在工作中，總結(jié)可以幫助我們回顧工作過程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便在下一階段進行改進和提升。在寫總結(jié)時，我們可以通過分析和歸納的方式來總結(jié)所要總結(jié)的內(nèi)容。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
中小企業(yè)行政論文篇一
公司是否應(yīng)該先花60萬元購買一個小的客戶關(guān)系管理軟件，這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實踐談幾點想法。
一、什么是crm。
早在，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經(jīng)理時，曾經(jīng)建立了數(shù)萬個記錄的用戶數(shù)據(jù)庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團的erp項目總負責(zé)人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例。回顧這么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：
1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。
是如何發(fā)揮作用的?
crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。
能達到什么效果?
透過有效的顧客關(guān)系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費用。
在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!
二、crm失敗率為什么這么高?
首先：在中國，crm=軟件。
這是crm實施的最大殺手，
軟件商教育企業(yè)：crm軟件可以減少大客戶流失，crm軟件可以開拓新客戶，crm軟件可以創(chuàng)造超值利潤。只要買個軟件回來，企業(yè)馬上就能把問題解決得干干凈凈了，軟件商也能輕輕松松賺到錢了，這還不簡單嗎?但事實并非如此!很多crm軟件項目的實施只是給企業(yè)員工增加了形式上的負擔(dān)，反而降低了工作效率。在發(fā)達國家，人們已經(jīng)意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術(shù)只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應(yīng)商仍然是市場上指導(dǎo)什么是crm和如何實施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達到速成的效果，因此他們重復(fù)犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業(yè)買單。
此外，軟件商總愛鼓動企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。
其次：實施crm的順序不對。
什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個基礎(chǔ)的形成，就是我們常說的““。2.對企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進行適當?shù)恼{(diào)整，讓個人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動態(tài)跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應(yīng)。當然，這個環(huán)節(jié)可能會遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業(yè)標準化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術(shù)。
中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設(shè)計“流程”。對“人“進行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。
中小企業(yè)行政論文篇二
融資租賃自從引進我國以來，就一直發(fā)展的比較迅速。但是相對于西方發(fā)達國家來說，我國的融資租賃發(fā)展的比較緩慢，存在著不同程度上的問題，然而融資租賃的存在確實對中小企業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進作用。對于xx省來說，融資租賃的發(fā)展較其他發(fā)達地區(qū)來說還是比較落后的，但是它對xx省經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮著推動作用。所以我們還是應(yīng)該重視融資租賃在xx省的發(fā)展，政府和企業(yè)都應(yīng)該重視融資租賃的發(fā)展。
1、社會認知程度不高。融資租賃的發(fā)展是相對較慢，改革開放之后，人們對這個行業(yè)的理解依舊相當比較少。對于大多數(shù)的人來說，還是比較傾向于傳統(tǒng)的方式和經(jīng)驗，尤其是認為企業(yè)所有權(quán)與融資租賃是沖突的，所以會有抵觸情緒。同時，xx省對于融資租賃的推廣方式相對落后，使得融資租賃在經(jīng)濟中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優(yōu)勢不為人們所了解，甚至全行業(yè)的統(tǒng)計信息都不夠完善和規(guī)范。
2、政策環(huán)境不完善。在國外，融資租賃業(yè)的發(fā)展非常迅速，這與政府的鼓勵和支持引導(dǎo)政策存在著密不可分的關(guān)系。西方發(fā)達國家融資租賃的發(fā)展與它們的工業(yè)發(fā)展是分不開的，而且稅收優(yōu)惠政策涵蓋面廣，如加速計提折舊和投資抵免稅等優(yōu)惠政策。中國的融資租賃環(huán)境與西方發(fā)達國家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時，稅收政策也是影響融資租賃發(fā)展的一個重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統(tǒng)的，這對融資租賃的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。
3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國發(fā)展的一個主要原因是客戶的需要，領(lǐng)先的融資租賃公司因為資金流動性帶來的不便，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)超過15%欠款，甚至高達70%，這種情況導(dǎo)致融資租賃公司的正常業(yè)務(wù)無法進行。此外，中國在拖欠租金方面的政策規(guī)定還不夠完善，具體規(guī)定政策也并不能完全執(zhí)行，很難給融資租賃企業(yè)一個法律保障，不利于企業(yè)利益的維護。
4、思想觀念落后。融資租賃在促進金融和貿(mào)易的發(fā)展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。由于傳統(tǒng)融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業(yè)不重視融資租賃這條新生融資渠道，導(dǎo)致融資租賃行業(yè)很難滲透到小微企業(yè)融資市場。在固定資產(chǎn)經(jīng)營投資方面，xx省的許多中小型企業(yè)的首選方式是購買，很少考慮通過融資租賃的方式，這種現(xiàn)象也成為阻礙融資租賃發(fā)展的重要原因。
1、樹立信用觀念。首先，xx省政府應(yīng)該重視發(fā)展融資租賃業(yè)，在發(fā)展融資租賃的過程中，我們應(yīng)該加強對它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對它的作用和意義有一個深層次的理解；其次，要改變所有權(quán)人的觀念，摒棄舊觀念，意識到融資租賃的優(yōu)勢，提高企業(yè)的法律意識，完善融資渠道，促進融資租賃業(yè)的發(fā)展。
2、開辟長期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無論是數(shù)量或期限結(jié)構(gòu)無法滿足融資租賃業(yè)務(wù)的需要。xx省政府可以通過實施一系列的措施來幫助融資租賃業(yè)的發(fā)展：允許融資租賃公司吸收企業(yè)和投資人的存款，通過吸收存款，滿足企業(yè)在經(jīng)營方面對資金的需求；另外，可以發(fā)行金融債券來進行融資，從一定程度上來說，還可以對融資租賃業(yè)產(chǎn)生一定促進作用。與此同時，對于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉(zhuǎn)型為股份制公司，通過發(fā)行股票和債權(quán)的方式來進行籌資。這些措施不僅降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，而且解決了企業(yè)融資難的問題，促進了融資租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、加強對專業(yè)人員的培訓(xùn)。融資租賃本身具有的靈活性，其從業(yè)人員應(yīng)當具有會計、稅務(wù)、金融、國際貿(mào)易、法律、工程項目評估等方面的知識。然而，我國在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應(yīng)當組織專業(yè)的培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)素質(zhì)，同時，還可以從各大高校招聘一些優(yōu)秀人才，增強融資租賃公司的軟實力。xx省政府應(yīng)當加大引進和培養(yǎng)融資租賃人才的步伐，在對融資租賃人才的招聘方面應(yīng)該有相應(yīng)的傾斜措施來留住他們，讓他們在融資租賃領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。
4、政府加強扶持力度。xx省政府應(yīng)該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來源。融通資金能力的大小，將直接關(guān)系到融資租賃業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模。融資租賃的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當考慮到融資租賃行業(yè)的特點，可以放寬對融資租賃業(yè)吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴大金融租賃公司的資金來源，豐富融資租賃公司業(yè)務(wù)范圍。如允許一些信譽良好的金融租賃公司進入股份公司行列，通過發(fā)行債券和股票來進行融資。二是在嚴格把控風(fēng)險的前提下，適當放寬金融業(yè)對融資租賃行業(yè)融資的限制，克服租賃企業(yè)短期資金緊張的困難。
融資租賃對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的促進作用，不管是企業(yè)還是政府都應(yīng)該要重視融資租賃的促進作用。xx省的融資租賃公司必須根據(jù)自身的特點，對公司的經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展方向和風(fēng)險等特征建立和調(diào)整公司治理結(jié)構(gòu)，嚴格規(guī)范公司的管理。xx省政府應(yīng)當注意融資租賃發(fā)展過程中遇到的問題，集中優(yōu)勢力量采取有效措施解決問題，為融資租賃的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，從而促進融資租賃的迅速發(fā)展。
中小企業(yè)行政論文篇三
裘曉宇，北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷售部經(jīng)理。自二00一年開始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國crm軟件系統(tǒng)銷售領(lǐng)域的專家。
企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)到達必定范圍后，客戶數(shù)量以及營銷進程的信息量會大幅增添。而且，跟著組織內(nèi)各種智能部門的陸續(xù)發(fā)生，管理及管理難度也就應(yīng)運而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務(wù)的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于增進銷售業(yè)務(wù)的高效力運作。
當客戶資料、進程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費用等等積累到常規(guī)手腕沒法管理的時候，it化是必然的選擇。1般認為，1個管理者沒有工具以及報表的直接收理規(guī)模在一0人之內(nèi)，這個規(guī)律一樣合用于銷售部門。于是，良多企業(yè)都鑒戒以及制訂了“客戶登記表”、“客戶造訪記錄”、“銷售周報表”等來實現(xiàn)進程管理。而實際上，施行1套適合的crm軟件，可以比這些常規(guī)手腕做患上更好！
銷售是1門藝術(shù)，客戶購買行動的千差萬別，使銷售管理和it化的難度無比大。然而，藝術(shù)違后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結(jié)出規(guī)律，同時降低軟件價格門坎，匡助泛博中小企業(yè)解決他們的癥結(jié)利用，crm自然能夠走進愈來愈多的中小企業(yè)中。
二0起，部份中國軟件企業(yè)開始鉆研發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標，不斷進行市場推行。目前依然活躍在市場上的專業(yè)廠商約有數(shù)10家，其中mycrm是國內(nèi)crm市場的著名品牌，產(chǎn)品累計交付客戶數(shù)已經(jīng)逾六00套。分析mycrm的用戶情況，可使咱們從1個側(cè)面了解中小企業(yè)利用crm的情況。
crm確切可用。
mycrm的用戶籠蓋三六個行業(yè)。除了物流貨運行業(yè)外，較集中的行業(yè)包含it以及工業(yè)儀器儀表裝備，約有四00余家。九0%用戶的銷售人員范圍在一00人內(nèi)，年銷售額從幾百萬到數(shù)億，是無比典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部份用戶因為各種緣由拋卻使用，但超過九五%的用戶已經(jīng)經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務(wù)中。跟著數(shù)據(jù)的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經(jīng)經(jīng)成為這些企業(yè)不可或者缺的出產(chǎn)工具。
知足癥結(jié)利用。
這是中小企業(yè)利用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務(wù)員多，人員活動頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉(zhuǎn)移”功能，可以很利便地解決客戶業(yè)務(wù)信息的改變與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數(shù)量以及定單數(shù)量良多（單個定單的價值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量無比大，mycrm的定單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項目里的“人員工作協(xié)同”以及“費用節(jié)制”通過利用mycrm系統(tǒng)患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。
找到核心問題。
由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要斟酌企業(yè)的實際購買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門坎。
crm的客戶數(shù)量逐年增長。
crm的客戶數(shù)量增長迅速，并擁有行業(yè)性以及局域性的特征。二000年、二00一年，crm利用起步于it行業(yè)；進入二00二年后，裝備制造與銷售行業(yè)開始利用crm；步入二00三年，物流貨運行業(yè)企業(yè)開始廣泛關(guān)注并利用crm。在區(qū)域上，從二000年至今，crm利用最活躍的依然是長江3角洲、珠江3角洲以及環(huán)渤海地區(qū)。
盡管crm在我國中小企業(yè)中獲得了比較廣泛的利用，但也存在著1些限制其進1步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)利用crm的主要因素有下列3個方面。
客戶的管理基礎(chǔ)現(xiàn)階段，國內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供1套it管理工具，知足企業(yè)梳理其對于外溝通所發(fā)生的大量信息，并樹立相應(yīng)的規(guī)范?？陀^的講，只有已經(jīng)經(jīng)樹立規(guī)范的銷售管理軌制，意想到銷售不是單純個人行動，業(yè)務(wù)信息已經(jīng)經(jīng)使用報表或者電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正利用好crm系統(tǒng)。而對于至關(guān)多的中小企業(yè)而言，“制訂企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范”這1步還未走好、走完，因此會在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。
客戶的it基礎(chǔ)這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對于集中于it以及儀器儀表行業(yè)的緣由。由于這些企業(yè)的信息化基礎(chǔ)普遍較好，員工離開了電腦根本沒法工作。他們能在最短期內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念以及操作規(guī)則。換1句話說，crm軟件再好，如果不相符企業(yè)的it基礎(chǔ)以及操作人員的日常習(xí)氣，無疑是海市蜃樓，沒法實現(xiàn)。
crm軟件的成熟度以及廠商利用經(jīng)驗。1套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠匡助企業(yè)老總解決1些癥結(jié)利用，讓他看到業(yè)務(wù)信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業(yè)掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司范圍都不小，而國內(nèi)則依托有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紜推出各類crm，而這些功能以及利用至關(guān)簡單的crm軟件，很大程度上誤導(dǎo)了部份中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心以及信念。
中小企業(yè)行政論文篇四
中小企業(yè)的規(guī)范，最先要做的是什么?木子斫認為，最先要做的，就是把企業(yè)必要的制度建立起來。
這些必要的制度，應(yīng)該包括三個方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項工作的專業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。
制定制度有哪些原則?一是要簡單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實責(zé)任部門和責(zé)任人。
制度誰來制定?基本制度，應(yīng)該安排高層管理者來制定;專業(yè)制度，應(yīng)該由各主管職能部門來制定;崗位規(guī)范，應(yīng)該由車間或崗位來制定。
有了制度，如果不落實，還不如沒有制度，那么，制度如何才能落實下去呢?有三點：一是定期或不定期地進行檢查;二是對制度主管部門進行制度落實情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅決地與獎懲掛鉤。
二、理順必要的流程。
這個流程，不是生產(chǎn)方面的工藝流程，是指內(nèi)部管理運行中的請示匯報類的審批流程。
流程當然是越短越好，因為短流程可以提高效率。在這個問題上，不少中小企業(yè)，要么過于簡單，要么過于復(fù)雜，兩種情況都不可取。
對于“簡單”和“復(fù)雜”，存在的主要問題，是要么專業(yè)審核不到位，要么簽字人不對結(jié)果負責(zé)任，最后都集中到“一把手”那兒。
木子斫覺得，對于流程的設(shè)計問題，可以從管理中需要把握的兩個原則入手：你是重點關(guān)注結(jié)果，還是重點關(guān)注過程。
對重點關(guān)注結(jié)果的事項，可以少一些過程的控制和監(jiān)督。對重點關(guān)注過程的事項，可以少一些對結(jié)果的審計和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。
三、把定崗定編做好。
定崗定編屬于企業(yè)的組織建設(shè)，也就是你的組織架構(gòu)如何設(shè)計，簡單來講，究竟設(shè)立幾個管理層級最好，職能部門應(yīng)該設(shè)置幾個，各個崗位的定員是多少，職責(zé)范圍又是什么，等等。
定崗定編有幾個原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級;二是考慮管理幅度，合理設(shè)置職能部門;三是結(jié)合同行業(yè)先進水平進行定員;四是按效益平衡點倒推定員。
需要注意的，大多數(shù)基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問題上既要聽取基層意見，更藥體現(xiàn)企業(yè)強制性原則。
鑒于市場的變幻無常，定崗定編都是階段性的，需要根據(jù)市場的變化，進行不定期的調(diào)整。
另外，扁平化的最好措施，就是不設(shè)副職，設(shè)立總監(jiān)兼任職能部門負責(zé)人的方式，因為好多的扯皮，都是由企業(yè)的高層導(dǎo)致的。
四、把考核建立起來。
對于這個問題，我們不要一提考核就覺得它是多么“高大上”的東西，其實，考核無處不在，無時不有。譬如說日常管理中的對員工行為的考核，對遲到、早退、曠工等問題，任何企業(yè)都會有這樣的制度安排。
如何理解考核?又如何建立考核?
木子斫有幾點意見：一是把對員工行為的考核建立起來，這是最基本的;二是把績效考核建立起來，這是對企業(yè)整體運行狀況的評價;三是把專業(yè)考核建立起來，這是企業(yè)自身提升專業(yè)管理水平的需要。
考核需要注意幾個問題：一是員工行為考核，只對員工本人，不要牽扯進所在部門的其他人;二是績效考核，是對各級組織的考核，不是對員工個人的考核;三是專業(yè)考核，是對企業(yè)各級專業(yè)管理部門的考核。
對于考核周期的問題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時進行;績效考核，一月一次，當月考核，當月兌現(xiàn);專業(yè)考核，可以一月一次，也可以一季度一次。
這里強調(diào)一點，就是績效考核的主要目的，不要過分夸大它的作用?？冃Э己说闹饕康?，就是如何把錢分好，分的相對合理、公正。
五、要學(xué)會開會。
會議有兩種：一種是決策會，研究事情怎么干;一種是通報會，給大家指明方向。木子斫重點談?wù)剾Q策會的問題，因為很多中小企業(yè)的決策會都流于形式。
很多中小企業(yè)不會開會，表現(xiàn)在以下幾個方面：一是會前不確定議題，二是會上一言堂，三是會議無決議，四是會后不落實。
如果會議不確定議題，且不在會前進行通知，與會人員怎么做準備?又怎么在會上發(fā)言?會上不讓別人提意見，對議題也不能展開討論，這樣的會議就沒有了意義。會議無決議，也就是對會議的議題，沒有明確安排落實部門和責(zé)任人。對會議決定的事項，會后不落實，或者沒有明確的完成時限。
如何學(xué)會開會呢?那就是把上面的四個問題，一一進行規(guī)范即可。另外，要建立各個層級的例會制度，盡可能減少臨時性的會議。
六、把內(nèi)部溝通建立起來。
上面講的會議問題，是企業(yè)內(nèi)部最重要的溝通方式。除了會議之外，木子斫認為民企老板與中高層的單獨溝通，是當前中小民企內(nèi)部溝通的大問題。
有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現(xiàn)就是：沒有事情的時候，從來不和下屬去交流;有事情的時候，談的永遠都是工作;有問題的情況下，談的都是嚴厲的批評。
做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測”上級的意圖，不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應(yīng)該得到的信息。
老板與下屬的單獨溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內(nèi)容，有幾點：一是績效評價，二是存在問題，三是提出要求，四是指明方向。
有位老板曾講：溝通是生產(chǎn)力。講的挺好，但愿能夠落實下去，并先把自己與下屬的溝通做好。
七、建立績效導(dǎo)向的薪酬制度。
有些民企講，事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。我說你是在扯淡!其實，在當前環(huán)境下，前兩條都是自欺欺人的，關(guān)鍵在于待遇留人。
鑒于中小企業(yè)捉襟見肘的財務(wù)狀況，就要結(jié)合企業(yè)實際做好薪酬的設(shè)計。設(shè)計的原則，就是建立全員績效導(dǎo)向的薪酬制度。
全員績效導(dǎo)向薪酬制度的制定，有幾個原則：一是無論是生產(chǎn)系統(tǒng)，還是職能部門，還是勤務(wù)系統(tǒng)，薪酬都必須與整體生產(chǎn)經(jīng)營狀況掛鉤;二是實行生產(chǎn)系統(tǒng)的全面計件工資制度;三是建立單獨技術(shù)人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績效考核結(jié)果緊密掛鉤。
世上沒有絕對的公平，薪酬設(shè)計必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對于企業(yè)想激勵的人群，可以設(shè)立各個單項進行薪酬分配的傾斜，譬如說學(xué)歷補貼、專業(yè)職稱補貼、技術(shù)職務(wù)補貼等?？傊?，就是要把你想留的人留得住。
中小企業(yè)行政論文篇五
2.招聘實施過程不合理。
招聘實施過程不合理主要表現(xiàn)為以下幾方面：首先，對于招聘渠道的選擇不合理。其次，招聘隊伍組織混亂、招聘人員素質(zhì)低下，招聘隊伍和人員沒有進行過科學(xué)的培訓(xùn)。很多中小企業(yè)認為，招聘工作就是進行簡單的篩選簡歷，然后就讓企業(yè)內(nèi)閑著的員工去篩選簡歷。有些招聘人員面試過程中存在錯誤的心態(tài)，居高臨下，根本沒有考慮到雙方互相選擇的過程，認為只有企業(yè)在選人。最后，招聘過程缺少用人部門的參與。大部分中小企業(yè)在招聘面試時都由人力資源部門單獨參與決策招聘的全過程，用人部門無權(quán)參與，這樣選擇的人不能很好地適應(yīng)用人部門的工作，就會對招聘效果產(chǎn)生消極影響。
3.中小企業(yè)忽視應(yīng)聘者的價值觀和理念。
中小企業(yè)在招聘人才過程中往往看重的是應(yīng)聘者的技能、工作經(jīng)驗、專業(yè)水準等等方面，卻忽視了應(yīng)聘者的價值觀是否符合企業(yè)本身的經(jīng)營理念，應(yīng)聘者的價值觀是否與崗位的要求相匹配。中小企業(yè)重視技能和經(jīng)驗而忽視價值觀往往使得企業(yè)招到的人才都是有才無德的或者不能長久在企業(yè)工作，干幾天就跳槽的，這樣嚴重影響了企業(yè)的內(nèi)在和諧和內(nèi)在團結(jié)。
二、中小企業(yè)人才招聘與選用中問題的解決方法。
1.正確認識招聘工作，做好招聘前的準備工作。
首先，中小企業(yè)必須重視招聘工作，正確拿捏招聘工作的重要意義，正確認識到招聘工作對企業(yè)發(fā)展的不可替代的作用，充分發(fā)揮招聘的效果。其次，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，在分析內(nèi)部資源和管理的基礎(chǔ)上，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的招聘制度。再次，中小企業(yè)在招聘時應(yīng)該盡量將對招聘人員的要求具體化，進行工作分析和崗位分析，從而進行有針對性的招聘和選拔合適的人才。最后，中小企業(yè)應(yīng)加強人力資源規(guī)劃，完善招聘計劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，對未來的發(fā)展有一個清晰的預(yù)測和規(guī)劃，正確預(yù)測到未來企業(yè)的發(fā)展前景，以確定未來企業(yè)的人力資源需求，預(yù)測企業(yè)內(nèi)部對于這些需求的滿足程度，確定未來階段人力資源供給和需求的差距。同時，做好招聘之前的招聘計劃，包括招聘的時間地點、招聘信息的發(fā)布與宣傳、費用預(yù)算、招聘流程和人員的安排，招聘的截止日期等。
2.加強招聘隊伍建設(shè)，選擇科學(xué)合理的招聘渠道。
首先，中小企業(yè)應(yīng)加強招聘隊伍建設(shè)，選擇有經(jīng)驗的招聘人員來開展招聘工作。有經(jīng)驗的招聘人員能夠運用以前的招聘經(jīng)驗，輕松地識別招聘中應(yīng)聘者的虛假信息，用慧眼識別真英雄，為企業(yè)帶來真正優(yōu)秀有發(fā)展前途的人才。同時，中小企業(yè)應(yīng)通過對招聘人員進行儀表、提問方式、面試技巧、交談?wù)Z氣、招聘流程等方面的培訓(xùn)，使得他們能夠運用自己學(xué)到的知識與技能，發(fā)揮主觀能動性，在招聘時找來更優(yōu)秀的人才。其次，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，選擇科學(xué)合理的招聘渠道。通常的招聘渠道有內(nèi)部招聘、報紙廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場招聘、中介獵頭公司招聘、熟人推薦等方式。企業(yè)應(yīng)該科學(xué)地分析人力資源的需求，選擇合適的方式來進行招聘。例如，對于高層管理人員的招聘，適合采取內(nèi)部晉升的方式；后備人員的培養(yǎng)，校園招聘就是不錯的選擇；技術(shù)類的人員通過人才市場招聘更好等。
3.組織科學(xué)的面試，甄選和錄用人才。
面試是企業(yè)人才招聘的關(guān)鍵階段，關(guān)系到招聘的效果和過程的效率。面試的效果受到多方面因素的影響，所以要設(shè)計更加科學(xué)的面試程序來規(guī)避這些影響因素。首先應(yīng)確定面試時間，通知第一輪篩選合格的人才，剔除條件不符合的人員。其次，應(yīng)根據(jù)職位的要求和職務(wù)的未來發(fā)展，制定好結(jié)構(gòu)性的面試問卷和每個問題的權(quán)重。對于面試問題的設(shè)計企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)和崗位人員的需求，設(shè)計跟崗位密切相關(guān)的問題，考驗應(yīng)聘者與崗位相匹配的素質(zhì)，同時還必須嚴謹并且系統(tǒng)，問題前后的邏輯順序要嚴謹。最后，面試官應(yīng)該運用多樣化的面試技巧，提問先易后難，問題的側(cè)重性在提問中表現(xiàn)出來，促使應(yīng)聘者從多方面去表現(xiàn)和訴說自己。此外，對應(yīng)聘者在面試上的表現(xiàn)的評價至關(guān)重要，這關(guān)系到企業(yè)招聘人員的選擇。為此，企業(yè)應(yīng)該制定和選擇科學(xué)的測評方法，依據(jù)應(yīng)聘者每一方面的評價得出應(yīng)聘者各方面的能力，然后再根據(jù)崗位職責(zé)和職位的要求選擇合適的人來填補崗位的空缺，以做到評價有理有據(jù)、客觀公正。
4.發(fā)揮企業(yè)文化的軟實力作用，招聘并留住人才。
企業(yè)文化是在長期生產(chǎn)活動中形成的價值觀和經(jīng)營理念，它是企業(yè)的精神財富，是企業(yè)不解發(fā)展的動力和源泉以及企業(yè)的靈魂。因此，中小企業(yè)必須重視起企業(yè)文化對于企業(yè)的重要作用，加強企業(yè)對企業(yè)文化的重視，建立健全健康向上的企業(yè)文化，發(fā)展和留住人才。當前，人才已經(jīng)成為企業(yè)是否能夠把握機遇確立競爭優(yōu)勢的`關(guān)鍵所在。但是，人才的招聘培養(yǎng)和開發(fā)不是短期的過程，企業(yè)對于人才的渴望促使現(xiàn)代企業(yè)必須要樹立“以人為本，重視人才”的觀念。中小企業(yè)必須建立以人為本的企業(yè)文化，在對待人才的態(tài)度上不能在像以往那樣當作賺錢的機器和工具，而應(yīng)該重視人才，留住人才。在建立健全企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，招聘并且留住對于企業(yè)的未來發(fā)展有幫助的優(yōu)秀人才。只有這樣企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，變成更大型的企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略目標。
5.規(guī)范企業(yè)人才檔案管理，建立人才儲備體系。
現(xiàn)代中小企業(yè)在人才招聘與選用上，存在的普遍問題就是對于人才的檔案化管理不夠規(guī)范。一些中小企業(yè)在招聘過程中經(jīng)常遇見素質(zhì)不錯的人才，但是由于自身目前條件或者崗位編制的限制無法把這些人才招進企業(yè)，而未來發(fā)展中一定需要這些人才。這時候企業(yè)就必須建立和規(guī)范人才檔案管理，建立人才儲備體系，把這些人才的信息進行檔案化管理，將這些人才分類歸檔，并與這些人才進行適當?shù)谋３致?lián)系，以便在未來企業(yè)發(fā)展到一定階段時，可以根據(jù)檔案來聯(lián)系、招聘這些人才，使得這些人才歸企業(yè)所有。同時，企業(yè)在招聘管理的時候還應(yīng)該做好人才儲備體系的建設(shè)，把人才的儲備上升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，把人才的儲備當作事業(yè)來做，根據(jù)未來的發(fā)展需要做好相應(yīng)的人才儲備。
總之，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，企業(yè)只有把握好人才這一個關(guān)鍵的資源，才能在洶涌的時代的發(fā)展大潮中立于不敗之地。吸引并留住人才仍然是中小企業(yè)未來長期一段時間內(nèi)研究的課題。
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中小企業(yè)行政論文篇六
中小企業(yè)行政管理中存在的問題和企業(yè)經(jīng)營中的其他問題一樣，如果不能及時得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們建議在對企業(yè)自身實際情況進行基礎(chǔ)調(diào)研的前提下，從內(nèi)控體系、管理流程、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化等方面入手，針對問題制定相應(yīng)的解決對策并組織實施。
(一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建應(yīng)包括行政架構(gòu)、內(nèi)控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內(nèi)容。行政架構(gòu)要根據(jù)定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內(nèi)設(shè)崗位、部門與崗位職能、溝通報告渠道，做到權(quán)、責(zé)清晰。內(nèi)控制度要覆蓋管理全流程，每一個環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)是督導(dǎo)工作規(guī)范開展，保障制度要求落到實處。
(二)建立實用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎(chǔ)上，要逐步解決企業(yè)負責(zé)人或老板說了算的“長官意志”問題。企業(yè)內(nèi)部要嚴格按照授權(quán)權(quán)限和權(quán)項履行決策審批程序，按照分工與職責(zé)進行管理。中小企業(yè)個體差異懸殊，切忌照搬其他企業(yè)的管理模式，而應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實際不斷評估現(xiàn)有流程并根據(jù)評價結(jié)果進行改進，促進流程趨向規(guī)范、實用、高效，為服務(wù)生產(chǎn)與經(jīng)營提供保障。
(三)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍二十一世紀最寶貴的是人才，對于中小企業(yè)來講最難求的也是高素質(zhì)的員工。中小企業(yè)管理者要對行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對穩(wěn)定，促進管理崗位人員規(guī)范深入開展相關(guān)工作。在員工隊伍梯隊建設(shè)中，要加強分層次的崗位培訓(xùn)，逐步提高各崗位員工的專業(yè)水平和執(zhí)行力，滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要。
(四)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更依賴人性化管理，高層管理者要對企業(yè)文化的建設(shè)給予充分重視。
一是建設(shè)具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標時既要符合企業(yè)的利益，又要符合絕大多數(shù)員工個人的利益，即確立一個企業(yè)與個人雙贏的目標，同時通過多種方式和途徑關(guān)心員工，提高員工的歸屬感和責(zé)任感。
優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后，對內(nèi)將具有凝聚力、向心力和約束力，對外將形成對合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業(yè)的核心競爭力。
二是建設(shè)具有導(dǎo)向和激勵作用的企業(yè)文化，高層管理者要從自身做起，倡導(dǎo)培養(yǎng)企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，把企業(yè)與個人的意愿和遠景統(tǒng)一起來，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。
三是建設(shè)具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這種“軟約束”促進員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從被動合規(guī)向主動合規(guī)的質(zhì)的飛躍。
中小企業(yè)行政論文篇七
目前，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有非常重要的地位。自2003年以來，個體私營經(jīng)濟加速發(fā)展，其速度成倍高于全國經(jīng)濟增長速度。截至2008年年底，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，上繳稅收接近國家稅收總額的50%，解決了我國75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)問題。中小企業(yè)成為我國技術(shù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新的主體，2008年年底中小企業(yè)完成了我國65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。
據(jù)統(tǒng)計，目前我國民營中小企業(yè)的貸款規(guī)模僅占銀行信貸總額的10%左右，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)、“三資”企業(yè)的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業(yè)的實際需求還有相當大的差距。我國中小企業(yè)與銀行融資困難有許多原因，其中銀企信息不對稱正是我國中小企業(yè)融資難的最主要問題之一，信貸中的信息不對稱主要包括貸款前的信息不對稱和貸款后的信息不對稱，貸款以前的銀企信息不對稱會產(chǎn)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即銀行不了解借款人的投資風(fēng)險時，隨著貸款企業(yè)貸款成本的提高，低風(fēng)險的借款人退出銀行信貸市場的現(xiàn)象;貸款以后的銀企信息不對稱會產(chǎn)生“道德風(fēng)險”現(xiàn)象，即借款人取得貸款后，銀行難以了解企業(yè)的資金使用情況，企業(yè)可能改變貸款投向，將貸款投入高風(fēng)險、高收益項目。本文主要針對中小企業(yè)融資中“道德風(fēng)險”問題，利用博弈論的方法，研究中小企業(yè)融資中的銀企關(guān)系，得出雙方均衡的行為結(jié)果。通過這樣的研究，有助于我們分析各種現(xiàn)實因素如何影響我國中小企業(yè)與銀行間的信貸行為，銀企之間如何相互作用和相互影響，使分析結(jié)果更能反映經(jīng)濟活動的本質(zhì)：即強調(diào)個體理性，在給定的約束條件下追求自身效用最大化。
企業(yè)向銀行貸款時，在銀行與中小企業(yè)簽訂貸款合同以前，銀行就要對企業(yè)的信用等級、還款的可行性等進行分析，有的企業(yè)信用等級低等原因就被排除在貸款的范圍之外，可是對大部分中小企業(yè)來說，它們的成立時間短，信息披露不完善，有時候銀行不能夠客觀地掌握中小企業(yè)信用和風(fēng)險狀況，所以，在這種情況下，銀行就要對企業(yè)貸款以后有一個預(yù)期期望得益，如果這個期望得益大于零，銀行同意貸款，反之，銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個期望得益的基礎(chǔ)上進行分析的。
（1）企業(yè)與銀行簽借款合同：借款金額為a，投資某項目，企業(yè)交給銀行固定抵押物為c（c（2）借款企業(yè)選擇自己的風(fēng)險狀態(tài)，既可能投資低風(fēng)險項目，也可能投資高風(fēng)險項目。銀行不知道借款人的風(fēng)險狀態(tài)。貸款合同規(guī)定投資低風(fēng)險項目，借款人按貸款合同的規(guī)定投資低風(fēng)險項目的概率為t，不按照貸款合同的規(guī)定投資高風(fēng)險項目概率為1—t（0（3）借款企業(yè)投資低風(fēng)險項目時，投資成功的概率為pl，失敗的概率為1—pl，成功得益s，失敗得益s';投資高風(fēng)險項目時，投資成功的概率為ph，失敗概率為1—ph，成功得益u，失敗得益u'。plph，投資低風(fēng)險項目成功的概率大于投資高風(fēng)險項目成功的概率。
（4）當借款企業(yè)不能按照合同規(guī)定還清貸款時，銀行以q和1—q的概率選擇是否審核（0（5）信貸博弈的參與人即商業(yè)銀行和中小企業(yè)都是理性的。
（6）此模型中考慮的道德風(fēng)險是指借款人借款后，不按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險項目而是投資高風(fēng)險項目。從而失敗的概率上升，給銀行帶來損失并降低了銀行市場的效率。本文是建立這種道德風(fēng)險下的銀行與企業(yè)信號傳遞博弈模型：銀行和企業(yè)是該模型的參與人，銀行首先向借款人（企業(yè)）發(fā)出審核概率的信號。企業(yè)會根據(jù)銀行發(fā)出的信號選擇自己的類型并做出最優(yōu)策略。企業(yè)知道自己的類型而銀行不知道。銀行只知道企業(yè)屬于某種類型的概率。
本文的博弈模型設(shè)定為動態(tài)博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后，是按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險項目還是不按照合同規(guī)定投資高風(fēng)險項目，在整個博弈過程中，雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對稱的、不完全的，企業(yè)知道自己是否按照合同進行投資而銀行不知道。
本文的博弈模型分為三步。第一步：借款企業(yè)在借款后有按照合同規(guī)定投資項目與不按照合同規(guī)定投資項目兩種選擇;第二步：借款企業(yè)投資項目后是否能成功;第三步：借款企業(yè)投資失敗后銀行是否進行審核。下圖的博弈樹正體現(xiàn)了這三個階段。
首先，通過上面的假設(shè)，我們可以計算企業(yè)的總期望收益。
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中小企業(yè)行政論文篇八
內(nèi)容摘要:中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)是中小企業(yè)融資制度的反映。本文運用19世紀和20世紀早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟體和2002-20ic的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù),從歷史演變的邏輯揭示了國外中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的特征及其規(guī)律。并在此基礎(chǔ)上,提出了我國中小企業(yè)融資制度設(shè)計的建議。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè)融資結(jié)構(gòu)制度設(shè)計。
構(gòu)建中小企業(yè)融資的有效制度框架是解決中小企業(yè)融資問題的根本途徑。中小企業(yè)融資制度作為中小企業(yè)“金融活動的規(guī)則”是中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的反映。從制度分析的歷史觀出發(fā),可以發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)要受到金融體系的特征、金融發(fā)展水平、經(jīng)濟狀況、規(guī)制政策、文化傳統(tǒng)以及中小企業(yè)自身的性質(zhì)、融資偏好和發(fā)展階段等多種因素的影響。因此,從歷史發(fā)展的角度來考察中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)及其規(guī)律,對于不同時期和不同地區(qū)的中小企業(yè)融資安排和政策設(shè)計具有參考價值。
中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的歷史特征。
中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)是指中小企業(yè)獲得金融資源的構(gòu)成狀況,具體體現(xiàn)了中小企業(yè)的資金來源結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系。根據(jù)robertculletal(2005)關(guān)于中小企業(yè)融資的歷史研究(參見表1,表2),在19世紀和20世紀早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟體,中小企業(yè)的融資問題能夠較好地得到解決。2002-2003年,世界銀行的投資環(huán)境調(diào)查(ics)中,對亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個發(fā)展中國家的小企業(yè)的資金來源進行了調(diào)查。這些研究和調(diào)查,從歷史演變的邏輯揭示了中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的一些規(guī)律。
(一)內(nèi)源融資是融資的主渠道。
在19世紀和20世紀早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟體中,企業(yè)融資隨著規(guī)模的擴大,外部融資不斷增加,而內(nèi)源融資逐漸減少。在樣本企業(yè)中,微小企業(yè)、小企業(yè)、中等企業(yè)分別有64%、54.6%、50.8%沒有外源融資;而大企業(yè)、很大企業(yè)沒有外源融資的比例分別是45.9%、48.1%。從所有制形式看,沒有外源融資的`獨資和合作企業(yè)所占比例較高,分別是57%、75%。近年來,盡管中小企業(yè)的融資趨向多元化,但內(nèi)源融資是主渠道。世界銀行對亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個發(fā)展中國家小企業(yè)的資金來源調(diào)查表明,小企業(yè)高度依賴內(nèi)部資金和保留盈余,沒有外部融資的小企業(yè)的范圍從19.2%到72.9%;其中,擁有50%以上的小企業(yè)沒有外部融資的國家占樣本國家的比例達58%。這說明,業(yè)主的出資和企業(yè)的內(nèi)部積累就成為中小企業(yè)主要的資金來源。
(二)外部股權(quán)融資較少。
資本市場的發(fā)展為企業(yè)的外部股權(quán)融資提供了便利。但是,不管是在市場導(dǎo)向的金融體系還是銀行導(dǎo)向的金融體系中,中小企業(yè)的外源融資極少選擇在公開市場上發(fā)行股票、債券和其他證券。對19世紀和20世紀早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟體中的企業(yè)按所有制形式分類,外部權(quán)益(包括發(fā)行股票)只占樣本企業(yè)的3%左右;世界銀行(ics)調(diào)查的38個樣本國家中,有29%的國家的中小企業(yè)在外部融資中沒有外部股權(quán)融資;美國是風(fēng)險投資市場發(fā)達的國家,風(fēng)險投資在中小企業(yè)總資產(chǎn)中僅占1.58%,并且這些融資一般均投向中小高科技型企業(yè)。
(三)地域金融中介的債務(wù)融資構(gòu)成外源融資的主體。
在中小企業(yè)的債務(wù)融資中,地域性銀行等金融中介機構(gòu)的貸款占據(jù)了突出的地位。在歷史上,北大西洋中心地區(qū)的經(jīng)濟體,小企業(yè)、中型企業(yè)以銀行借貸作為外部融資來源的比例分別是17.6%和25.2%。1993年美國nssbf的數(shù)據(jù)顯示,中小企業(yè)的負債權(quán)益比率是為54%,金融機構(gòu)的信貸占全部債務(wù)資本的52.9%。對中小企業(yè)來說,金融機構(gòu)的借貸融資不同于外部股權(quán)融資,沒有必要向社會公布企業(yè)的經(jīng)營狀況和嚴格規(guī)范的財務(wù)信息。并且,成長型中小企業(yè)可以避免成長過程中股權(quán)結(jié)構(gòu)稀釋的后果;勞動密集型的社區(qū)性中小企業(yè)與當?shù)亟鹑跈C構(gòu)形成合作關(guān)系,可以大大降低融資的交易成本。因此,金融機構(gòu)與中小企業(yè)之間的長期性(由于長期關(guān)系的存在,改變合作關(guān)系的成本較高,具有排他性)借貸關(guān)系使金融機構(gòu)可以獲得信息租金,在制度上激勵金融機構(gòu)以低成本收集中小企業(yè)信息并監(jiān)督其經(jīng)營行為。更為重要的是,借貸雙方談判形成的借貸契約可以隨著事后雙方的合作關(guān)系、融資條件和需求的變化進行再談判調(diào)整,更能滿足中小企業(yè)多樣化的融資需求。
(四)中小企業(yè)債務(wù)融資規(guī)模小、時間短、頻度高、流動性強。
中小企業(yè)在經(jīng)營方面的突出特點是,經(jīng)營靈活,勞動力密集,人均資產(chǎn)占有量少,因而要求加快資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)來維持企業(yè)的運轉(zhuǎn)并取得效益。另一方面,中小企業(yè)的自有資本比率低,并主要是內(nèi)源融資,其營運資金主要依賴金融機構(gòu)的小規(guī)模的短期貸款。根據(jù)美國sba的統(tǒng)計,10萬美元以內(nèi)的為微小信貸,不超過100萬美元為小企業(yè)信貸,2002~20,微小信貸占小企業(yè)信貸比分別是26.6%,25.4%和24%。
表3反映了美國被報告銀行對小企業(yè)的貸款情況。大量小規(guī)模、流動性強的債務(wù)融資,滿足了中小企業(yè)營運資金的需求,使得它們可以隨著季節(jié)、經(jīng)營周期和外部經(jīng)營環(huán)境的變化靈活地應(yīng)付日常流動資金的周轉(zhuǎn),從而維持企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定。
(五)中小企業(yè)融資應(yīng)選擇租賃、商業(yè)信用等融資形式。
中小企業(yè)受信息的非數(shù)碼化、資產(chǎn)抵押能力不足等方面的約束,要從正規(guī)金融機構(gòu),尤其是跨國性、全國性的大銀行獲得所必須的外部債務(wù)融資客觀上存在較大的困難;而且向這些金融機構(gòu)申請貸款手續(xù)煩瑣,耗費的時間長,交易成本高,不能滿足中小企業(yè)的融資時效性要求(例如,應(yīng)急性資金的需求),這就使自發(fā)性的商業(yè)信用融資、手續(xù)簡便的租賃和民間融資等承擔(dān)了不能替代的作用。在ics的調(diào)查中,38個發(fā)展中國家的樣本企業(yè)中,平均有7.8%的外源融資來自租賃、商業(yè)信用、信用卡和發(fā)展基金。對中小企業(yè)來說,這些融資形式的程序簡單、迅速,能夠滿足中小企業(yè)應(yīng)急性的融資需求。
(一)以增強中小企業(yè)的財務(wù)實力為基礎(chǔ),完善財稅支持政策。
內(nèi)源融資是中小企業(yè)融資的主渠道,但我國大量的小企業(yè)財務(wù)實力脆弱,因此,自我融資能力較差。為提高內(nèi)源融資比率,應(yīng)進一步健全中小企業(yè)的財稅支持政策,加強財稅對中小企業(yè)的支持力度,盡量減輕中小企業(yè)的負擔(dān);同時,要成立各級中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心,在資金、信息、技術(shù)、市場等方面為中小企業(yè)提供咨詢服務(wù),增強中小企業(yè)發(fā)展的財務(wù)能力。
(二)大力發(fā)展地域性中小金融機構(gòu),促進區(qū)域經(jīng)濟與金融的共生發(fā)展。
我國中小企業(yè)的主體是社區(qū)型的,并且主要分布在縣域經(jīng)濟及縣域以下的農(nóng)村經(jīng)濟體系中,其最適合的、最有力的金融支持是中小銀行的間接融資,應(yīng)大力發(fā)展專門面向中小企業(yè)服務(wù)的區(qū)域性中小銀行,形成小型經(jīng)濟與小型金融的共生發(fā)展機制。
(三)加強互助性合作金融制度的建設(shè),提高中小企業(yè)融資的可行性。
互助性合作金融是世界各國解決社區(qū)企業(yè)融資的有效金融安排。政府通過有效的政策幫助中小企業(yè)將經(jīng)營相近的企業(yè)組成“信用聯(lián)合體”,建立互助組織;利用成員間互知、互保、互相監(jiān)督的優(yōu)勢,有效降低信貸過程中的逆向選擇和道德風(fēng)險,從而降低融資成本和化解融資風(fēng)險,提高中小企業(yè)融資的可行性。
(四)引導(dǎo)和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,促進經(jīng)濟、金融與社會的和諧發(fā)展。
就中小企業(yè)融資來說,正規(guī)的金融制度安排總是有效率邊界的,而且我國大多數(shù)的中小企業(yè)內(nèi)生于個體、私營經(jīng)濟,他們既缺乏物質(zhì)資本(機器、設(shè)備、資金等),也缺乏人力資本(文化素質(zhì)、勞動技能等),天然地要利用以社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的非正規(guī)金融來解決企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售問題。按照制度經(jīng)濟學(xué)的解釋,非正規(guī)金融作為一種非正式的制度安排,在一定的范圍內(nèi)是能夠節(jié)約信息成本和有效地防范信息不完全所帶來的放貸風(fēng)險的。因此,引導(dǎo)和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,不僅可以為中小企業(yè)提供金融支持,而且可以提升社會信任資本,促進經(jīng)濟、金融與社會的和諧發(fā)展。
中小企業(yè)行政論文篇九
論文摘要：從公民的文化權(quán)利入手，分析了造成我國文化權(quán)利不公平的原因，提出保障公民的文化權(quán)利是政府的職責(zé)，實現(xiàn)公民文化權(quán)利是圖書館的責(zé)任，并從五個層面闡述了圖書館實現(xiàn)公民文化權(quán)利的途徑和方法。
公民文化權(quán)利和公民的政治權(quán)利、經(jīng)濟權(quán)利、社會權(quán)利一樣，是公民參與社會生活的最基本的權(quán)利。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，廣大人民群眾對精神文化的需求發(fā)生了深刻的變化，加強社會主義文化建設(shè)，建立逐步覆蓋全社會的比較完備的公共文化體系，是全面實施黨和國家發(fā)展戰(zhàn)略的需要。作為公共文化事業(yè)服務(wù)體系重要組成部分的公共圖書館自然責(zé)無旁貸。
1保障公民的文化權(quán)利是政府的責(zé)任。
保障公民文化權(quán)利是執(zhí)政黨實現(xiàn)民主政治的前提，公民只有獲得了應(yīng)有的文化權(quán)利才可能獲取參與社會管理和決策的知識，才有機會參與國家的政治生活。公民文化權(quán)利的實現(xiàn)亦如其政治權(quán)利、經(jīng)濟權(quán)利的實現(xiàn)一樣，政府在其中扮演了核心角色。公民文化權(quán)利的實現(xiàn)，正是以人為本科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。
本世紀初，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾物質(zhì)生活的改善，“文化權(quán)利’舊益引起廣大人民群眾的關(guān)注，反映在圖書館領(lǐng)域便是關(guān)于“國圖收費是與非”的討論、各種傳煤廣泛報道的“國圖事件”、“蘇圖事件”、“信師事件”等。因此滿足人民群眾日益增長的精神文化需要，保障實現(xiàn)公民的文化權(quán)利成為時代賦予政府的必然責(zé)任。
1966年12月16日聯(lián)合國通過了《經(jīng)濟、社會、文化權(quán)利公約》，其文化方面的主要內(nèi)容為“人人有權(quán)參加文化生活‘享受科學(xué)進步及其應(yīng)用所產(chǎn)生的權(quán)益，對其本人的任何科學(xué)、文學(xué)或藝術(shù)作品所產(chǎn)生的精神上和物質(zhì)上的利益‘享受被保護的權(quán)利”，“公約締約國為實現(xiàn)這一權(quán)利而采取的步驟應(yīng)包括為保存、發(fā)展和傳播科學(xué)和文化所必需的步驟”等等，該公約于1975年1月3日開始生效。我國政府于10月27日簽署該公約，于2月28日獲得第九屆全國人大常委會通過，207月開始生效。這說明我國政府不僅注重公民的生存權(quán)利、發(fā)展權(quán)利、經(jīng)濟權(quán)利、政治權(quán)利，而且也把文化權(quán)利納人保障范疇。
這是以人為本科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下社會經(jīng)濟生活的發(fā)展賦予政府必然的歷史責(zé)任，也是以人為本最具體的體現(xiàn)。
2實現(xiàn)公民文化權(quán)利是公共圖書館的職責(zé)。
100多年前普勤給公共圖書館一個經(jīng)典性的定義:“公共圖書館是依據(jù)國家法律建立的，是受地方稅收與自愿捐贈支持的，是被當做公共信息管理的，每一個維護這個成市的市民都有平等地享有它的參考與流通服務(wù)的權(quán)利。這一經(jīng)典定義告訴我們公共圖書館有如下特點:國家以法律保證，公費支持，對社會所有成員免費服務(wù)、平等服務(wù)。公共圖書館的公益性決定它從一開始誕生就肩負著一種社會使命—保障公民文化權(quán)利的實現(xiàn)。
國際圖聯(lián)/聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》規(guī)定:“公共圖書館是人們尋求知識的渠道，為個人和社會群體的終身教育，自由決策和文化發(fā)展提供了基本條件”;“每個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制”;“公共圖書館的宗旨是通過提供各種形式的資源與服務(wù)來滿足個人和團體在教育、信息和個人發(fā)展，包括娛樂和休閑等方面的需求”。這些內(nèi)容闡述了下面三層意思:a.公共圖書館為公民文化權(quán)利得以保障和實現(xiàn)提供基本的設(shè)施條件;b.每個公民都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利;c.公共圖書館必須最大限度地滿足公民利用圖書館的權(quán)利。雖然我國還沒有出臺全國性的圖書館法，但是一些專業(yè)地方法規(guī)已有類似的規(guī)定，如《北京市圖書館條例》、《浙江省公共圖書館管理辦法》、《河南省公共圖書館管理辦法》等。《河南省公共圖書館管理辦法》指出:“公共圖書館是指由政府興辦，向社會公眾開放，承擔(dān)文獻資源收集、整理、保管和利用職能的公益性文化設(shè)施?！?/p>
3文化公平，一個亟待解決的難題。
現(xiàn)階段.我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展極不平衡，東部與西部發(fā)展不平衡，沿海與內(nèi)陸發(fā)展不平衡，城市與鄉(xiāng)村發(fā)展不平衡。在我國東部和沿海經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，公共圖書館在保障公民文化權(quán)利方面走在了前頭，如“深圳圖書館之城”的建設(shè)。廣州圖書館、東莞圖書館、杭州圖書館、佛山圖書館等開展的平等、免費服務(wù)頗受公眾歡迎，并成為廣大圖書館效仿的榜樣。然而，一些落后偏遠地區(qū)的公共圖書館發(fā)展狀況不能不令人擔(dān)優(yōu)。
3.1圖書館普及率不高，設(shè)施陳舊落后據(jù)文化部統(tǒng)計，全國有144個縣無圖書館，108個縣圖書館有館無舍，廣大農(nóng)村更是基本上沒有正式建制的圖書館。，全國有124個縣級圖書館沒有書架和藏書。另外，我國公共圖書館的信息化普及程度不高，存在地區(qū)差異。東部因特網(wǎng)用戶的普及水平是全國水平的1.97倍，而中部與西部地區(qū)分別是全國水平的0.45倍和0.32倍。網(wǎng)絡(luò)用戶農(nóng)林牧副漁水利生產(chǎn)人員僅占用戶總數(shù)的0.7696，農(nóng)民用戶只占0.3%(s)。
3.3公共圖書館缺乏對弱勢群體的關(guān)懷雖然圖書館對殘疾人員、失業(yè)人員、進城務(wù)工人員以及農(nóng)民的關(guān)注常常見諸媒體，但這正是“物以稀為貴”的原理所在，也正是新聞的價值所在。據(jù)3月1日的《經(jīng)濟日報》報道，目前我國弱勢群體的人數(shù)已達1.4億—1.8億人左右，占全國人口的11%—14%，如此龐大的弱勢群體是構(gòu)建社會主義和諧社會過程中必須應(yīng)該關(guān)注的問題。但是由于公共圖書館的經(jīng)費問題，使本來就囊中羞澀的公共圖書館對弱勢群體的服務(wù)難以盡如人意。
3.4文化成果共享缺乏長效機制目前我國廣大農(nóng)民的業(yè)余生活非常單一，多以打牌、打麻將、看電視為主。他們非?？释喿x書刊、報紙、圖書，但是卻無力購買。某些公共圖書館組織的送書下鄉(xiāng)活動的確是件惠及全民的好事件，但往往成為應(yīng)景之做，缺乏長效機制，難以解決農(nóng)民的文化饑渴。
文化部副部長周和平在接受《了望》新聞周刊采訪時說，公共文化服務(wù)體系應(yīng)具備五方面的功能、作用:公平性或均衡性;便利性;多樣性;公益性;基本性。以上問題迫使我們探索應(yīng)該如何構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系，進而保障公民的文化權(quán)利。
4公共圖書館保障公民文化權(quán)利，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的途徑和方法。
目前，雖然《中華人民共和國圖書館法》還沒出臺，但是一些地方性圖書館立法為圖書館文化服務(wù)體系的建設(shè)可提供借鑒。各級政府應(yīng)出臺相關(guān)政策法規(guī)，形成鮮明導(dǎo)向。如在公共圖書館的投人和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃方面，在縮小地區(qū)間差距，保護弱勢群體實現(xiàn)文化權(quán)利的政策扶持方面都出臺相關(guān)政策法規(guī)，使公共圖書館文化服務(wù)體系建設(shè)有法可依。
4.2加大財政投入，動員社會力，共同參與資金是保障公共圖書館正常運行和發(fā)展的第一要素。長期的經(jīng)費投人不足不僅影響圖書館事業(yè)的均衡發(fā)展，而且影響公民對信息的公平獲取和文化權(quán)利的實現(xiàn)。長此以往，必將造成人們文化生活貧乏，文化生產(chǎn)力落后，文化生態(tài)惡化，影響國民經(jīng)濟的持續(xù)增長和社會的和諧發(fā)展。
在新的社會轉(zhuǎn)型時期，首先，公共圖書館應(yīng)積極爭取當?shù)卣呢斦С?，向當?shù)卣块T去游說，去說服，使一些官員確實認識到公共圖書館的發(fā)展關(guān)乎公民基本權(quán)利的實現(xiàn)，關(guān)乎社會的和諧發(fā)展，從而獲得政府的理解和支持，緩解經(jīng)費不足的矛盾。其次，在建立逐步覆蓋全社會比較完備的公共文化服務(wù)體系的背景下，各級政府和文化單位也應(yīng)制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，動員社會力量捐助公共圖書館事業(yè)。逐步形成政府主導(dǎo)、社會力量廣泛參與的勢頭，推動公共圖書館事業(yè)的發(fā)展和圖書館服務(wù)體系的建設(shè)。加大對公共圖書館經(jīng)費的投人成為新時期社會發(fā)展的必然要求。
4.3整合文化資源，實現(xiàn)資源共享各級公共圖書館要相互協(xié)作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在設(shè)施設(shè)備、文獻信息、專業(yè)人才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面實現(xiàn)資源共享，消除轄區(qū)鴻溝，使不同轄區(qū)的公民共同享受公共圖書館的文獻資源和服務(wù)。廣州的總分館模式值得效仿，各地區(qū)可以市級圖書館為龍頭，聯(lián)合高校圖書館、縣級圖書館，使基層圖書館成為市、高校、縣級圖書館的分館、流通館，達到優(yōu)秀的文獻資源在更廣泛的區(qū)域內(nèi)流通起來，使有限的文獻資源發(fā)揮最大的價值，從而實現(xiàn)資源共享。近幾年的文化信息資源共享工程建設(shè)取得一定成績，其方便快捷的信息服務(wù)方式使那些最基層的、難以正常享用實體圖書館服務(wù)的民眾得到數(shù)字圖書館的'服務(wù)。
4.4積極倡導(dǎo)和推行公共圖書館免費服務(wù)免費服務(wù)是實現(xiàn)公民文化權(quán)利的必然選擇。早在1949年聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》中規(guī)定:“公共圖書館是知識之門，應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍或社會地位，向所有人免費提供服務(wù)”。作為實現(xiàn)信息均等工具的公益性質(zhì)的公共圖書館理應(yīng)也必須應(yīng)該實行免費服務(wù)。事實上，一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館正在逐步走向免費。206月4日的光明日報以《杭州公共圖書館免費開放》為題報道了該館的免費開放。2006年07月12日深圳新聞網(wǎng)以《詹福瑞:深圳圖書館服務(wù)理念夠大膽》為題報道了該館開放、平等、免費的服務(wù)方式。這些圖書館免費服務(wù)的理念和服務(wù)方式是值得提倡和推行的。
4.5提升館員素質(zhì)，給讀者最充分的人文關(guān)懷館員是聯(lián)系讀者和文獻的橋梁，是圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)中最積極最活躍的因素，一切服務(wù)的完整性都離不開館員的勞動，因此館員的素質(zhì)是實現(xiàn)圖書館服務(wù)的重要因素。讀者是圖書館的終極關(guān)懷，也是圖書館得以存在的根由，所以公共圖書館必須使讀者享受到優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。這就要求館員首先要樹立崇高的職業(yè)道德，愛館、愛書、愛讀者，確立自己在服務(wù)活動中的主體地位，把“愛心”貫徹到具體的服務(wù)活動中去。其次，館員要秉承以人為本的服務(wù)理念，給讀者以最充分的尊重、理解和關(guān)心。現(xiàn)代人的自我意識、主體意識日益凸顯，得到他人的尊重，感受人文關(guān)懷，享受人性化服務(wù)，已成為現(xiàn)代人對社會的文化訴求與情感訴求。所以圖書館的服務(wù)工作中應(yīng)把“為書找人，為人找書”、“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨貫徹到具體的工作細節(jié)中，讓讀者享受最充分、最周到、最細致、最溫馨的服務(wù)，給讀者最人性化的關(guān)懷。
5結(jié)束語。
文化權(quán)利是公民的基本權(quán)利，是民主政治條件下執(zhí)政黨建設(shè)的重要內(nèi)容。在社會主義市場經(jīng)濟取得一定成就的前提下，加快公共圖書館事業(yè)的步伐，構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系，保障和實現(xiàn)公民的文化權(quán)利，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，成為今后一段時期內(nèi)公共圖書館的一項重要任務(wù)。加快構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系，對促進人的全面發(fā)展，提高全民族的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家，具有重大意義。
中小企業(yè)行政論文篇十
目前中國的中小企業(yè)(small&middlebusiness，簡稱smb)數(shù)量在800-2500萬之間，這是一個令無數(shù)服務(wù)于smb的供應(yīng)商所垂涎的數(shù)字，在這龐大的企業(yè)群體中，蘊含著海量的潛在商機和無限的財富增值。隨著應(yīng)時導(dǎo)入的“中小企業(yè)crm”不斷完善與全面深化，該方向的研究與應(yīng)用，業(yè)已成為助力中國經(jīng)濟發(fā)展的一項重要舉措。
smb希冀通過軟件的輔助與支持來解決管理和運營中出現(xiàn)的棘手問題，從而降低成本、提高整體競爭力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著smb老板的年輕化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷升級，以不可思議的速度增長著。
目前，中國市場上已經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)于smb的管理軟件包括：oa、hr、crm、erp、scm、pdm等。提供該類軟件的供應(yīng)商在國內(nèi)可謂多如牛毛，但真正做到科學(xué)適用、令人交口稱譽，能夠在該領(lǐng)域獨占鰲頭的廠商卻遲遲沒有出現(xiàn)。在巨大的市場需求面前，應(yīng)該說這是一個奇怪的現(xiàn)象，值得我們深入研究、全面探析。
在頒布的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》中，根據(jù)行業(yè)不同，smb的標定也略有差異。一般說來，年銷售額在3000萬以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于smb范疇。
在軟件行業(yè)內(nèi)，絕大多數(shù)供應(yīng)商將自身的核心市場定位為服務(wù)于smb，這部分市場也是企業(yè)信息化目標市場軟件供應(yīng)商奮力拼殺的主戰(zhàn)場。然而，根據(jù)筆者對企業(yè)軟件供應(yīng)商持續(xù)跟蹤調(diào)研和大量數(shù)據(jù)分析可知：中國對“年銷售額3000萬、職工500人”的smb定義，在軟件供應(yīng)商的眼中已被完全顛覆。業(yè)內(nèi)(軟件供應(yīng)商)對smb的潛規(guī)則定義是：軟件項目在萬元以下的稱之為小企業(yè)訂單，10萬元內(nèi)的稱之為中型企業(yè)訂單，10萬元以上的軟件項目一般就算是大訂單了。在諸多企業(yè)管理軟件中，能夠把價值定位于10萬元以上的目前只有erp(enterpriseresourceplanning，企業(yè)資源計劃)軟件，然而erp軟件的日子近來也并不好過，逐年疲軟(由當年的百萬身價淪落到今天勉強維系的十萬元價位)有目共睹，甚至還要不斷遭受數(shù)千元傻瓜型erp軟件的打擊和侵擾，其前途實在令人堪憂。
理性和客觀地說，在中國企業(yè)軟件供應(yīng)商眼中，中小企業(yè)特別是小企業(yè)的定義，與國家頒布的劃分標準差異較大。其客戶絕大多數(shù)年銷售額在數(shù)百萬甚至數(shù)十萬元左右，職工人數(shù)多在百人之內(nèi)。因為軟件的應(yīng)用需要較好的計算機硬件基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)支持，對于oa、crm、hr、scm來說，軟件商大都把目標客戶定位于寫字樓企業(yè)(在寫字樓辦公的企業(yè))，而寫字樓企業(yè)人數(shù)在150人以上的只占少數(shù)。綜合這些客觀存在的問題并分析其原因后，在企業(yè)信息化軟件目標市場中，smb的定義需作如下修訂：
1.中型企業(yè)：50人以上，寫字樓辦公，計算機20臺以上;。
2.小型企業(yè)：50人以下，寫字樓辦公，計算機20臺以下;。
3.超小型企業(yè)：20人以下，寫字樓辦公，計算機5臺以下。
為全面把握目前企業(yè)信息化軟件市場的客戶群情況，在此專門劃分出超小型企業(yè)。因為超小型企業(yè)的老板更為年輕化，步入企業(yè)運營的時間相對也更短，同時對“軟件是工具”的概念認識和理解的也更貼近、更深刻，對軟件輔助企業(yè)發(fā)展亦有著更迫切、更旺盛的需求。共5頁。
傳統(tǒng)crm乏善可陳，愿望crm呼之欲出。
脫離市場的產(chǎn)品絕不是好產(chǎn)品。作為企業(yè)信息化軟件供應(yīng)商，當下絕對應(yīng)該把注意力放在smb最切身的需求上，“實踐是檢驗真理的唯一標準”這句話同樣適用于smb軟件領(lǐng)域?！拔覀兊钠髽I(yè)并不是一定要依賴軟件管理才可以正常運行”，這是大多數(shù)中小企業(yè)主會想到和說出的話。那么，企業(yè)什么時候會對軟件管理表現(xiàn)出熱忱呢?通過調(diào)研分析得出以下結(jié)論：
1)該企業(yè)處于盈利狀態(tài)，或者即將盈利的狀態(tài);。
2)遇到了一些難以解決的問題，而這些問題明顯阻礙了利潤的增長，讓老板感到頭疼;。
3)通過傳統(tǒng)的解決方法已經(jīng)很難奏效。
只有當上述問題出現(xiàn)的時候，老板們才有可能產(chǎn)生選用軟件解決問題的想法。據(jù)此不難看出，國內(nèi)smb老板對smb軟件的訴求大多數(shù)是被逼出來的，與發(fā)達國家一經(jīng)成立公司就會選擇配套管理軟件的普遍情況差距較大。這就反映出一個現(xiàn)實問題：國內(nèi)企業(yè)主考慮最多的還是“投資回報”問題，或曰“值”與“不值”的問題。
商海歷練造就了smb老板積極解決問題的個性。當遇到傳統(tǒng)方式無法有效解決的管理難題時，有可能嘗試借由新的方法——管理軟件來輔助解決。與此同時，也會在自己的腦海中繪制出：通過該軟件的功能實現(xiàn)，達成既定目標的成功藍圖。因之，可以把這種在smb老板主腦海中浮繪的目標軟件(可能包括：軟件的界面、功能、設(shè)計思想等)稱之為：“愿望軟件”;于crm而言，亦可把smb老板心目中理想的crm稱之為“愿望crm”。那么，廠商所提供的crm和愿望crm的吻合程度，基本就決定了企業(yè)對crm的可接受程度。
需要指出的是，研究“愿望crm”和傳統(tǒng)的標準crm概念之間的差異并找到兩者的契合點，在滿足crm標準模型的基礎(chǔ)上，盡可能靠近愿望crm，這種方式是眾多crm廠商應(yīng)該走的本地化企業(yè)管理軟件發(fā)展之路。
誠然，愿望crm和傳統(tǒng)crm之間差異很大，傳統(tǒng)crm在國外經(jīng)過多年的發(fā)展，有著成熟的理論體系和標準的數(shù)據(jù)模型;而愿望crm僅僅是smb老板腦海中的只磷片甲，慢說體系，就連確切的定義，對于愿望crm而言也還是空白。
路障1：求全責(zé)備，一蹴而就。
據(jù)大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)smb老板對crm的實施抱有大而全的幻想，也就是說：希望藉由一套軟件管理到公司各個環(huán)節(jié)，解決全部問題，達到宏觀調(diào)控、微觀干預(yù)的目標。因此，大多數(shù)smb老板在選擇crm軟件的時候，喜歡看功能列表，廠商提供的功能列表越長、名詞越新，越容易博得smb老板們的青睞。我們不否認功能多可能意味著更高的性價比，但是軟件的特殊性告訴我們，功能多也意味著實施周期的漫長和成本的增長。
按照標準crm分步驟分階段的計劃性實施目前還有著相當難度，大多數(shù)企業(yè)不愿為crm的啟用花費太多精力，他們希望一蹴而就。這是非常典型的“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”邏輯，而這一邏輯卻在多數(shù)smb老板心目中根深蒂固，短期內(nèi)很難改變。從實際的crm實施情況來看，大而全的軟件實施成功率很低。
相對可行的方法是：“啟動不怕簡單，應(yīng)用不怕深入”。既然smb老板有著“愿望crm”需求，那么了解他所希望解決的核心問題是什么，以及用crm如何來實現(xiàn)?把這些問題作為smb啟動crm的關(guān)鍵步驟，會在實際應(yīng)用中起到較好效果。經(jīng)驗表明，在越短的時間內(nèi)讓企業(yè)主感受到效果，其受寵度越高。作為crm廠商，要把握自己的專家地位，尤其在啟動期不能被企業(yè)各種零散的要求所左右，必須牢牢抓住核心問題進而一舉攻破，在短期內(nèi)使crm發(fā)揮作用，完成crm的成功“著陸”;啟動期過后，根據(jù)企業(yè)的個體情況，可以為其量身訂制較為深入的解決方案。作為企業(yè)主，也應(yīng)該明確選擇crm軟件的目的：不是為了啟用軟件，而是為了解決問題。
路障2：拘泥概念，忽略實際。
作為成熟的管理思想，crm在幾十年的應(yīng)用發(fā)展中形成了一整套體系，我們在書店可以買到多達百種不同版本的crm設(shè)計指南類書籍。國內(nèi)絕大多數(shù)的crm廠商在設(shè)計和制作crm軟件的時候，也是根據(jù)國外專家多年來總結(jié)的crm理念和思想研發(fā)的。因此，當用戶對crm廠商的軟件在應(yīng)用功能方面提出種種質(zhì)疑，意欲對其不盡合理之處提供優(yōu)化服務(wù)時，難免會被廠商以“不符合crm標準”之類的理由婉拒。
殊不知，crm作為管理思想的一種，不是憑空產(chǎn)生的，它是從無數(shù)企業(yè)運營的實際情況中逐步總結(jié)、提煉、實驗、修訂而得出的。廠商在研發(fā)crm軟件時應(yīng)注意：crm軟件必須給企業(yè)帶來管理上的幫助，而不能一味強調(diào)“標準概念”和拘泥于所謂的“標準操作”。鑒于目前我們比較容易得到的crm設(shè)計指南多取材于國外公司原形的客觀現(xiàn)狀，國內(nèi)軟件廠商理應(yīng)特別關(guān)注軟件本地化的設(shè)計與修訂，以期符合中國smb運營現(xiàn)狀。至于如何修訂，怎樣設(shè)計才能迎合中國中小企業(yè)主的喜好并為其接受，無疑是國內(nèi)廠商當前亟待研究的重要課題。
不論是crm還是erp，抑或其它管理軟件，它們本身并沒有任何神秘之處，皆源于企業(yè)管理實務(wù)。軟件廠商在研發(fā)crm軟件時要謹記，真正的需求提供者是客戶，真正的crm理論亦應(yīng)基于此，基于客戶需求，基于應(yīng)用實踐。共5頁。
路障3：主次顛倒，舍本逐末。
由目前對國內(nèi)crm軟件分析來看，多數(shù)crm軟件的設(shè)計定位，著眼于老板需要的各種功能，比如：如何加強管理，怎樣呈現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如何暴露銷售問題等等，這樣設(shè)計固然沒錯，但卻忽略了重要的客觀現(xiàn)實：
1.老板基本不錄入數(shù)據(jù)，主要是對各種銷售數(shù)據(jù)實施監(jiān)控和分析，
2.銷售人員是數(shù)據(jù)的最大采集者，crm幾乎全部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是由銷售用戶錄入，而且銷售人員對crm的日常應(yīng)用更加頻繁。
企業(yè)在對crm選型或者起到?jīng)Q定性作用的人往往是老板;從上面的應(yīng)用情況可以看出，老板對crm的訴求和銷售人員對crm的訴求完全不同。管理層把crm看作是管理銷售人員的工具，然而若投其所好地按照這一思路開發(fā)crm軟件，必然會受到銷售人員的強烈排斥。由此看來，希望通過管理軟件來控制或限制銷售人員的銷售行為，根本無法起到好的效果。事實表明，凡是完全立足老板或管理層需求開發(fā)的crm軟件，在實施過程中，鮮見成功。原因很簡單：銷售人員的抵觸導(dǎo)致crm軟件無法順利及時地獲取銷售數(shù)據(jù)，隨之的分析管理功能猶如無米之炊、空中樓閣。
正確而有效的思路是：在crm的設(shè)計過程中，必須重視并尊重銷售人員的應(yīng)用需求，crm不僅僅要服務(wù)于管理層，而且一定要為一線銷售人員提供切實的幫助，成為銷售人員可資依賴的工具;在對crm進行需求分析時，須對管理層需求和銷售人員需求并重對待;尤其要重視銷售人員的應(yīng)用感受，不要突出或強調(diào)crm為其帶來的管理作用，而要盡可能以輔助式、工具式形象出現(xiàn)。要知道，博得銷售人員的好感是crm獲得成功的第一步。
“愿望crm”概念。
crm軟件在中國的發(fā)展經(jīng)歷了足夠漫長的時間，早在，中國的主流it媒體就開始連篇累牘地向現(xiàn)有smb推介crm的概念。然而crm的發(fā)展遠遠不如互聯(lián)網(wǎng)或者移動通訊那般迅猛，直到今天仍然有很多smb管理層還不能清楚地說明什么是crm，crm軟件用來解決哪些問題。即或從smb老板來看，這些問題亦如霧里看花，影影綽綽，似乎得其全面，但卻細節(jié)全無，他們對crm的訴求和其腦海中日漸成型的“愿望crm”亦是形態(tài)各異，大相徑庭。
經(jīng)過對smb老板大量crm需求的匯總和分析，筆者在此提出“愿望crm”(visioncrm)的概念：“基于以客戶為中心的crm，范圍延伸至smb業(yè)務(wù)運行所涉及到的各個環(huán)節(jié)，諸如銷售、服務(wù)、市場活動、采購、庫存、財務(wù)核算等方面?！边@里的重點是企業(yè)的“業(yè)務(wù)運行”，crm不再受單一銷售環(huán)節(jié)的桎梏，而是面向企業(yè)運營中的各個主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這個概念看上去有點像erp，但它們本質(zhì)不同。愿望crm是以銷售為核心的業(yè)務(wù)管理體系，并不是以企業(yè)資源調(diào)配為主要目的，它更適合于中小型企業(yè)，適合于業(yè)務(wù)靈活多變的小型化運營模式。
愿望crm管理模式定義。
由于smb銷售模式各異，因而需要更有針對性的設(shè)計來實現(xiàn)對不同企業(yè)的管理。常見的smb銷售模式有：服務(wù)型銷售、項目型銷售、貿(mào)易型銷售、生產(chǎn)型銷售、店面型銷售、會員型銷售、規(guī)模型銷售、分銷型銷售等，據(jù)此，其愿望crm分別定義如下：
項目型銷售。
1.特征：企業(yè)的銷售行為以項目跟蹤為主，多數(shù)情況下自身企業(yè)不能單獨履行合約，需要有多方協(xié)作單位的支持。比如系統(tǒng)集成公司、裝修設(shè)計公司等，這些企業(yè)往往在業(yè)務(wù)類型中與供貨方、設(shè)計方、施工方、監(jiān)理方等多個公司協(xié)作，共同為客戶提供產(chǎn)品或工程服務(wù)。
2.模塊：銷售行為的重點是項目跟蹤，在項目簽署前，要對項目的需求、方案、報價以及項目涉及到的多家公司聯(lián)系人關(guān)系做出定義和維護，確保項目簽署成功。簽約后，要全面跟蹤供貨方的采購、組織施工方的施工，對客戶的最終交付、驗收及回款等過程進行通盤管理。
3.客戶：包括最終客戶、經(jīng)常合作的供貨方、施工方、設(shè)計方或監(jiān)理單位等。
4.核心：以項目為主線，綜合管理客戶關(guān)系，組織項目組，分析競爭對手等。共5頁。
服務(wù)型銷售。
1.特征：沒有實物產(chǎn)品，以服務(wù)創(chuàng)造價值。例如咨詢公司、技術(shù)服務(wù)公司等，由于其沒有實物產(chǎn)品，所以不涉及采購;服務(wù)是核心，公司內(nèi)部可提供。
2.模塊：相對標準的crm模型，服務(wù)型銷售需求包括：銷售機會、客戶、合同、付款、服務(wù)交付等。
3.客戶：主要包括客戶、潛在客戶、代理商、合作伙伴等。
4.核心：客戶管理、銷售機會管理、合同管理。
貿(mào)易型銷售。
1.特征：有明確的采購進貨和銷售出貨環(huán)節(jié)，簡單理解就是買進賣出型企業(yè)。自身不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，以代理、經(jīng)銷或者代銷的方式作為銷售主體。
2.模塊：產(chǎn)品和客戶同時作管理主線，涉及到的環(huán)節(jié)較多，主要包括：供應(yīng)商管理、供應(yīng)比價、采購管理、庫存管理、報價管理、樣品管理、客戶管理、訂單管理、出庫管理、毛利核算等。
3.客戶：供貨商、潛在客戶、客戶、代理分銷等。
4.核心：客戶管理、產(chǎn)品的進銷存管理。
生產(chǎn)型銷售。
1.特征：自己有生產(chǎn)能力，所銷售產(chǎn)品中部分或全部由自己生產(chǎn)?？赡艽嬖谧灾鳟a(chǎn)品生產(chǎn)或訂單生產(chǎn)兩種類型，較為典型的有：服裝類、家具類等生產(chǎn)企業(yè)。
2.模塊：生產(chǎn)型企業(yè)的管理模型最為復(fù)雜，因其涉及到原材料采購和產(chǎn)品庫存等多方面因素。主要模塊包括：供應(yīng)商管理、供貨比價管理、采購管理、原材料庫存、成品庫存、樣品管理、合同訂單、回款管理、交付管理、出庫、訂單毛利核算、產(chǎn)品毛利核算以及銷售費用等。
3.客戶：供應(yīng)商、潛在客戶、客戶、代理商、經(jīng)銷商等。
4.核心：客戶、訂單、產(chǎn)品。
店面型和會員型銷售。
1.特征：“店面型”和“會員型”銷售存在著共同特征，即店面銷售人員或終端銷售人員不能在crm系統(tǒng)中看到全部客戶的列表以及詳細信息，但當客戶購買時，需要能夠查到該客戶的詳細消費歷史或積分，并且可以記錄本次消費的具體情況;同時對于客戶積分回報、獎勵管理，以及會員到期等事宜都要做到及時提醒服務(wù)。
2.模塊：會員型管理的索引和查詢，要求必須輸入完全匹配的會員姓名和編號;消費歷史管理、積分自動計算、會員的短信關(guān)懷和郵件關(guān)懷、各店面或店員的銷售統(tǒng)計、會員分級分類、到期提醒等。
3.客戶：會員(客戶)。
4.核心：會員消費。
規(guī)模型銷售。
1.特征：訂單海量，每天至少幾十甚或數(shù)百個訂單，對于客戶的詳細信息并不關(guān)注，注重分析產(chǎn)品銷量分布。
2.模塊：產(chǎn)品管理、訂單管理、庫存管理、客戶基本信息管理、產(chǎn)品銷售分布、產(chǎn)品銷路走勢、客戶短信關(guān)懷、客戶郵件關(guān)懷、銷售匯總和統(tǒng)計。
3.客戶：簡單的客戶信息記錄或者不記錄。
4.核心：不同產(chǎn)品每天的出貨量。
分銷型銷售。
1.特征：以代理商或者分銷商銷售為主，基本不做直銷。管理對代理商的級別、發(fā)貨折扣、發(fā)貨數(shù)量、代理商的出貨情況、回款情況、代理商庫存等。
2.模塊：代理商級別設(shè)置(級別、折扣)、代理商發(fā)貨管理、代理商出貨管理、代理商庫存管理、代理商回款管理、代理商市場支持、終端客戶歸屬管理等。
3.客戶：代理商、分銷商、終端客戶。
4.核心：代理商。
由于銷售模式不同，其愿望crm也存在較大差異。不難看出，愿望crm的特殊之處在于：一套軟件就可以解決業(yè)務(wù)運營中涉及的幾乎全部問題。體現(xiàn)了愿望crm的核心價值：完整的運營管理解決方案(totalsolution)。不再需要smb老板考慮讓人抓狂的不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)統(tǒng)一和接口問題，從而規(guī)避了多套系統(tǒng)之間的功能重復(fù)、投資浪費和高昂的維護代價。
愿望crm順應(yīng)國情，前景光明。
根據(jù)分析可以得知，雖說都是smb，但其差異甚為顯著。從標準crm模型中派生的愿望crm定義，源自中國smb的實際運營情況，符合smb老板對crm的愿景。軟件廠商對crm的理解應(yīng)基于不同的銷售模式，虛心向企業(yè)學(xué)習(xí)，進而總結(jié)和提煉企業(yè)需求，形成符合中國企業(yè)特色、滿足中國用戶需求的crm理論體系和實踐標準。
有人曾提出過crm行業(yè)版的概念。根據(jù)中國軟件廠商的規(guī)模和實力來看，crm本身如果劃分成細致的行業(yè)版本，其適用性將更強，但也存在不可調(diào)和的矛盾：行業(yè)版若要做全做細，需要一個龐大的規(guī)模團隊提供支撐。另外，通過市場活動影響到分散在全國各地的行業(yè)用戶，于廠商來說，營銷成本甚為高昂，國內(nèi)大多數(shù)it廠商現(xiàn)階段還無法負擔(dān)。行業(yè)版是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品思路，但是由于市場啟動時間過長，培養(yǎng)市場投入太大，導(dǎo)致可操作性差，所以它還不能算是出色的商業(yè)模式。反觀歷史，選擇開發(fā)多個行業(yè)版crm的it廠商，多數(shù)是出師未捷身先死，尚未到達既定戰(zhàn)略目標，就已經(jīng)因為現(xiàn)金流等問題而無法維系。
顯然，愿望crm的理念介于標準crm和行業(yè)crm之間，它同時擁有二者的優(yōu)勢，既貼近企業(yè)需求又不過多消耗資源，對于稍有實力的it廠商來說，不失為一個切實可行的操作思路。對于smb用戶而言，如若選用符合愿望crm理念的軟件，便可以享受到更多貼體的功能設(shè)計，無須增大投入，又能實現(xiàn)全面管理，何樂而不為呢?!
中小企業(yè)行政論文篇十一
肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué)，畢業(yè)十余年，三個人在同一個城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。肖總在一家外企公司做客戶總監(jiān)，掌管著全公司的日常銷售業(yè)務(wù)，公司各地分部、部門間的工作協(xié)調(diào)使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng)業(yè)，開辦了一家小型外貿(mào)公司，每日來來往往的業(yè)務(wù)，以及公司銷售人員的管理，占據(jù)了他全部的精力;鄭工程師多年來一直從事技術(shù)工作，對it技術(shù)的專長和理解，使得他在it咨詢師的崗位上游刃有余。
每到周末，他們?nèi)齻€人總要相約一起，暢談工作、生活中的各種快樂與煩惱。酒足飯飽后，肖總談起了他近一段時間的困擾。
“最近公司真是忙得一塌糊涂，每天都要開三、四個會議，還要和分公司協(xié)調(diào)，分析市場形勢和客戶需求，還要抽空去拜訪那些大客戶……唉，這樣大的工作量真是叫人吃不消?！?/p>
肖總抱怨道：“就是這樣從早忙到晚，業(yè)務(wù)上還總是時不時出現(xiàn)這樣那樣的亂子。前兩天，有家客戶找到我們的銷售，希望能夠購買一套我們生產(chǎn)的設(shè)備。在銷售人員的引導(dǎo)下，這家客戶已經(jīng)基本確定了采購義項，剩下的就是簽單購買了?？删驮谶@個節(jié)骨眼上，競爭對手也找到了這家客戶，并表示他們的產(chǎn)品除了一般的功能外，還具有一些附加的個性化功能。于是，客戶找到我們的銷售人員詢問，得到的回答卻是我們的產(chǎn)品不具有這樣的功能?！?/p>
“當時我正在南方出差，這件事也是回來之后才了解到的。無奈之下，客戶終止了和我們的合作，一個已經(jīng)吃到嘴里的大訂單就這樣丟了!”肖總說罷，無奈地搖著頭。
“哦?像你們這樣的外企，也會出現(xiàn)這樣的問題?”肖總說著自己在公司發(fā)生的種種不快，一旁認真聆聽的榮老板不解的問道。
“那當然，像我們這樣的大公司，銷售環(huán)節(jié)人多、事多，什么情況都可能發(fā)生，一個環(huán)節(jié)出了問題，往往都會牽扯全局，整件事前功盡棄!”肖總繼續(xù)說道。
“那件事沒過兩天，又有一家客戶打電話給我們的銷售人員，詢問一些設(shè)備控制程序使用中的技術(shù)性問題。這種程序有許多不同的版本，每個版本之間在技術(shù)方面是存在差異的?？煽蛻舨⒉恢浪百徺I設(shè)備時所帶的控制程序是什么版本，只能大概地描述。但當時向客戶銷售產(chǎn)品的所有信息都只是記錄在了那個銷售人員自己的筆記本上，時隔一年，這個員工已經(jīng)離職了，這些具體的客戶銷售信息都已經(jīng)無從查找?！?/p>
“客戶什么時候買的設(shè)備，帶的什么控制程序，是升級前的版本還是升級之后的，這些都是公司在客戶服務(wù)中所必須用到的資料。沒有記錄，就沒法給客戶提供有效的支持服務(wù)，結(jié)果人家客戶不滿意也就是順理成章的事了?！闭f到這里，肖總望著身邊榮老板，“還是你這樣的小公司好辦事啊，辦事流程簡單、明了，客戶數(shù)量不大、接口人員變化也小，真有什么事情你榮老板拍個板就什么都解決了。”
聽到肖總這樣的話，榮老板一臉的苦笑，他點起一支煙，說到：“唉，老肖啊，你是大有大的難，我也是小有小的苦啊?！?/p>
小型企業(yè)：銷售管理成難題。
“你們是不知道，我那家小公司雖然業(yè)務(wù)表面上看起來是平平穩(wěn)穩(wěn)的，但實際上每天要應(yīng)對的各種問題也是不少啊?！睒s老板談道。
“就像老肖你剛才說過的那些問題，在我那里也是屢見不鮮。更有甚者，上周我們一個新來的業(yè)務(wù)人員，接了一個客戶的訂貨電話，可他剛剛來上班不久，對公司的產(chǎn)品情況不太了解，錯把另一個品牌的同類產(chǎn)品給這個客戶下了訂單?？蛻羰盏接唵魏罅⒓凑业焦疽笳{(diào)換?？墒桥銮煽蛻羲呢浳锂敃r又沒有庫存，結(jié)果耽誤了客戶兩天的時間，惹得人家滿腹怨言。”榮老板說著，深吸了一口煙。
“其實，客戶的這些怨言我也完全能夠理解。很多時候客戶對你的不滿意，并不見得是你的產(chǎn)品不好，而是在于你在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的態(tài)度，他會認為你連自己的產(chǎn)品存貨有什么、有多少都不知道，說明公司管理和服務(wù)質(zhì)量有問題。”榮老板話鋒一轉(zhuǎn)，說到：“說起來，前些時候，我聽說我們的一家同行用上了什么信息化系統(tǒng)，好像效果還不錯呢。什么客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)，全都用電腦管理起來了，隨用隨調(diào)，不僅方便，還不會出錯?！?/p>
“說來也是，我看現(xiàn)在連送貨的快遞公司都用上信息化系統(tǒng)了，哪家發(fā)送的、哪家接收的、誰去送的、多長時間，都記錄得很詳細，這段時間他們的送件水平也是大大提高了?！毙た偨舆^話，說到：“對了，咱們小鄭不就是這方面的專業(yè)人士么?你快來說說，究竟什么樣的信息化產(chǎn)品能夠讓銷售工作變得井井有條?像我們這樣的外企，有什么適用的產(chǎn)品?”
客戶管理：crm解困局。
一直坐在對面的鄭工程師見二人把話題聊到了自己這里，也就發(fā)了話：“這個問題其實不難。只用一套軟件就可以解決了。”“真的?”肖總不太相信。鄭工程師說：“你們所說的這些問題，無非就是缺乏有效的客戶銷售管理。像這種情況，特別是你們這樣的銷售型企業(yè)，解決問題的關(guān)鍵就是選擇一款適合的crm系統(tǒng)?！?/p>
肖總?cè)绔@至寶，忙說：“是嗎?如果是這樣就太好了?？墒?，我對這種crm系統(tǒng)不了解呀，我只聽說我們公司好像用到了什么erp，你能不能給咱介紹介紹?”
“當然可以!”鄭工程師最喜歡“講課”，肖總的請求正合他意。
“crm的中文名稱就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，
“為達到這些目的，一套完整的大型crm系統(tǒng)通常都具備有市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競爭對象記錄與分析的功能。也就是說幾乎所有的和客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括單位、地址、電話、銷售日期、采購量、售后服務(wù)情況、單位系統(tǒng)情況，甚至包括他的生日、喜好，你都可以通過crm系統(tǒng)進行記錄。這樣，一方面可以便于日后對客戶的二次銷售或者售后服務(wù);另一方面，將各種客戶的數(shù)據(jù)加以總結(jié)，也會便于日后為你公司業(yè)務(wù)的開展提供一手的參考資料。”鄭工程師談道。
“通過crm系統(tǒng)，還可以實現(xiàn)對訂單與合同的管理，記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能。當有需求時，這些都可以根據(jù)客戶、產(chǎn)品等多種形式在crm系統(tǒng)中進行搜索。此外，一般中、大型的crm系統(tǒng)還會提供電話銷售、移動銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式。并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數(shù)量和交易安全等方面的問題?！?/p>
“除了針對客戶方面的功能，crm系統(tǒng)也可以記錄競爭對手的企業(yè)基本情況、公司背景、發(fā)展狀況、競爭策略，以及同類產(chǎn)品的性能、價格等因素。這些功能對于銷售型企業(yè)在商業(yè)化社會中的競爭都會起到至關(guān)重要的作用。”鄭工程師補充道。
看選型：系統(tǒng)集成是關(guān)鍵。
“目前，在市場上經(jīng)營crm產(chǎn)品的廠商不在少數(shù)，crm的產(chǎn)品種類也比較多。對于老肖你們這樣的大型企業(yè)，內(nèi)部管理體制都已經(jīng)比較健全了，又已經(jīng)有了erp這樣的后端管理系統(tǒng)，而且，日常的業(yè)務(wù)量比較大、地區(qū)也很分散，所以我建議可以選用一些適合的中型crm系統(tǒng)?！本托た偟墓?，鄭工程師進行了分析。
“怎么?crm和erp也有聯(lián)系么?”肖總問道。
“事實上，一套完整的crm集成系統(tǒng)的功能構(gòu)成不應(yīng)當是獨立存在的，它必然要與企業(yè)后端的供應(yīng)鏈管理緊密相關(guān)，從而保證crm系統(tǒng)中每一張訂單能夠在保證利潤的前提下有效及時地得到確認并確保執(zhí)行。對于擁有完整信息化管理流程的企業(yè)而言，每一筆銷售交易的達成都是有賴于企業(yè)后臺的支撐平臺，而這個支撐平臺，就老肖的企業(yè)而言，也就是erp系統(tǒng)。包括erp的分銷與運輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計劃、信用與風(fēng)險控制、成本與利潤分析等功能都是和crm有著緊密聯(lián)系的?！编嵐こ處熃忉尩馈?/p>
“那你說說，現(xiàn)在有什么樣crm系統(tǒng)可以適合我們企業(yè)的?”肖總迫不及待地問。
“其實能夠符合你們需求的crm系統(tǒng)市場上有不少，像oracle公司的siebelcrm、sap公司的mysapcrm、微軟公司的dynamicscrm都是市場上最主流的erp產(chǎn)品，剛才你所講的那些銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)上的問題，用這些crm產(chǎn)品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產(chǎn)品，還要根據(jù)你們的實際情況而定，因為一方面你們已經(jīng)有了erp系統(tǒng)，雖然這些主流的crm系統(tǒng)都可以和不同廠商的erp對接，但哪款對接后能夠更加契合還要實際來看;另外，你們公司是外企，很可能國外總部已經(jīng)用到了crm系統(tǒng)，所以最好也選擇同品牌的產(chǎn)品，這樣才能保證與國外數(shù)據(jù)來往的暢通?！编嵐こ處煂rp產(chǎn)品的選擇方法詳細地解釋給肖總。
談產(chǎn)品：市場廣泛選擇多。
聽到crm對于企業(yè)的銷售管理能夠起到如此大的作用，坐在旁邊榮老板也趕忙問到：“小鄭，你說的crm系統(tǒng)的這些功能我看不僅是老肖，對于我們這樣的小公司肯定也會有很大幫助的?？墒悄憧?，我們統(tǒng)共不過30多人，無論從銷售規(guī)模、業(yè)務(wù)量，還是客戶資源，肯定和老肖他們那里是沒法相提并論的。你說的這些crm系統(tǒng)肯定也要花上時間、財力、人力吧?市場上有沒有能讓我們用得起的crm系統(tǒng)呢?那怕沒有一些'高深'的功能也成啊!”
聽榮老板這樣說，鄭工程師笑了笑，說：“老榮，你也別著急，我正要和你說呢?！?/p>
“就像大公司可以用數(shù)百萬元的erp，小公司也可以選幾千元的'進銷存'一樣，crm系統(tǒng)的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠商的'高級產(chǎn)品'。現(xiàn)在在市場中能夠見到的專門為中小企業(yè)定制的crm系統(tǒng)也是琳瑯滿目。像任我行、慧天高科、九天等等，這些軟件廠商都有自己的crm產(chǎn)品。與剛才我推薦給老肖的那些產(chǎn)品相比，這些廠商的crm系統(tǒng)在價格上有很大優(yōu)勢，但相對的，功能上大多是固定的，基本沒法根據(jù)企業(yè)自身需求去定制、修改。”鄭工程師介紹。
“此外，針對小型、甚至微型企業(yè)，現(xiàn)在很多廠商都推出了'托管型crm'，也就是說，企業(yè)可以不用花錢去買這套系統(tǒng)，而是通過互聯(lián)網(wǎng)租用網(wǎng)絡(luò)空間和功能，以實現(xiàn)crm系統(tǒng)的管理。這種方式的好處在于系統(tǒng)使用非常簡便、易于操作，而且費用很低廉;但相對的，'托管型crm'也要受到互聯(lián)網(wǎng)的限制，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，就會癱瘓。”
“同時，選擇'托管型crm'時，數(shù)據(jù)的安全性也是一個關(guān)鍵問題。畢竟把企業(yè)極為重要的數(shù)據(jù)存放在互聯(lián)網(wǎng)上，看起來總會讓人覺得不放心?，F(xiàn)在一些'托管型crm'廠商已經(jīng)通過各種措施來確保用戶數(shù)據(jù)的安全性，但并非所有的'托管型crm'都是肯定安全的。所以，在選擇時也要盡量選擇那些主流產(chǎn)品，比如salesforce、xtoolscrm、八百客等?！编嵐こ處熞灰唤榻B道。
聽了鄭工程師的講解，肖總和榮老板的心理總算是都落了底?！靶∴嵃?，看來這個crm我們是用定了，那等到我們?nèi)ベI的時候，你可要過來，多幫忙出謀劃策啊。”肖總笑談道。
“這個是一定的了，送佛送到西嘛!”鄭工程師愉快地答應(yīng)了兩位老同學(xué)的請求。
中小企業(yè)行政論文篇十二
咱們從下列幾個方面的中小企業(yè)的管理狀態(tài)分析：
日常的工作從銷售人員的定位來講，中小企業(yè)的銷售人員常常是多能的，中小企業(yè)的銷售人員多是售前工程師、又是銷售經(jīng)理，可能還為后期的合作執(zhí)行、收款、售后服務(wù)等而操心。
中小企業(yè)自身在組織機構(gòu)方面要輕型簡潔良多，管理角色也只無非是銷售人員，銷售主管，以及老板。有的中型企業(yè)設(shè)置服務(wù)人員、市場人員。良多企業(yè)信息化產(chǎn)品中的流程管理、審批管理在中小企業(yè)中是臃腫的以及失去效力的。
中小企業(yè)管理者耽心的癥結(jié)的是銷售人員的活動帶來客戶的大量流失，其次，因為銷售進程中，呈現(xiàn)“丟單”的情況。
再者，耽心銷售人員忽略發(fā)生呆帳，壞帳。其實中國的中小企業(yè)主其實不期望crm能夠提高銷售人員的效力，由于組織機構(gòu)簡單，溝通隨時隨地進行，效力問題不是中小企業(yè)主耽心的.癥結(jié)問題。
4、中小企業(yè)需要對于稀缺的客戶資源的深度發(fā)掘。
大部份中小企業(yè)是以客戶為中心經(jīng)營管理的，但客戶是有限的，不同的客戶有不同的價值，怎么分辨出價值，怎么對于有限的客戶深度縱向的知足客戶的需求，是中小企業(yè)老板所關(guān)切的。
中小企業(yè)行政論文篇十三
摘要：行政越權(quán)行為在我國是經(jīng)常發(fā)生的。分析行政越權(quán)行為有利于防止行政主體超越職權(quán)，充分保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，同時促進我國的法治建設(shè)。
關(guān)鍵詞：行政越權(quán)；行政行為；法律后果。
行政的實質(zhì)是行政權(quán)，行政權(quán)是最直接影響公民權(quán)益的一種國家權(quán)力。行政權(quán)是公權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)利，它與處理公共事務(wù)有關(guān)。同時行政權(quán)由人民作為權(quán)利主體轉(zhuǎn)化為國家作為權(quán)力主體。所以，在法治國家每一項國家權(quán)力的行使都必須基于法律的規(guī)定或授權(quán)，不能任意地進行權(quán)力的擴張。
行政權(quán)是指法律對其范圍加以規(guī)定的國家管理職權(quán)，它以國家統(tǒng)治權(quán)為基礎(chǔ)，以行政機關(guān)為主體，具有強烈的組織性能。行政權(quán)在全世界范圍為內(nèi)并沒有一個絕對確定的概念。
行政越權(quán)行行為就是我們通常所說的行政超越職權(quán)。根據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，在對行政越權(quán)界定時，我們要分清以下幾方面：
（一）、行政越權(quán)并不等同于行政違法。
我國新修定并實施的《中華人民共和國行政訴訟法》第70條規(guī)定：行政行為有下列情形之一的，人民法院判決撤銷或者部分撤銷，并可以判決被告重新作出行政行為：（一）主要證據(jù)不足的；（二）適用法律、法規(guī)錯誤的；（三）違反法定程序的；（四）超越職權(quán)的；五）濫用職權(quán)的；（六）明顯不當?shù)?。次條規(guī)定說明超越職權(quán)不等同于行政違法。
（二）、行政越權(quán)的主體只能是行政主體。
非行政主體行使了行政主體職權(quán)的行為，例如人民法院行使了行政機關(guān)的行政處罰權(quán)時，我們就可以說是越權(quán)行為。因為行為主體行使了不屬于自己的權(quán)力。但是，要清楚的是，不能將這種越權(quán)行為歸到行政越權(quán)。在我國，行政越權(quán)指的是行政機關(guān)實施的行政行為，而且還要是越權(quán)行使。
（三）、行政越權(quán)所越的權(quán)力只限于行政職權(quán)。
行政權(quán)是由行政機關(guān)行使的權(quán)力。任何國家權(quán)力都有它的行使主體，行政權(quán)的行使主體是國家行政機關(guān)，而且國家行政機關(guān)對行政權(quán)的行使具有獨占性，即除了行政機關(guān)以外，任何其他機關(guān)如沒有取得法律的授權(quán)或行政機關(guān)的委托都不能行使行政權(quán)。當然，在行政管理實踐中，也有一些不是行政機關(guān)身份的組織在一定范圍內(nèi)行使行政權(quán)，但前提是必須取得法律的授權(quán)。同時其在行使行政權(quán)時身份已經(jīng)不是其他組織，而是行政主體。還應(yīng)該說明，行政機關(guān)僅僅是行政權(quán)的行使者，而不是行政權(quán)的所有者。正因如此，行政機關(guān)不能對行政權(quán)進行處分。所以，只有行政主體的法定行政職權(quán)被超越，才構(gòu)成行政越權(quán)。
綜上，我們可以知道，行政越權(quán)不僅是超越了管轄權(quán)，也超越了自由裁量權(quán)。
二、防止行政越權(quán)的對策。
針對我國的行政越權(quán)行為，我們應(yīng)在可能造成權(quán)力越權(quán)的地方，積極采取對策，做到監(jiān)督和控制行政權(quán)。
（一）從行政權(quán)的來源上看，我們要完善相應(yīng)的行政法律、法規(guī)和規(guī)章，并規(guī)定嚴格的行政權(quán)設(shè)定。這是防止行政越權(quán)的有效途徑。
行政權(quán)是由法律規(guī)定的權(quán)力形式，它以國家憲法和法律為存在依據(jù)，正式通過憲法和法律的形式使行政權(quán)成為一種客觀的權(quán)力而不是主觀的權(quán)力行政權(quán)力。法律在對行政權(quán)的范圍作出規(guī)定時一般都與其它權(quán)力劃清了界限，即什么樣的'權(quán)力可以歸為立法權(quán)的范圍下，什么樣的權(quán)力可以歸為行政權(quán)的范圍之下，有些國家的法律對行政權(quán)的范圍采取列舉規(guī)定的方式，有些國家則采取概擴的規(guī)定。這兩種規(guī)定的方式雖然不同，但都有著共同的意義，即行政權(quán)是法律化的權(quán)力。這也是立法機關(guān)制衡監(jiān)督行政機關(guān)的主要方式和途徑。所以，我們要做到從權(quán)力上控制行政權(quán)。
（二）從行政權(quán)力的實施上看，提高權(quán)力行使主體的素質(zhì)，對權(quán)力的運用實施過程進行約束，這是防止主體超越職權(quán)運用行政權(quán)力的主要制約手段。行政權(quán)具有主動性。行政權(quán)由于是管理社會事務(wù)的一種權(quán)利，因此，它不能僅僅已維持社會秩序為宗旨，還必須推進社會的發(fā)展，在行政管理過程中對社會事務(wù)和社會關(guān)系進行創(chuàng)新。行政權(quán)的主動性要求行政機關(guān)和行政人員必須主動地把法律規(guī)范的規(guī)定運用于行政管理活動之中，并以法創(chuàng)造社會的物質(zhì)財富和精神財富。
（三）從行政權(quán)力實施的結(jié)果上看，要加強和完善行政法制監(jiān)督。
第一是行政機關(guān)的自我監(jiān)督。行政機關(guān)的自我的監(jiān)督包括對抽象行政行為和具體行政行為的監(jiān)督。行政權(quán)是一種專業(yè)化和社會化相統(tǒng)一的權(quán)力。所謂行政權(quán)的專業(yè)化，是指行政權(quán)在行使過程中受到技術(shù)準則的制約，必須服從個方面管理事態(tài)的客關(guān)規(guī)律，行政管理機關(guān)本身必須是專業(yè)化的管理機關(guān)，行政人員必須具有履行管理職能所必須的專業(yè)知識的人員，甚至是受過系統(tǒng)行政管理或行政法知識的專門訓(xùn)練人員。根據(jù)我國《行政復(fù)議法》的規(guī)定，對行政機關(guān)及其工作人員超越職權(quán)行使行政權(quán)的，政府或政府主管部門可以做出撤銷或確認該行政行為違法的復(fù)議決定。為了避免行政機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督的隨意性，必須不斷完善行政機關(guān)的自我監(jiān)督機制。
第二是司法機關(guān)的監(jiān)督。司法監(jiān)督作為一種法律監(jiān)督，具有相對獨立性、較高的公正性和較強的專業(yè)性等特點。我們講三權(quán)分立時，都是將司法權(quán)作為一種獨立的國家權(quán)而論的。在我國行政權(quán)與司法權(quán)的關(guān)系，一般是指行政權(quán)與審判權(quán)和檢察權(quán)的關(guān)系?！稇椃ā?29條規(guī)定“中華人民共和國人民檢察院是國家的法律監(jiān)督機關(guān)?！蔽覀兛梢岳斫鉃橹灰婕胺蓡栴}的，人民檢察院都有權(quán)進行監(jiān)督。但實踐中檢察院的監(jiān)督權(quán)沒有得到真正的行使，所以，應(yīng)不斷完善檢察機關(guān)的監(jiān)督機制。人民法院作為審判機關(guān)，根據(jù)我國法律的規(guī)定，對行政機關(guān)是可以進行司法審查的。但是審判權(quán)對行政權(quán)的制約作用在我國目前的情況下還是有很大的局限性的。所以，改革我國司法體制，使各級法院都能獨立審判，這是充分發(fā)揮人民法院的行政法制監(jiān)督權(quán)，維護相對人合法權(quán)益的最大保障。
第四是公民和社會組織的監(jiān)督。這主要是指行政權(quán)的社會化，所謂社會化，是指行政權(quán)是一種公共權(quán)力，是從社會意志和社會利益中派生出來的，其來源于社會，扎根于社會，行政權(quán)在行使過程中必須符合社會意志，并接受廣大社會成員的監(jiān)督。所以，我們不僅要提高公民的法制觀念，讓法律深入人心，還要要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的重要作用，包括社會輿論和媒體輿論，公開政府信息，最終實現(xiàn)陽光政府。
三、結(jié)語。
綜上，我國應(yīng)當盡快完善行政機關(guān)行使行政權(quán)相關(guān)的法律制度，應(yīng)當對行政主體之間的權(quán)力歸屬做出明確具體的規(guī)定，避免權(quán)責(zé)不清，使行政權(quán)高效公正的行使，只有這樣才能避免實踐中因行政主體之間的關(guān)系不明確而不斷發(fā)生紛爭。（作者單位：上海政法學(xué)院）。
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中小企業(yè)行政論文篇十四
用為切入點，按部就班部署crm系統(tǒng)的企業(yè)。
在施行中，快速高效以及專人負責(zé)特別首要。需要crm的企業(yè)常常日常業(yè)務(wù)忙碌，管理者也是日理萬機。因為crm軟件會扭轉(zhuǎn)員工工作習(xí)氣，而絕大多數(shù)員工人都是第1次接觸crm，所以多少會發(fā)生抵牾情緒。在施行進程中，企業(yè)高管人員沒法全程親用時，必需授權(quán)專人來負責(zé)，同時擬出軌制鞏固推動成果，才能終究讓crm軟件以及業(yè)務(wù)融為1體。此外，對于于中小企業(yè)，二周密1個月的施行周期是比較公道的。如果施行進程過于冗雜，企業(yè)的熱忱會逐步損耗掉，效果必然不理想。
最后，選擇1套合適企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，無比首要。運行不亂的軟件程序，才能保證利用進程不會呈現(xiàn)無真?zhèn)€bug。管理軟件的設(shè)計是從需求模型構(gòu)建開始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再閱歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，以及個人級工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺蘊涵的業(yè)務(wù)邏輯無比繁雜，不是1兩個天才程序員所能明晰以及構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細看軟件機能，包含后期的保護進級本錢。就象買企業(yè)商務(wù)汽車1樣，將來是企業(yè)的必備工具，機能很癥結(jié)，所以不能去買小廠的拼裝車。盡管軟件行業(yè)缺乏量化的效果評估標準，但它以及機械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依托系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計師、程序員、測試工程師等人員團隊的通力合作，才能打造出來。
互動式營銷型呼喚中心。
―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。
呼喚中心行業(yè)經(jīng)由幾年的試探與發(fā)展，“對于外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴展收入；對于內(nèi)大幅提高員工出產(chǎn)力，降低本錢”已經(jīng)經(jīng)不單單是企業(yè)對于客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日趨緊急的現(xiàn)實請求。對于于企業(yè)而言，只有篡奪長時間的客戶資源才是發(fā)展之道，而要篡奪客戶資源常常在于能否高質(zhì)有效地處理如電話定單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進行客戶關(guān)懷和踴躍的營銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展以及維持客戶瓜葛進程中所遇到的各種服務(wù)問題成為企業(yè)能否延續(xù)不亂發(fā)展的癥結(jié)。二00四年，日本沖電氣公司（下列稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動式營銷型呼喚中心，這是目前國內(nèi)首例建設(shè)勝利的互動式營銷型呼喚中心。該方案的最大特色在于它不但知足了企業(yè)對于客戶提供被動式應(yīng)對服務(wù)的需求，同時還解決了企業(yè)面向客戶展開主動式營銷的現(xiàn)實課題。
設(shè)計請求。
p&s是中國著名的ic產(chǎn)品零售商以及代理商，其信息系統(tǒng)中保留有八萬余條客戶的完全記錄，和每一年三萬多交易客戶以及每個月一000條不見面交易記錄。為保證銷售前真?zhèn)€工作效力，知足不斷增長的逐日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門的客戶服務(wù)中心，將原來擴散在全國各個分部的客服工作統(tǒng)1歸結(jié)到呼喚中心完成。同時，p&s應(yīng)用此次系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃，對于內(nèi)部銷售、市場、行政等各個部門之間進行信息統(tǒng)合管理，樹立1體化互動型信息傳輸渠道，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融會，為公司在二00四年展開主動營銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支撐。
基于以上請求，oki提供了基于ctstage四i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通訊系統(tǒng)1體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)范圍為四八個座席，設(shè)計月應(yīng)對能力為一二萬次。
該系統(tǒng)首先通過1臺okictstage四i軟硬件1體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心以及其他部門共同連接成1個內(nèi)部通訊區(qū)。通過提供ctstage獨特的統(tǒng)1動靜功能，解決了傳統(tǒng)呼喚中心中多種信息傳遞媒介難以融會的矛盾：首期建設(shè)的四八個座席全面對于客戶提供快速的人工語音應(yīng)對服務(wù)，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的`情勢接管客戶的語音留言、接管/發(fā)送傳真信息的同時，座席人員可直接將相干信息提供給公司的采購、出產(chǎn)、開發(fā)、儲運、財務(wù)等部門，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通訊系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，同時，因為客戶信息全體通過內(nèi)部通訊網(wǎng)傳遞，在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無紙化辦公的同時，到達了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。
斟酌到客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)運營的首要性，該方案除了采取高機能的服務(wù)器進行建設(shè)外，更提供了2重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運行的連續(xù)性以及不亂性。
功能特色。
針對于客戶的實際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了1系列的先進功能。
acd功能。
客戶電話在p&s客服中心語音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對于于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實現(xiàn)對于客戶來電的科學(xué)分配。所有的來電將依照用戶的來源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進行多隊列排隊，并通過智能路由分配到適量的話務(wù)員，如可匡助客戶尋覓到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進行服務(wù)等。同時，在實際中1個座席人員常?？赡芫哂卸喾N技巧，了解多方面業(yè)務(wù)，因而在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時加在多個不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如斯既有效防止了座席人員冗問題，也降低了人員投資本錢，提高了系統(tǒng)的工作效力。
主動外呼（outbound）。
主動外呼功能是實現(xiàn)自動式營銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動外呼功能充沛應(yīng)用了計算電機話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼喚中心領(lǐng)域的利用優(yōu)勢。ctstage構(gòu)筑的呼喚中心系統(tǒng)支撐兩種類型的主動外呼，即座席真?zhèn)€主動外呼以及服務(wù)器真?zhèn)€主動外呼。其中座席真?zhèn)€主動外呼又可分為兩種操作方式，1種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數(shù)字輸入，向客戶進行撥號，另外一種是座席人員只需在坐席端畫面上點擊客戶信息中的電話號碼或者者傳真號碼，就能夠向外撥打電話或者發(fā)送傳真。
服務(wù)器真?zhèn)€主動外呼，即預(yù)測撥號（predictivedialing）。通過管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時，ctstage服務(wù)器可通過系統(tǒng)對于座席人員的狀況、外線工作狀況的斷定，按照從撥號列表獲得的呼喚項目進行呼喚，并且僅僅在將電話接通后再把人工路線轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而樹立通話。應(yīng)用此功能，1方面，營銷代表可以對于客戶信息進行分析，創(chuàng)立有發(fā)掘潛力或者需維系的客戶電話撥號列表，進行預(yù)測撥號，從而提高營銷代表的工作效力；另外一方面，充沛應(yīng)用呼喚中心的空閑時段展開主動營銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效力，防止了人工調(diào)控管理可能釀成的資源應(yīng)用不足或者資源過度使用帶來的客戶電話沒法接入的情況。
統(tǒng)1動靜。
話留言、傳真、e-mail等），在第1時間內(nèi)對于客戶作出反饋信息，同時，這1功能也可合用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通訊環(huán)境患上到完美，提高辦公效力。
客戶數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計報表分析。
客服中心樹立后，企業(yè)決策層常常無比關(guān)切其總體配置是不是公道，是不是搜集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對于銷售有何增進作用，和如何評價每一個業(yè)務(wù)代表的工功課績等問題。對于此，okictstage提供了豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫以及統(tǒng)計報表功能?？头行目梢园阉鸭降目蛻粜畔ⅲò娫挕髡?、地址等個人信息和工作性質(zhì)、交易過的產(chǎn)品、付款狀態(tài)等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫的情勢進行管理，也能夠依據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)要求統(tǒng)計（如自動受理呼喚量、人工受理呼喚量、平均呼喚時長、平均等待時長、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計指標），座席受理情況統(tǒng)計（如服務(wù)總量、服務(wù)時長、平均時長等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計（如超期量、超期率、犯錯量、滯留量、滯留增長等）等，統(tǒng)計的結(jié)果不僅可以以圖形化的情勢形象地表現(xiàn)出來，而且還可以以csv文件的情勢進行保留，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對于企業(yè)來講不但提供了管理的便利，更有效搜集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的參考數(shù)據(jù)。從這個角度來講，呼喚中心已經(jīng)不單單是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)對中心，更是企業(yè)搜集客戶以及市場情報的首要渠道。
系統(tǒng)優(yōu)勢與效益分析。
高度集成。
傳統(tǒng)呼喚中心每一增添1個功能，常常就象征著要增添相應(yīng)的硬件以及軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在1臺或者幾臺服務(wù)器內(nèi)完成1個典型呼喚中心的所有功能以及裝備，這里的集成包含下列諸多方面。
裝備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在1臺windows服務(wù)器上。
功能集成：集成為了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)以及呼喚中心所有經(jīng)常使用的功能。它不但能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動語音應(yīng)對、自動呼喚分配、語音郵件、公然的利用程序接口等。
技術(shù)集成：對于于繁雜的底層協(xié)定及實現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時提供公然的利用程序接口，以在此基礎(chǔ)長進行各種業(yè)務(wù)的開發(fā)。
系統(tǒng)的完整開放性以及接口的靈便性。
在okictstage中，利用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場上流行的二0多種crm軟件連接，所以在實際建設(shè)中，用戶只要使用支撐activex控件的開發(fā)工具，如visual以及visualc#.net等編程語言就能夠在短期內(nèi)開發(fā)出呼喚中心利用程序，依據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時，因為該系統(tǒng)中的利用程序全體基于windows開發(fā)，保護管理也變患上簡單易行。
經(jīng)濟效益的晉升。
從經(jīng)濟效益上看，1方面，該系統(tǒng)通過整合市場與銷售兩個環(huán)節(jié)構(gòu)成“互動營銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見的市場與銷售不同步問題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通訊進行融會，有效增進企業(yè)的發(fā)展。另外一方面，ctstage強大的統(tǒng)計分析功能以及豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫，使本來看不見摸不著的營銷結(jié)果變患上可以衡量。企業(yè)可以依據(jù)呼喚中心提供的信息數(shù)據(jù)，利便地辨認平均每一個電話帶來的銷售額以及可以晉升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此晉升銷售事跡。
中小企業(yè)行政論文篇十五
為了更好地對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式進行分析、研究，就需要對當前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題進行分析，這樣才能更好地指導(dǎo)其發(fā)展。具體來說，主要包括如下方面：
1.1企業(yè)宣傳不到位。
雖然一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念逐漸興起，但是在建好企業(yè)的網(wǎng)站后，往往疏于宣傳，主要的營銷形式大多為廣告、促銷等內(nèi)容，這樣就使得其傳播的范圍受到了很大的局限。大多數(shù)中小企業(yè)只是將廠名、廠址、電話等相關(guān)的信息在掛在了網(wǎng)上，卻很好企業(yè)有自身的域名網(wǎng)址，這樣及時存在對企業(yè)感興趣的用戶也無法詳細了解企業(yè)的具體情況，這樣不但無法為企業(yè)正確到客戶以及代理商，也使得網(wǎng)絡(luò)的利用率低下，難以發(fā)揮其真正的作用。
1.2營銷渠道多長。
隨著市場經(jīng)濟的逐漸發(fā)展和完善，市場需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就要以實際的需求為基準開展相關(guān)的營銷行為。然而，從當前的情況來看，企業(yè)的營銷渠道過長，這使得信息之間的溝通和服務(wù)質(zhì)量的改善受到了很大的影響，由于信息不能得到及時的溝通，使得企業(yè)的服務(wù)不能得到及時的更新，滿足多樣化的客戶需求，這樣就使得企業(yè)的發(fā)展受到了局限，不利于其在市場經(jīng)濟中占據(jù)有利的位置。
1.3營銷流于表面。
現(xiàn)在很多中小企業(yè)在網(wǎng)站的建設(shè)上雖然是絞盡腦汁，使網(wǎng)站變得十分華麗，然而其提供信息的價值卻不是非常大，往往是徒具其表，很難發(fā)揮實質(zhì)的作用。這主要是因為中小企業(yè)并不具備相應(yīng)的營銷知識，故而難以對網(wǎng)絡(luò)營銷做出正確的評估，并采取正確的措施，從當前的情況來看，很多中小企業(yè)仍舊將主要的精力放在了傳統(tǒng)的營銷模式和手段上，從而使得網(wǎng)絡(luò)營銷的功能難以充分發(fā)揮。
1.4服務(wù)水平較低。
為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，就需要相應(yīng)的交易平臺，雖然這些平臺的功能比較全面，然而用戶自身的習(xí)慣、技能狀況使得其不能得到充分的發(fā)揮，且交易平臺的收費比較低，這就使得其沒有提供完善服務(wù)的經(jīng)濟支撐，這樣就使得企業(yè)的服務(wù)水平比較低。
1.5人才比較缺乏。
人才是企業(yè)的第一資源，對中小企業(yè)尤其如此，為了更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍的建設(shè)顯得尤為重要。然而從現(xiàn)在的情況來看，中小企業(yè)在人才隊伍的建設(shè)上觀念淡漠，且往往缺乏專門的負責(zé)人，往往由其他部門的領(lǐng)導(dǎo)來負責(zé)，這樣就造成了很大的浪費，難以發(fā)揮其實際的作用。當前，適于網(wǎng)絡(luò)營銷的復(fù)合型人才非常緊缺，而在市場的人才爭奪上，中小企業(yè)往往不具競爭力，這也使得其網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展雪上加霜。
在分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題之后，就需要找出相應(yīng)的營銷模式來解決這些問題，這樣才能使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷獲得理想的發(fā)展。具體來說，主要可以采取以下幾個方面的對策：
2.1增設(shè)在線交流工具。
為了更好地和潛在的客戶以及相關(guān)的代理商進行溝通，就需要設(shè)置在線交流工具，這樣才能更好地解答目標對象存在的問題，并給予其相應(yīng)的意見和建議，提升企業(yè)的服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好的企業(yè)形象。當前網(wǎng)絡(luò)通訊用戶的數(shù)量有了較大的增長，其中比較典型的就是qq、msn等，通過這些在線交流工具，能夠為客戶提供更加人性化的服務(wù)，更好地促進企業(yè)的發(fā)展。
2.2增加瀏覽量。
現(xiàn)在，中小企業(yè)對于網(wǎng)站建設(shè)的重視程度逐漸加強，然而在網(wǎng)站的宣傳上卻存在著較大的問題，鑒于這種情況，企業(yè)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，加強網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣。其中比較典型的方式就是搜索引擎注冊、新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立鏈接等方式，只有完善自己的服務(wù)和宣傳的方式，才能贏得更多的瀏覽量，這樣才能更好地提升企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到更好地銷售。
2.3改善郵件營銷。
當前我國的電力郵箱的數(shù)量得到了穩(wěn)定的增長，已經(jīng)初具規(guī)模，在這樣的情況下，郵件營銷的方式已經(jīng)具備了客觀的條件，利用這種方式并不會對中小企業(yè)形成負擔(dān)，然而卻能更好地促進企業(yè)的長遠發(fā)展，故而，郵件營銷仍然具有很強的生命力。為此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上會員注冊上，將郵箱作為一個必要的申請條件，這樣就能得到更多有效的郵箱聯(lián)系方式，這些人本身對網(wǎng)站有著較大的興趣，因為發(fā)展這些人成為企業(yè)的客戶有著更大的成功率。除此之外，企業(yè)還可以和其他的同行的網(wǎng)站建立伙伴關(guān)系，將雙方的郵箱信息共享，這樣就能擴展企業(yè)的潛在客戶，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果能夠得到提升。且在進行郵件發(fā)送的時候，應(yīng)該以單獨發(fā)送代替以往的群發(fā)，這樣會讓客戶感受到自身的重要性，這樣就能取得更好地效果。
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式逐漸受到人們的青睞，其使得營銷的模式得到了極大的發(fā)展，對于中小企業(yè)來說，其本身在規(guī)模、資金等方面存在著一定的缺陷，若是不能及時調(diào)整自身的營銷模式，其很難與大企業(yè)進行抗衡，這樣也就難以獲得相應(yīng)的發(fā)展，然而若是采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式的話，在這些方面處于不利地位的中小企業(yè)卻得到了很好地發(fā)展時機，通過向網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)化能夠使其獲得更好地發(fā)展。本文先是對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題進行了分析，并提出了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的對策，希望能夠更好地促進中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。（作者單位：四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理系）。
[1]何斌.中小企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營銷的有利性分析[j].湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2009（01）.
[2]王錦旺，趙紅霞.論網(wǎng)絡(luò)營銷與中小企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展[j].全國商情（經(jīng)濟理論研究），2009（03）.
[3]邱曉玲.淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及對策[j].中國市場，2009（14）.
中小企業(yè)行政論文篇十六
近日在給豹馳集團做管理培訓(xùn)時，被問及：公司是否應(yīng)該先花60萬元購買一個小的客戶關(guān)系管理軟件，這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實踐談幾點想法。
一、什么是crm。
早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經(jīng)理時，曾經(jīng)建立了數(shù)萬個記錄的用戶數(shù)據(jù)庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團的erp項目總負責(zé)人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例?；仡欉@么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：
1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。
是如何發(fā)揮作用的?
crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。
能達到什么效果?
能達到什么效果?
透過有效的顧客關(guān)系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費用。
在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!
二、crm失敗率為什么這么高?
首先：在中國，crm=軟件。
在發(fā)達國家，人們已經(jīng)意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術(shù)只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應(yīng)商仍然是市場上指導(dǎo)什么是crm和如何實施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達到速成的效果，因此他們重復(fù)犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業(yè)買單。
此外，軟件商總愛鼓動企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。
其次：實施crm的順序不對。
什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個基礎(chǔ)的形成，就是我們常說的““。2.對企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進行適當?shù)恼{(diào)整，讓個人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動態(tài)跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應(yīng)。當然，這個環(huán)節(jié)可能會遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業(yè)標準化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術(shù)。
中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設(shè)計“流程”。對“人“進行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。
三、不用買軟件，也可以開始做crm。
所以不要在企業(yè)作好準備之前急于購買crm軟件。不成為追隨者的確很難，尤其當一些行業(yè)的競爭對手已經(jīng)實施了crm并獲得很大成功時。但是，不要那么天真。許多時候真相并不是你所看到(或聽到)的那樣。即使你看到(或聽到)的都是真的，你也要考慮自己的企業(yè)是否已經(jīng)準備好實施crm了。說總比做容易。很多企業(yè)匆匆購買和使用crm，但是隨之而來的卻是失望。我這么說并不是叫你不要實施crm。為什么不讓你的企業(yè)先作好準備呢，如文化、組織、流程?做這些事的確要花許多時間，但對于你完成目標卻大有裨益!
再次強調(diào)，軟件只能是好的思想、流程、人的行為習(xí)慣的固化。如果思想、流程、人的行為習(xí)慣本身有問題，軟件實施要么造成混亂，要么固化并加強這些錯誤。
中小企業(yè)行政論文篇十七
目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個最關(guān)鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風(fēng)險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)難，對外交往難的問題，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營銷方面的知識，過分強調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)實物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導(dǎo)致費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的觀念。中小企業(yè)的者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的和企業(yè)，從企業(yè)高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
3、加強營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運行，獲得更為先進和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網(wǎng)絡(luò)促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的化。
6、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和。
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
中小企業(yè)行政論文篇十八
從進入21世紀，我國加入wto以來，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場競爭。為了適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，現(xiàn)代企業(yè)的運營管理必須進行改革性創(chuàng)新，推動運營管理戰(zhàn)略的前進，并掌握經(jīng)濟市場的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)律，便于按照市場需求來調(diào)節(jié)產(chǎn)品和經(jīng)營策略，從而開拓市場新領(lǐng)域，增強市場核心競爭力。為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，現(xiàn)代企業(yè)必須進行運營策略研究，借鑒以往的運營管理經(jīng)驗，對產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進行全新的改革，提出科學(xué)有效地研究方案，對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理的長遠發(fā)展做出貢獻。
近些年來，我國的現(xiàn)代企業(yè)所處的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在20世紀初期階段，現(xiàn)代企業(yè)正處于起步時期，生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)還處在萌芽狀態(tài)，并未達到一定發(fā)展高度，產(chǎn)品也處于供不應(yīng)求的形勢之下，針對我國工業(yè)企業(yè)的特點，往往采用單一品種或少品種的大批量生產(chǎn)來降低成本。20世紀初，這種降低成本，大量生產(chǎn)和消費的方式得到了世界經(jīng)濟的認可并飛速發(fā)展，促使西方國家快速的進入了工業(yè)社會。但是從20世紀末開始，現(xiàn)代企業(yè)的運營發(fā)展情況開始發(fā)生變化，各類因素促使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去迥然不同的環(huán)境和形勢，現(xiàn)代企業(yè)的運營管理也出現(xiàn)了新特點，并向新的方向快開始發(fā)展。
（一）市場需求多元化。
伴隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場需求開始向多元化的方向發(fā)展，在買賣關(guān)系中，主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)傾向了買方。顧客占據(jù)較大的選擇余地，因而對產(chǎn)品和服務(wù)就有了更高的要求，這樣下去，促使產(chǎn)品的壽命周期會逐漸縮短，伴隨著市場需求多樣化的發(fā)展形勢，現(xiàn)代企業(yè)運營管理的方向迫使企業(yè)必須經(jīng)常投入足夠的力量和精力來進行新產(chǎn)品的開發(fā)與研究，因此，必須從單一品種的大批量生產(chǎn)方式向多品種、小批量生產(chǎn)方式進行轉(zhuǎn)換。
（二）現(xiàn)代科技技術(shù)的進步。
由于科技技術(shù)日新月異的變化和進步，自動化技術(shù)、微電子技術(shù)、計算機技術(shù)、新材料技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷的進行改革與發(fā)展，促使企業(yè)需要更多的手段來制造多樣化的產(chǎn)品，就會相應(yīng)的提供多樣化的服務(wù)，所以，現(xiàn)代企業(yè)不斷的面臨運營技術(shù)的重大選擇，進行運營系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組合。
（三）市場競爭的激烈化。
我國加入wto以來，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場競爭。由于市場競爭的方式和種類繁多，造成競爭的內(nèi)容不僅只是降低價格和質(zhì)量，售后服務(wù)和對顧客需求的快速反應(yīng)這些方面。尤其是產(chǎn)品設(shè)計的新穎和產(chǎn)品檔次的提高，都是競爭的主要方面，更隨著通信技術(shù)和交通運輸業(yè)的發(fā)展，市場經(jīng)濟一體化的進程逐漸加快，促使生產(chǎn)和貿(mào)易已經(jīng)打破國界，全世界的各個國家都積極參與到世界競爭中來。
對現(xiàn)代企業(yè)的運營理念來說，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和經(jīng)濟效益是不斷促進，相互制約的，企業(yè)要想快速成長就必須要求較快的發(fā)展速度，而企業(yè)的發(fā)展速度相應(yīng)的決定了企業(yè)規(guī)模的程度，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)濟效益的高低水平，但虛假的、脫離效益的發(fā)展速度是很難發(fā)展持久的，所以說企業(yè)高效益是高速度的核心與靈魂，在激烈的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境下，一旦企業(yè)不以追求效益作為衡量企業(yè)運作成功的標尺，就會造成經(jīng)濟利潤大幅度降低，企業(yè)在追求發(fā)展速度的時候，首先重視企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須把企業(yè)的發(fā)展速度與規(guī)模的擴張程度建立在經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)之上。
（一）降低成本。
現(xiàn)代企業(yè)運營管理的發(fā)展要求資本能夠得到迅速擴張，但資本的擴張首先得立足于低成本的集約化基礎(chǔ)之上。合理的運用企業(yè)較少的資本去安排和使用比自己大幾倍或幾十倍乃至上百倍的資本，促使這些資本為企業(yè)的正常運作服務(wù)。必須努力降低成本擴張過程中的交易成本，促使企業(yè)的利潤得到最大化。
（二）以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工。
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運營理念，并樹立企業(yè)正確的價值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨，在嚴格的招聘面試活動中，篩選出一些對現(xiàn)代企業(yè)運營理念認同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價值觀和用人標準緊密結(jié)合起來。現(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動結(jié)束后，必須及時的展開新進員工的崗前文化培訓(xùn)工作。一是對新員工進行現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度和獎懲紀律等方面的培訓(xùn)。二是進行現(xiàn)代企業(yè)運營發(fā)展史的教育，使員工充分的融入到企業(yè)之中，并接受企業(yè)好的傳統(tǒng)。三是實行一幫一的.試用階段。通過上崗前的培訓(xùn)和定向教育對于新進企業(yè)員工的價值觀導(dǎo)起到明顯有效的導(dǎo)向作用。
（三）控制人才的流失率。
對于現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，就是人才與人才之間的競爭，在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中，市場產(chǎn)品和資本之間的競爭，也是人才與人才之間的競爭。為了促使現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)人才的能力達到充分發(fā)揮，就必須以企業(yè)本身的各個崗位實際需要為基礎(chǔ)，最大限度的實現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置，達到減少人才資源流失的效果。
（四）加強技術(shù)裝備方面的要求。
在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中，必須采用國際先進技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進入信息化時代的形勢下，知識經(jīng)濟和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進的發(fā)展，所以，只有采用先進的技術(shù)來武裝企業(yè)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會向新臺階的方向發(fā)展。
現(xiàn)代企業(yè)在運營發(fā)展過程中，會存在著各種各樣的優(yōu)勢，其中有政策優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等等，在這些優(yōu)勢中，部分是現(xiàn)實的優(yōu)勢，部分則是潛在的優(yōu)勢?，F(xiàn)代企業(yè)運營管理的規(guī)模優(yōu)勢是企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益的重要措施。而在激烈的市場競爭下，市場所具有的優(yōu)勢是企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品所具有的市場開拓能力，也是是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂所在，另外，企業(yè)還具有資金優(yōu)勢，資金優(yōu)勢是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的結(jié)果，在企業(yè)的進一步發(fā)展過程中，開拓市場和擴大市場規(guī)模也是需要資金的支持，不斷地創(chuàng)新技術(shù)和品牌優(yōu)勢也是現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展的一項手段，因此，現(xiàn)代企業(yè)和潛在的優(yōu)勢有機地結(jié)合起來，就會在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中很好地發(fā)揮和運用。
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)要想應(yīng)對復(fù)雜多變和競爭激烈的市場環(huán)境，就必須利用各種有效措施來努力提高自身的競爭能力，從而獲取競爭優(yōu)勢。首先，必須敢于應(yīng)對全球經(jīng)濟一體化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)就必須開展員工的培訓(xùn)工作，提高員工自身的技術(shù)技能，鼓勵員工自覺學(xué)習(xí)，并構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。然后，組織結(jié)構(gòu)的合理、業(yè)務(wù)流程的暢順、生產(chǎn)和管理的有序性，都是針對現(xiàn)代企業(yè)運營管理進行的一系列的改革，另外，充分利用所有可以利用的資源，節(jié)省浪費，降低成本，用較小的投入獲取突出的產(chǎn)出質(zhì)量，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建較為公平的競爭環(huán)境、制定有效地分配制度和有一套具有完善的激勵、制約機制，確?，F(xiàn)代企業(yè)運營管理的有序進行。以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工，提高員工素質(zhì)，使員工與企業(yè)融為一體，從各個方面和角度為企業(yè)制造具有核心競爭力的產(chǎn)品，努力構(gòu)造一個高效率和適應(yīng)能力強的運行系統(tǒng)。對現(xiàn)代企業(yè)運營管理者來說，必須深刻認識企業(yè)核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，才能在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運營管理水平來使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。
中小企業(yè)行政論文篇十九
摘要：中國的市場經(jīng)濟飛速發(fā)展，中小企業(yè)的作用日益重要，已經(jīng)成為現(xiàn)代工商企業(yè)的標志和民族產(chǎn)業(yè)實力的象征。改革開放以來，我國充分借鑒日本和韓國的經(jīng)驗在實施中小企業(yè)戰(zhàn)略方面取得了顯著成績，但更應(yīng)看到，我國中小企業(yè)管理水平提高明顯滯后組建速度，主要原因之一就是財務(wù)管理相當薄弱，沒有按照市場經(jīng)濟的要求組織和運作。這突出表現(xiàn)為財務(wù)戰(zhàn)略的制定與實施不科學(xué)。
隨著20世紀中國經(jīng)濟的迅速騰飛，我國的民族企業(yè)也沐浴著改革開放的春風(fēng)在華夏大地上茁壯成長。中國在古代資本主義萌芽發(fā)展的較晚，對于事成經(jīng)濟沒有留下可以借鑒的理論和方法。在中國獨立之后，我國的企業(yè)所借鑒的財務(wù)管理系統(tǒng)都是有西方所傳播的，很多方法存在滯后性，不能適應(yīng)中國的國情。在建國后，我國的立法機關(guān)也是百廢待興。許多法律自古就沒有出現(xiàn)，所以就造成中國在建國幾十年后依然套用外國落后的法律和經(jīng)濟方法。
由于我國中小企業(yè)數(shù)量眾多、行業(yè)分布廣泛、特點迥異，所以，其財務(wù)管理中存在的問題也多種多樣，這里僅就中小企業(yè)普遍存在的共性問題作一些分析。
1.1模式僵化,觀念陳舊格式不對。
傳統(tǒng)的管理模式普遍存在。中小企業(yè)規(guī)模普遍較小,根據(jù)成本效益原則,企業(yè)更愿意選擇傳統(tǒng)管理方法,而舍棄先進的財務(wù)管理技術(shù)和方法。因而，很多中小企業(yè)不專設(shè)財務(wù)管理機構(gòu),沒有專職財務(wù)管理人員,財務(wù)管理職能由會計部門或其他部門兼管，造成會計信息不真實、不完整。目前，中小企業(yè)典型的管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一,這一模式的特點就是企業(yè)決策靈活及時，經(jīng)營目標明確，經(jīng)營者目標與股東利益高度一致，但是這一種模式使企業(yè)不需要通過財務(wù)管理來對經(jīng)營者實行監(jiān)督控制和激勵，由于經(jīng)營上缺乏強有力的外部監(jiān)督，在資金使用上隨意性大，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。
1.2融資困難，效益低下。
企業(yè)要想持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營、擴大再生產(chǎn)、進行對外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu),就必須要有足夠的資金支撐，但中小企業(yè)注冊資本金較小,資本實力有限,土地、房屋等銀行認可的不動產(chǎn)數(shù)量較少,籌資難度大，抗風(fēng)險能力差,因此融資難是制約中小企業(yè)發(fā)展的突出問題之一。
隨著我國金融市場日趨完善,廣大的企業(yè)有了多種投、融資的渠道。中小企業(yè)也初步建立了較為獨立、渠道多元的融資體系。但是，資金短缺，融資能力差仍是困擾中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。從直接融資角度看，無論是股票市場還是債券市場，中小企業(yè)受自身經(jīng)營因素的限制和現(xiàn)行股票或債券的發(fā)行辦法及發(fā)行限額、規(guī)模等要素的制約，很難通過發(fā)行股票涉足債券融資市場來大規(guī)?；I集資金；從間接融資的角度看，由于中小企業(yè)存在著內(nèi)部組織穩(wěn)定性差、經(jīng)營風(fēng)險高危、信用等級低等問題，很難滿足金融機構(gòu)的貸款條件，加上銀行貸款政策的傾斜以及相關(guān)機制的滯后，使中小企業(yè)很難從銀行獲得大筆貸款，銀行即使同意向中小企業(yè)貸款,也因高風(fēng)險而提高貸款利率,增加了中小企業(yè)融資的成本，使中小企業(yè)的經(jīng)濟效益低下。
1.3投資盲目，管理滯后。
隨著市場競爭的加劇,不少中小企業(yè)為了提高自身競爭能力,開始加快技術(shù)改造、設(shè)備更新和新產(chǎn)品開發(fā)的速度,盲目上了許多投資項目。但是中小企業(yè)規(guī)模小，可控資源數(shù)量有限，一些投資者的財務(wù)管理水平低,缺乏優(yōu)秀的管理人才,加之先進的財務(wù)管理技術(shù)和方法得不到運用,不能進行科學(xué)的投資分析和市場論證，從而降低了中小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，造成投資失誤，使企業(yè)背上了沉重的包袱。
1.4財控薄弱，缺乏科學(xué)。
目前，我國相當一部分中小企業(yè)風(fēng)險意識不強，財務(wù)控制薄弱，資金管理不嚴，缺乏科學(xué)性，造成資金閑置或浪費，其主要表現(xiàn)有:。
(1)現(xiàn)金管理不到位。
現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈,存量現(xiàn)金沒有盤活,造成資金閑置或不足，大大降低了企業(yè)的收益；有些企業(yè)則相反，資金使用缺少計劃,將本用于流動的資金用于購置諸如固定資產(chǎn)等流動性較差資產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致資金短缺無法應(yīng)付經(jīng)營急需,使企業(yè)陷入財務(wù)困境。
(2)應(yīng)收賬款控制不嚴。
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難導(dǎo)致了資金運用效益上的損失。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,信用銷售越來越普遍,在市場激烈競爭下,中小企業(yè)會采取更多的商業(yè)信用促銷，這將導(dǎo)致應(yīng)收賬款的大量產(chǎn)生。但中小企業(yè)由于應(yīng)收賬款管理水平不高,無嚴格的信用標準、信用條件和收賬政策,缺乏有力的催收措施，造成大量應(yīng)收賬款沉淀，形成呆、壞賬,造成中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈。
(3)過度負債使資本結(jié)構(gòu)失衡,短期償債能力差。
中小企業(yè)為了增強抵御市場風(fēng)險的能力，平穩(wěn)快速科學(xué)的發(fā)展，建立科學(xué)合理的財務(wù)管理體制，提高企業(yè)的總體效益，加強財務(wù)管理的策略分析就顯得尤為重要。以下僅就幾個主要方面加以分析：
2.1優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，提高融資能力。
中小企業(yè)要加強自身資金管理,形成合理的資本結(jié)構(gòu)，在不斷增加內(nèi)部資本積累的前提下，確定合理的負債比例，以滿足企業(yè)投資的需要,提高承受財務(wù)風(fēng)險的能力，同時又要注意不能限制企業(yè)的長期發(fā)展。加速資金積累盡可能提高折舊率，減少行政費用等非生產(chǎn)性開支等，以改變企業(yè)信貸資信能力。中小企業(yè)應(yīng)積極參加信用保險和信用擔(dān)保，改變自身的融資環(huán)境。要有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的各種閑置資本和存貨，通過抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業(yè)債券等各種融資渠道，進行企業(yè)籌資。一些優(yōu)秀的中小企業(yè)還可以通過股票上市、債券發(fā)行等方式或通過各種基金組織籌集資金。中小企業(yè)要樹立現(xiàn)代融資意識，根據(jù)企業(yè)自身特點去選擇適當?shù)娜谫Y方式。
2.2回避投資風(fēng)險，采取跟進戰(zhàn)略。
中小企業(yè)應(yīng)盡量避免率先開拓市場。因為市場的開拓者通常需要有足夠的資金實力，雖然開拓者率先進入市場，可以獲得超額利潤，但風(fēng)險也會很大。跟隨成功者的做法，不失為中小企業(yè)避免風(fēng)險的有效方法。中小企業(yè)經(jīng)營靈活，形式多樣，適應(yīng)性強，可根據(jù)市場變化較快地調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變生產(chǎn)方向，甚至轉(zhuǎn)行，從而較快地適應(yīng)市場新的需要。跟進戰(zhàn)略，首先要把握時機，避免盲目性。如果時機把握不住，不僅存在投資風(fēng)險而且資金的需要量也相當可觀。所以在資金有限的情況下，較為保險的作法是在自己所熟悉的范圍內(nèi)尋找市場機會。
2.3強化資金管理，加強財務(wù)控制。
中小企業(yè)要提高認識，把強化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重大內(nèi)容，貫徹落實到企業(yè)內(nèi)部各個職能部門。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不單是財務(wù)部門的職責(zé)，而是關(guān)系到企業(yè)的各個部門、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻。
使資金運用產(chǎn)生的效果最佳，是企業(yè)財務(wù)管理追求的基本目標。為此，首先要使資金的來源和運用得到有效配合，其次，要充分預(yù)測到資金收回和支付的時間，最后，要合理地進行資金分配，要有必要的流動資金和固定資金，二者有效配合，才能產(chǎn)生最佳經(jīng)營效果。
2.4加強隊伍建設(shè)，健全監(jiān)督機制。
市場經(jīng)濟下的誠信策略要求財會人員必須進行專業(yè)化培訓(xùn)和政治思想教育，加強財會人員職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，增強財會人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和監(jiān)督意識。
在企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)保證必要的投資用于培養(yǎng)或聘用高素質(zhì)的財務(wù)會計人員，最大限度地發(fā)揮他們財務(wù)管理、經(jīng)營理財?shù)淖饔?。努力提高廣大財務(wù)會計人員業(yè)務(wù)能力和工作水平,開展好職業(yè)道德教育。建立和完善激勵機制,調(diào)動會計人員的工作積極性。
參考文獻：
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中小企業(yè)行政論文篇二十
摘要：環(huán)境行政管理在我國歷來是以地方為單位進行的，科學(xué)有效的管理是當下環(huán)境管理的需要，但是現(xiàn)狀總是不太盡如人意，本文從我國現(xiàn)實情況出發(fā)，探究環(huán)境行政管理的實際情況，以及未來能夠改善和發(fā)展的途徑。
關(guān)鍵詞：環(huán)境行政管理；現(xiàn)狀；對策。
環(huán)境行政管理指的是我國相關(guān)的環(huán)境行政管理機構(gòu)，在中央相關(guān)部門的部署下，對地方、部門、企業(yè)等組織機構(gòu)在環(huán)境保護方面的管理范圍、管理職責(zé)、相互利益和關(guān)系協(xié)調(diào)。因為牽涉的主體較多，因此，各個部門的關(guān)系協(xié)調(diào)成為核心部分，因為不同的組織代表的是不同的利益。
一、我國環(huán)境行政管理現(xiàn)狀。
在環(huán)境行政的管理上，我國采取的是地方轄區(qū)對當?shù)丨h(huán)境質(zhì)量全權(quán)負責(zé)的管理體制。這種體制對政府在其中發(fā)揮的作用是最為看重的。政府需要積極地發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。從我國的國情來看，這樣的管理模式非常有利于調(diào)動地方政府的自主性，積極參與環(huán)境管理。從中央到地方的層層部署，能夠?qū)⑽覈鄬Ρ∪醯墓芾硎侄闻c貧乏的自然資源進行一個有效的整合。因此在環(huán)境行政管理建設(shè)的工作中，這樣的模式一直被沿用下來。但是，環(huán)境行政管理的地方模式，也容易造成部門松散、區(qū)域保護、條塊分割的現(xiàn)象加重。這樣就為實際的管理帶了了較大的阻力。
1.區(qū)域為主，中央地方兩差異。
中央政府對環(huán)境行政管理工作非常重視，從國家和法律層面制定了一系列的相關(guān)法律法規(guī)。環(huán)境保護因而成為基本國策。從中央政府的角度來看，任何一個地區(qū)的環(huán)境得到改善與提升都是國家環(huán)境的改善與提升。因此并不存在地方保護主義。但是，從地方政府的角度出發(fā)，則立場完全不同。例如當?shù)丨h(huán)境治理的效果并不一定是在當?shù)匕l(fā)生作用，很可能是鄰近區(qū)域獲得的效益比當?shù)剡€要大。這種為他人做嫁衣的情況直接導(dǎo)致地區(qū)環(huán)境的保護陷入停滯狀態(tài)，對于經(jīng)濟效益的追求遠超過對于環(huán)境的保護。這就是因為治理的立場不同帶來的具體行為實施上的差異。再有，地方政府在執(zhí)行中央的法律法規(guī)時，常常會出現(xiàn)：“上有政策、下有對策”的情況，所有應(yīng)對行為以不傷害地方經(jīng)濟利益為核心，地方能夠接受中央的指導(dǎo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)，這就使得政策在很長一段時間內(nèi)“懸而未決”，流于形式。
2.機構(gòu)設(shè)置，不能滿足實際需要。
目前，我國的環(huán)境保護部門并沒有被獨立出來，大多是城市建設(shè)系統(tǒng)下的一個部門，這就給實際的執(zhí)法工作帶來了障礙。環(huán)境保護工作的不獨立性使其不具備因為經(jīng)濟建設(shè)帶來的環(huán)境問題的管轄權(quán)，另外機構(gòu)的設(shè)立、人員的編制和經(jīng)費的使用也不能單獨劃撥，造成物質(zhì)基礎(chǔ)的難以保障。進一步的細化，當下的環(huán)境行政管理應(yīng)該分為環(huán)境保護和監(jiān)督監(jiān)管兩個部分，有一個部分不完善不健全，都會出現(xiàn)“一瘸一拐”的現(xiàn)象。有的省市地區(qū)環(huán)境保護監(jiān)督管理機構(gòu)的不設(shè)置或設(shè)置的不作為也是一個屢見不鮮的現(xiàn)象，在這些部門是不會設(shè)置專人進行工作與管理的。
3.行政區(qū)劃，造成跨區(qū)域協(xié)調(diào)障礙。
環(huán)境問題的區(qū)域性越強，環(huán)境污染影響的范圍就越大。在環(huán)境污染的類別中，有許多是不可控制的因素，比如自然災(zāi)害、大氣污染和生物多樣的問題，這些類別在發(fā)生時，是不會受到區(qū)域的控制的，更不會受到行政區(qū)劃的影響。這為地方政府在實行管理的過程中互相推諉埋下了隱患，擦了很多政策法規(guī)的擦邊球，損害的卻是國家整體的利益。因此要想完成這一方面的管理，是必須要在立法上落實的，然而我國在這方面的建設(shè)還很不夠。以水資源為例，國內(nèi)的幾大江河流域雖然建立了聯(lián)合水資源保護委員會，但是就部門屬性、部門職責(zé)和法律地位來看，其并不具有強制性，他們除了聯(lián)合成一個部門組織，在實際的管理上還是以當?shù)卣疄橹?，這種條塊化的分割會使聯(lián)合保護委員會的功能形同虛設(shè)，加重了各地的區(qū)域保護傾向，再加上協(xié)調(diào)機制的不健全與不完善，又進一步為實際工作帶來了難度。
4.監(jiān)督乏力，從中央到地方缺乏機制。
在《環(huán)境保護法》中明確的規(guī)定了，地方人民政府必須對本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量全權(quán)負責(zé)。環(huán)境質(zhì)量的好壞，地方人民政府是第一責(zé)任人。但是就如何進一步履行責(zé)任，以及具體的細則實施，《環(huán)境保護法》卻沒有做出進一步的規(guī)定。因此，在實際工作中，辦事得力不會得到獎賞，同時，辦事不力也不會造成懲罰。因此，各地仍然將經(jīng)濟建設(shè)當作第一要義進行發(fā)展，在關(guān)鍵時刻，以環(huán)境質(zhì)量換取經(jīng)濟效益屢見不鮮。官員的政績考核是以gdp為第一指標，各種經(jīng)濟指標被當作是第一要義，而在法制建設(shè)、黨政建設(shè)和精神文明建設(shè)上，指標的設(shè)定就靈活的多了，責(zé)任。在經(jīng)濟增長水平仍然是衡量和反映各級政府和領(lǐng)導(dǎo)政績的主要標準的情況下，這樣一來，執(zhí)行不執(zhí)行沒區(qū)別，怎么執(zhí)行也不強制，身處環(huán)境保護公共服務(wù)部門的人員的工作積極性就會被嚴重挫傷。無論是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)還是欠發(fā)達地區(qū)，招商引資搞建設(shè)的力量是轟轟烈烈。而在環(huán)境保護上則缺乏責(zé)任意識和使命感。過去改革開放的經(jīng)驗也為政府的經(jīng)濟建設(shè)形成了一個錯誤的印象，那就是，要想發(fā)展經(jīng)濟，就必須要犧牲環(huán)境。這種把環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展對立起來的現(xiàn)狀，暴露出我國長久以來就缺乏的有效的管理手段和監(jiān)督機制。
二、實現(xiàn)環(huán)境行政管理的發(fā)展對策。
1.政企分開，職能確立。
要想真正的實現(xiàn)環(huán)境行政管理的有效性，就必須把環(huán)境保護的執(zhí)法監(jiān)督工作落實到具體的職能部門中。在環(huán)境行政管理的過程中，一改微觀管理造成的區(qū)域條塊化和地方保護主義，改由從宏觀經(jīng)濟層面進行調(diào)控、指導(dǎo)與服務(wù)。政府職能的轉(zhuǎn)變來自于觀念意識的動力，政府站在一個宏觀的層面為公眾進行服務(wù)，需要和各個組織機構(gòu)進行工作上的接觸，他們的意識理念直接決定了工作的質(zhì)量。擁有了先進的意識理念，才有可能實現(xiàn)決策權(quán)的擴大化，并在實現(xiàn)的過程中，不至于產(chǎn)生權(quán)利異化。從而真正達到由上自下的環(huán)境行政改革。其次，涉及的主體越多，就越要把中央和地方的關(guān)系理順了，這個關(guān)系是建立在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上的，是符合我國國情社情需要的一種理順。以中央統(tǒng)攝管理的同時，還要善于調(diào)動和發(fā)揮地方政府的積極性與自主性。環(huán)境保護的政策法規(guī)制定權(quán)毋庸置疑是屬于中央的，但是各個地區(qū)的具體情況要真實的報送上來，有助于制定并執(zhí)行不同的政策。上文所提到的，嚴重的跨區(qū)域環(huán)境污染問題，首先應(yīng)該集中到中央地區(qū)，然后對環(huán)境治理的各個區(qū)域再做出進一步的詳細規(guī)定，例如，涉及到國際合作的環(huán)境保護，中央擁有統(tǒng)攝權(quán)，環(huán)境保護的具體合作則需要依靠各地政府的力量，環(huán)境的主管部門應(yīng)該起到指導(dǎo)和調(diào)控的作用。
2.人員機構(gòu)，加強建設(shè)。
在這里所說的人員機構(gòu)的加強建設(shè)，指的是對涉及到的機構(gòu)和人員要進行精簡。在人員形式上的精簡是以加強各個人員的實際職能職責(zé)為依據(jù)的。為了避免機構(gòu)冗余帶來的人浮于事，人員的精簡還是必要的。精簡機構(gòu)主要針對的是非政府職能部門，而政府職能部門則不能精簡，反而要加強建設(shè)。從長期的經(jīng)濟建設(shè)中我們發(fā)現(xiàn)，地方政府對于環(huán)境的重視總是屈從于經(jīng)濟建設(shè)之下，從而使環(huán)境污染的狀況越來越嚴重，環(huán)境欠賬越來越多。因此，未來的治理方向中，仍然需要沿著資金投入和問題治理的方向前進。政府部門要清醒的認識到，環(huán)境的惡化并不是朝夕之功，當然，環(huán)境的治理也不會通過短期的治理得以改變，可能需要經(jīng)過幾十年的環(huán)境治理，才能使我國的環(huán)境污染治理問題稍稍有些改善，因此，要想實現(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展，必須不遺余力、堅持一貫的進行環(huán)境保護。
3.多地協(xié)調(diào)，健全機制。
環(huán)境保護政策上需依靠國家政策的強制保證，下需進行經(jīng)濟上的宏觀調(diào)整。全社會都要深刻的認識到環(huán)境保護是每一個人的責(zé)任，僅僅依靠某一個部門去完成，這樣是不科學(xué)也不合理的。環(huán)境要想真正的治理好，一些重要的指標必須要納入到硬性規(guī)定中，例如容量指標、能耗指標、生態(tài)指標、經(jīng)濟指標等，這些指標不僅僅體現(xiàn)的是國家內(nèi)部治理的質(zhì)量，也體現(xiàn)了我國在國際上的形象。最好的方法是把環(huán)境管理指標和經(jīng)濟發(fā)展的指標統(tǒng)一在一起，兩股指標共同作為當?shù)馗刹恐卫戆l(fā)展的測評依據(jù)，既要公平合理，又要有強制保障，體現(xiàn)出政府在環(huán)境治理上的決心。把環(huán)境治理從計劃到實行，從個體到整體的推進。在涉及到多部門共同合作的內(nèi)容上，每一個部門都要不遺余力的全力配合，將局部利益服從于國家利益，使協(xié)調(diào)發(fā)展變成一件緊迫的事情，不能因為協(xié)調(diào)造成效率的下降，反而要增強凝聚力。
三、結(jié)語。
環(huán)境的管理不應(yīng)該是經(jīng)濟管理下的副產(chǎn)品，而是應(yīng)該和經(jīng)濟管理并行的政府重要的行政管理內(nèi)容。我國當下正面臨著激烈的經(jīng)濟體制改革，社會矛盾也變得尖銳起來，如何在符合國情社情的基礎(chǔ)上，使我國的經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護成為相互輔佐，彼此借力的兩個主體，是國家和政府面臨的嚴峻課題。消除地方主義、完善規(guī)章機制、明確職能確立、加快建設(shè)步伐是解決和應(yīng)對的`正途，也是持續(xù)發(fā)展的源泉。
參考文獻。
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/17318215.html】
