中小企業(yè)行政論文(實(shí)用18篇)

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中小企業(yè)行政論文(實(shí)用18篇)
時(shí)間:2023-12-05 12:22:11     小編:夢(mèng)幻泡

一個(gè)博大精深的領(lǐng)域,我們還有很多需要總結(jié)的事情。在撰寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以參考前人的經(jīng)驗(yàn),尋找優(yōu)秀的范文進(jìn)行借鑒。以下是小編為大家推薦的歷史名著,希望能夠開(kāi)闊大家的視野。

中小企業(yè)行政論文篇一

在華東,許多市場(chǎng)意識(shí)超前、具備必定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中小企業(yè),在不斷地購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的裝備的同時(shí),也深深感覺(jué)到要謀求更大的利益,必需借助于先進(jìn)的管理方式。

面對(duì)于廠商對(duì)于于中小企業(yè)crm產(chǎn)品不遺余力的宣揚(yáng),眾多中小企業(yè)卻是各有各的看法,有的覺(jué)患上crm的確有所匡助,有的則不以為然。

需求1:能否量身定制?

1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經(jīng)理樊先生向記者訴苦說(shuō):“起初咱們公司上下對(duì)于這套系統(tǒng)寄與了很大的指望,以為它可以輕松解決咱們?cè)诳头鞒谭矫娴?些問(wèn)題,但結(jié)果表明,施行起來(lái)太難了,最后它成為了1個(gè)負(fù)擔(dān)!”據(jù)了解,他們購(gòu)買(mǎi)的是1套通用crm,在使用的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)有許多環(huán)節(jié)與公司本身的做法不1致,于是有許多功能模塊根本沒(méi)法使用,實(shí)際利用進(jìn)程中只應(yīng)用了crm系統(tǒng)中一五%擺布的功能。

軟件用戶(hù)對(duì)于軟件產(chǎn)品的個(gè)性化需求是軟件供應(yīng)商面臨的1個(gè)最頭痛的問(wèn)題,由于個(gè)性化與開(kāi)發(fā)本錢(qián)之間是1對(duì)于不可協(xié)調(diào)的矛盾。由于行業(yè)太多,如果每一1個(gè)行業(yè)做1個(gè)行業(yè)版本的話,對(duì)于1個(gè)專(zhuān)業(yè)軟件商來(lái)講難以實(shí)現(xiàn)。從供應(yīng)商的角度來(lái)講,不能用行業(yè)版原本知足每一1個(gè)行業(yè)的需要,由于供應(yīng)本錢(qián)過(guò)高。如何調(diào)和解決本錢(qián)與個(gè)性化之間的矛盾,看來(lái)是crm廠商需要解決的首要問(wèn)題。

需求2:能否匡助銷(xiāo)售?

中小企業(yè)在客戶(hù)管理方面更為注重銷(xiāo)售機(jī)會(huì),而以往他們對(duì)于客戶(hù)價(jià)值注重不足,忽視了客戶(hù)資源的有效應(yīng)用,處在從自然成長(zhǎng)型向策略成長(zhǎng)型企業(yè)的'過(guò)渡階段。這種企業(yè)對(duì)于crm最迫切的需求是客戶(hù)資源企業(yè)化以及加強(qiáng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的節(jié)制。

正文房地產(chǎn)公司雖然說(shuō)利用crm系統(tǒng)1年以來(lái)收效很大,但依然對(duì)于crm提出了更多的請(qǐng)求。正文房地產(chǎn)公司客戶(hù)部的宦先生接受記者采訪時(shí)表示,對(duì)于于許多開(kāi)發(fā)商而言,來(lái)自1線銷(xiāo)售的壓力、資金回收的壓力依然較大,企業(yè)必需面對(duì)于樓盤(pán)的設(shè)計(jì)問(wèn)題、計(jì)劃問(wèn)題、定價(jià)、物業(yè)管理及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力等諸多問(wèn)題。企業(yè)急需借助crm系統(tǒng),來(lái)提高1線銷(xiāo)售人員對(duì)于于客戶(hù)跟蹤、客戶(hù)服務(wù)的能力。但公司目前使用的crm系統(tǒng)在有效提高銷(xiāo)售事跡方面表現(xiàn)1般。

需要3:能否加強(qiáng)培訓(xùn)?

申隅團(tuán)體是1家勝利的房地產(chǎn)公司,在經(jīng)由對(duì)于信息化建設(shè)大筆投入以后,公司負(fù)責(zé)it架構(gòu)的陳女士卻仍然對(duì)于crm維持觀望。

陳女士覺(jué)患上,目前中小企業(yè)自身管理上有許多不健全之處,比如,銷(xiāo)售人員流失致使客戶(hù)資源的流失,人員的頻繁變動(dòng)使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長(zhǎng);團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力弱,不同部門(mén)的人員各自為戰(zhàn),患上不到互相之間的有效支撐;客戶(hù)資源揮霍嚴(yán)重,客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低,客戶(hù)潛伏價(jià)值開(kāi)發(fā)不足;銷(xiāo)售規(guī)劃的不可預(yù)感,請(qǐng)求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過(guò)渡,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)投入的盲目性大,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以,陳女士認(rèn)為,在企業(yè)自身還其實(shí)不完美的時(shí)候,象crm這樣的大投入仍是應(yīng)當(dāng)小心1些。

陳女士想通過(guò)記者呼吁,因?yàn)樵S多中小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)理論的實(shí)踐中的積淀其實(shí)不是10分深摯,面對(duì)于crm系統(tǒng)覺(jué)患上莫衷一是,如果crm廠商在將系統(tǒng)銷(xiāo)售給企業(yè)以前,能對(duì)于企業(yè)各方面人員進(jìn)行培訓(xùn),那樣的話,無(wú)疑將大大提高企業(yè)利用crm的勝利率。

中小企業(yè)行政論文篇二

2.招聘實(shí)施過(guò)程不合理。

招聘實(shí)施過(guò)程不合理主要表現(xiàn)為以下幾方面:首先,對(duì)于招聘渠道的選擇不合理。其次,招聘隊(duì)伍組織混亂、招聘人員素質(zhì)低下,招聘隊(duì)伍和人員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)。很多中小企業(yè)認(rèn)為,招聘工作就是進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選簡(jiǎn)歷,然后就讓企業(yè)內(nèi)閑著的員工去篩選簡(jiǎn)歷。有些招聘人員面試過(guò)程中存在錯(cuò)誤的心態(tài),居高臨下,根本沒(méi)有考慮到雙方互相選擇的過(guò)程,認(rèn)為只有企業(yè)在選人。最后,招聘過(guò)程缺少用人部門(mén)的參與。大部分中小企業(yè)在招聘面試時(shí)都由人力資源部門(mén)單獨(dú)參與決策招聘的全過(guò)程,用人部門(mén)無(wú)權(quán)參與,這樣選擇的人不能很好地適應(yīng)用人部門(mén)的工作,就會(huì)對(duì)招聘效果產(chǎn)生消極影響。

3.中小企業(yè)忽視應(yīng)聘者的價(jià)值觀和理念。

中小企業(yè)在招聘人才過(guò)程中往往看重的是應(yīng)聘者的技能、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)等等方面,卻忽視了應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否符合企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)理念,應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與崗位的要求相匹配。中小企業(yè)重視技能和經(jīng)驗(yàn)而忽視價(jià)值觀往往使得企業(yè)招到的人才都是有才無(wú)德的或者不能長(zhǎng)久在企業(yè)工作,干幾天就跳槽的,這樣嚴(yán)重影響了企業(yè)的內(nèi)在和諧和內(nèi)在團(tuán)結(jié)。

二、中小企業(yè)人才招聘與選用中問(wèn)題的解決方法。

1.正確認(rèn)識(shí)招聘工作,做好招聘前的準(zhǔn)備工作。

首先,中小企業(yè)必須重視招聘工作,正確拿捏招聘工作的重要意義,正確認(rèn)識(shí)到招聘工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的不可替代的作用,充分發(fā)揮招聘的效果。其次,中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件,在分析內(nèi)部資源和管理的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的招聘制度。再次,中小企業(yè)在招聘時(shí)應(yīng)該盡量將對(duì)招聘人員的要求具體化,進(jìn)行工作分析和崗位分析,從而進(jìn)行有針對(duì)性的招聘和選拔合適的人才。最后,中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源規(guī)劃,完善招聘計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)狀,對(duì)未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)清晰的預(yù)測(cè)和規(guī)劃,正確預(yù)測(cè)到未來(lái)企業(yè)的發(fā)展前景,以確定未來(lái)企業(yè)的人力資源需求,預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于這些需求的滿(mǎn)足程度,確定未來(lái)階段人力資源供給和需求的差距。同時(shí),做好招聘之前的招聘計(jì)劃,包括招聘的時(shí)間地點(diǎn)、招聘信息的發(fā)布與宣傳、費(fèi)用預(yù)算、招聘流程和人員的安排,招聘的截止日期等。

2.加強(qiáng)招聘隊(duì)伍建設(shè),選擇科學(xué)合理的招聘渠道。

首先,中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)招聘隊(duì)伍建設(shè),選擇有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員來(lái)開(kāi)展招聘工作。有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員能夠運(yùn)用以前的招聘經(jīng)驗(yàn),輕松地識(shí)別招聘中應(yīng)聘者的虛假信息,用慧眼識(shí)別真英雄,為企業(yè)帶來(lái)真正優(yōu)秀有發(fā)展前途的人才。同時(shí),中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)招聘人員進(jìn)行儀表、提問(wèn)方式、面試技巧、交談?wù)Z氣、招聘流程等方面的培訓(xùn),使得他們能夠運(yùn)用自己學(xué)到的知識(shí)與技能,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,在招聘時(shí)找來(lái)更優(yōu)秀的人才。其次,中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況,選擇科學(xué)合理的招聘渠道。通常的招聘渠道有內(nèi)部招聘、報(bào)紙廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場(chǎng)招聘、中介獵頭公司招聘、熟人推薦等方式。企業(yè)應(yīng)該科學(xué)地分析人力資源的需求,選擇合適的方式來(lái)進(jìn)行招聘。例如,對(duì)于高層管理人員的招聘,適合采取內(nèi)部晉升的方式;后備人員的培養(yǎng),校園招聘就是不錯(cuò)的選擇;技術(shù)類(lèi)的人員通過(guò)人才市場(chǎng)招聘更好等。

3.組織科學(xué)的面試,甄選和錄用人才。

面試是企業(yè)人才招聘的關(guān)鍵階段,關(guān)系到招聘的效果和過(guò)程的效率。面試的效果受到多方面因素的影響,所以要設(shè)計(jì)更加科學(xué)的面試程序來(lái)規(guī)避這些影響因素。首先應(yīng)確定面試時(shí)間,通知第一輪篩選合格的人才,剔除條件不符合的人員。其次,應(yīng)根據(jù)職位的要求和職務(wù)的未來(lái)發(fā)展,制定好結(jié)構(gòu)性的面試問(wèn)卷和每個(gè)問(wèn)題的權(quán)重。對(duì)于面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)和崗位人員的需求,設(shè)計(jì)跟崗位密切相關(guān)的問(wèn)題,考驗(yàn)應(yīng)聘者與崗位相匹配的素質(zhì),同時(shí)還必須嚴(yán)謹(jǐn)并且系統(tǒng),問(wèn)題前后的邏輯順序要嚴(yán)謹(jǐn)。最后,面試官應(yīng)該運(yùn)用多樣化的面試技巧,提問(wèn)先易后難,問(wèn)題的側(cè)重性在提問(wèn)中表現(xiàn)出來(lái),促使應(yīng)聘者從多方面去表現(xiàn)和訴說(shuō)自己。此外,對(duì)應(yīng)聘者在面試上的表現(xiàn)的評(píng)價(jià)至關(guān)重要,這關(guān)系到企業(yè)招聘人員的選擇。為此,企業(yè)應(yīng)該制定和選擇科學(xué)的測(cè)評(píng)方法,依據(jù)應(yīng)聘者每一方面的評(píng)價(jià)得出應(yīng)聘者各方面的能力,然后再根據(jù)崗位職責(zé)和職位的要求選擇合適的人來(lái)填補(bǔ)崗位的空缺,以做到評(píng)價(jià)有理有據(jù)、客觀公正。

4.發(fā)揮企業(yè)文化的軟實(shí)力作用,招聘并留住人才。

企業(yè)文化是在長(zhǎng)期生產(chǎn)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念,它是企業(yè)的精神財(cái)富,是企業(yè)不解發(fā)展的動(dòng)力和源泉以及企業(yè)的靈魂。因此,中小企業(yè)必須重視起企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的重要作用,加強(qiáng)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的重視,建立健全健康向上的企業(yè)文化,發(fā)展和留住人才。當(dāng)前,人才已經(jīng)成為企業(yè)是否能夠把握機(jī)遇確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的`關(guān)鍵所在。但是,人才的招聘培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)不是短期的過(guò)程,企業(yè)對(duì)于人才的渴望促使現(xiàn)代企業(yè)必須要樹(shù)立“以人為本,重視人才”的觀念。中小企業(yè)必須建立以人為本的企業(yè)文化,在對(duì)待人才的態(tài)度上不能在像以往那樣當(dāng)作賺錢(qián)的機(jī)器和工具,而應(yīng)該重視人才,留住人才。在建立健全企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,招聘并且留住對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有幫助的優(yōu)秀人才。只有這樣企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,變成更大型的企業(yè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

5.規(guī)范企業(yè)人才檔案管理,建立人才儲(chǔ)備體系。

現(xiàn)代中小企業(yè)在人才招聘與選用上,存在的普遍問(wèn)題就是對(duì)于人才的檔案化管理不夠規(guī)范。一些中小企業(yè)在招聘過(guò)程中經(jīng)常遇見(jiàn)素質(zhì)不錯(cuò)的人才,但是由于自身目前條件或者崗位編制的限制無(wú)法把這些人才招進(jìn)企業(yè),而未來(lái)發(fā)展中一定需要這些人才。這時(shí)候企業(yè)就必須建立和規(guī)范人才檔案管理,建立人才儲(chǔ)備體系,把這些人才的信息進(jìn)行檔案化管理,將這些人才分類(lèi)歸檔,并與這些人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋3致?lián)系,以便在未來(lái)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí),可以根據(jù)檔案來(lái)聯(lián)系、招聘這些人才,使得這些人才歸企業(yè)所有。同時(shí),企業(yè)在招聘管理的時(shí)候還應(yīng)該做好人才儲(chǔ)備體系的建設(shè),把人才的儲(chǔ)備上升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度,把人才的儲(chǔ)備當(dāng)作事業(yè)來(lái)做,根據(jù)未來(lái)的發(fā)展需要做好相應(yīng)的人才儲(chǔ)備。

總之,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,企業(yè)只有把握好人才這一個(gè)關(guān)鍵的資源,才能在洶涌的時(shí)代的發(fā)展大潮中立于不敗之地。吸引并留住人才仍然是中小企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期一段時(shí)間內(nèi)研究的課題。

參考文獻(xiàn)。

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[2]郭娟娟.中小企業(yè)員工招聘現(xiàn)狀與對(duì)策探討[j].科技與創(chuàng)新,2014(22)。

中小企業(yè)行政論文篇三

昔日劉備遠(yuǎn)赴東吳之時(shí)諸葛亮贈(zèng)與他三只錦囊,囑咐只有在危急之時(shí)方能打開(kāi),這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用,保著劉備安全返回,crm的實(shí)施對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)難度并不亞于當(dāng)年劉備遠(yuǎn)赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施crm、crm的選型以及如何提高crm實(shí)施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問(wèn)題,筆者試圖為這三個(gè)問(wèn)題提供三個(gè)錦囊,助中小企業(yè)在crm實(shí)施的遠(yuǎn)航中直掛云帆濟(jì)滄海。

錦囊一:是否應(yīng)該實(shí)施crm?

crm的確是個(gè)好東西,但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施crm。這就像人參,本來(lái)是很好的補(bǔ)藥,但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會(huì)補(bǔ)身體,反而會(huì)加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施crm要考慮企業(yè)的具體情況。

首先,要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到crm開(kāi)始產(chǎn)生效益的最低客戶(hù)量。crm的運(yùn)作本身是要成本的,如果企業(yè)的客戶(hù)基礎(chǔ)比較薄弱,那么crm能帶來(lái)的收益可能甚至不能彌補(bǔ)crm運(yùn)作的費(fèi)用,在這種情況下實(shí)施crm是非常不明智的。在考慮是否實(shí)施的時(shí)候,企業(yè)需要進(jìn)行成本收益分析,來(lái)確定crm是否能為企業(yè)帶來(lái)效益。

其次,要考慮資金狀況。由于crm系統(tǒng)的資金需求比較大,故在投資前,中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考慮企業(yè)的資金鏈?zhǔn)欠衲艹惺芫揞~資金的投入。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn),就整個(gè)crm項(xiàng)目的費(fèi)用而言,軟件一般占三分之一,咨詢(xún)、實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用占三分之二。另外,特別要考慮到系統(tǒng)升級(jí)和改變系統(tǒng)所需的費(fèi)用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性,正好符合中小企業(yè)通常習(xí)慣的漸進(jìn)式投資方式,所以可縮短投資回報(bào)周期,從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當(dāng)然,目前中小企業(yè)有一個(gè)新的選擇,那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少,企業(yè)可以按月付費(fèi)給軟件提供商來(lái)使用它。但在線crm的缺點(diǎn)也是很明顯的,就是無(wú)法進(jìn)行定制,對(duì)于那些特殊流程比較多的企業(yè),在線crm并不是一個(gè)好的選擇。

其次,要了解it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用情況。每個(gè)企業(yè)都處于技術(shù)應(yīng)用周期的特定位置,企業(yè)的起點(diǎn)和應(yīng)用需求有較大的差異。在投資crm系統(tǒng)之前,企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務(wù)器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的it基礎(chǔ)設(shè)施,以及前期投入的軟件應(yīng)用情況。如果企業(yè)目前it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用不足以支撐crm實(shí)施的話,就需要先對(duì)it基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充,再進(jìn)行crm的實(shí)施。

錦囊二:crm選型的凌云四步。

以客戶(hù)為中心--永恒的法則。

首先也是最重要的是,以客戶(hù)為中心應(yīng)始于客戶(hù)(而不是技術(shù))。以客戶(hù)為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把常客的名字都記下來(lái),對(duì)消費(fèi)比較多的客戶(hù)提供免費(fèi)送貨服務(wù),放一、兩個(gè)糖果作為贈(zèng)品,并相信客戶(hù)會(huì)償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術(shù)。毋庸置疑,以客戶(hù)為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實(shí)上,在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)向以客戶(hù)為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變時(shí),我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)作方式將從自?xún)?nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過(guò)渡到自外而內(nèi)(以客戶(hù)為中心)??紤]到如今的商業(yè)運(yùn)作方式,在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的文化其重要性不言而喻,并且它的優(yōu)先級(jí)不應(yīng)低于任何技術(shù)上的考慮。為了讓你的業(yè)務(wù)開(kāi)始crm之旅,第一步就是要形成一個(gè)以客戶(hù)為中心的策略。這要求你對(duì)自己的客戶(hù)機(jī)會(huì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個(gè)星期時(shí)間。

仔細(xì)審視鏡子中的自己。

接下來(lái)要對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進(jìn)?甚至對(duì)管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)的改變都需了解。這樣就要對(duì)實(shí)施crm的目的進(jìn)行確認(rèn),不能是隨便一說(shuō)就開(kāi)始選型,重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求,對(duì)實(shí)施周期上才能很好地把握,否則一味地強(qiáng)調(diào)快,可能欲速則不達(dá)。

crm是面向最終消費(fèi)者、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶(hù)的企業(yè)戰(zhàn)略。因此,crm解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從客戶(hù)角度出發(fā),而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問(wèn)題。雖然企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的解決也是crm應(yīng)用的一個(gè)方面,并且可能會(huì)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的短期成效,但這卻非crm系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如,作為crm解決方案組成部分之一的銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng),其部署的目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是著眼于提高銷(xiāo)售人員的效率,但有些企業(yè)在部署這類(lèi)系統(tǒng)時(shí)卻多以采集產(chǎn)品銷(xiāo)售信息為重,導(dǎo)致銷(xiāo)售人員根本無(wú)法將其作為提高營(yíng)銷(xiāo)效率的有力工具。因此,我們?cè)趯?shí)施crm系統(tǒng)的過(guò)程中,應(yīng)該廣泛聽(tīng)取企業(yè)員工及客戶(hù)意見(jiàn),確保crm系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶(hù)關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。

了解大型企業(yè)與中小企業(yè)的區(qū)別。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總傾向選擇功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)。事實(shí)上,大型企業(yè)與小型企業(yè)在crm應(yīng)用上是有所區(qū)別的在crm應(yīng)用方面,大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確分工,各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機(jī)構(gòu),形成了企業(yè)縱橫交錯(cuò)的龐大而復(fù)雜的組織體系,不同業(yè)務(wù)、不同部門(mén)、不同地區(qū)間實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享較困難;同時(shí),大型企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)大于中小企業(yè),致使其信息量巨大;其次,大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作上非常強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的流程管理。而中小企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡(jiǎn)潔很多,業(yè)務(wù)分工不一定明確,運(yùn)作上更具有彈性。因此,大型企業(yè)所用的crm軟件比中小企業(yè)的crm軟件要復(fù)雜、龐大得多。

對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),要根據(jù)企業(yè)的特殊情況,選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯(lián)成互動(dòng)、易達(dá)、聯(lián)想it等軟件公司根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要都開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的crm系統(tǒng)軟件,并在一些企業(yè)得到了成功實(shí)施。

梳理流程。

綜合評(píng)估。

在進(jìn)行了以上三步之后,企業(yè)已經(jīng)建立了實(shí)施crm的必要理念,并且了解了自己,接下來(lái)就可以進(jìn)行綜合評(píng)估來(lái)確定適合自己的解決方案了。一個(gè)crm解決方案通常都是軟件、技術(shù)和供應(yīng)商三個(gè)要素的緊密結(jié)合。在軟件系統(tǒng)功能方面,企業(yè)要根據(jù)自身需求分析的結(jié)果和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的建議選擇軟件來(lái)滿(mǎn)足已經(jīng)識(shí)別的需求,使這些功能真正有助于企業(yè)管理的改善和效益的提高。在技術(shù)方面,企業(yè)所選擇的技術(shù)應(yīng)該是為企業(yè)度身定制的、開(kāi)放的,而且能夠與企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相集成。一般主要從信息分析能力、對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、集中客戶(hù)信息倉(cāng)庫(kù)的能力以及工作流進(jìn)行集成的能力等考慮進(jìn)行評(píng)估和選擇。供應(yīng)商的選擇方面,那些有多年經(jīng)驗(yàn)、諸多成功案例、在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)能生存下來(lái)的公司是值得信賴(lài)的,另外,這個(gè)公司還應(yīng)該能提供良好的售前、售中和售后服務(wù)。供應(yīng)商的選擇決定了crm項(xiàng)目的咨詢(xún)、實(shí)施、安裝和培訓(xùn)的有效性,如果他們不能為系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和運(yùn)行提供有力可靠的支持,那么最好的軟件和最新的技術(shù)只是一種財(cái)力的浪費(fèi)罷了??傊?,在crm上的投資不僅要投入在基本的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)架構(gòu)方面,而且要花在通過(guò)增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最終創(chuàng)造利潤(rùn)上。

當(dāng)你以變革思想所需的知識(shí)武裝了員工之后,他們還需要發(fā)展新的技能,以使變革真正發(fā)生作用。通過(guò)采用一套方法論,你就可以確定企業(yè)以后業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的走向。通常方法就是“如何達(dá)成目標(biāo)”的具體步驟,這個(gè)方法具有影響人行為的力量。當(dāng)你的員工懂得了crm的概念并敞開(kāi)胸懷準(zhǔn)備接受組織變革時(shí),思想言論就必須轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。由于這個(gè)過(guò)程是“捕捉”多于“教授”的,因此“方法”將有助于把行動(dòng)集中起來(lái)以保證企業(yè)行為的進(jìn)步和一致性。有許多已經(jīng)證明過(guò)的方法論可以供你選擇,用來(lái)引領(lǐng)員工朝著你的crm遠(yuǎn)景發(fā)展,這完全有賴(lài)于你對(duì)各種思想的喜好。在企業(yè)目標(biāo)、各部門(mén)職能以及流程沒(méi)有統(tǒng)一之前,變革管理是不會(huì)發(fā)生的。

因此,你的任務(wù)就是搜集各種各樣的企業(yè)/職能部門(mén)實(shí)施(從前端的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)到后端的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和履行)以實(shí)現(xiàn)最終的一整套crm目標(biāo);重整或新并入一些績(jī)效度量方式,以員工的進(jìn)步和成就為基礎(chǔ)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定。同時(shí),成為一家高效的以客戶(hù)為中心企業(yè),通常需要承擔(dān)某些形式的風(fēng)險(xiǎn)。主要是人方面而不是錢(qián)。為了確保讓客戶(hù)感受到你是以客戶(hù)為中心的,必須授予關(guān)鍵相關(guān)人員和“面向客戶(hù)”的接觸點(diǎn)(銷(xiāo)售人員、呼叫中心、零售商店、活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等等諸如此類(lèi))以制定決策的權(quán)力,從而最好地照顧到客戶(hù)和企業(yè)的利益。授權(quán)給員工在亞洲這種環(huán)境中聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)嚇人,因?yàn)槲覀兊奈幕屛覀冇X(jué)得信任是掙回來(lái)的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權(quán)給門(mén)衛(wèi)以金錢(qián)與權(quán)力來(lái)修改某些日常手續(xù),從而取悅于其高價(jià)值客戶(hù)。

激勵(lì)永遠(yuǎn)是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進(jìn)取心的員工動(dòng)員他們支持新系統(tǒng),這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。crm專(zhuān)家羅斯曾鼓勵(lì)一位熱心的銷(xiāo)售人員花相當(dāng)多的時(shí)間參與crm的測(cè)試與初步項(xiàng)目組建,然后讓他用email來(lái)向他的同事描述這個(gè)項(xiàng)目,如果他做得好的話,會(huì)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。結(jié)果員工們從一開(kāi)始就清楚crm是如何工作的,同時(shí)通過(guò)參與這個(gè)項(xiàng)目的組建,員工將會(huì)產(chǎn)生成就感。除此之外,還要清楚地告訴員工新系統(tǒng)將會(huì)給員工帶來(lái)什么,要經(jīng)常就新系統(tǒng)究竟對(duì)員工個(gè)人有什么影響的問(wèn)題組織員工進(jìn)行充分的交流與探討。deloitte顧問(wèn)公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報(bào)告里,把這種做法叫做“關(guān)注你的付出與收獲”。在此報(bào)告中,明確指出“使crm發(fā)揮應(yīng)有的作用需要一定的行政管理技巧,一定要想方設(shè)法讓你的員工參與進(jìn)來(lái),因?yàn)槟阈枰麄兊母冻?但是反過(guò)來(lái),你要時(shí)刻想到一段時(shí)間之后用有價(jià)值的東西回報(bào)你的員工,不同的人希望具有不同的回報(bào)。”至于員工培訓(xùn)可以先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和管理制度的培訓(xùn),后對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員、維修服務(wù)員、管理部人員分開(kāi)進(jìn)行針對(duì)性的軟件操作培訓(xùn)和模擬數(shù)據(jù)操作,并經(jīng)過(guò)考試合格后,進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作。因?yàn)橹挥凶寙T工充分了解了crm的系統(tǒng)性能和使用方法,讓所有的可能與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的公司員工都參加公司的crm項(xiàng)目,才能使公司有效地執(zhí)行并且使用技術(shù)。另外,相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的作用不容忽視,他們?cè)诓块T(mén)中受到尊重,他們也應(yīng)該成為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員,因?yàn)樗麄兛梢哉f(shuō)服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。

做好數(shù)據(jù)管理工作。

數(shù)據(jù)是任何一個(gè)信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心,缺少數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng),無(wú)論其功能如何完善,使用如何方便,都沒(méi)有任何意義。不少實(shí)施crm的企業(yè)中,就因?yàn)闆](méi)有詳細(xì)的交易數(shù)據(jù),沒(méi)有與客戶(hù)互動(dòng)的數(shù)據(jù),而無(wú)法取得項(xiàng)目實(shí)施前規(guī)劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重?cái)?shù)據(jù)輕文檔。有不少企業(yè)雖然重視原始信息的數(shù)字化轉(zhuǎn)化,但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進(jìn)行運(yùn)算的非結(jié)構(gòu)化信息文檔。導(dǎo)致大量的文檔型信息沒(méi)有被利用起來(lái),甚至被作為無(wú)用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統(tǒng)一,必然給今后各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的連接以及決策支持系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)不必要的麻煩。

從細(xì)節(jié)做起。

從管理的角度來(lái)看,客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)還有賴(lài)于企業(yè)員工艱苦細(xì)致的工作,如識(shí)別客戶(hù)方面,除要不斷地將更多的客戶(hù)資料輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中,還要注意采集、驗(yàn)證并更新客戶(hù)信息同時(shí)及時(shí)刪除過(guò)時(shí)信息。在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異分析方面,弄清那些客戶(hù)導(dǎo)致企業(yè)成本的發(fā)生,企業(yè)的理想客戶(hù)是哪些,哪些客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提出了抱怨等。在與客戶(hù)保持良性接觸方面,可以分別給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)打電話,比較服務(wù)水平的不同。此外,還可通過(guò)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程,如使發(fā)給客戶(hù)的郵件更加個(gè)性化,替客戶(hù)填寫(xiě)各種表格,以及詢(xún)問(wèn)客戶(hù),他們希望以怎樣的方式、頻率來(lái)獲得企業(yè)信息等措施來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。企業(yè)要鼓勵(lì)員工多站在客戶(hù)的角度思考,并列出詳細(xì)可行的工作清單,落實(shí)到人,使每一項(xiàng)工作能夠踏實(shí)、有序、持久地進(jìn)行。

后記。

無(wú)論國(guó)外的crm巨頭還是國(guó)內(nèi)的軟件商都注意到了中小企業(yè)這塊碩大的蛋糕,這對(duì)于中小企業(yè)是好事情,因?yàn)樵谶@些廠商的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有更加符合中小企業(yè)特點(diǎn)的卓越的產(chǎn)品出現(xiàn)。選擇軟件就像挑伴侶,挑到適合自己的才有可能會(huì)幸福,而且必須要善于經(jīng)營(yíng)生活,才會(huì)幸福得長(zhǎng)久。在crm市場(chǎng),就算好產(chǎn)品很多,中小企業(yè)也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的,需要按照科學(xué)的方法去進(jìn)行實(shí)施。路漫漫,其修遠(yuǎn),成功只屬于那些認(rèn)真的人。

中小企業(yè)行政論文篇四

內(nèi)容摘要:中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)是中小企業(yè)融資制度的反映。本文運(yùn)用19世紀(jì)和20世紀(jì)早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟(jì)體和2002-20ic的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù),從歷史演變的邏輯揭示了國(guó)外中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的特征及其規(guī)律。并在此基礎(chǔ)上,提出了我國(guó)中小企業(yè)融資制度設(shè)計(jì)的建議。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè)融資結(jié)構(gòu)制度設(shè)計(jì)。

構(gòu)建中小企業(yè)融資的有效制度框架是解決中小企業(yè)融資問(wèn)題的根本途徑。中小企業(yè)融資制度作為中小企業(yè)“金融活動(dòng)的規(guī)則”是中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的反映。從制度分析的歷史觀出發(fā),可以發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)要受到金融體系的特征、金融發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)狀況、規(guī)制政策、文化傳統(tǒng)以及中小企業(yè)自身的性質(zhì)、融資偏好和發(fā)展階段等多種因素的影響。因此,從歷史發(fā)展的角度來(lái)考察中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)及其規(guī)律,對(duì)于不同時(shí)期和不同地區(qū)的中小企業(yè)融資安排和政策設(shè)計(jì)具有參考價(jià)值。

中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的歷史特征。

中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)是指中小企業(yè)獲得金融資源的構(gòu)成狀況,具體體現(xiàn)了中小企業(yè)的資金來(lái)源結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系。根據(jù)robertculletal(2005)關(guān)于中小企業(yè)融資的歷史研究(參見(jiàn)表1,表2),在19世紀(jì)和20世紀(jì)早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟(jì)體,中小企業(yè)的融資問(wèn)題能夠較好地得到解決。2002-2003年,世界銀行的投資環(huán)境調(diào)查(ics)中,對(duì)亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個(gè)發(fā)展中國(guó)家的小企業(yè)的資金來(lái)源進(jìn)行了調(diào)查。這些研究和調(diào)查,從歷史演變的邏輯揭示了中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的一些規(guī)律。

(一)內(nèi)源融資是融資的主渠道。

在19世紀(jì)和20世紀(jì)早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟(jì)體中,企業(yè)融資隨著規(guī)模的擴(kuò)大,外部融資不斷增加,而內(nèi)源融資逐漸減少。在樣本企業(yè)中,微小企業(yè)、小企業(yè)、中等企業(yè)分別有64%、54.6%、50.8%沒(méi)有外源融資;而大企業(yè)、很大企業(yè)沒(méi)有外源融資的比例分別是45.9%、48.1%。從所有制形式看,沒(méi)有外源融資的`獨(dú)資和合作企業(yè)所占比例較高,分別是57%、75%。近年來(lái),盡管中小企業(yè)的融資趨向多元化,但內(nèi)源融資是主渠道。世界銀行對(duì)亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個(gè)發(fā)展中國(guó)家小企業(yè)的資金來(lái)源調(diào)查表明,小企業(yè)高度依賴(lài)內(nèi)部資金和保留盈余,沒(méi)有外部融資的小企業(yè)的范圍從19.2%到72.9%;其中,擁有50%以上的小企業(yè)沒(méi)有外部融資的國(guó)家占樣本國(guó)家的比例達(dá)58%。這說(shuō)明,業(yè)主的出資和企業(yè)的內(nèi)部積累就成為中小企業(yè)主要的資金來(lái)源。

(二)外部股權(quán)融資較少。

資本市場(chǎng)的發(fā)展為企業(yè)的外部股權(quán)融資提供了便利。但是,不管是在市場(chǎng)導(dǎo)向的金融體系還是銀行導(dǎo)向的金融體系中,中小企業(yè)的外源融資極少選擇在公開(kāi)市場(chǎng)上發(fā)行股票、債券和其他證券。對(duì)19世紀(jì)和20世紀(jì)早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟(jì)體中的企業(yè)按所有制形式分類(lèi),外部權(quán)益(包括發(fā)行股票)只占樣本企業(yè)的3%左右;世界銀行(ics)調(diào)查的38個(gè)樣本國(guó)家中,有29%的國(guó)家的中小企業(yè)在外部融資中沒(méi)有外部股權(quán)融資;美國(guó)是風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)發(fā)達(dá)的國(guó)家,風(fēng)險(xiǎn)投資在中小企業(yè)總資產(chǎn)中僅占1.58%,并且這些融資一般均投向中小高科技型企業(yè)。

(三)地域金融中介的債務(wù)融資構(gòu)成外源融資的主體。

在中小企業(yè)的債務(wù)融資中,地域性銀行等金融中介機(jī)構(gòu)的貸款占據(jù)了突出的地位。在歷史上,北大西洋中心地區(qū)的經(jīng)濟(jì)體,小企業(yè)、中型企業(yè)以銀行借貸作為外部融資來(lái)源的比例分別是17.6%和25.2%。1993年美國(guó)nssbf的數(shù)據(jù)顯示,中小企業(yè)的負(fù)債權(quán)益比率是為54%,金融機(jī)構(gòu)的信貸占全部債務(wù)資本的52.9%。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),金融機(jī)構(gòu)的借貸融資不同于外部股權(quán)融資,沒(méi)有必要向社會(huì)公布企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和嚴(yán)格規(guī)范的財(cái)務(wù)信息。并且,成長(zhǎng)型中小企業(yè)可以避免成長(zhǎng)過(guò)程中股權(quán)結(jié)構(gòu)稀釋的后果;勞動(dòng)密集型的社區(qū)性中小企業(yè)與當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)形成合作關(guān)系,可以大大降低融資的交易成本。因此,金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)之間的長(zhǎng)期性(由于長(zhǎng)期關(guān)系的存在,改變合作關(guān)系的成本較高,具有排他性)借貸關(guān)系使金融機(jī)構(gòu)可以獲得信息租金,在制度上激勵(lì)金融機(jī)構(gòu)以低成本收集中小企業(yè)信息并監(jiān)督其經(jīng)營(yíng)行為。更為重要的是,借貸雙方談判形成的借貸契約可以隨著事后雙方的合作關(guān)系、融資條件和需求的變化進(jìn)行再談判調(diào)整,更能滿(mǎn)足中小企業(yè)多樣化的融資需求。

(四)中小企業(yè)債務(wù)融資規(guī)模小、時(shí)間短、頻度高、流動(dòng)性強(qiáng)。

中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面的突出特點(diǎn)是,經(jīng)營(yíng)靈活,勞動(dòng)力密集,人均資產(chǎn)占有量少,因而要求加快資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)來(lái)維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)并取得效益。另一方面,中小企業(yè)的自有資本比率低,并主要是內(nèi)源融資,其營(yíng)運(yùn)資金主要依賴(lài)金融機(jī)構(gòu)的小規(guī)模的短期貸款。根據(jù)美國(guó)sba的統(tǒng)計(jì),10萬(wàn)美元以?xún)?nèi)的為微小信貸,不超過(guò)100萬(wàn)美元為小企業(yè)信貸,2002~20,微小信貸占小企業(yè)信貸比分別是26.6%,25.4%和24%。

表3反映了美國(guó)被報(bào)告銀行對(duì)小企業(yè)的貸款情況。大量小規(guī)模、流動(dòng)性強(qiáng)的債務(wù)融資,滿(mǎn)足了中小企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的需求,使得它們可以隨著季節(jié)、經(jīng)營(yíng)周期和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化靈活地應(yīng)付日常流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn),從而維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定。

(五)中小企業(yè)融資應(yīng)選擇租賃、商業(yè)信用等融資形式。

中小企業(yè)受信息的非數(shù)碼化、資產(chǎn)抵押能力不足等方面的約束,要從正規(guī)金融機(jī)構(gòu),尤其是跨國(guó)性、全國(guó)性的大銀行獲得所必須的外部債務(wù)融資客觀上存在較大的困難;而且向這些金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)貸款手續(xù)煩瑣,耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng),交易成本高,不能滿(mǎn)足中小企業(yè)的融資時(shí)效性要求(例如,應(yīng)急性資金的需求),這就使自發(fā)性的商業(yè)信用融資、手續(xù)簡(jiǎn)便的租賃和民間融資等承擔(dān)了不能替代的作用。在ics的調(diào)查中,38個(gè)發(fā)展中國(guó)家的樣本企業(yè)中,平均有7.8%的外源融資來(lái)自租賃、商業(yè)信用、信用卡和發(fā)展基金。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),這些融資形式的程序簡(jiǎn)單、迅速,能夠滿(mǎn)足中小企業(yè)應(yīng)急性的融資需求。

(一)以增強(qiáng)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力為基礎(chǔ),完善財(cái)稅支持政策。

內(nèi)源融資是中小企業(yè)融資的主渠道,但我國(guó)大量的小企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力脆弱,因此,自我融資能力較差。為提高內(nèi)源融資比率,應(yīng)進(jìn)一步健全中小企業(yè)的財(cái)稅支持政策,加強(qiáng)財(cái)稅對(duì)中小企業(yè)的支持力度,盡量減輕中小企業(yè)的負(fù)擔(dān);同時(shí),要成立各級(jí)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心,在資金、信息、技術(shù)、市場(chǎng)等方面為中小企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù),增強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)能力。

(二)大力發(fā)展地域性中小金融機(jī)構(gòu),促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與金融的共生發(fā)展。

我國(guó)中小企業(yè)的主體是社區(qū)型的,并且主要分布在縣域經(jīng)濟(jì)及縣域以下的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體系中,其最適合的、最有力的金融支持是中小銀行的間接融資,應(yīng)大力發(fā)展專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)服務(wù)的區(qū)域性中小銀行,形成小型經(jīng)濟(jì)與小型金融的共生發(fā)展機(jī)制。

(三)加強(qiáng)互助性合作金融制度的建設(shè),提高中小企業(yè)融資的可行性。

互助性合作金融是世界各國(guó)解決社區(qū)企業(yè)融資的有效金融安排。政府通過(guò)有效的政策幫助中小企業(yè)將經(jīng)營(yíng)相近的企業(yè)組成“信用聯(lián)合體”,建立互助組織;利用成員間互知、互保、互相監(jiān)督的優(yōu)勢(shì),有效降低信貸過(guò)程中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn),從而降低融資成本和化解融資風(fēng)險(xiǎn),提高中小企業(yè)融資的可行性。

(四)引導(dǎo)和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、金融與社會(huì)的和諧發(fā)展。

就中小企業(yè)融資來(lái)說(shuō),正規(guī)的金融制度安排總是有效率邊界的,而且我國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)內(nèi)生于個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì),他們既缺乏物質(zhì)資本(機(jī)器、設(shè)備、資金等),也缺乏人力資本(文化素質(zhì)、勞動(dòng)技能等),天然地要利用以社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的非正規(guī)金融來(lái)解決企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售問(wèn)題。按照制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋,非正規(guī)金融作為一種非正式的制度安排,在一定的范圍內(nèi)是能夠節(jié)約信息成本和有效地防范信息不完全所帶來(lái)的放貸風(fēng)險(xiǎn)的。因此,引導(dǎo)和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,不僅可以為中小企業(yè)提供金融支持,而且可以提升社會(huì)信任資本,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、金融與社會(huì)的和諧發(fā)展。

中小企業(yè)行政論文篇五

中小企業(yè)行政管理中存在的問(wèn)題和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的其他問(wèn)題一樣,如果不能及時(shí)得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此,我們建議在對(duì)企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研的前提下,從內(nèi)控體系、管理流程、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化等方面入手,針對(duì)問(wèn)題制定相應(yīng)的解決對(duì)策并組織實(shí)施。

(一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建應(yīng)包括行政架構(gòu)、內(nèi)控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內(nèi)容。行政架構(gòu)要根據(jù)定崗、定員、定編的“三定”方案,明確行政管理的部門(mén)、部門(mén)內(nèi)設(shè)崗位、部門(mén)與崗位職能、溝通報(bào)告渠道,做到權(quán)、責(zé)清晰。內(nèi)控制度要覆蓋管理全流程,每一個(gè)環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)是督導(dǎo)工作規(guī)范開(kāi)展,保障制度要求落到實(shí)處。

(二)建立實(shí)用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎(chǔ)上,要逐步解決企業(yè)負(fù)責(zé)人或老板說(shuō)了算的“長(zhǎng)官意志”問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部要嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限和權(quán)項(xiàng)履行決策審批程序,按照分工與職責(zé)進(jìn)行管理。中小企業(yè)個(gè)體差異懸殊,切忌照搬其他企業(yè)的管理模式,而應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際不斷評(píng)估現(xiàn)有流程并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn),促進(jìn)流程趨向規(guī)范、實(shí)用、高效,為服務(wù)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供保障。

(三)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍二十一世紀(jì)最寶貴的是人才,對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講最難求的也是高素質(zhì)的員工。中小企業(yè)管理者要對(duì)行政管理工作引起高度重視,致力于改變目前行政管理部門(mén)和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)狀,加大行政管理的人力資本投入,吸引高端人才,保證人員的相對(duì)穩(wěn)定,促進(jìn)管理崗位人員規(guī)范深入開(kāi)展相關(guān)工作。在員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)中,要加強(qiáng)分層次的崗位培訓(xùn),逐步提高各崗位員工的專(zhuān)業(yè)水平和執(zhí)行力,滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

(四)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化相對(duì)于大型企業(yè)而言,中小企業(yè)更依賴(lài)人性化管理,高層管理者要對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)給予充分重視。

一是建設(shè)具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標(biāo)時(shí)既要符合企業(yè)的利益,又要符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益,即確立一個(gè)企業(yè)與個(gè)人雙贏的目標(biāo),同時(shí)通過(guò)多種方式和途徑關(guān)心員工,提高員工的歸屬感和責(zé)任感。

優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后,對(duì)內(nèi)將具有凝聚力、向心力和約束力,對(duì)外將形成對(duì)合作伙伴和高端人才的吸引力,從而將大幅提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是建設(shè)具有導(dǎo)向和激勵(lì)作用的企業(yè)文化,高層管理者要從自身做起,倡導(dǎo)培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神,為企業(yè)和員工提供方向和方法,讓員工自發(fā)的去遵從,把企業(yè)與個(gè)人的意愿和遠(yuǎn)景統(tǒng)一起來(lái),增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。

三是建設(shè)具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化,讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做,通過(guò)這種“軟約束”促進(jìn)員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)合規(guī)向主動(dòng)合規(guī)的質(zhì)的飛躍。

中小企業(yè)行政論文篇六

公司是否應(yīng)該先花60萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小的客戶(hù)關(guān)系管理軟件,這個(gè)問(wèn)題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性,下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

一、什么是crm。

早在,筆者在蘋(píng)果電腦(中國(guó))任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理時(shí),曾經(jīng)建立了數(shù)萬(wàn)個(gè)記錄的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),并將它用于直郵、電話銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面,盡管那時(shí)候還沒(méi)有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用,并曾作為welink醫(yī)療集團(tuán)的erp項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機(jī)會(huì)深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠(chéng)等公司,特別是他們的一些erp、crm項(xiàng)目的成功案例?;仡欉@么多年來(lái)的實(shí)踐工作,我對(duì)crm的理解以下有三點(diǎn):

1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶(hù)關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶(hù),保留客戶(hù)和將客戶(hù)盈利率最大化的商業(yè)策略。人,流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。

是如何發(fā)揮作用的?

crm是掌握并利用客戶(hù)信息,通過(guò)深化與客戶(hù)之間的關(guān)系,為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營(yíng)銷(xiāo)策略,以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。

能達(dá)到什么效果?

透過(guò)有效的顧客關(guān)系管理,可以與顧客建立更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系,并獲取客戶(hù)忠誠(chéng)。相對(duì)于新客戶(hù),忠誠(chéng)客戶(hù)每年或每次買(mǎi)得更多,而且愿意買(mǎi)更高價(jià)位的商品,企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠(chéng)顧客還會(huì)介紹并帶來(lái)新顧客,降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

在西方,crm實(shí)施的失敗率高達(dá)70%。中國(guó)的情況怎么樣呢?我認(rèn)為只會(huì)更糟!

二、crm失敗率為什么這么高?

首先:在中國(guó),crm=軟件。

這是crm實(shí)施的最大殺手,

軟件商教育企業(yè):crm軟件可以減少大客戶(hù)流失,crm軟件可以開(kāi)拓新客戶(hù),crm軟件可以創(chuàng)造超值利潤(rùn)。只要買(mǎi)個(gè)軟件回來(lái),企業(yè)馬上就能把問(wèn)題解決得干干凈凈了,軟件商也能輕輕松松賺到錢(qián)了,這還不簡(jiǎn)單嗎?但事實(shí)并非如此!很多crm軟件項(xiàng)目的實(shí)施只是給企業(yè)員工增加了形式上的負(fù)擔(dān),反而降低了工作效率。在發(fā)達(dá)國(guó)家,人們已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)錯(cuò)誤并開(kāi)始懂得軟件或技術(shù)只是整個(gè)crm實(shí)施過(guò)程中的一小部分。但在中國(guó),軟件供應(yīng)商仍然是市場(chǎng)上指導(dǎo)什么是crm和如何實(shí)施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達(dá)到速成的效果,因此他們重復(fù)犯著幼稚低級(jí)的錯(cuò)誤。當(dāng)他們看到實(shí)施crm的同行企業(yè)都“宣稱(chēng)“獲得了成功時(shí),有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購(gòu)買(mǎi)了crm,毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么,組織內(nèi)部是否已為此作好了準(zhǔn)備。蒙對(duì)了,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的英明;蒙錯(cuò)了,卻要整個(gè)企業(yè)買(mǎi)單。

此外,軟件商總愛(ài)鼓動(dòng)企業(yè)先買(mǎi)軟件。少則五六十萬(wàn),多則幾百萬(wàn),也讓一些中小企業(yè)心里沒(méi)底,望而卻步。覺(jué)得crm是享受不起的“陽(yáng)春白雪”。

其次:實(shí)施crm的順序不對(duì)。

什么才是crm實(shí)施的恰當(dāng)順序呢?1.必須改變“人“的思想,在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶(hù)為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個(gè)基礎(chǔ)的形成,就是我們常說(shuō)的““。2.對(duì)企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,讓個(gè)人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力,使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動(dòng)態(tài)跟蹤客戶(hù)的需求和市場(chǎng)變化,并能更快地做出反應(yīng)。當(dāng)然,這個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對(duì)內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化,去掉流程中沒(méi)有增值的多余部分,同時(shí)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡(jiǎn)單的部分(相比前三個(gè)步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”,“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺(tái)/技術(shù)。

中國(guó)目前的實(shí)際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過(guò)來(lái),也就是說(shuō)在最初的時(shí)候先購(gòu)買(mǎi)軟件,選擇運(yùn)行平臺(tái),然后在開(kāi)始圍繞著軟件設(shè)計(jì)“流程”。對(duì)“人“進(jìn)行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法,最后可能根本不會(huì)想到組織和文化的因素和制約。這樣一來(lái),crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。

中小企業(yè)行政論文篇七

當(dāng)前,世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展表明,中小企業(yè)已成為世界各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱,加速中小企業(yè)的發(fā)展,可以促使國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康穩(wěn)定的增長(zhǎng)。然而,中小企業(yè)的發(fā)展道路上布滿(mǎn)了各種障礙,其面對(duì)的許多困難中最突出是其融資難的問(wèn)題。

中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整具有重大的意義,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和社會(huì)安定離不了中小企業(yè)的健康發(fā)展。融資困難是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙問(wèn)題之一,并且一直伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的中小企業(yè)的發(fā)展歷程。今后相當(dāng)大的一段時(shí)期,融資難還將是中小企業(yè)發(fā)展的重要障礙,解決中小企業(yè)融資難這一問(wèn)題,是政府及社會(huì)必須重視的一個(gè)問(wèn)題。文章通過(guò)對(duì)現(xiàn)今中小企業(yè)融資難這一問(wèn)題進(jìn)行深度研究和分析,并尋找合理的途徑去解決這個(gè)問(wèn)題。

我國(guó)中小企業(yè)獲取資金的來(lái)源比較單一,來(lái)自各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)的貸款占據(jù)67.5%,債務(wù)日融資只占到1.8%,企業(yè)權(quán)益融資占33.3%,融資的其它來(lái)源占16.4%,從所占比例可以看出中小企業(yè)融資主要的資金來(lái)源還是金融機(jī)構(gòu)的貸款。

我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)都是由創(chuàng)辦人出資創(chuàng)立起來(lái)的`,企業(yè)的規(guī)模小,產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的程度不高,前景發(fā)展具有較大的風(fēng)險(xiǎn),以至于外部融資相對(duì)比較困難。而注冊(cè)資本、留存收益以及關(guān)系融資中的民間資本是中小企業(yè)獲取資金的有效方式。根據(jù)國(guó)際金融公司對(duì)我國(guó)中小企業(yè)研究可知,業(yè)主資本占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源的30%,留存收益占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源的26%,公司債券和外部股權(quán)融資占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源不足1%。即使如此,自有資金缺乏是我國(guó)中小企業(yè)普遍的現(xiàn)象,企業(yè)的發(fā)展還必須借助外部融資。

1、內(nèi)援資金不足:內(nèi)援融資相對(duì)于其它融資方式,是一種低成本融資手段,但是對(duì)于處于初創(chuàng)期的企業(yè),由于財(cái)務(wù)管理不善,內(nèi)部控制制度欠缺等,很難滿(mǎn)足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。

2、外援融資的困難:對(duì)中小企業(yè)而言其外部融資面臨渠道單一,資金來(lái)源過(guò)分的依賴(lài)于銀行;商業(yè)信用融資難;上民間借貸成本高,缺乏有效的法律保障,風(fēng)險(xiǎn)高,中小企業(yè)也難以承受民間借貸;此外中小企業(yè)也難以達(dá)到要債券和股票的融資等方式的要求。

1、信息不對(duì)稱(chēng),銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)大:中國(guó)的中小企業(yè)大部分是由個(gè)人和家族創(chuàng)建,發(fā)展中缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)制度和內(nèi)部管理制度,財(cái)務(wù)報(bào)表所顯示企業(yè)的基本信息很難真實(shí)的反應(yīng)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況,銀行等金融機(jī)構(gòu)更是無(wú)法對(duì)這些中小企業(yè)獲得可信度的信息,所以銀行等金融機(jī)構(gòu)無(wú)法判斷中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、貸款動(dòng)力、償還能力,使得其處于信息劣勢(shì)地位,為了減少道德風(fēng)險(xiǎn),銀行等金融機(jī)構(gòu)更愿意貸款融資給實(shí)力比較雄厚的大型企業(yè)。

2、中小企業(yè)自身實(shí)力不足,財(cái)務(wù)制度不規(guī)范:中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中,由于財(cái)務(wù)制度不規(guī)范,可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)對(duì)于企業(yè)融資不利的影響,一方面財(cái)務(wù)觀念的落后,會(huì)產(chǎn)生資金越多越好的觀念,易造成資金的閑置浪費(fèi),另一方面缺乏資金安排計(jì)劃,購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)過(guò)多,造成資金的流動(dòng)性過(guò)差,容易陷入資金短缺的困境,這些都會(huì)削弱內(nèi)部融資渠道,更削弱了中小企業(yè)的外部融資渠道。

3、中小企業(yè)缺乏擔(dān)保抵押的資產(chǎn),融資困難:據(jù)調(diào)查,小微企業(yè)因無(wú)法落實(shí)擔(dān)保而被拒絕貸款的比例為23.8%,而因無(wú)法落實(shí)抵押而被拒絕貸款的比例為32.3%,合計(jì)為56.1%。于中小企業(yè)資本匿乏,固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的存量都相對(duì)較少,更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權(quán)、商品房、門(mén)面房等不動(dòng)產(chǎn),因此無(wú)法迎合銀行的貸款偏好,從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。

4、金融機(jī)構(gòu)的體系存在缺陷:銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)的融資支持不夠,在利益最大化的驅(qū)使下,銀行等金融機(jī)構(gòu)不愿意把錢(qián)給有著高風(fēng)險(xiǎn)、貸款不良回收率的中小企業(yè),如果沒(méi)有政策直接干預(yù)下,銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。

5、政府支持的力度不夠:政府支持的力度不夠也是我國(guó)中小企業(yè)融資難的一個(gè)原因,相關(guān)法律法規(guī)的不完善,政策扶持體系的不完整,是的中小企業(yè)的融資困境得不到幫助,雖然說(shuō)近幾年國(guó)家相關(guān)扶持中小企業(yè)的政策已經(jīng)開(kāi)始逐步建立,但是仍然杯水車(chē)薪,每年仍舊有大量的中小企業(yè)由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。

6、信用擔(dān)保體系不完善:目前我國(guó)現(xiàn)有信用擔(dān)保業(yè)是一體兩翼四層”的格局,也就是政策性擔(dān)保為主體、商業(yè)性擔(dān)保和互助性擔(dān)保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局,這種格局行政色彩十分濃厚,運(yùn)轉(zhuǎn)很不規(guī)范,信用擔(dān)保體系的不完善,很難滿(mǎn)足小微企業(yè)融資擔(dān)保的需求。此外,現(xiàn)有的擔(dān)保機(jī)構(gòu)數(shù)量有限、擔(dān)保基金貴而偏小、擔(dān)保實(shí)力薄弱,能提供的擔(dān)保支持力度不夠。

1、健全現(xiàn)代企業(yè)的制度、提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力:健全現(xiàn)有中小企業(yè)的制度,首先建立健全的管理制度,我國(guó)大數(shù)中小企業(yè)都有規(guī)模小、家族式的特點(diǎn),所以公司常常是一人說(shuō)算,管理團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)和建議一般不被高層采納,導(dǎo)致企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn),思想落后,公司發(fā)展緩慢,甚至倒退。另外一方面需要完善企業(yè)的財(cái)務(wù)制度,改善財(cái)務(wù)報(bào)告的不準(zhǔn)確性和審計(jì)報(bào)告的不真實(shí)性,加強(qiáng)企業(yè)自身的檢查和外部監(jiān)督的介入,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)執(zhí)行備查和自查相結(jié)合。從而提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力。

2、改善企業(yè)的融資結(jié)構(gòu),增強(qiáng)信息的透明度:中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的發(fā)展需求,利用精算細(xì)化測(cè)算,嚴(yán)格控制融資的數(shù)額,制定適宜的融資計(jì)劃,尋找多種融資渠道,要降調(diào)融資成本,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。和大型企業(yè)相比,中小型企業(yè)面臨著信息不透明的困境,所以在融資問(wèn)題上遇到困境,所以一方面中小型企業(yè)需要主動(dòng)出擊,把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,財(cái)務(wù)狀況、融資使用方向等信息提供給金融機(jī)構(gòu),獲取金融機(jī)構(gòu)的信任,從而增加從金融機(jī)構(gòu)融資的可能性。另外一方面,加強(qiáng)對(duì)社會(huì)大眾信息的公開(kāi),使得社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的了解,從而增加向互聯(lián)網(wǎng)融資和眾籌及社會(huì)投資者主動(dòng)進(jìn)入鋪墊道路。

3、拓展中小企業(yè)的融資渠道:改革開(kāi)放以來(lái),商業(yè)銀行已經(jīng)成為支持我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)主要債權(quán)金融機(jī)構(gòu),目前情況,中小企業(yè)的在銀行進(jìn)行借貸融資,受到有別于大企業(yè)、國(guó)企的歧視,因此改善中小企業(yè)融資環(huán)境從商業(yè)銀行開(kāi)始,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)信貸部分的優(yōu)化,提高其對(duì)中小企業(yè)的優(yōu)化,提高其對(duì)中小企業(yè)審核工作效率。近年來(lái),民間金融己經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國(guó)中小企業(yè)融資的又一途徑,民間閑散資金逐漸被中小企業(yè)所關(guān)注,但其風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、不確定性強(qiáng)的持性要求政府必須對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。政府相關(guān)部口應(yīng)建立完備的民間金融監(jiān)管辦法而不是局限于地方性法規(guī)層面,為民間金融提供有力的法律依據(jù)與保護(hù);正規(guī)化民間金融組織、嘗試通過(guò)銀行搭建平臺(tái)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的民間融資業(yè)務(wù)。合理有效的開(kāi)展民間金融,對(duì)于緩解我國(guó)中小企業(yè)融資問(wèn)題幫助首大。

4、加強(qiáng)政府管理力度與政策支持力度:自身資質(zhì)的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國(guó)中小企業(yè)融資問(wèn)題,但是要想從根本上解決我國(guó)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題,政府從政策和法律制度的層面上進(jìn)行優(yōu)化必不可少,通過(guò)政策支持、立法支持,才能夠?yàn)槲覈?guó)中小企業(yè)解決融資問(wèn)題,快速健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部融資環(huán)境。總之,為了緩解目前我國(guó)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題,提出以上幾方面對(duì)策,本文章中所提問(wèn)題和解決的對(duì)策還存在很多不足之處,希望讀者能給予更多的好的建議和意見(jiàn)。

中小企業(yè)行政論文篇八

目前,中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位。自2003年以來(lái),個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展,其速度成倍高于全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。截至2008年年底,中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右,上繳稅收接近國(guó)家稅收總額的50%,解決了我國(guó)75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)問(wèn)題。中小企業(yè)成為我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新的主體,2008年年底中小企業(yè)完成了我國(guó)65%的發(fā)明專(zhuān)利和80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)的貸款規(guī)模僅占銀行信貸總額的10%左右,全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、“三資”企業(yè)的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業(yè)的實(shí)際需求還有相當(dāng)大的差距。我國(guó)中小企業(yè)與銀行融資困難有許多原因,其中銀企信息不對(duì)稱(chēng)正是我國(guó)中小企業(yè)融資難的最主要問(wèn)題之一,信貸中的信息不對(duì)稱(chēng)主要包括貸款前的信息不對(duì)稱(chēng)和貸款后的信息不對(duì)稱(chēng),貸款以前的銀企信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)產(chǎn)生“逆向選擇”現(xiàn)象,即銀行不了解借款人的投資風(fēng)險(xiǎn)時(shí),隨著貸款企業(yè)貸款成本的提高,低風(fēng)險(xiǎn)的借款人退出銀行信貸市場(chǎng)的現(xiàn)象;貸款以后的銀企信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)產(chǎn)生“道德風(fēng)險(xiǎn)”現(xiàn)象,即借款人取得貸款后,銀行難以了解企業(yè)的資金使用情況,企業(yè)可能改變貸款投向,將貸款投入高風(fēng)險(xiǎn)、高收益項(xiàng)目。本文主要針對(duì)中小企業(yè)融資中“道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題,利用博弈論的方法,研究中小企業(yè)融資中的銀企關(guān)系,得出雙方均衡的行為結(jié)果。通過(guò)這樣的研究,有助于我們分析各種現(xiàn)實(shí)因素如何影響我國(guó)中小企業(yè)與銀行間的信貸行為,銀企之間如何相互作用和相互影響,使分析結(jié)果更能反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì):即強(qiáng)調(diào)個(gè)體理性,在給定的約束條件下追求自身效用最大化。

企業(yè)向銀行貸款時(shí),在銀行與中小企業(yè)簽訂貸款合同以前,銀行就要對(duì)企業(yè)的信用等級(jí)、還款的可行性等進(jìn)行分析,有的企業(yè)信用等級(jí)低等原因就被排除在貸款的范圍之外,可是對(duì)大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō),它們的成立時(shí)間短,信息披露不完善,有時(shí)候銀行不能夠客觀地掌握中小企業(yè)信用和風(fēng)險(xiǎn)狀況,所以,在這種情況下,銀行就要對(duì)企業(yè)貸款以后有一個(gè)預(yù)期期望得益,如果這個(gè)期望得益大于零,銀行同意貸款,反之,銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個(gè)期望得益的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的。

(1)企業(yè)與銀行簽借款合同:借款金額為a,投資某項(xiàng)目,企業(yè)交給銀行固定抵押物為c(c(2)借款企業(yè)選擇自己的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài),既可能投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,也可能投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。銀行不知道借款人的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。貸款合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,借款人按貸款合同的規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的概率為t,不按照貸款合同的規(guī)定投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目概率為1—t(0(3)借款企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí),投資成功的概率為pl,失敗的概率為1—pl,成功得益s,失敗得益s';投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí),投資成功的概率為ph,失敗概率為1—ph,成功得益u,失敗得益u'。plph,投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成功的概率大于投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成功的概率。

(4)當(dāng)借款企業(yè)不能按照合同規(guī)定還清貸款時(shí),銀行以q和1—q的概率選擇是否審核(0(5)信貸博弈的參與人即商業(yè)銀行和中小企業(yè)都是理性的。

(6)此模型中考慮的道德風(fēng)險(xiǎn)是指借款人借款后,不按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目而是投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。從而失敗的概率上升,給銀行帶來(lái)?yè)p失并降低了銀行市場(chǎng)的效率。本文是建立這種道德風(fēng)險(xiǎn)下的銀行與企業(yè)信號(hào)傳遞博弈模型:銀行和企業(yè)是該模型的參與人,銀行首先向借款人(企業(yè))發(fā)出審核概率的信號(hào)。企業(yè)會(huì)根據(jù)銀行發(fā)出的信號(hào)選擇自己的類(lèi)型并做出最優(yōu)策略。企業(yè)知道自己的類(lèi)型而銀行不知道。銀行只知道企業(yè)屬于某種類(lèi)型的概率。

本文的博弈模型設(shè)定為動(dòng)態(tài)博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后,是按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目還是不按照合同規(guī)定投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,在整個(gè)博弈過(guò)程中,雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對(duì)稱(chēng)的、不完全的,企業(yè)知道自己是否按照合同進(jìn)行投資而銀行不知道。

本文的博弈模型分為三步。第一步:借款企業(yè)在借款后有按照合同規(guī)定投資項(xiàng)目與不按照合同規(guī)定投資項(xiàng)目?jī)煞N選擇;第二步:借款企業(yè)投資項(xiàng)目后是否能成功;第三步:借款企業(yè)投資失敗后銀行是否進(jìn)行審核。下圖的博弈樹(shù)正體現(xiàn)了這三個(gè)階段。

首先,通過(guò)上面的假設(shè),我們可以計(jì)算企業(yè)的總期望收益。

[1]張維迎。博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[m]。上海:上海人民出版社,1996。

[2]羅發(fā)友,俞健。信息不對(duì)稱(chēng)條件下的銀企信貸行為動(dòng)態(tài)博弈[j]。統(tǒng)計(jì)與決策,2006(4)。

[3]宋瑩。商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的博弈分析[j]。金融與經(jīng)濟(jì),2006(6)。

中小企業(yè)行政論文篇九

裘曉宇,北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)理。自二00一年開(kāi)始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷(xiāo)售,是中國(guó)crm軟件系統(tǒng)銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)家。

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)到達(dá)必定范圍后,客戶(hù)數(shù)量以及營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程的信息量會(huì)大幅增添。而且,跟著組織內(nèi)各種智能部門(mén)的陸續(xù)發(fā)生,管理及管理難度也就應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)組織中的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的膨脹,使銷(xiāo)售管理必要性大大提高,而crm軟件的意義正在于增進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的高效力運(yùn)作。

當(dāng)客戶(hù)資料、進(jìn)程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費(fèi)用等等積累到常規(guī)手腕沒(méi)法管理的時(shí)候,it化是必然的選擇。1般認(rèn)為,1個(gè)管理者沒(méi)有工具以及報(bào)表的直接收理規(guī)模在一0人之內(nèi),這個(gè)規(guī)律一樣合用于銷(xiāo)售部門(mén)。于是,良多企業(yè)都鑒戒以及制訂了“客戶(hù)登記表”、“客戶(hù)造訪記錄”、“銷(xiāo)售周報(bào)表”等來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程管理。而實(shí)際上,施行1套適合的crm軟件,可以比這些常規(guī)手腕做患上更好!

銷(xiāo)售是1門(mén)藝術(shù),客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的千差萬(wàn)別,使銷(xiāo)售管理和it化的難度無(wú)比大。然而,藝術(shù)違后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求,總結(jié)出規(guī)律,同時(shí)降低軟件價(jià)格門(mén)坎,匡助泛博中小企業(yè)解決他們的癥結(jié)利用,crm自然能夠走進(jìn)愈來(lái)愈多的中小企業(yè)中。

二0起,部份中國(guó)軟件企業(yè)開(kāi)始鉆研發(fā)展本土化的crm軟件,并且以中小企業(yè)為主要目標(biāo),不斷進(jìn)行市場(chǎng)推行。目前依然活躍在市場(chǎng)上的專(zhuān)業(yè)廠商約有數(shù)10家,其中mycrm是國(guó)內(nèi)crm市場(chǎng)的著名品牌,產(chǎn)品累計(jì)交付客戶(hù)數(shù)已經(jīng)逾六00套。分析mycrm的用戶(hù)情況,可使咱們從1個(gè)側(cè)面了解中小企業(yè)利用crm的情況。

crm確切可用。

mycrm的用戶(hù)籠蓋三六個(gè)行業(yè)。除了物流貨運(yùn)行業(yè)外,較集中的行業(yè)包含it以及工業(yè)儀器儀表裝備,約有四00余家。九0%用戶(hù)的銷(xiāo)售人員范圍在一00人內(nèi),年銷(xiāo)售額從幾百萬(wàn)到數(shù)億,是無(wú)比典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中,極少部份用戶(hù)因?yàn)楦鞣N緣由拋卻使用,但超過(guò)九五%的用戶(hù)已經(jīng)經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務(wù)中。跟著數(shù)據(jù)的日積月累,以mycrm代表的crm平臺(tái)已經(jīng)經(jīng)成為這些企業(yè)不可或者缺的出產(chǎn)工具。

知足癥結(jié)利用。

這是中小企業(yè)利用crm的動(dòng)力,以某媒介代理公司為例,其業(yè)務(wù)員多,人員活動(dòng)頻繁,借助mycrm系統(tǒng)的“客戶(hù)資源轉(zhuǎn)移”功能,可以很利便地解決客戶(hù)業(yè)務(wù)信息的改變與繼承問(wèn)題,從而使客戶(hù)資源能夠沉淀在企業(yè)這個(gè)“鐵打的營(yíng)盤(pán)”里。再如某儀器廠商,客戶(hù)數(shù)量以及定單數(shù)量良多(單個(gè)定單的價(jià)值又不高),合同的打印、審核、統(tǒng)計(jì)、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量無(wú)比大,mycrm的定單模塊很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。還如某系統(tǒng)集成商,其銷(xiāo)售項(xiàng)目里的“人員工作協(xié)同”以及“費(fèi)用節(jié)制”通過(guò)利用mycrm系統(tǒng)患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。

找到核心問(wèn)題。

由表及里,找到中小企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理中的核心問(wèn)題,而且是可以固化到軟件中來(lái)解決的問(wèn)題。同時(shí)也要斟酌企業(yè)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力,降低crm系統(tǒng)的使用門(mén)坎。

crm的客戶(hù)數(shù)量逐年增長(zhǎng)。

crm的客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)迅速,并擁有行業(yè)性以及局域性的特征。二000年、二00一年,crm利用起步于it行業(yè);進(jìn)入二00二年后,裝備制造與銷(xiāo)售行業(yè)開(kāi)始利用crm;步入二00三年,物流貨運(yùn)行業(yè)企業(yè)開(kāi)始廣泛關(guān)注并利用crm。在區(qū)域上,從二000年至今,crm利用最活躍的依然是長(zhǎng)江3角洲、珠江3角洲以及環(huán)渤海地區(qū)。

盡管crm在我國(guó)中小企業(yè)中獲得了比較廣泛的利用,但也存在著1些限制其進(jìn)1步發(fā)展的因素。就目前來(lái)看,制約中小企業(yè)利用crm的主要因素有下列3個(gè)方面。

客戶(hù)的管理基礎(chǔ)現(xiàn)階段,國(guó)內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供1套it管理工具,知足企業(yè)梳理其對(duì)于外溝通所發(fā)生的大量信息,并樹(shù)立相應(yīng)的規(guī)范??陀^的講,只有已經(jīng)經(jīng)樹(shù)立規(guī)范的銷(xiāo)售管理軌制,意想到銷(xiāo)售不是單純個(gè)人行動(dòng),業(yè)務(wù)信息已經(jīng)經(jīng)使用報(bào)表或者電子文檔來(lái)管理的企業(yè),才是crm軟件的目標(biāo)客戶(hù),才能夠真正利用好crm系統(tǒng)。而對(duì)于至關(guān)多的中小企業(yè)而言,“制訂企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范”這1步還未走好、走完,因此會(huì)在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。

客戶(hù)的it基礎(chǔ)這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶(hù)相對(duì)于集中于it以及儀器儀表行業(yè)的緣由。由于這些企業(yè)的信息化基礎(chǔ)普遍較好,員工離開(kāi)了電腦根本沒(méi)法工作。他們能在最短期內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念以及操作規(guī)則。換1句話說(shuō),crm軟件再好,如果不相符企業(yè)的it基礎(chǔ)以及操作人員的日常習(xí)氣,無(wú)疑是海市蜃樓,沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。

crm軟件的成熟度以及廠商利用經(jīng)驗(yàn)。1套只能管客戶(hù)檔案資料的軟件顯然價(jià)值不大,只有能夠匡助企業(yè)老總解決1些癥結(jié)利用,讓他看到業(yè)務(wù)信息在crm軟件里運(yùn)作所帶來(lái)的價(jià)值,企業(yè)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)才成為可能。國(guó)外的crm軟件公司范圍都不小,而國(guó)內(nèi)則依托有大量的“程序天才”以個(gè)人的名義,紛紜推出各類(lèi)crm,而這些功能以及利用至關(guān)簡(jiǎn)單的crm軟件,很大程度上誤導(dǎo)了部份中小企業(yè)的需求,打擊了企業(yè)的決心以及信念。

中小企業(yè)行政論文篇十

中小企業(yè)的規(guī)范,最先要做的是什么?木子斫認(rèn)為,最先要做的,就是把企業(yè)必要的制度建立起來(lái)。

這些必要的制度,應(yīng)該包括三個(gè)方面:一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。

制定制度有哪些原則?一是要簡(jiǎn)單,不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。

制度誰(shuí)來(lái)制定?基本制度,應(yīng)該安排高層管理者來(lái)制定;專(zhuān)業(yè)制度,應(yīng)該由各主管職能部門(mén)來(lái)制定;崗位規(guī)范,應(yīng)該由車(chē)間或崗位來(lái)制定。

有了制度,如果不落實(shí),還不如沒(méi)有制度,那么,制度如何才能落實(shí)下去呢?有三點(diǎn):一是定期或不定期地進(jìn)行檢查;二是對(duì)制度主管部門(mén)進(jìn)行制度落實(shí)情況的考核;三是按照制度的處罰條款,堅(jiān)決地與獎(jiǎng)懲掛鉤。

二、理順必要的流程。

這個(gè)流程,不是生產(chǎn)方面的工藝流程,是指內(nèi)部管理運(yùn)行中的請(qǐng)示匯報(bào)類(lèi)的審批流程。

流程當(dāng)然是越短越好,因?yàn)槎塘鞒炭梢蕴岣咝?。在這個(gè)問(wèn)題上,不少中小企業(yè),要么過(guò)于簡(jiǎn)單,要么過(guò)于復(fù)雜,兩種情況都不可取。

對(duì)于“簡(jiǎn)單”和“復(fù)雜”,存在的主要問(wèn)題,是要么專(zhuān)業(yè)審核不到位,要么簽字人不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任,最后都集中到“一把手”那兒。

木子斫覺(jué)得,對(duì)于流程的設(shè)計(jì)問(wèn)題,可以從管理中需要把握的兩個(gè)原則入手:你是重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果,還是重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程。

對(duì)重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果的事項(xiàng),可以少一些過(guò)程的控制和監(jiān)督。對(duì)重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程的事項(xiàng),可以少一些對(duì)結(jié)果的審計(jì)和核查,這樣都可以有效降低管理上的人力投入,以降低管理成本。

三、把定崗定編做好。

定崗定編屬于企業(yè)的組織建設(shè),也就是你的組織架構(gòu)如何設(shè)計(jì),簡(jiǎn)單來(lái)講,究竟設(shè)立幾個(gè)管理層級(jí)最好,職能部門(mén)應(yīng)該設(shè)置幾個(gè),各個(gè)崗位的定員是多少,職責(zé)范圍又是什么,等等。

定崗定編有幾個(gè)原則:一是扁平化的原則,要盡可能減少管理層級(jí);二是考慮管理幅度,合理設(shè)置職能部門(mén);三是結(jié)合同行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行定員;四是按效益平衡點(diǎn)倒推定員。

需要注意的,大多數(shù)基層管理者都希望定員越寬松越好,所以,在定員問(wèn)題上既要聽(tīng)取基層意見(jiàn),更藥體現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)制性原則。

鑒于市場(chǎng)的變幻無(wú)常,定崗定編都是階段性的,需要根據(jù)市場(chǎng)的變化,進(jìn)行不定期的調(diào)整。

另外,扁平化的最好措施,就是不設(shè)副職,設(shè)立總監(jiān)兼任職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的方式,因?yàn)楹枚嗟某镀?,都是由企業(yè)的高層導(dǎo)致的。

四、把考核建立起來(lái)。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我們不要一提考核就覺(jué)得它是多么“高大上”的東西,其實(shí),考核無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。譬如說(shuō)日常管理中的對(duì)員工行為的考核,對(duì)遲到、早退、曠工等問(wèn)題,任何企業(yè)都會(huì)有這樣的制度安排。

如何理解考核?又如何建立考核?

木子斫有幾點(diǎn)意見(jiàn):一是把對(duì)員工行為的考核建立起來(lái),這是最基本的;二是把績(jī)效考核建立起來(lái),這是對(duì)企業(yè)整體運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià);三是把專(zhuān)業(yè)考核建立起來(lái),這是企業(yè)自身提升專(zhuān)業(yè)管理水平的需要。

考核需要注意幾個(gè)問(wèn)題:一是員工行為考核,只對(duì)員工本人,不要牽扯進(jìn)所在部門(mén)的其他人;二是績(jī)效考核,是對(duì)各級(jí)組織的考核,不是對(duì)員工個(gè)人的考核;三是專(zhuān)業(yè)考核,是對(duì)企業(yè)各級(jí)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的考核。

對(duì)于考核周期的問(wèn)題,這兒也做一明確:行為考核,要隨時(shí)進(jìn)行;績(jī)效考核,一月一次,當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn);專(zhuān)業(yè)考核,可以一月一次,也可以一季度一次。

這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),就是績(jī)效考核的主要目的,不要過(guò)分夸大它的作用???jī)效考核的主要目的,就是如何把錢(qián)分好,分的相對(duì)合理、公正。

五、要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)。

會(huì)議有兩種:一種是決策會(huì),研究事情怎么干;一種是通報(bào)會(huì),給大家指明方向。木子斫重點(diǎn)談?wù)剾Q策會(huì)的問(wèn)題,因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)的決策會(huì)都流于形式。

很多中小企業(yè)不會(huì)開(kāi)會(huì),表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是會(huì)前不確定議題,二是會(huì)上一言堂,三是會(huì)議無(wú)決議,四是會(huì)后不落實(shí)。

如果會(huì)議不確定議題,且不在會(huì)前進(jìn)行通知,與會(huì)人員怎么做準(zhǔn)備?又怎么在會(huì)上發(fā)言?會(huì)上不讓別人提意見(jiàn),對(duì)議題也不能展開(kāi)討論,這樣的會(huì)議就沒(méi)有了意義。會(huì)議無(wú)決議,也就是對(duì)會(huì)議的議題,沒(méi)有明確安排落實(shí)部門(mén)和責(zé)任人。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng),會(huì)后不落實(shí),或者沒(méi)有明確的完成時(shí)限。

如何學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)呢?那就是把上面的四個(gè)問(wèn)題,一一進(jìn)行規(guī)范即可。另外,要建立各個(gè)層級(jí)的例會(huì)制度,盡可能減少臨時(shí)性的會(huì)議。

六、把內(nèi)部溝通建立起來(lái)。

上面講的會(huì)議問(wèn)題,是企業(yè)內(nèi)部最重要的溝通方式。除了會(huì)議之外,木子斫認(rèn)為民企老板與中高層的單獨(dú)溝通,是當(dāng)前中小民企內(nèi)部溝通的大問(wèn)題。

有些老板,與中高層溝通的欠缺,主要表現(xiàn)就是:沒(méi)有事情的時(shí)候,從來(lái)不和下屬去交流;有事情的時(shí)候,談的永遠(yuǎn)都是工作;有問(wèn)題的情況下,談的都是嚴(yán)厲的批評(píng)。

做民企的中高層,最怕的,就是什么事情都要自己去“悟”,去“揣測(cè)”上級(jí)的意圖,不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應(yīng)該得到的信息。

老板與下屬的單獨(dú)溝通,可以半年一次,也可以一年一次。溝通的內(nèi)容,有幾點(diǎn):一是績(jī)效評(píng)價(jià),二是存在問(wèn)題,三是提出要求,四是指明方向。

有位老板曾講:溝通是生產(chǎn)力。講的挺好,但愿能夠落實(shí)下去,并先把自己與下屬的溝通做好。

七、建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。

有些民企講,事業(yè)留人,感情留人,待遇留人。我說(shuō)你是在扯淡!其實(shí),在當(dāng)前環(huán)境下,前兩條都是自欺欺人的,關(guān)鍵在于待遇留人。

鑒于中小企業(yè)捉襟見(jiàn)肘的財(cái)務(wù)狀況,就要結(jié)合企業(yè)實(shí)際做好薪酬的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的原則,就是建立全員績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。

全員績(jī)效導(dǎo)向薪酬制度的制定,有幾個(gè)原則:一是無(wú)論是生產(chǎn)系統(tǒng),還是職能部門(mén),還是勤務(wù)系統(tǒng),薪酬都必須與整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤;二是實(shí)行生產(chǎn)系統(tǒng)的全面計(jì)件工資制度;三是建立單獨(dú)技術(shù)人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績(jī)效考核結(jié)果緊密掛鉤。

世上沒(méi)有絕對(duì)的公平,薪酬設(shè)計(jì)必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)想激勵(lì)的人群,可以設(shè)立各個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行薪酬分配的傾斜,譬如說(shuō)學(xué)歷補(bǔ)貼、專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)補(bǔ)貼、技術(shù)職務(wù)補(bǔ)貼等??傊?,就是要把你想留的人留得住。

中小企業(yè)行政論文篇十一

目前,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙,主要表現(xiàn)在以下方面:

1、企業(yè)觀念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不深,沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性,更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單,只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段,并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù),美國(guó)大概有60%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品,而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5%,可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題,沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱,因此,抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,成長(zhǎng)性不強(qiáng),信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)難,對(duì)外交往難的問(wèn)題,嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。另外,網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙,是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性,使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn),網(wǎng)上交易安全性。

3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù),又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因,難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù),忽視用戶(hù)的需要,導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。

4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下,交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移,只能依賴(lài)于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí),我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致費(fèi)用過(guò)高,除支付商品價(jià)格外,還需支付運(yùn)費(fèi);運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等,很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。

5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后,管理基礎(chǔ)薄弱,信息化水平偏低,影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐,對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀念等方面進(jìn)行根本性變革,圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組,重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功,必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素,不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、樹(shù)立正確的觀念。中小企業(yè)的者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí),形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí),樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造,重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化,重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ),形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和企業(yè),從企業(yè)高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性,抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)模式不同,它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,以科學(xué)的方法,系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息,特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息,準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位,從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案,體現(xiàn)出自己的特色和滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需要,這樣才能對(duì)客戶(hù)有吸引力,從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用,內(nèi)容要經(jīng)常更新,建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等,通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作,節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行,獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

重視客戶(hù)關(guān)系管理,建立一套網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能,利用公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶(hù)做雙向溝通和交流,提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,把客戶(hù)融入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,鼓勵(lì)客戶(hù)參與產(chǎn)品決策,為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù),及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),充分掌握客戶(hù)的需求狀況。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作,促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多,可以利用傳統(tǒng)媒體,例如報(bào)紙、、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址;也可利用internet的資源推廣網(wǎng)站,將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問(wèn)的地方,如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。

重視網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通,這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式而是“拉”的方式,即“軟”營(yíng)銷(xiāo),這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前,網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷(xiāo)方式。

5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起,給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道,以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心,全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的化。

6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)瓶頸。因此,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才,利用各種途徑、手段,培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率,組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí),企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度,形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和。

總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制,拓展生存和發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

中小企業(yè)行政論文篇十二

摘要:環(huán)境行政管理在我國(guó)歷來(lái)是以地方為單位進(jìn)行的,科學(xué)有效的管理是當(dāng)下環(huán)境管理的需要,但是現(xiàn)狀總是不太盡如人意,本文從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況出發(fā),探究環(huán)境行政管理的實(shí)際情況,以及未來(lái)能夠改善和發(fā)展的途徑。

關(guān)鍵詞:環(huán)境行政管理;現(xiàn)狀;對(duì)策。

環(huán)境行政管理指的是我國(guó)相關(guān)的環(huán)境行政管理機(jī)構(gòu),在中央相關(guān)部門(mén)的部署下,對(duì)地方、部門(mén)、企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)在環(huán)境保護(hù)方面的管理范圍、管理職責(zé)、相互利益和關(guān)系協(xié)調(diào)。因?yàn)闋可娴闹黧w較多,因此,各個(gè)部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)成為核心部分,因?yàn)椴煌慕M織代表的是不同的利益。

一、我國(guó)環(huán)境行政管理現(xiàn)狀。

在環(huán)境行政的管理上,我國(guó)采取的是地方轄區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)的管理體制。這種體制對(duì)政府在其中發(fā)揮的作用是最為看重的。政府需要積極地發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。從我國(guó)的國(guó)情來(lái)看,這樣的管理模式非常有利于調(diào)動(dòng)地方政府的自主性,積極參與環(huán)境管理。從中央到地方的層層部署,能夠?qū)⑽覈?guó)相對(duì)薄弱的管理手段與貧乏的自然資源進(jìn)行一個(gè)有效的整合。因此在環(huán)境行政管理建設(shè)的工作中,這樣的模式一直被沿用下來(lái)。但是,環(huán)境行政管理的地方模式,也容易造成部門(mén)松散、區(qū)域保護(hù)、條塊分割的現(xiàn)象加重。這樣就為實(shí)際的管理帶了了較大的阻力。

1.區(qū)域?yàn)橹?,中央地方兩差異?/p>

中央政府對(duì)環(huán)境行政管理工作非常重視,從國(guó)家和法律層面制定了一系列的相關(guān)法律法規(guī)。環(huán)境保護(hù)因而成為基本國(guó)策。從中央政府的角度來(lái)看,任何一個(gè)地區(qū)的環(huán)境得到改善與提升都是國(guó)家環(huán)境的改善與提升。因此并不存在地方保護(hù)主義。但是,從地方政府的角度出發(fā),則立場(chǎng)完全不同。例如當(dāng)?shù)丨h(huán)境治理的效果并不一定是在當(dāng)?shù)匕l(fā)生作用,很可能是鄰近區(qū)域獲得的效益比當(dāng)?shù)剡€要大。這種為他人做嫁衣的情況直接導(dǎo)致地區(qū)環(huán)境的保護(hù)陷入停滯狀態(tài),對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的追求遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)于環(huán)境的保護(hù)。這就是因?yàn)橹卫淼牧?chǎng)不同帶來(lái)的具體行為實(shí)施上的差異。再有,地方政府在執(zhí)行中央的法律法規(guī)時(shí),常常會(huì)出現(xiàn):“上有政策、下有對(duì)策”的情況,所有應(yīng)對(duì)行為以不傷害地方經(jīng)濟(jì)利益為核心,地方能夠接受中央的指導(dǎo),而不是領(lǐng)導(dǎo),這就使得政策在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)“懸而未決”,流于形式。

2.機(jī)構(gòu)設(shè)置,不能滿(mǎn)足實(shí)際需要。

目前,我國(guó)的環(huán)境保護(hù)部門(mén)并沒(méi)有被獨(dú)立出來(lái),大多是城市建設(shè)系統(tǒng)下的一個(gè)部門(mén),這就給實(shí)際的執(zhí)法工作帶來(lái)了障礙。環(huán)境保護(hù)工作的不獨(dú)立性使其不具備因?yàn)榻?jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)的環(huán)境問(wèn)題的管轄權(quán),另外機(jī)構(gòu)的設(shè)立、人員的編制和經(jīng)費(fèi)的使用也不能單獨(dú)劃撥,造成物質(zhì)基礎(chǔ)的難以保障。進(jìn)一步的細(xì)化,當(dāng)下的環(huán)境行政管理應(yīng)該分為環(huán)境保護(hù)和監(jiān)督監(jiān)管兩個(gè)部分,有一個(gè)部分不完善不健全,都會(huì)出現(xiàn)“一瘸一拐”的現(xiàn)象。有的省市地區(qū)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的不設(shè)置或設(shè)置的不作為也是一個(gè)屢見(jiàn)不鮮的現(xiàn)象,在這些部門(mén)是不會(huì)設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行工作與管理的。

3.行政區(qū)劃,造成跨區(qū)域協(xié)調(diào)障礙。

環(huán)境問(wèn)題的區(qū)域性越強(qiáng),環(huán)境污染影響的范圍就越大。在環(huán)境污染的類(lèi)別中,有許多是不可控制的因素,比如自然災(zāi)害、大氣污染和生物多樣的問(wèn)題,這些類(lèi)別在發(fā)生時(shí),是不會(huì)受到區(qū)域的控制的,更不會(huì)受到行政區(qū)劃的影響。這為地方政府在實(shí)行管理的過(guò)程中互相推諉埋下了隱患,擦了很多政策法規(guī)的擦邊球,損害的卻是國(guó)家整體的利益。因此要想完成這一方面的管理,是必須要在立法上落實(shí)的,然而我國(guó)在這方面的建設(shè)還很不夠。以水資源為例,國(guó)內(nèi)的幾大江河流域雖然建立了聯(lián)合水資源保護(hù)委員會(huì),但是就部門(mén)屬性、部門(mén)職責(zé)和法律地位來(lái)看,其并不具有強(qiáng)制性,他們除了聯(lián)合成一個(gè)部門(mén)組織,在實(shí)際的管理上還是以當(dāng)?shù)卣疄橹鳎@種條塊化的分割會(huì)使聯(lián)合保護(hù)委員會(huì)的功能形同虛設(shè),加重了各地的區(qū)域保護(hù)傾向,再加上協(xié)調(diào)機(jī)制的不健全與不完善,又進(jìn)一步為實(shí)際工作帶來(lái)了難度。

4.監(jiān)督乏力,從中央到地方缺乏機(jī)制。

在《環(huán)境保護(hù)法》中明確的規(guī)定了,地方人民政府必須對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)。環(huán)境質(zhì)量的好壞,地方人民政府是第一責(zé)任人。但是就如何進(jìn)一步履行責(zé)任,以及具體的細(xì)則實(shí)施,《環(huán)境保護(hù)法》卻沒(méi)有做出進(jìn)一步的規(guī)定。因此,在實(shí)際工作中,辦事得力不會(huì)得到獎(jiǎng)賞,同時(shí),辦事不力也不會(huì)造成懲罰。因此,各地仍然將經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)作第一要義進(jìn)行發(fā)展,在關(guān)鍵時(shí)刻,以環(huán)境質(zhì)量換取經(jīng)濟(jì)效益屢見(jiàn)不鮮。官員的政績(jī)考核是以gdp為第一指標(biāo),各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)被當(dāng)作是第一要義,而在法制建設(shè)、黨政建設(shè)和精神文明建設(shè)上,指標(biāo)的設(shè)定就靈活的多了,責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平仍然是衡量和反映各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)的情況下,這樣一來(lái),執(zhí)行不執(zhí)行沒(méi)區(qū)別,怎么執(zhí)行也不強(qiáng)制,身處環(huán)境保護(hù)公共服務(wù)部門(mén)的人員的工作積極性就會(huì)被嚴(yán)重挫傷。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還是欠發(fā)達(dá)地區(qū),招商引資搞建設(shè)的力量是轟轟烈烈。而在環(huán)境保護(hù)上則缺乏責(zé)任意識(shí)和使命感。過(guò)去改革開(kāi)放的經(jīng)驗(yàn)也為政府的經(jīng)濟(jì)建設(shè)形成了一個(gè)錯(cuò)誤的印象,那就是,要想發(fā)展經(jīng)濟(jì),就必須要犧牲環(huán)境。這種把環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來(lái)的現(xiàn)狀,暴露出我國(guó)長(zhǎng)久以來(lái)就缺乏的有效的管理手段和監(jiān)督機(jī)制。

二、實(shí)現(xiàn)環(huán)境行政管理的發(fā)展對(duì)策。

1.政企分開(kāi),職能確立。

要想真正的實(shí)現(xiàn)環(huán)境行政管理的有效性,就必須把環(huán)境保護(hù)的執(zhí)法監(jiān)督工作落實(shí)到具體的職能部門(mén)中。在環(huán)境行政管理的過(guò)程中,一改微觀管理造成的區(qū)域條塊化和地方保護(hù)主義,改由從宏觀經(jīng)濟(jì)層面進(jìn)行調(diào)控、指導(dǎo)與服務(wù)。政府職能的轉(zhuǎn)變來(lái)自于觀念意識(shí)的動(dòng)力,政府站在一個(gè)宏觀的層面為公眾進(jìn)行服務(wù),需要和各個(gè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作上的接觸,他們的意識(shí)理念直接決定了工作的質(zhì)量。擁有了先進(jìn)的意識(shí)理念,才有可能實(shí)現(xiàn)決策權(quán)的擴(kuò)大化,并在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,不至于產(chǎn)生權(quán)利異化。從而真正達(dá)到由上自下的環(huán)境行政改革。其次,涉及的主體越多,就越要把中央和地方的關(guān)系理順了,這個(gè)關(guān)系是建立在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上的,是符合我國(guó)國(guó)情社情需要的一種理順。以中央統(tǒng)攝管理的同時(shí),還要善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮地方政府的積極性與自主性。環(huán)境保護(hù)的政策法規(guī)制定權(quán)毋庸置疑是屬于中央的,但是各個(gè)地區(qū)的具體情況要真實(shí)的報(bào)送上來(lái),有助于制定并執(zhí)行不同的政策。上文所提到的,嚴(yán)重的跨區(qū)域環(huán)境污染問(wèn)題,首先應(yīng)該集中到中央地區(qū),然后對(duì)環(huán)境治理的各個(gè)區(qū)域再做出進(jìn)一步的詳細(xì)規(guī)定,例如,涉及到國(guó)際合作的環(huán)境保護(hù),中央擁有統(tǒng)攝權(quán),環(huán)境保護(hù)的具體合作則需要依靠各地政府的力量,環(huán)境的主管部門(mén)應(yīng)該起到指導(dǎo)和調(diào)控的作用。

2.人員機(jī)構(gòu),加強(qiáng)建設(shè)。

在這里所說(shuō)的人員機(jī)構(gòu)的加強(qiáng)建設(shè),指的是對(duì)涉及到的機(jī)構(gòu)和人員要進(jìn)行精簡(jiǎn)。在人員形式上的精簡(jiǎn)是以加強(qiáng)各個(gè)人員的實(shí)際職能職責(zé)為依據(jù)的。為了避免機(jī)構(gòu)冗余帶來(lái)的人浮于事,人員的精簡(jiǎn)還是必要的。精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)主要針對(duì)的是非政府職能部門(mén),而政府職能部門(mén)則不能精簡(jiǎn),反而要加強(qiáng)建設(shè)。從長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中我們發(fā)現(xiàn),地方政府對(duì)于環(huán)境的重視總是屈從于經(jīng)濟(jì)建設(shè)之下,從而使環(huán)境污染的狀況越來(lái)越嚴(yán)重,環(huán)境欠賬越來(lái)越多。因此,未來(lái)的治理方向中,仍然需要沿著資金投入和問(wèn)題治理的方向前進(jìn)。政府部門(mén)要清醒的認(rèn)識(shí)到,環(huán)境的惡化并不是朝夕之功,當(dāng)然,環(huán)境的治理也不會(huì)通過(guò)短期的治理得以改變,可能需要經(jīng)過(guò)幾十年的環(huán)境治理,才能使我國(guó)的環(huán)境污染治理問(wèn)題稍稍有些改善,因此,要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展,必須不遺余力、堅(jiān)持一貫的進(jìn)行環(huán)境保護(hù)。

3.多地協(xié)調(diào),健全機(jī)制。

環(huán)境保護(hù)政策上需依靠國(guó)家政策的強(qiáng)制保證,下需進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的宏觀調(diào)整。全社會(huì)都要深刻的認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)是每一個(gè)人的責(zé)任,僅僅依靠某一個(gè)部門(mén)去完成,這樣是不科學(xué)也不合理的。環(huán)境要想真正的治理好,一些重要的指標(biāo)必須要納入到硬性規(guī)定中,例如容量指標(biāo)、能耗指標(biāo)、生態(tài)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等,這些指標(biāo)不僅僅體現(xiàn)的是國(guó)家內(nèi)部治理的質(zhì)量,也體現(xiàn)了我國(guó)在國(guó)際上的形象。最好的方法是把環(huán)境管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)統(tǒng)一在一起,兩股指標(biāo)共同作為當(dāng)?shù)馗刹恐卫戆l(fā)展的測(cè)評(píng)依據(jù),既要公平合理,又要有強(qiáng)制保障,體現(xiàn)出政府在環(huán)境治理上的決心。把環(huán)境治理從計(jì)劃到實(shí)行,從個(gè)體到整體的推進(jìn)。在涉及到多部門(mén)共同合作的內(nèi)容上,每一個(gè)部門(mén)都要不遺余力的全力配合,將局部利益服從于國(guó)家利益,使協(xié)調(diào)發(fā)展變成一件緊迫的事情,不能因?yàn)閰f(xié)調(diào)造成效率的下降,反而要增強(qiáng)凝聚力。

三、結(jié)語(yǔ)。

環(huán)境的管理不應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)管理下的副產(chǎn)品,而是應(yīng)該和經(jīng)濟(jì)管理并行的政府重要的行政管理內(nèi)容。我國(guó)當(dāng)下正面臨著激烈的經(jīng)濟(jì)體制改革,社會(huì)矛盾也變得尖銳起來(lái),如何在符合國(guó)情社情的基礎(chǔ)上,使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)成為相互輔佐,彼此借力的兩個(gè)主體,是國(guó)家和政府面臨的嚴(yán)峻課題。消除地方主義、完善規(guī)章機(jī)制、明確職能確立、加快建設(shè)步伐是解決和應(yīng)對(duì)的`正途,也是持續(xù)發(fā)展的源泉。

參考文獻(xiàn)。

中小企業(yè)行政論文篇十三

裘曉宇,北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)理。自開(kāi)始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷(xiāo)售,是中國(guó)crm軟件系統(tǒng)銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)家。

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模后,客戶(hù)數(shù)量和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的信息量會(huì)大幅增加。而且,隨著組織內(nèi)各種智能部門(mén)的陸續(xù)產(chǎn)生,管理及管理難度也就應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)組織中的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的膨脹,使銷(xiāo)售管理必要性大大提高,而crm軟件的意義正在于促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的高效率運(yùn)作。

當(dāng)客戶(hù)資料、過(guò)程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費(fèi)用等等累積到常規(guī)手段無(wú)法管理的時(shí)候,it化是必然的選擇。一般認(rèn)為,一個(gè)管理者沒(méi)有工具和報(bào)表的直接管理范圍在10人以?xún)?nèi),這個(gè)規(guī)律同樣適用于銷(xiāo)售部門(mén)。于是,很多企業(yè)都借鑒和制定了“客戶(hù)登記表”、“客戶(hù)拜訪記錄”、“銷(xiāo)售周報(bào)表”等來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理。而實(shí)際上,實(shí)施一套合適的crm軟件,可以比這些常規(guī)手段做得更好!

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的千差萬(wàn)別,使銷(xiāo)售管理以及it化的難度非常大。但是,藝術(shù)背后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求,總結(jié)出規(guī)律,同時(shí)降低軟件價(jià)格門(mén)檻,幫助廣大中小企業(yè)解決他們的關(guān)鍵應(yīng)用,crm自然能夠走進(jìn)越來(lái)越多的中小企業(yè)中。

中小企業(yè)行政論文篇十四

肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué),畢業(yè)十余年,三個(gè)人在同一個(gè)城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。肖總在一家外企公司做客戶(hù)總監(jiān),掌管著全公司的日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù),公司各地分部、部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng)業(yè),開(kāi)辦了一家小型外貿(mào)公司,每日來(lái)來(lái)往往的業(yè)務(wù),以及公司銷(xiāo)售人員的管理,占據(jù)了他全部的精力;鄭工程師多年來(lái)一直從事技術(shù)工作,對(duì)it技術(shù)的專(zhuān)長(zhǎng)和理解,使得他在it咨詢(xún)師的崗位上游刃有余。

每到周末,他們?nèi)齻€(gè)人總要相約一起,暢談工作、生活中的各種快樂(lè)與煩惱。酒足飯飽后,肖總談起了他近一段時(shí)間的困擾。

“最近公司真是忙得一塌糊涂,每天都要開(kāi)三、四個(gè)會(huì)議,還要和分公司協(xié)調(diào),分析市場(chǎng)形勢(shì)和客戶(hù)需求,還要抽空去拜訪那些大客戶(hù)……唉,這樣大的工作量真是叫人吃不消?!?/p>

肖總抱怨道:“就是這樣從早忙到晚,業(yè)務(wù)上還總是時(shí)不時(shí)出現(xiàn)這樣那樣的亂子。前兩天,有家客戶(hù)找到我們的銷(xiāo)售,希望能夠購(gòu)買(mǎi)一套我們生產(chǎn)的設(shè)備。在銷(xiāo)售人員的引導(dǎo)下,這家客戶(hù)已經(jīng)基本確定了采購(gòu)義項(xiàng),剩下的就是簽單購(gòu)買(mǎi)了。可就在這個(gè)節(jié)骨眼上,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也找到了這家客戶(hù),并表示他們的產(chǎn)品除了一般的功能外,還具有一些附加的個(gè)性化功能。于是,客戶(hù)找到我們的銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn),得到的回答卻是我們的產(chǎn)品不具有這樣的功能?!?/p>

“當(dāng)時(shí)我正在南方出差,這件事也是回來(lái)之后才了解到的。無(wú)奈之下,客戶(hù)終止了和我們的合作,一個(gè)已經(jīng)吃到嘴里的大訂單就這樣丟了!”肖總說(shuō)罷,無(wú)奈地?fù)u著頭。

“哦?像你們這樣的外企,也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?”肖總說(shuō)著自己在公司發(fā)生的種種不快,一旁認(rèn)真聆聽(tīng)的榮老板不解的問(wèn)道。

“那當(dāng)然,像我們這樣的大公司,銷(xiāo)售環(huán)節(jié)人多、事多,什么情況都可能發(fā)生,一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,往往都會(huì)牽扯全局,整件事前功盡棄!”肖總繼續(xù)說(shuō)道。

“那件事沒(méi)過(guò)兩天,又有一家客戶(hù)打電話給我們的銷(xiāo)售人員,詢(xún)問(wèn)一些設(shè)備控制程序使用中的技術(shù)性問(wèn)題。這種程序有許多不同的版本,每個(gè)版本之間在技術(shù)方面是存在差異的。可客戶(hù)并不知道他之前購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)所帶的控制程序是什么版本,只能大概地描述。但當(dāng)時(shí)向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的所有信息都只是記錄在了那個(gè)銷(xiāo)售人員自己的筆記本上,時(shí)隔一年,這個(gè)員工已經(jīng)離職了,這些具體的客戶(hù)銷(xiāo)售信息都已經(jīng)無(wú)從查找?!?/p>

“客戶(hù)什么時(shí)候買(mǎi)的設(shè)備,帶的什么控制程序,是升級(jí)前的版本還是升級(jí)之后的,這些都是公司在客戶(hù)服務(wù)中所必須用到的資料。沒(méi)有記錄,就沒(méi)法給客戶(hù)提供有效的支持服務(wù),結(jié)果人家客戶(hù)不滿(mǎn)意也就是順理成章的事了?!闭f(shuō)到這里,肖總望著身邊榮老板,“還是你這樣的小公司好辦事啊,辦事流程簡(jiǎn)單、明了,客戶(hù)數(shù)量不大、接口人員變化也小,真有什么事情你榮老板拍個(gè)板就什么都解決了?!?/p>

聽(tīng)到肖總這樣的話,榮老板一臉的苦笑,他點(diǎn)起一支煙,說(shuō)到:“唉,老肖啊,你是大有大的難,我也是小有小的苦啊?!?/p>

小型企業(yè):銷(xiāo)售管理成難題。

“你們是不知道,我那家小公司雖然業(yè)務(wù)表面上看起來(lái)是平平穩(wěn)穩(wěn)的,但實(shí)際上每天要應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題也是不少啊?!睒s老板談道。

“就像老肖你剛才說(shuō)過(guò)的那些問(wèn)題,在我那里也是屢見(jiàn)不鮮。更有甚者,上周我們一個(gè)新來(lái)的業(yè)務(wù)人員,接了一個(gè)客戶(hù)的訂貨電話,可他剛剛來(lái)上班不久,對(duì)公司的產(chǎn)品情況不太了解,錯(cuò)把另一個(gè)品牌的同類(lèi)產(chǎn)品給這個(gè)客戶(hù)下了訂單??蛻?hù)收到訂單后立即找到公司要求調(diào)換??墒桥銮煽蛻?hù)所要的貨物當(dāng)時(shí)又沒(méi)有庫(kù)存,結(jié)果耽誤了客戶(hù)兩天的時(shí)間,惹得人家滿(mǎn)腹怨言?!睒s老板說(shuō)著,深吸了一口煙。

“其實(shí),客戶(hù)的這些怨言我也完全能夠理解。很多時(shí)候客戶(hù)對(duì)你的不滿(mǎn)意,并不見(jiàn)得是你的產(chǎn)品不好,而是在于你在銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)的態(tài)度,他會(huì)認(rèn)為你連自己的產(chǎn)品存貨有什么、有多少都不知道,說(shuō)明公司管理和服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題。”榮老板話鋒一轉(zhuǎn),說(shuō)到:“說(shuō)起來(lái),前些時(shí)候,我聽(tīng)說(shuō)我們的一家同行用上了什么信息化系統(tǒng),好像效果還不錯(cuò)呢。什么客戶(hù)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù),全都用電腦管理起來(lái)了,隨用隨調(diào),不僅方便,還不會(huì)出錯(cuò)?!?/p>

“說(shuō)來(lái)也是,我看現(xiàn)在連送貨的快遞公司都用上信息化系統(tǒng)了,哪家發(fā)送的、哪家接收的、誰(shuí)去送的、多長(zhǎng)時(shí)間,都記錄得很詳細(xì),這段時(shí)間他們的送件水平也是大大提高了?!毙た偨舆^(guò)話,說(shuō)到:“對(duì)了,咱們小鄭不就是這方面的專(zhuān)業(yè)人士么?你快來(lái)說(shuō)說(shuō),究竟什么樣的信息化產(chǎn)品能夠讓銷(xiāo)售工作變得井井有條?像我們這樣的外企,有什么適用的產(chǎn)品?”

客戶(hù)管理:crm解困局。

一直坐在對(duì)面的鄭工程師見(jiàn)二人把話題聊到了自己這里,也就發(fā)了話:“這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不難。只用一套軟件就可以解決了。”“真的?”肖總不太相信。鄭工程師說(shuō):“你們所說(shuō)的這些問(wèn)題,無(wú)非就是缺乏有效的客戶(hù)銷(xiāo)售管理。像這種情況,特別是你們這樣的銷(xiāo)售型企業(yè),解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是選擇一款適合的crm系統(tǒng)?!?/p>

肖總?cè)绔@至寶,忙說(shuō):“是嗎?如果是這樣就太好了??墒?,我對(duì)這種crm系統(tǒng)不了解呀,我只聽(tīng)說(shuō)我們公司好像用到了什么erp,你能不能給咱介紹介紹?”

“當(dāng)然可以!”鄭工程師最喜歡“講課”,肖總的請(qǐng)求正合他意。

“crm的中文名稱(chēng)就是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),

“為達(dá)到這些目的,一套完整的大型crm系統(tǒng)通常都具備有市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的功能。也就是說(shuō)幾乎所有的和客戶(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù),包括單位、地址、電話、銷(xiāo)售日期、采購(gòu)量、售后服務(wù)情況、單位系統(tǒng)情況,甚至包括他的生日、喜好,你都可以通過(guò)crm系統(tǒng)進(jìn)行記錄。這樣,一方面可以便于日后對(duì)客戶(hù)的二次銷(xiāo)售或者售后服務(wù);另一方面,將各種客戶(hù)的數(shù)據(jù)加以總結(jié),也會(huì)便于日后為你公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供一手的參考資料?!编嵐こ處熣劦?。

“通過(guò)crm系統(tǒng),還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單與合同的管理,記錄多種交易形式,包括訂單和合同的建立、更改、查詢(xún)等功能。當(dāng)有需求時(shí),這些都可以根據(jù)客戶(hù)、產(chǎn)品等多種形式在crm系統(tǒng)中進(jìn)行搜索。此外,一般中、大型的crm系統(tǒng)還會(huì)提供電話銷(xiāo)售、移動(dòng)銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售等多種銷(xiāo)售形式。并在每一種銷(xiāo)售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問(wèn)題?!?/p>

“除了針對(duì)客戶(hù)方面的功能,crm系統(tǒng)也可以記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)基本情況、公司背景、發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)策略,以及同類(lèi)產(chǎn)品的性能、價(jià)格等因素。這些功能對(duì)于銷(xiāo)售型企業(yè)在商業(yè)化社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)起到至關(guān)重要的作用?!编嵐こ處熝a(bǔ)充道。

看選型:系統(tǒng)集成是關(guān)鍵。

“目前,在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)crm產(chǎn)品的廠商不在少數(shù),crm的產(chǎn)品種類(lèi)也比較多。對(duì)于老肖你們這樣的大型企業(yè),內(nèi)部管理體制都已經(jīng)比較健全了,又已經(jīng)有了erp這樣的后端管理系統(tǒng),而且,日常的業(yè)務(wù)量比較大、地區(qū)也很分散,所以我建議可以選用一些適合的中型crm系統(tǒng)?!本托た偟墓荆嵐こ處熯M(jìn)行了分析。

“怎么?crm和erp也有聯(lián)系么?”肖總問(wèn)道。

“事實(shí)上,一套完整的crm集成系統(tǒng)的功能構(gòu)成不應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立存在的,它必然要與企業(yè)后端的供應(yīng)鏈管理緊密相關(guān),從而保證crm系統(tǒng)中每一張訂單能夠在保證利潤(rùn)的前提下有效及時(shí)地得到確認(rèn)并確保執(zhí)行。對(duì)于擁有完整信息化管理流程的企業(yè)而言,每一筆銷(xiāo)售交易的達(dá)成都是有賴(lài)于企業(yè)后臺(tái)的支撐平臺(tái),而這個(gè)支撐平臺(tái),就老肖的企業(yè)而言,也就是erp系統(tǒng)。包括erp的分銷(xiāo)與運(yùn)輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計(jì)劃、信用與風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與利潤(rùn)分析等功能都是和crm有著緊密聯(lián)系的。”鄭工程師解釋道。

“那你說(shuō)說(shuō),現(xiàn)在有什么樣crm系統(tǒng)可以適合我們企業(yè)的?”肖總迫不及待地問(wèn)。

“其實(shí)能夠符合你們需求的crm系統(tǒng)市場(chǎng)上有不少,像oracle公司的siebelcrm、sap公司的mysapcrm、微軟公司的dynamicscrm都是市場(chǎng)上最主流的erp產(chǎn)品,剛才你所講的那些銷(xiāo)售、服務(wù)環(huán)節(jié)上的問(wèn)題,用這些crm產(chǎn)品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產(chǎn)品,還要根據(jù)你們的實(shí)際情況而定,因?yàn)橐环矫婺銈円呀?jīng)有了erp系統(tǒng),雖然這些主流的crm系統(tǒng)都可以和不同廠商的erp對(duì)接,但哪款對(duì)接后能夠更加契合還要實(shí)際來(lái)看;另外,你們公司是外企,很可能?chē)?guó)外總部已經(jīng)用到了crm系統(tǒng),所以最好也選擇同品牌的產(chǎn)品,這樣才能保證與國(guó)外數(shù)據(jù)來(lái)往的暢通。”鄭工程師對(duì)erp產(chǎn)品的選擇方法詳細(xì)地解釋給肖總。

談產(chǎn)品:市場(chǎng)廣泛選擇多。

聽(tīng)到crm對(duì)于企業(yè)的銷(xiāo)售管理能夠起到如此大的作用,坐在旁邊榮老板也趕忙問(wèn)到:“小鄭,你說(shuō)的crm系統(tǒng)的這些功能我看不僅是老肖,對(duì)于我們這樣的小公司肯定也會(huì)有很大幫助的??墒悄憧?,我們統(tǒng)共不過(guò)30多人,無(wú)論從銷(xiāo)售規(guī)模、業(yè)務(wù)量,還是客戶(hù)資源,肯定和老肖他們那里是沒(méi)法相提并論的。你說(shuō)的這些crm系統(tǒng)肯定也要花上時(shí)間、財(cái)力、人力吧?市場(chǎng)上有沒(méi)有能讓我們用得起的crm系統(tǒng)呢?那怕沒(méi)有一些'高深'的功能也成啊!”

聽(tīng)榮老板這樣說(shuō),鄭工程師笑了笑,說(shuō):“老榮,你也別著急,我正要和你說(shuō)呢?!?/p>

“就像大公司可以用數(shù)百萬(wàn)元的erp,小公司也可以選幾千元的'進(jìn)銷(xiāo)存'一樣,crm系統(tǒng)的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠商的'高級(jí)產(chǎn)品'。現(xiàn)在在市場(chǎng)中能夠見(jiàn)到的專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)定制的crm系統(tǒng)也是琳瑯滿(mǎn)目。像任我行、慧天高科、九天等等,這些軟件廠商都有自己的crm產(chǎn)品。與剛才我推薦給老肖的那些產(chǎn)品相比,這些廠商的crm系統(tǒng)在價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì),但相對(duì)的,功能上大多是固定的,基本沒(méi)法根據(jù)企業(yè)自身需求去定制、修改。”鄭工程師介紹。

“此外,針對(duì)小型、甚至微型企業(yè),現(xiàn)在很多廠商都推出了'托管型crm',也就是說(shuō),企業(yè)可以不用花錢(qián)去買(mǎi)這套系統(tǒng),而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)租用網(wǎng)絡(luò)空間和功能,以實(shí)現(xiàn)crm系統(tǒng)的管理。這種方式的好處在于系統(tǒng)使用非常簡(jiǎn)便、易于操作,而且費(fèi)用很低廉;但相對(duì)的,'托管型crm'也要受到互聯(lián)網(wǎng)的限制,一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,就會(huì)癱瘓。”

“同時(shí),選擇'托管型crm'時(shí),數(shù)據(jù)的安全性也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。畢竟把企業(yè)極為重要的數(shù)據(jù)存放在互聯(lián)網(wǎng)上,看起來(lái)總會(huì)讓人覺(jué)得不放心?,F(xiàn)在一些'托管型crm'廠商已經(jīng)通過(guò)各種措施來(lái)確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性,但并非所有的'托管型crm'都是肯定安全的。所以,在選擇時(shí)也要盡量選擇那些主流產(chǎn)品,比如salesforce、xtoolscrm、八百客等?!编嵐こ處熞灰唤榻B道。

聽(tīng)了鄭工程師的講解,肖總和榮老板的心理總算是都落了底?!靶∴嵃。磥?lái)這個(gè)crm我們是用定了,那等到我們?nèi)ベI(mǎi)的時(shí)候,你可要過(guò)來(lái),多幫忙出謀劃策啊。”肖總笑談道。

“這個(gè)是一定的了,送佛送到西嘛!”鄭工程師愉快地答應(yīng)了兩位老同學(xué)的請(qǐng)求。

中小企業(yè)行政論文篇十五

目前中國(guó)的中小企業(yè)(small&middlebusiness,簡(jiǎn)稱(chēng)smb)數(shù)量在800-2500萬(wàn)之間,這是一個(gè)令無(wú)數(shù)服務(wù)于smb的供應(yīng)商所垂涎的數(shù)字,在這龐大的企業(yè)群體中,蘊(yùn)含著海量的潛在商機(jī)和無(wú)限的財(cái)富增值。隨著應(yīng)時(shí)導(dǎo)入的“中小企業(yè)crm”不斷完善與全面深化,該方向的研究與應(yīng)用,業(yè)已成為助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

smb希冀通過(guò)軟件的輔助與支持來(lái)解決管理和運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題,從而降低成本、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著smb老板的年輕化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷升級(jí),以不可思議的速度增長(zhǎng)著。

目前,中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)于smb的管理軟件包括:oa、hr、crm、erp、scm、pdm等。提供該類(lèi)軟件的供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)可謂多如牛毛,但真正做到科學(xué)適用、令人交口稱(chēng)譽(yù),能夠在該領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的廠商卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。在巨大的市場(chǎng)需求面前,應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)奇怪的現(xiàn)象,值得我們深入研究、全面探析。

在頒布的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中,根據(jù)行業(yè)不同,smb的標(biāo)定也略有差異。一般說(shuō)來(lái),年銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)以下,職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于smb范疇。

在軟件行業(yè)內(nèi),絕大多數(shù)供應(yīng)商將自身的核心市場(chǎng)定位為服務(wù)于smb,這部分市場(chǎng)也是企業(yè)信息化目標(biāo)市場(chǎng)軟件供應(yīng)商奮力拼殺的主戰(zhàn)場(chǎng)。然而,根據(jù)筆者對(duì)企業(yè)軟件供應(yīng)商持續(xù)跟蹤調(diào)研和大量數(shù)據(jù)分析可知:中國(guó)對(duì)“年銷(xiāo)售額3000萬(wàn)、職工500人”的smb定義,在軟件供應(yīng)商的眼中已被完全顛覆。業(yè)內(nèi)(軟件供應(yīng)商)對(duì)smb的潛規(guī)則定義是:軟件項(xiàng)目在萬(wàn)元以下的稱(chēng)之為小企業(yè)訂單,10萬(wàn)元內(nèi)的稱(chēng)之為中型企業(yè)訂單,10萬(wàn)元以上的軟件項(xiàng)目一般就算是大訂單了。在諸多企業(yè)管理軟件中,能夠把價(jià)值定位于10萬(wàn)元以上的目前只有erp(enterpriseresourceplanning,企業(yè)資源計(jì)劃)軟件,然而erp軟件的日子近來(lái)也并不好過(guò),逐年疲軟(由當(dāng)年的百萬(wàn)身價(jià)淪落到今天勉強(qiáng)維系的十萬(wàn)元價(jià)位)有目共睹,甚至還要不斷遭受數(shù)千元傻瓜型erp軟件的打擊和侵?jǐn)_,其前途實(shí)在令人堪憂(yōu)。

理性和客觀地說(shuō),在中國(guó)企業(yè)軟件供應(yīng)商眼中,中小企業(yè)特別是小企業(yè)的定義,與國(guó)家頒布的劃分標(biāo)準(zhǔn)差異較大。其客戶(hù)絕大多數(shù)年銷(xiāo)售額在數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)元左右,職工人數(shù)多在百人之內(nèi)。因?yàn)檐浖膽?yīng)用需要較好的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)支持,對(duì)于oa、crm、hr、scm來(lái)說(shuō),軟件商大都把目標(biāo)客戶(hù)定位于寫(xiě)字樓企業(yè)(在寫(xiě)字樓辦公的企業(yè)),而寫(xiě)字樓企業(yè)人數(shù)在150人以上的只占少數(shù)。綜合這些客觀存在的問(wèn)題并分析其原因后,在企業(yè)信息化軟件目標(biāo)市場(chǎng)中,smb的定義需作如下修訂:

1.中型企業(yè):50人以上,寫(xiě)字樓辦公,計(jì)算機(jī)20臺(tái)以上;。

2.小型企業(yè):50人以下,寫(xiě)字樓辦公,計(jì)算機(jī)20臺(tái)以下;。

3.超小型企業(yè):20人以下,寫(xiě)字樓辦公,計(jì)算機(jī)5臺(tái)以下。

為全面把握目前企業(yè)信息化軟件市場(chǎng)的客戶(hù)群情況,在此專(zhuān)門(mén)劃分出超小型企業(yè)。因?yàn)槌⌒推髽I(yè)的老板更為年輕化,步入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間相對(duì)也更短,同時(shí)對(duì)“軟件是工具”的概念認(rèn)識(shí)和理解的也更貼近、更深刻,對(duì)軟件輔助企業(yè)發(fā)展亦有著更迫切、更旺盛的需求。共5頁(yè)。

傳統(tǒng)crm乏善可陳,愿望crm呼之欲出。

脫離市場(chǎng)的產(chǎn)品絕不是好產(chǎn)品。作為企業(yè)信息化軟件供應(yīng)商,當(dāng)下絕對(duì)應(yīng)該把注意力放在smb最切身的需求上,“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這句話同樣適用于smb軟件領(lǐng)域。“我們的企業(yè)并不是一定要依賴(lài)軟件管理才可以正常運(yùn)行”,這是大多數(shù)中小企業(yè)主會(huì)想到和說(shuō)出的話。那么,企業(yè)什么時(shí)候會(huì)對(duì)軟件管理表現(xiàn)出熱忱呢?通過(guò)調(diào)研分析得出以下結(jié)論:

1)該企業(yè)處于盈利狀態(tài),或者即將盈利的狀態(tài);。

2)遇到了一些難以解決的問(wèn)題,而這些問(wèn)題明顯阻礙了利潤(rùn)的增長(zhǎng),讓老板感到頭疼;。

3)通過(guò)傳統(tǒng)的解決方法已經(jīng)很難奏效。

只有當(dāng)上述問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候,老板們才有可能產(chǎn)生選用軟件解決問(wèn)題的想法。據(jù)此不難看出,國(guó)內(nèi)smb老板對(duì)smb軟件的訴求大多數(shù)是被逼出來(lái)的,與發(fā)達(dá)國(guó)家一經(jīng)成立公司就會(huì)選擇配套管理軟件的普遍情況差距較大。這就反映出一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:國(guó)內(nèi)企業(yè)主考慮最多的還是“投資回報(bào)”問(wèn)題,或曰“值”與“不值”的問(wèn)題。

商海歷練造就了smb老板積極解決問(wèn)題的個(gè)性。當(dāng)遇到傳統(tǒng)方式無(wú)法有效解決的管理難題時(shí),有可能?chē)L試借由新的方法——管理軟件來(lái)輔助解決。與此同時(shí),也會(huì)在自己的腦海中繪制出:通過(guò)該軟件的功能實(shí)現(xiàn),達(dá)成既定目標(biāo)的成功藍(lán)圖。因之,可以把這種在smb老板主腦海中浮繪的目標(biāo)軟件(可能包括:軟件的界面、功能、設(shè)計(jì)思想等)稱(chēng)之為:“愿望軟件”;于crm而言,亦可把smb老板心目中理想的crm稱(chēng)之為“愿望crm”。那么,廠商所提供的crm和愿望crm的吻合程度,基本就決定了企業(yè)對(duì)crm的可接受程度。

需要指出的是,研究“愿望crm”和傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)crm概念之間的差異并找到兩者的契合點(diǎn),在滿(mǎn)足crm標(biāo)準(zhǔn)模型的基礎(chǔ)上,盡可能靠近愿望crm,這種方式是眾多crm廠商應(yīng)該走的本地化企業(yè)管理軟件發(fā)展之路。

誠(chéng)然,愿望crm和傳統(tǒng)crm之間差異很大,傳統(tǒng)crm在國(guó)外經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,有著成熟的理論體系和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型;而愿望crm僅僅是smb老板腦海中的只磷片甲,慢說(shuō)體系,就連確切的定義,對(duì)于愿望crm而言也還是空白。

路障1:求全責(zé)備,一蹴而就。

據(jù)大量調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)smb老板對(duì)crm的實(shí)施抱有大而全的幻想,也就是說(shuō):希望藉由一套軟件管理到公司各個(gè)環(huán)節(jié),解決全部問(wèn)題,達(dá)到宏觀調(diào)控、微觀干預(yù)的目標(biāo)。因此,大多數(shù)smb老板在選擇crm軟件的時(shí)候,喜歡看功能列表,廠商提供的功能列表越長(zhǎng)、名詞越新,越容易博得smb老板們的青睞。我們不否認(rèn)功能多可能意味著更高的性?xún)r(jià)比,但是軟件的特殊性告訴我們,功能多也意味著實(shí)施周期的漫長(zhǎng)和成本的增長(zhǎng)。

按照標(biāo)準(zhǔn)crm分步驟分階段的計(jì)劃性實(shí)施目前還有著相當(dāng)難度,大多數(shù)企業(yè)不愿為crm的啟用花費(fèi)太多精力,他們希望一蹴而就。這是非常典型的“既要馬兒跑,又要馬兒不吃草”邏輯,而這一邏輯卻在多數(shù)smb老板心目中根深蒂固,短期內(nèi)很難改變。從實(shí)際的crm實(shí)施情況來(lái)看,大而全的軟件實(shí)施成功率很低。

相對(duì)可行的方法是:“啟動(dòng)不怕簡(jiǎn)單,應(yīng)用不怕深入”。既然smb老板有著“愿望crm”需求,那么了解他所希望解決的核心問(wèn)題是什么,以及用crm如何來(lái)實(shí)現(xiàn)?把這些問(wèn)題作為smb啟動(dòng)crm的關(guān)鍵步驟,會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中起到較好效果。經(jīng)驗(yàn)表明,在越短的時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)主感受到效果,其受寵度越高。作為crm廠商,要把握自己的專(zhuān)家地位,尤其在啟動(dòng)期不能被企業(yè)各種零散的要求所左右,必須牢牢抓住核心問(wèn)題進(jìn)而一舉攻破,在短期內(nèi)使crm發(fā)揮作用,完成crm的成功“著陸”;啟動(dòng)期過(guò)后,根據(jù)企業(yè)的個(gè)體情況,可以為其量身訂制較為深入的解決方案。作為企業(yè)主,也應(yīng)該明確選擇crm軟件的目的:不是為了啟用軟件,而是為了解決問(wèn)題。

路障2:拘泥概念,忽略實(shí)際。

作為成熟的管理思想,crm在幾十年的應(yīng)用發(fā)展中形成了一整套體系,我們?cè)跁?shū)店可以買(mǎi)到多達(dá)百種不同版本的crm設(shè)計(jì)指南類(lèi)書(shū)籍。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的crm廠商在設(shè)計(jì)和制作crm軟件的時(shí)候,也是根據(jù)國(guó)外專(zhuān)家多年來(lái)總結(jié)的crm理念和思想研發(fā)的。因此,當(dāng)用戶(hù)對(duì)crm廠商的軟件在應(yīng)用功能方面提出種種質(zhì)疑,意欲對(duì)其不盡合理之處提供優(yōu)化服務(wù)時(shí),難免會(huì)被廠商以“不符合crm標(biāo)準(zhǔn)”之類(lèi)的理由婉拒。

殊不知,crm作為管理思想的一種,不是憑空產(chǎn)生的,它是從無(wú)數(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況中逐步總結(jié)、提煉、實(shí)驗(yàn)、修訂而得出的。廠商在研發(fā)crm軟件時(shí)應(yīng)注意:crm軟件必須給企業(yè)帶來(lái)管理上的幫助,而不能一味強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)概念”和拘泥于所謂的“標(biāo)準(zhǔn)操作”。鑒于目前我們比較容易得到的crm設(shè)計(jì)指南多取材于國(guó)外公司原形的客觀現(xiàn)狀,國(guó)內(nèi)軟件廠商理應(yīng)特別關(guān)注軟件本地化的設(shè)計(jì)與修訂,以期符合中國(guó)smb運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。至于如何修訂,怎樣設(shè)計(jì)才能迎合中國(guó)中小企業(yè)主的喜好并為其接受,無(wú)疑是國(guó)內(nèi)廠商當(dāng)前亟待研究的重要課題。

不論是crm還是erp,抑或其它管理軟件,它們本身并沒(méi)有任何神秘之處,皆源于企業(yè)管理實(shí)務(wù)。軟件廠商在研發(fā)crm軟件時(shí)要謹(jǐn)記,真正的需求提供者是客戶(hù),真正的crm理論亦應(yīng)基于此,基于客戶(hù)需求,基于應(yīng)用實(shí)踐。共5頁(yè)。

路障3:主次顛倒,舍本逐末。

由目前對(duì)國(guó)內(nèi)crm軟件分析來(lái)看,多數(shù)crm軟件的設(shè)計(jì)定位,著眼于老板需要的各種功能,比如:如何加強(qiáng)管理,怎樣呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),如何暴露銷(xiāo)售問(wèn)題等等,這樣設(shè)計(jì)固然沒(méi)錯(cuò),但卻忽略了重要的客觀現(xiàn)實(shí):

1.老板基本不錄入數(shù)據(jù),主要是對(duì)各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)施監(jiān)控和分析,

2.銷(xiāo)售人員是數(shù)據(jù)的最大采集者,crm幾乎全部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是由銷(xiāo)售用戶(hù)錄入,而且銷(xiāo)售人員對(duì)crm的日常應(yīng)用更加頻繁。

企業(yè)在對(duì)crm選型或者起到?jīng)Q定性作用的人往往是老板;從上面的應(yīng)用情況可以看出,老板對(duì)crm的訴求和銷(xiāo)售人員對(duì)crm的訴求完全不同。管理層把crm看作是管理銷(xiāo)售人員的工具,然而若投其所好地按照這一思路開(kāi)發(fā)crm軟件,必然會(huì)受到銷(xiāo)售人員的強(qiáng)烈排斥。由此看來(lái),希望通過(guò)管理軟件來(lái)控制或限制銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為,根本無(wú)法起到好的效果。事實(shí)表明,凡是完全立足老板或管理層需求開(kāi)發(fā)的crm軟件,在實(shí)施過(guò)程中,鮮見(jiàn)成功。原因很簡(jiǎn)單:銷(xiāo)售人員的抵觸導(dǎo)致crm軟件無(wú)法順利及時(shí)地獲取銷(xiāo)售數(shù)據(jù),隨之的分析管理功能猶如無(wú)米之炊、空中樓閣。

正確而有效的思路是:在crm的設(shè)計(jì)過(guò)程中,必須重視并尊重銷(xiāo)售人員的應(yīng)用需求,crm不僅僅要服務(wù)于管理層,而且一定要為一線銷(xiāo)售人員提供切實(shí)的幫助,成為銷(xiāo)售人員可資依賴(lài)的工具;在對(duì)crm進(jìn)行需求分析時(shí),須對(duì)管理層需求和銷(xiāo)售人員需求并重對(duì)待;尤其要重視銷(xiāo)售人員的應(yīng)用感受,不要突出或強(qiáng)調(diào)crm為其帶來(lái)的管理作用,而要盡可能以輔助式、工具式形象出現(xiàn)。要知道,博得銷(xiāo)售人員的好感是crm獲得成功的第一步。

“愿望crm”概念。

crm軟件在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了足夠漫長(zhǎng)的時(shí)間,早在,中國(guó)的主流it媒體就開(kāi)始連篇累牘地向現(xiàn)有smb推介crm的概念。然而crm的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)通訊那般迅猛,直到今天仍然有很多smb管理層還不能清楚地說(shuō)明什么是crm,crm軟件用來(lái)解決哪些問(wèn)題。即或從smb老板來(lái)看,這些問(wèn)題亦如霧里看花,影影綽綽,似乎得其全面,但卻細(xì)節(jié)全無(wú),他們對(duì)crm的訴求和其腦海中日漸成型的“愿望crm”亦是形態(tài)各異,大相徑庭。

經(jīng)過(guò)對(duì)smb老板大量crm需求的匯總和分析,筆者在此提出“愿望crm”(visioncrm)的概念:“基于以客戶(hù)為中心的crm,范圍延伸至smb業(yè)務(wù)運(yùn)行所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié),諸如銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)核算等方面?!边@里的重點(diǎn)是企業(yè)的“業(yè)務(wù)運(yùn)行”,crm不再受單一銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的桎梏,而是面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這個(gè)概念看上去有點(diǎn)像erp,但它們本質(zhì)不同。愿望crm是以銷(xiāo)售為核心的業(yè)務(wù)管理體系,并不是以企業(yè)資源調(diào)配為主要目的,它更適合于中小型企業(yè),適合于業(yè)務(wù)靈活多變的小型化運(yùn)營(yíng)模式。

愿望crm管理模式定義。

由于smb銷(xiāo)售模式各異,因而需要更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同企業(yè)的管理。常見(jiàn)的smb銷(xiāo)售模式有:服務(wù)型銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售、貿(mào)易型銷(xiāo)售、生產(chǎn)型銷(xiāo)售、店面型銷(xiāo)售、會(huì)員型銷(xiāo)售、規(guī)模型銷(xiāo)售、分銷(xiāo)型銷(xiāo)售等,據(jù)此,其愿望crm分別定義如下:

項(xiàng)目型銷(xiāo)售。

1.特征:企業(yè)的銷(xiāo)售行為以項(xiàng)目跟蹤為主,多數(shù)情況下自身企業(yè)不能單獨(dú)履行合約,需要有多方協(xié)作單位的支持。比如系統(tǒng)集成公司、裝修設(shè)計(jì)公司等,這些企業(yè)往往在業(yè)務(wù)類(lèi)型中與供貨方、設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方等多個(gè)公司協(xié)作,共同為客戶(hù)提供產(chǎn)品或工程服務(wù)。

2.模塊:銷(xiāo)售行為的重點(diǎn)是項(xiàng)目跟蹤,在項(xiàng)目簽署前,要對(duì)項(xiàng)目的需求、方案、報(bào)價(jià)以及項(xiàng)目涉及到的多家公司聯(lián)系人關(guān)系做出定義和維護(hù),確保項(xiàng)目簽署成功。簽約后,要全面跟蹤供貨方的采購(gòu)、組織施工方的施工,對(duì)客戶(hù)的最終交付、驗(yàn)收及回款等過(guò)程進(jìn)行通盤(pán)管理。

3.客戶(hù):包括最終客戶(hù)、經(jīng)常合作的供貨方、施工方、設(shè)計(jì)方或監(jiān)理單位等。

4.核心:以項(xiàng)目為主線,綜合管理客戶(hù)關(guān)系,組織項(xiàng)目組,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。共5頁(yè)。

服務(wù)型銷(xiāo)售。

1.特征:沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品,以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。例如咨詢(xún)公司、技術(shù)服務(wù)公司等,由于其沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品,所以不涉及采購(gòu);服務(wù)是核心,公司內(nèi)部可提供。

2.模塊:相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的crm模型,服務(wù)型銷(xiāo)售需求包括:銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)、合同、付款、服務(wù)交付等。

3.客戶(hù):主要包括客戶(hù)、潛在客戶(hù)、代理商、合作伙伴等。

4.核心:客戶(hù)管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、合同管理。

貿(mào)易型銷(xiāo)售。

1.特征:有明確的采購(gòu)進(jìn)貨和銷(xiāo)售出貨環(huán)節(jié),簡(jiǎn)單理解就是買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出型企業(yè)。自身不生產(chǎn)制造產(chǎn)品,以代理、經(jīng)銷(xiāo)或者代銷(xiāo)的方式作為銷(xiāo)售主體。

2.模塊:產(chǎn)品和客戶(hù)同時(shí)作管理主線,涉及到的環(huán)節(jié)較多,主要包括:供應(yīng)商管理、供應(yīng)比價(jià)、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、報(bào)價(jià)管理、樣品管理、客戶(hù)管理、訂單管理、出庫(kù)管理、毛利核算等。

3.客戶(hù):供貨商、潛在客戶(hù)、客戶(hù)、代理分銷(xiāo)等。

4.核心:客戶(hù)管理、產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理。

生產(chǎn)型銷(xiāo)售。

1.特征:自己有生產(chǎn)能力,所銷(xiāo)售產(chǎn)品中部分或全部由自己生產(chǎn)。可能存在自主產(chǎn)品生產(chǎn)或訂單生產(chǎn)兩種類(lèi)型,較為典型的有:服裝類(lèi)、家具類(lèi)等生產(chǎn)企業(yè)。

2.模塊:生產(chǎn)型企業(yè)的管理模型最為復(fù)雜,因其涉及到原材料采購(gòu)和產(chǎn)品庫(kù)存等多方面因素。主要模塊包括:供應(yīng)商管理、供貨比價(jià)管理、采購(gòu)管理、原材料庫(kù)存、成品庫(kù)存、樣品管理、合同訂單、回款管理、交付管理、出庫(kù)、訂單毛利核算、產(chǎn)品毛利核算以及銷(xiāo)售費(fèi)用等。

3.客戶(hù):供應(yīng)商、潛在客戶(hù)、客戶(hù)、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等。

4.核心:客戶(hù)、訂單、產(chǎn)品。

店面型和會(huì)員型銷(xiāo)售。

1.特征:“店面型”和“會(huì)員型”銷(xiāo)售存在著共同特征,即店面銷(xiāo)售人員或終端銷(xiāo)售人員不能在crm系統(tǒng)中看到全部客戶(hù)的列表以及詳細(xì)信息,但當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí),需要能夠查到該客戶(hù)的詳細(xì)消費(fèi)歷史或積分,并且可以記錄本次消費(fèi)的具體情況;同時(shí)對(duì)于客戶(hù)積分回報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)管理,以及會(huì)員到期等事宜都要做到及時(shí)提醒服務(wù)。

2.模塊:會(huì)員型管理的索引和查詢(xún),要求必須輸入完全匹配的會(huì)員姓名和編號(hào);消費(fèi)歷史管理、積分自動(dòng)計(jì)算、會(huì)員的短信關(guān)懷和郵件關(guān)懷、各店面或店員的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、會(huì)員分級(jí)分類(lèi)、到期提醒等。

3.客戶(hù):會(huì)員(客戶(hù))。

4.核心:會(huì)員消費(fèi)。

規(guī)模型銷(xiāo)售。

1.特征:訂單海量,每天至少幾十甚或數(shù)百個(gè)訂單,對(duì)于客戶(hù)的詳細(xì)信息并不關(guān)注,注重分析產(chǎn)品銷(xiāo)量分布。

2.模塊:產(chǎn)品管理、訂單管理、庫(kù)存管理、客戶(hù)基本信息管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售分布、產(chǎn)品銷(xiāo)路走勢(shì)、客戶(hù)短信關(guān)懷、客戶(hù)郵件關(guān)懷、銷(xiāo)售匯總和統(tǒng)計(jì)。

3.客戶(hù):簡(jiǎn)單的客戶(hù)信息記錄或者不記錄。

4.核心:不同產(chǎn)品每天的出貨量。

分銷(xiāo)型銷(xiāo)售。

1.特征:以代理商或者分銷(xiāo)商銷(xiāo)售為主,基本不做直銷(xiāo)。管理對(duì)代理商的級(jí)別、發(fā)貨折扣、發(fā)貨數(shù)量、代理商的出貨情況、回款情況、代理商庫(kù)存等。

2.模塊:代理商級(jí)別設(shè)置(級(jí)別、折扣)、代理商發(fā)貨管理、代理商出貨管理、代理商庫(kù)存管理、代理商回款管理、代理商市場(chǎng)支持、終端客戶(hù)歸屬管理等。

3.客戶(hù):代理商、分銷(xiāo)商、終端客戶(hù)。

4.核心:代理商。

由于銷(xiāo)售模式不同,其愿望crm也存在較大差異。不難看出,愿望crm的特殊之處在于:一套軟件就可以解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中涉及的幾乎全部問(wèn)題。體現(xiàn)了愿望crm的核心價(jià)值:完整的運(yùn)營(yíng)管理解決方案(totalsolution)。不再需要smb老板考慮讓人抓狂的不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)統(tǒng)一和接口問(wèn)題,從而規(guī)避了多套系統(tǒng)之間的功能重復(fù)、投資浪費(fèi)和高昂的維護(hù)代價(jià)。

愿望crm順應(yīng)國(guó)情,前景光明。

根據(jù)分析可以得知,雖說(shuō)都是smb,但其差異甚為顯著。從標(biāo)準(zhǔn)crm模型中派生的愿望crm定義,源自中國(guó)smb的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,符合smb老板對(duì)crm的愿景。軟件廠商對(duì)crm的理解應(yīng)基于不同的銷(xiāo)售模式,虛心向企業(yè)學(xué)習(xí),進(jìn)而總結(jié)和提煉企業(yè)需求,形成符合中國(guó)企業(yè)特色、滿(mǎn)足中國(guó)用戶(hù)需求的crm理論體系和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

有人曾提出過(guò)crm行業(yè)版的概念。根據(jù)中國(guó)軟件廠商的規(guī)模和實(shí)力來(lái)看,crm本身如果劃分成細(xì)致的行業(yè)版本,其適用性將更強(qiáng),但也存在不可調(diào)和的矛盾:行業(yè)版若要做全做細(xì),需要一個(gè)龐大的規(guī)模團(tuán)隊(duì)提供支撐。另外,通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)影響到分散在全國(guó)各地的行業(yè)用戶(hù),于廠商來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)成本甚為高昂,國(guó)內(nèi)大多數(shù)it廠商現(xiàn)階段還無(wú)法負(fù)擔(dān)。行業(yè)版是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品思路,但是由于市場(chǎng)啟動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),培養(yǎng)市場(chǎng)投入太大,導(dǎo)致可操作性差,所以它還不能算是出色的商業(yè)模式。反觀歷史,選擇開(kāi)發(fā)多個(gè)行業(yè)版crm的it廠商,多數(shù)是出師未捷身先死,尚未到達(dá)既定戰(zhàn)略目標(biāo),就已經(jīng)因?yàn)楝F(xiàn)金流等問(wèn)題而無(wú)法維系。

顯然,愿望crm的理念介于標(biāo)準(zhǔn)crm和行業(yè)crm之間,它同時(shí)擁有二者的優(yōu)勢(shì),既貼近企業(yè)需求又不過(guò)多消耗資源,對(duì)于稍有實(shí)力的it廠商來(lái)說(shuō),不失為一個(gè)切實(shí)可行的操作思路。對(duì)于smb用戶(hù)而言,如若選用符合愿望crm理念的軟件,便可以享受到更多貼體的功能設(shè)計(jì),無(wú)須增大投入,又能實(shí)現(xiàn)全面管理,何樂(lè)而不為呢?!

中小企業(yè)行政論文篇十六

為了更好地對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析、研究,就需要對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,這樣才能更好地指導(dǎo)其發(fā)展。具體來(lái)說(shuō),主要包括如下方面:

1.1企業(yè)宣傳不到位。

雖然一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的觀念逐漸興起,但是在建好企業(yè)的網(wǎng)站后,往往疏于宣傳,主要的營(yíng)銷(xiāo)形式大多為廣告、促銷(xiāo)等內(nèi)容,這樣就使得其傳播的范圍受到了很大的局限。大多數(shù)中小企業(yè)只是將廠名、廠址、電話等相關(guān)的信息在掛在了網(wǎng)上,卻很好企業(yè)有自身的域名網(wǎng)址,這樣及時(shí)存在對(duì)企業(yè)感興趣的用戶(hù)也無(wú)法詳細(xì)了解企業(yè)的具體情況,這樣不但無(wú)法為企業(yè)正確到客戶(hù)以及代理商,也使得網(wǎng)絡(luò)的利用率低下,難以發(fā)揮其真正的作用。

1.2營(yíng)銷(xiāo)渠道多長(zhǎng)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展和完善,市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出多樣化的特征,企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展,就要以實(shí)際的需求為基準(zhǔn)開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)行為。然而,從當(dāng)前的情況來(lái)看,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道過(guò)長(zhǎng),這使得信息之間的溝通和服務(wù)質(zhì)量的改善受到了很大的影響,由于信息不能得到及時(shí)的溝通,使得企業(yè)的服務(wù)不能得到及時(shí)的更新,滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求,這樣就使得企業(yè)的發(fā)展受到了局限,不利于其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)有利的位置。

1.3營(yíng)銷(xiāo)流于表面。

現(xiàn)在很多中小企業(yè)在網(wǎng)站的建設(shè)上雖然是絞盡腦汁,使網(wǎng)站變得十分華麗,然而其提供信息的價(jià)值卻不是非常大,往往是徒具其表,很難發(fā)揮實(shí)質(zhì)的作用。這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)并不具備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),故而難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做出正確的評(píng)估,并采取正確的措施,從當(dāng)前的情況來(lái)看,很多中小企業(yè)仍舊將主要的精力放在了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和手段上,從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能難以充分發(fā)揮。

1.4服務(wù)水平較低。

為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果,就需要相應(yīng)的交易平臺(tái),雖然這些平臺(tái)的功能比較全面,然而用戶(hù)自身的習(xí)慣、技能狀況使得其不能得到充分的發(fā)揮,且交易平臺(tái)的收費(fèi)比較低,這就使得其沒(méi)有提供完善服務(wù)的經(jīng)濟(jì)支撐,這樣就使得企業(yè)的服務(wù)水平比較低。

1.5人才比較缺乏。

人才是企業(yè)的第一資源,對(duì)中小企業(yè)尤其如此,為了更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。然而從現(xiàn)在的情況來(lái)看,中小企業(yè)在人才隊(duì)伍的建設(shè)上觀念淡漠,且往往缺乏專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人,往往由其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé),這樣就造成了很大的浪費(fèi),難以發(fā)揮其實(shí)際的作用。當(dāng)前,適于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才非常緊缺,而在市場(chǎng)的人才爭(zhēng)奪上,中小企業(yè)往往不具競(jìng)爭(zhēng)力,這也使得其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展雪上加霜。

在分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題之后,就需要找出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)解決這些問(wèn)題,這樣才能使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得理想的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō),主要可以采取以下幾個(gè)方面的對(duì)策:

2.1增設(shè)在線交流工具。

為了更好地和潛在的客戶(hù)以及相關(guān)的代理商進(jìn)行溝通,就需要設(shè)置在線交流工具,這樣才能更好地解答目標(biāo)對(duì)象存在的問(wèn)題,并給予其相應(yīng)的意見(jiàn)和建議,提升企業(yè)的服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好的企業(yè)形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通訊用戶(hù)的數(shù)量有了較大的增長(zhǎng),其中比較典型的就是qq、msn等,通過(guò)這些在線交流工具,能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加人性化的服務(wù),更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2增加瀏覽量。

現(xiàn)在,中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的重視程度逐漸加強(qiáng),然而在網(wǎng)站的宣傳上卻存在著較大的問(wèn)題,鑒于這種情況,企業(yè)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣。其中比較典型的方式就是搜索引擎注冊(cè)、新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立鏈接等方式,只有完善自己的服務(wù)和宣傳的方式,才能贏得更多的瀏覽量,這樣才能更好地提升企業(yè)的品牌形象,使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到更好地銷(xiāo)售。

2.3改善郵件營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)前我國(guó)的電力郵箱的數(shù)量得到了穩(wěn)定的增長(zhǎng),已經(jīng)初具規(guī)模,在這樣的情況下,郵件營(yíng)銷(xiāo)的方式已經(jīng)具備了客觀的條件,利用這種方式并不會(huì)對(duì)中小企業(yè)形成負(fù)擔(dān),然而卻能更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,故而,郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然具有很強(qiáng)的生命力。為此,企業(yè)可以在網(wǎng)站上會(huì)員注冊(cè)上,將郵箱作為一個(gè)必要的申請(qǐng)條件,這樣就能得到更多有效的郵箱聯(lián)系方式,這些人本身對(duì)網(wǎng)站有著較大的興趣,因?yàn)榘l(fā)展這些人成為企業(yè)的客戶(hù)有著更大的成功率。除此之外,企業(yè)還可以和其他的同行的網(wǎng)站建立伙伴關(guān)系,將雙方的郵箱信息共享,這樣就能擴(kuò)展企業(yè)的潛在客戶(hù),使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果能夠得到提升。且在進(jìn)行郵件發(fā)送的時(shí)候,應(yīng)該以單獨(dú)發(fā)送代替以往的群發(fā),這樣會(huì)讓客戶(hù)感受到自身的重要性,這樣就能取得更好地效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式逐漸受到人們的青睞,其使得營(yíng)銷(xiāo)的模式得到了極大的發(fā)展,對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),其本身在規(guī)模、資金等方面存在著一定的缺陷,若是不能及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)模式,其很難與大企業(yè)進(jìn)行抗衡,這樣也就難以獲得相應(yīng)的發(fā)展,然而若是采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的話,在這些方面處于不利地位的中小企業(yè)卻得到了很好地發(fā)展時(shí)機(jī),通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化能夠使其獲得更好地發(fā)展。本文先是對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析,并提出了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)策,希望能夠更好地促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。(作者單位:四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理系)。

[1]何斌.中小企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有利性分析[j].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2009(01).

[2]王錦旺,趙紅霞.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與中小企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展[j].全國(guó)商情(經(jīng)濟(jì)理論研究),2009(03).

[3]邱曉玲.淺析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及對(duì)策[j].中國(guó)市場(chǎng),2009(14).

中小企業(yè)行政論文篇十七

自中共十七大提出“科學(xué)立法,民主立法”以來(lái),全國(guó)各地積極響應(yīng),公眾立法參與意識(shí)有了顯著提高,但在實(shí)踐中公眾參與地方立法仍然存在諸多難題。本文擬對(duì)現(xiàn)階段公眾參與地方立法存在的一些問(wèn)題進(jìn)行探討,以期對(duì)推進(jìn)我國(guó)地方立法的公眾參與有所裨益。

一、公眾參與地方立法的意義。

公眾參與,是指政府及其機(jī)構(gòu)之外的個(gè)人或社會(huì)組織,通過(guò)一系列正式或非正式的途徑,直接參與政府公共決策的制定和執(zhí)行過(guò)程,從而影響公共決策,維護(hù)公共利益的行為。公眾參與地方立法特指公眾直接參與地方權(quán)力機(jī)構(gòu)、地方行政機(jī)關(guān)創(chuàng)制、修改、廢止地方性法規(guī)和行政規(guī)章的活動(dòng)和制度,是與公民選舉代表參與立法相對(duì)應(yīng)的公民參與方式之一。公眾參與地方立法具有確立地方法規(guī)正當(dāng)性、地方法規(guī)適應(yīng)性和地方法規(guī)權(quán)威性的價(jià)值。

公眾參與地方立法具有以下重要意義:

(一)有利于實(shí)現(xiàn)“以人為本”,加強(qiáng)公民的主體意識(shí)。

公民是國(guó)家和社會(huì)的主人,他們有權(quán)管理國(guó)家,有權(quán)參與立法。但以往在“全能政府”的條件下,公民的立法參與權(quán)得不到有效行使,自覺(jué)或者不自覺(jué)地放棄了自己的參與權(quán),導(dǎo)致其主體意識(shí)逐漸淡薄,對(duì)地方立法表現(xiàn)得極為冷淡。因此公眾參與地方立法有利于喚醒公民主體意識(shí),增強(qiáng)公民責(zé)任感,提高公民管理國(guó)家、管理社會(huì)、維護(hù)自身權(quán)益的能力。

(二)有利于促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建立。

在立法過(guò)程中地方立法機(jī)關(guān)往往關(guān)注的是本地區(qū)政府職能和權(quán)限條款,在制定法規(guī)時(shí)往往擴(kuò)大權(quán)力,減少責(zé)任;而公民、法人關(guān)注的則是自身權(quán)益問(wèn)題,他們希望能夠最大限度地保證地方法規(guī)的公平、公正和完整。當(dāng)?shù)胤搅⒎C(jī)關(guān)的權(quán)力不斷擴(kuò)大、責(zé)任不斷減少,而公眾的利益訴求得不到有效表達(dá)時(shí)便容易引發(fā)公眾和立法機(jī)關(guān)的對(duì)峙,滋生社會(huì)矛盾。因此,公眾參與地方立法不僅可以彌補(bǔ)以往立法中缺少管理相對(duì)人意見(jiàn)的缺憾,還可對(duì)行政機(jī)關(guān)權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督、制約,能夠化解地方立法機(jī)關(guān)和公眾之間的矛盾促進(jìn)社會(huì)和諧。

(三)有利于促進(jìn)社會(huì)主義法治化建設(shè)。

在以前公民立法參與意識(shí)較弱,并不關(guān)心法律法規(guī)如何出臺(tái)、如何規(guī)定,當(dāng)某一規(guī)定涉及自身利益時(shí)常常表示不滿(mǎn)甚至做出一些過(guò)激行為,嚴(yán)重阻礙地方立法順利進(jìn)行。而今公民立法參與意識(shí)逐漸增強(qiáng),不僅關(guān)注地方立法、學(xué)習(xí)地方法規(guī),而且對(duì)所制定的地方法規(guī)能夠表示理解和支持,在這一立法參與過(guò)程中公眾的法律意識(shí)和法制觀念顯著提高,不僅保證了地方法規(guī)的順利貫徹執(zhí)行,而且促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)主義法治化的建設(shè)和發(fā)展。

二、公眾參與地方立法存在的問(wèn)題。

(一)公眾參與積極性不高。

由于我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段,法治化程度較低,公眾的民主、法律意識(shí)比較淡泊,加上公眾自身環(huán)境、利益、性別、年齡、職業(yè)等條件的限制,除了一部分政府官員、專(zhuān)業(yè)人士和知識(shí)分子以外,其他群眾的參與熱情普遍不高。尤其是外來(lái)人口,由于對(duì)當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、歷史文化、人文景觀不那么熟悉,更加會(huì)感覺(jué)無(wú)所適從。在他們大多數(shù)人看來(lái),地方立法就是當(dāng)?shù)卣氖?,與己無(wú)關(guān),他們忽略了自身所應(yīng)有的參政權(quán)力,只關(guān)注自身利益、眼前利益,對(duì)那些關(guān)系全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的地方立法不夠關(guān)注,缺乏參與地方立法的激情與興趣。

(二)公眾參與地方立法的方式比較單一。

現(xiàn)階段讓公眾直接參與地方立法最主要的途徑是開(kāi)展立法聽(tīng)證會(huì),但在實(shí)踐中這一方式大都過(guò)于注重形式,搞排場(chǎng),導(dǎo)致公眾參與地方立法成本高,收效少。座談會(huì)、論證會(huì)、協(xié)商會(huì)等也是目前實(shí)踐中大力推廣的,但就目前觀察而言這些參與方式所針對(duì)的只能是很少一部分人,廣大公眾要想全員參與很不現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)征求民眾意見(jiàn)最近也很受推崇,但它是否能夠征求到各個(gè)年齡層次、各個(gè)職業(yè)、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族的意見(jiàn),以及征求來(lái)的意見(jiàn)是否真實(shí)可靠、是否有利于地方立法活動(dòng)的展開(kāi),都還值得探討。

(三)公眾參與缺少平等對(duì)話機(jī)制。

在地方立法過(guò)程中政府與公眾之間的對(duì)話方式和渠道較少,多數(shù)情況下是由地方政府主動(dòng)通過(guò)公報(bào)、新聞媒體、發(fā)布會(huì)、布告等方式將立法信息公開(kāi)后公眾才能知曉,否則公眾很難獲取相關(guān)信息。就這層面來(lái)看,地方政府享有主動(dòng)權(quán),而公眾則顯得比較被動(dòng)。另外值得一提的是在參與地方立法活動(dòng)時(shí),公眾提供的建設(shè)性意見(jiàn)和反映的問(wèn)題常常得不到立法部門(mén)的重視,參加聽(tīng)證會(huì)很多時(shí)候也只是走走過(guò)場(chǎng),使得公眾認(rèn)為自己被政府牽著鼻子走,無(wú)法有效表達(dá)自己的利益需求,很大程度上自己的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等都受到制約,在地方立法活動(dòng)中自己參與不參與根本沒(méi)區(qū)別,感受不到自身的主體地位,政府與公眾很難有一個(gè)平等的對(duì)話機(jī)制,不能形成互動(dòng),民主立法尚有難度。

(四)公眾參與地方立法沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一健全的法律保障。

我國(guó)的憲法、立法法雖然都涉及到了公眾參與立法的相關(guān)細(xì)節(jié),5月開(kāi)始實(shí)施的政府信息公開(kāi)條例也在法律方面對(duì)公眾參與進(jìn)行了一定的規(guī)定,但是并沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的公眾參與地方立法的法律規(guī)范?,F(xiàn)有法律中的規(guī)定大都過(guò)于原則化、寬泛化,在公眾參與的方式方法、參與的范圍以及參與的保障和司法救濟(jì)等方面沒(méi)有具體規(guī)定,給公眾參與立法帶來(lái)了諸多不確定性。

三、對(duì)推進(jìn)和完善公眾參與地方立法的建議。

公眾參與地方立法不僅是一個(gè)法律問(wèn)題,更是擴(kuò)大公民有序政治參與的重要途徑,是對(duì)社會(huì)主義民主政治的補(bǔ)充和完善,如何更好地發(fā)揮這一制度的作用,筆者將結(jié)合上述公眾參與地方立法存在的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議。

(一)提高公眾參與意識(shí)。

公眾缺乏參與地方立法的熱情與積極性,那就需要地方立法部門(mén)加大宣傳培訓(xùn)力度,動(dòng)員社會(huì)各界和人民群眾參與地方立法。地方立法部門(mén)可通過(guò)電視節(jié)目、新聞媒體、廣播等形式定期向群眾通報(bào)地方立法的內(nèi)容、范圍、技術(shù)指標(biāo)要求等,給民眾提供一個(gè)了解地方立法的機(jī)會(huì)。同時(shí)要多邀請(qǐng)公民參加地方立法座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì);聘請(qǐng)公民擔(dān)任地方立法監(jiān)督員。此外,要主動(dòng)到社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開(kāi)展地方立法專(zhuān)題講座,發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部、青年學(xué)生、知識(shí)分子,應(yīng)用他們的聰明才智參與地方立法,借此提高全體公眾參與地方立法的主動(dòng)性及積極性。另外,公眾參與地方立法多以個(gè)體形式出現(xiàn),處于無(wú)序狀態(tài),因此需要地方立法機(jī)關(guān)適當(dāng)加以引導(dǎo),尤其要引導(dǎo)個(gè)體公眾所在的不同利益團(tuán)體參與地方立法,鼓勵(lì)各類(lèi)利益階層團(tuán)體對(duì)地方立法發(fā)表各自意見(jiàn),以利益團(tuán)體名義參與地方立法則公眾意見(jiàn)較為集中,易于提高其參與地方立法的影響力和主動(dòng)性。

(二)建立多元化公眾參與途徑。

地方立法的公眾參與,是公民政治參與的一部分,也是提高立法質(zhì)量的客觀需要。法律法規(guī)要反映廣大人民群眾的利益和意愿,必須廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)公眾參與立法途徑的多元化。除了充分利用并完善傳統(tǒng)的電話、函件、意見(jiàn)箱、網(wǎng)站留言版、民意調(diào)查問(wèn)卷、邀請(qǐng)市民參與有關(guān)的展示會(huì)、論證會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式征求意見(jiàn)外,還應(yīng)當(dāng)勇于創(chuàng)新尋找更加行之有效的途徑征求意見(jiàn),如網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)證等,創(chuàng)造更多機(jī)會(huì),使廣大群眾與立法者和決策者能共同進(jìn)行討論、商議、評(píng)估、選擇。對(duì)于效益很好的公眾參與立法的方式應(yīng)當(dāng)將其固定化、制度化,成效不高的方式就應(yīng)當(dāng)揚(yáng)棄。地方立法部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取措施將立法程序依法向社會(huì)公布,讓公眾享有地方立法的知情權(quán),接受公眾的監(jiān)督,真正讓公眾參與立法深入人心,端正對(duì)公眾參與的認(rèn)識(shí),放下身架,彎下腰來(lái)傾聽(tīng)公民的意愿,而不是召開(kāi)多少座談會(huì)、征集了多少網(wǎng)上意見(jiàn),要知道專(zhuān)家座談會(huì)和論證會(huì)、網(wǎng)上征集意見(jiàn)等方式都各有其局限性,不能代替真正的公眾參與。

(三)搭建公眾參與的“支持平臺(tái)”,建立有效的反饋機(jī)制。

地方立法部門(mén)要通過(guò)法律法規(guī),要在本地區(qū)實(shí)施,就應(yīng)當(dāng)積極通過(guò)新聞媒體、固定的廣告牌、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站,向市民公告并進(jìn)行宣傳,鼓勵(lì)民眾主動(dòng)參與到立法的活動(dòng)中來(lái),轉(zhuǎn)變當(dāng)前立法部門(mén)主導(dǎo)型的公眾參與模式,轉(zhuǎn)向交涉性的溝通模式,尊重民眾的意見(jiàn),對(duì)民眾的意愿給予關(guān)注并進(jìn)行分析研究,無(wú)論是否采納都要及時(shí)作出反饋,讓公眾參與地方立法成為公民的切實(shí)權(quán)利而不是流于形式。我們可以考慮在立法過(guò)程中,創(chuàng)建一個(gè)便捷的信息處理系統(tǒng)成為公眾參與的主要支持平臺(tái)。比如,立法部門(mén)將網(wǎng)站作為發(fā)布通告、收集評(píng)論、公布法規(guī)的重要渠道,公眾也將網(wǎng)站作為獲取立法信息、交流互動(dòng)的主要途徑。這樣一來(lái)就能努力做到立法公開(kāi)透明,把立法部門(mén)的決策和政策法規(guī)置于陽(yáng)光下,接受群眾參與和監(jiān)督,防止立法權(quán)被尋租,遏制不當(dāng)利益法制化,推進(jìn)立法的公共參與,加快公眾參與立法的法制化進(jìn)程。

(四)建立一套較為完備的公眾參與立法制度。

由于我國(guó)不存在統(tǒng)一的《行政程序法》,所以在公眾參與問(wèn)題上,完全憑借各個(gè)單行法的零散規(guī)定,而即便是這些零散的規(guī)定,也僅僅是“提到”公眾參與,對(duì)公眾參與具體形式往往并未做細(xì)致的程序性規(guī)定,相應(yīng)配套制度的缺失阻礙了公眾參與的實(shí)際運(yùn)作。要防止公眾參與立法徒于形式,保證立法的民主化,就應(yīng)當(dāng)建立一套較為完備的公眾參與立法制度,完善公眾參與立法的范圍、方式和程序,建立完善的公眾參與制度。比如:通告制度,所有立法環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行通告,否則無(wú)效;反饋制度,立法機(jī)關(guān)必須認(rèn)真分析公眾提出的意見(jiàn)和建議,并就是否采納作出解釋與說(shuō)明,同時(shí)還須向公眾提供法規(guī)咨詢(xún),答復(fù)公眾提出的問(wèn)題;聽(tīng)證制度,聽(tīng)證是公民直接參與立法的重要形式,什么情況下應(yīng)該組織聽(tīng)證、有誰(shuí)來(lái)決定舉行聽(tīng)證、如何確定聽(tīng)證的主體和內(nèi)容等都要明確。立法過(guò)程中只要公眾要求聽(tīng)證,立法機(jī)關(guān)就必須召開(kāi)聽(tīng)證會(huì);監(jiān)督制度,公民、社會(huì)組織和其他政府機(jī)構(gòu)若對(duì)某部法規(guī)的制定過(guò)程提出異議,可提起訴訟,由法院判定是否有效。這樣一來(lái)就能夠避免地方立法中可操作性與程序性不強(qiáng)的缺陷,以防止立法者的隨意性,通過(guò)制度約束建立長(zhǎng)效機(jī)制。

總之,公眾參與地方立法尚處于起步階段,在今后的工作中還會(huì)面臨更多的問(wèn)題,這就需要我們的立法工作者們端正對(duì)公眾參與的認(rèn)識(shí),不盲目追求形式上的全民參與、普遍參與,而是實(shí)事求是地追求公眾參與立法活動(dòng)的最優(yōu)化、效率化,科學(xué)地認(rèn)識(shí)公眾參與立法活動(dòng)的作用,積極探索公眾參與立法活動(dòng)的規(guī)律性,創(chuàng)造公眾參與立法活動(dòng)的新機(jī)制、新制度,以更好地發(fā)揮人民群眾的重要作用。

:行政法論文:淺談地方立法的公眾參與到這里就全部結(jié)束了。

中小企業(yè)行政論文篇十八

近日在給豹馳集團(tuán)做管理培訓(xùn)時(shí),被問(wèn)及:公司是否應(yīng)該先花60萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小的客戶(hù)關(guān)系管理軟件,這個(gè)問(wèn)題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性,下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

一、什么是crm。

早在1996年,筆者在蘋(píng)果電腦(中國(guó))任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理時(shí),曾經(jīng)建立了數(shù)萬(wàn)個(gè)記錄的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),并將它用于直郵、電話銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面,盡管那時(shí)候還沒(méi)有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用,并曾作為welink醫(yī)療集團(tuán)的erp項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機(jī)會(huì)深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠(chéng)等公司,特別是他們的一些erp、crm項(xiàng)目的成功案例?;仡欉@么多年來(lái)的實(shí)踐工作,我對(duì)crm的理解以下有三點(diǎn):

1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶(hù)關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶(hù),保留客戶(hù)和將客戶(hù)盈利率最大化的商業(yè)策略。人,流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。

是如何發(fā)揮作用的?

crm是掌握并利用客戶(hù)信息,通過(guò)深化與客戶(hù)之間的關(guān)系,為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營(yíng)銷(xiāo)策略,以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。

能達(dá)到什么效果?

能達(dá)到什么效果?

透過(guò)有效的顧客關(guān)系管理,可以與顧客建立更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系,并獲取客戶(hù)忠誠(chéng)。相對(duì)于新客戶(hù),忠誠(chéng)客戶(hù)每年或每次買(mǎi)得更多,而且愿意買(mǎi)更高價(jià)位的商品,企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠(chéng)顧客還會(huì)介紹并帶來(lái)新顧客,降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

在西方,crm實(shí)施的失敗率高達(dá)70%。中國(guó)的情況怎么樣呢?我認(rèn)為只會(huì)更糟!

二、crm失敗率為什么這么高?

首先:在中國(guó),crm=軟件。

在發(fā)達(dá)國(guó)家,人們已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)錯(cuò)誤并開(kāi)始懂得軟件或技術(shù)只是整個(gè)crm實(shí)施過(guò)程中的一小部分。但在中國(guó),軟件供應(yīng)商仍然是市場(chǎng)上指導(dǎo)什么是crm和如何實(shí)施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達(dá)到速成的效果,因此他們重復(fù)犯著幼稚低級(jí)的錯(cuò)誤。當(dāng)他們看到實(shí)施crm的同行企業(yè)都“宣稱(chēng)“獲得了成功時(shí),有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購(gòu)買(mǎi)了crm,毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么,組織內(nèi)部是否已為此作好了準(zhǔn)備。蒙對(duì)了,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的英明;蒙錯(cuò)了,卻要整個(gè)企業(yè)買(mǎi)單。

此外,軟件商總愛(ài)鼓動(dòng)企業(yè)先買(mǎi)軟件。少則五六十萬(wàn),多則幾百萬(wàn),也讓一些中小企業(yè)心里沒(méi)底,望而卻步。覺(jué)得crm是享受不起的“陽(yáng)春白雪”。

其次:實(shí)施crm的順序不對(duì)。

什么才是crm實(shí)施的恰當(dāng)順序呢?1.必須改變“人“的思想,在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶(hù)為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個(gè)基礎(chǔ)的形成,就是我們常說(shuō)的““。2.對(duì)企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,讓個(gè)人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力,使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動(dòng)態(tài)跟蹤客戶(hù)的需求和市場(chǎng)變化,并能更快地做出反應(yīng)。當(dāng)然,這個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對(duì)內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化,去掉流程中沒(méi)有增值的多余部分,同時(shí)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡(jiǎn)單的部分(相比前三個(gè)步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”,“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺(tái)/技術(shù)。

中國(guó)目前的實(shí)際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過(guò)來(lái),也就是說(shuō)在最初的時(shí)候先購(gòu)買(mǎi)軟件,選擇運(yùn)行平臺(tái),然后在開(kāi)始圍繞著軟件設(shè)計(jì)“流程”。對(duì)“人“進(jìn)行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法,最后可能根本不會(huì)想到組織和文化的因素和制約。這樣一來(lái),crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。

三、不用買(mǎi)軟件,也可以開(kāi)始做crm。

所以不要在企業(yè)作好準(zhǔn)備之前急于購(gòu)買(mǎi)crm軟件。不成為追隨者的確很難,尤其當(dāng)一些行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)實(shí)施了crm并獲得很大成功時(shí)。但是,不要那么天真。許多時(shí)候真相并不是你所看到(或聽(tīng)到)的那樣。即使你看到(或聽(tīng)到)的都是真的,你也要考慮自己的企業(yè)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好實(shí)施crm了。說(shuō)總比做容易。很多企業(yè)匆匆購(gòu)買(mǎi)和使用crm,但是隨之而來(lái)的卻是失望。我這么說(shuō)并不是叫你不要實(shí)施crm。為什么不讓你的企業(yè)先作好準(zhǔn)備呢,如文化、組織、流程?做這些事的確要花許多時(shí)間,但對(duì)于你完成目標(biāo)卻大有裨益!

再次強(qiáng)調(diào),軟件只能是好的思想、流程、人的行為習(xí)慣的固化。如果思想、流程、人的行為習(xí)慣本身有問(wèn)題,軟件實(shí)施要么造成混亂,要么固化并加強(qiáng)這些錯(cuò)誤。

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