總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗和提出改進的措施?？偨Y(jié)要言之有物，結(jié)構(gòu)合理，避免跑題和重復。下面是一些總結(jié)的范文，希望能夠幫助大家更好地理解總結(jié)的寫作要領。
咨詢單位工作總結(jié)篇一
咨詢經(jīng)理進行工作的總結(jié)有利于更好地提升咨詢工作的能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。下面是小編想跟大家分享的咨詢經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家瀏覽。
按照投資公司承包責任制的要求，分解任務、落實責任，力爭通過全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達的凈利潤150萬元、年銷氣量150萬立方米、開發(fā)居民用戶3500戶的任務目標。一是充分發(fā)揮中石油的品牌優(yōu)勢，大力做好宣傳工作，計劃在xx電視臺等媒體通過包版面和連續(xù)報導的形式開辟專欄，專題宣傳天然氣的優(yōu)點和優(yōu)惠政策，提高當?shù)鼐用竦恼J知度和安裝積極性。二是按照優(yōu)先發(fā)展規(guī)模較大小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展離管網(wǎng)較近小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展管理水平較高小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展收入水平較高小區(qū)的"四優(yōu)先"原則，優(yōu)化市場開發(fā)結(jié)構(gòu)順序，變?nèi)骈_發(fā)為滾動開發(fā)，降低資金占有率，降低居民用戶開發(fā)成本。三是按照規(guī)劃局的統(tǒng)一規(guī)劃，做好新城區(qū)居民區(qū)的xx管網(wǎng)規(guī)劃啟動銜接，積極做好準備工作，為xx進入新城區(qū)創(chuàng)造條件。四是利用資源優(yōu)勢，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展積極做貢獻，幫助當?shù)卣M用氣量較大的工業(yè)用戶，實現(xiàn)公司與政府合作雙贏。五是把鍋爐、餐飲用戶做為開發(fā)重點，同時著力發(fā)展lng等可中斷用戶，拓寬銷氣渠道，培植新的用氣增長點。
二、強化安全管理，確保運營安全。
按照"迎奧運、保安全"的要求，牢固樹立"安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是市場，安全就是質(zhì)量，安全就是效益"的觀點不動搖，進一步強化措施、細化管理，為公司圓滿完成各項任務目標提供強力安全支撐。一是繼續(xù)實行安全例會制度，每周召開一次安全生產(chǎn)例會，總經(jīng)理每月至少主持召開一次安全形勢分析會議或安全領導小組成員會議，每季度召開一次qhse體系建設會議，對各類安全隱患及時研究解決。二是強化應急值班，加大崗位值班人員的責任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放松的情況下，領導帶隊，組織安全員、工程技術、運營、巡線人員不定期對輸氣管網(wǎng)和施工現(xiàn)場進行檢查，確保運營不出事故。三是進一步完善qhse管理體系，對值班、學習、巡檢、安全教育內(nèi)容、外來人員進站流程等進行進一步規(guī)范完善，修訂《門站應急搶險預案》、《城區(qū)管網(wǎng)搶險預案》和《"反恐"應急預案》，不定組織人員進行演練，鍛煉廣大干部員工的應急能力，確保出現(xiàn)問題隊伍能"拉的出、沖的上、打的贏"。
三、充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，提升干部員工素質(zhì)水平。
按照《標準化黨支部》建設要求，扎實推進"四好"、"五型"、"五創(chuàng)"等活動的開展，增強班子執(zhí)行力、掌控力和創(chuàng)新力，推進黨建工作制度化、規(guī)范化建設，促進黨支部工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作緊密結(jié)合，為公司做大做強提供堅強的政治和組織保證。按照黨員經(jīng)常性教育要求，定期組織干部員工進行學習，使每位干部員工及時了解上級的方針政策，使廣大干部尤其是黨員干部樹立起發(fā)展的緊迫感、認識的危機感和強烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺遵守公司的各項制度。根據(jù)上級公司和地方政府的培訓計劃列出切實可行的公司干部員工培訓計劃，把政治理論和業(yè)務培訓作為首要任務，全面加強干部、員工政策法規(guī)、業(yè)務知識、文化素養(yǎng)培訓和技能訓練;把干部教育培訓的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來，大幅度提高公司干部員工的素質(zhì)水平，充分調(diào)動干部員工的積極性和主動性。支持工會組織開展豐富多彩、健康向上的業(yè)余文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。
四、構(gòu)建和諧，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。
開展企業(yè)文化建設，努力構(gòu)建"讓政府放心、讓社區(qū)和諧、讓居民滿意"的和諧局面。一是堅持以人為本，細心體察用戶需求，切實為用戶提供個性化服務，通過細致的服務，贏得客戶、贏得信賴、贏得市場。二是與地方政府加強協(xié)調(diào)溝通，盡最大努力爭取地方政府的支持，創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍，為企業(yè)爭取寬松的發(fā)展環(huán)境。三是積極配合鐵嬥鄉(xiāng)陶瓷工業(yè)園搞好前期調(diào)試服務，爭取早日用氣，實現(xiàn)用氣量的重大突破。四是工作堅持民主集中制，會前交換意見、溝通思想，聽取黨內(nèi)外員工的意見和建議，對會上提出的問題，及時落實整改措施，對員工普遍關心的問題，將整改措施向員工公布，接受員工監(jiān)督，增強員工企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定隊伍。四是邀請地方電視臺記者和報社記者對我公司的管理理念、業(yè)績、優(yōu)惠政策進行專題宣傳報道，進一步提升公司的知名度。五是力所能及的參與地方的公益活動，履行社會責任，進一步展示中油xx旗幟形象。
五、努力提升公司效益水平。
認真貫徹落實投資公司"三條紅線不能闖"的要求，堅持增效節(jié)支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩(wěn)步增長。一是堅持對用戶初裝費全額收齊后再施工原則不動搖，確保資金回收率。二是按照"八統(tǒng)一"的要求，認真做好工程投資、物資采購、財務管理等規(guī)章的落實，大力壓縮管理、運營、工程成本。三是認真學習研究稅收政策，合理避稅，減少不必要的稅務交納。四是積極做好xx年已開發(fā)居民用戶第三期初裝費的收取。五是加快工程建設，已開發(fā)小區(qū)爭取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)2自20xx年12月9日我公司掛牌成立以來，作為市第四家民間資本性質(zhì)的擔保公司加入"市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會"以來，已走過了三個年頭。
三年來，松銀擔保公司擔保業(yè)務、隊伍不斷發(fā)展壯大，與銀行金融機構(gòu)的合作層次不斷加深。在促進擔保業(yè)的發(fā)展和推動銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績。截止20xx年第二季度，我擔保公司共為融資訴求企業(yè)實行貨幣擔保70家，擔保金額3億元。
公司注冊資本總金額9900萬元，擴資增股5100萬元，后續(xù)儲備資金2700萬元。幫助基礎設施建設擔保資金2400萬元。在保貸款余額8500萬元。
公司在發(fā)展的同時，不忘回饋社會，支付用于幫扶助困萬元。
松銀擔保十分注重合作金融機構(gòu)資本運作問題，并互之于體現(xiàn)效益，以成為民營資本服務于中小企業(yè)的重要組成部分。在著力解決貨幣、抵押擔保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來越突出的功能與作用。特別是為鋼貿(mào)行業(yè)中的中小企業(yè)，審視和卓識了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健，敢拼會贏的經(jīng)營經(jīng)商理念。依托分區(qū)域商會、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經(jīng)營者。在控制風險的前提下，利益捆綁、實力疊加，發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應，強強聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績和鞏固的基礎上：
今年，我們將在市經(jīng)委的領導下，市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會的督促下，朝著自身行業(yè)規(guī)范發(fā)展，行業(yè)自律，有序競爭的方向邁進。著實、更加有效地改善服務理念和意識為鋼貿(mào)行業(yè)、中小企業(yè)的服務。
一、為銀保合作拓寬層次和空間，繼續(xù)為銀企合作搭建可持續(xù)性良好互信、寬松平臺，促進"三方"共創(chuàng)雙贏。
近期來，松銀擔保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與蘇南長三角周邊城市相比還略顯薄弱。20xx年度我們將在市經(jīng)貿(mào)委等相關經(jīng)濟綜合部門的督導下，一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過擴資增股方式增強自身硬件設施的、固定資本的投入與建設，初步計劃在市潤州區(qū)朱方路長江西路受讓商業(yè)(二、三級)地塊35畝，籌建松銀擔保租賃大夏，鋼貿(mào)生產(chǎn)資料交易樓，建立永久性綜合服務平臺，竭力打造降低融資成本，促進鋼貿(mào)物流流通與金融部門擴大合作范圍、合作規(guī)模。
二是積極參與擔保機構(gòu)信用評選。以市中小企業(yè)組織牽頭擔保機構(gòu)參加全省開展的信用評級工作為契機，通過規(guī)范和完善將級別結(jié)果錄入全國統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫，進而提升我擔保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。三是探索建立銀保、銀企溝通例會制度。和邀請專家、學者就目前國內(nèi)金融形勢，探索把控風險的有限最佳機制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點、焦點問題，并研究不斷改進和發(fā)展的相關工作舉措。
二、進一步加強擔保公司與金融機構(gòu)的合作。
目前，國際金融危機對相關實體經(jīng)濟的影響頗深。尤其是對市中小企業(yè)發(fā)展有一定沖擊?？傻盅嘿Y產(chǎn)有所縮水，財務狀況有所轉(zhuǎn)弱。在此困難時期，主動與金融銀行機構(gòu)溝通，達成共識，精誠合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過"銀-保-企"三方合作，才能共克時艱。一方面擔保公司需認真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關于進一步推動金融機構(gòu)與信用擔保機構(gòu)加強合作的指導意見》精神，通過擔保公司甄別，擇優(yōu)選擇實力底子較強，依法經(jīng)營、管理規(guī)范、財務較之健全、誠實守信的鋼貿(mào)、中小企業(yè)作為合作對象。促使合作走制度化、規(guī)范化、長期化。通過歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。
另一方面，我們擔保公司應樹立規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展意識，要把中小企業(yè)融資擔保作為主營業(yè)務，進一步加強與金融機構(gòu)的合作，并針對主管部門和評級機構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)的潛在風險和薄弱環(huán)節(jié)。提高風險識別能力和管理水平，在支持企業(yè)發(fā)展過程中實現(xiàn)自身發(fā)展。
三、持續(xù)改善對中小企業(yè)融資、拓寬金融渠道的服務。
在鞏固市松川鋼貿(mào)內(nèi)客戶和中小企業(yè)服務的同時，需內(nèi)部建立健全機構(gòu)設置及相關制度，改進和優(yōu)化擔保信貸流程，配合金融部門金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務效率的提升。并深入探討和引進淡馬錫中小企業(yè)業(yè)務模式。
在當前經(jīng)濟相對困難的形勢下，擔保公司要樹立大局意識和責任意識。對已經(jīng)出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展的各項信貸政策措施，要讀懂、讀細、抓實、抓好。積極探索建立、健全鋼貿(mào)中小企業(yè)融資量化考核制度。要對基本面和信用記錄較好、有競爭力、有市場、有訂單但暫時出現(xiàn)經(jīng)營或財務困難的中小企業(yè)特點的融資產(chǎn)品和服務方式，利用授信、開證、押匯、保理等多種擔保融資手段，進一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道，并做好對中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財服務。要加強中小企業(yè)金融統(tǒng)計和信息報送工作，探索建立適合中小企業(yè)特點的融資信息動態(tài)監(jiān)測制度，及時掌握中小企業(yè)金融服務信息。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)3一年來，本人認真貫徹執(zhí)行黨的各項路線、方針政策、高舉鄧--理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹xx大精神，積極工作，大膽負責，認真履行自己的職責，圓滿完成了各項工作任務。根據(jù)工作分工，我的主要職責是搞好辦公室和協(xié)助局領導抓好業(yè)務工作。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
(一)加強思想修養(yǎng)，不斷提高政治素質(zhì)。認真學習中央和省市委的一系列方針政策，尤其是注意學習鄧--理論，堅持用“三個代表”思想武裝頭腦，進一步提高自身的理論水平和政策水平，不斷增強貫徹執(zhí)行黨的基本路線的堅定性和自覺性;在大是大非面前、在關鍵時候保持頭腦清醒，保持政治上的堅定性，始終在思想上、政治上、行動上與黨中央和各級黨委保持高度一致。同時，充分認識辦公室所處的特殊地位和作用，認清自己肩負的責任，增強職業(yè)榮譽感，專心事業(yè)，淡泊名利，無私奉獻，努力爭做敬業(yè)愛崗的模范。
(二)努力干好本職，進一步提高政務服務水平和質(zhì)量。一是堅持不懈地加強學習。抓好學習，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)，是做好本職工作的前提。在學習內(nèi)容上，制定了自己的小計劃，從自身實際出發(fā)，今年突出抓了市場經(jīng)濟知識和法律法規(guī)知識以及對wto知識的學習。在學習方法上，除了積極參加集體學習外，注意向書本學，主要是結(jié)合工作實際，認真學習單位訂閱的種類報刊、資料等，對好的篇目，注意摘錄或剪集下來，以便經(jīng)常翻閱和消化吸收;同時，虛心向基層領導和廣大干部群眾請教，取長補短，不斷豐富和充實自己。二是注意發(fā)揮好辦公窗口作用，在嚴格要求自己的基礎上，帶領辦公室的同志從一點一滴做起，對來局辦事的做到熱情接待，并仔細解答有關詢問，受到了群眾好評。三是積極為企業(yè)跑項目、爭資金。其中為得利斯上市、墻夼水庫庫區(qū)改造、污水處理廠等有關項目的提報，數(shù)次進京上省跑市做了大量工作。
實做事。講廉潔，認真履行廉政建設有關規(guī)定，正確看待自己所處的環(huán)境的位置，時時處處嚴格要求自己。積極技對和抵制各種不正之風，努力搞好自我凈化，積極維護發(fā)展計劃局形象。
今年以來，雖然各方面都有了較大進步，做出了一定成績，但對照“三個代表”要求，還有不少差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是理論學習不夠深入、系統(tǒng)、全面，缺乏刻苦精神，主動地深入研究理論、政策、法律法規(guī)等方面還做得不夠。二是工作的主動性不夠強，服務質(zhì)量不夠高。這方面總的看堅持得比較好，能夠積極地完成份內(nèi)的各項任務，工作質(zhì)量和效率也比較高，但從更高的標準看，與新的形勢和任務相比，還有較大差距。下步要認真學習鄧--理論，以“三個代表”重要思想為指導，貫徹xx大精神，解放思想，實事求是，與時俱進，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實認真地做好本職工作，為我市改革和建設的快速發(fā)展、為全面建設小康社會的宏偉目標做出貢獻。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)4我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導實施的項目并不多，平時的積累和各位前輩們的點撥，順利的完成額任務，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實施工作時，需對背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很的，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
1、演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;。
2、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向;。
3、臨場應變能力：所溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;。
4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;。
5、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設任何思路時，適時給出了的化建議，實屬點睛之筆。
通過溝通，本人覺得有幾點需要關注：
1、高效團隊。在一個項目組中，成員素質(zhì)一定要互補，生產(chǎn)領域業(yè)務、職能管理領域業(yè)務、軟硬件技術必須都具備，才能保證項目運行中，各方面的問題都能迎刃而解。其次，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經(jīng)驗，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手??所以，一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。
2、合理分工。在項目啟動階段，根據(jù)項目成員的各自優(yōu)勢，應該確定一個大致分工，然后在項目各個執(zhí)行階段，應該隨時合理地調(diào)配分工，做到凡事有人做，人人愛做事。這個問題，需要項目經(jīng)理深度理解合同，完全明了項目各階段的交付物，以及涉及的范圍領域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢。
3、加強溝通。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領導溝通，以及項目組內(nèi)成員溝通，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦。從我個人而言，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必有風險，但是我也有長處，我的善良和執(zhí)著，以及察言觀色、審時度勢的能力還是技高一籌，相信這可以彌補其他不足。
4、掌握節(jié)奏。咨詢項目是很累人的，項目周期一般是3-4個月，如何保證項目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給項目成員，我相信項目周期應該是能完成項目范圍內(nèi)的事情，只要不拖期就行。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)5屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領導和同事們的關心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當然，隨著工作的深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)61、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設備及投資項目進行審查把關，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設計上充分考慮了以后面臨風險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預期的目的，也取得了更多的主動權(quán)。
2、嚴格審查、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預防了風險發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認為公司在預防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎。
3、對貴公司的應收賬款及時進行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。
4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責，使各部門分工明確，工作職責分明，業(yè)務井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術、經(jīng)營、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系，增強了公司的競爭力。
5、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答、處理。預防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。
6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風險，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預防了風險的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動。本律師建議：首先，制定詳細的規(guī)章制度，對員工嚴格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀律嚴明、做事嚴簡、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力，以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育，特別是勞動法律、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產(chǎn)生怎樣的后果，最終達到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活，加強業(yè)務的培訓，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢，還能提升自己，提升員工的凝聚力。
在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務，為您提供專業(yè)的風險防控!”
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)7屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領導和同事們的關心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真。可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當然，隨著工作的深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
咨詢單位工作總結(jié)篇二
工程造價咨詢單位是指取得工程造價咨詢單位資質(zhì)證書，具有獨立法人資格的企事業(yè)單位，分為甲、乙兩個等級。甲級單位業(yè)務范圍可跨地區(qū)、跨部門承擔各類工程項目的工程造價咨詢業(yè)務；乙級單位可在本地區(qū)范圍內(nèi)承擔中型以下工程項目的咨詢業(yè)務。
咨詢單位工作總結(jié)篇三
可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。
剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。
當然，隨著工作的深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。
無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。
我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。
我一直改，爭取做到完美。
我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質(zhì)為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生和教師的來訪接待和咨詢工作。
對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。
（心理咨詢室開放時間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）。
咨詢途徑：
（1）學生自愿前往咨詢或團體咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導老師訪談。
2、設立“心靈之窗”信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、本學期開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網(wǎng)站，隨時向?qū)W生開放。
（二）、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網(wǎng)絡來充實心理健康教育的相關知識，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內(nèi)容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座，積極為學生提供知識指導和幫助。
（三）、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。
但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來的心理壓力。
（四）心理輔導老師要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
（五）加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準備。
咨詢單位工作總結(jié)篇四
為了進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳活動，營造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實處。2018年5月29日院領導高度重視，成立組織機構(gòu)，明確人員分工，協(xié)調(diào)有關部門，經(jīng)過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
加強中醫(yī)藥文化建設和科學普及工作，使廣大人民群眾充分認識和利用中醫(yī)藥在維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復等方面的基本理念和知識方法。為中醫(yī)藥發(fā)展營造良好的社會環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護骨干進行中醫(yī)藥科普知識培訓，全年共計開展培訓4次，培訓人數(shù)達3人，初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識、高血壓中醫(yī)保健手冊、糖尿病中醫(yī)保健手冊、婦女中醫(yī)保健手冊、兒童中醫(yī)保健手冊、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊、老年人中醫(yī)保健手冊、中醫(yī)生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。
4、積極組織開展“服務百姓健康行動”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動。認真開展中醫(yī)中藥中國行—“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。
通過此次活動加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經(jīng)后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
咨詢單位工作總結(jié)篇五
進入尚學教育已經(jīng)九個月，在領導和同事的指導和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個集體，同時學到了很多東西：
（一）對自我的認識。
通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經(jīng)驗就是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術。
（二）對工作的認識。
做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓機構(gòu)的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。
（三）對工作的計劃。
接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。
同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。
并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領導和同事請教，以提高工作效率。
咨詢單位工作總結(jié)篇六
我是今年的應屆畢業(yè)生，本來已經(jīng)與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的，基于各種原因，我經(jīng)權(quán)衡后放棄了這份高薪的工作，選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車上離別傷感，委屈無奈，迷茫無助的感覺，回到廣州的故土我并沒有太多時間去感慨，匆匆跑到品森來面試，面試的時候要求要在最快的時間內(nèi)入職?，F(xiàn)在想想那時候的我真的很搞笑，匆忙投簡歷，匆忙面試，放棄百事可樂供應鏈采購專員面試邀請等，或許是緣分吧，品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作（我也只面試了品森一家企業(yè)）。在品森的半年里，我成長了許多，變得穩(wěn)重了，少了些學生氣，多了些職場里的狠勁，也非常感恩品森這個平臺能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來，一以下是我的工作總結(jié)與展望：
對于咨詢行業(yè)來說，其實還是有很多人對它有誤解。每次別人問我是做什么工作的，我說是做“高企申報項目策劃咨詢”的，有的人一聽高企就覺得好高大上的樣子，但是又不知道高企究竟是什么，有的人一聽是做咨詢的，便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多，你看啊，現(xiàn)在國家正在抓創(chuàng)新，搞科研，創(chuàng)新就是第一生產(chǎn)力，而這些高新技術企業(yè)呢就是那些真正有技術在搞科研創(chuàng)新的企業(yè)，而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè)，引領這樣企業(yè)往國家的政策方向走，國家有出臺很多優(yōu)惠政策的，我會幫助企業(yè)去申報相應的政策來減輕企業(yè)負擔，讓企業(yè)能夠把錢花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。
但是，還是有很多人不太支持我的選擇，“咨詢就是做ppt的”“咨詢很累的”“你咋不選百世可樂呢，這個才是你的對口專業(yè)啊”“咨詢行業(yè)很亂的，女孩子最好別做這個行業(yè)”這些通通都是我朋友對我的勸告，反正就是什么行業(yè)都好，咨詢除外的意思。
我對于行業(yè)的理解其實很簡單，它像個醫(yī)生，又像個老師。像個醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進行診脈看病，最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識的戰(zhàn)略性指導方針，也像個老師為企業(yè)解析各種基于政策性，財務等的各種問題。
作為項目策劃助理，我主要的工作職責是協(xié)助項目經(jīng)理完成各項項目，經(jīng)過半年的整套學習培訓以及工作總結(jié)，我對高企的整套流程從啟動到總結(jié)都形成了一套自己的理解，也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個策劃經(jīng)理的企業(yè)我都有接觸過，也逐步開始與各企業(yè)負責人對接材料以及解答問題。像各位經(jīng)理學習，吸取經(jīng)驗，像浩國學習在工作上的沉穩(wěn)，嘉研姐學習資料的整理能力以及專業(yè)度，像陳經(jīng)理學習與企業(yè)的溝通能力，像威哥學習在財務上的專業(yè)能力等，也養(yǎng)成了一些好習慣，養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結(jié)構(gòu)思維，善用工具提升工作效率，與企業(yè)人員溝通探討項目中的核心技術點以及創(chuàng)新點，學習了各行各業(yè)的很多知識，打開自己的知識面的同時也打開自己的眼界，視野等。
來年我估計就要開始自己接項目了，自己把控所有的高企申報進度以及時間節(jié)點等。我打算運用這個假期，來惡補關于財務方面的知識，提升自己的專業(yè)度以及自信，在接項目的時候不至于慌忙凌亂，我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn)，也希望自己能夠成為一個非常專業(yè)的咨詢師，靠專業(yè)度來以及高質(zhì)量的服務來贏得客戶的信賴。也希望公司能夠越來越好，能夠接到更多高新行業(yè)的公司，不同地區(qū)，不同特點，外企，私企，國企等，豐富公司的行業(yè)經(jīng)驗，也豐富各項目負責人行業(yè)經(jīng)驗，希望與公司一路同行，人生風景。
咨詢單位工作總結(jié)篇七
心理咨詢中心面向廣大學生開展心理咨詢工作，本學期工作重點主要在上學期基礎上，繼續(xù)進行咨詢工作，同時，對學生心理咨詢中心的各項制度進行完善。
一、咨詢狀況。
通過這學期的咨詢活動，我們發(fā)現(xiàn)我校來咨詢的學生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理矛盾；四是對自我成長的關注而產(chǎn)生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學知識。
理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)上對話、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學網(wǎng)絡化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學習上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產(chǎn)生。這種孤獨、憂郁的心理狀態(tài)如果不能及時改變，就極容易引發(fā)心理疾病。不可否認，學生工作應該積極引導大學生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設對于學生心理健康是非常必要的。同時，應該加強輔導員管理工作。
（二）采取方式。
對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導咨詢。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。咨詢員運用自身所學的心理學知識（特別是認知心理學和行為心理學），結(jié)合來詢者提供的個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實的方法，幫助來詢學生確立一個較為正確的認知態(tài)度。有時則采取以來詢學生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來詢學生有一個充分表達內(nèi)心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學生大多數(shù)能從我們的咨詢工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環(huán)境較為單調(diào)與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設，以適應我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學生的要求。
除以面談為主的個別咨詢過程，網(wǎng)上咨詢也繼續(xù)開展。張日昇教授督導全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學廣大學生解決心理疑惑與心理問題。在網(wǎng)絡為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。
（三）存在不足及遇到困難。
本學期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經(jīng)認識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學生群體，為更多學生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進行輔導咨詢。如新生入學時可就入學后的心理適應問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業(yè)之際可以進行就業(yè)指導咨詢。同時，我們也建議各院系應適當安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學活動和學習生活之中。
個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學期，對咨詢?nèi)藛T值班的安排應充分考慮這一點，切實為廣大學生解決困難，帶來方便。
最后，在與來訪者溝通時，由于經(jīng)驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓練時，應著重強調(diào)這一點。咨詢工作與生活區(qū)一定截然分開。
二、咨詢制度、軟硬件的完善。
心理咨詢中心的一個重要工作目標，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學知識，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學生在學習生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經(jīng)驗與知識的不足，并請導師作出專業(yè)指導。同時加強專業(yè)課程的學習，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設。
料，為來訪學生了解心理學知識提供了相應材料。
同時，根據(jù)學生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設置。
一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。本學期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學期進行。
三、以后的工作。
新學期工作主要從以下幾點進行：
1、咨詢內(nèi)容上要擴大咨詢內(nèi)容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學生中去。
2、定期舉辦關于學習壓力、考試焦慮、人際關系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責。
3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學生自我心理調(diào)試能力，幫助學生分析心理異?，F(xiàn)象，了解原因。
4、協(xié)助學?；I建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續(xù)通過我們的努力，為廣大學生提供力所能及的心理援助。
咨詢單位工作總結(jié)篇八
時光荏苒，光陰似箭，自9月20日來師大附中老協(xié)補習學校上班以來，到現(xiàn)在時間雖然不是很長，但在這段時間，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學到了很多東西，咨詢處也一直在一個比較好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。本以為自己對基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細分析各員工工作情況和學校業(yè)績情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學校要求準時上班，本人卻經(jīng)常遲到，對此，以后自己會在這方面嚴格要求自己，準時上下班。
其次是員工管理方面：作為一個優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他（她）體會到領導層的關心與器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朋友關系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個團隊的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）；對于年輕員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個部門帶好，想讓每個人都得到領導的肯定與認可，這樣慢慢的他們就會從心里折服與你，慢慢的這個團隊就成型了。
當然，由于自己社會閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的'想法沒有深入的了解，從而導致部門偶爾的不和諧。自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。最后，作為一個優(yōu)秀的底層管理者，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領導的工作，從而讓學校工作在一個順暢的環(huán)境下進行?？傊?，經(jīng)過這次反省，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場管理，人員管理，業(yè)務管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應該做的工作，爭取成為一個優(yōu)秀的基層管理者，把學校的業(yè)績提升上去，不辜負領導的期望和栽培之心！
咨詢單位工作總結(jié)篇九
尊敬的院領導：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程.不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路.整體來講.很多時間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關系.在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領導的要求來完成工作.
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現(xiàn)在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個有經(jīng)驗的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間.我們要互相指點，互相交流，共同進步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵.互相幫助很重要.
目前，對咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經(jīng)驗，以及企業(yè)自身的特點，運用情景權(quán)變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時俱進.其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
人總是想進取.不想后退.在一個咨詢團隊中.不必要求每一個成員都有非常豐富的經(jīng)驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學習.每天都要進步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備.完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢.要學會改進自己的不足，進一步發(fā)展自己的長處.
咨詢單位工作總結(jié)篇十
20xx即將結(jié)束，回首xx年，有太多的感觸，xx年經(jīng)歷的人，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，20xx，對于我來說，是一個收獲的年。
xx年對我來說是一個公開的年度，xx年的時間，說長不長說短不短，xx年對于我來說是一個不平凡的年度。這xx年對于公司來說是一個不平凡的年度，從開始籌辦到開始實施，我們經(jīng)歷了各種不平凡的經(jīng)歷。不過我們都在一起努力，一起面對困難，一起克服，一起戰(zhàn)勝，這不僅讓我收獲到了快樂，也讓我更成熟。
xx年來的工作表現(xiàn)與上xx年相比，我的成績不是很理想，不過在以后的工作中我會繼續(xù)努力，不斷的提高自己的工作水平及其他方面的素質(zhì)，爭取把今后的'工作做得更好。
xx年來的工作雖然取得了一些成績，可是與領導和同事們的要求相比，也還存在一些差距，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài);對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
在新的xx年，我會從自身找原因，改進缺點不足，改善，在認真搞好自己工作的同時，我也會積極主動地為領導辦好參謀，協(xié)助領導做好各方面工作。
新的xx年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，xx年，隨著社會保障工作的發(fā)展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這xx年里，我會做好xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。
咨詢單位工作總結(jié)篇十一
為了深入貫徹落實中共中央《關于加強未成年人思想道德建設》和教育部《心理健康指導綱要》的有關精神，加強青少年心理健康工作的研究，心理咨詢室結(jié)合目前我校高中生生理和心理發(fā)展的特點，在學校領導的高度重視和政教處的周密安排及督導落實下，扎實開展了心理健康教育工作。通過開展思想疏導，心理輔導，健康指導及系列培訓活動，提高了高中生的心理素質(zhì)，促進了學生的心理健康及人格完善，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
（一）心理咨詢室得到學校領導的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學生可以敞開心扉，吐露心聲，把來時的郁悶一掃而光。心理咨詢室由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李愛芳、楊家杰等6位教師組成，這些老師不僅具有一定專業(yè)知識，他們也都是學校優(yōu)秀的班主任，對學生心理非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗，而且工作認真細致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學生中存在的問題，及時作好學生的心理疏導工作。
（二）認真做好咨詢室的常規(guī)工作，幫助同學們及時消除心理障礙，培養(yǎng)健康心理，輕松學習、快樂生活。堅持咨詢室周一到周五中午12:3013:15，下午16:2517:20定時開放，專人值班，由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李愛芳、楊家杰等6位老師輪流上崗。具體來說，做到以下幾點：
2、對學生的具體情況和問題，實事求是地進行分析，引導他們明辨是非，幫助他們調(diào)整看問題的角度，改變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。
3、對單親家庭學生進行個別的心理輔導工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進入正常學習。通過咨詢，學生的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭取家長、教師、同學等各方面的有力配合支持。
5、針對學生的心理成長需要，在繼續(xù)定期編發(fā)“學生心理自助材料”的同時編好“心理健康輔導資料”等系列材料，爭取在年內(nèi)把《高學生心理信箱》、《高中學生心理健康案例解析》、《專家談心理健康》等3種“心理健康輔導資料”編寫完畢并放到學生手里。6、搞好新生的心理普查、加強對個別心理問題嚴重學生的跟蹤治療和監(jiān)控工作，努力建立穩(wěn)定長效的心理監(jiān)控體系和學生心理健康教育機制。
7、建立學生心理健康檔案并認真做好保密工作。
（三）充分發(fā)動學生參與心理輔導。10月15日學校分管副校長馬芝璽、政教處陶明美主任和心理咨詢室負責人高振桐老師共同對心理委員進行了動員和培訓，并安排了下階段的工作重點，分別是：高一年級：學會交往；高二年級：時間管理；高三年級：應試技巧。心理委員們積極主動，深入班級，通過各種方式搜集信息、整理資料，在指定的時間上交了書面材料，咨詢室將擇期對材料進行歸類整理，最終以“心理小報”的形式發(fā)放到各班級，供全體師生共享，共同提高，共建和諧校園。
（四）教師在向?qū)W生傳授科學文化知識和組織各項活動的同時，也是心理健康教育的施行者，是形成心育環(huán)境的關鍵所在。教師的言行也在潛移默化地影響著學生的人格發(fā)展，進而影響教育教學工作的實效。咨詢室注重增強教師心理健康素養(yǎng)，提升教師心理健康教育意識，將心理健康教育融入常規(guī)教育。
（五）積極配合市教研室開展工作，加強與兄弟學校的交流和合作，豐富和完善學校心理輔導經(jīng)驗和途徑。高振桐老師和楊家杰老師觀摩了11月29日到30日在靖遠一中舉行的高中心理輔導優(yōu)質(zhì)課評比活動，認真學習兄弟學校心理輔導老師的教育方式，受益匪淺。咨詢室還推薦徐建萍老師（《給夢想插上心靈的翅膀》）參加了靖遠縣教育局教研室舉辦的甘肅省高中心理輔導優(yōu)質(zhì)案例評比，積極總結(jié)經(jīng)驗，把心理輔導的專業(yè)技術與高中階段的教育教學的實踐相結(jié)合，必將有助于提高我校教室的心理輔導技能，促進心理輔導與德育工作的結(jié)合。
目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導工作，加強對心理輔導，咨詢技術的學習實踐和研究，使學校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。學校心理輔導工作有其長期性和復雜性，心理輔導室的工作任重道遠，也不可能一帆風順，我們將一如既往，孜孜不倦，做引導學生健康成長的航標燈，培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)和心理自助能力，初步掌握自我調(diào)控和自我改變能力，完善人格，以成熟的自我意識和社會責任感去對待學習、人際交往、情感及自我發(fā)展等問題，促進潛能的開發(fā)和健全人格的培養(yǎng)。
咨詢單位工作總結(jié)篇十二
我于20**年4月12日成為學大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關老師對我進行一系列培訓，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對學大教育的認識，增強了自我業(yè)務能力。在此我要非常感謝分公司的領導，校區(qū)主任對我的栽培和悉心教導。
半年的工作歷程中，我學會了很多，包括與教育咨詢師息息相關的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學科咨詢。更加深了我對咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納，摸清家長心理，咨詢師的工作真的是一個挑戰(zhàn)性很強的工作，怎樣能把學大的產(chǎn)品結(jié)合家長和學生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。
半年的工作，我完成業(yè)績合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對單筆較小，這也是我一直以來的缺點。我會在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學習，爭取有更大的突破。
五個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次給家長打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強。耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓，爭取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會更加嚴格要求自己，做好本職工作。
咨詢單位工作總結(jié)篇十三
xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：
客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了較大的改觀。
以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向;。
4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;。
5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，因此此次演示的效果也還不錯：
1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;。
4)變更控制：不但僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;。
成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：
1)本人的`精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;。
2)準備還算充分，但，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;。
3.學習理論知識重要，但，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要;。
4.和銷售部門的配合演練非常重要;。
咨詢單位工作總結(jié)篇十四
20xx年，我社區(qū)根據(jù)文明城市復查迎檢測評工作要求，使社區(qū)心理健康輔導室全面規(guī)范。在我社區(qū)設有專門的“心理咨詢室”，做到制度上墻，活動記錄完整。同時，向轄區(qū)居民公開了社區(qū)心理咨詢室地址及電話，并誠邀香洲區(qū)心理協(xié)會的專業(yè)心理咨詢師趙心海老師作為我社區(qū)心理健康輔導室咨詢?nèi)藛T，免費為轄區(qū)居民及未成年人提供心理上幫助，包括解難答疑、提供心理支持、發(fā)展?jié)摿?、輔導人生，喚起來訪者自助、自救的意識和行為，從而，促進其身心健康發(fā)展，能更好的融入社會，家庭幸福，另外，我們還成立了心靈驛站，利用節(jié)假日及空余時間融入到志愿者隊伍中，得到很多志愿者的關愛。志愿服務的時候，我們給予弱勢群體的一個微笑、一份理解、一份關懷，都能讓每個人的心相互溝通、讓所有人的愛相互溫暖，相互促進。發(fā)揮自身的條件，組建了婦女兒童心靈驛站，為轄區(qū)婦女兒童提供心理輔導、咨詢、幫扶、教育、權(quán)益維護等公益性服務。要改變親子關系，先從改變自己做起。
改變別人最好的方法是改變自己，改變自己最好的方法是改變自己的觀念。參與人員是家有0—16歲孩子的婦女，有興趣參與的社區(qū)居民，期間共幫助家庭8個解決一些家庭存在的問題。心靈驛站主題是：在愛里修行（改善親子關系），主題活動是以讀書會的形式。選擇一些如：《親子如是》、《懂得愛》、《懂得健康》、《懂得生命》等書籍來讀?？煞窒砀髯缘淖x書體會，以加深對書的理解與在生活中實際的運用，把書本的知識融入我們的生活，使身心得以滋養(yǎng)與成長?；顒臃绞接校?）授課，（2）讀書會，（3）討論互動三種，兩周活動一次。每次活動時間1-2小時。
隔一周的周六晚上8：00-9：30，活動地點設在拱北文化站。期盼能把所有人的溫暖聚集起來，共同承擔起關愛弱勢群體、關愛社會各項公益活動、關愛地球家園的責任。。
咨詢單位工作總結(jié)篇十五
(一)快樂的童年，感恩擁有期待的父母。
我出生在江漢平原一個普通的農(nóng)民家庭。家里有父母、我、妹妹和奶奶，父母都是樸實、善良的農(nóng)民。我出生時剛剛分田到戶，父母為了一家人的日子過得富足些，每天起早貪黑在那十來畝莊稼地里勤苦做。他們不僅比別人花更多的時間在勞作上，而且開始嘗試播種新的農(nóng)作物。家里是第一批開始種經(jīng)濟作物的農(nóng)戶之一，第一年的好收成，讓我的父母喜笑顏開。父母的勤勞換來了一家人的幸福日子。記得我和妹妹穿的花裙，吃的零嘴讓好多小伙伴羨慕不已，沒幾年，我們家也蓋起了村里的第一幢小樓。我時時刻刻被父母那種對美好生活的期待感染著。父母是我的第一任老師，感謝他們用最質(zhì)樸的行動，教會了我勤勞、節(jié)儉和善良，也養(yǎng)成了我做事踏實，力求上進的性格。
(二)微瑕的少年，被電灼傷后與自卑的斗爭。
我十歲那年，一場突如其來的災難，差點結(jié)束了我的生命。那年秋天的一個下午，家人都外出了，我獨自在家，邊看電視，邊用'熱得快'燒開水。(那時的熱得快'是一種自制的簡易電熱水器，兩根廢棄的鐵鋸條，一個小電線板，一米多長的電線加一個電插頭就組合而成了。)電視里的《西游記》放得正精彩的時候，水開了。我站在床前的木凳上，沒拔插頭就直接用手去拉熱得快。一瞬間，一陣麻麻的感覺，我被一種叫'電'的東西，從床前打到了房門口，整個屋子里濃煙四起。當鄰居和家人趕到的時候，我正趴在房門口捧著左手嗚嗚的哭。父親急忙抱著我趕往醫(yī)院。慶幸的是我當時站在木凳上，沒形成電的回路，所以撿回一條小命。但我的整個左手手掌嚴重燒傷。
為了讓我不留下殘疾，父親抱著我跑遍了整個市里的大醫(yī)院，小診所;母親也到處為我求醫(yī)問診，她求過神，拜過佛，沒少花香油錢為我求良方.我慢慢從驚嚇和恐懼中，慢慢回過神來?？粗鴿M是疤痕的左手掌，我變得敏感而自卑。
我整天郁郁寡歡，害怕見人，尤其害怕別人看見和提起我的左手。我總是把左手藏在身后，只有躲在我的房間里一個人看書的時候，我才會忘記我左手的疤痕。那個學期，好像沒上幾天課，我不敢去學校，不敢看到同學們異樣的眼神，但我喜歡在家里看書，一看就是一整天。在那個學期結(jié)束的時候，我參加了學校組織的期末考試，沒想到我居然拿了全年級的第一名。散學典禮上，學校發(fā)了我一個練習薄和一張三好學生的獎狀。我拿著獎狀高興地飛回家。父母逢人就夸我。我開始掙脫不幸?guī)Ыo我的痛苦，從一個新的角度找回屬于我的自信，立志做一個能讓父母自豪的女兒。
從灼傷的陰影里慢慢走出來后，我順利升入了初中。到了初中，我特別喜歡物理。上物理課里的電學，我認識了那個差點要了我小命的神奇事物--電。強烈的好奇心，老師的循循善誘，細心講解，有趣的物理實驗帶我領略著科學的神奇奧秘。而我內(nèi)心深處對電的恐懼和害怕也隨著知識的加深慢慢消退。特殊的經(jīng)歷沒有讓自卑成為我快樂的墳墓，卻讓我開始學習辯證、理性地看待生活中的一切。整個初中階段，學習變成了我快樂的源泉，我在老師的贊揚和同學的羨慕中渡過了一段快樂時光。
(三)學業(yè)受挫時本能的逃避。
初中畢業(yè)，我以優(yōu)異的成績進入了當?shù)氐闹攸c高中?？傻搅烁咭?，我遭遇了人生的第二次挫折。高一的物理老師也是我們的班主任，是一位來自黃陂的老師。黃陂口音相當濃，許多時候我因為聽不懂她的口音，而害怕上物理課。我的物理成績一落千丈，其他科目的成績也不如人意。我的自信心被打擊的支離破碎。那短時間我開始成夜成夜地讀瓊瑤的小說，學三毛踟躕荒野，渴望向蒲松齡一樣徜徉墓地能與神鬼有突然的偶遇。我盡力逃避著失敗的打擊，唯獨不愿和老師正面的交流。那時的我敏感而反叛，內(nèi)心的沖突和矛盾無法排解。好在高二文理分班，我毫不猶豫就選擇了文科，逃離了我害怕的`黃陂口音。
本能的應激反應，讓我渡過了那次的適應性障礙?；叵肫鹉嵌斡洃?，除了外在環(huán)境的因素，個人性格的內(nèi)向，不愿與人溝通向人求助成為我輕度抑郁的重要原因。這次受挫，讓我認識到教師在一個人成長歷程中產(chǎn)生的重要影響，也讓我對教師這一職業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
所以高中畢業(yè)，我選擇了師范院校。在大學里，我十分注意培養(yǎng)自己的能力。自薦當了班干部，由于工作的出色得到了老師和同學們的認可，人際交往的能力得到了培養(yǎng)，以前造成的自卑和內(nèi)向性格也得到了很好的改變。
(四)工作受挫時勇敢面對。
大學畢業(yè)后，我和幾個同學自愿到洪湖的一個偏遠小鎮(zhèn)--大沙湖任教。初次踏上工作崗位，又遠離家鄉(xiāng)的我們感到極度的不適應。而1998年，農(nóng)場也面臨著改制。教育戰(zhàn)線工資極低，一個月兩三百塊錢，還拖欠了半年沒發(fā)，許多教師無心本職工作，人心渙散。一提教學，老教師們要么牢騷滿腹，要么直潑冷水，鼓動我們這些年輕人快走。領導呢，對我們這些新分來的大學生，表面上客客氣氣，背后一直埋怨我們能力不強。
生活的窘迫、領導的埋怨和同事們的冷眼旁觀，使我們幾個同學緊緊團結(jié)在一起。我們不求別人就靠自己，我們一起搭伙吃飯，一元三斤的魚頭，一吃就是兩三個月;一起鉆研教學教法，探討教學心得，晚上一起交流如何與學生相處，與家長溝通。一兩年的時間，我們都各自成為了所帶學科的佼佼者。執(zhí)著堅守后成功的喜悅也讓我的性格中多了幾分堅強。
(五)戀愛受挫時糾結(jié)的內(nèi)心。
在為工作的肯定奮爭的兩三年里，我們中間的部分人也開始戀愛結(jié)婚生子。我在滑冰時認識了當?shù)氐囊粋€年輕小伙子。人長得帥氣，談吐幽默，尤其是對身處異鄉(xiāng)的我頗多照顧，他愿意聽我發(fā)牢騷，我也喜歡聽他講奇聞軼事，一來二去，我們相愛了。
我的朋友和家人卻我看好我倆。一是文化水平相差太大，一個初中生，一個大學生。在戀愛的新鮮感過后，我們還能不能找到共同吸引彼此的話題?對許多事件的看法我們理解的角度都會很不一樣，這樣能一起生活長久嗎?二是家庭條件不好，他雖然是獨生子但父母都是普通工人，家境一般，甚至可以說有點貧寒。畢竟生活是很現(xiàn)實的事情，有愛也不能飲水飽呀。朋友的反對，家人的不支持，我糾結(jié)了許久。但他信誓旦旦一定會讓我過上好日子。在我的猶豫和徘徊中，我們迷迷糊糊就步入了婚姻的殿堂。
婚后的困窘是意料之中的，但看著他為了支撐這個小家，下河摸蝦，進窯拉磚，隨車壓貨，我的心一下子就被融化了。堅信夫妻同心其力斷金。認知的調(diào)整帶來了行動的改變。經(jīng)過幾年的努力，他和朋友開了一個小廠，生意不錯，我們的日子也越過越好。
(一)職業(yè)感受。
生活中的溝溝坎坎讓我學會了自助，工作中點點滴滴也讓我期待能去助人。我平時肯吃苦，有耐心，對教學總是充滿了熱情。并且喜歡研讀和借鑒一些新的教學理念，琢磨新的教學方法，所以上課知識面廣，方法靈活多變，學生愛聽、愛學，教學效果也非常顯著。在學校欠缺思品政治教師的時候，我主動請纓。不僅連續(xù)十來年讓我校的思品中考成績在市里名列前茅，而且學生對我的親近感越來越強。十六年里，我每年都收到不少學生寫來的悄悄話和慰問卡。
從自己所從事的職業(yè)看，教師是一個與人打交道的職業(yè)，煩惱會困繞著每一個學生，教書與育人相輔相成，作為一名合格的教師不僅要教好書，更要育好人。從教十幾年，與學生朝夕相處，送走了一屆又一屆的學生，目睹了學生點點滴滴的變化，現(xiàn)在的學生承受的心理壓力太大了，心理問題太多了：成長的痛苦、學業(yè)的重壓、社交的困惑、早戀的誘惑等等。面對那一雙雙清澈幼稚的雙眼，我的心里頗不是滋味。多年的教育教學生涯，使我對學生產(chǎn)生了特殊的感情，我希望能夠幫助他們解決各種各樣的心理問題，塑造健全的人格，使他們能夠健康地成長。
親戚朋友和同事遇到問題經(jīng)常找我商議，一般問題經(jīng)我開導、幫助都得以及時有效的解決。每當看到他們愁眉苦臉而來，輕松愉快而去的神情時，自己也感到無比的滿足和欣慰。
有幸接觸了心理咨詢，了解了心理咨詢師這一職業(yè)，我期望能做一名助人自助的心理咨詢師。曾有人問我為什么要做一名心理咨詢師?回答是興趣、期待和理智的職業(yè)思考。
(二)職業(yè)分析。
(1)健康的心態(tài)。
一名合格的心理咨詢師，首先需要自己應該擁有一個健康的心理狀態(tài)。因為心理咨詢工作的根本目的在于幫助求助者減輕由于內(nèi)心世界的矛盾沖突所帶來的情緒和行為困擾，并幫助他們在自我認識和自我改善中達到心理的健全與成熟。如果咨詢師自己內(nèi)心存在認知的盲點和未處理的矛盾沖突及情緒障礙，那么他(她)將不能很好地去幫助求助者澄清認識中的扭曲點，化解其內(nèi)心的沖突與矛盾，并且可能在咨詢中不自覺地將自己的不良情緒投射給求助者。同時，只有自己的內(nèi)心是健康的，給別人做咨詢才是自信的。我會在今后的學習中通過自我反省、自我分析，或在上級心理咨詢師的幫助下，進一步認清自我，清理自己的癥結(jié)，完善自己的人格，為今后的咨詢工作打下良好的個人品質(zhì)基礎。
(2)豐富的專業(yè)知識和技能。
一名合格的心理咨詢師，還需要有豐富的心理學知識、良好的人格魅力、必備的助人技巧、以及必要的法律法規(guī)知識。我的人生經(jīng)歷讓我具有良好的人格條件，有較好的溝通能力，有一定的心理學知識和助人技巧，并且能有意識的不斷地認識自己、充實自己、剖析自己、提高自己，所以我具備一名出色心理咨詢師的基本條件。
同時我也清醒底意識到，目前我的心理咨詢知識和經(jīng)驗不夠豐富，實踐經(jīng)驗也比較少。要成為一名合格的心理咨詢師需要與世界前沿相關專業(yè)學術水平接軌，要多看、多學、多聽、多思考、多總結(jié)，更重要的是多實踐，不斷創(chuàng)新。
首先，我要改變目前心理學知識欠缺的狀況，我將用一段時間廣泛閱讀心理學的書籍，從中選擇符合自己心理特點，自己認可并崇拜的流派理論深入學習，進一步學習和鍛煉心理咨詢技能，增加實踐經(jīng)驗，適應咨詢工作需要。
其次，我要改變原有職業(yè)特點的溝通方式和內(nèi)容。十多年的教師生涯讓我與人溝通是出現(xiàn)說話說上句的職業(yè)毛病，我必須摒棄溝通過程中原有的缺點，形成符合心理咨詢工作要求的談話風格。
最后，我要改變固有的身份特點。以前也經(jīng)常傾聽學生的心里難題，為學生排解憂傷，但那時的身份是作為教師解決難題，而心理咨詢師面對的是求助者，任務是甄別出心理正常及有精神疾病的人，作為工作對象，幫助解決心理問題，進行心理治療，因此我必須徹底轉(zhuǎn)變身份，做好心理咨詢師的角色扮演。
(3)生命成長的理念。
要成為一個心理咨詢師不但要在知識和技能上有足夠的儲備和磨練，更重要的是能夠秉持一種追求生命成長的理念，在現(xiàn)實生活中不斷增長能力以超越自己的局限。
(三)職業(yè)期待。
活著就有希望。幾個月來，我有針對性地、深入系統(tǒng)地學習了心理學的有關知識，心理咨詢所需要的各種理論知識、操作技能，同時也感受著自己深埋于內(nèi)心的傷痛與淚水;目睹著這份傷痛與淚水如何慢慢轉(zhuǎn)化為勇氣、力量與行動。我自己的內(nèi)心也在這段日子里發(fā)生著空前的變化?；仡^來審視自己成長經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)過去所遭受的那些挫折、痛苦其時是一種資源，是一筆財富，它能夠讓我體會生活中那些善良、真誠的價值。因此，我愛上了心理咨詢師這一職業(yè)，因為在幫助別人解決問題的同時也是自我審視的一個過程。'助人自助，完善自我'。在助人的同時，我最大的收獲是變得充實和快樂，有幸福感。
心理咨詢師是一個能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)，同時，它也能夠用心理學的知識、心理咨詢的技能促動他人也發(fā)生良性改變，是一項送人玫瑰而手留余香的職業(yè)。我非常很愿意以這種方式來實現(xiàn)自己的生命的價值和意義。
我相信：一個有所成就的人，如我，即便卑微如塵，只要努力，也定能在塵埃上開出花來。為了讓自己的生命開花，我給自己確立了奮斗目標，那就是：成為一個出色的心理咨詢師，以幫助周圍的人驅(qū)除心理上空的陰霾，還他們一片晴天麗日。
咨詢單位工作總結(jié)篇十六
第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權(quán)威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?。
第三步需要前面的展墊，但是最關鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結(jié)了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應該自我營銷了！
要點：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。
3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關切程度，在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑挕?/p>
目標：充分展示醫(yī)院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內(nèi)容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉(zhuǎn)折式引導性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開花門外香，外來的和尚會念經(jīng)，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經(jīng)過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。
我們在培訓咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當然，在網(wǎng)絡咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權(quán)，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經(jīng)常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當發(fā)問的主導權(quán)被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡咨詢。
關鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經(jīng)的治療和療效、花費等等?；颊邔ψ约旱那闆r描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點明趨勢。
根據(jù)患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關重要。
這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經(jīng)驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會確立，一旦患者認可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應當以關切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應該盡快治療，由于……”
三、
找出動機、放大動機。
這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應當回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經(jīng)見到效果等等。
接診藝術九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關系、財產(chǎn)狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經(jīng)驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復。
七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務。
九、預警法：對于經(jīng)濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
咨詢醫(yī)師應該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領導也許出于職業(yè)習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務生的，達到如此境界。
回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實的醫(yī)學功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負責的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經(jīng)過臨床培訓，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務心態(tài)。
服務職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責任制”。
3、溝通技巧的運用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進進到營銷高手的行列。
咨詢單位工作總結(jié)篇十七
心理健康教育是提高小學生心理素質(zhì)的教育，是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在小學開展心理健康教育，是學生健康成長的需要，是推進素質(zhì)教育的必然要求。本學期，在全體師生的共同努力下,我們學校的心理咨詢室主要做了以下工作:
通過手抄報、紅領巾廣播站等形式擴大宣傳，更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識，普及心理健康教育。
為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展，對心理咨詢室材料和檔案進行了一系列重的整理、完善、充實，為面向全體學生扎實有序地開展心理健康教育，打下了堅實基礎。
1、心理教育的學科滲透。我校開展的心理健康教育也并不是孤立地進行，而是與其他學科的教學滲透起來，全方位地對學生進行心理健康教育。如在語文學科中進行心理教育，在思品課中進行心理教育的滲透等，讓學生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學不僅是科學知識傳授的過程，也是學生心理發(fā)展的過程，從教材內(nèi)容看，各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材，如：語文、思品課可以陶冶學生的心靈，塑造高貴優(yōu)雅的品質(zhì)；數(shù)學、自然可以進行科學思維的訓練等。在各科教學過程中滲透有關的知識，可以使學生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)，且作為教育的主體，教師不僅在知識上影響著學生，而且教師的人格也會在教學的師生互動過程中起潛移默化的作用。
2、開設“傾訴信箱”，做好個別輔導工作和學生個案地收集整理工作，對輔導的學生和個案做好記錄，并正式建立完整的學生心理檔案。
3、心理知識講座。我校定期開展心理知識講座，普及心理健康科學常識，幫助學生掌握一般的心理保健知識，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在家長會上也宣傳心理健康教育方面的知識，指導家長轉(zhuǎn)變教子觀念，了解和掌握心理健康教育的方法，注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成，營造家庭心理健康的環(huán)境，以家長的理想、追求、品格和行為影響孩子，受到家長們的歡迎。
4、個別咨詢與輔導。在全校性的心理知識講座的基礎上，我校開設心理咨詢室對學生進行個別輔導。使教師和學生在心理輔導室內(nèi)通過一對一的溝通方式，對學生在學習和生活中出現(xiàn)的問題給予直接的指導，排解心理困擾，并對有關的心理行為問題進行診斷、矯治的有效途徑。特別是期中考試前后，學生面對自己的考試總會有許多的憂慮，心理輔導老師就予以勸慰，疏導，減少學生對考試的恐懼或憂慮，并幫他們認真分析得失。
5、進行團體心理輔導與訓練。由于團體心理輔導與訓練的特點，在學校心理健康教育過程中有著重要的作用。每班的心理健康教育教師針對不同的團體的性質(zhì)進行輔導與訓練，增強學生的心理素質(zhì)。總之，心理咨詢工作不是一朝一夕的事，需要我和同事們不斷學習，掌握過硬的理論知識，在實踐中不斷總結(jié)提高，持之以恒，堅持不懈，方能達到“潤物細無聲”的境界。我們將一直朝著這個目標邁進。
咨詢單位工作總結(jié)篇十八
網(wǎng)絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產(chǎn)生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結(jié)了有幾點：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過程中的注意事項。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據(jù)主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
4、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當?shù)貦z查治療，如果在當?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
咨詢單位工作總結(jié)篇十九
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提升。現(xiàn)合xx年工作實際，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增多咨詢成功率：
1．專業(yè)知識的學習：
b、每一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。
3．健全咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提升至74%，有了大幅度的上升：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。
1.按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集。
d．初診信息收集。
e．專檔管理，保密原則。
3.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并明確提出建議；
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。
1．錄入制度：
a．每天收集一次，保證數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2.建立回訪制度：
回訪方式包含短信問候及電話回訪二方面。
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主。
對回訪果及時反饋分析總，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題。
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提升，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
咨詢單位工作總結(jié)篇二十
1、充分發(fā)揮本協(xié)會的優(yōu)勢，積極參與通化地區(qū)心理健康教育宣傳、交流和指導工作，利用講卒、qq群、微博等形式宣傳心理健康科普知識，這對提高群眾心理健康認識發(fā)揮了重要作用，收到了良好的社會效果。
2、貫徹“服務社會，服務山城”的宗旨，本年度通化心理咨詢師協(xié)會多次組織會員義務開展心理咨詢工作，通過一對一的咨詢活動，確實解決來訪者心理問題，幫助其走出心理陰影，重新投入工作生活學習之中。
3、我協(xié)會積極參與中小學開展了心理健康教育，協(xié)助中心小開展心理健康教育工作，為提高通化地區(qū)中小學心理健康工作水平做出了貢獻。
4、本年度，我協(xié)會邀請張明、蓋笑松、劉曉明、沈健等心理學專家來通化地區(qū)舉辦了學術交流和學術研究研討會，這不僅有利于提高協(xié)會成員的專業(yè)素養(yǎng)，也有利地推動我地區(qū)心理健康學術工作的開展。
5、我協(xié)會在本年度，多次組織協(xié)會成員參加學術會議，通過參與學術學習，極大地提高了會員的工作熱情和專業(yè)素養(yǎng)。加強協(xié)會成員的加強了學會的自身建設，多次舉辦心理咨詢師培訓班，培訓了一批有能力的會員開展社會心理咨詢。
6、為本地區(qū)家長和幼兒園多次舉辦了家庭教育專題講座，使家長對孩子的心理、生理健康有了明確的認識，提高了家庭教育能力，受廣大家長的歡迎。
7、協(xié)助通化師范學院心理健康中心為通化地區(qū)大學生建立了心理成長檔案。隨時跟蹤服務，解決學生的心理問題、心理障礙，學生的學習成績和身心健康有了大大提高和改善，初步顯示了心理學教育在學生教學和成長中的作用。
8、本協(xié)會成員承擔了多項國家、省級心理健康教育的課題研究。如吉林省普通高校教學研究課題《高師生心理素質(zhì)自育及育人能力培養(yǎng)研究》、吉林省教育科學“十五”規(guī)劃重點課題《關于高師生人格優(yōu)化及教師角色心理素質(zhì)訓練的研究》、教育部課題子課題《東北邊遠地區(qū)學生心理健康狀況調(diào)查研究》，趙紅同志撰寫有研究論文《東北邊遠地區(qū)學生心理健康狀況調(diào)研報告》獲省哲學社會科學三等獎，省社聯(lián)優(yōu)秀成果獎一等獎。
咨詢單位工作總結(jié)篇二十一
尊敬的院領導：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述。
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認識咨詢項目定位自己。
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