教育是培養(yǎng)人才、傳承文化的重要途徑，它給每個人帶來機會和希望?？偨Y(jié)中怎樣抓住關(guān)鍵點，使讀者一目了然？在下面，我們列舉了一些實用的總結(jié)指導(dǎo)原則，希望對大家的寫作有所幫助。
中小企業(yè)行政論文篇一
內(nèi)容摘要:中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)是中小企業(yè)融資制度的反映。本文運用19世紀和20世紀早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟體和2002-20ic的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù),從歷史演變的邏輯揭示了國外中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的特征及其規(guī)律。并在此基礎(chǔ)上,提出了我國中小企業(yè)融資制度設(shè)計的建議。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè)融資結(jié)構(gòu)制度設(shè)計。
構(gòu)建中小企業(yè)融資的有效制度框架是解決中小企業(yè)融資問題的根本途徑。中小企業(yè)融資制度作為中小企業(yè)“金融活動的規(guī)則”是中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的反映。從制度分析的歷史觀出發(fā),可以發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)要受到金融體系的特征、金融發(fā)展水平、經(jīng)濟狀況、規(guī)制政策、文化傳統(tǒng)以及中小企業(yè)自身的性質(zhì)、融資偏好和發(fā)展階段等多種因素的影響。因此,從歷史發(fā)展的角度來考察中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)及其規(guī)律,對于不同時期和不同地區(qū)的中小企業(yè)融資安排和政策設(shè)計具有參考價值。
中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的歷史特征。
中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)是指中小企業(yè)獲得金融資源的構(gòu)成狀況,具體體現(xiàn)了中小企業(yè)的資金來源結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系。根據(jù)robertculletal(2005)關(guān)于中小企業(yè)融資的歷史研究(參見表1,表2),在19世紀和20世紀早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟體,中小企業(yè)的融資問題能夠較好地得到解決。2002-2003年,世界銀行的投資環(huán)境調(diào)查(ics)中,對亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個發(fā)展中國家的小企業(yè)的資金來源進行了調(diào)查。這些研究和調(diào)查,從歷史演變的邏輯揭示了中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的一些規(guī)律。
(一)內(nèi)源融資是融資的主渠道。
在19世紀和20世紀早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟體中,企業(yè)融資隨著規(guī)模的擴大,外部融資不斷增加,而內(nèi)源融資逐漸減少。在樣本企業(yè)中,微小企業(yè)、小企業(yè)、中等企業(yè)分別有64%、54.6%、50.8%沒有外源融資;而大企業(yè)、很大企業(yè)沒有外源融資的比例分別是45.9%、48.1%。從所有制形式看,沒有外源融資的`獨資和合作企業(yè)所占比例較高,分別是57%、75%。近年來,盡管中小企業(yè)的融資趨向多元化,但內(nèi)源融資是主渠道。世界銀行對亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個發(fā)展中國家小企業(yè)的資金來源調(diào)查表明,小企業(yè)高度依賴內(nèi)部資金和保留盈余,沒有外部融資的小企業(yè)的范圍從19.2%到72.9%;其中,擁有50%以上的小企業(yè)沒有外部融資的國家占樣本國家的比例達58%。這說明,業(yè)主的出資和企業(yè)的內(nèi)部積累就成為中小企業(yè)主要的資金來源。
(二)外部股權(quán)融資較少。
資本市場的發(fā)展為企業(yè)的外部股權(quán)融資提供了便利。但是,不管是在市場導(dǎo)向的金融體系還是銀行導(dǎo)向的金融體系中,中小企業(yè)的外源融資極少選擇在公開市場上發(fā)行股票、債券和其他證券。對19世紀和20世紀早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟體中的企業(yè)按所有制形式分類,外部權(quán)益(包括發(fā)行股票)只占樣本企業(yè)的3%左右;世界銀行(ics)調(diào)查的38個樣本國家中,有29%的國家的中小企業(yè)在外部融資中沒有外部股權(quán)融資;美國是風險投資市場發(fā)達的國家,風險投資在中小企業(yè)總資產(chǎn)中僅占1.58%,并且這些融資一般均投向中小高科技型企業(yè)。
(三)地域金融中介的債務(wù)融資構(gòu)成外源融資的主體。
在中小企業(yè)的債務(wù)融資中,地域性銀行等金融中介機構(gòu)的貸款占據(jù)了突出的地位。在歷史上,北大西洋中心地區(qū)的經(jīng)濟體,小企業(yè)、中型企業(yè)以銀行借貸作為外部融資來源的比例分別是17.6%和25.2%。1993年美國nssbf的數(shù)據(jù)顯示,中小企業(yè)的負債權(quán)益比率是為54%,金融機構(gòu)的信貸占全部債務(wù)資本的52.9%。對中小企業(yè)來說,金融機構(gòu)的借貸融資不同于外部股權(quán)融資,沒有必要向社會公布企業(yè)的經(jīng)營狀況和嚴格規(guī)范的財務(wù)信息。并且,成長型中小企業(yè)可以避免成長過程中股權(quán)結(jié)構(gòu)稀釋的后果;勞動密集型的社區(qū)性中小企業(yè)與當?shù)亟鹑跈C構(gòu)形成合作關(guān)系,可以大大降低融資的交易成本。因此,金融機構(gòu)與中小企業(yè)之間的長期性(由于長期關(guān)系的存在,改變合作關(guān)系的成本較高,具有排他性)借貸關(guān)系使金融機構(gòu)可以獲得信息租金,在制度上激勵金融機構(gòu)以低成本收集中小企業(yè)信息并監(jiān)督其經(jīng)營行為。更為重要的是,借貸雙方談判形成的借貸契約可以隨著事后雙方的合作關(guān)系、融資條件和需求的變化進行再談判調(diào)整,更能滿足中小企業(yè)多樣化的融資需求。
(四)中小企業(yè)債務(wù)融資規(guī)模小、時間短、頻度高、流動性強。
中小企業(yè)在經(jīng)營方面的突出特點是,經(jīng)營靈活,勞動力密集,人均資產(chǎn)占有量少,因而要求加快資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)來維持企業(yè)的運轉(zhuǎn)并取得效益。另一方面,中小企業(yè)的自有資本比率低,并主要是內(nèi)源融資,其營運資金主要依賴金融機構(gòu)的小規(guī)模的短期貸款。根據(jù)美國sba的統(tǒng)計,10萬美元以內(nèi)的為微小信貸,不超過100萬美元為小企業(yè)信貸,2002~20,微小信貸占小企業(yè)信貸比分別是26.6%,25.4%和24%。
表3反映了美國被報告銀行對小企業(yè)的貸款情況。大量小規(guī)模、流動性強的債務(wù)融資,滿足了中小企業(yè)營運資金的需求,使得它們可以隨著季節(jié)、經(jīng)營周期和外部經(jīng)營環(huán)境的變化靈活地應(yīng)付日常流動資金的周轉(zhuǎn),從而維持企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定。
(五)中小企業(yè)融資應(yīng)選擇租賃、商業(yè)信用等融資形式。
中小企業(yè)受信息的非數(shù)碼化、資產(chǎn)抵押能力不足等方面的約束,要從正規(guī)金融機構(gòu),尤其是跨國性、全國性的大銀行獲得所必須的外部債務(wù)融資客觀上存在較大的困難;而且向這些金融機構(gòu)申請貸款手續(xù)煩瑣,耗費的時間長,交易成本高,不能滿足中小企業(yè)的融資時效性要求(例如,應(yīng)急性資金的需求),這就使自發(fā)性的商業(yè)信用融資、手續(xù)簡便的租賃和民間融資等承擔了不能替代的作用。在ics的調(diào)查中,38個發(fā)展中國家的樣本企業(yè)中,平均有7.8%的外源融資來自租賃、商業(yè)信用、信用卡和發(fā)展基金。對中小企業(yè)來說,這些融資形式的程序簡單、迅速,能夠滿足中小企業(yè)應(yīng)急性的融資需求。
(一)以增強中小企業(yè)的財務(wù)實力為基礎(chǔ),完善財稅支持政策。
內(nèi)源融資是中小企業(yè)融資的主渠道,但我國大量的小企業(yè)財務(wù)實力脆弱,因此,自我融資能力較差。為提高內(nèi)源融資比率,應(yīng)進一步健全中小企業(yè)的財稅支持政策,加強財稅對中小企業(yè)的支持力度,盡量減輕中小企業(yè)的負擔;同時,要成立各級中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心,在資金、信息、技術(shù)、市場等方面為中小企業(yè)提供咨詢服務(wù),增強中小企業(yè)發(fā)展的財務(wù)能力。
(二)大力發(fā)展地域性中小金融機構(gòu),促進區(qū)域經(jīng)濟與金融的共生發(fā)展。
我國中小企業(yè)的主體是社區(qū)型的,并且主要分布在縣域經(jīng)濟及縣域以下的農(nóng)村經(jīng)濟體系中,其最適合的、最有力的金融支持是中小銀行的間接融資,應(yīng)大力發(fā)展專門面向中小企業(yè)服務(wù)的區(qū)域性中小銀行,形成小型經(jīng)濟與小型金融的共生發(fā)展機制。
(三)加強互助性合作金融制度的建設(shè),提高中小企業(yè)融資的可行性。
互助性合作金融是世界各國解決社區(qū)企業(yè)融資的有效金融安排。政府通過有效的政策幫助中小企業(yè)將經(jīng)營相近的企業(yè)組成“信用聯(lián)合體”,建立互助組織;利用成員間互知、互保、互相監(jiān)督的優(yōu)勢,有效降低信貸過程中的逆向選擇和道德風險,從而降低融資成本和化解融資風險,提高中小企業(yè)融資的可行性。
(四)引導(dǎo)和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,促進經(jīng)濟、金融與社會的和諧發(fā)展。
就中小企業(yè)融資來說,正規(guī)的金融制度安排總是有效率邊界的,而且我國大多數(shù)的中小企業(yè)內(nèi)生于個體、私營經(jīng)濟,他們既缺乏物質(zhì)資本(機器、設(shè)備、資金等),也缺乏人力資本(文化素質(zhì)、勞動技能等),天然地要利用以社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的非正規(guī)金融來解決企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售問題。按照制度經(jīng)濟學的解釋,非正規(guī)金融作為一種非正式的制度安排,在一定的范圍內(nèi)是能夠節(jié)約信息成本和有效地防范信息不完全所帶來的放貸風險的。因此,引導(dǎo)和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,不僅可以為中小企業(yè)提供金融支持,而且可以提升社會信任資本,促進經(jīng)濟、金融與社會的和諧發(fā)展。
中小企業(yè)行政論文篇二
公司是否應(yīng)該先花60萬元購買一個小的客戶關(guān)系管理軟件，這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實踐談幾點想法。
一、什么是crm。
早在，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經(jīng)理時，曾經(jīng)建立了數(shù)萬個記錄的用戶數(shù)據(jù)庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團的erp項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例?；仡欉@么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：
1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。
是如何發(fā)揮作用的?
crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。
能達到什么效果?
透過有效的顧客關(guān)系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費用。
在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!
二、crm失敗率為什么這么高?
首先：在中國，crm=軟件。
這是crm實施的最大殺手，
軟件商教育企業(yè)：crm軟件可以減少大客戶流失，crm軟件可以開拓新客戶，crm軟件可以創(chuàng)造超值利潤。只要買個軟件回來，企業(yè)馬上就能把問題解決得干干凈凈了，軟件商也能輕輕松松賺到錢了，這還不簡單嗎?但事實并非如此!很多crm軟件項目的實施只是給企業(yè)員工增加了形式上的負擔，反而降低了工作效率。在發(fā)達國家，人們已經(jīng)意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術(shù)只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應(yīng)商仍然是市場上指導(dǎo)什么是crm和如何實施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達到速成的效果，因此他們重復(fù)犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業(yè)買單。
此外，軟件商總愛鼓動企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。
其次：實施crm的順序不對。
什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓可以加速這個基礎(chǔ)的形成，就是我們常說的““。2.對企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進行適當?shù)恼{(diào)整，讓個人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動態(tài)跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應(yīng)。當然，這個環(huán)節(jié)可能會遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業(yè)標準化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術(shù)。
中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設(shè)計“流程”。對“人“進行培訓使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。
中小企業(yè)行政論文篇三
昔日劉備遠赴東吳之時諸葛亮贈與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時方能打開，這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用，保著劉備安全返回，crm的實施對于中小企業(yè)來說難度并不亞于當年劉備遠赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實施crm、crm的選型以及如何提高crm實施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問題，筆者試圖為這三個問題提供三個錦囊，助中小企業(yè)在crm實施的遠航中直掛云帆濟滄海。
錦囊一：是否應(yīng)該實施crm?
crm的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施crm。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應(yīng)該實施crm要考慮企業(yè)的具體情況。
首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到crm開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。crm的運作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎(chǔ)比較薄弱，那么crm能帶來的收益可能甚至不能彌補crm運作的費用，在這種情況下實施crm是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業(yè)需要進行成本收益分析，來確定crm是否能為企業(yè)帶來效益。
其次，要考慮資金狀況。由于crm系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應(yīng)認真考慮企業(yè)的資金鏈是否能承受巨額資金的投入。根據(jù)國外經(jīng)驗，就整個crm項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習慣的漸進式投資方式，所以可縮短投資回報周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當然，目前中小企業(yè)有一個新的選擇，那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少，企業(yè)可以按月付費給軟件提供商來使用它。但在線crm的缺點也是很明顯的，就是無法進行定制，對于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線crm并不是一個好的選擇。
其次，要了解it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用情況。每個企業(yè)都處于技術(shù)應(yīng)用周期的特定位置，企業(yè)的起點和應(yīng)用需求有較大的差異。在投資crm系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務(wù)器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的it基礎(chǔ)設(shè)施，以及前期投入的軟件應(yīng)用情況。如果企業(yè)目前it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用不足以支撐crm實施的話，就需要先對it基礎(chǔ)設(shè)施進行補充，再進行crm的實施。
錦囊二：crm選型的凌云四步。
以客戶為中心--永恒的法則。
首先也是最重要的是，以客戶為中心應(yīng)始于客戶(而不是技術(shù))。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把?？偷拿侄加浵聛?，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務(wù)，放一、兩個糖果作為贈品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術(shù)。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實上，在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動的經(jīng)濟向以客戶為驅(qū)動的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變時，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因為業(yè)務(wù)運作方式將從自內(nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過渡到自外而內(nèi)(以客戶為中心)?？紤]到如今的商業(yè)運作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級不應(yīng)低于任何技術(shù)上的考慮。為了讓你的業(yè)務(wù)開始crm之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機會和相應(yīng)的業(yè)務(wù)威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個星期時間。
仔細審視鏡子中的自己。
接下來要對企業(yè)自身進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰(zhàn)略目標的改變都需了解。這樣就要對實施crm的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調(diào)快，可能欲速則不達。
crm是面向最終消費者、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，crm解決方案的部署應(yīng)當首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問題。雖然企業(yè)內(nèi)部問題的解決也是crm應(yīng)用的一個方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非crm系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為crm解決方案組成部分之一的銷售自動化系統(tǒng)，其部署的目標就應(yīng)當是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導(dǎo)致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施crm系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見，確保crm系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。
了解大型企業(yè)與中小企業(yè)的區(qū)別。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總傾向選擇功能強大的crm系統(tǒng)。事實上，大型企業(yè)與小型企業(yè)在crm應(yīng)用上是有所區(qū)別的在crm應(yīng)用方面，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確分工，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機構(gòu)，形成了企業(yè)縱橫交錯的龐大而復(fù)雜的組織體系，不同業(yè)務(wù)、不同部門、不同地區(qū)間實現(xiàn)信息的交流與共享較困難;同時，大型企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模遠大于中小企業(yè)，致使其信息量巨大;其次，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運作上非常強調(diào)嚴格的流程管理。而中小企業(yè)在組織機構(gòu)方面要輕型簡潔很多，業(yè)務(wù)分工不一定明確，運作上更具有彈性。因此，大型企業(yè)所用的crm軟件比中小企業(yè)的crm軟件要復(fù)雜、龐大得多。
對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說，要根據(jù)企業(yè)的特殊情況，選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯(lián)成互動、易達、聯(lián)想it等軟件公司根據(jù)中小企業(yè)的實際需要都開發(fā)了相應(yīng)的crm系統(tǒng)軟件,并在一些企業(yè)得到了成功實施。
梳理流程。
綜合評估。
在進行了以上三步之后，企業(yè)已經(jīng)建立了實施crm的必要理念，并且了解了自己，接下來就可以進行綜合評估來確定適合自己的解決方案了。一個crm解決方案通常都是軟件、技術(shù)和供應(yīng)商三個要素的緊密結(jié)合。在軟件系統(tǒng)功能方面，企業(yè)要根據(jù)自身需求分析的結(jié)果和實施團隊的建議選擇軟件來滿足已經(jīng)識別的需求，使這些功能真正有助于企業(yè)管理的改善和效益的提高。在技術(shù)方面，企業(yè)所選擇的技術(shù)應(yīng)該是為企業(yè)度身定制的、開放的，而且能夠與企業(yè)現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)相集成。一般主要從信息分析能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、集中客戶信息倉庫的能力以及工作流進行集成的能力等考慮進行評估和選擇。供應(yīng)商的選擇方面，那些有多年經(jīng)驗、諸多成功案例、在未來相當長時期內(nèi)能生存下來的公司是值得信賴的，另外，這個公司還應(yīng)該能提供良好的售前、售中和售后服務(wù)。供應(yīng)商的選擇決定了crm項目的咨詢、實施、安裝和培訓的有效性，如果他們不能為系統(tǒng)的持續(xù)改進和運行提供有力可靠的支持，那么最好的軟件和最新的技術(shù)只是一種財力的浪費罷了。總之，在crm上的投資不僅要投入在基本的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)架構(gòu)方面，而且要花在通過增進對客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠度最終創(chuàng)造利潤上。
當你以變革思想所需的知識武裝了員工之后，他們還需要發(fā)展新的技能，以使變革真正發(fā)生作用。通過采用一套方法論，你就可以確定企業(yè)以后業(yè)務(wù)運作方式的走向。通常方法就是“如何達成目標”的具體步驟，這個方法具有影響人行為的力量。當你的員工懂得了crm的概念并敞開胸懷準備接受組織變革時，思想言論就必須轉(zhuǎn)化為實際行動。由于這個過程是“捕捉”多于“教授”的，因此“方法”將有助于把行動集中起來以保證企業(yè)行為的進步和一致性。有許多已經(jīng)證明過的方法論可以供你選擇，用來引領(lǐng)員工朝著你的crm遠景發(fā)展，這完全有賴于你對各種思想的喜好。在企業(yè)目標、各部門職能以及流程沒有統(tǒng)一之前，變革管理是不會發(fā)生的。
因此，你的任務(wù)就是搜集各種各樣的企業(yè)/職能部門實施(從前端的銷售、營銷和服務(wù)到后端的產(chǎn)品開發(fā)、操作和履行)以實現(xiàn)最終的一整套crm目標;重整或新并入一些績效度量方式，以員工的進步和成就為基礎(chǔ)對其進行獎勵和肯定。同時，成為一家高效的以客戶為中心企業(yè)，通常需要承擔某些形式的風險。主要是人方面而不是錢。為了確保讓客戶感受到你是以客戶為中心的，必須授予關(guān)鍵相關(guān)人員和“面向客戶”的接觸點(銷售人員、呼叫中心、零售商店、活動、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等等諸如此類)以制定決策的權(quán)力，從而最好地照顧到客戶和企業(yè)的利益。授權(quán)給員工在亞洲這種環(huán)境中聽起來有點嚇人，因為我們的文化讓我們覺得信任是掙回來的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權(quán)給門衛(wèi)以金錢與權(quán)力來修改某些日常手續(xù)，從而取悅于其高價值客戶。
激勵永遠是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進取心的員工動員他們支持新系統(tǒng),這一點非常關(guān)鍵。crm專家羅斯曾鼓勵一位熱心的銷售人員花相當多的時間參與crm的測試與初步項目組建,然后讓他用email來向他的同事描述這個項目，如果他做得好的話，會及時給予表揚。結(jié)果員工們從一開始就清楚crm是如何工作的，同時通過參與這個項目的組建，員工將會產(chǎn)生成就感。除此之外，還要清楚地告訴員工新系統(tǒng)將會給員工帶來什么，要經(jīng)常就新系統(tǒng)究竟對員工個人有什么影響的問題組織員工進行充分的交流與探討。deloitte顧問公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報告里，把這種做法叫做“關(guān)注你的付出與收獲”。在此報告中，明確指出“使crm發(fā)揮應(yīng)有的作用需要一定的行政管理技巧，一定要想方設(shè)法讓你的員工參與進來，因為你需要他們的付出;但是反過來，你要時刻想到一段時間之后用有價值的東西回報你的員工，不同的人希望具有不同的回報。”至于員工培訓可以先進行業(yè)務(wù)流程和管理制度的培訓，后對銷售業(yè)務(wù)員、維修服務(wù)員、管理部人員分開進行針對性的軟件操作培訓和模擬數(shù)據(jù)操作，并經(jīng)過考試合格后，進行系統(tǒng)的試運行工作。因為只有讓員工充分了解了crm的系統(tǒng)性能和使用方法，讓所有的可能與客戶進行聯(lián)系的公司員工都參加公司的crm項目，才能使公司有效地執(zhí)行并且使用技術(shù)。另外，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)的作用不容忽視,他們在部門中受到尊重，他們也應(yīng)該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。
做好數(shù)據(jù)管理工作。
數(shù)據(jù)是任何一個信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心，缺少數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng)，無論其功能如何完善，使用如何方便，都沒有任何意義。不少實施crm的企業(yè)中，就因為沒有詳細的交易數(shù)據(jù)，沒有與客戶互動的數(shù)據(jù)，而無法取得項目實施前規(guī)劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重數(shù)據(jù)輕文檔。有不少企業(yè)雖然重視原始信息的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進行運算的非結(jié)構(gòu)化信息文檔。導(dǎo)致大量的文檔型信息沒有被利用起來，甚至被作為無用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統(tǒng)一，必然給今后各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的連接以及決策支持系統(tǒng)的實施帶來不必要的麻煩。
從細節(jié)做起。
從管理的角度來看,客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)還有賴于企業(yè)員工艱苦細致的工作，如識別客戶方面，除要不斷地將更多的客戶資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，還要注意采集、驗證并更新客戶信息同時及時刪除過時信息。在對客戶進行差異分析方面，弄清那些客戶導(dǎo)致企業(yè)成本的發(fā)生，企業(yè)的理想客戶是哪些，哪些客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提出了抱怨等。在與客戶保持良性接觸方面，可以分別給競爭對手和自身的客戶服務(wù)部門打電話,比較服務(wù)水平的不同。此外，還可通過改進客戶服務(wù)過程，如使發(fā)給客戶的郵件更加個性化，替客戶填寫各種表格，以及詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、頻率來獲得企業(yè)信息等措施來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求。企業(yè)要鼓勵員工多站在客戶的角度思考，并列出詳細可行的工作清單，落實到人，使每一項工作能夠踏實、有序、持久地進行。
后記。
無論國外的crm巨頭還是國內(nèi)的軟件商都注意到了中小企業(yè)這塊碩大的蛋糕，這對于中小企業(yè)是好事情，因為在這些廠商的競爭中會有更加符合中小企業(yè)特點的卓越的產(chǎn)品出現(xiàn)。選擇軟件就像挑伴侶，挑到適合自己的才有可能會幸福，而且必須要善于經(jīng)營生活，才會幸福得長久。在crm市場，就算好產(chǎn)品很多，中小企業(yè)也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，需要按照科學的方法去進行實施。路漫漫，其修遠，成功只屬于那些認真的人。
中小企業(yè)行政論文篇四
中小企業(yè)的規(guī)范，最先要做的是什么?木子斫認為，最先要做的，就是把企業(yè)必要的制度建立起來。
這些必要的制度，應(yīng)該包括三個方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項工作的專業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。
制定制度有哪些原則?一是要簡單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實責任部門和責任人。
制度誰來制定?基本制度，應(yīng)該安排高層管理者來制定;專業(yè)制度，應(yīng)該由各主管職能部門來制定;崗位規(guī)范，應(yīng)該由車間或崗位來制定。
有了制度，如果不落實，還不如沒有制度，那么，制度如何才能落實下去呢?有三點：一是定期或不定期地進行檢查;二是對制度主管部門進行制度落實情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅決地與獎懲掛鉤。
二、理順必要的流程。
這個流程，不是生產(chǎn)方面的工藝流程，是指內(nèi)部管理運行中的請示匯報類的審批流程。
流程當然是越短越好，因為短流程可以提高效率。在這個問題上，不少中小企業(yè)，要么過于簡單，要么過于復(fù)雜，兩種情況都不可取。
對于“簡單”和“復(fù)雜”，存在的主要問題，是要么專業(yè)審核不到位，要么簽字人不對結(jié)果負責任，最后都集中到“一把手”那兒。
木子斫覺得，對于流程的設(shè)計問題，可以從管理中需要把握的兩個原則入手：你是重點關(guān)注結(jié)果，還是重點關(guān)注過程。
對重點關(guān)注結(jié)果的事項，可以少一些過程的控制和監(jiān)督。對重點關(guān)注過程的事項，可以少一些對結(jié)果的審計和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。
三、把定崗定編做好。
定崗定編屬于企業(yè)的組織建設(shè)，也就是你的組織架構(gòu)如何設(shè)計，簡單來講，究竟設(shè)立幾個管理層級最好，職能部門應(yīng)該設(shè)置幾個，各個崗位的定員是多少，職責范圍又是什么，等等。
定崗定編有幾個原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級;二是考慮管理幅度，合理設(shè)置職能部門;三是結(jié)合同行業(yè)先進水平進行定員;四是按效益平衡點倒推定員。
需要注意的，大多數(shù)基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問題上既要聽取基層意見，更藥體現(xiàn)企業(yè)強制性原則。
鑒于市場的變幻無常，定崗定編都是階段性的，需要根據(jù)市場的變化，進行不定期的調(diào)整。
另外，扁平化的最好措施，就是不設(shè)副職，設(shè)立總監(jiān)兼任職能部門負責人的方式，因為好多的扯皮，都是由企業(yè)的高層導(dǎo)致的。
四、把考核建立起來。
對于這個問題，我們不要一提考核就覺得它是多么“高大上”的東西，其實，考核無處不在，無時不有。譬如說日常管理中的對員工行為的考核，對遲到、早退、曠工等問題，任何企業(yè)都會有這樣的制度安排。
如何理解考核?又如何建立考核?
木子斫有幾點意見：一是把對員工行為的考核建立起來，這是最基本的;二是把績效考核建立起來，這是對企業(yè)整體運行狀況的評價;三是把專業(yè)考核建立起來，這是企業(yè)自身提升專業(yè)管理水平的需要。
考核需要注意幾個問題：一是員工行為考核，只對員工本人，不要牽扯進所在部門的其他人;二是績效考核，是對各級組織的考核，不是對員工個人的考核;三是專業(yè)考核，是對企業(yè)各級專業(yè)管理部門的考核。
對于考核周期的問題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時進行;績效考核，一月一次，當月考核，當月兌現(xiàn);專業(yè)考核，可以一月一次，也可以一季度一次。
這里強調(diào)一點，就是績效考核的主要目的，不要過分夸大它的作用?？冃Э己说闹饕康?，就是如何把錢分好，分的相對合理、公正。
五、要學會開會。
會議有兩種：一種是決策會，研究事情怎么干;一種是通報會，給大家指明方向。木子斫重點談?wù)剾Q策會的問題，因為很多中小企業(yè)的決策會都流于形式。
很多中小企業(yè)不會開會，表現(xiàn)在以下幾個方面：一是會前不確定議題，二是會上一言堂，三是會議無決議，四是會后不落實。
如果會議不確定議題，且不在會前進行通知，與會人員怎么做準備?又怎么在會上發(fā)言?會上不讓別人提意見，對議題也不能展開討論，這樣的會議就沒有了意義。會議無決議，也就是對會議的議題，沒有明確安排落實部門和責任人。對會議決定的事項，會后不落實，或者沒有明確的完成時限。
如何學會開會呢?那就是把上面的四個問題，一一進行規(guī)范即可。另外，要建立各個層級的例會制度，盡可能減少臨時性的會議。
六、把內(nèi)部溝通建立起來。
上面講的會議問題，是企業(yè)內(nèi)部最重要的溝通方式。除了會議之外，木子斫認為民企老板與中高層的單獨溝通，是當前中小民企內(nèi)部溝通的大問題。
有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現(xiàn)就是：沒有事情的時候，從來不和下屬去交流;有事情的時候，談的永遠都是工作;有問題的情況下，談的都是嚴厲的批評。
做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測”上級的意圖，不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應(yīng)該得到的信息。
老板與下屬的單獨溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內(nèi)容，有幾點：一是績效評價，二是存在問題，三是提出要求，四是指明方向。
有位老板曾講：溝通是生產(chǎn)力。講的挺好，但愿能夠落實下去，并先把自己與下屬的溝通做好。
七、建立績效導(dǎo)向的薪酬制度。
有些民企講，事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。我說你是在扯淡!其實，在當前環(huán)境下，前兩條都是自欺欺人的，關(guān)鍵在于待遇留人。
鑒于中小企業(yè)捉襟見肘的財務(wù)狀況，就要結(jié)合企業(yè)實際做好薪酬的設(shè)計。設(shè)計的原則，就是建立全員績效導(dǎo)向的薪酬制度。
全員績效導(dǎo)向薪酬制度的制定，有幾個原則：一是無論是生產(chǎn)系統(tǒng)，還是職能部門，還是勤務(wù)系統(tǒng)，薪酬都必須與整體生產(chǎn)經(jīng)營狀況掛鉤;二是實行生產(chǎn)系統(tǒng)的全面計件工資制度;三是建立單獨技術(shù)人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績效考核結(jié)果緊密掛鉤。
世上沒有絕對的公平，薪酬設(shè)計必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對于企業(yè)想激勵的人群，可以設(shè)立各個單項進行薪酬分配的傾斜，譬如說學歷補貼、專業(yè)職稱補貼、技術(shù)職務(wù)補貼等。總之，就是要把你想留的人留得住。
中小企業(yè)行政論文篇五
中小企業(yè)行政管理中存在的問題和企業(yè)經(jīng)營中的其他問題一樣，如果不能及時得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們建議在對企業(yè)自身實際情況進行基礎(chǔ)調(diào)研的前提下，從內(nèi)控體系、管理流程、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化等方面入手，針對問題制定相應(yīng)的解決對策并組織實施。
(一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建應(yīng)包括行政架構(gòu)、內(nèi)控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內(nèi)容。行政架構(gòu)要根據(jù)定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內(nèi)設(shè)崗位、部門與崗位職能、溝通報告渠道，做到權(quán)、責清晰。內(nèi)控制度要覆蓋管理全流程，每一個環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責是督導(dǎo)工作規(guī)范開展，保障制度要求落到實處。
(二)建立實用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎(chǔ)上，要逐步解決企業(yè)負責人或老板說了算的“長官意志”問題。企業(yè)內(nèi)部要嚴格按照授權(quán)權(quán)限和權(quán)項履行決策審批程序，按照分工與職責進行管理。中小企業(yè)個體差異懸殊，切忌照搬其他企業(yè)的管理模式，而應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實際不斷評估現(xiàn)有流程并根據(jù)評價結(jié)果進行改進，促進流程趨向規(guī)范、實用、高效，為服務(wù)生產(chǎn)與經(jīng)營提供保障。
(三)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍二十一世紀最寶貴的是人才，對于中小企業(yè)來講最難求的也是高素質(zhì)的員工。中小企業(yè)管理者要對行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對穩(wěn)定，促進管理崗位人員規(guī)范深入開展相關(guān)工作。在員工隊伍梯隊建設(shè)中，要加強分層次的崗位培訓，逐步提高各崗位員工的專業(yè)水平和執(zhí)行力，滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要。
(四)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更依賴人性化管理，高層管理者要對企業(yè)文化的建設(shè)給予充分重視。
一是建設(shè)具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標時既要符合企業(yè)的利益，又要符合絕大多數(shù)員工個人的利益，即確立一個企業(yè)與個人雙贏的目標，同時通過多種方式和途徑關(guān)心員工，提高員工的歸屬感和責任感。
優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后，對內(nèi)將具有凝聚力、向心力和約束力，對外將形成對合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業(yè)的核心競爭力。
二是建設(shè)具有導(dǎo)向和激勵作用的企業(yè)文化，高層管理者要從自身做起，倡導(dǎo)培養(yǎng)企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，把企業(yè)與個人的意愿和遠景統(tǒng)一起來，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。
三是建設(shè)具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這種“軟約束”促進員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從被動合規(guī)向主動合規(guī)的質(zhì)的飛躍。
中小企業(yè)行政論文篇六
2.招聘實施過程不合理。
招聘實施過程不合理主要表現(xiàn)為以下幾方面：首先，對于招聘渠道的選擇不合理。其次，招聘隊伍組織混亂、招聘人員素質(zhì)低下，招聘隊伍和人員沒有進行過科學的培訓。很多中小企業(yè)認為，招聘工作就是進行簡單的篩選簡歷，然后就讓企業(yè)內(nèi)閑著的員工去篩選簡歷。有些招聘人員面試過程中存在錯誤的心態(tài)，居高臨下，根本沒有考慮到雙方互相選擇的過程，認為只有企業(yè)在選人。最后，招聘過程缺少用人部門的參與。大部分中小企業(yè)在招聘面試時都由人力資源部門單獨參與決策招聘的全過程，用人部門無權(quán)參與，這樣選擇的人不能很好地適應(yīng)用人部門的工作，就會對招聘效果產(chǎn)生消極影響。
3.中小企業(yè)忽視應(yīng)聘者的價值觀和理念。
中小企業(yè)在招聘人才過程中往往看重的是應(yīng)聘者的技能、工作經(jīng)驗、專業(yè)水準等等方面，卻忽視了應(yīng)聘者的價值觀是否符合企業(yè)本身的經(jīng)營理念，應(yīng)聘者的價值觀是否與崗位的要求相匹配。中小企業(yè)重視技能和經(jīng)驗而忽視價值觀往往使得企業(yè)招到的人才都是有才無德的或者不能長久在企業(yè)工作，干幾天就跳槽的，這樣嚴重影響了企業(yè)的內(nèi)在和諧和內(nèi)在團結(jié)。
二、中小企業(yè)人才招聘與選用中問題的解決方法。
1.正確認識招聘工作，做好招聘前的準備工作。
首先，中小企業(yè)必須重視招聘工作，正確拿捏招聘工作的重要意義，正確認識到招聘工作對企業(yè)發(fā)展的不可替代的作用，充分發(fā)揮招聘的效果。其次，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，在分析內(nèi)部資源和管理的基礎(chǔ)上，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的招聘制度。再次，中小企業(yè)在招聘時應(yīng)該盡量將對招聘人員的要求具體化，進行工作分析和崗位分析，從而進行有針對性的招聘和選拔合適的人才。最后，中小企業(yè)應(yīng)加強人力資源規(guī)劃，完善招聘計劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，對未來的發(fā)展有一個清晰的預(yù)測和規(guī)劃，正確預(yù)測到未來企業(yè)的發(fā)展前景，以確定未來企業(yè)的人力資源需求，預(yù)測企業(yè)內(nèi)部對于這些需求的滿足程度，確定未來階段人力資源供給和需求的差距。同時，做好招聘之前的招聘計劃，包括招聘的時間地點、招聘信息的發(fā)布與宣傳、費用預(yù)算、招聘流程和人員的安排，招聘的截止日期等。
2.加強招聘隊伍建設(shè)，選擇科學合理的招聘渠道。
首先，中小企業(yè)應(yīng)加強招聘隊伍建設(shè)，選擇有經(jīng)驗的招聘人員來開展招聘工作。有經(jīng)驗的招聘人員能夠運用以前的招聘經(jīng)驗，輕松地識別招聘中應(yīng)聘者的虛假信息，用慧眼識別真英雄，為企業(yè)帶來真正優(yōu)秀有發(fā)展前途的人才。同時，中小企業(yè)應(yīng)通過對招聘人員進行儀表、提問方式、面試技巧、交談?wù)Z氣、招聘流程等方面的培訓，使得他們能夠運用自己學到的知識與技能，發(fā)揮主觀能動性，在招聘時找來更優(yōu)秀的人才。其次，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，選擇科學合理的招聘渠道。通常的招聘渠道有內(nèi)部招聘、報紙廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場招聘、中介獵頭公司招聘、熟人推薦等方式。企業(yè)應(yīng)該科學地分析人力資源的需求，選擇合適的方式來進行招聘。例如，對于高層管理人員的招聘，適合采取內(nèi)部晉升的方式；后備人員的培養(yǎng)，校園招聘就是不錯的選擇；技術(shù)類的人員通過人才市場招聘更好等。
3.組織科學的面試，甄選和錄用人才。
面試是企業(yè)人才招聘的關(guān)鍵階段，關(guān)系到招聘的效果和過程的效率。面試的效果受到多方面因素的影響，所以要設(shè)計更加科學的面試程序來規(guī)避這些影響因素。首先應(yīng)確定面試時間，通知第一輪篩選合格的人才，剔除條件不符合的人員。其次，應(yīng)根據(jù)職位的要求和職務(wù)的未來發(fā)展，制定好結(jié)構(gòu)性的面試問卷和每個問題的權(quán)重。對于面試問題的設(shè)計企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)和崗位人員的需求，設(shè)計跟崗位密切相關(guān)的問題，考驗應(yīng)聘者與崗位相匹配的素質(zhì)，同時還必須嚴謹并且系統(tǒng)，問題前后的邏輯順序要嚴謹。最后，面試官應(yīng)該運用多樣化的面試技巧，提問先易后難，問題的側(cè)重性在提問中表現(xiàn)出來，促使應(yīng)聘者從多方面去表現(xiàn)和訴說自己。此外，對應(yīng)聘者在面試上的表現(xiàn)的評價至關(guān)重要，這關(guān)系到企業(yè)招聘人員的選擇。為此，企業(yè)應(yīng)該制定和選擇科學的測評方法，依據(jù)應(yīng)聘者每一方面的評價得出應(yīng)聘者各方面的能力，然后再根據(jù)崗位職責和職位的要求選擇合適的人來填補崗位的空缺，以做到評價有理有據(jù)、客觀公正。
4.發(fā)揮企業(yè)文化的軟實力作用，招聘并留住人才。
企業(yè)文化是在長期生產(chǎn)活動中形成的價值觀和經(jīng)營理念，它是企業(yè)的精神財富，是企業(yè)不解發(fā)展的動力和源泉以及企業(yè)的靈魂。因此，中小企業(yè)必須重視起企業(yè)文化對于企業(yè)的重要作用，加強企業(yè)對企業(yè)文化的重視，建立健全健康向上的企業(yè)文化，發(fā)展和留住人才。當前，人才已經(jīng)成為企業(yè)是否能夠把握機遇確立競爭優(yōu)勢的`關(guān)鍵所在。但是，人才的招聘培養(yǎng)和開發(fā)不是短期的過程，企業(yè)對于人才的渴望促使現(xiàn)代企業(yè)必須要樹立“以人為本，重視人才”的觀念。中小企業(yè)必須建立以人為本的企業(yè)文化，在對待人才的態(tài)度上不能在像以往那樣當作賺錢的機器和工具，而應(yīng)該重視人才，留住人才。在建立健全企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，招聘并且留住對于企業(yè)的未來發(fā)展有幫助的優(yōu)秀人才。只有這樣企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，變成更大型的企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略目標。
5.規(guī)范企業(yè)人才檔案管理，建立人才儲備體系。
現(xiàn)代中小企業(yè)在人才招聘與選用上，存在的普遍問題就是對于人才的檔案化管理不夠規(guī)范。一些中小企業(yè)在招聘過程中經(jīng)常遇見素質(zhì)不錯的人才，但是由于自身目前條件或者崗位編制的限制無法把這些人才招進企業(yè)，而未來發(fā)展中一定需要這些人才。這時候企業(yè)就必須建立和規(guī)范人才檔案管理，建立人才儲備體系，把這些人才的信息進行檔案化管理，將這些人才分類歸檔，并與這些人才進行適當?shù)谋３致?lián)系，以便在未來企業(yè)發(fā)展到一定階段時，可以根據(jù)檔案來聯(lián)系、招聘這些人才，使得這些人才歸企業(yè)所有。同時，企業(yè)在招聘管理的時候還應(yīng)該做好人才儲備體系的建設(shè)，把人才的儲備上升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，把人才的儲備當作事業(yè)來做，根據(jù)未來的發(fā)展需要做好相應(yīng)的人才儲備。
總之，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，企業(yè)只有把握好人才這一個關(guān)鍵的資源，才能在洶涌的時代的發(fā)展大潮中立于不敗之地。吸引并留住人才仍然是中小企業(yè)未來長期一段時間內(nèi)研究的課題。
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中小企業(yè)行政論文篇七
目前，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有非常重要的地位。自2003年以來，個體私營經(jīng)濟加速發(fā)展，其速度成倍高于全國經(jīng)濟增長速度。截至2008年年底，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，上繳稅收接近國家稅收總額的50%，解決了我國75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)問題。中小企業(yè)成為我國技術(shù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新的主體，2008年年底中小企業(yè)完成了我國65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。
據(jù)統(tǒng)計，目前我國民營中小企業(yè)的貸款規(guī)模僅占銀行信貸總額的10%左右，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)、“三資”企業(yè)的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業(yè)的實際需求還有相當大的差距。我國中小企業(yè)與銀行融資困難有許多原因，其中銀企信息不對稱正是我國中小企業(yè)融資難的最主要問題之一，信貸中的信息不對稱主要包括貸款前的信息不對稱和貸款后的信息不對稱，貸款以前的銀企信息不對稱會產(chǎn)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即銀行不了解借款人的投資風險時，隨著貸款企業(yè)貸款成本的提高，低風險的借款人退出銀行信貸市場的現(xiàn)象;貸款以后的銀企信息不對稱會產(chǎn)生“道德風險”現(xiàn)象，即借款人取得貸款后，銀行難以了解企業(yè)的資金使用情況，企業(yè)可能改變貸款投向，將貸款投入高風險、高收益項目。本文主要針對中小企業(yè)融資中“道德風險”問題，利用博弈論的方法，研究中小企業(yè)融資中的銀企關(guān)系，得出雙方均衡的行為結(jié)果。通過這樣的研究，有助于我們分析各種現(xiàn)實因素如何影響我國中小企業(yè)與銀行間的信貸行為，銀企之間如何相互作用和相互影響，使分析結(jié)果更能反映經(jīng)濟活動的本質(zhì)：即強調(diào)個體理性，在給定的約束條件下追求自身效用最大化。
企業(yè)向銀行貸款時，在銀行與中小企業(yè)簽訂貸款合同以前，銀行就要對企業(yè)的信用等級、還款的可行性等進行分析，有的企業(yè)信用等級低等原因就被排除在貸款的范圍之外，可是對大部分中小企業(yè)來說，它們的成立時間短，信息披露不完善，有時候銀行不能夠客觀地掌握中小企業(yè)信用和風險狀況，所以，在這種情況下，銀行就要對企業(yè)貸款以后有一個預(yù)期期望得益，如果這個期望得益大于零，銀行同意貸款，反之，銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個期望得益的基礎(chǔ)上進行分析的。
（1）企業(yè)與銀行簽借款合同：借款金額為a，投資某項目，企業(yè)交給銀行固定抵押物為c（c（2）借款企業(yè)選擇自己的風險狀態(tài)，既可能投資低風險項目，也可能投資高風險項目。銀行不知道借款人的風險狀態(tài)。貸款合同規(guī)定投資低風險項目，借款人按貸款合同的規(guī)定投資低風險項目的概率為t，不按照貸款合同的規(guī)定投資高風險項目概率為1—t（0（3）借款企業(yè)投資低風險項目時，投資成功的概率為pl，失敗的概率為1—pl，成功得益s，失敗得益s';投資高風險項目時，投資成功的概率為ph，失敗概率為1—ph，成功得益u，失敗得益u'。plph，投資低風險項目成功的概率大于投資高風險項目成功的概率。
（4）當借款企業(yè)不能按照合同規(guī)定還清貸款時，銀行以q和1—q的概率選擇是否審核（0（5）信貸博弈的參與人即商業(yè)銀行和中小企業(yè)都是理性的。
（6）此模型中考慮的道德風險是指借款人借款后，不按照合同規(guī)定投資低風險項目而是投資高風險項目。從而失敗的概率上升，給銀行帶來損失并降低了銀行市場的效率。本文是建立這種道德風險下的銀行與企業(yè)信號傳遞博弈模型：銀行和企業(yè)是該模型的參與人，銀行首先向借款人（企業(yè)）發(fā)出審核概率的信號。企業(yè)會根據(jù)銀行發(fā)出的信號選擇自己的類型并做出最優(yōu)策略。企業(yè)知道自己的類型而銀行不知道。銀行只知道企業(yè)屬于某種類型的概率。
本文的博弈模型設(shè)定為動態(tài)博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后，是按照合同規(guī)定投資低風險項目還是不按照合同規(guī)定投資高風險項目，在整個博弈過程中，雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對稱的、不完全的，企業(yè)知道自己是否按照合同進行投資而銀行不知道。
本文的博弈模型分為三步。第一步：借款企業(yè)在借款后有按照合同規(guī)定投資項目與不按照合同規(guī)定投資項目兩種選擇;第二步：借款企業(yè)投資項目后是否能成功;第三步：借款企業(yè)投資失敗后銀行是否進行審核。下圖的博弈樹正體現(xiàn)了這三個階段。
首先，通過上面的假設(shè)，我們可以計算企業(yè)的總期望收益。
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中小企業(yè)行政論文篇八
裘曉宇，北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷售部經(jīng)理。自二00一年開始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國crm軟件系統(tǒng)銷售領(lǐng)域的專家。
企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)到達必定范圍后，客戶數(shù)量以及營銷進程的信息量會大幅增添。而且，跟著組織內(nèi)各種智能部門的陸續(xù)發(fā)生，管理及管理難度也就應(yīng)運而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務(wù)的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于增進銷售業(yè)務(wù)的高效力運作。
當客戶資料、進程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費用等等積累到常規(guī)手腕沒法管理的時候，it化是必然的選擇。1般認為，1個管理者沒有工具以及報表的直接收理規(guī)模在一0人之內(nèi)，這個規(guī)律一樣合用于銷售部門。于是，良多企業(yè)都鑒戒以及制訂了“客戶登記表”、“客戶造訪記錄”、“銷售周報表”等來實現(xiàn)進程管理。而實際上，施行1套適合的crm軟件，可以比這些常規(guī)手腕做患上更好！
銷售是1門藝術(shù)，客戶購買行動的千差萬別，使銷售管理和it化的難度無比大。然而，藝術(shù)違后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結(jié)出規(guī)律，同時降低軟件價格門坎，匡助泛博中小企業(yè)解決他們的癥結(jié)利用，crm自然能夠走進愈來愈多的中小企業(yè)中。
二0起，部份中國軟件企業(yè)開始鉆研發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標，不斷進行市場推行。目前依然活躍在市場上的專業(yè)廠商約有數(shù)10家，其中mycrm是國內(nèi)crm市場的著名品牌，產(chǎn)品累計交付客戶數(shù)已經(jīng)逾六00套。分析mycrm的用戶情況，可使咱們從1個側(cè)面了解中小企業(yè)利用crm的情況。
crm確切可用。
mycrm的用戶籠蓋三六個行業(yè)。除了物流貨運行業(yè)外，較集中的行業(yè)包含it以及工業(yè)儀器儀表裝備，約有四00余家。九0%用戶的銷售人員范圍在一00人內(nèi)，年銷售額從幾百萬到數(shù)億，是無比典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部份用戶因為各種緣由拋卻使用，但超過九五%的用戶已經(jīng)經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務(wù)中。跟著數(shù)據(jù)的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經(jīng)經(jīng)成為這些企業(yè)不可或者缺的出產(chǎn)工具。
知足癥結(jié)利用。
這是中小企業(yè)利用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務(wù)員多，人員活動頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉(zhuǎn)移”功能，可以很利便地解決客戶業(yè)務(wù)信息的改變與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數(shù)量以及定單數(shù)量良多（單個定單的價值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量無比大，mycrm的定單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項目里的“人員工作協(xié)同”以及“費用節(jié)制”通過利用mycrm系統(tǒng)患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。
找到核心問題。
由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要斟酌企業(yè)的實際購買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門坎。
crm的客戶數(shù)量逐年增長。
crm的客戶數(shù)量增長迅速，并擁有行業(yè)性以及局域性的特征。二000年、二00一年，crm利用起步于it行業(yè)；進入二00二年后，裝備制造與銷售行業(yè)開始利用crm；步入二00三年，物流貨運行業(yè)企業(yè)開始廣泛關(guān)注并利用crm。在區(qū)域上，從二000年至今，crm利用最活躍的依然是長江3角洲、珠江3角洲以及環(huán)渤海地區(qū)。
盡管crm在我國中小企業(yè)中獲得了比較廣泛的利用，但也存在著1些限制其進1步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)利用crm的主要因素有下列3個方面。
客戶的管理基礎(chǔ)現(xiàn)階段，國內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供1套it管理工具，知足企業(yè)梳理其對于外溝通所發(fā)生的大量信息，并樹立相應(yīng)的規(guī)范?？陀^的講，只有已經(jīng)經(jīng)樹立規(guī)范的銷售管理軌制，意想到銷售不是單純個人行動，業(yè)務(wù)信息已經(jīng)經(jīng)使用報表或者電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正利用好crm系統(tǒng)。而對于至關(guān)多的中小企業(yè)而言，“制訂企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范”這1步還未走好、走完，因此會在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。
客戶的it基礎(chǔ)這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對于集中于it以及儀器儀表行業(yè)的緣由。由于這些企業(yè)的信息化基礎(chǔ)普遍較好，員工離開了電腦根本沒法工作。他們能在最短期內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念以及操作規(guī)則。換1句話說，crm軟件再好，如果不相符企業(yè)的it基礎(chǔ)以及操作人員的日常習氣，無疑是海市蜃樓，沒法實現(xiàn)。
crm軟件的成熟度以及廠商利用經(jīng)驗。1套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠匡助企業(yè)老總解決1些癥結(jié)利用，讓他看到業(yè)務(wù)信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業(yè)掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司范圍都不小，而國內(nèi)則依托有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紜推出各類crm，而這些功能以及利用至關(guān)簡單的crm軟件，很大程度上誤導(dǎo)了部份中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心以及信念。
中小企業(yè)行政論文篇九
摘要：行政越權(quán)行為在我國是經(jīng)常發(fā)生的。分析行政越權(quán)行為有利于防止行政主體超越職權(quán)，充分保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，同時促進我國的法治建設(shè)。
關(guān)鍵詞：行政越權(quán)；行政行為；法律后果。
行政的實質(zhì)是行政權(quán)，行政權(quán)是最直接影響公民權(quán)益的一種國家權(quán)力。行政權(quán)是公權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)利，它與處理公共事務(wù)有關(guān)。同時行政權(quán)由人民作為權(quán)利主體轉(zhuǎn)化為國家作為權(quán)力主體。所以，在法治國家每一項國家權(quán)力的行使都必須基于法律的規(guī)定或授權(quán)，不能任意地進行權(quán)力的擴張。
行政權(quán)是指法律對其范圍加以規(guī)定的國家管理職權(quán)，它以國家統(tǒng)治權(quán)為基礎(chǔ)，以行政機關(guān)為主體，具有強烈的組織性能。行政權(quán)在全世界范圍為內(nèi)并沒有一個絕對確定的概念。
行政越權(quán)行行為就是我們通常所說的行政超越職權(quán)。根據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，在對行政越權(quán)界定時，我們要分清以下幾方面：
（一）、行政越權(quán)并不等同于行政違法。
我國新修定并實施的《中華人民共和國行政訴訟法》第70條規(guī)定：行政行為有下列情形之一的，人民法院判決撤銷或者部分撤銷，并可以判決被告重新作出行政行為：（一）主要證據(jù)不足的；（二）適用法律、法規(guī)錯誤的；（三）違反法定程序的；（四）超越職權(quán)的；五）濫用職權(quán)的；（六）明顯不當?shù)?。次條規(guī)定說明超越職權(quán)不等同于行政違法。
（二）、行政越權(quán)的主體只能是行政主體。
非行政主體行使了行政主體職權(quán)的行為，例如人民法院行使了行政機關(guān)的行政處罰權(quán)時，我們就可以說是越權(quán)行為。因為行為主體行使了不屬于自己的權(quán)力。但是，要清楚的是，不能將這種越權(quán)行為歸到行政越權(quán)。在我國，行政越權(quán)指的是行政機關(guān)實施的行政行為，而且還要是越權(quán)行使。
（三）、行政越權(quán)所越的權(quán)力只限于行政職權(quán)。
行政權(quán)是由行政機關(guān)行使的權(quán)力。任何國家權(quán)力都有它的行使主體，行政權(quán)的行使主體是國家行政機關(guān)，而且國家行政機關(guān)對行政權(quán)的行使具有獨占性，即除了行政機關(guān)以外，任何其他機關(guān)如沒有取得法律的授權(quán)或行政機關(guān)的委托都不能行使行政權(quán)。當然，在行政管理實踐中，也有一些不是行政機關(guān)身份的組織在一定范圍內(nèi)行使行政權(quán)，但前提是必須取得法律的授權(quán)。同時其在行使行政權(quán)時身份已經(jīng)不是其他組織，而是行政主體。還應(yīng)該說明，行政機關(guān)僅僅是行政權(quán)的行使者，而不是行政權(quán)的所有者。正因如此，行政機關(guān)不能對行政權(quán)進行處分。所以，只有行政主體的法定行政職權(quán)被超越，才構(gòu)成行政越權(quán)。
綜上，我們可以知道，行政越權(quán)不僅是超越了管轄權(quán)，也超越了自由裁量權(quán)。
二、防止行政越權(quán)的對策。
針對我國的行政越權(quán)行為，我們應(yīng)在可能造成權(quán)力越權(quán)的地方，積極采取對策，做到監(jiān)督和控制行政權(quán)。
（一）從行政權(quán)的來源上看，我們要完善相應(yīng)的行政法律、法規(guī)和規(guī)章，并規(guī)定嚴格的行政權(quán)設(shè)定。這是防止行政越權(quán)的有效途徑。
行政權(quán)是由法律規(guī)定的權(quán)力形式，它以國家憲法和法律為存在依據(jù)，正式通過憲法和法律的形式使行政權(quán)成為一種客觀的權(quán)力而不是主觀的權(quán)力行政權(quán)力。法律在對行政權(quán)的范圍作出規(guī)定時一般都與其它權(quán)力劃清了界限，即什么樣的'權(quán)力可以歸為立法權(quán)的范圍下，什么樣的權(quán)力可以歸為行政權(quán)的范圍之下，有些國家的法律對行政權(quán)的范圍采取列舉規(guī)定的方式，有些國家則采取概擴的規(guī)定。這兩種規(guī)定的方式雖然不同，但都有著共同的意義，即行政權(quán)是法律化的權(quán)力。這也是立法機關(guān)制衡監(jiān)督行政機關(guān)的主要方式和途徑。所以，我們要做到從權(quán)力上控制行政權(quán)。
（二）從行政權(quán)力的實施上看，提高權(quán)力行使主體的素質(zhì)，對權(quán)力的運用實施過程進行約束，這是防止主體超越職權(quán)運用行政權(quán)力的主要制約手段。行政權(quán)具有主動性。行政權(quán)由于是管理社會事務(wù)的一種權(quán)利，因此，它不能僅僅已維持社會秩序為宗旨，還必須推進社會的發(fā)展，在行政管理過程中對社會事務(wù)和社會關(guān)系進行創(chuàng)新。行政權(quán)的主動性要求行政機關(guān)和行政人員必須主動地把法律規(guī)范的規(guī)定運用于行政管理活動之中，并以法創(chuàng)造社會的物質(zhì)財富和精神財富。
（三）從行政權(quán)力實施的結(jié)果上看，要加強和完善行政法制監(jiān)督。
第一是行政機關(guān)的自我監(jiān)督。行政機關(guān)的自我的監(jiān)督包括對抽象行政行為和具體行政行為的監(jiān)督。行政權(quán)是一種專業(yè)化和社會化相統(tǒng)一的權(quán)力。所謂行政權(quán)的專業(yè)化，是指行政權(quán)在行使過程中受到技術(shù)準則的制約，必須服從個方面管理事態(tài)的客關(guān)規(guī)律，行政管理機關(guān)本身必須是專業(yè)化的管理機關(guān)，行政人員必須具有履行管理職能所必須的專業(yè)知識的人員，甚至是受過系統(tǒng)行政管理或行政法知識的專門訓練人員。根據(jù)我國《行政復(fù)議法》的規(guī)定，對行政機關(guān)及其工作人員超越職權(quán)行使行政權(quán)的，政府或政府主管部門可以做出撤銷或確認該行政行為違法的復(fù)議決定。為了避免行政機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督的隨意性，必須不斷完善行政機關(guān)的自我監(jiān)督機制。
第二是司法機關(guān)的監(jiān)督。司法監(jiān)督作為一種法律監(jiān)督，具有相對獨立性、較高的公正性和較強的專業(yè)性等特點。我們講三權(quán)分立時，都是將司法權(quán)作為一種獨立的國家權(quán)而論的。在我國行政權(quán)與司法權(quán)的關(guān)系，一般是指行政權(quán)與審判權(quán)和檢察權(quán)的關(guān)系?！稇椃ā?29條規(guī)定“中華人民共和國人民檢察院是國家的法律監(jiān)督機關(guān)?！蔽覀兛梢岳斫鉃橹灰婕胺蓡栴}的，人民檢察院都有權(quán)進行監(jiān)督。但實踐中檢察院的監(jiān)督權(quán)沒有得到真正的行使，所以，應(yīng)不斷完善檢察機關(guān)的監(jiān)督機制。人民法院作為審判機關(guān)，根據(jù)我國法律的規(guī)定，對行政機關(guān)是可以進行司法審查的。但是審判權(quán)對行政權(quán)的制約作用在我國目前的情況下還是有很大的局限性的。所以，改革我國司法體制，使各級法院都能獨立審判，這是充分發(fā)揮人民法院的行政法制監(jiān)督權(quán)，維護相對人合法權(quán)益的最大保障。
第四是公民和社會組織的監(jiān)督。這主要是指行政權(quán)的社會化，所謂社會化，是指行政權(quán)是一種公共權(quán)力，是從社會意志和社會利益中派生出來的，其來源于社會，扎根于社會，行政權(quán)在行使過程中必須符合社會意志，并接受廣大社會成員的監(jiān)督。所以，我們不僅要提高公民的法制觀念，讓法律深入人心，還要要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的重要作用，包括社會輿論和媒體輿論，公開政府信息，最終實現(xiàn)陽光政府。
三、結(jié)語。
綜上，我國應(yīng)當盡快完善行政機關(guān)行使行政權(quán)相關(guān)的法律制度，應(yīng)當對行政主體之間的權(quán)力歸屬做出明確具體的規(guī)定，避免權(quán)責不清，使行政權(quán)高效公正的行使，只有這樣才能避免實踐中因行政主體之間的關(guān)系不明確而不斷發(fā)生紛爭。（作者單位：上海政法學院）。
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中小企業(yè)行政論文篇十
摘要：環(huán)境行政管理在我國歷來是以地方為單位進行的，科學有效的管理是當下環(huán)境管理的需要，但是現(xiàn)狀總是不太盡如人意，本文從我國現(xiàn)實情況出發(fā)，探究環(huán)境行政管理的實際情況，以及未來能夠改善和發(fā)展的途徑。
關(guān)鍵詞：環(huán)境行政管理；現(xiàn)狀；對策。
環(huán)境行政管理指的是我國相關(guān)的環(huán)境行政管理機構(gòu)，在中央相關(guān)部門的部署下，對地方、部門、企業(yè)等組織機構(gòu)在環(huán)境保護方面的管理范圍、管理職責、相互利益和關(guān)系協(xié)調(diào)。因為牽涉的主體較多，因此，各個部門的關(guān)系協(xié)調(diào)成為核心部分，因為不同的組織代表的是不同的利益。
一、我國環(huán)境行政管理現(xiàn)狀。
在環(huán)境行政的管理上，我國采取的是地方轄區(qū)對當?shù)丨h(huán)境質(zhì)量全權(quán)負責的管理體制。這種體制對政府在其中發(fā)揮的作用是最為看重的。政府需要積極地發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。從我國的國情來看，這樣的管理模式非常有利于調(diào)動地方政府的自主性，積極參與環(huán)境管理。從中央到地方的層層部署，能夠?qū)⑽覈鄬Ρ∪醯墓芾硎侄闻c貧乏的自然資源進行一個有效的整合。因此在環(huán)境行政管理建設(shè)的工作中，這樣的模式一直被沿用下來。但是，環(huán)境行政管理的地方模式，也容易造成部門松散、區(qū)域保護、條塊分割的現(xiàn)象加重。這樣就為實際的管理帶了了較大的阻力。
1.區(qū)域為主，中央地方兩差異。
中央政府對環(huán)境行政管理工作非常重視，從國家和法律層面制定了一系列的相關(guān)法律法規(guī)。環(huán)境保護因而成為基本國策。從中央政府的角度來看，任何一個地區(qū)的環(huán)境得到改善與提升都是國家環(huán)境的改善與提升。因此并不存在地方保護主義。但是，從地方政府的角度出發(fā)，則立場完全不同。例如當?shù)丨h(huán)境治理的效果并不一定是在當?shù)匕l(fā)生作用，很可能是鄰近區(qū)域獲得的效益比當?shù)剡€要大。這種為他人做嫁衣的情況直接導(dǎo)致地區(qū)環(huán)境的保護陷入停滯狀態(tài)，對于經(jīng)濟效益的追求遠超過對于環(huán)境的保護。這就是因為治理的立場不同帶來的具體行為實施上的差異。再有，地方政府在執(zhí)行中央的法律法規(guī)時，常常會出現(xiàn)：“上有政策、下有對策”的情況，所有應(yīng)對行為以不傷害地方經(jīng)濟利益為核心，地方能夠接受中央的指導(dǎo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)，這就使得政策在很長一段時間內(nèi)“懸而未決”，流于形式。
2.機構(gòu)設(shè)置，不能滿足實際需要。
目前，我國的環(huán)境保護部門并沒有被獨立出來，大多是城市建設(shè)系統(tǒng)下的一個部門，這就給實際的執(zhí)法工作帶來了障礙。環(huán)境保護工作的不獨立性使其不具備因為經(jīng)濟建設(shè)帶來的環(huán)境問題的管轄權(quán)，另外機構(gòu)的設(shè)立、人員的編制和經(jīng)費的使用也不能單獨劃撥，造成物質(zhì)基礎(chǔ)的難以保障。進一步的細化，當下的環(huán)境行政管理應(yīng)該分為環(huán)境保護和監(jiān)督監(jiān)管兩個部分，有一個部分不完善不健全，都會出現(xiàn)“一瘸一拐”的現(xiàn)象。有的省市地區(qū)環(huán)境保護監(jiān)督管理機構(gòu)的不設(shè)置或設(shè)置的不作為也是一個屢見不鮮的現(xiàn)象，在這些部門是不會設(shè)置專人進行工作與管理的。
3.行政區(qū)劃，造成跨區(qū)域協(xié)調(diào)障礙。
環(huán)境問題的區(qū)域性越強，環(huán)境污染影響的范圍就越大。在環(huán)境污染的類別中，有許多是不可控制的因素，比如自然災(zāi)害、大氣污染和生物多樣的問題，這些類別在發(fā)生時，是不會受到區(qū)域的控制的，更不會受到行政區(qū)劃的影響。這為地方政府在實行管理的過程中互相推諉埋下了隱患，擦了很多政策法規(guī)的擦邊球，損害的卻是國家整體的利益。因此要想完成這一方面的管理，是必須要在立法上落實的，然而我國在這方面的建設(shè)還很不夠。以水資源為例，國內(nèi)的幾大江河流域雖然建立了聯(lián)合水資源保護委員會，但是就部門屬性、部門職責和法律地位來看，其并不具有強制性，他們除了聯(lián)合成一個部門組織，在實際的管理上還是以當?shù)卣疄橹?，這種條塊化的分割會使聯(lián)合保護委員會的功能形同虛設(shè)，加重了各地的區(qū)域保護傾向，再加上協(xié)調(diào)機制的不健全與不完善，又進一步為實際工作帶來了難度。
4.監(jiān)督乏力，從中央到地方缺乏機制。
在《環(huán)境保護法》中明確的規(guī)定了，地方人民政府必須對本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量全權(quán)負責。環(huán)境質(zhì)量的好壞，地方人民政府是第一責任人。但是就如何進一步履行責任，以及具體的細則實施，《環(huán)境保護法》卻沒有做出進一步的規(guī)定。因此，在實際工作中，辦事得力不會得到獎賞，同時，辦事不力也不會造成懲罰。因此，各地仍然將經(jīng)濟建設(shè)當作第一要義進行發(fā)展，在關(guān)鍵時刻，以環(huán)境質(zhì)量換取經(jīng)濟效益屢見不鮮。官員的政績考核是以gdp為第一指標，各種經(jīng)濟指標被當作是第一要義，而在法制建設(shè)、黨政建設(shè)和精神文明建設(shè)上，指標的設(shè)定就靈活的多了，責任。在經(jīng)濟增長水平仍然是衡量和反映各級政府和領(lǐng)導(dǎo)政績的主要標準的情況下，這樣一來，執(zhí)行不執(zhí)行沒區(qū)別，怎么執(zhí)行也不強制，身處環(huán)境保護公共服務(wù)部門的人員的工作積極性就會被嚴重挫傷。無論是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)還是欠發(fā)達地區(qū)，招商引資搞建設(shè)的力量是轟轟烈烈。而在環(huán)境保護上則缺乏責任意識和使命感。過去改革開放的經(jīng)驗也為政府的經(jīng)濟建設(shè)形成了一個錯誤的印象，那就是，要想發(fā)展經(jīng)濟，就必須要犧牲環(huán)境。這種把環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展對立起來的現(xiàn)狀，暴露出我國長久以來就缺乏的有效的管理手段和監(jiān)督機制。
二、實現(xiàn)環(huán)境行政管理的發(fā)展對策。
1.政企分開，職能確立。
要想真正的實現(xiàn)環(huán)境行政管理的有效性，就必須把環(huán)境保護的執(zhí)法監(jiān)督工作落實到具體的職能部門中。在環(huán)境行政管理的過程中，一改微觀管理造成的區(qū)域條塊化和地方保護主義，改由從宏觀經(jīng)濟層面進行調(diào)控、指導(dǎo)與服務(wù)。政府職能的轉(zhuǎn)變來自于觀念意識的動力，政府站在一個宏觀的層面為公眾進行服務(wù)，需要和各個組織機構(gòu)進行工作上的接觸，他們的意識理念直接決定了工作的質(zhì)量。擁有了先進的意識理念，才有可能實現(xiàn)決策權(quán)的擴大化，并在實現(xiàn)的過程中，不至于產(chǎn)生權(quán)利異化。從而真正達到由上自下的環(huán)境行政改革。其次，涉及的主體越多，就越要把中央和地方的關(guān)系理順了，這個關(guān)系是建立在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上的，是符合我國國情社情需要的一種理順。以中央統(tǒng)攝管理的同時，還要善于調(diào)動和發(fā)揮地方政府的積極性與自主性。環(huán)境保護的政策法規(guī)制定權(quán)毋庸置疑是屬于中央的，但是各個地區(qū)的具體情況要真實的報送上來，有助于制定并執(zhí)行不同的政策。上文所提到的，嚴重的跨區(qū)域環(huán)境污染問題，首先應(yīng)該集中到中央地區(qū)，然后對環(huán)境治理的各個區(qū)域再做出進一步的詳細規(guī)定，例如，涉及到國際合作的環(huán)境保護，中央擁有統(tǒng)攝權(quán)，環(huán)境保護的具體合作則需要依靠各地政府的力量，環(huán)境的主管部門應(yīng)該起到指導(dǎo)和調(diào)控的作用。
2.人員機構(gòu)，加強建設(shè)。
在這里所說的人員機構(gòu)的加強建設(shè)，指的是對涉及到的機構(gòu)和人員要進行精簡。在人員形式上的精簡是以加強各個人員的實際職能職責為依據(jù)的。為了避免機構(gòu)冗余帶來的人浮于事，人員的精簡還是必要的。精簡機構(gòu)主要針對的是非政府職能部門，而政府職能部門則不能精簡，反而要加強建設(shè)。從長期的經(jīng)濟建設(shè)中我們發(fā)現(xiàn)，地方政府對于環(huán)境的重視總是屈從于經(jīng)濟建設(shè)之下，從而使環(huán)境污染的狀況越來越嚴重，環(huán)境欠賬越來越多。因此，未來的治理方向中，仍然需要沿著資金投入和問題治理的方向前進。政府部門要清醒的認識到，環(huán)境的惡化并不是朝夕之功，當然，環(huán)境的治理也不會通過短期的治理得以改變，可能需要經(jīng)過幾十年的環(huán)境治理，才能使我國的環(huán)境污染治理問題稍稍有些改善，因此，要想實現(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展，必須不遺余力、堅持一貫的進行環(huán)境保護。
3.多地協(xié)調(diào)，健全機制。
環(huán)境保護政策上需依靠國家政策的強制保證，下需進行經(jīng)濟上的宏觀調(diào)整。全社會都要深刻的認識到環(huán)境保護是每一個人的責任，僅僅依靠某一個部門去完成，這樣是不科學也不合理的。環(huán)境要想真正的治理好，一些重要的指標必須要納入到硬性規(guī)定中，例如容量指標、能耗指標、生態(tài)指標、經(jīng)濟指標等，這些指標不僅僅體現(xiàn)的是國家內(nèi)部治理的質(zhì)量，也體現(xiàn)了我國在國際上的形象。最好的方法是把環(huán)境管理指標和經(jīng)濟發(fā)展的指標統(tǒng)一在一起，兩股指標共同作為當?shù)馗刹恐卫戆l(fā)展的測評依據(jù)，既要公平合理，又要有強制保障，體現(xiàn)出政府在環(huán)境治理上的決心。把環(huán)境治理從計劃到實行，從個體到整體的推進。在涉及到多部門共同合作的內(nèi)容上，每一個部門都要不遺余力的全力配合，將局部利益服從于國家利益，使協(xié)調(diào)發(fā)展變成一件緊迫的事情，不能因為協(xié)調(diào)造成效率的下降，反而要增強凝聚力。
三、結(jié)語。
環(huán)境的管理不應(yīng)該是經(jīng)濟管理下的副產(chǎn)品，而是應(yīng)該和經(jīng)濟管理并行的政府重要的行政管理內(nèi)容。我國當下正面臨著激烈的經(jīng)濟體制改革，社會矛盾也變得尖銳起來，如何在符合國情社情的基礎(chǔ)上，使我國的經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護成為相互輔佐，彼此借力的兩個主體，是國家和政府面臨的嚴峻課題。消除地方主義、完善規(guī)章機制、明確職能確立、加快建設(shè)步伐是解決和應(yīng)對的`正途，也是持續(xù)發(fā)展的源泉。
參考文獻。
中小企業(yè)行政論文篇十一
(一)加強財務(wù)管理工作能夠增強中小企業(yè)的市場競爭能力。
自2001年12月11日開始,我國正式加入wto,標志著我國的產(chǎn)業(yè)對外開放進入了一個全新的階段,隨之而來的各種新興商業(yè)形態(tài)也不斷涌現(xiàn),而在企業(yè)發(fā)展中也出現(xiàn)了各類企業(yè)的重組與合并。在經(jīng)濟全球化的時代背景之下,市場競爭愈演愈烈,這也給我國的中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇和新的挑戰(zhàn),因此加強中小企業(yè)的財務(wù)管理工作,對企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的增長和增強市場競爭力有著重要的意義,這也是實現(xiàn)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。
(二)加強財務(wù)管理工作能夠保障中小企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施,財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,也是企業(yè)依法經(jīng)營、依法納稅的重要保證。
財務(wù)管理水平的高低直接決定著企業(yè)管理的有效性和企業(yè)的發(fā)展前途。因此企業(yè)的規(guī)范化管理要從財務(wù)管理工作做起,逐步完善財務(wù)管理制度,構(gòu)建企業(yè)財務(wù)管理體系,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營由資產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營轉(zhuǎn)變,大幅提高中小企業(yè)的經(jīng)濟效益。
(三)加強財務(wù)管理可以使中小企業(yè)制定出正確的決策。
加強財務(wù)管理,提高財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,從而有效提高工作效率,給決策層提供真實、可比性強的會計信息,促進決策層做出正確的發(fā)展決策,從而促進企業(yè)朝著正確的發(fā)展方向健康發(fā)展。加強財務(wù)管理是中小企業(yè)朝著現(xiàn)代化企業(yè)進軍的重要方法和措施,中小企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方針,逐漸實現(xiàn)經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)和投資者的分離,建立起現(xiàn)代企業(yè)制度,形成職責清晰的財務(wù)管理工作制度和崗位制度,以高素質(zhì)的財務(wù)管理工作促進中小企業(yè)現(xiàn)代化水平的提高。
中小企業(yè)的財務(wù)管理制度是指根據(jù)財務(wù)管理工作的規(guī)則、方法和程序所制定的規(guī)范性文件的總和。財務(wù)管理制度的內(nèi)容包括財務(wù)管理工作的任務(wù)、崗位職責及其基本的工作內(nèi)容和要求等。目前我國的中小企業(yè)在財務(wù)管理制度中存在著財務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱、財務(wù)管理無序、財務(wù)內(nèi)控制度混亂、財務(wù)管理目標不明確等問題。這些因素都會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的控制力不足,影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(二)企業(yè)財務(wù)資金管理不規(guī)范。
資金是財務(wù)管理活動的資產(chǎn),具有流動性強的特點。資金管理作為企業(yè)財務(wù)管理的關(guān)鍵內(nèi)容,需要規(guī)范的資金管理制度。企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)資金的安全完整、正常周轉(zhuǎn)和合理使用。當前中小企業(yè)財務(wù)管理工作資金管理是薄弱環(huán)節(jié)。首先表現(xiàn)在資金不足、融資困難。中小企業(yè)僅依靠在金融市場中得到的資金,會導(dǎo)致企業(yè)參與市場活動出現(xiàn)資金不足的情況,加大了融資的難度。其次是企業(yè)內(nèi)部資金使用效率不高,例如出現(xiàn)企業(yè)財務(wù)資金失控,資金使用周轉(zhuǎn)緩慢、投資風險高等問題。第三是缺少資金監(jiān)管機制,加大了企業(yè)的財務(wù)風險。第四是缺乏有效的科學投資。例如企業(yè)片面追求短期的經(jīng)濟效益,而在投資方式的選擇上缺乏科學的手段,增大了企業(yè)的投資風險,甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉破產(chǎn)。
目前我國的中小企業(yè)的管理模式是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)占絕對領(lǐng)導(dǎo)地位,企業(yè)的投資者也是企業(yè)的經(jīng)營者,這樣的管理模式必然會造成財務(wù)管理的混亂無序,擴大了中小企業(yè)財務(wù)管理的負面影響,不利于財務(wù)管理工作的順利開展。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就是財務(wù)管理的掌控者,在一定程度上導(dǎo)致財務(wù)管理監(jiān)控不嚴、會計信息不透明、財務(wù)管理混亂的局面出現(xiàn)。因此中小企業(yè)缺少高素質(zhì)的、專業(yè)性強的財務(wù)人員,無法形成現(xiàn)代財務(wù)管理觀念來指導(dǎo)財務(wù)管理工作,財務(wù)管理無法真正發(fā)揮其在企業(yè)管理中的作用與優(yōu)勢。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和企業(yè)體制的深化改革,需要樹立正確的財務(wù)管理觀念,提高企業(yè)管理的整體效率。中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要要建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,逐步促使企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離、投資者和經(jīng)營者分離,企業(yè)管理工作的科學化、規(guī)范化、標準化,形成有效的企業(yè)內(nèi)部制衡與監(jiān)管,才能使企業(yè)的財務(wù)管理職責分明,發(fā)揮其作為企業(yè)管理核心內(nèi)容的作用。中小企業(yè)樹立現(xiàn)代的財務(wù)管理觀念,提高經(jīng)營管理者的思想認識,創(chuàng)新企業(yè)的財務(wù)管理模式和方法,才能促進中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(二)科學合理利用企業(yè)資產(chǎn)。
企業(yè)資產(chǎn)有效利用首先是合理確定企業(yè)的現(xiàn)金持有量;強化存貨管理,保障資金結(jié)構(gòu)的合理;建立應(yīng)收賬體系,規(guī)范產(chǎn)品購銷協(xié)議操作流程。能夠有效緩解中小企業(yè)資金緊缺的問題。其次中小企業(yè)還要有投資管理,在面向市場進行投資的時候要對投資項目進行分析,制定正確的投資決策,對內(nèi)要加強人力資源的投資,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要一支高素質(zhì)、綜合技術(shù)型的財務(wù)管理人才。第三要規(guī)范企業(yè)投資程序,實行投資監(jiān)理,財務(wù)管理人員要對投資項目啟動后的各個環(huán)節(jié)監(jiān)管,降低企業(yè)投資的風險。
(三)完善中小企業(yè)的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
鑒于中小企業(yè)發(fā)展存在經(jīng)營規(guī)模小、抵御市場風險能力差、資金緊缺的問題,國家要加大對中小企業(yè)的政策、資金、技術(shù)方面的扶持力度。例如建立中小企業(yè)信用擔保管理體系,降低中小企業(yè)融資的難度,拓寬中小企業(yè)融資的途徑。建立社會化服務(wù)體系,政府要加強對中小企業(yè)的服務(wù)指導(dǎo),改善企業(yè)的市場投資環(huán)境,引導(dǎo)中小企業(yè)財務(wù)管理朝著規(guī)范化、法律化、科學化的方向發(fā)展。
(四)提高財務(wù)人員的素質(zhì)。
財務(wù)人員的素質(zhì)得不到提高,財務(wù)管理工作效率低下,財務(wù)管理的效果也就難以發(fā)揮出來。中小企業(yè)在認識到財務(wù)管理工作的重要性之后,要努力提高財務(wù)人員的素質(zhì),培養(yǎng)一支專業(yè)的復(fù)合型的財務(wù)骨干隊伍。形成合理的激勵機制和約束機制,促進財務(wù)人員不斷學習新知識、新技術(shù),提高自身素質(zhì),提高工作效率,以高質(zhì)量的財務(wù)管理工作促進生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利運轉(zhuǎn),促進中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(五)構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)。
隨著科學技術(shù)的發(fā)展,財務(wù)管理工作要提高工作效率,必須學會使用先進的財務(wù)管理軟件,提高財務(wù)人員的計算機操作水平。而構(gòu)建出完善的信息系統(tǒng)則可以保證企業(yè)內(nèi)信息的順暢流通,促進財務(wù)人員能及時獲取各方面信息,配合各個部門的工作做好財務(wù)管理工作。建立完善的信息系統(tǒng)還可以有效減少財務(wù)管理的工作量,提高工作效率。
四、總結(jié)。
我國中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱力量,加強財務(wù)管理工作對中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。通過不斷完善中小企業(yè)財務(wù)制度,構(gòu)建財務(wù)管理體系,科學合理利用企業(yè)資產(chǎn),能夠提高中小企業(yè)的市場競爭力,實現(xiàn)中小企業(yè)自身的經(jīng)濟效益增長的同時,也能促進國民經(jīng)濟的增長。
中小企業(yè)行政論文篇十二
起，部分中國軟件企業(yè)開始研究發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標，不斷進行市場推廣。目前仍然活躍在市場上的專業(yè)廠商約有數(shù)十家，其中mycrm是國內(nèi)crm市場的著名品牌，產(chǎn)品累計交付客戶數(shù)已逾600套。分析mycrm的用戶情況，可以使我們從一個側(cè)面了解中小企業(yè)應(yīng)用crm的情況。
crm確實可用。
mycrm的用戶覆蓋36個行業(yè)。除物流貨運行業(yè)外，較集中的行業(yè)包括it和工業(yè)儀器儀表設(shè)備，約有400余家。90%用戶的銷售人員規(guī)模在100人內(nèi)，年銷售額從幾百萬到數(shù)億，是非常典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部分用戶由于各種原因放棄使用，但超過95%的用戶已經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務(wù)中。隨著數(shù)據(jù)的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經(jīng)成為這些企業(yè)不可或缺的生產(chǎn)工具。
滿足關(guān)鍵應(yīng)用。
這是中小企業(yè)應(yīng)用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務(wù)員多，人員流動頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉(zhuǎn)移”功能，可以很方便地解決客戶業(yè)務(wù)信息的扭轉(zhuǎn)與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數(shù)量和訂單數(shù)量很多（單個訂單的價值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量非常大，mycrm的訂單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項目里的“人員工作協(xié)同”和“費用控制”通過應(yīng)用mycrm系統(tǒng)得到了很好的解決讓“黑箱操作”盡量減少。
找到核心問題。
由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要考慮企業(yè)的實際購買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門檻。
crm的客戶數(shù)量逐年增長。
crm的客戶數(shù)量增長迅速，并具有行業(yè)性和局域性的特征。20、20，crm應(yīng)用起步于it行業(yè)；進入后，設(shè)備制造與銷售行業(yè)開始應(yīng)用crm；步入，物流貨運行業(yè)企業(yè)開始廣泛關(guān)注并應(yīng)用crm。在區(qū)域上，從年至今，crm應(yīng)用最活躍的仍然是長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)。
雖然crm在我國中小企業(yè)中取得了比較廣泛的應(yīng)用，但也存在著一些限制其進一步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)應(yīng)用crm的主要因素有以下三個方面。
客戶的管理基礎(chǔ)現(xiàn)階段，國內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供一套it管理工具，滿足企業(yè)梳理其對外溝通所產(chǎn)生的大量信息，并建立相應(yīng)的規(guī)范?？陀^的講，只有已經(jīng)建立規(guī)范的銷售管理制度，意識到銷售不是單純個人行為，業(yè)務(wù)信息已經(jīng)使用報表或電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正應(yīng)用好crm系統(tǒng)。而對相當多的中小企業(yè)而言，“制定企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范”這一步還未走好、走完，因而會在應(yīng)用crm上遇到巨大的困難和阻力。
客戶的it基礎(chǔ)這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對集中于it和儀器儀表行業(yè)的原因。因為這些企業(yè)的信息化基礎(chǔ)普遍較好，員工離開了電腦根本無法工作。他們能在最短時間內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念和操作規(guī)則。換一句話說，crm軟件再好，如果不符合企業(yè)的it基礎(chǔ)和操作人員的日常習慣，無疑是空中樓閣，無法實現(xiàn)。
crm軟件的成熟度和廠商應(yīng)用經(jīng)驗。一套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠幫助企業(yè)老總解決一些關(guān)鍵應(yīng)用，讓他看到業(yè)務(wù)信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業(yè)掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司規(guī)模都不小，而國內(nèi)則依靠有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紛推出各類crm，而這些功能和應(yīng)用相當簡單的crm軟件，很大程度上誤導(dǎo)了部分中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心和信心。
中小企業(yè)行政論文篇十三
從進入21世紀，我國加入wto以來，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場競爭。為了適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，現(xiàn)代企業(yè)的運營管理必須進行改革性創(chuàng)新，推動運營管理戰(zhàn)略的前進，并掌握經(jīng)濟市場的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)律，便于按照市場需求來調(diào)節(jié)產(chǎn)品和經(jīng)營策略，從而開拓市場新領(lǐng)域，增強市場核心競爭力。為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，現(xiàn)代企業(yè)必須進行運營策略研究，借鑒以往的運營管理經(jīng)驗，對產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進行全新的改革，提出科學有效地研究方案，對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理的長遠發(fā)展做出貢獻。
近些年來，我國的現(xiàn)代企業(yè)所處的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在20世紀初期階段，現(xiàn)代企業(yè)正處于起步時期，生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)還處在萌芽狀態(tài)，并未達到一定發(fā)展高度，產(chǎn)品也處于供不應(yīng)求的形勢之下，針對我國工業(yè)企業(yè)的特點，往往采用單一品種或少品種的大批量生產(chǎn)來降低成本。20世紀初，這種降低成本，大量生產(chǎn)和消費的方式得到了世界經(jīng)濟的認可并飛速發(fā)展，促使西方國家快速的進入了工業(yè)社會。但是從20世紀末開始，現(xiàn)代企業(yè)的運營發(fā)展情況開始發(fā)生變化，各類因素促使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去迥然不同的環(huán)境和形勢，現(xiàn)代企業(yè)的運營管理也出現(xiàn)了新特點，并向新的方向快開始發(fā)展。
（一）市場需求多元化。
伴隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場需求開始向多元化的方向發(fā)展，在買賣關(guān)系中，主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)傾向了買方。顧客占據(jù)較大的選擇余地，因而對產(chǎn)品和服務(wù)就有了更高的要求，這樣下去，促使產(chǎn)品的壽命周期會逐漸縮短，伴隨著市場需求多樣化的發(fā)展形勢，現(xiàn)代企業(yè)運營管理的方向迫使企業(yè)必須經(jīng)常投入足夠的力量和精力來進行新產(chǎn)品的開發(fā)與研究，因此，必須從單一品種的大批量生產(chǎn)方式向多品種、小批量生產(chǎn)方式進行轉(zhuǎn)換。
（二）現(xiàn)代科技技術(shù)的進步。
由于科技技術(shù)日新月異的變化和進步，自動化技術(shù)、微電子技術(shù)、計算機技術(shù)、新材料技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷的進行改革與發(fā)展，促使企業(yè)需要更多的手段來制造多樣化的產(chǎn)品，就會相應(yīng)的提供多樣化的服務(wù)，所以，現(xiàn)代企業(yè)不斷的面臨運營技術(shù)的重大選擇，進行運營系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組合。
（三）市場競爭的激烈化。
我國加入wto以來，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場競爭。由于市場競爭的方式和種類繁多，造成競爭的內(nèi)容不僅只是降低價格和質(zhì)量，售后服務(wù)和對顧客需求的快速反應(yīng)這些方面。尤其是產(chǎn)品設(shè)計的新穎和產(chǎn)品檔次的提高，都是競爭的主要方面，更隨著通信技術(shù)和交通運輸業(yè)的發(fā)展，市場經(jīng)濟一體化的進程逐漸加快，促使生產(chǎn)和貿(mào)易已經(jīng)打破國界，全世界的各個國家都積極參與到世界競爭中來。
對現(xiàn)代企業(yè)的運營理念來說，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和經(jīng)濟效益是不斷促進，相互制約的，企業(yè)要想快速成長就必須要求較快的發(fā)展速度，而企業(yè)的發(fā)展速度相應(yīng)的決定了企業(yè)規(guī)模的程度，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)濟效益的高低水平，但虛假的、脫離效益的發(fā)展速度是很難發(fā)展持久的，所以說企業(yè)高效益是高速度的核心與靈魂，在激烈的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境下，一旦企業(yè)不以追求效益作為衡量企業(yè)運作成功的標尺，就會造成經(jīng)濟利潤大幅度降低，企業(yè)在追求發(fā)展速度的時候，首先重視企業(yè)的經(jīng)濟效益，必須把企業(yè)的發(fā)展速度與規(guī)模的擴張程度建立在經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)之上。
（一）降低成本。
現(xiàn)代企業(yè)運營管理的發(fā)展要求資本能夠得到迅速擴張，但資本的擴張首先得立足于低成本的集約化基礎(chǔ)之上。合理的運用企業(yè)較少的資本去安排和使用比自己大幾倍或幾十倍乃至上百倍的資本，促使這些資本為企業(yè)的正常運作服務(wù)。必須努力降低成本擴張過程中的交易成本，促使企業(yè)的利潤得到最大化。
（二）以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工。
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運營理念，并樹立企業(yè)正確的價值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨，在嚴格的招聘面試活動中，篩選出一些對現(xiàn)代企業(yè)運營理念認同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價值觀和用人標準緊密結(jié)合起來?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動結(jié)束后，必須及時的展開新進員工的崗前文化培訓工作。一是對新員工進行現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度和獎懲紀律等方面的培訓。二是進行現(xiàn)代企業(yè)運營發(fā)展史的教育，使員工充分的融入到企業(yè)之中，并接受企業(yè)好的傳統(tǒng)。三是實行一幫一的.試用階段。通過上崗前的培訓和定向教育對于新進企業(yè)員工的價值觀導(dǎo)起到明顯有效的導(dǎo)向作用。
（三）控制人才的流失率。
對于現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，就是人才與人才之間的競爭，在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中，市場產(chǎn)品和資本之間的競爭，也是人才與人才之間的競爭。為了促使現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)人才的能力達到充分發(fā)揮，就必須以企業(yè)本身的各個崗位實際需要為基礎(chǔ)，最大限度的實現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置，達到減少人才資源流失的效果。
（四）加強技術(shù)裝備方面的要求。
在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中，必須采用國際先進技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進入信息化時代的形勢下，知識經(jīng)濟和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進的發(fā)展，所以，只有采用先進的技術(shù)來武裝企業(yè)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會向新臺階的方向發(fā)展。
現(xiàn)代企業(yè)在運營發(fā)展過程中，會存在著各種各樣的優(yōu)勢，其中有政策優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等等，在這些優(yōu)勢中，部分是現(xiàn)實的優(yōu)勢，部分則是潛在的優(yōu)勢?，F(xiàn)代企業(yè)運營管理的規(guī)模優(yōu)勢是企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益的重要措施。而在激烈的市場競爭下，市場所具有的優(yōu)勢是企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品所具有的市場開拓能力，也是是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂所在，另外，企業(yè)還具有資金優(yōu)勢，資金優(yōu)勢是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的結(jié)果，在企業(yè)的進一步發(fā)展過程中，開拓市場和擴大市場規(guī)模也是需要資金的支持，不斷地創(chuàng)新技術(shù)和品牌優(yōu)勢也是現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展的一項手段，因此，現(xiàn)代企業(yè)和潛在的優(yōu)勢有機地結(jié)合起來，就會在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中很好地發(fā)揮和運用。
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)要想應(yīng)對復(fù)雜多變和競爭激烈的市場環(huán)境，就必須利用各種有效措施來努力提高自身的競爭能力，從而獲取競爭優(yōu)勢。首先，必須敢于應(yīng)對全球經(jīng)濟一體化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)就必須開展員工的培訓工作，提高員工自身的技術(shù)技能，鼓勵員工自覺學習，并構(gòu)建學習型組織。然后，組織結(jié)構(gòu)的合理、業(yè)務(wù)流程的暢順、生產(chǎn)和管理的有序性，都是針對現(xiàn)代企業(yè)運營管理進行的一系列的改革，另外，充分利用所有可以利用的資源，節(jié)省浪費，降低成本，用較小的投入獲取突出的產(chǎn)出質(zhì)量，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建較為公平的競爭環(huán)境、制定有效地分配制度和有一套具有完善的激勵、制約機制，確?，F(xiàn)代企業(yè)運營管理的有序進行。以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工，提高員工素質(zhì)，使員工與企業(yè)融為一體，從各個方面和角度為企業(yè)制造具有核心競爭力的產(chǎn)品，努力構(gòu)造一個高效率和適應(yīng)能力強的運行系統(tǒng)。對現(xiàn)代企業(yè)運營管理者來說，必須深刻認識企業(yè)核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，才能在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運營管理水平來使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。
中小企業(yè)行政論文篇十四
中小企業(yè)在世界各國的經(jīng)濟中都占有舉足輕重的地位，我國也不例外。中小企業(yè)不僅為解決社會就業(yè)問題發(fā)揮著巨大的作用，而且以其靈活的經(jīng)營機制和旺盛的創(chuàng)新活力,為經(jīng)濟增長提供了最基本的原動力。各國經(jīng)濟發(fā)展的歷史表明,一個國家中小企業(yè)能否健康發(fā)展,不僅僅是個微觀問題,而是直接關(guān)系到宏觀經(jīng)濟質(zhì)量的重大問題。因此,我們必須針對中小企業(yè)發(fā)展中面臨的問題和矛盾,采取有效措施,大力營造中小企業(yè)健康發(fā)展的空間。
然而目前，我國一些中小企業(yè)一方面忽視了財務(wù)管理的核心地位，使企業(yè)管理局限于生產(chǎn)經(jīng)營型管理格局之中，企業(yè)財務(wù)管理的作用沒有得到充分發(fā)揮。另一方面，由于受宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化和體制的影響，中小企業(yè)在加強財務(wù)管理方面遇到了阻礙。
1.籌資能力差，貸款難，融資難，難以滿足企業(yè)發(fā)展的要求。
這首先表現(xiàn)在部分非國有中小企業(yè)缺乏審計部門確認的財務(wù)報表和良好的經(jīng)營業(yè)績，增加了銀行對企業(yè)財務(wù)信息的審查難度；其次則表現(xiàn)在中小企業(yè)獲得擔保難，抵押難。
(1)中小企業(yè)由于利用財務(wù)杠桿而帶來的到期不能償還債務(wù)，使其喪失償債能力，陷入財務(wù)危機甚至破產(chǎn)的可能性，表現(xiàn)為在特定的時間點上，資金的流出量超過流入量而產(chǎn)生的不能償還本息的收支性財務(wù)風險。
(2)借貸的增加導(dǎo)致中小企業(yè)所有者收益的波動性，表現(xiàn)為在中小企業(yè)息稅前資金利潤率下降或借貸利率超過息稅前資金利潤率時，由于負債可能使企業(yè)經(jīng)濟效益下降，企業(yè)自有資金率會以更快的速度下降，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)虧損的風險。
(3)中小企業(yè)的財務(wù)風險貫穿于企業(yè)整個系統(tǒng)，與企業(yè)技術(shù)開發(fā)，生產(chǎn)經(jīng)營等各方面有關(guān)，受社會經(jīng)濟活動中各種不確定因素的影響，具有很強的不確定性。而且中小企業(yè)的財務(wù)風險與企業(yè)的負債經(jīng)營高度相關(guān)，因此，小企業(yè)的負債規(guī)模應(yīng)與其流動資產(chǎn)相匹配。
3.企業(yè)財務(wù)控制不到位，內(nèi)部控制制度缺失，財務(wù)監(jiān)控不力。
一方面，中小企業(yè)相當一部分屬于私營性質(zhì)，企業(yè)的投資者同時就是經(jīng)營者，這種模式給企業(yè)的財務(wù)管理帶來了負面影響。另一方面，企業(yè)管理者的管理能力和管理素質(zhì)差，管理思想落后。具體表現(xiàn)為對現(xiàn)金管理不嚴，造成資金閑置或不足，未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；重錢不重物，資產(chǎn)流失嚴重。中小企業(yè)內(nèi)部控制制度總的來說殘缺不全，財務(wù)清查制度、成本核算制度、財務(wù)收支審批制度等基本制度不健全。中小企業(yè)大多數(shù)仍是家長式管理，財務(wù)是由老板單線控制，但是往往又控制不住，于是出現(xiàn)了財務(wù)整體管理混亂、會計基礎(chǔ)工作薄弱、缺乏風險控制系統(tǒng)等情況。有些中小企業(yè)雖然也有公司管理規(guī)定和相應(yīng)的財務(wù)制度，但是在具體操作中卻因難以嚴格把關(guān)而導(dǎo)致制度和規(guī)定名存實亡。
4.財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平較低。
由于中小企業(yè)管理者本身管理能力和管理素質(zhì)不高，沒有將財務(wù)管理納入企業(yè)管理的有。
效機制中，缺乏現(xiàn)代財務(wù)管理觀念，因而不注重培養(yǎng)合格的財務(wù)人員。財務(wù)管理人員的理財觀念滯后、理財知識欠缺、理財方法落后，缺乏掌握知識的主動性，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。
二.防范和化解財務(wù)風險的策略。
1.針對中小企業(yè)融資難、貸款難問題，應(yīng)從以下幾方面入手：
（1)政府要加強相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，盡快制定或完善有利于中小企業(yè)融資的優(yōu)惠政策?？陀^上要求國家通過穩(wěn)定的融資機制給予適當?shù)姆龀帧Ｊ澜缟显S多國家都制定了針對中小企業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)及優(yōu)惠政策，如日本的《中小企業(yè)基本法》，美國的《中小企業(yè)法》等。在這方面我們應(yīng)該借鑒國際經(jīng)驗，且我國也已開始著手這方面的工作。
(2)建立中小企業(yè)基金。包括特定用途基金、擔?；稹L險投資基金、互助基金等，其資金來源可以是各級政府金融機構(gòu)及中小企業(yè)的入會費，管理上實行基金封閉運行，集中支持中小企業(yè)的發(fā)展。
(3)加快建立中小企業(yè)信用擔保體系。中小企業(yè)信用擔保機構(gòu)是以服務(wù)為宗旨的中介組織,不能以盈利為主要目的,擔保費的收取,不能以增加中小企業(yè)的融資成本為代價。目前,在建立中小企業(yè)信用擔保體系過程中,要注意把建立信用擔保制度和建立其他社會化服務(wù)體系結(jié)合起來,為中小企業(yè)融資提供形式多樣的服務(wù)。
(4)中小企業(yè)要加強自身資金管理。要形成合理的資本結(jié)構(gòu)，確定合理的負債比例，提高承受財務(wù)風險的能力，同時又要注意不能限制企業(yè)的長期發(fā)展。中小企業(yè)應(yīng)積極參加信用保險和信用擔保，改變自身的融資環(huán)境。要有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的各種閑置資本和存貨，通過抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業(yè)債券等各種融資渠道，進行企業(yè)籌資。一些優(yōu)秀的中小企業(yè)還可以通過股票上市、債券發(fā)行等方式或通過各種基金組織籌集資金。中小企業(yè)要樹立現(xiàn)代融資意識，根據(jù)企業(yè)自身特點去選擇適當?shù)娜谫Y方式。
2.針對中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模較小，資本實力較差，應(yīng)從以下幾方面入手：
(1)建立財務(wù)控制制度。中小企業(yè)要搞好財務(wù)控制，必須建立嚴密的財務(wù)控制制度，具體包括以下幾個方面：不相容職務(wù)分離制度。這要求中小企業(yè)合理設(shè)置財務(wù)會計及相關(guān)工作崗位，明確職責權(quán)限，形成相互制衡機制。
(2)現(xiàn)金流量預(yù)算控制。企業(yè)財務(wù)管理首先應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)金流量，而不是會計利潤。中小企業(yè)應(yīng)該通過現(xiàn)金流量預(yù)算管理來做好現(xiàn)金流量控制?，F(xiàn)金流量預(yù)算的編制采用“以收定支，與成本費用匹配”的原則，采用零基預(yù)算的編制方法，按收付實現(xiàn)制來反映現(xiàn)金流入流出。經(jīng)過企業(yè)上下反復(fù)匯總、平衡，最終形成現(xiàn)金流量預(yù)算。同時，根據(jù)現(xiàn)金流量預(yù)算制定出分時段的動態(tài)現(xiàn)金流量預(yù)算，對日常現(xiàn)金流量進行動態(tài)控制。
(3)應(yīng)收賬款控制。應(yīng)收賬款控制主要從以下幾個方面來進行：財務(wù)核算準確翔實，債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確。中小企業(yè)必須有完整的應(yīng)收賬款核算體系，并且原始單據(jù)必須真實完整；評價客戶資信程度，制定相應(yīng)信用政策。中小企業(yè)必須根據(jù)客戶的資信程度來制定給予客戶的信用標準，對客戶資信程度的分析對客戶進行排隊，選擇資信程度好的客戶，而拒絕那些資信程度差的客戶。
(4)財務(wù)風險控制。財務(wù)風險主要是指舉債給企業(yè)收益帶來的不確定性。企業(yè)舉債經(jīng)營會對企業(yè)自有資金的盈利能力造成影響，由于負債要支付利息，債務(wù)人對企業(yè)的資產(chǎn)有優(yōu)先的權(quán)利，萬一公司經(jīng)營不善，或有其他不利因素，則公司資不抵債、破產(chǎn)倒閉的危險就會加大。但是另一方面，有效地利用債務(wù)，可以大大地提高企業(yè)的收益，當企業(yè)經(jīng)營好、利潤高時，高負債會帶來企業(yè)的高速增長。
應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不單是財務(wù)部門的職責，而是關(guān)系到企業(yè)的各個部門、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻。
(2)努力提高資金的使用效率。首先要使資金的來源和運用得到有效配合，比如決不能用短期借款來購買固定資產(chǎn)，這樣會造成借款到期而投入資金還未收回，勢必要從另外渠道籌資來償還短期借款，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。其次，要充分預(yù)測到資金收回和支付的時間，比如應(yīng)收賬款什么時間可收回，什么時間可進貨等，都要做到心中有數(shù)，否則，易造成收支失衡、資金拮據(jù)。最后，要合理地進行資金分配，要有必要的流動資金和固定資金，二者有效配合，才能產(chǎn)生最佳經(jīng)營效果。
(3)要加強財產(chǎn)控制。要建立健全財產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，在物資采購、領(lǐng)用、銷售、及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序，從制度上保證操作規(guī)范，堵住漏洞，維護安全。其次，財產(chǎn)的管理與記錄必須分開，以形成有力的內(nèi)部牽制，決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查核對等一系列工作交由一個人來做。要定期檢查盤點財產(chǎn)，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。
(4)要加強對存貨和應(yīng)收賬款的管理。對存貨要盡可能地壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學的方法來確定存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)，從而保證全部資金結(jié)構(gòu)趨向合理。加強應(yīng)收賬款管理，應(yīng)力求加強對賒銷客戶的信用調(diào)研評定，定期函詢核對已形成的應(yīng)收賬款，制定完善還款的期限與辦法，嚴格控制帳齡。對死賬、呆賬，要在取得確鑿證據(jù)后，進行妥善的會計處理。
4.針對財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平較底，中小企業(yè)要加強財會隊伍建設(shè)，提高全員管理素質(zhì)。
(1)加強財會隊伍建設(shè)，建立健全財務(wù)監(jiān)督管理體制。新《會計法》在“會計監(jiān)督”一章中規(guī)定“各單位應(yīng)當建立、健全本單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度。而會計監(jiān)督制度的執(zhí)行者首先就是企業(yè)的會計人員。因此，要對財會人員進行專業(yè)培訓和政治思想教育，特別是加強財會人員職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，增強財會人員的監(jiān)督意識。
(2)要對全員進行素質(zhì)教育，普遍提高企業(yè)員工的素質(zhì)。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓管理，加強對企業(yè)管理知識的學習、教育，在企業(yè)中進行普法教育，提高全員法律意識，增強法制觀念。隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展和改革的不斷深入，我國中小企業(yè)財務(wù)管理中的問題將會更加突出，并呈多樣化趨勢，而解決途徑也會因宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化、企業(yè)自身發(fā)展而發(fā)生變化。當前，隨著我國加入wto，中小企業(yè)將受到一場前所未有的沖擊，競爭將更加激烈。中小企業(yè)的財務(wù)管理，可能會出現(xiàn)新的情況，如融資范圍進一步擴大，風險投資比例將大幅度增加等等。所以，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，及時有效地解決財務(wù)管理中存在的問題，增強中小企業(yè)的競爭力，成為我國中小企業(yè)的首要任務(wù)。中小企業(yè)在財務(wù)管理上的工作任重而道遠。
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中小企業(yè)行政論文篇十五
用為切入點，按部就班部署crm系統(tǒng)的企業(yè)。
在施行中，快速高效以及專人負責特別首要。需要crm的企業(yè)常常日常業(yè)務(wù)忙碌，管理者也是日理萬機。因為crm軟件會扭轉(zhuǎn)員工工作習氣，而絕大多數(shù)員工人都是第1次接觸crm，所以多少會發(fā)生抵牾情緒。在施行進程中，企業(yè)高管人員沒法全程親用時，必需授權(quán)專人來負責，同時擬出軌制鞏固推動成果，才能終究讓crm軟件以及業(yè)務(wù)融為1體。此外，對于于中小企業(yè)，二周密1個月的施行周期是比較公道的。如果施行進程過于冗雜，企業(yè)的熱忱會逐步損耗掉，效果必然不理想。
最后，選擇1套合適企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，無比首要。運行不亂的軟件程序，才能保證利用進程不會呈現(xiàn)無真?zhèn)€bug。管理軟件的設(shè)計是從需求模型構(gòu)建開始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再閱歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，以及個人級工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺蘊涵的業(yè)務(wù)邏輯無比繁雜，不是1兩個天才程序員所能明晰以及構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細看軟件機能，包含后期的保護進級本錢。就象買企業(yè)商務(wù)汽車1樣，將來是企業(yè)的必備工具，機能很癥結(jié)，所以不能去買小廠的拼裝車。盡管軟件行業(yè)缺乏量化的效果評估標準，但它以及機械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依托系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計師、程序員、測試工程師等人員團隊的通力合作，才能打造出來。
互動式營銷型呼喚中心。
―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。
呼喚中心行業(yè)經(jīng)由幾年的試探與發(fā)展，“對于外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴展收入；對于內(nèi)大幅提高員工出產(chǎn)力，降低本錢”已經(jīng)經(jīng)不單單是企業(yè)對于客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日趨緊急的現(xiàn)實請求。對于于企業(yè)而言，只有篡奪長時間的客戶資源才是發(fā)展之道，而要篡奪客戶資源常常在于能否高質(zhì)有效地處理如電話定單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進行客戶關(guān)懷和踴躍的營銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展以及維持客戶瓜葛進程中所遇到的各種服務(wù)問題成為企業(yè)能否延續(xù)不亂發(fā)展的癥結(jié)。二00四年，日本沖電氣公司（下列稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動式營銷型呼喚中心，這是目前國內(nèi)首例建設(shè)勝利的互動式營銷型呼喚中心。該方案的最大特色在于它不但知足了企業(yè)對于客戶提供被動式應(yīng)對服務(wù)的需求，同時還解決了企業(yè)面向客戶展開主動式營銷的現(xiàn)實課題。
設(shè)計請求。
p&s是中國著名的ic產(chǎn)品零售商以及代理商，其信息系統(tǒng)中保留有八萬余條客戶的完全記錄，和每一年三萬多交易客戶以及每個月一000條不見面交易記錄。為保證銷售前真?zhèn)€工作效力，知足不斷增長的逐日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門的客戶服務(wù)中心，將原來擴散在全國各個分部的客服工作統(tǒng)1歸結(jié)到呼喚中心完成。同時，p&s應(yīng)用此次系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃，對于內(nèi)部銷售、市場、行政等各個部門之間進行信息統(tǒng)合管理，樹立1體化互動型信息傳輸渠道，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融會，為公司在二00四年展開主動營銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支撐。
基于以上請求，oki提供了基于ctstage四i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通訊系統(tǒng)1體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)范圍為四八個座席，設(shè)計月應(yīng)對能力為一二萬次。
該系統(tǒng)首先通過1臺okictstage四i軟硬件1體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心以及其他部門共同連接成1個內(nèi)部通訊區(qū)。通過提供ctstage獨特的統(tǒng)1動靜功能，解決了傳統(tǒng)呼喚中心中多種信息傳遞媒介難以融會的矛盾：首期建設(shè)的四八個座席全面對于客戶提供快速的人工語音應(yīng)對服務(wù)，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的`情勢接管客戶的語音留言、接管/發(fā)送傳真信息的同時，座席人員可直接將相干信息提供給公司的采購、出產(chǎn)、開發(fā)、儲運、財務(wù)等部門，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通訊系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，同時，因為客戶信息全體通過內(nèi)部通訊網(wǎng)傳遞，在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無紙化辦公的同時，到達了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。
斟酌到客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)運營的首要性，該方案除了采取高機能的服務(wù)器進行建設(shè)外，更提供了2重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運行的連續(xù)性以及不亂性。
功能特色。
針對于客戶的實際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了1系列的先進功能。
acd功能。
客戶電話在p&s客服中心語音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對于于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實現(xiàn)對于客戶來電的科學分配。所有的來電將依照用戶的來源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進行多隊列排隊，并通過智能路由分配到適量的話務(wù)員，如可匡助客戶尋覓到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進行服務(wù)等。同時，在實際中1個座席人員常?？赡芫哂卸喾N技巧，了解多方面業(yè)務(wù)，因而在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時加在多個不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如斯既有效防止了座席人員冗問題，也降低了人員投資本錢，提高了系統(tǒng)的工作效力。
主動外呼（outbound）。
主動外呼功能是實現(xiàn)自動式營銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動外呼功能充沛應(yīng)用了計算電機話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼喚中心領(lǐng)域的利用優(yōu)勢。ctstage構(gòu)筑的呼喚中心系統(tǒng)支撐兩種類型的主動外呼，即座席真?zhèn)€主動外呼以及服務(wù)器真?zhèn)€主動外呼。其中座席真?zhèn)€主動外呼又可分為兩種操作方式，1種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數(shù)字輸入，向客戶進行撥號，另外一種是座席人員只需在坐席端畫面上點擊客戶信息中的電話號碼或者者傳真號碼，就能夠向外撥打電話或者發(fā)送傳真。
服務(wù)器真?zhèn)€主動外呼，即預(yù)測撥號（predictivedialing）。通過管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時，ctstage服務(wù)器可通過系統(tǒng)對于座席人員的狀況、外線工作狀況的斷定，按照從撥號列表獲得的呼喚項目進行呼喚，并且僅僅在將電話接通后再把人工路線轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而樹立通話。應(yīng)用此功能，1方面，營銷代表可以對于客戶信息進行分析，創(chuàng)立有發(fā)掘潛力或者需維系的客戶電話撥號列表，進行預(yù)測撥號，從而提高營銷代表的工作效力；另外一方面，充沛應(yīng)用呼喚中心的空閑時段展開主動營銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效力，防止了人工調(diào)控管理可能釀成的資源應(yīng)用不足或者資源過度使用帶來的客戶電話沒法接入的情況。
統(tǒng)1動靜。
話留言、傳真、e-mail等），在第1時間內(nèi)對于客戶作出反饋信息，同時，這1功能也可合用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通訊環(huán)境患上到完美，提高辦公效力。
客戶數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計報表分析。
客服中心樹立后，企業(yè)決策層常常無比關(guān)切其總體配置是不是公道，是不是搜集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對于銷售有何增進作用，和如何評價每一個業(yè)務(wù)代表的工功課績等問題。對于此，okictstage提供了豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫以及統(tǒng)計報表功能。客服中心可以把搜集到的客戶信息（包含電話、傳真、地址等個人信息和工作性質(zhì)、交易過的產(chǎn)品、付款狀態(tài)等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫的情勢進行管理，也能夠依據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)要求統(tǒng)計（如自動受理呼喚量、人工受理呼喚量、平均呼喚時長、平均等待時長、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計指標），座席受理情況統(tǒng)計（如服務(wù)總量、服務(wù)時長、平均時長等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計（如超期量、超期率、犯錯量、滯留量、滯留增長等）等，統(tǒng)計的結(jié)果不僅可以以圖形化的情勢形象地表現(xiàn)出來，而且還可以以csv文件的情勢進行保留，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對于企業(yè)來講不但提供了管理的便利，更有效搜集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學的參考數(shù)據(jù)。從這個角度來講，呼喚中心已經(jīng)不單單是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)對中心，更是企業(yè)搜集客戶以及市場情報的首要渠道。
系統(tǒng)優(yōu)勢與效益分析。
高度集成。
傳統(tǒng)呼喚中心每一增添1個功能，常常就象征著要增添相應(yīng)的硬件以及軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在1臺或者幾臺服務(wù)器內(nèi)完成1個典型呼喚中心的所有功能以及裝備，這里的集成包含下列諸多方面。
裝備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在1臺windows服務(wù)器上。
功能集成：集成為了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)以及呼喚中心所有經(jīng)常使用的功能。它不但能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動語音應(yīng)對、自動呼喚分配、語音郵件、公然的利用程序接口等。
技術(shù)集成：對于于繁雜的底層協(xié)定及實現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時提供公然的利用程序接口，以在此基礎(chǔ)長進行各種業(yè)務(wù)的開發(fā)。
系統(tǒng)的完整開放性以及接口的靈便性。
在okictstage中，利用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場上流行的二0多種crm軟件連接，所以在實際建設(shè)中，用戶只要使用支撐activex控件的開發(fā)工具，如visual以及visualc#.net等編程語言就能夠在短期內(nèi)開發(fā)出呼喚中心利用程序，依據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時，因為該系統(tǒng)中的利用程序全體基于windows開發(fā)，保護管理也變患上簡單易行。
經(jīng)濟效益的晉升。
從經(jīng)濟效益上看，1方面，該系統(tǒng)通過整合市場與銷售兩個環(huán)節(jié)構(gòu)成“互動營銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見的市場與銷售不同步問題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通訊進行融會，有效增進企業(yè)的發(fā)展。另外一方面，ctstage強大的統(tǒng)計分析功能以及豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫，使本來看不見摸不著的營銷結(jié)果變患上可以衡量。企業(yè)可以依據(jù)呼喚中心提供的信息數(shù)據(jù)，利便地辨認平均每一個電話帶來的銷售額以及可以晉升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此晉升銷售事跡。
中小企業(yè)行政論文篇十六
crm系統(tǒng)的企業(yè)。
高管人員無法全程親歷時，必須授權(quán)專人來負責，同時擬出制度鞏固推進成果，才能最終讓crm軟件和業(yè)務(wù)融為一體。另外，對于中小企業(yè)，2周到一個月的實施周期是比較合理的。如果實施過程過于冗長，企業(yè)的熱情會逐漸消耗掉，效果必然不理想。
最后，選擇一套適合企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，非常重要。運行穩(wěn)定的`軟件程序，才能保證應(yīng)用過程不會出現(xiàn)無端的bug。管理軟件的設(shè)計是從需求模型構(gòu)建開始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再經(jīng)歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，和個人級工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺蘊涵的業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，不是一兩個天才程序員所能明晰和構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細看軟件性能，包括后期的維護升級成本。就象買企業(yè)商務(wù)汽車一樣，將來是企業(yè)的必備工具，性能很關(guān)鍵，所以不能去買小廠的拼裝車。雖然軟件行業(yè)缺少量化的效果評估標準，但它和機械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依靠系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計師、程序員、測試工程師等人員團隊的通力合作，才能打造出來。
互動式營銷型呼叫中心。
―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。
呼叫中心行業(yè)經(jīng)過幾年的摸索與發(fā)展，“對外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴大收入；對內(nèi)大幅提高員工生產(chǎn)力，降低成本”已經(jīng)不僅僅是企業(yè)對客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日益緊迫的現(xiàn)實要求。對于企業(yè)而言，只有奪取長期的客戶資源才是發(fā)展之道，而要奪取客戶資源往往在于能否高質(zhì)有效地處理如電話訂單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進行客戶關(guān)懷以及積極的營銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展和保持客戶關(guān)系過程中所遇到的各種服務(wù)問題成為企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。，日本沖電氣公司（以下稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動式營銷型呼叫中心，這是目前國內(nèi)首例建設(shè)成功的互動式營銷型呼叫中心。該方案的最大特點在于它不僅滿足了企業(yè)對客戶提供被動式應(yīng)答服務(wù)的需求，同時還解決了企業(yè)面向客戶開展主動式營銷的現(xiàn)實課題。
設(shè)計要求。
p&s是中國著名的ic產(chǎn)品零售商和代理商，其信息系統(tǒng)中保存有8萬余條客戶的完整記錄，以及每年3萬多交易客戶和每月1000條不見面交易記錄。為保證銷售前端的工作效率，滿足不斷增長的每日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門的客戶服務(wù)中心，將原來分散在全國各個分部的客服工作統(tǒng)一歸結(jié)到呼叫中心完成。同時，p&s利用此次系統(tǒng)建設(shè)的計劃，對內(nèi)部銷售、市場、行政等各個部門之間進行信息統(tǒng)合管理，建立一體化互動型信息傳輸渠道，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融合，為公司在20開展主動營銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支持。
基于以上要求，oki提供了基于ctstage4i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通信系統(tǒng)一體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)規(guī)模為48個座席，設(shè)計月應(yīng)答能力為12萬次。
該系統(tǒng)首先通過一臺okictstage4i軟硬件一體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心和其他部門共同連接成一個內(nèi)部通信區(qū)。通過提供ctstage獨特的統(tǒng)一消息功能，解決了傳統(tǒng)呼叫中心中多種信息傳遞媒介難以融合的矛盾：首期建設(shè)的48個座席全面對客戶提供快速的人工語音應(yīng)答服務(wù)，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的形式接收客戶的語音留言、接收/發(fā)送傳真信息的同時，座席人員可直接將相關(guān)信息提供給公司的采購、生產(chǎn)、開發(fā)、儲運、財務(wù)等部門，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通信系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，同時，由于客戶信息全部通過內(nèi)部通信網(wǎng)傳遞，在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無紙化辦公的同時，達到了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。
考慮到客戶數(shù)據(jù)對企業(yè)運營的重要性，該方案除采用高性能的服務(wù)器進行建設(shè)外，更提供了二重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
功能特點。
針對客戶的實際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了一系列的先進功能。
acd功能。
客戶電話在p&s客服中心語音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實現(xiàn)對客戶來電的科學分配。所有的來電將按照用戶的來源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進行多隊列排隊，并通過智能路由分配到適當?shù)脑拕?wù)員，如可幫助客戶尋找到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進行服務(wù)等。同時，在實際中一個座席人員往往可能擁有多種技能，了解多方面業(yè)務(wù)，因此在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時加在多個不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如此既有效避免了座席人員冗問題，也降低了人員投資成本，提高了系統(tǒng)的工作效率。
主動外呼（outbound）。
主動外呼功能是實現(xiàn)自動式營銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動外呼功能充分利用了計算機電話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢。ctstage構(gòu)筑的呼叫中心系統(tǒng)支持兩種類型的主動外呼，即座席端的主動外呼和服務(wù)器端的主動外呼。其中座席端的主動外呼又可分為兩種操作方式，一種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數(shù)字輸入，向客戶進行撥號，另一種是座席人員只需在座席端畫面上點擊客戶信息中的電話號碼或者傳真號碼，就可以向外撥打電話或發(fā)送傳真。
服務(wù)器端的主動外呼，即預(yù)測撥號（predictivedialing）。通過管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時，ctstage服務(wù)器可通過系統(tǒng)對座席人員的狀態(tài)、外線工作狀態(tài)的判定，依照從撥號列表取得的呼叫項目進行呼叫，并且僅僅在將電話接通后再把人工線路轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而建立通話。利用此功能，一方面，營銷代表可以對客戶信息進行分析，創(chuàng)建有挖掘潛力或需維系的客戶電話撥號列表，進行預(yù)測撥號，從而提高營銷代表的工作效率；另一方面，充分利用呼叫中心的空閑時段開展主動營銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效率，避免了人工調(diào)控管理可能造成的資源利用不足或資源過度使用帶來的客戶電話無法接入的情況。
統(tǒng)一消息。
在ctstage的統(tǒng)一消息功能模式下，各個部門的不同人員可通過內(nèi)部局域網(wǎng)直接調(diào)用相關(guān)的各種信息數(shù)據(jù)（客戶電話留言、傳真、e-mail等），在第一時間內(nèi)對客戶作出反饋信息，同時，這一功能也可適用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通信環(huán)境得到完善，提高辦公效率。
客戶數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計報表分析。
客服中心建立后，企業(yè)決策層往往非常關(guān)心其整體配置是否合理，是否收。
集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對銷售有何促進作用，以及如何評價每個業(yè)務(wù)代表的工作業(yè)績等問題。對此，okictstage提供了豐富的客戶數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計報表功能?？头行目梢园咽占降目蛻粜畔ⅲò娫?、傳真、地址等個人信息以及工作性質(zhì)、交易過的產(chǎn)品、付款狀況等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫的形式進行管理，也可以根據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)請求統(tǒng)計（如自動受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫時長、平均等待時長、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計指標），座席受理情況統(tǒng)計（如服務(wù)總量、服務(wù)時長、平均時長等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計（如超期量、超期率、出錯量、滯留量、滯留增長等）等，統(tǒng)計的結(jié)果不但可以以圖形化的形式形象地表現(xiàn)出來，而且還可以以csv文件的形式進行保存，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對企業(yè)來說不僅提供了管理的便利，更有效收集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學的參考數(shù)據(jù)。從這個角度來說，呼叫中心已不僅僅是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)答中心，更是企業(yè)收集客戶和市場情報的重要渠道。
系統(tǒng)優(yōu)勢與效益分析。
高度集成。
傳統(tǒng)呼叫中心每增加一個功能，往往就意味著要增加相應(yīng)的硬件和軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在一臺或幾臺服務(wù)器內(nèi)完成一個典型呼叫中心的所有功能和設(shè)備，這里的集成包括以下諸多方面。
設(shè)備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在一臺windows服務(wù)器上。
功能集成：集成了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和呼叫中心所有常用的功能。它不僅能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動語音應(yīng)答、自動呼叫分配、語音郵件、公開的應(yīng)用程序接口等。
技術(shù)集成：對于復(fù)雜的底層協(xié)議及實現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時提供公開的應(yīng)用程序接口，以在此基礎(chǔ)上進行各種業(yè)務(wù)的開發(fā)。
系統(tǒng)的完全開放性和接口的靈活性。
在okictstage中，應(yīng)用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場上流行的20多種crm軟件連接，所以在實際建設(shè)中，用戶只要使用支持activex控件的開發(fā)工具，如visual和visualc#.net等編程語言就可以在短時間內(nèi)開發(fā)出呼叫中心應(yīng)用程序，根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時，由于該系統(tǒng)中的應(yīng)用程序全部基于windows開發(fā)，維護管理也變得簡單易行。
經(jīng)濟效益的提升。
從經(jīng)濟效益上看，一方面，該系統(tǒng)通過整合市場與銷售兩個環(huán)節(jié)形成“互動營銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見的市場與銷售不同步問題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通信進行融合，有效促進企業(yè)的發(fā)展。另一方面，ctstage強大的統(tǒng)計分析功能和豐富的客戶數(shù)據(jù)庫，使原本看不見摸不著的營銷結(jié)果變得可以衡量。企業(yè)可以根據(jù)呼叫中心提供的信息數(shù)據(jù)，方便地識別平均每個電話帶來的銷售額和可以提升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此提升銷售業(yè)績。
(沖電器軟件技術(shù)有限公司供稿)。
中小企業(yè)行政論文篇十七
目前國內(nèi)crm軟件市場長期呈現(xiàn)“冰火兩重天”的局面：一方面大型軟件廠商提供了眾多功能全面、實施復(fù)雜、價格不菲的crm整體解決方案;另一方面是80%以上的國內(nèi)中小企業(yè)需要實施迅速、功能實用、價格合理的基礎(chǔ)crm應(yīng)用，一熱一冷，歷經(jīng)多年調(diào)和仍未達到平衡。軟件貴在“貼身”7月23日至24日，任我行協(xié)同crm在上海召開了“任我行crm渠道合作伙伴峰會”。記者了解到，該款針對中小企業(yè)的crm產(chǎn)品不僅售價在3萬元左右，而且整個實施周期僅為7小時。如此低的價格、如此快的實施時間是否會以削弱產(chǎn)品可靠性為代價呢?據(jù)任我行軟件發(fā)展有限公司華東大區(qū)總經(jīng)理楊波介紹，任我行協(xié)同crm是一個構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為主線，以營銷系統(tǒng)為核心，涉及企業(yè)全方位資源管理的“運營管理平臺”?！氨局畬嵱脼橥酢?、‘中高端產(chǎn)品、中低端價格’的設(shè)計思想，所有表面上看起來會提高軟件檔次卻不實用的功能被全部剝離，所以才能以大型軟件20%的價格，5%不到的實施周期，來解決中小企業(yè)經(jīng)營管理中80%的現(xiàn)實問題。”其中，“老板意志+員工意識”成為任我行crm實施的關(guān)鍵。企業(yè)管理軟件在實施過程中，單單強調(diào)“一把手”的意志而忽略員工的意愿，不但老板的需求不能滿足還會影響管理效果。任我行crm通過系統(tǒng)中很多的設(shè)計要素使系統(tǒng)成為員工銷售和知識管理的工具，將自己的工作習慣融入到系統(tǒng)中。作為國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件著名廠商之一，任我行crm產(chǎn)品能否一路伴隨著中小企業(yè)的成長呢?面對記者的疑問，楊波說：“在任我行的理念中，是根據(jù)企業(yè)對信息化的需要來區(qū)分他們的大中小。
企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電腦的數(shù)量在200人以內(nèi)，任我行認為都屬中小企業(yè)，
從這個角度出發(fā)，有些特大型的企業(yè)仍是我們所指的中小型企業(yè)。”任我行目前的產(chǎn)品分為一般、中高端兩個版本，其中高端產(chǎn)品致力于滿足企業(yè)成長的需求。此外，crm后面更多的研發(fā)計劃都是針對企業(yè)級的集成應(yīng)用，如與門戶的結(jié)合、與erp的結(jié)合等。與渠道共舞在此次上市推廣中，任我行還啟動了特別的渠道拓展及培養(yǎng)計劃，擬吸收一批有意進入軟件行業(yè)的合作伙伴，進行“一對一”培養(yǎng)，希望在較短時間內(nèi)將其合作伙伴打造成為一個集管理、銷售和軟件實施于一體的“顧問型銷售團隊”。楊波介紹，任我行目前的優(yōu)質(zhì)渠道主要集中在華東地區(qū)，在打造渠道凝聚力方面，任我行有自己的心得：“第一，我們不局限于現(xiàn)有渠道，我們主要是去培養(yǎng)潛在渠道，所以不存在所謂與其他廠商爭奪渠道的問題;第二，任我行靠兩點去吸引渠道商：一是多年來任我行‘有利、有助、有情、有制’的形象讓代理商感覺可與任我行共成長;二是任我行在培養(yǎng)代理、文化傳播上的高度讓同行業(yè)不可復(fù)制，對此任我行信心滿懷?！痹谌挝倚械那琅嘤栍媱澲校挝倚袑⒃诿總€區(qū)選定一家條件良好、有發(fā)展?jié)摿Φ拇砩蹋瑢ζ溥M行企業(yè)方向、員工招聘、團隊結(jié)構(gòu)、薪酬制度、以及營銷思路、銷售第一個單子等各方面的培訓。當問及如何看待渠道和代理商可能被其他廠商收購的問題時，楊波表示，任我行的渠道是開放的，就像行業(yè)中的“黃埔軍?！保囵B(yǎng)了一大批優(yōu)秀的渠道在為社會做著貢獻。“即使自身的渠道今后服務(wù)于其他廠商，也不會妨礙任我行軟件支持到每家中小企業(yè)的愿景?！边@次召開的峰會，楊波把它比作“吹響進軍crm領(lǐng)域的沖鋒號”。把以華東地區(qū)的渠道推廣作為拉開進軍號角的第一個帷幕，任我行會借助全國四個大區(qū)、幾十個辦事處，同crm事業(yè)部一道，在全國采取矩陣式的推廣。楊波說：“中小企業(yè)的crm實施原本就很簡單，只是中小企業(yè)一直沒有找準合適的軟件才使這一過程復(fù)雜化?！?/p>
中小企業(yè)行政論文篇十八
摘要：中國的市場經(jīng)濟飛速發(fā)展，中小企業(yè)的作用日益重要，已經(jīng)成為現(xiàn)代工商企業(yè)的標志和民族產(chǎn)業(yè)實力的象征。改革開放以來，我國充分借鑒日本和韓國的經(jīng)驗在實施中小企業(yè)戰(zhàn)略方面取得了顯著成績，但更應(yīng)看到，我國中小企業(yè)管理水平提高明顯滯后組建速度，主要原因之一就是財務(wù)管理相當薄弱，沒有按照市場經(jīng)濟的要求組織和運作。這突出表現(xiàn)為財務(wù)戰(zhàn)略的制定與實施不科學。
隨著20世紀中國經(jīng)濟的迅速騰飛，我國的民族企業(yè)也沐浴著改革開放的春風在華夏大地上茁壯成長。中國在古代資本主義萌芽發(fā)展的較晚，對于事成經(jīng)濟沒有留下可以借鑒的理論和方法。在中國獨立之后，我國的企業(yè)所借鑒的財務(wù)管理系統(tǒng)都是有西方所傳播的，很多方法存在滯后性，不能適應(yīng)中國的國情。在建國后，我國的立法機關(guān)也是百廢待興。許多法律自古就沒有出現(xiàn)，所以就造成中國在建國幾十年后依然套用外國落后的法律和經(jīng)濟方法。
由于我國中小企業(yè)數(shù)量眾多、行業(yè)分布廣泛、特點迥異，所以，其財務(wù)管理中存在的問題也多種多樣，這里僅就中小企業(yè)普遍存在的共性問題作一些分析。
1.1模式僵化,觀念陳舊格式不對。
傳統(tǒng)的管理模式普遍存在。中小企業(yè)規(guī)模普遍較小,根據(jù)成本效益原則,企業(yè)更愿意選擇傳統(tǒng)管理方法,而舍棄先進的財務(wù)管理技術(shù)和方法。因而，很多中小企業(yè)不專設(shè)財務(wù)管理機構(gòu),沒有專職財務(wù)管理人員,財務(wù)管理職能由會計部門或其他部門兼管，造成會計信息不真實、不完整。目前，中小企業(yè)典型的管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一,這一模式的特點就是企業(yè)決策靈活及時，經(jīng)營目標明確，經(jīng)營者目標與股東利益高度一致，但是這一種模式使企業(yè)不需要通過財務(wù)管理來對經(jīng)營者實行監(jiān)督控制和激勵，由于經(jīng)營上缺乏強有力的外部監(jiān)督，在資金使用上隨意性大，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。
1.2融資困難，效益低下。
企業(yè)要想持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營、擴大再生產(chǎn)、進行對外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu),就必須要有足夠的資金支撐，但中小企業(yè)注冊資本金較小,資本實力有限,土地、房屋等銀行認可的不動產(chǎn)數(shù)量較少,籌資難度大，抗風險能力差,因此融資難是制約中小企業(yè)發(fā)展的突出問題之一。
隨著我國金融市場日趨完善,廣大的企業(yè)有了多種投、融資的渠道。中小企業(yè)也初步建立了較為獨立、渠道多元的融資體系。但是，資金短缺，融資能力差仍是困擾中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。從直接融資角度看，無論是股票市場還是債券市場，中小企業(yè)受自身經(jīng)營因素的限制和現(xiàn)行股票或債券的發(fā)行辦法及發(fā)行限額、規(guī)模等要素的制約，很難通過發(fā)行股票涉足債券融資市場來大規(guī)模籌集資金；從間接融資的角度看，由于中小企業(yè)存在著內(nèi)部組織穩(wěn)定性差、經(jīng)營風險高危、信用等級低等問題，很難滿足金融機構(gòu)的貸款條件，加上銀行貸款政策的傾斜以及相關(guān)機制的滯后，使中小企業(yè)很難從銀行獲得大筆貸款，銀行即使同意向中小企業(yè)貸款,也因高風險而提高貸款利率,增加了中小企業(yè)融資的成本，使中小企業(yè)的經(jīng)濟效益低下。
1.3投資盲目，管理滯后。
隨著市場競爭的加劇,不少中小企業(yè)為了提高自身競爭能力,開始加快技術(shù)改造、設(shè)備更新和新產(chǎn)品開發(fā)的速度,盲目上了許多投資項目。但是中小企業(yè)規(guī)模小，可控資源數(shù)量有限，一些投資者的財務(wù)管理水平低,缺乏優(yōu)秀的管理人才,加之先進的財務(wù)管理技術(shù)和方法得不到運用,不能進行科學的投資分析和市場論證，從而降低了中小企業(yè)抵御風險的能力，造成投資失誤，使企業(yè)背上了沉重的包袱。
1.4財控薄弱，缺乏科學。
目前，我國相當一部分中小企業(yè)風險意識不強，財務(wù)控制薄弱，資金管理不嚴，缺乏科學性，造成資金閑置或浪費，其主要表現(xiàn)有:。
(1)現(xiàn)金管理不到位。
現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈,存量現(xiàn)金沒有盤活,造成資金閑置或不足，大大降低了企業(yè)的收益；有些企業(yè)則相反，資金使用缺少計劃,將本用于流動的資金用于購置諸如固定資產(chǎn)等流動性較差資產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致資金短缺無法應(yīng)付經(jīng)營急需,使企業(yè)陷入財務(wù)困境。
(2)應(yīng)收賬款控制不嚴。
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難導(dǎo)致了資金運用效益上的損失。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,信用銷售越來越普遍,在市場激烈競爭下,中小企業(yè)會采取更多的商業(yè)信用促銷，這將導(dǎo)致應(yīng)收賬款的大量產(chǎn)生。但中小企業(yè)由于應(yīng)收賬款管理水平不高,無嚴格的信用標準、信用條件和收賬政策,缺乏有力的催收措施，造成大量應(yīng)收賬款沉淀，形成呆、壞賬,造成中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈。
(3)過度負債使資本結(jié)構(gòu)失衡,短期償債能力差。
中小企業(yè)為了增強抵御市場風險的能力，平穩(wěn)快速科學的發(fā)展，建立科學合理的財務(wù)管理體制，提高企業(yè)的總體效益，加強財務(wù)管理的策略分析就顯得尤為重要。以下僅就幾個主要方面加以分析：
2.1優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，提高融資能力。
中小企業(yè)要加強自身資金管理,形成合理的資本結(jié)構(gòu)，在不斷增加內(nèi)部資本積累的前提下，確定合理的負債比例，以滿足企業(yè)投資的需要,提高承受財務(wù)風險的能力，同時又要注意不能限制企業(yè)的長期發(fā)展。加速資金積累盡可能提高折舊率，減少行政費用等非生產(chǎn)性開支等，以改變企業(yè)信貸資信能力。中小企業(yè)應(yīng)積極參加信用保險和信用擔保，改變自身的融資環(huán)境。要有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的各種閑置資本和存貨，通過抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業(yè)債券等各種融資渠道，進行企業(yè)籌資。一些優(yōu)秀的中小企業(yè)還可以通過股票上市、債券發(fā)行等方式或通過各種基金組織籌集資金。中小企業(yè)要樹立現(xiàn)代融資意識，根據(jù)企業(yè)自身特點去選擇適當?shù)娜谫Y方式。
2.2回避投資風險，采取跟進戰(zhàn)略。
中小企業(yè)應(yīng)盡量避免率先開拓市場。因為市場的開拓者通常需要有足夠的資金實力，雖然開拓者率先進入市場，可以獲得超額利潤，但風險也會很大。跟隨成功者的做法，不失為中小企業(yè)避免風險的有效方法。中小企業(yè)經(jīng)營靈活，形式多樣，適應(yīng)性強，可根據(jù)市場變化較快地調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變生產(chǎn)方向，甚至轉(zhuǎn)行，從而較快地適應(yīng)市場新的需要。跟進戰(zhàn)略，首先要把握時機，避免盲目性。如果時機把握不住，不僅存在投資風險而且資金的需要量也相當可觀。所以在資金有限的情況下，較為保險的作法是在自己所熟悉的范圍內(nèi)尋找市場機會。
2.3強化資金管理，加強財務(wù)控制。
中小企業(yè)要提高認識，把強化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重大內(nèi)容，貫徹落實到企業(yè)內(nèi)部各個職能部門。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不單是財務(wù)部門的職責，而是關(guān)系到企業(yè)的各個部門、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻。
使資金運用產(chǎn)生的效果最佳，是企業(yè)財務(wù)管理追求的基本目標。為此，首先要使資金的來源和運用得到有效配合，其次，要充分預(yù)測到資金收回和支付的時間，最后，要合理地進行資金分配，要有必要的流動資金和固定資金，二者有效配合，才能產(chǎn)生最佳經(jīng)營效果。
2.4加強隊伍建設(shè)，健全監(jiān)督機制。
市場經(jīng)濟下的誠信策略要求財會人員必須進行專業(yè)化培訓和政治思想教育，加強財會人員職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，增強財會人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和監(jiān)督意識。
在企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)保證必要的投資用于培養(yǎng)或聘用高素質(zhì)的財務(wù)會計人員，最大限度地發(fā)揮他們財務(wù)管理、經(jīng)營理財?shù)淖饔?。努力提高廣大財務(wù)會計人員業(yè)務(wù)能力和工作水平,開展好職業(yè)道德教育。建立和完善激勵機制,調(diào)動會計人員的工作積極性。
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