(tuán)隊(duì)合作能力很強(qiáng)。
面試的自我介紹第三禁：如實(shí)相告自己的缺點(diǎn)。
面試結(jié)束后，大三學(xué)生小吳向面試官請(qǐng)教：“被問(wèn)到自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我該怎么回答?”面試官告訴他，挑出應(yīng)聘崗位所需要的優(yōu)點(diǎn)，最多說(shuō)3個(gè)即可，多于3個(gè)，就會(huì)讓人覺(jué)得太自負(fù)。
“被問(wèn)到缺點(diǎn)時(shí)，要不要如實(shí)告訴面試官?”小編認(rèn)為，要如實(shí)相告?！皼](méi)有人完美無(wú)缺，一個(gè)人最可悲的是不知道自己的缺點(diǎn)，最可貴的是發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，作出改正的努力。”如實(shí)相告會(huì)讓面試官覺(jué)得你這個(gè)人是誠(chéng)實(shí)的，做人沒(méi)問(wèn)題?！霸诨卮鹑秉c(diǎn)這個(gè)問(wèn)題上，千萬(wàn)不要撒謊，面試官會(huì)通過(guò)應(yīng)聘者的眼神、肢體語(yǔ)言等看出來(lái)?！?/p>
行筆試后，你該知道的銀行面試形式及題型。
一、半結(jié)構(gòu)化面試。
面試形式：
一般為3-5人(極少會(huì)有7人的情況);時(shí)間為5-15分鐘。
面試流程：通知(仔細(xì)看通知，備齊所有東西)―提前進(jìn)場(chǎng)―了解面試須知―進(jìn)入候考室―抽簽確定分組―引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)―面試―計(jì)分+退場(chǎng)。
結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：需結(jié)合工作實(shí)際(對(duì)銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)文化越熟悉，越能說(shuō)到點(diǎn)上)。
結(jié)構(gòu)化面試主要有綜合分析、組織計(jì)劃管理、突發(fā)事件應(yīng)急和特例四大類題型，各類題目側(cè)重點(diǎn)和回答思路都不盡相同。
題型解析：
1、綜合分析類題目。
1)社會(huì)現(xiàn)象類：扣題(分析問(wèn)題的背景、本質(zhì)是什么)―判斷表態(tài)―分析(多角度分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因和影響)―對(duì)策(解決問(wèn)題)―感性升華(展望、聯(lián)系實(shí)際、結(jié)合崗位)。
2)觀點(diǎn)態(tài)度類：解釋觀點(diǎn)(總述)―分層論述―升華提高主題。
3)漫畫故事類：總述(表明活動(dòng)、意義、價(jià)值和目的)―分(事前(計(jì)劃)、事中(監(jiān)督、控制、支持)、事后(總結(jié))―總(升華提高主題)。
題目解析：總―分―總模式，一定要分層描述(分情況、分維度、正反面分析)，盡量多的了解中國(guó)經(jīng)濟(jì)大事件、大政策。
2、組織計(jì)劃管理類題目。
題目解析：綜述、重要關(guān)鍵詞前置(避免表達(dá)不清晰)。
3、突發(fā)事件應(yīng)急類題目。
例：業(yè)務(wù)過(guò)程中，有客戶與你發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與沖突怎么辦。
題目解析：穩(wěn)定事態(tài)(情緒)―探究問(wèn)題原因―尋求解決辦法―總結(jié)避免問(wèn)題的再次發(fā)生。
4、特例題目：演講脫口秀、串詞編故事(概率比較小)。
題目解析：言語(yǔ)需邏輯化，結(jié)合生活、實(shí)踐等進(jìn)行落地演講(就是要接地氣);另外言之有物，有價(jià)值，能夠吸引人。
結(jié)構(gòu)化面試需注意的點(diǎn)：始終要有角色意識(shí);講人話;盡量以寒暄互動(dòng)(職業(yè)化口語(yǔ)，人際化互動(dòng))或談話式對(duì)話的方式來(lái)表達(dá)情感。
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
1、拿到問(wèn)題快速找到矛盾點(diǎn)，也就是核心問(wèn)題所在。
例：某分行有一道關(guān)于90后的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的討論，共2個(gè)問(wèn)題：
1)90后是一群什么樣的人。
2)針對(duì)90后的員工管理，給企業(yè)寫一份倡議書。
這個(gè)問(wèn)題矛盾點(diǎn)就是90后群體與企業(yè)制度的分歧，應(yīng)從90后的性格特點(diǎn)與成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境出發(fā)，剖析分歧的點(diǎn)。
2、用關(guān)鍵詞短句組織語(yǔ)言，長(zhǎng)句容易把自己繞暈，別人也不好理解，不要等到完美再出發(fā)，想到一點(diǎn)就表達(dá)一點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)邏輯清晰。
3、積極主動(dòng)參與討論，刷參與感。
4、必須當(dāng)仁不讓，盡量選擇總結(jié)發(fā)言。
銀行案件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
關(guān)于面試：所有面試都是好幾個(gè)人群毆的!不過(guò)并不可怕。
第一輪：了解你的基本情況。
第一輪一般會(huì)是人力資源業(yè)務(wù)科的那些人考察你，問(wèn)的問(wèn)題不是很叼鉆，基本就你的簡(jiǎn)歷問(wèn)問(wèn)題，也會(huì)問(wèn)你一些你的面試基本問(wèn)題：比如，你對(duì)中行有什么了解;你認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的，請(qǐng)你描述一下;你進(jìn)中行以后，會(huì)派到基層鍛煉，你怎么看?你認(rèn)為你是因?yàn)槭裁串?dāng)上學(xué)生干部的?基本不會(huì)窮追猛打，不過(guò)你當(dāng)然要對(duì)你的簡(jiǎn)歷非常的熟悉。你只要保持你腦袋足夠清醒，這些就沒(méi)有問(wèn)題。
不過(guò)，他還會(huì)考察你的其他素質(zhì)，比如，你的形象很重要，你要很認(rèn)真很重視。一共10分鐘就ok了!
第二輪：主要是思維的考察。在它們看來(lái)，就是你說(shuō)話一定要有條理。
你必須很有條理，分層次，在短短5分鐘里讓他們覺(jué)得你很干練，非常重要。所以，你回答問(wèn)題的時(shí)候，你必須經(jīng)過(guò)你腦子過(guò)濾出有框架的東西，然后說(shuō)給他們聽。
基本是這樣的，有可能有第三輪，但是，不同類可能不一樣的，總的說(shuō)來(lái)，我認(rèn)為，他們?cè)趺茨茉趲追昼娎锟闯龊芏鄸|西那?所以只要你進(jìn)入面試，每個(gè)人機(jī)會(huì)還是大大的，看你的發(fā)揮了。
最后注意：他們會(huì)叫你2點(diǎn)鐘去，可能在5點(diǎn)鐘面試，你還必須在這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，保持好你的競(jìng)技狀態(tài)哦!
到此，祝你們好運(yùn)吧!
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