專注是指將全部注意力和精力集中在某個任務或目標上。寫一封建議信的時候需要注意什么？以下是一些總結范文，供大家參考和借鑒。
消費者權益保護日篇一
老師們，同學們：
早上好！
今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。
今天是第xx個“3.15”消費者權益日，主題是“消費與服務”。1983年，為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
1991年3月15日，中央電視臺經濟部的編導們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費者正確維護自身權益起到很好的啟蒙作用，消費者們的維權意識被喚醒了。
古代中國是“人治”社會，人們的法律意識特別是維權意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物。”沒人喜歡命令，然而隨著社會的發(fā)展和進步，法律卻讓人擁護，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認為，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強迫性，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜е轮辽苹蛑辽偈悄懿糠值剡_到這樣的目的，這些法律我們都應該執(zhí)行。”而由上面“3.15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權，但同時也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護自己的權益。
我的演講完了，謝謝大家！
消費者權益保護日篇二
老師們，同學們：
大家早上好！
明天是3月15日，大家知道這是一個什么日子嗎?是3.15國際消費者權益日。
消費者權益日，顧名思義，就是維護廣大消費者權益的日子。早在1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費者的`四項權利，1983年，國際消費者聯(lián)盟組織決定將每年的3月15日作為“國際消費者權益日”。1987年，我國消費者協(xié)會被接收為正式成圖書和音像制品，拒絕假冒偽劣商品，保護自己的生命健康權，做到綠色消費、科學消費。讓我們的生活充滿陽光，讓我們的生命因安全而更精彩！
消費者權益保護日篇三
演講稿應該富有說服力和感染力,要做到這點,除了觀點、道理要能為聽眾接受以外,演講稿還要寫得充滿感情,用情來打動聽眾。下面是小編為大家收集關于消費者權益保護演講稿，歡迎借鑒參考。
3月15日，是國際消費者權益保護日，是廣大消費者維護自己合法權益的節(jié)日。在此，我向全縣廣大消費者致以節(jié)日的問候。
去年，我局結合全縣實際，嚴格履行職能職責，全面深入地開展了整頓和規(guī)范市場經濟秩序工作，嚴厲打擊了制假售假及各種違法違章經營行為，同時，還緊緊抓住直接關系廣大人民群眾切身利益、群眾反映強烈、對社會危害嚴重的突出問題進行了集中整治和專項治理。全年開展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保雙節(jié)等專項整治活動，開展了食品、建材等市場專項檢查5次，共查處各類違法違章73起，查處了一批假冒偽劣商品，涉案金額達15萬元。受理消費者投訴案155起，申訴案14起，調解成功149起，立案查處12起，支持到法院起訴2起，為消費者挽回經濟損失45萬余元。同時，成功舉行了**縣消費者協(xié)會換屆選舉，成立了**縣第三屆消費者協(xié)會，于雙節(jié)前在縣城主要街道開展了假冒偽劣商品展示銷毀活動。這些活動的開展，較好地維護了消費者的合法權益，使我縣的市場經濟秩序明顯得到了好轉。
合同。
欺詐等違法行為，引導廣大經營者和消費者誠實守信、放心消費。
近年來，打假維權工作在縣城力度和聲勢較大，不少非法經營者將制假售假轉向農村邊遠山區(qū)，因此，我們在今年的工作中采取集中優(yōu)勢，強化措施，城鄉(xiāng)結合，上下聯(lián)動的辦法，使打假即有聲勢又能持久，讓制假售假者無立足之地和藏身之處。我們要進一步加強《消法》宣傳力度，加強消費者投訴舉報網絡建設，力爭將消費者投訴舉報站、點設到村組上，加強3.15申訴舉報電話的值班、受理、調解、查處的工作力度，要把查處、調解消費者權益的案件作為實踐重要思想的具體體現(xiàn)，扎實工作，努力把全縣消費者權益保護工作提高到新水平，切實保護好廣大消費者合法權益，促進地方經濟健康有序發(fā)展。
廣大消費者也要牢固樹立科學消費的新理念，要不斷提高自我保護意識，自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕，做一個成熟理性的消費者。同時，廣大消費者要進一步加強學習，注重用科學知識指導消費，注意用法律武器保護自己的合法權益，使自己的合法權益不受侵害。
在黨的xx大提出全面建設小康社會中，保護消費者合法權益將直接關系到社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展，因此，我們以重要思想為指針，進一步加大《消費者權益保護法》宣傳力度，逐步提高廣大消費者依法維權的自我保護意識，提高他們的識假、辯假能力，為營造放心的消費環(huán)境和構建和諧社會而努力奮斗。
尊敬的各位領導、各位朋友：
今天是3.15國際消費者權益保護日。今天我們在這里隆重集會，并邀請各界領導和我們企業(yè)代表、個體工商戶代表共同舉行紀念活動。借此機會，我代表工商局及全體工商行政管理人員對大家的到來表示熱烈歡迎，對受到表彰的企業(yè)和個體工商戶表示衷心祝賀。
今年，中國消費者協(xié)會將20xx年消費者權益保護工作的主題確定為健康維權。這是貫徹三個代表重要思想，堅持以人為本的科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會，維護最廣大人民群眾根本利益，進一步提高人民群眾生活質量的重大舉措。我們工商部門和消費者協(xié)會將圍繞這一主題，認真履行職責，把健康維權活動不斷引向深入，并取得實實在在的成效。
生命健康問題一直是廣大人民群眾最關心、最現(xiàn)實的利益，在與消費者權益有關的案件中，因食品、藥品等質量問題造成的侵害消費者生命健康權的案件極為突出。因食品安全問題致人傷殘甚至死亡的大案要案時有發(fā)生。如前些年發(fā)生的山西、貴州假酒案，去年發(fā)生的安徽阜陽劣質奶粉導致兒童死亡的案件更是震驚全國，驚動了中央領導。消費者的生命健康受到侵害的還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂、住房等各個方面。因此，強化對廣大人民群眾生命健康權的保護力度，就是維護最廣大人民群眾的根本利益。
開展健康維權這一活動的基本涵義是：所謂健康是指人的生命健康權。《消費者權益保護法》明確規(guī)定消費者在購買使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。生命健康權是人最基本的權利，也是消費者最基本的權利。生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高層次。所謂維權，就是要維護消費者生命健康權益，它是保護消費者權益工作的重中之重。確定健康維權活動年這一主題，目的是在保護消費者生命健康權、培養(yǎng)消費者生命健康意識的同時，促使消費者包括全社會各個方面都能夠高度重視生命健康權的保護問題。只有作為消費者主體的廣大人民群眾生命健康權益真正得到保障，落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會的任務和目標才能得以實現(xiàn)。
黨和國家非常重視消費者的生命健康權，并將人民群眾的生命健康權納入基本人權進行保護，在改善人民群眾的生活質量方面作出了不懈努力，取得了顯著成效。從指導思想上的以人為本，到大力整頓和規(guī)范市場經濟秩序，實施食品安全放心工程等，無不體現(xiàn)了黨和國家對人民群生命健康權的重視和關心。在過去的一年里，工商部門在實施食品安全放心工程，加大對食品消費安全的專項整治活動中，共收繳假冒偽劣食品90余個品種，1473個計量單位，物品標值達15萬元。其中收繳劣質奶粉269袋，過期飲料138瓶，過期食品172公斤。為了達到標本兼治，還同經營食品的超市、批發(fā)部以及酒店餐廳鑒定了食品安全。
責任書。
對以食品為重點的重要商品全面推行了索證索票制度進銷貨臺帳制度銷售商品信譽卡制度不合格商品退市撤柜制度等努力營造安全消費的市場環(huán)境。但是由于多種原因整頓和規(guī)范市場秩序的任務還十分艱巨侵犯消費者生命健康權益的問題還十分突出今年工商部門將繼續(xù)加強食品安全專項整治工作加大對制售假冒偽劣食品行為的懲治力度。同時全面落實食品索證索票制度進銷貨臺帳制度商品信譽卡制度和不合格食品退市撤柜制度建立健全食品消費安全監(jiān)管長效機制確保人民群眾買得稱心吃的放心。縣消費者協(xié)會也要進一步加強消費者權益保護工作深入開展健康維權消費觀教育提高消費者權益保護意識投訴意識。同時還要做好有關生命健康的消費警示、提示工作對損害生命健康的產品、服務和不法經營信息及時公開曝光防止消費者上當受騙。
努力做好20xx年健康維權工作，切實維護好、保護好廣大人民群眾的生命健康權，是工商部門的重要職責和光榮使命，同時也是所有企業(yè)和個體經營者的共同責任和社會義務。讓我們齊心協(xié)力，共同構建安全消費的市場環(huán)境。借此機會，我向全縣企業(yè)和個體工商戶朋友們提幾點要求：一是繼續(xù)深入開展誠信建設示范活動，大力加強以誠實信用為核心的職業(yè)道德建設，為構建社會主義和諧社會營造公平競爭、安全消費的市場環(huán)境。對企業(yè)和個體經營者來講，誠實守信既是商業(yè)道德，也是經營品牌，更是聚財之本。人無信不立，家無信不和，業(yè)本站，全國公務員共同天地無信不興，國無信不寧。人際交往講信用，企業(yè)生存發(fā)展靠信用，生意興隆要靠信用。建立和諧社會，營造安全消費的市場環(huán)境也需要信用來支撐。因此全縣企業(yè)和個體經營者都要樹誠信新風，倡誠信理念，做誠信楷模，把企業(yè)利益、個人利益同國家利益，消費者緊密聯(lián)系起來，在各項經營活動中嚴格遵守誠實信用的職業(yè)道德，絕不用損害消費者權益的不正當手段謀取私利，絕不制售假冒偽劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少兩，不利用虛假廣告宣傳誤導消費者，損害消費者利益。二是深入開展以開放促發(fā)展的自我教育活動，緊緊圍繞發(fā)展這一執(zhí)政興國的第一要務，認真學習貫徹xx大，xx屆三中四中全會精神和三個代表重要思想，學習黨的開放政策和國家法律法規(guī)，尤其是要認真學習領會國務院關于加快非公有制經濟發(fā)展的若干意見，以思想的大解放，觀念的大更新，促進市場大開放，經濟大發(fā)展。各級個私協(xié)組織要認真組織企業(yè)和個體工商戶開展解放思想、轉變觀念，擴大開放，加快發(fā)展的大討論，強化對封閉保守必然導致落后，開放合作才能促進發(fā)展的認識，徹底清除以我為主的排外思想，目光短淺的封閉行為，牢固樹立市場意識，競爭意識、開放意識，真正把思想統(tǒng)一到堅持發(fā)展這個第一要務不動搖上來，堅持開放這個總體目標不動搖上來，敞開門戶，擴大開放，歡迎競爭，促進發(fā)展。
在新的一年里，工商行政管理部門將繼續(xù)以整頓和規(guī)范市場經濟秩序為重點，加大食品安全專項整治的力度，加大農資市場監(jiān)管的力度，加大注冊商標保護的力度，加大對商業(yè)欺詐行為打擊的力度，加大重點商品和重要市場的監(jiān)管力度，加大反不正當競爭行為的執(zhí)法力度，大力營造公平競爭、安全消費的市場環(huán)境。全體工商行政管理人員將牢固樹立執(zhí)法為民、服務發(fā)展的指導思想，大力弘揚履諾守信、高效便民的服務理念，努力踐行以人為本、消費者、經營者至上的監(jiān)管思路，以保持共產黨員。
先進性教育。
為契機，以隊伍教育整頓為突破口，自覺擺正管理與服務的關系，執(zhí)法者與經營者的關系，監(jiān)管執(zhí)法與促進發(fā)展的關系，切實糾正公仆與主人錯位，管理與服務錯位，權力與責任錯位的傳統(tǒng)觀念和監(jiān)管方式，樹立以人為本的監(jiān)管理念，端正監(jiān)管執(zhí)法的指導思想，改進監(jiān)管執(zhí)法的方式方法，營造與市場主體和服務對象平等相待，和諧相處的監(jiān)管氛圍。在思想上尊重經營主體，在感情上貼近經營主體，在工作上幫助經營主體，在堅持依法監(jiān)管的同時，積極為經營主體提供服務，由過去的對立執(zhí)法走向和諧監(jiān)管。同時在監(jiān)管執(zhí)法活動中堅持人性化管理，親情化服務，實行專項檢查事前告知，重大監(jiān)管行為舉行聽證，不搞突然襲擊，不搞強迫命令;旗織鮮明地支持經營者依法維權，積極提供法律授助，促進依法行政，合理行政;繼續(xù)堅持初犯者教育、偶犯者輕處、重犯者重罰的執(zhí)法原則，做到教育、引導、監(jiān)管有機結合，促進市場監(jiān)管執(zhí)法執(zhí)能的有效發(fā)揮。在這里我也誠懇地文秘114，全國公務員共同天地請求企業(yè)和個體工商戶監(jiān)督支持我們的工作，對我們的工作提出批評和建議，對我們工商人員循私枉法，以權謀私行為進行投訴舉報，以利于我們不斷地改進工作，加強管理，帶好隊伍，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
全市廣大消費者、同志們、朋友們：
大家上午好!
今天，是3。15國際消費者權益保護日。我們在這里隆重集會，目的就是動員全社會廣泛參與，樹立消費者權益至上的理念，切實加強對消費者權益的保護工作，共同營造健康、文明、和諧的消費新環(huán)境，不斷促進全市經濟社會又好又快發(fā)展。在此，我謹代表中共xx市委、xx市人民政府，向工作在消費維權第一線的廣大同志們致以親切的慰問!向長期以來關心、關注和支持消費權益保護工作的各界人士表示衷心的感謝!向為全市經濟社會發(fā)展做出貢獻的廣大生產者、經營者和消費者致以崇高的敬意!
保護消費者合法權益是全社會共同的責任。今年，中國消費者協(xié)會將“”確定為20xx年消費主題，這是積極實踐實科學發(fā)展觀，認真落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神，努力構建和諧社會的具體體現(xiàn)。深入廣泛地開展“消費與服務”年主題活動，一方面，是讓全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發(fā)展、服務社會和諧的關系，在全社會倡導科學、合理、健康、文明的消費新模式;另一方面，就是要動員廣大生產者、經營者適應群眾生活多樣化、個性化的需求，更多地關注服務行業(yè)、服務領域，積極引導消費結構升級，拉動經濟持續(xù)快速增長。
近來年，我市消費者權益保護工作堅持以“政府主導、部門協(xié)作、協(xié)會配合、行業(yè)自律、社會參與”為主線，以建立完善消費者權益保護長效機制為關鍵，以維護食品安全、開展紅盾護農、打擊商業(yè)欺詐為重點，積極推進誠信市場創(chuàng)建工作，大力整頓和規(guī)范市場經濟秩序，各項工作取得了較為明顯的成效。特別是在《消費者權益保護法》貫徹實施中，各級各部門和消費者協(xié)會充分發(fā)揮組織協(xié)調、監(jiān)督服務的職能，創(chuàng)造性地開展工作，為保護消費者合法權益、維護社會和諧穩(wěn)定提供了堅強保障。但是，我們也要清醒地認識到，保護消費者權益是一項系統(tǒng)性工程，是一個漸進的過程，不可能一蹴而就。在我們的現(xiàn)實生活中，危害生命健康、假冒偽劣產品、欺詐和以虛假宣傳誤導消費的違法行為仍然存在;《消費者權益保護法》的各項政策、措施尚未全面落實;全市保護消費者合法權益的氛圍還未真正形成。這些問題，必須引起各級黨委、政府特別是各相關部門的高度重視，在工作中認真研究并加以解決。
當前，我市正處在實施關中—經濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃、全力推進省委、省政府“兩翼齊飛”和市委、市政府“1135”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵時期。切實保護廣大消費者的合法權益，營造敢于消費、勇于消費、樂于消費的良好氛圍，對于我們搶抓機遇，積極應對國際金融危機、全面落實擴大內需政策、讓老百姓共享改革發(fā)展成果，都具有十分重要的現(xiàn)實意義。為此，全市上下要充分認識消費者權益保護工作面臨的新形勢、新任務和新要求，緊緊圍繞“消費與服務”年主題活動，積極動員社會各方面力量，全力推動我市消費者權益保護工作再上新臺階。
一要充分認識“消費與服務”年主題活動的重大意義，大力開展宣傳教育引導活動。
全市各級黨政組織、社會團體、企事業(yè)單位要立足各自工作職責，以“3。15”國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，大力開展“消費與服務”年主題宣傳活動。要繼續(xù)堅持以宣傳《消費者權益保護法》為重點，充分利用報紙、電視、網絡和板報、標語等有效載體，創(chuàng)新宣傳方式，拓展宣傳范圍，提升宣傳效果。尤其要突出對廣大農村和邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的宣傳引導，使廣大生產者、經營者和消費者全面理解“消費與服務”年主題活動的意義，提高社會各界對消費與服務關系的認識。要緊緊圍繞促進經濟發(fā)展和構建和諧社會的大局，把擴大內需、拉動消費、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定作為消費者權益保護工作的出發(fā)點和落腳點，著力倡導安全消費、健康消費、文明消費，為各項工作開展營造良好氛圍。
二要不斷創(chuàng)新消費者權益保護的體制機制，著力營造良好的社會消費環(huán)境。
各級黨委、政府和各相關部門，要立足當前關中—經濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃和省、市區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的實施，把保護消費者合法權益放在打造良好發(fā)展環(huán)境和投資環(huán)境、促進經濟社會全面持續(xù)發(fā)展的高度，進一步轉變觀念，完善機制，實現(xiàn)消費維權工作的新突破。要大力實施12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，積極推進12315進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進村組、進社區(qū)、進企業(yè)、進市場、進超市，把維權觸角延伸覆蓋到城鄉(xiāng)基層;要不斷加強對消協(xié)基層協(xié)會、消費者投訴站的規(guī)范指導，使消費者特別是農村和基層消費維權更方便、更及時、更完善;要強化流通領域商品質量監(jiān)管，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣產品的違法行為，凈化市場環(huán)境，維護公平競爭秩序。特別是在家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)和家電以舊換新等活動的實施過程中，要切實保證消費安全和服務跟進，真正造福廣大消費者，使城鄉(xiāng)消費潛力充分釋放出來。
三要切實強化協(xié)調配合，著力開創(chuàng)消費維權工作的新局面。
各級各部門特別是工商、質檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門，要充分發(fā)揮職能，各司其職，密切配合，強化監(jiān)管、形成合力，最大限度地保護消費者的合法權益。廣大生產者、經營者要強化責任意識、誠信意識和依法經營的意識，著力為消費者提供優(yōu)質產品和服務。各行業(yè)組織要切實強化自律意識，不斷完善行業(yè)規(guī)范與標準，督促企業(yè)提高產品質量與服務水準。各級消協(xié)組織要創(chuàng)新服務方式，認真受理消費者投訴，切實解決好各類消費糾紛。同時，廣大消費者要進一步轉變觀念，增強消費信心，學習消費知識，自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕，切實提高自我保護意識。
同志們，全面貫徹落實“消費與服務”年主題行動，意義重大，使命光榮。我們相信，有市委、市政府的高度重視和大力支持，有全市各級黨政組織和社會各界的積極參與，有各級消協(xié)組織和廣大消費者的共同努力，我市的消費者權益保護工作一定能取得更大的進步，一定能為推動全市經濟社會跨越式科學發(fā)展做出新的更大的貢獻!
謝謝大家!
消費者權益保護日篇四
老師們，同學們：
今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。
今天是“3·15”消費者權益日，主題是“消費與服務”。1983年，為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
1991年3月15日，中央電視臺經濟部的編導們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費者正確維護自身權益起到很好的啟蒙作用，消費者們的維權意識被喚醒了。
古代中國是“人治”社會，人們的法律意識特別是維權意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物。”沒人喜歡命令，然而隨著社會的發(fā)展和進步，法律卻讓人擁護，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認為，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強迫性，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜е轮辽苹蛑辽偈悄懿糠值剡_到這樣的目的，這些法律我們都應該執(zhí)行?！倍缮厦妗?·15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權，但同時也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護自己的權益。
我的演講完了，謝謝大家！
消費者權益保護日篇五
今天早上一醒來，媽媽就對我說：“今天你和爸爸到外面去看看有些什么活動!”我一臉納悶地問：“干嗎要去呢?”媽媽回答到：“今天是3月15日，也就是消費者權益日，你忘了嗎?”于是，我和爸爸趕緊起床，吃過早飯后出發(fā)了。
我們首先來到潘天壽廣場，發(fā)現(xiàn)那里沒在舉行有關消費者權益日的活動，我們卻發(fā)現(xiàn)有十幾位老年人正在全神貫注地學跳扇子舞，好看極了，看的我有些眼花繚亂。
之后我們來到發(fā)燒友家電商場，看到店里正在舉行以舊換新活動，只是我家暫時沒有什么舊家電要換，只好決定放棄參加這次活動。我倆從發(fā)燒友家電商場出來后，又興致勃勃地逛了一會兒街。
消費者權益保護日篇六
3.消費維權、營造公平消費環(huán)境。
4.化解消費糾紛、促進社會和諧。
5.充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
6.倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
7.搞好消費教育，提高消費者素質。
8.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧，消費放心環(huán)境。
9.嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
11、服務百姓民生，推進依法行政。
12、提高服務質量，維護金融消費者權益。
13、金融品牌服務團，維護您金融權益。
15、金融品牌服務，舞動精彩生活。
16、知曉現(xiàn)金業(yè)務知識，維護金融消費權益。
17、關注金融消費權益，共創(chuàng)金融和諧消費。
19、攜手服務民生，共筑美好家園。
21、全社會共同努力，做好消費維權工作。
22、改善金融消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
23、保護金融消費者權益，營造公平交易環(huán)境。
24、保護金融消費者合法權益，共建和諧金融。
25、維護金融消費者權益，打造金融服務業(yè)品牌。
26、維護金融消費者合法權益，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
27、推動金融市場有序競爭，保障金融消費者權益。
28、普及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權益。
29、依法保護金融消費者權益，構建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境。
消費者權益保護日篇七
第一，消費者經濟力量的微弱。在商品交易中，以個人力量獨立從事交易的消費者與作為生產者的大公司、大企業(yè)尤其是大的壟斷集團相比，其經濟力量極為弱小，造成了買賣雙方交易能力的不平衡。
第二，消費者商品知識的欠缺。消費者只為滿足生活需要而購買品種多、范圍廣的多類商品，而經營者以營利為目的而專營特定的商品，兩者之間有關商品的知識存在著固有的差異，又加上科學技術的飛速發(fā)展，生產技術和工藝日益高度復雜化，使消費者越來越難以對所購商品的品質作出判斷，因而不得不形成對經營者的全面依賴。
第三，消費者固有的人性弱點。消費者購買商品不具有營利性，故其購買中缺乏經營者的理性，而是依據(jù)個人興趣喜好、虛榮心及僥幸心理等來選購商品。這些心理上的弱點最易被擁有現(xiàn)代營銷手段的經營者所利用因而導致對其利益的侵害。
第四，消費者組織上的缺乏。消費者在各項交易中力量本已極為弱小又歷來缺乏組織，不能通過團體的力量來與經營者組織體相抗衡，以致成為經濟上的從屬者，容易受到經營者的侵害。
由于這些原因，在現(xiàn)代經濟條件下，消費者在強大的經營資本面前，呈現(xiàn)出顯著無力的狀態(tài)，少數(shù)生產經營者為了追求利潤而不擇手段，使消費者置身于喪失財產乃至生命的危險之中。因此，要對處于弱勢的消費者進行保護。保護消費者權益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點：
(一)保護消費者權益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當競爭。
損害消費者權益的行為實際上就是不正當競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經營者損害消費者利益，就會使廣大合法、誠實的經營者的利益受到損害，污染競爭環(huán)境。
(二)保護消費者權利有利于提高人民生活水平和生活質量。
消費者權益保護日篇八
1、安全權是消費者的一項重要權利。
2、安全生產，規(guī)范服務，節(jié)約資源，保護環(huán)境。
3、安全消費，和諧消費。
7、保障消費安全，提振消費信心。
8、倡導誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
9、倡導誠實守信，共擔消費責任。
10、倡導誠信興商，促進社會公平、公正。
11、誠實守信是企業(yè)的社會責任。
12、誠信經營，守法經營，是企業(yè)的社會責任。
13、充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
14、大力推進社會信用體系建設。
15、低碳生活，從我做起，綠色消費，造福子孫。
16、服務民生，服務消費者，服務社會和諧。
17、改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
18、搞好消費教育，提高消費者素質。
19、構建和諧消費環(huán)境，促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
20、關注弱勢群體，保障安全權益。
21、關注消費安全，提高生活品質。
22、關注消費安全，維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。
23、貫徹落實《消保條例》，營造和諧消費環(huán)境。
24、貫徹落實《消費者權益保護條例》，認真做好消費者權益保護工作。
25、貫徹落實《消費者權益保護條例》，是全社會的共同責任。
26、好消費教育，提高消費者素質。
27、化解消費糾紛、促進社會和諧。
28、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
29、積極宣傳貫徹《消保條例》，切實保護農村消費者合法權益。
30、加大消費維權、營造公平消費環(huán)境。
31、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
32、凈化市場環(huán)境，保障消費安全。
33、科學、合理、安全、文明消費。
34、科學文明健康消費。
35、科學消費，綠色消費，理智消費，文明消費。
36、擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
37、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
38、企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
39、企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人。
40、全面貫徹落實《消費者權益保護法》、《消費者權益保護條例》。
41、確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
42、認真學習《消保條例》，開創(chuàng)消費者權益保護事業(yè)新局面。
43、認真學習《消保條例》，引導消費者科學合理消費。
44、認真學習《消保條例》，做誠信經營的`模范。
45、認真學習《消費者權益保護條例》，依法維護自身合法權益。
46、認真學習貫徹《消保條例》，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
47、認真學習貫徹《消保條例》，為構建和諧社會做貢獻。
48、社會應共同努力，做好消費維權工作。
49、提升消費者的消費信心，促進經濟社會的發(fā)展。
50、推動消費維權，提振消費信心，促進經濟發(fā)展。
51、完善農村服務網絡，促進農村消費需求。
54、消費維權、營造公平消費環(huán)境。
55、宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
56、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
57、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
58、要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
60、以和解促和諧，以和諧促發(fā)展。
62、營造安全的消費環(huán)境，切實保障消費者的合法權益。
63、營造安全的消費環(huán)境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。
64、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
65、營造放心消費環(huán)境，全面建設小康社會。
66、營造和諧消費環(huán)境，促進經濟跨越發(fā)展。
67、優(yōu)化農村市場環(huán)境，促進農村消費需求。
68、優(yōu)化消費環(huán)境，促進經濟增長。
69、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
70、增長安全消費知識，樹立科學消費理念。
71、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
72、重視消費安全，促進經濟發(fā)展。
73、做好消費者權益保護工作需要全社會共同努力。
74、做好消費指導工作增強消費者維權能力。
消費者權益保護日篇九
樹立“消費與服務”理念，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
全社會應共同努力，做好消費維權工作。
切實保證依法經營，自覺履行社會責任，創(chuàng)造良好消費環(huán)境。
企業(yè)是消費維權的第一責任人。
企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
科學合理消費，促進經濟發(fā)展。
科學、合理、文明消費。
凈化農村消費市場，積極建設社會主義新農村。
健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。
積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續(xù)消費。
積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
積極關注民生，切實維護消費者權益。
化解消費糾紛、促進社會和諧。
貫徹十七大精神切實維護消費者權益。
構建和諧消費環(huán)境，促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
公平正義，消費和諧。
搞好消費教育，提高消費者素質。
敢于善于維權，堅決打擊不法經營行為。
改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
法律規(guī)定經營者必須提供和使用信譽卡。
大力推進社會信用體系建設。
充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
誠信守法經營，優(yōu)化消費環(huán)境。
誠實守信是企業(yè)的社會責任。
誠實守法經營，改善消費環(huán)境。
倡導誠信興商、促進社會公平公正。
倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
消費者權益保護日篇十
4、營造和諧消費環(huán)境促進經濟又好又快發(fā)展。
6、提升市場商品安全水平切實保障消費者合法權益。
7、貫徹落實科學發(fā)展觀提升消費者權益保護水平。
8、倡導誠信興商、促進社會公平公正。
10、堅持以人為本改善消費環(huán)境。
11、改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
12、誠信守法經營，優(yōu)化消費環(huán)境。
13、誠實守信是企業(yè)的社會責任。
14、誠實守法經營，改善消費環(huán)境。
16、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
17、做好消費指導工作，增強消費者維權能力。
18、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
19、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
20、優(yōu)化農村市場環(huán)境，促進農村消費需求。
21、營造和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
22、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
24、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環(huán)境。
26、要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
27、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
28、學習消費知識，科學合理文明消費。
29、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
30、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
31、信譽卡是企業(yè)與經營者的信用和名譽的象征。
33、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。
38、企業(yè)是消費維權的第一責任人。
39、推動消費維權，提振消費信心，促進經濟發(fā)展。
40、樹立“消費與服務”理念，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
41、全社會應共同努力，做好消費維權工作。
43、切實保證依法經營，自覺履行社會責任，創(chuàng)造良好消費環(huán)境。
44、凈化農村消費市場，積極建設社會主義新農村。
45、企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
46、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
47、擴大消費是經濟發(fā)展的需要。
49、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
50、加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。
51、積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續(xù)消費。
52、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
54、化解消費糾紛、促進社會和諧。
56、構建和諧消費環(huán)境，促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
57、法律規(guī)定經營者必須提供和使用信譽卡。
58、大力推進社會信用體系建設。
59、充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
消費者權益保護日篇十一
(12月18日黑龍江省第十二屆人民代表大會常務委員會第二十三次會議通過)。
第一章總則。
第一條為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結合本省實際，制定本條例。
第二條消費者在本省行政區(qū)域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本條例保護。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
經營者在本省行政區(qū)域內為消費者提供其生產、銷售的商品或者服務，應當遵守本條例。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條縣級以上人民政府應當加強對消費者權益保護工作的領導，負責組織、協(xié)調、督促有關行政部門依法做好保護消費者合法權益的工作，支持消費者協(xié)會依法履行保護消費者合法權益的職責。
縣級以上工商行政管理、質量技術監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價格、衛(wèi)生和計劃生育、旅游等有關行政部門應當依法在各自的職責范圍內，保護消費者的合法權益。
第四條消費者協(xié)會應當依法開展保護消費者合法權益的活動，對侵害消費者合法權益的行為，可以公布、揭露和批評。
第五條鼓勵單位和個人對侵害消費者合法權益的行為予以舉報。
行業(yè)協(xié)會應當督促、引導本行業(yè)的經營者依法經營，加強自律;在制定行業(yè)規(guī)則時，應當體現(xiàn)對消費者合法權益的保護。
大眾傳播媒介應當秉持公正立場，采取多種形式積極做好維護消費者合法權益的宣傳以及輿論監(jiān)督工作。
第六條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身和財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身和財產安全的強制性國家標準、行業(yè)標準和地方標準;沒有強制性國家標準、行業(yè)標準和地方標準的，應當符合社會公認的安全要求。
消費者有權要求經營者提供安全的消費場所和環(huán)境。
第七條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權知悉商品或者服務的真實情況及交易條件。
消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產日期、有效期限、儲存條件、環(huán)保指標、檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務等消費者有權知悉的事項;要求經營者提供服務的內容、規(guī)格、費用、標準、檢驗檢測報告或者維修服務記錄等情況。
第八條消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定是否購買任何一種商品、是否接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
消費者采用網絡、電視、電話、郵購等方式購買商品的，有權在法律、法規(guī)規(guī)定或者經營者承諾的期限內退貨。
第九條消費者有權要求經營者遵循公平的原則提供商品或者服務。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權獲得質量合格、價格合理、計量正確的商品或者服務，有權要求經營者按約定提供商品或者服務。
消費者有權拒絕經營者強制交易、搭售商品和服務，有權要求經營者保證贈品的質量。
消費者購買商品和接受服務，有權要求經營者提供發(fā)票、服務單據(jù)、信譽卡等消費憑證。
第十條消費者購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
第十一條消費者享有個人信息依法得到保護的權利，消費者有權要求經營者按照法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用其個人信息。消費者有權拒絕經營者向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第十二條消費者有權對商品和服務的質量、價格、計量、服務態(tài)度等向經營者提出意見、建議，對經營者侵害消費者合法權益的行為向有關行政部門舉報，將有關情況如實向大眾傳播媒介反映。
消費者有權對行業(yè)協(xié)會制定或者經營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護消費者的內容提出修改意見和建議。
消費者有權對消費者協(xié)會和其他消費者組織的工作提出意見和建議。
消費者有權對有關行政部門保護消費者合法權益的工作提出建議，對有關行政部門及其工作人員在保護消費者合法權益工作中的違法、失職行為進行檢舉、控告。
第十三條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其生命健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權和個人隱私等人身權受到損害的，有權要求經營者依法予以賠償、賠禮道歉、恢復名譽。
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其財產受到損害的，有權要求經營者依法對其造成的損失予以賠償;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費者有權要求經營者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。
消費者購買的商品、接受的服務不符合國家規(guī)定或者雙方約定的質量標準的，有權要求經營者承擔修理、重作、更換、退貨、退還貨款和服務費用或者賠償損失等責任。
第十四條消費者應當按照法律、法規(guī)的規(guī)定行使權利，尊重經營者的勞動和合法權益，遵守營業(yè)秩序，對經營者的投訴、舉報應當真實、客觀。
第三章經營者的義務。
第十五條經營者應當依法、誠信經營，恪守社會公德，保障消費者合法權益。
經營者在銷售商品或者提供服務時與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，明示商品或者服務的質量、價格、售后責任等內容的，應當保證其提供的商品或者服務的質量、價格、售后責任等與明示內容一致。消費者受上述明示內容引導購買商品或者接受服務的，視為經營者將該明示內容作為約定內容。
第十六條經營者在提供商品或者服務時，不得有下列欺詐行為：
(一)與人合謀或者雇傭他人進行銷售誘導;。
(二)采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論等方式進行銷售誘導;。
(三)對商品或者服務作虛假的現(xiàn)場演示和說明;。
(五)以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等手段進行價格表示;。
(六)以虛假或者引人誤解的說明、標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務;。
(八)銷售處理品、殘次品、等外品等商品應當標明而未標明;。
(九)侵犯他人注冊商標專用權、版權或者偽造、冒用認證標志等質量標志;。
(十一)銷售依法應當檢驗、檢疫但未經檢驗、檢疫的商品;。
(十二)收取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務;。
(十三)未經生產者授權的經營者，聲稱經生產者授權，提供售后服務;。
(十四)其他欺詐行為。
前款所稱欺詐行為，是指故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。
第十七條經營者不得有謾罵、侮辱、搜查、拘禁消費者等侵害消費者合法權益的行為。
第十八條經營者應當對消費者的個人信息予以保密，確保安全，防止泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、丟失的情況時，經營者應當立即采取補救措施。
經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并應當事先征得消費者同意。
經營者不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息。未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，經營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
本條所稱消費者個人信息,是指經營者在提供商品或者服務活動中收集的消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產狀況、健康狀況、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結合識別消費者的信息。
第十九條從事驚險娛樂服務行業(yè)的經營者，應當提供保障消費者人身安全的技術條件、服務設備和必要的救護設施，并制定應急預案。
第二十條經營者應當在其經營場所、網站首頁或者從事經營活動的主頁面等顯著位置，標明其真實名稱和標記，便于識別、查詢。
通過加盟等形式從事商業(yè)特許經營的經營者，應當標明特許人和被特許人的真實名稱和標記。
第二十一條經營者提供商品或者服務，應當將有關商品或者服務的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產日期、有效期限、儲存條件、環(huán)保指標、檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務等主動告知消費者或者出示書面文件，并就消費者的詢問作出真實的答復。
經營者提供的商品達不到標注的標準或者等級，但仍有使用價值的，應當在顯著位置標明，并在消費者的購貨憑證上予以注明。
經營進口商品的，應當用中文在商品或者其包裝上標明代理商的名稱、地址、商品原產地;根據(jù)商品的特點和使用要求，需要標明商品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明。
提供服務的.經營者，應當在經營場所的顯著位置設置服務標識。服務標識包括服務的內容、質量標準、收費標準以及服務中的有關注意事項、限制條件和必要提示等內容。
第二十二條經營者提供商品或者服務，應當依法明碼標價。標價內容應當全面、真實、明確，字跡清晰，字碼大小一致，貨簽對位，標識醒目。價格變動時，應當同時調整價簽和結算系統(tǒng)。
經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未標明的費用。
第二十三條經營者提供商品或者服務，應當主動向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。
消費者索要消費明細單、結賬清單等收費清單的，經營者應當出具。
經營者不出具發(fā)票的，應當按照規(guī)定或者消費者要求向消費者提供信譽卡，信譽卡由消費者協(xié)會監(jiān)制。
第二十四條經營者應當保存進貨時的各種原始發(fā)票、單據(jù)等能夠證明進貨來源的文件資料，并依法建立臺賬。文件資料的保存期限不得少于兩年。
第二十五條經營者對其售出的商品應當承擔修理的義務，承擔修理義務的期限不得少于六個月;國家另有規(guī)定或者當事人另有約定的，從其規(guī)定或者約定。更換后的商品，修理、更換、退貨期限自更換之日起重新計算。
經營者未在規(guī)定或者約定的期限內修復商品，按照商品性質能夠提供替代品的，在逾期維修期間，應當提供同類商品供消費者在維修期間使用。
經營者承擔維修責任的商品，不能按承諾條件完成修理的，應當按照消費者的要求更換或者退貨。
第二十六條消費者因商品質量問題要求退貨的，遇價格下降時，經營者應當按照原價格退還貨款;價格上漲時，按照新價格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者雙方另有約定的除外。
第二十七條除《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條第一款規(guī)定的不適用無理由退貨的商品外，其他根據(jù)商品性質不適用無理由退貨的商品，經營者應當通過顯著方式告知消費者，設置提示程序，供消費者在購買結算前確認。
第二十八條經營者不得有下列故意拖延或者無理拒絕的行為：
(三)對于適用國家規(guī)定的無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起超過十五日不辦理退貨手續(xù)，或者自收到退回商品之日起超過十五日無正當理由不返還消費者支付的商品價款。
第二十九條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視等公用事業(yè)的經營者，應當公示提供商品或者服務的質量標準和收費標準;未達到公示標準的，應當采取補救措施，給消費者造成損害的，應當予以賠償。
公用事業(yè)經營者因自身原因或者消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務的，應當事先告知消費者，并為消費者留出必要的準備時間。
第三十條網絡交易平臺提供者應當對進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者進行身份信息審查和登記，并在經營者從事經營活動的主頁面顯著位置標明下列信息：
(二)自然人身份經審查真實的信息。
鼓勵網絡交易平臺提供者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金用于對消費者權益的保障，不得挪作他用，使用情況應當定期公開。
第三十一條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的，應當保證商品或者服務的質量、性能等與宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品或者服務。
第三十二條營利性教育培訓服務經營者，應當向消費者提供經營地址、聯(lián)系方式、相關資質證明、服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式等信息。
第三十三條美容服務經營者向消費者提供商品或者服務的數(shù)量、質量、價款或者費用、履行期限和方式、售后服務等，應當與約定相一致，并告知消費者安全注意事項和風險警示信息。
醫(yī)療美容服務經營者應當向消費者出示相關資質證明。
美容服務經營者應當尊重消費者的隱私權。未經消費者本人或者監(jiān)護人同意，不得泄露消費者相關資料。
第三十四條機動車銷售者應當與消費者約定維護、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?。機動車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，銷售者應當立即告知消費者，并向有關行政部門報告。
第三十五條修理、加工、安裝、裝飾裝修等行業(yè)的經營者不得有下列行為：
(一)謊報用工用料、偷工減料;。
(二)故意損壞、偷換零部件或者材料;。
(三)使用不符合國家質量標準或者與約定不相符的零部件、材料;。
(四)更換不需要更換的零部件等過度修理行為;。
第三十六條商品房銷售者應當將銷售商品房所需的法定證明材料、建筑結構、面積構成等事項主動向消費者作出真實的介紹和說明，并就消費者的詢問作出真實的答復或者出示書面文件。
第三十七條旅游行業(yè)經營者，應當公開服務項目和收費標準，與消費者約定旅游線路、時間安排、交通服務安排及標準、住宿服務安排及標準、景點(景區(qū))等內容，不得有下列行為：
(一)對服務范圍、內容、標準等作虛假和引人誤解的宣傳;。
(三)放任從業(yè)人員或者與從業(yè)人員串通欺騙、脅迫消費者消費;。
(四)不履行合同義務或者不按照合同約定的條件履行義務;。
(五)出售假冒偽劣商品;。
旅游行業(yè)經營者應當加強對設備、設施的日常維護和檢查，保證其安全運營。
第三十八條經營者應當依法使用有機、綠色、無公害標志以及地理標志等認證標志。銷售帶有有機、綠色、無公害標志以及地理標志等認證標志的商品的經營者，應當遵守下列規(guī)定：
(一)不得銷售假冒有機、綠色、無公害標志以及地理標志等認證標志的商品;。
(三)禁止出售已經受到污染的帶有有機、綠色、無公害標志以及地理標志等認證標志的商品。
第三十九條中介服務經營者應當于提供服務前與委托人簽訂委托協(xié)議書，在收費場所顯著位置公示服務項目、收費標準、服務程序等，不得采取提供虛假信息、隱瞞真實情況及價格欺詐等手段侵害消費者合法權益。
第四十條商品交易市場經營者和柜臺、場地出租者，應當核驗場內經營者、承租者的營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料，保存復印件，并向查詢上述情況的消費者提供真實信息。
租用他人柜臺、場地從事經營活動的經營者，應當公示承租人的真實名稱和標記。
第四十一條經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者約定經營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任、爭議解決方式等事項。消費者要求訂立書面合同的，應當訂立書面合同。
經營者應當保存合同以及合同履行情況的相關資料，方便消費者查詢、復制;相關資料至少應當保存至合同履行完畢后兩年。
經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當按照同期銀行定期存款利率支付消費者利息，但消費者已享受到預付款優(yōu)惠的除外。
經營者以預收款方式提供商品或者服務，未如約履行的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款及其利息，并承擔消費者必須支付的合理費用;對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
以預收款方式提供商品或者服務的經營者，停業(yè)、歇業(yè)或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者。
工商行政管理部門可以制定預付款合同范本，并鼓勵經營者使用。
第四十二條經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，向消費者提供獎勵或贈予的，應當符合法律、法規(guī)和標準要求，并對獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務承擔修理、更換以及造成損害的賠償?shù)蓉熑巍?/p>
第四十三條經營者在保險公司投保的商品或者服務，給消費者造成損失，消費者向經營者提出賠償要求的，經營者應當先行予以賠償。
第四十四條經營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式為消費者提供商品或者服務時，對與消費者有重大利害關系的內容，應當用顯著方式提示消費者，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內容的規(guī)定：
(三)排除或者限制消費者依法投訴、舉報、申請仲裁、提起訴訟的權利;。
(四)收取餐位費、開瓶費、消毒餐具費、包房最低消費;。
(五)任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同的權利;。
(六)單方享有解釋權或者最終解釋權;。
(七)其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
第四十五條經營者違反本條例規(guī)定的，有關行政部門應當將違法經營者的信息記入信用檔案。
第四章行政保護。
第四十六條工商行政管理、質量技術監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價格、衛(wèi)生和計劃生育、旅游等有關行政部門應當依法履行保護消費者合法權益的職責，加強市場監(jiān)管，及時受理、處理投訴和舉報，對涉嫌侵害消費者合法權益的行為進行監(jiān)督檢查時，行使下列職權：
(一)對生產、經營場所實施現(xiàn)場檢查;。
(三)查閱、復制有關合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關資料。
第四十七條工商行政管理部門和其他有關行政部門在各自職責范圍內，應當定期或者不定期對經營者提供的商品和服務進行抽查檢驗。對涉及人身健康、財產安全和影響國計民生、消費者投訴集中的商品和服務，應當優(yōu)先列入年度抽查檢驗計劃。抽查檢驗部門應當按照有關規(guī)定將抽查檢驗結果通過政務網站等途徑向社會公布。
大眾傳播媒介引用抽查檢驗結果應當全面、客觀、真實，并注明出處。
第四十八條工商行政管理部門和其他有關行政部門對投訴、舉報、行政檢查、其他行政部門移送或者通過其他方式發(fā)現(xiàn)的經營者侵害消費者合法權益的行為，應當責令改正，依法作出警告、罰款、責令停業(yè)整頓等行政處罰;對危害消費者人身、財產安全的有質量問題的商品，依法予以查封或者扣押。
第四十九條縣級以上工商行政管理部門應當指導社區(qū)以及商場、市場、旅游景區(qū)等經營者建立消費者維權服務點(站)。
消費者維權服務點(站)應當宣傳保護消費者合法權益的法律、法規(guī)和消費知識，引導消費者科學、合理、綠色消費，接受消費者咨詢、投訴。
第五十條縣級以上行政區(qū)域應當依法成立消費者協(xié)會。
消費者協(xié)會應當無償為消費者提供服務，所需經費單獨列入財政預算。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權益活動。
第五十一條消費者協(xié)會應當履行下列公益性職責：
(二)參與制定有關消費者權益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和地方標準;。
(五)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;。
(六)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;。
(七)就侵害消費者合法權益的行為，支持受侵害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟;。
(十一)推動建立跨境消費爭議解決機制。
消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者意見和建議，接受社會監(jiān)督。
第五十二條消費者協(xié)會認為經營者有侵害消費者合法權益的違法經營行為的，可以書面告知有關行政部門。有關行政部門應當及時處理，并將處理結果書面告知消費者協(xié)會。
有關行政部門、行業(yè)協(xié)會對消費者協(xié)會就消費者合法權益保護事項的反映、查詢、建議，應當在十五個工作日內予以答復，超期不答復的，消費者協(xié)會可以向被查詢單位的上級單位反映，也可以公開披露、批評。
第五十三條對侵害消費者合法權益的行為，縣級以上消費者協(xié)會工作人員可以依法接受消費者委托向人民法院提起訴訟。
第五十四條有關行政部門和消費者協(xié)會可以聘請消費者權益保護志愿者，宣傳保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，對經營者提供的商品和服務進行監(jiān)督，舉報侵害消費者合法權益的行為。
第六章爭議的解決。
第五十五條消費者與經營者發(fā)生爭議的，可以通過雙方和解、消費者協(xié)會等組織調解、向有關行政部門投訴、申請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟的途徑解決。
第五十六條鼓勵經營者建立方便快捷的消費投訴處理機制，采用和解的方式與消費者協(xié)商解決爭議。
和解協(xié)議的內容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得侵害社會公共利益和他人合法權益。
第五十七條人民法院應當支持消費者協(xié)會發(fā)揮消費糾紛調解的職能。對于經其調解達成的協(xié)議，雙方當事人向人民法院申請司法確認的，人民法院應當依法及時辦理。
第五十八條鼓勵經營者在經營場所張貼、懸掛標識或者在服務單據(jù)、信譽卡等消費憑證上承諾，一旦消費者與經營者發(fā)生糾紛，雙方和解不成的，經營者同意糾紛由雙方選定的仲裁委員會解決。
第五十九條仲裁機構可以主動與消費者協(xié)會和有關部門溝通，針對消費爭議的特點，簡化工作程序，確立專門解決消費爭議的工作機制。鼓勵仲裁機構對小額消費爭議，減免仲裁費用。
第六十條消費者協(xié)會應當自接到消費者投訴之日起七個工作日內，告知消費者是否受理。
消費者協(xié)會受理投訴后，對事實清楚，爭議雙方沒有異議的，應當在七個工作日內完成調解;對事實復雜或者爭議雙方意見分歧較大的，應當在三十日內完成調解。逾期未達成調解協(xié)議的，經爭議雙方同意，調解期限可以延長三十日。
達成調解協(xié)議的，應當制作調解書;經爭議雙方同意，調解協(xié)議可以采取口頭形式，消費者協(xié)會調解人員應當予以記錄備查;未能達成調解協(xié)議的，終止調解，消費者協(xié)會應當書面告知其他解決途徑。
第六十一條消費者可以就消費者權益爭議向工商行政管理、質量技術監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理、價格、衛(wèi)生和計劃生育、旅游、住房和城鄉(xiāng)建設、民政、教育、文化、新聞出版廣播影視、通信管理等部門投訴。有關行政部門應當自接到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。
對消費者權益爭議，當事人可以請求有關行政部門調解，有關行政部門應當予以調解。對事實清楚，爭議雙方沒有異議的，有關行政部門應當在七個工作日內完成調解;對事實復雜或者爭議雙方意見分歧較大的，有關行政部門應當在受理投訴之日起六十日內完成調解。
達成調解協(xié)議的，有關行政部門應當制作調解書;經爭議雙方同意，調解協(xié)議可以采取口頭形式，有關行政部門調解人員應當予以記錄備查;未能達成調解協(xié)議的，終止調解，有關行政部門應當書面告知其他解決途徑。
第六十二條消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發(fā)生地的消費者協(xié)會或者有關行政部門受理。
消費者因網絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地、經營行為發(fā)生地或者網絡交易平臺所在地消費者協(xié)會或者有關行政部門投訴。
第六十三條消費者向消費者協(xié)會或者有關行政部門投訴的，應當提供真實的姓名和聯(lián)系方式、被投訴人的名稱和地址等信息，并提出具體的投訴請求事項、理由和相關事實根據(jù)。
消費者協(xié)會或者有關行政部門對消費者權益爭議進行調解時，消費者應當提供身份證明以及商品實物、購貨憑證、服務單據(jù)等能夠證明消費關系的證據(jù)。
第六十四條因商品或者服務質量爭議需要進行檢測、鑒定的，消費者與經營者可以約定委托檢測機構、鑒定組織單位;未約定或者對約定有爭議的，由受理該投訴的有關行政部門或者消費者協(xié)會指定檢測機構、鑒定組織單位進行檢測、鑒定。
檢測、鑒定的費用由經營者先行墊付，消費者提供等額擔保，最終由責任方承擔，也可以由雙方當事人協(xié)商承擔;無法明確責任的，由雙方均擔;法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。經營者拒絕先行墊付或者消費者拒絕提供擔保，導致檢測、鑒定無法進行的，由經營者或者消費者承擔相應的后果。
第七章法律責任。
第六十五條經營者違反本條例規(guī)定侵害消費者合法權益，有關法律、法規(guī)對行政處罰機關和處罰方式已有規(guī)定的，從其規(guī)定。法律、法規(guī)未作規(guī)定的，依照本條例規(guī)定予以處罰。
第六十六條違反本條例第十六條規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得三倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以兩萬元以上五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，并處責令停業(yè)整頓。
第六十七條違反本條例第二十一條第四款規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以處以五千元以上一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，并處責令停業(yè)整頓。
第六十八條違反本條例規(guī)定，應當開具信譽卡而未開具的，由工商行政管理部門責令改正，并處一百元罰款。
第六十九條違反本條例第四十條第一款規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以處以兩千元以上五千元以下的罰款。
第七十條違反本條例第四十四條規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上三倍以下但最高不超過三萬元的罰款;沒有違法所得的，處以三千元以上一萬元以下的罰款。
第七十一條有關行政部門及其工作人員、消費者協(xié)會及其工作人員違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由有關部門依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)應當受理消費者投訴未依法受理的;。
(二)受理消費者投訴后，未在法定期限內辦理的;。
(三)處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法行為未依法處理的;。
(四)在調解消費權益爭議時，向消費者或者經營者收取或者變相收取費用的;。
(六)以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務的;。
(七)其他違法行為。
第八章附則。
第七十二條本條例自3月15日起施行。1995年12月15日黑龍江省第八屆人民代表大會常務委員會第十九次會議通過的《黑龍江省消費者權益保護條例》同時廢止。
1.《鐵路安全保護條例》全文。
2.重慶市環(huán)境保護條例【全文】。
4.《公路安全保護條例》解讀。
6.中國人民解放軍環(huán)境保護條例。
8.最新版《江蘇省勞動保護條例》全文。
9.20《揚州古城保護條例》全文。
10.《珠海市環(huán)境保護條例》全文。
消費者權益保護日篇十二
敬的各位領導、評委：
大家下午好！
如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費者權益保護日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對于今天的老百姓來說，任何關于消費方面的投訴都會得到及時答復，任何關于消費方面的疑問都有人給你解釋，因為群眾的身后，站著一支依法執(zhí)政的隊伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍！今天，就讓我以《嚴執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來，隨著城市化進程的加快，我們xx縣的房地產開發(fā)熱火朝天，建筑市場十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜，各種無資質、無證照的設計，施工隊伍摻雜其間，興風作浪，獲取暴利，直接導致了房產消費糾紛的增加，消費者合法權益受到嚴重損害，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經檢大隊派出精兵強將，排除重重阻力，通過艱苦的調查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設計的大要案，罰款150余萬元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命，徐大隊長知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時候來我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經法院一審、二審，工商局案件事實清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準確，處罰恰當，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴和執(zhí)法者的氣勢，案件當事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。
都說法不容情，可是服務型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無照經營整治活動中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質量問題。當執(zhí)法人員準備查扣那些劣質鋼材時遭到店主的強烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來經營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關部門檢驗。得知商品確實存在質量問題時，當事人一下子癱軟了，連連責怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無歸，全完了！執(zhí)法人員見時機成熟，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經銷商退回了劣質鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結束了，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。
當這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時，感動得要跪在工商干部面前，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至，金石為開，從此，這位曾經要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務宣傳員，在他的動員下，許多無照經營者主動補辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠心、愛心”，大力營造公平競爭的經濟環(huán)境，全力推動縣域經濟健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！
消費者權益保護日篇十三
消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。
1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發(fā)起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱ci)，總部設在海牙，后遷至英國的倫敦。經過發(fā)展，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了ci。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿發(fā)會議等機構中的顧問和聯(lián)絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
中國發(fā)展。
中國消費者協(xié)會于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全體性社會團體。它的宗旨是：對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。
1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利;喚醒、提高消費者的自我保護意識;促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。
2017年“3.15”標志的期間，中國消費者協(xié)會推出“3.15標志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽認證，是對所有行業(yè)，商品、服務質量上乘，接受消費者協(xié)會調節(jié)的骨干企業(yè)的認可和證明。任何產品申請使用“3.15標志”,都必須經過嚴格的考察審核程序，從而確?！?.15標志”的權威性和公正性。
“3.15標志”以中國消費者協(xié)會會徽圖形為上方圖形，同時加注“3.15”字樣。此標志包含兩方面的含義：一是對優(yōu)質商品或服務的一種認可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費者權益爭議時，消費者與經營者雙方協(xié)商不成，經經營者自愿接受消費者協(xié)會的調節(jié)意見，以避免小額爭議久拖不決。
中國消費者協(xié)會推出“3.15標志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權益爭議，從而使消費者協(xié)會能更好的履行保護消費者合法權益的職能;二是對優(yōu)質商品及服務的一種證明，便于消費者擇優(yōu)購買;三是通過使用便于識別的統(tǒng)一標識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務，行之有效地引導消費者科學、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優(yōu)限劣，增強企業(yè)競爭力。
各國情況。
日本是較早通過系統(tǒng)立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。
印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監(jiān)督法》等。
美國消費者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。
消費者權益保護日篇十四
又快到三月十五日了，你知道這一天是什么日子嗎?是3.15世界消費者權益保護日。在這一段時間里，人們重點打假銷假，有假的東西一定要毀滅，來維護人們的消費權。
現(xiàn)在假的東西太多太多了，大人們辛辛苦苦掙來的錢卻買來一些垃圾，真是太氣人，比如，前天我在電視里的《新聞報道》上看到有個人買了假酒，喝的住進了醫(yī)院，另一個人生病卻買到假藥，耽誤了治療，病情加重，還有的人買到假冒電器無法正常使用，整天維修，真煩人啊，這樣的事情還有很多很多。
消費者權益保護日篇十五
每年的三月十五日是國際消費者權益保護日，借此機會通過相應活動的宣傳，不僅能夠促進消費者權益保護工作的展開，向公眾宣傳《消費者權益保護法》，還能夠提升****法律援助中心影響，喚起消費者的維權意識，引導公眾積極維護自身利益。
二、舉辦組織。
****法律援助中心。
參與人員。
法律援助中心指導老師及社團相應人員負責人：~~。
四、活動項目。
1、雙擁廣場法制宣傳2、校園內問卷調查。
五、活動流程。
(一)前期。
1、聯(lián)系相關負責人，取得此次活動舉辦權。
2、聯(lián)系各班負責人，商量活動具體事宜。
3、辦公室負責人員安排。
4、外聯(lián)部準備若干調查問卷。
5、業(yè)務部組織人員做好業(yè)務接待準備。
6、學習部準備相關人員準備向群眾解答疑問。
(二)中期。
1、三月十五日早晨八點半于校門口集合。
2、清點人數(shù)，分發(fā)物品。
3、上午于廣場進行宣傳，具體事宜由負責人安排。
4、活動期間進行拍照留念，于11:30集合并清點人數(shù)，打掃場地，收拾物品。
5、下午于校內進行發(fā)放調查問卷，并收集整理。
6、在校內進行宣傳單發(fā)放，并講解相關知識。
(三)后期。
1、收集并整理物品，且歸檔記錄。
2、整理活動照片并保存。
3、歸納整理調查問卷，并得出結論。
4、組織參與人員記錄活動完成情況，并交流經驗。
5、整理活動相關材料并上交老師。
六、物資準備。
1、一條印字條幅(與主題相關)。
2、一定數(shù)量宣傳單。
3、膠帶剪刀等小工具。
4、便攜式移動桌。
5、相機一臺。
6、一定數(shù)量的關于主題的調查問卷。
7、適量的簽字筆。
七、應急措施。
1、因人員問題(如，請假不及時等)活動出現(xiàn)意外狀況，則由事先安排好的機動人員及時頂替，保證活動順利實施。
2、因活動中出現(xiàn)緊急事件而至使活動不能正常進行的，由現(xiàn)場負責人全權處理，必要時可請求老師幫助。
3、現(xiàn)場負責人應保證手機通話正常，應以安全為主。保證活動高質量完成，保證參與人員人身安全。如遇突發(fā)事件應當及時報警，依法解決。
策劃人：***。
消費者權益保護日篇十六
1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權益保護法的書。他為消費者保護法第49條所吸引。為了驗證這一規(guī)定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標明“日本制造”，單價85元的“索尼”耳機。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護法第49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護消費者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。
同年秋天，王海再度來到北京。他光顧了多家商店，購買了他認為是假貨的商品，經證實后便向商家要求加倍賠償。多數(shù)商店滿足了他的要求，但也有少數(shù)加以拒絕。
王海的舉動被新聞媒介披露后，在全國范圍內引起反響。他被多數(shù)普通百姓甚至被許多經營者當作英雄加以贊譽，同時也使制假售假者感到震驚。1996年12月，中國消費者基金會向他頒發(fā)了獎金。
與此同時，王海的做法成了法學界爭論的話題。有些官員和學者對此持批評意見。例如，國內貿易部的一位官員認為，以獲利為目的購買假貨再要求加倍賠償?shù)娜瞬皇乾F(xiàn)行立法范圍內的真正“消費者”，因此“知假買假”的不能得到賠償。在他的心目中買了東西并加以使用才是消費者，買了東西不用則不是消費者。[4]也有一些學者認為，“知假買假”的行為是不道德的，由此獲得的利益屬于不當?shù)美?/p>
[5]。
1996年初，王海轉戰(zhàn)中國南方，在許多大商場買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無功而返。其中的教訓，正如一些法律工作者總結的，在于沒有運用法律訴訟的武器；僅僅借助于新聞媒體和輿論的壓力是不夠的。
2．耿某訴南京中央商場案。
1996年春天，當王海在南京屢屢受挫的時候，一位姓耿的消費者在南京的某一法院也經歷了相同的命運。1月4日，耿某在南京中央商場買了三套被標明為“羊絨衫”的“圣柏”牌保暖襯衫。在商場出具的發(fā)票上，寫明了貨品為“羊絨襯衫”，而事實上該貨品的羊絨含量不到2%。第二天，耿某以襯衫不是羊絨，商場有欺詐行為為由，要求商場依照消費者保護法第49條支付雙倍賠償。遭到拒絕后，他向法院提起訴訟。法院駁回了他的訴訟請求。法院認為，原告于1月4日在被告處購買之前，曾在另一家商場購買了同樣的襯衫并獲得了賠償，故具有一定的商品知識。法院這樣判決的另一個理由是，把含有2%羊絨的襯衫標作“羊絨襯衫”并無不當，被告并未構成欺詐行為。
李友根指出，在“知假買假者不為消費者”的判斷中存在著一個悖論。如果知假買假者不是消費者，他就沒有資格依據(jù)消費者保護法請求退貨，那么他就只能使用它。而這樣一來，他又成了一個不折不扣的消費者。
李友根認為，認定欺詐行為的標準之一就是法律的規(guī)定。消費者保護法第19條規(guī)定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”根據(jù)紡織部的有關規(guī)定，羊絨含量低于5%的不可稱為羊絨制品。而另一個標準是普通消費者（而不是專家）的認知水平。據(jù)此他得出結論，由于在一般消費者看來羊絨含量僅2%的襯衫不能被稱作“羊絨襯衫”，該商場構成了欺詐行為。
在何山訴樂萬達商行案以后，許多以此為樣板的案件訴至法院。但是并非所有的原告都得到了滿意的結果。下一個案件便是一例。
4．薛萍訴北京燕莎友誼商城案。
消費者權益保護日篇十七
2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》。
3、《反不正當競爭法》。
4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則。
5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則。
6、《商標法》。
7、《產品質量法》。
8、《食品衛(wèi)生法》等。
（二）消費者申訴的受理、解決。
1、條件：
（1）有明確的被訴方。
（2）有具體的申訴請求、事實和理由。
（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍。
2、書面材料。
（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼。
（2）被申訴人的名稱、地址。
（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)。
（4）申訴的日期
3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。
4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。
5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據(jù)。
6、雙方當事人進行調解達成協(xié)議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。
7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。
對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（四）受理部門。
工商分局公平交易科。
消費者權益保護日篇十八
18.搞好消費教育，提高消費者素質。
19.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
20.嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
21.有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
22.保護消費者合法權益，是全社會的共同責任。
23.誠實守信是企業(yè)的社會責任。
24.做好消費指導工作，增強消費者維權能力。
25.營造安全和諧消費環(huán)境，促進經濟又好又快發(fā)展。
26.好消費教育，提高消費者素質。
27.推動消費維權提振消費信心促進經濟發(fā)展。
28.保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。
29.全社會應共同努力，做好消費維權工作。
消費者權益保護日篇十九
1、保護消費者合法權益，共建和諧金融體系。
2、銀行業(yè)應共同努力，保護消費者權益。
4、保護消費者權益安全，維護和諧金融環(huán)境。
5、維護銀行信用形象，維權客戶消費利益。
6、保障金融消費者權益，構建金融和諧走廊。
9、普惠公眾、誠信服務、切實保護消費者權益。
10、全力維護消費權益，盡心提高服務水平。
11、打擊盜現(xiàn)人人參與，尊重消費者處處踐行。
12、切實履行保密義務，依法保障消費者的信息安全。
13、改進銀行業(yè)服務質量，liuxue86增強消費者維權能力。
14、提升行業(yè)服務標準，創(chuàng)新時代消費需求。
15、改善金融消費環(huán)境，促進資金合理流通。
16、提供無償兌換服務，保障消費者合法權益。
17、保護金融消費權益，共建誠信和諧金融。
18、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務于消費者。
消費者權益保護日篇二十
1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會發(fā)表了關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的"四項權利"，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見?？夏岬咸岢鲞@這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。
1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為"國際消費者權益日"。選擇這一天作為"國際消費者權益日"，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。正如國際消費者聯(lián)盟組織主席帕金女士所說："人民的交往，產品的交換，技術和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內考慮并行動。當這種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務而努力的精神動力"。
"國際消費者權益日"的紀念活動包括：舉行記者招待會或發(fā)布新聞公報，向公眾介紹消費者組織的活動情況，公布新的一年的。
工作計劃。
告訴人們消費者組織將為保護消費者利益做哪些工作;開展宣傳活動通過發(fā)放傳單或消費者刊物、電視節(jié)目、咨詢和多種形式的展覽等活動介紹"國際消費者權益日"的內容努力提高一般消費者的認識。
中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日"國際消費者權益日"，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的"國際消費者權益日"宣傳咨詢服務活動，活動形式豐富多彩，聲勢大，影響大，效果好。
消費者權益保護日篇二十一
消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。
1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發(fā)起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱ci)，總部設在海牙，后遷至英國的倫敦。經過發(fā)展，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了ci。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿發(fā)會議等機構中的顧問和聯(lián)絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
消費者權益保護日篇二十二
摘要:保險消費者權益保護是一項涉及監(jiān)管定位和方式、市場運行理念和規(guī)則、法制建設的系統(tǒng)性重大課題，將極大地改變保險資源的配置方式，對保險業(yè)的長期健康發(fā)展產生重要影響。系統(tǒng)梳理和研究國際上金融保險消費者權益保護的經驗和最新進展，做好“頂層設計”，對于保障消費者權益保護工作有序、高效開展具有重要意義。
一,英國“大一統(tǒng)”監(jiān)管模式下的金融消費者保護。
英國1986年通過了《金融服務法》，啟動了被稱為“金融大爆炸”的改革，金融消費者保護是其設定的監(jiān)管目標之一。1997年，成立“金融服務監(jiān)管局”，統(tǒng)一監(jiān)管金融服務業(yè)。2000年，通過《金融服務和市場法》，設定了增強市場信心、提高公眾認識、保護消費者、減少金融犯罪四大監(jiān)管目標，并增加了大量保護消費者權益的司法內容。2010年，通過《金融服務法》，提出創(chuàng)設新的機構向消費者宣傳金融知識等，但并未允許針對金融服務可以采取集團訴訟的提議，這使提案中原有的保護消費者的力度減弱。
在《金融服務和市場法》框架內，金融服務監(jiān)管局與三個執(zhí)行機構按照各自的職責發(fā)揮作用，推動消費者保護救濟制度協(xié)調有序運行，這三個機構包括：一是金融機構。所有金融機構必須建立詳細的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時期。二是金融巡視服務有限公司。帶有行政仲裁性質的金融巡視服務公司，由金融服務監(jiān)管局設立，以第三方的身份處理解決金融機構與消費者之間的糾紛。三是金融服務賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務監(jiān)管局設立的獨立機構，負責在金融機構倒閉后，向消費者提供賠償。
另外，依據(jù)《金融服務和市場法》，2001年投訴專員辦公室成立，負責調查針對金融服務監(jiān)管局的消費者投訴，從而構成對金融服務監(jiān)管局的制衡機制。依據(jù)1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國最重要的反壟斷監(jiān)管機構，該機構代表消費者的集體利益。這些機構連同司法部門共同構成完整的保護救濟制度的鏈條。
二,美國“雙重多頭”監(jiān)管模式下的金融保險消費者保護。
在美國特殊的歷史背景和文化價值基礎上，金融危機和政府主動干預推動了金融消費者保護制度的發(fā)展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國銀行特許期到期后，未能得到議會準許延續(xù)，從而使得州特許銀行迅速發(fā)展，奠定了州銀行在各州監(jiān)管權的基礎，金融消費者保護的問題也因之而由各州負責。此后，隨著一系列事件的發(fā)生，各種法案陸續(xù)通過，聯(lián)邦立法逐漸加強，特別是20世紀六七十年代是聯(lián)邦金融消費者保護立法的集中時期。
次貸危機后，金融消費者保護成為聯(lián)邦立法的重要內容。2010年的《華爾街改革法》調整監(jiān)管架構，完善監(jiān)管規(guī)則，創(chuàng)設金融消費者保護局，以對金融消費者提供更為全面的保護。金融消費者保護局由美聯(lián)儲支付預算，但具有高度的獨立性。保護局的成立結束了消費者保護責任由多個機構共同承擔，但是出現(xiàn)問題又無人承擔的狀況，明確了消費者保護的責任。保護局接受政府問責，向參議院的銀行委員會和眾議院的金融服務委員會分別匯報工作。然而，也有反對者質疑保護局是否必要，認為原有的監(jiān)管機構都有消費者保護職能，保護局監(jiān)管范圍過寬、權力過大，限制了消費者對金融產品的選擇，還會間接增加消費者的成本。
保險方面，除特殊情況外，金融消費者保護局不適用于州保險監(jiān)管體系。為了防范金融系統(tǒng)性風險，聯(lián)邦政府在財政部內新設了聯(lián)邦保險辦公室，其職責主要是跟蹤保險行業(yè)，包括發(fā)現(xiàn)有可能導致系統(tǒng)性風險的監(jiān)管漏洞、提名保險公司成為由美聯(lián)儲監(jiān)管的非銀行金融機構。雖然權力有限，但該辦公室無疑會有助于聯(lián)邦政府進行國際保險監(jiān)管協(xié)調。然而，盡管財政部和國會幾經努力，《華爾街改革法》還是確認了原有的州監(jiān)管體系對保險消費者的保護基本有效，并進一步加強州保險監(jiān)管制度。
三,澳大利亞“雙峰”監(jiān)管模式下的金融消費者保護。
邁克，泰勒在1995年發(fā)表了《雙峰式監(jiān)管：新世紀的監(jiān)管架構》，他認為，審慎監(jiān)管所要實現(xiàn)的防范金融業(yè)系統(tǒng)性風險和市場監(jiān)管所要實現(xiàn)的保護消費者利益這兩個監(jiān)管目標存在潛在沖突，而且使用的監(jiān)管技巧也差異很大，認為這兩個目標應該分開，并且由不同的監(jiān)管者來執(zhí)行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數(shù)積極實踐者，成立了證券與投資委員會和審慎監(jiān)管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險公司，即hih保險公司的破產使澳大利亞的監(jiān)管體系受到了質疑。負責調查的皇家委員會在調查報告中指出，“雙峰”體制下兩家監(jiān)管機構之間存在溝通和協(xié)調的問題，但也沒有提出進一步改革的建議。
20世紀80年代后，英國相繼成立了保險業(yè)督察員、銀行業(yè)督察員、投資督察員等8個組織，專門處理金融產品消費者與金融機構之間的爭議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個相關機構。隨著英國統(tǒng)一監(jiān)管體制的發(fā)展，澳大利亞將這些機構合并成為一個獨立的全國金融督察服務機構(簡稱fos)。作為金融企業(yè)在國家金融監(jiān)管當局的指導和支持下成立的民間組織，fos致力于公正、獨立、免費地解決包括小企業(yè)在內的金融消費者與金融服務提供者之間未能自行解決的金融消費糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當金融機構選擇加入“外部爭議解決計劃”時，金融機構才能成為fos的會員，金融消費者才能將雙方之間的糾紛提交至fos，而是否加入“外部爭議解決計劃”是評價金融機構誠信水平的重要標準。
當金融消費者與服務提供者之間發(fā)生糾紛時，第一步可以先向該金融機構提起投訴。如果金融服務提供者沒有解決該糾紛，消費者第二步可以通過在線或書面申請的形式向fos投訴，fos將要求金融服務提供者就爭議問題作出書面報告。金融服務捉供者在限定時間內與金融消費者取得聯(lián)系，以便直接解決糾紛。如果消費者收到的書面回復并未解決糾紛，或者未在限定時間內收到任何回復，消費者第三步可以再次聯(lián)系fos解決該糾紛。此時，fos的案件主管將調查該糾紛，并盡力通過協(xié)商和調解來解決爭議。該糾紛還有可能被提交給fos的調解員，調解員安排由金融消費者和金融服務提供者共同參加電話會或面談會來進行調解。如果消費者對案件主管和調解員的解決結果仍不滿意，則第四步可提交給fos陪審團(一般針對較復雜糾紛)或裁判員(一般針對較簡單糾紛)，陪審團或裁判員將會對金融服務提供者(而不針對消費者)作出一個裁決。若金融服務提供者對裁決不服，可以向法院起訴。陪審團或裁判員的裁決程序是一個正式程序，陪審團將舉行非公開會議來審議爭議材料，并將討論決定是否支持消費者的投訴。
總體來講，臺灣地區(qū)保險消費者保護體系比較健全，由六個層面組成：一是研究制訂重要保險產品的“定型化契約范本”，依據(jù)《消費者保護法》的規(guī)定辦理“應記載及不得記載事項”。臺灣地區(qū)保險產品早期實施費率管制，經核準方可銷售，隨著消費者保險知識的提升與市場自由化，費率管制得以分階段解除，產品審查也逐漸放寬。二是規(guī)定銷售人員有風險告知、誠信說明等義務。三是成立保戶服務中心，設置服務專線，并采用網站、電子信箱等多重形式提供咨詢。重大事故發(fā)生時，監(jiān)管機構督導行業(yè)公會成立緊急任務組，迅速辦理理賠，保險公司也要定期自查突發(fā)性重大事故的處置機制。四是充分宣傳披露，在各機構相關網站建立專區(qū)，提供相關資訊、數(shù)據(jù)供大眾查閱，開展多種形式保險教育。五是保險公司成立保戶申訴部門，落實標準作業(yè)流程。金管會保險局設申訴科，負責銷售誤導、保費爭議等非理賠申訴案件，并將各公司對于保戶申訴的處理效率與產品審查、業(yè)務開展相掛鉤，引導公司重視消費者權益。監(jiān)管機構委托保發(fā)中心負責處理保險理賠申訴，保發(fā)中心聘任各領域專家成立保險申訴調處委員會，受理理賠爭議案件。在此基礎上，2012年成立金融消費評議中心，對一定額度以下的保險糾紛給予評議決定，此評議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險犯罪防治中心，建立預防、救濟、教育機制，加強與法院、檢察院相關部門的聯(lián)系，及時將案件移送。六是監(jiān)管機構委托保發(fā)中心建立保險公司風險預警系統(tǒng)，并執(zhí)行退出清理業(yè)務。
五,總結與建議。
金融保險消費者權益保護大致包含三層內容：金融機構持續(xù)經營下的糾紛處理，問題機構風險處置中的消費者權益保護，政策制定和實施中的消費者權益保護。這三層內容緊密聯(lián)系，幾乎貫穿了各國或地區(qū)金融保險消費者保護的全過程。我們日常關注的多是消費糾紛處理，這是消費者權益保護最直白的方面，也是消費者保護制度改革的直接推動力，臺灣近期的金融消費者保護制度發(fā)展主要體現(xiàn)在這一方面。然而，對消費者權益保護主要集中于處理糾紛的責難也不絕于耳，質疑者認為，對日常糾紛的偏重，易導致對偶然但卻重大事件的忽視，所以，應該在監(jiān)管政策制定和實施中強化消費者保護，這一點與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現(xiàn)出充足的優(yōu)越性。有觀點認為，“雙峰”制度過于強調防范系統(tǒng)性風險和消費者保護兩個目標之間的區(qū)別，實際上，通過監(jiān)管確保被監(jiān)管機構的財務穩(wěn)健與合規(guī)經營將有助于為消費者和企業(yè)提供值得信賴的金融服務和投資機會。消費者保護一旦被削弱，將導致某一金融機構或產品遭遇更大范圍的消費者信心的喪失。而且，在消費者保護制度不成熟的國家中，“雙峰”制度在加大監(jiān)管協(xié)調成本之外，似乎并無助于建立高效的消費者保護體系。所以，筆者也認為，在我國目前監(jiān)管體制和消費者保護制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應該緩行慎行。
關于金融機構風險處置中的消費者權益保護，這一點似乎在各國或地區(qū)的監(jiān)管改革中都得到了加強，以期給予消費者足夠的補償，從而穩(wěn)定市場預期，倒逼機構穩(wěn)健開展經營。
金融保險消費者保護應注意平衡好“更好的監(jiān)管”和“更嚴的監(jiān)管”。對于消費者保護的制度改革會影響金融效率、增加消費者成本的擔心廣泛存在，消費者保護如果矯枉過正，甚至會影響金融體系的國際競爭力。從這一點來看，英國簡潔明了的保護制度無疑是改革典范，美國的“雙重多頭”模式則使金融監(jiān)管有著明顯高于英國等國的監(jiān)管成本，然而，這并沒有妨礙美國改革在提供一套更為完善的風險管理機制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機制，重于提供“更好的監(jiān)管”而非“更強的監(jiān)管”。
金融保險消費者保護是一個由點及鏈、由鏈織網的全系統(tǒng)工作，需要做好頂層設計，以低成本高效推進消費者保護制度的建立和完善。從消費者保護問題產生來看，金融機構要設計清晰明了和適銷對路的產品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場反饋不斷改進服務；從涉及主體方面講，金融消費者自身要提升金融知識和風險意識，金融機構應保持合規(guī)高質量經營，行業(yè)協(xié)會應自律協(xié)調，第三方機構應中立開展調解或裁決，監(jiān)管機構應做好監(jiān)管，司法系統(tǒng)應進行裁判等；從工作機制來看，要建立充分的宣傳咨詢機制、披露激勵機制、救助保障機制、系統(tǒng)糾錯機制、行政處罰機制。金融消費者保護需要做好頂層設計，統(tǒng)籌謀劃，統(tǒng)一協(xié)作，在統(tǒng)一架構和標準前提下保留彈性，不能因為部門分割和行政層級，政出多門，影響保護效力。然而，從立法方面看，消費者保護制度的建立更是一個逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國都尚未實現(xiàn)。金融服務提供者通過建立高級別的應訴部門，作為第一道防線應對和化解大部分消費者投訴，在糾紛解決中實現(xiàn)自我成長。建立健全第三方糾紛調解和裁決機構，監(jiān)管機構保持適當超脫，進而保持監(jiān)管資源的較好配置非常重要。在消費者保護網中，金融機構無疑是消費者保護問題的最直接的責任者，也是消費者保護問題解決的必經一環(huán)，應該更為關心和注重平衡好自身效率和消費者保護問題。通過監(jiān)管政策和外在壓力促使金融機構將有關消費者權益保護的問題化解在萌芽狀態(tài)無疑是明智之舉。這一點在消費者與金融機構的糾紛處理中最為突出，英國、澳大利亞和臺灣地區(qū)應對消費者糾紛時，無一不非常注意強化糾紛處理中金融機構的首要責任，監(jiān)管的及早介入也是為了強化金融機構的這一責任。金融機構應當建立高級別的應訴部門，應對千差萬別的消費者投訴，使大部分糾紛在這一環(huán)節(jié)得到化解，或者應訴部門將消費者權益保護存在的問題反饋到公司內部產品設立、銷售管理等各個環(huán)節(jié)，督促管理改進。監(jiān)管機構如果忽視這一環(huán)節(jié)，直面應對消費者投訴，監(jiān)管力量也許會難以為繼，并有可能陷入被動之中。
消費者權益保護日篇二十三
消費者保護法給予消費以特別保護，對生產經營規(guī)定了許多限制，這是消費者保護法最根本的特征，也是消費者保護法區(qū)別于其他法律，法規(guī)的標志。凡以消費者權益作為保護對象的立法均可歸入消費者保護法的范疇。
2、消費者權益保護法多為強制性、禁止性規(guī)范。
強制性規(guī)范是指法律規(guī)范所確定的權利、義務具有絕對肯定的形式，不允許當事人之間相互協(xié)議和任何一方予以變更。禁止性規(guī)范是指規(guī)定不得為一定行為的規(guī)范。強制性和禁止性規(guī)范體現(xiàn)了國家對某一種法律關系的固定化和對破壞這種法律關系的禁止。
3、消費者保護法的法律規(guī)范具有綜合性。
其一，消費者保護法調整多種社會關系，包括消費者與生產經營者之間的關系、國家與消費者之間的關系、國家與生產經營者之間的關系等等。
其二，消費者保護法中即包括消費者權利、經營者有義務這些實體性規(guī)范，又包含如消費糾紛處理等程序性規(guī)范，是實體法與程序法的有機統(tǒng)一。
其三，消費者保護法規(guī)定的法律現(xiàn)任具有綜合性。由于侵犯消費者權益的行為具有多種形態(tài)，在程度上也表現(xiàn)出輕重不一，所以一般民事責任、行政責任和刑事責任兼?zhèn)洹?/p>
4、消費者保護法具有預防和救助的功能。
消費者保護對消費者權益的保護主要通過以下兩種途徑解決：一是通過對各種商品質量標準、安全衛(wèi)生標準、計量、商品標示、廣告等的規(guī)范預防損害消者權益行為的發(fā)生，如國家發(fā)布的各種計量標準、質量標準等。二是通過法律為消費者提供救濟，在損害發(fā)生盡彌補損失，如《消費者權益保護法》中對消費爭議解決途徑的規(guī)定?？梢姡M者保護具有預防和救助雙重功能。
《消費者權益保護法》的基本原則是指貫穿了該法的內容及整個調整過程的總的指導思想或總的指導方針，是國家處理有關消費者問題，對相關社會關系進行法律調整的基本準則。是貫穿于消費者權益保護立法、司法以及消費活動的每一個環(huán)節(jié)，反映市場經濟條件下，國家保護消費者權益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：
者也是處于一個弱者的地位。因為醫(yī)療服務的技術含量比較高，信息也不對稱，消費者實際上處于缺少選擇的被動地位，也可以說是一種弱者，需要特別保護。
2、國家保護與社會監(jiān)督相結合的原則。
《消費者權益保護法》第六條規(guī)定：“保護消費者的合法權益是全世界社會共同的責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。”
3、充分、及時、有效保護原則。
（1）每個消費者的權益均受《消費者權益保護法》保護，《消費者權益保護法》未作規(guī)定的，受其它法律保護。
（2）每個消費者都享有全面的消費權利，《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者的九大權利，基本上概括了消費者在社會生活不同領域、不同方面應當享有的權利。
（3）《消費者權益保護法》不僅要求經營者對消費者承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量的責任，退貨款和服務費用或者賠償?shù)呢熑危疫€要求經營者承擔人身、財產損害賠償責任，承擔因欺詐行為造成損害的加倍賠償責任。
（4）行政職能機關、消費者權益保護組織和司機關等。發(fā)現(xiàn)損害消費者合法權益的行為應及時立案查處。
4、平等自愿、誠實信用原則。
《消費者權益保護法》，第四條明確規(guī)定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”在“消費者的權利”中又明確了消費者的自主選擇權、公平交易權、受尊重權等，在“經營者的義務”中也明確了經營者京戲當誠實信用的一些具體義務，在“法律責任”的規(guī)定中，更規(guī)定了經營者違反此原則的處罰措施。
5、經營者應當承擔質量責任的原則。
《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者在消費過程中因質量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關系或沒有直接合同關系的生產商、銷售商（含批發(fā)商與零售商）提出賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償；屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。
二、近年來我國在消費者權益保護方面進行的工作和采取的措施。
消費者權益，是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。
1、近年來我國政府先后頒布了一系列保護消費者權益的法律法規(guī)。內容包括：《商標法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計量法》、《環(huán)境保護法》、《水污染防治法》、《廣告法》、《產品質量法》等。更有維消費者權益的基本法——《中華人民共和國消費者權益保護法》。這些都為維護消費者權益，提供了法律準繩。
2、成立各級消費者組織，為維護消費者權益進行多方面的工作。
3、輿論、新聞媒體積極參與和推動維護消費者權益的活動。
在臨清市農村活躍著這樣一支隊伍，他們以流動宣傳的形式，深入農村集貿市場，向農民群眾宣傳相關維權的法律法規(guī)知識，接受消費者投訴并提供咨詢服務，這就是臨清市質量技監(jiān)局的農資維權宣傳隊。（引自中國質量新聞網）。
4、建立各種咨詢機構、檢測機構、技術監(jiān)督機構、質量監(jiān)督機構。
5、各級工商行政管理部門進行了大量的查處工作。
6、各行各業(yè)推出“服務承諾”制度，把維護消費權益的活動提高到一個新的水平。
已經不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權利已經超出了九項權利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權。
2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權益的一項重要的法律制度。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受理申訴的職責與處罰侵害消費者權益違法行為的職責往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權益的力度。
3、維權途徑問題。維權途經是保護消費者權益的關鍵問題。現(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。
4、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。
5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規(guī)定。
6、民事責任的落實問題?！断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經營者應當承擔相應的民事責任和行政責任，但對“故意拖延”、“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標準，造成行政機關難以操作，不便于消費者追究經營者的法律責任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機關查處嚴重侵害消費者權益的行為沒有明確其可以行使哪些調查手段；二是侵害消費者權益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機關需要采取一定的應急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經營者召回缺陷商品等。
8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經不適應消費者維權的實踐需要。
隨著市場經濟的發(fā)展，不僅消費者權益的內容進一步擴張，消費者權益保護的主體將來也會進一步擴大。入世以后像電信、互聯(lián)網、金融、保險、醫(yī)療、交通、教育、旅游、購房裝飾裝修等新興領域的消費者群體將會進一步擴大，隨之而來的對消費者權益的保護也就不限于《消法》一部法律，而是應在法律制度上構建一個成龍配套的法律體系。
1、消費者的概念應進一步明確。
首先，消費者是經營相區(qū)別的一個概念。消費者購買或者接受某種商品或者服務不是為了交易，而是為了自己利用。從我國《消法》第三條“經營者為消費者提其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法”的規(guī)定來看，也可得出立法者是將消費者與經營者相對立的一組概念規(guī)定在《消法》中，其中對于經營者還指生產者、銷售者兩類。
其次，無須分析消費者的動機與目的來作為識別“生活消費”的標準。因為：
不是為了將商品或者服務再次轉手，不是為了專門從事某種商品交易活動，其購買行為便是為了“生活消費”，他就是消費者。
二、消費者購買商品的動機是很難判斷的，消費者在購買商品是基于儲存、欣賞、贈送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。消費者購買商品的目的其實是個主觀的范疇，其自己不承認，其他人是難以證明的。
三、《消法》的宗旨就是保護作為弱者的消費者的權益；《消法》只定劃了一個線，就是他與經營者區(qū)別開，只要買東西是不是為了賣，就是消費者。
再次，消費者就是指個人、而不應是單位或組織。所謂消費行為，定指消費者直接使用商品或接受服務的行為。就生活消費而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務，也就是說不能從事某種生活消費。因為社會組織和單位的“人格”是法律擬制的，其在購買商品或接受某種服務以后，還需要將這些商品或服務轉化為個人的消費，因此，目前消費權益的主體仍然是個人。
綜上所述，消費者是指非以經營為目的購買、使用商品或接受服務的個人。只有這樣才能擴大消費者的外延，更有利地保護消費者的合法權益。
2、消費者的權利應進一步擴展。
隨著入世和市場經濟的發(fā)展，消費關系的內容將越來豐富、消費者據(jù)此應享有的權利亦越來越多。
（1）充分尊重消費者的安全權，建立產品的召回制度。
日前，東南（福建）汽車工業(yè)有限公司按照《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》的要求，向國家質檢總局遞交召回報告，決定自2009年12月1日起，召回2009年7月17日至2009年9月5日期間生產的部分菱悅轎車，涉及數(shù)量共計2056臺。（引自質檢總局網站）
2）明確規(guī)定消費者的隱私權。當前的對于消費者的權益保護問題的其中較為缺失的的部分即消費者的隱私的保護問題.然而在目前的相關的法律條文中,例如憲法和民事相關法律當中對隱私的規(guī)定都相當模糊。
（3）賦予消費者后悔權。消費者在買受商品后的一定時間內，可以不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經營者，并不承擔任何費用。
綜上所述，法律對消費者權益的保護符合時代精神，是切實推進社會信用體系建設的需要。建立和完善消費者權益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節(jié)，切實維護消費者權益，努力發(fā)展經濟則是我們更遠大的目標。
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