在當(dāng)下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報告范文,僅供參考,一起來看看吧
給客戶總結(jié)報告通用篇一
您好!非常感謝您選擇jadyrose翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心,闔家歡樂!
由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn),出貨速度相對較慢,未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤,在這里我們向您表示深深的歉意,真誠地向您說聲“對不起,讓您久等了”!最令我們感動的是,您卻絲毫沒有責(zé)怪我們,催促我們,能遇見您這樣善解人意,心胸寬廣的買家我們非常欣慰。
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道歉人:xx
時間:xxxx年xx月xx日
給客戶總結(jié)報告通用篇二
20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲197萬元,營銷基金260萬元,營銷國債230萬元,營銷保險15萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx3萬元。營銷理財金帳戶85個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:11月10日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在90萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。10月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。11月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
給客戶總結(jié)報告通用篇三
不怕客戶說“沒錢”,就怕遇到這種借口時銷售人員不知如何應(yīng)對。一般來說,客戶用“我沒錢”、“我買不起”、“我沒預(yù)算”作為拒絕理由是很常見的。或許銷售人員永遠(yuǎn)無法知道客戶所說的是真是假,所以,許多銷售人員面對這樣的借口往往有受挫的感覺。其實,面對這種拒絕理由,銷售人員一樣可以大膽地運(yùn)用拒絕處理的技巧,使銷售活動繼續(xù)進(jìn)行。下面是小編為大家收集關(guān)于怎樣應(yīng)對客戶說“沒錢”,歡迎借鑒參考。
如果你面前的客戶連續(xù)多次都以沒錢為理由而令你無法進(jìn)行推銷時,恐怕這時候你必須另覓他法,因為客戶可能是真的沒有能力購買你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。
若客戶口袋里有錢,只是以“沒錢”為借口推托,你可采用以下方式,繼續(xù)推銷活動。
“所以嘛,我推薦您用這種產(chǎn)品來省錢。”
“所以嘛,我才勸您用這種產(chǎn)品來賺錢?!?/p>
“哎呀,別開玩笑了,我不相信您每月抽不出這么一點點錢?!币陨蠋追N應(yīng)對方式目的都是緩解客戶的拒絕心理,暫時化解客戶的這一拒絕,進(jìn)而將你的推銷導(dǎo)人正常的推銷程序中。如果客戶能認(rèn)同產(chǎn)品帶給他的利益,“沒錢”這一拒絕理由自然而然不再會成為他的托辭或借口。
如果你推銷的產(chǎn)品確實讓客戶感到“物超所值”,確實解決客戶的實際問題,一般個人或私人機(jī)構(gòu)是否有錢或是否有預(yù)算將不是最重要的問題。因此,銷售人員遇到客戶以“我沒錢”作為拒絕說辭時,不要一下就被這種借口擊退。
如果客戶用沒有錢拒絕你,你要給他灌輸這樣的觀念:人不看錢的時候,錢會越來越多;人只看錢的時候,就沒有錢。面對客戶“沒錢”的拒絕時,不要松懈了你的推銷意志,要讓客戶了解你帶給他的價值,找出客戶能負(fù)擔(dān)的底線,再決定你的推銷方法。
給客戶總結(jié)報告通用篇四
從網(wǎng)上報名、聽力、筆試、面試、復(fù)試到培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了。在這五個月里,我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體,到成為xx銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯誤,并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們的團(tuán)隊成員、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、學(xué)員互相做案例,從每個案例中找出我們的不足,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧,讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余;在這里,我們每組討論各隊的黑板報設(shè)計,每個同學(xué)都積極參與討論。大家各抒己見,互相交換意見,齊心協(xié)力完成了黑板報的設(shè)計制作。在這里,我們每天上班前都會召開大團(tuán)拜會,樓領(lǐng)導(dǎo)會表揚(yáng)各方面表現(xiàn)好的同學(xué),鼓勵有進(jìn)步的同學(xué);在這里,每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小,但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖。在這里,我們每天都會記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言,記錄下工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,在xx銀行、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下,我們不斷提高自己的綜合素質(zhì),自我完善...這種緊張忙碌的氛圍,讓我在平日偷懶的時候,感覺有點壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我,讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語,看著他們熟練的操作,欣賞著他們在工作中的認(rèn)真和堅毅,青春的浮躁已經(jīng)褪去,更加成熟穩(wěn)重。
從這幾個月的工作來看,可以總結(jié)出以下幾點:
我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行,就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深深體會到,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù),更是一種責(zé)任,一種境界。幾個月來,我一直在努力學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識,加強(qiáng)自己的思維能力,注重理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己。
2.注意克服思想慣性。堅持制度,按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先,不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次,根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué)習(xí),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不能因為工作忙而忽視學(xué)習(xí),因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
第三,增強(qiáng)主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài);
第四,不斷提升自己,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會生動地做枯燥單調(diào)的工作,學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。
給客戶總結(jié)報告通用篇五
電話營銷怎樣去打動你的客戶,促成訂單?。下面本站小編整理了用聲音打動你的客戶,供你參考。
但許多人對語言的使用方式不太注意。竟有營銷員認(rèn)為:反正言語是用來溝通的,只要將想表達(dá)的東西說出來不就行了嗎。也有人認(rèn)為營銷員說話術(shù)主要是用在反對和拒絕的場合。這些人壓根就沒有覺察到“營銷全靠語言本身的使用方法來決定勝負(fù)”。
有這么一個故事:從前波蘭有位明星,大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國演出時,有位觀眾請求她用波蘭語講臺詞。于是她站起來,開始用流暢的波蘭語念出臺詞。
觀眾都只覺得她念的臺詞非常流暢,但不了解其意義,只覺得聽起來非常令人愉快。
她接著往下念,語調(diào)漸漸轉(zhuǎn)為熱情,最后在慷慨激昂,悲愴萬分時戛然而止,臺下的觀眾鴉雀無聲,同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺下傳來一個男人的爆笑聲,他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。
因為夫人剛剛用波蘭語背誦的是九九乘法表。
從這個故事中,可以看到,說話的語氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義,也可以使人感動,甚至可以完全控制對方的情緒。那么誰都可以聽得懂的本國語不更是如此嗎?如果只能說幾句雜亂無章、毫無感情的話,想干營銷工作恐怕還早得很呢!
所以,遇到重要的部分或需強(qiáng)調(diào)的部分,就得以緩慢有力的口氣說出。若是平仄抑揚(yáng)不分的話,客戶的印象就不深,左耳進(jìn)、右耳出。
營銷員說話的聲音必須和音樂一樣,能夠滲進(jìn)聽眾的心中,才能達(dá)到說服的目的。
不要猶豫,你要訓(xùn)練自己的聲音,使它成為幫助你達(dá)到成功的條件。
每一個字,每一個句子,里面所包含的意義、思想或歷史,都是意想不到的深宏廣闊。在營銷員應(yīng)用這些文字組成詞句說出的時候,應(yīng)該對這些詞句所含的意義,有深刻的了解。這些言詞,平常營銷員就常使用,所以更應(yīng)該對字句的正確使用法有所認(rèn)識。
營銷員應(yīng)當(dāng)使用買主的語言進(jìn)行交談,這一點似乎人人都明白,然而,無情的事實卻是:我們有許多人并不能做到這一點。
在過去的三個月里,我受命為辦公大摟采購大批的辦公用品,結(jié)果我在實際工作中碰到了一種過去從未想到的情況。
首先使我大開眼界的是一個營銷信件分報箱的營銷員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數(shù)量,并對信箱提出一些要求,這個小伙子聽后臉上露出了大智不凡的神氣,考慮片刻,便認(rèn)定我們最需要他們的csi。
“什么是csi?”我問。
“它是紙板做的、金屬做的,還是木頭做的?”我探問。
“我們有些打印件的信封會相當(dāng)?shù)拈L。”我說明。
“噢,”他開口說道,“我說的都是我們的產(chǎn)品序號。”
我運(yùn)用律師盤問當(dāng)事人的技巧,費(fèi)了九牛二虎之力才慢慢從他嘴里搞明白他的各種信箱的規(guī)格、容量、材料、顏色和價格。
總之,作為一個成功的營銷員,你應(yīng)當(dāng)時刻不忘去創(chuàng)造你獨特的音色,把你的客戶牢牢“吸”住!
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