過去的一段時(shí)間里，我們投入了大量的時(shí)間和精力來完成各種任務(wù)，現(xiàn)在是時(shí)候?qū)@些經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)了。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該先明確總結(jié)的目的和要點(diǎn)。接下來是一些關(guān)于總結(jié)的范文，僅供參考，請(qǐng)大家自行選取合適的部分進(jìn)行引用。
物業(yè)論文總結(jié)篇一
摘要：
物業(yè)管理是近幾年來我國大力培育，發(fā)展房地產(chǎn)市場(chǎng)過程中，住宅與非住宅房產(chǎn)商品化、服務(wù)化而出現(xiàn)的對(duì)居住、使用住宅小區(qū)、商廈的單位、居民提供公共性服務(wù)和特約服務(wù)的新行業(yè)。
隨著物業(yè)管理的出現(xiàn)，在牧業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理的受托管人之間產(chǎn)生了一種新型的民事法律糾紛迭起，它作為一種新類型案件，審理難度較大，加上現(xiàn)行法律、法規(guī)的滯后，且缺乏相應(yīng)理論體系的支撐，在審判實(shí)踐中面臨許多問題。
物業(yè)管理作為一個(gè)新型的服務(wù)性行業(yè)還未制度化、規(guī)范化,物業(yè)管理中存在的法律問題在司法實(shí)踐中已經(jīng)顯露出來，我國應(yīng)加快物業(yè)管理的全國性立法，明確物業(yè)管理公司與業(yè)主間的法律關(guān)系，明確物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的協(xié)商市場(chǎng)定價(jià)導(dǎo)向，解決物業(yè)管理糾紛的途徑。
物業(yè)論文總結(jié)篇二
物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國,在我國,物業(yè)管理相對(duì)較晚,現(xiàn)代意義的物業(yè)管理公司是1981年3月10日成立的深圳市的物業(yè)管理公司,比西方國家落后近.而校園物業(yè)起步相對(duì)更晚,在湖南,高校引進(jìn)物業(yè)管理也就是近幾年的事,其發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)迅猛,但與沿海地區(qū)物業(yè)管理相比落后近20年.
一、高校物業(yè)發(fā)展歷程
1.傳統(tǒng)的高校后勤管理.后勤管理的校園物業(yè)就是通過學(xué)校設(shè)立后勤管理部門,管理學(xué)校日常工作的運(yùn)行,從而使學(xué)校后勤服務(wù)得到保障.學(xué)校后勤部門不參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一線員工又沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)較低.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下,后勤管理的這種行政管理方式適應(yīng)高校的管理,但是,隨著我國經(jīng)濟(jì)越來越向著國際化接軌的步伐邁進(jìn),計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的改革,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善,傳統(tǒng)后勤管理已越來越不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.近年來,許多高校為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的高校后勤管理,提升服務(wù)質(zhì)量,相繼成立了后勤集團(tuán),高校后勤集團(tuán)的成立,從某種程度上打破了傳統(tǒng)的高校后勤管理.
高校后勤集團(tuán)擁有相對(duì)獨(dú)立的人事權(quán)和經(jīng)濟(jì)權(quán),但職能還像原來的后勤處,學(xué)校尚未將所有屬于物業(yè)管理的職能歸整,因此物業(yè)管理企業(yè)也就“五臟不全”.學(xué)校對(duì)物業(yè)管理的開支進(jìn)行貼補(bǔ),這種所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合在一起的模式,只能勉強(qiáng)維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)的物管方式,達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn)要求.
2.物業(yè)企業(yè)取代后勤部分管理.伴隨著我國經(jīng)濟(jì)和教育的迅速發(fā)展,高校物業(yè)管理已成為高校后勤不可或缺的新興行業(yè).校園物業(yè)管理跟隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,已經(jīng)具備取代后勤管理的基本條件,物業(yè)企業(yè)取代后勤成了必然趨勢(shì).
校園物業(yè)管理要脫離學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的管理約束,就必須走出校園,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng),聘請(qǐng)市場(chǎng)上優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),實(shí)行有償服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)就可以根據(jù)服務(wù)類型、服務(wù)要求及服務(wù)對(duì)象等情況提供多元化、專業(yè)化、層次化的物業(yè)管理服務(wù),相比較傳統(tǒng)后勤管理而言更加高效.
二、校園物業(yè)的特點(diǎn)
第一,校園物業(yè)沒有物業(yè)管理費(fèi)收繳難的問題,不會(huì)引起物業(yè)管理費(fèi)糾紛.學(xué)校與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理合同,定期撥付物業(yè)管理費(fèi),繳納物業(yè)管理費(fèi)的單位只有一個(gè)主體,不像其他物業(yè)有很多的繳費(fèi)主體.
第二,校園物業(yè)服務(wù)對(duì)象結(jié)構(gòu)單一.在小區(qū)物業(yè)或者商業(yè)物業(yè)中,業(yè)主結(jié)構(gòu)復(fù)雜,物業(yè)服務(wù)對(duì)象是形形色色的不同社會(huì)層次的人,而在校園中,主要的服務(wù)對(duì)象是師生.
第三,校園物業(yè)綠化要求高.近些年,隨著環(huán)境污染的不斷加劇,各學(xué)校對(duì)于綠化方面越來越重視,大部分高校將校園建成了園林式單位,因此,對(duì)于綠化工作也要求越來越高.
第四,校園物業(yè)保潔工作具有集中性和分散性.集中性:學(xué)校中都會(huì)有統(tǒng)一的作息時(shí)間,學(xué)生按著作息時(shí)間生活,這段時(shí)間的保潔也相當(dāng)好做.分散性:一般在學(xué)生上下課時(shí)段以及學(xué)生下課后校園衛(wèi)生容易遭到破壞,這就要求物業(yè)公司的保潔工作具有很強(qiáng)的時(shí)間針對(duì)性,針對(duì)校園具體情況進(jìn)行安排,而在小區(qū)和商業(yè)物業(yè)這種情況相對(duì)較少.
第五,校園物業(yè)安全系數(shù)要求高.與商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)中的業(yè)主來比較,學(xué)生是沒有進(jìn)入社會(huì)的群體,他們的安全防范意識(shí)相對(duì)而言要薄弱得多,容易遭遇偷竊行為;另外,學(xué)生處于青少年期,性格也大多處于轉(zhuǎn)型階段,對(duì)事物的認(rèn)知缺乏考慮,容易產(chǎn)生過激行為.因此,校園物業(yè)要求更加注重對(duì)校園安全的防范,校園物業(yè)安保工作和公寓管理是構(gòu)成校園物業(yè)服務(wù)最重要的兩大塊.
第六,校園是一個(gè)文化氣息集中、濃厚的特殊區(qū)域,它所要求的物業(yè)服務(wù)相對(duì)比較高,這就對(duì)物業(yè)管理人員各方面的素質(zhì)要求相對(duì)較高.
三、校園物業(yè)管理特點(diǎn)
第一、獨(dú)立公司形式.以長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司在湖南女子學(xué)院項(xiàng)目為例,長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司是一家經(jīng)國家認(rèn)可的具有二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),從事專業(yè)的校園物業(yè)管理服務(wù),設(shè)立學(xué)院項(xiàng)目部專門負(fù)責(zé)湖南女子學(xué)院的物業(yè)管理工作,擁有一個(gè)完備的管理組織機(jī)構(gòu).
第二、管理手段為經(jīng)濟(jì)手段.校園物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)朝著社會(huì)完全開放的公司制機(jī)構(gòu),在物業(yè)管理公司內(nèi)部,經(jīng)濟(jì)手段為主要的管理手段.公司內(nèi)部的《管理細(xì)則》、《員工獎(jiǎng)懲制度》等規(guī)章制度相對(duì)都是建立在經(jīng)濟(jì)利益之上,以經(jīng)濟(jì)手段帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升.
第三、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).學(xué)校引進(jìn)社會(huì)上物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐校園,大都采取招標(biāo)形式進(jìn)行,市場(chǎng)上任何符合要求的物業(yè)管理企業(yè)都可以參與投標(biāo),學(xué)校根據(jù)物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)品牌效應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量以及物業(yè)管理費(fèi)等因素進(jìn)行公開選聘物業(yè)公司.
第四、資金為定額制.在物業(yè)管理企業(yè)接管校園時(shí),與學(xué)校簽訂物業(yè)管理合同,合同中即規(guī)定了每一年的物業(yè)管理費(fèi)用,學(xué)校撥付定額的物業(yè)管理費(fèi)用之后,則只需行使監(jiān)督職能,物業(yè)企業(yè)根據(jù)定額的物業(yè)管理費(fèi)來提供物業(yè)服務(wù).
第五、服務(wù)意識(shí)強(qiáng).物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)--服務(wù)業(yè),充分體現(xiàn)了其服務(wù)性質(zhì),而校園物業(yè)服務(wù)的要求更精細(xì)化、規(guī)范化和專業(yè)化.例如:長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司在湖南女子學(xué)院項(xiàng)目秉承“服務(wù)是生存之本,管理是效益之基,品牌是發(fā)展之源”的理念.工作中強(qiáng)化內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)做,著力打造“一流服務(wù)、一流管理、一流隊(duì)伍”的服務(wù)品牌.這些都能充分體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)強(qiáng).
四、校園物業(yè)管理現(xiàn)狀
1.物業(yè)管理費(fèi)較低.校園物業(yè)不同于商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè),屬于公益性的組織,帶有福利性質(zhì),因此,物業(yè)管理費(fèi)不夠充足,另外,不完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式導(dǎo)致物業(yè)公司盡量壓縮物業(yè)服務(wù)費(fèi)用.
2.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低.物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高包括文化水平低和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng).首先,文化水方面,通過對(duì)湖南女子學(xué)院現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)管理員工的調(diào)查,大專以上學(xué)歷人數(shù)只占5%,具備高中文化的占5%,初中文化占55%,小學(xué)文化占35%.從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出,物業(yè)公司員工平均文化水平僅初中水平,而要從事高校的物業(yè)管理工作,則在文化層次方面是有所欠缺的.
3.物業(yè)公司企業(yè)文化與校園文化的融合是難點(diǎn).校園是一個(gè)特殊的物業(yè)管理區(qū)域,是有著非常濃厚的人文氣息的地方,校園物業(yè)管理企業(yè)從社會(huì)上進(jìn)駐進(jìn)來,需要形成一種能融合校園文化的公司文化.湖南女子學(xué)院的物業(yè)管理在此方面雖然歷經(jīng)近6年的文化融合,但仍未達(dá)到完全融合的標(biāo)準(zhǔn),具體表現(xiàn)在開展與學(xué)生互動(dòng)方面的活動(dòng)不夠,例如:征文比賽、書畫展等具有校園文化氣息的活動(dòng),聯(lián)合學(xué)生會(huì)組織創(chuàng)立各種文化類協(xié)會(huì)等.這些校園文化舉措的缺乏,就很難達(dá)到企業(yè)文化與校園文化的完全融合.
4.物業(yè)管理公司在學(xué)生中的影響力有待進(jìn)一步提高.根據(jù)長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司與湖南女子學(xué)院后勤管理處上半年的顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示,對(duì)物業(yè)企業(yè)在校園的物業(yè)服務(wù)師生比較熟悉的只占55%,有一定了解的占40%,還有5%的人不清楚.可看出物業(yè)公司在學(xué)院的物業(yè)服務(wù)影響力還有待進(jìn)一步加強(qiáng).
五、校園物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望
校園物業(yè)管理經(jīng)過傳統(tǒng)后勤改革,到現(xiàn)在引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè),經(jīng)歷了一段漫長的歷程.湖南校園物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序到現(xiàn)在的平穩(wěn)和理性的發(fā)展,我們完全有理由相信在物業(yè)管理法規(guī)日趨完善、物管行業(yè)日趨規(guī)范、市場(chǎng)化更加理性的條件下,湖南校園物業(yè)的飛速發(fā)展即將到來.同時(shí)我們也相信在校園物業(yè)企業(yè)外發(fā)展業(yè)務(wù),內(nèi)狠抓管理,提升服務(wù)質(zhì)量,提高行業(yè)信譽(yù)度情況下,校園物業(yè)市場(chǎng)將會(huì)迎來蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的景象.
參考文獻(xiàn):
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[校園物業(yè)管理論文]
物業(yè)論文總結(jié)篇三
xx年是發(fā)展的一年。在這一年里，xx業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，根據(jù)xx實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4、定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5、從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xx為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xx區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們?cè)趚x年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
4、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)論文總結(jié)篇四
所謂經(jīng)營型物業(yè)管理模式是指以客戶需求和市場(chǎng)變化為導(dǎo)向，利用創(chuàng)新性的經(jīng)營理念，將所管轄的物業(yè)統(tǒng)一納入經(jīng)營，通過開發(fā)和利用各類物業(yè)的功能，提高物業(yè)的整體增值潛力。它有三層涵義：
第一、通過有機(jī)融合，使物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)成為渾然一體的實(shí)體，在做好基本管理服務(wù)工作的同時(shí)，著重為開發(fā)商、業(yè)主（客戶）選擇投資、經(jīng)營項(xiàng)目，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù)區(qū)域整體功能，策劃、參與、實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案，竭盡全力發(fā)揮域內(nèi)物業(yè)的整體增值效力，提高物業(yè)的增值潛力，擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)的贏利空間。
第二、依托于社會(huì)分工的不斷細(xì)化。如利用現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)職能部門的專業(yè)化，成立專業(yè)化公司，充分利用企業(yè)專業(yè)技術(shù)的集中優(yōu)勢(shì)，有效降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。借助物業(yè)企業(yè)社會(huì)化，通過企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使其充分市場(chǎng)化，形成技術(shù)對(duì)外擴(kuò)張的格局。
第三、采取資本運(yùn)營的手段，利用兼并與聯(lián)合、改組與改造等方式，優(yōu)化組合資源，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理和規(guī)模化經(jīng)營相融合，不斷擴(kuò)大企業(yè)的資本。其目的就是最大限度地體現(xiàn)企業(yè)管轄物業(yè)的保值、增值的重要功能。經(jīng)營型物業(yè)管理模式的基本特征表現(xiàn)為物業(yè)企業(yè)在物業(yè)日常管理、創(chuàng)新經(jīng)營、資本運(yùn)作等方面的高度融合，其核心就是讓物業(yè)管理企業(yè)全面走向市場(chǎng)化。此種模式是圍繞物業(yè)管理所涉及的整個(gè)領(lǐng)域，不僅僅局限于物業(yè)企業(yè)對(duì)收益性物業(yè)及配套項(xiàng)目的經(jīng)營管理，并且在資源的吸引和技術(shù)的轉(zhuǎn)化等方面實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的動(dòng)態(tài)組合。由于這種最優(yōu)化的動(dòng)態(tài)組合，有效改變了物業(yè)管理企業(yè)過度依賴于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的傳統(tǒng)模式，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步向多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的過渡，使物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用日益加強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)地位日益提高。
2經(jīng)營型物業(yè)管理模式市場(chǎng)需求的價(jià)值分析。
就我國實(shí)際情況而言，客戶對(duì)經(jīng)營型物業(yè)管理需求旺盛。近年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)日益擴(kuò)大，使房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)空間得到了拓展。根據(jù)有關(guān)資料分析顯示，某總公司所屬的總資產(chǎn)中，其中物業(yè)資產(chǎn)竟達(dá)65%，而且這些物業(yè)資產(chǎn)中有相當(dāng)一部分未得到充分利用，甚至長期閑置。有些分支機(jī)構(gòu)效益差，卻對(duì)物業(yè)這個(gè)懷中的金娃娃無動(dòng)于衷。比如：目前的租賃市場(chǎng)，全國約7000萬戶居民中仍有300萬戶人均居住面積不足4平方米，流動(dòng)性租房而居的住戶比例達(dá)9.52%。據(jù)北京、上海等大城市住房調(diào)查顯示，分別有20.2%、26.8%的家庭租房居住。支撐這一巨大租賃市場(chǎng)的中介組織各式各樣，非常缺乏專業(yè)性和規(guī)范性，顯然這將給為數(shù)眾多的物業(yè)企業(yè)開拓了營利市場(chǎng)，創(chuàng)造了利潤空間。試想：當(dāng)三級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)后，隨著住房交易量增大，廣大市民會(huì)有更大的咨詢交易、代理租賃及估價(jià)物業(yè)的需求，顯然，這些業(yè)務(wù)與物業(yè)管理企業(yè)都將存在必然聯(lián)系，這些足以說明經(jīng)營型物業(yè)管理模式市場(chǎng)需求旺盛，而現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)在專業(yè)管理、合理的規(guī)劃和經(jīng)營方面十分缺乏。綜上，物業(yè)管理企業(yè)必須增強(qiáng)經(jīng)營意識(shí)，提高經(jīng)營水平，更多關(guān)注其物業(yè)的增值、物業(yè)效益潛力的`發(fā)揮，最大限度的體現(xiàn)經(jīng)營型物業(yè)管理的價(jià)值。
物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營型物業(yè)管理模式的過程中，應(yīng)該提高經(jīng)營效益、創(chuàng)新經(jīng)營理念、建立人才培養(yǎng)機(jī)制，走出“保本微利行業(yè)”傳統(tǒng)思路。
3.1提高經(jīng)營效益，彰顯企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)雖然物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)化資金、勞動(dòng)力等資源后，作為綜合性服務(wù)和精神產(chǎn)品提供給市場(chǎng)，除了給勞動(dòng)者提供就業(yè)、給國家增收之外，毋容置疑，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須通過創(chuàng)造利潤來增加積累和吸引更多的發(fā)展資金。物業(yè)的保值增值依賴于經(jīng)營型物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。企業(yè)在不增加經(jīng)營成本的前提下控制成本為業(yè)主提供更多的增值服務(wù)，提高成本效益和經(jīng)營效益是經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。實(shí)踐證明，惟有注重成本效益的物業(yè)管理企業(yè)，才能有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏取更多的企業(yè)生存空間。提高經(jīng)營效益意味著根據(jù)企業(yè)自身的有利條件和優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的雙贏目標(biāo)。
3.2創(chuàng)新經(jīng)營理念，提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值經(jīng)營型物業(yè)管理模式，要求每一位物業(yè)管理骨干深刻理解物業(yè)經(jīng)營是物業(yè)管理工作的必須份內(nèi)之事。針對(duì)客戶群找準(zhǔn)定位，群策群力策劃優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，以更多的實(shí)惠滿足廣大客戶的需求。誠然，做好物業(yè)管理工作固然重要，但是，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷地迎合市場(chǎng)、積極地拓寬經(jīng)營渠道，所引進(jìn)的經(jīng)營項(xiàng)目是急客戶所急的，才能順利實(shí)現(xiàn)客戶、經(jīng)營者及商戶“多贏”。因此，物業(yè)管理人只有具備了強(qiáng)烈的營銷意識(shí)，才能使管轄的物業(yè)潛力得到充分發(fā)揮，不斷提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。
3.3建立人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理人力資源價(jià)值經(jīng)營型物業(yè)管理模式，要求物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體的物業(yè)項(xiàng)目，狠抓物業(yè)經(jīng)營人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)從管理層到員工層全方位實(shí)施培訓(xùn)，做到有步驟、分階段、且提供針對(duì)性強(qiáng)的、分層次的專項(xiàng)培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)，使企業(yè)廣大員工充分了解和掌握物業(yè)經(jīng)營方面的基本知識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用新的市場(chǎng)化的管理理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，只有建立物業(yè)管理人才培養(yǎng)機(jī)制，才能為企業(yè)不斷適應(yīng)行業(yè)多元化良性發(fā)展和市場(chǎng)變化需要?jiǎng)?chuàng)造持續(xù)的動(dòng)力。借助現(xiàn)代管理工具，利用信息化手段才能更好發(fā)揮人力資源的效率，最大限度實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理人力資源的價(jià)值。
總之，經(jīng)營型物業(yè)管理模式是企業(yè)做強(qiáng)的一條重要途徑，推行此種模式必須注重成本效益和經(jīng)營效益、創(chuàng)新經(jīng)營理念、建立人才培養(yǎng)機(jī)制等，使我國物業(yè)管理行業(yè)真正進(jìn)入健康、持續(xù)、快速的良性發(fā)展軌道。
物業(yè)論文總結(jié)篇五
1、物業(yè)管理費(fèi)較低
校園物業(yè)不同于商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)，屬于公益性的組織，帶有福利性質(zhì)，因此，物業(yè)管理費(fèi)不夠充足，另外，不完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式導(dǎo)致物業(yè)公司盡量壓縮物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
2、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低
物業(yè)從業(yè)人員文化水平低和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。通過對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)管理員工的調(diào)查，大專以上學(xué)歷人數(shù)只占5%，具備高中文化的占5%，初中文化占53%，小學(xué)文化占37%。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出，物業(yè)公司員工平均文化水平僅初中水平，而要從事高校的物業(yè)管理工作，則在文化層次方面是有所欠缺的。
3、物業(yè)公司企業(yè)文化與校園文化的融合是難點(diǎn)
校園是一個(gè)特殊的物業(yè)管理區(qū)域，是有著非常濃厚的人文氣息的地方，校園物業(yè)管理企業(yè)從社會(huì)上進(jìn)駐進(jìn)來，需要形成一種能融合校園文化的公司文化。湖南女子學(xué)院的物業(yè)管理在此方面雖然歷經(jīng)近6年的文化融合，但仍未達(dá)到完全融合的標(biāo)準(zhǔn)，具體表現(xiàn)在開展與學(xué)生互動(dòng)方面的活動(dòng)不夠。
4、物業(yè)管理公司在學(xué)生中的影響力有待進(jìn)一步提高
根據(jù)經(jīng)招標(biāo)確定的長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司與湖南女子學(xué)院后勤管理處上半年的顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)物業(yè)企業(yè)在校園的物業(yè)服務(wù)師生比較熟悉的只占60%，有一定了解的占37%，還有3%的人不清楚?？煽闯鑫飿I(yè)公司在湖南女子學(xué)院的物業(yè)服務(wù)影響力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、現(xiàn)階段校園物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)對(duì)策
作為物業(yè)管理企業(yè)要針對(duì)高校的特點(diǎn)結(jié)合公司的管理特點(diǎn)制定科學(xué)的管理方案;準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象需求，合理制定物業(yè)管理方案;提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)理念;建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍;物業(yè)企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和服務(wù);創(chuàng)新工作思路，謀求企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展;注重物業(yè)企業(yè)的文化建設(shè)，將企業(yè)文化和校園文化有效的結(jié)合在一起。
1、降低物業(yè)管理成本
(1)增強(qiáng)員工與師生的節(jié)約意識(shí):在高校中，學(xué)生的素質(zhì)的提高是在生活細(xì)節(jié)中不斷提升的，學(xué)生也是容易改變的一個(gè)群體，只要是不斷灌輸好的教育，學(xué)生的素質(zhì)會(huì)不斷提升，那么在節(jié)約意識(shí)方面，物業(yè)公司在教育學(xué)生的同時(shí)，也能節(jié)約成本。經(jīng)?？梢砸姷竭@種現(xiàn)象:學(xué)生離開教室了，沒有關(guān)燈，關(guān)風(fēng)扇;學(xué)生離開寢室了，水還在嘩嘩的流等等，這就需要在學(xué)生當(dāng)中做好的節(jié)約意識(shí)的宣傳，根據(jù)湖南女子學(xué)院具體情況，物業(yè)公司針對(duì)學(xué)校全體人員可以設(shè)立物業(yè)宣傳專用欄，定期張貼各種節(jié)約技巧，同時(shí)倡導(dǎo)全體員工和師生學(xué)習(xí)并運(yùn)用到日常生活中;對(duì)于員工可在每周例會(huì)上強(qiáng)調(diào)員工節(jié)約意識(shí)，提醒員工養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，并定期和不定期進(jìn)行節(jié)約意識(shí)培訓(xùn)。(2)壓縮成本:對(duì)于高校物業(yè)來說，不像住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)那樣有店鋪門面出租、代繳水電費(fèi)、收取停車費(fèi)等各種盈利方式來彌補(bǔ)物管費(fèi)的不足，也不是靠生產(chǎn)產(chǎn)品來創(chuàng)造效益，高校物業(yè)管理要增加盈利，只有靠在材料方面、定崗定員方面來壓縮成本，另外有效的管理也是效益的來源之一，例如:材料的控制方面，要根據(jù)不同的材料工具，采取不同的節(jié)約方法，對(duì)日常使用的易磨損的保潔工具，管理員根據(jù)員工工作范圍、工作量度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給予員工發(fā)放能保證完成工作的最少的衛(wèi)生工具;領(lǐng)用工具必須以舊換新，從而限制員工浪費(fèi)。(3)壓縮工資成本:在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下，根據(jù)項(xiàng)目情況，根據(jù)職位工作量情況，采用一人兼多職的方法即減少了工資成本，又調(diào)動(dòng)了物業(yè)服務(wù)人員的積極性。
2、提升員工整體素質(zhì)
對(duì)于物業(yè)服務(wù)素質(zhì)較低、年齡偏大的員工進(jìn)行勸退，以減低風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān);對(duì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)培訓(xùn)，通過應(yīng)知應(yīng)會(huì)，對(duì)于多次不合格的員工，按公司照規(guī)章制度進(jìn)行辭退;對(duì)于新招的員工，加強(qiáng)篩選力度，采用多種面試、筆試、模擬考試和試用期等多種手段相結(jié)合，從而嚴(yán)格控制入職員工的整體素質(zhì)，并在員工入職后做好新員工崗前引導(dǎo)和培訓(xùn)。公司管理人員要有計(jì)劃按步驟給員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，并有針對(duì)性的增加培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)之后進(jìn)行業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)評(píng)比，評(píng)比方式可采用考試的方式或者模擬場(chǎng)景方式，以了解培訓(xùn)效果。
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理
(1)規(guī)范投訴處理流程:針對(duì)投訴處理不及時(shí)的問題，物業(yè)管理人員根據(jù)具體情況制定相關(guān)的投訴處理流程，嚴(yán)格首問責(zé)任制，規(guī)定處理流程時(shí)間限制。(2)完善日常監(jiān)督管理:根據(jù)具體情況，管理人員加強(qiáng)各事務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)督，設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)來監(jiān)督日常工作，針對(duì)不同方面，采取不同監(jiān)督方式，例如保潔方面，采取日常定時(shí)檢查和抽查相結(jié)合的原則;保安方面，日常定時(shí)檢查為主，并加強(qiáng)不定時(shí)巡查;公寓方面，日常巡查和不定時(shí)巡查，并設(shè)立意見箱，以學(xué)生的意見來加強(qiáng)監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷提升。
4、物業(yè)企業(yè)文化融入校園文化
制定符合校園文化的物業(yè)管理方案:每個(gè)學(xué)校都有自己的特色，有著不同的校園環(huán)境和不同的人文氣息就有著不同的校園文化，物業(yè)企業(yè)要針對(duì)不同學(xué)校，制定符合特定校園文化的物業(yè)管理方案。將學(xué)校的校訓(xùn)與物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念相結(jié)合，制定符合校園文化的物業(yè)管理方案，深入到廣大師生和全體員工的工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中，進(jìn)而為廣大師生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強(qiáng)調(diào)“服務(wù)育人”的管理理念，在學(xué)校，學(xué)生是受教育的群體，他們無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工在提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，員工的言行舉止、態(tài)度、工作方式等都在影響著服務(wù)對(duì)象―――學(xué)生，即對(duì)學(xué)生在進(jìn)行無形的教育，應(yīng)特別注重培養(yǎng)員工“服務(wù)育人”的理念。
5、提高物業(yè)公司在學(xué)生中的影響力
張貼溫馨提示，隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，越來越多的警示牌被溫馨提示牌所取代，一個(gè)小小的溫馨提示牌，告訴了人們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁?，溫暖了人們的心田。這樣溫馨的提示牌會(huì)讓人們的心里感覺到更舒服。這種方式更讓人以主動(dòng)的方式去接受，尤其對(duì)于學(xué)生群體更應(yīng)該采取這種方式，既做了宣傳，又增加校園文化氣息。開展互動(dòng)活動(dòng)，學(xué)生群體是單一的集體，在高校中，學(xué)生活動(dòng)的開展是很頻繁的，也是學(xué)生鍛煉自己和增加個(gè)人能力的主要方式，物業(yè)公司要想在學(xué)生中提高影響力，與學(xué)生一起開展互動(dòng)活動(dòng)是必不可少的。例如物業(yè)公司可設(shè)立“安全知識(shí)宣傳月”，聯(lián)合學(xué)校保衛(wèi)處面向全體學(xué)生開展“安全學(xué)習(xí)總動(dòng)員”活動(dòng)，并且邀請(qǐng)社區(qū)派出所民警開展安全知識(shí)講座以及安全學(xué)習(xí)交流會(huì)等。校園物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理過程中要特別注意溝通，不僅僅是與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通，更重要的是與師生之間的溝通。校園物業(yè)管理必須滿足校園這一特殊區(qū)域的客觀物業(yè)服務(wù)要求，如保持校園穩(wěn)定、營造育人文化、創(chuàng)建和諧校園及模擬社區(qū)服務(wù)等，只有這樣才能更有效的將物業(yè)服務(wù)深入到師生當(dāng)中。
物業(yè)論文總結(jié)篇六
摘要：如何解決物業(yè)管理糾紛[案情介紹]：8月，北京市朝陽區(qū)美然動(dòng)力街區(qū)業(yè)主委員會(huì)因物業(yè)糾紛向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴小區(qū)開發(fā)商北京美晟房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司和小區(qū)前期物業(yè)管理公司北京美晟物業(yè)管理有限公司。
美然動(dòng)力街區(qū)業(yè)委會(huì)稱，小區(qū)業(yè)主入住小區(qū)時(shí)曾與美晟物業(yè)公司簽訂《前期物業(yè)托管合同》，明確約定小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后，合同將自行終止。
8月，美然動(dòng)力街區(qū)業(yè)委會(huì)依法成立并取得備案證明后，經(jīng)招投標(biāo)另行選定其他物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，因此要求美晟房地產(chǎn)開發(fā)公司...
物業(yè)論文總結(jié)篇七
物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們以市場(chǎng)化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性。如今，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們?cè)谫I房置業(yè)過程中最關(guān)心的因素。
隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)服務(wù)的意識(shí)已經(jīng)越來越強(qiáng)。物業(yè)管理是一種不同于其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)。不同有三，其一就是服務(wù)和管理合二為一；其二，服務(wù)對(duì)象非常廣泛，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富；其三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。
沒有任何一個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理這樣把管理和服務(wù)結(jié)合得這樣緊。沒有好的服務(wù)的物業(yè)管理也不成為物業(yè)管理。近來，不斷有樓市糾紛見于各種媒體上，糾紛的核心是物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)問題。對(duì)業(yè)主來說，交了費(fèi)就要享受個(gè)性化的服務(wù)，物業(yè)公司應(yīng)該滿足我的要求，對(duì)物業(yè)公司來說，繳納的物業(yè)管理費(fèi)必須和服務(wù)水平相匹配，住戶對(duì)服務(wù)的需要也千差萬別，歸結(jié)起來物業(yè)本意是管理，實(shí)際是服務(wù)。兩者是合二為一的關(guān)系。北京市小區(qū)辦公室主任劉志宇說過，物業(yè)公司在日常生活中對(duì)業(yè)主的作用到底是什么？很簡單，就是公共服務(wù)，同時(shí)，重要職責(zé)就是管理，由此可見，物業(yè)公司就必須把服務(wù)作為管理的重要內(nèi)容，同時(shí)把管理作為有效手段。
物業(yè)管理是有形管理無形服務(wù)。有形管理可以定價(jià)，比如說對(duì)大中維修項(xiàng)目，只要做好投標(biāo)招標(biāo)工作，雙方不會(huì)發(fā)生太大爭(zhēng)議。無形服務(wù)不能定價(jià)，比如說電梯司機(jī)熱情服務(wù)和冷面對(duì)人的差別。業(yè)主所要得到的是有人來看電梯，只為電梯的運(yùn)行付出費(fèi)用，對(duì)于不同的服務(wù)，并沒有想到它的價(jià)格區(qū)分問題。(在美國，服務(wù)是單收費(fèi)。)對(duì)于物業(yè)管理來說，根據(jù)物業(yè)收費(fèi)情況，也很難對(duì)服務(wù)水平給出合理的定位。這緣于物業(yè)管理是有形管理和無形服務(wù)的統(tǒng)一。
物業(yè)管理的對(duì)象不僅是客觀存在的房產(chǎn)，還有業(yè)主。業(yè)主是活生生的個(gè)體，也就具有了差別性。張三喜歡你每天早上打掃衛(wèi)生，李四則喜歡你夜里悄悄打掃；又如電梯里不讓運(yùn)自行車的問題，現(xiàn)在騎自行車的人不少，你總不能讓人家爬上去吧？可是你要運(yùn)了自行車，占用轎廂的空間，其他的業(yè)主就有意見，趕上高峰期，矛盾就會(huì)產(chǎn)生。與此同時(shí)，普遍形成的收費(fèi)難現(xiàn)象，也會(huì)進(jìn)一步加劇物業(yè)公司收支平衡的難度。個(gè)性化服務(wù)需求愈來愈強(qiáng)烈，為了滿足這些要求，物業(yè)公司必須對(duì)部分服務(wù)項(xiàng)目加大投入從而提高服務(wù)水平，但是公共的投入有時(shí)卻會(huì)使一部分人不履行交費(fèi)義務(wù)。供暖問題，就是一個(gè)眾人皆知的問題。
其實(shí)，服務(wù)對(duì)象的.廣泛性在造成困難時(shí)也帶來機(jī)遇。物業(yè)管理公司的綜合實(shí)力很大一部分體現(xiàn)在這一方面。在我們物業(yè)管理的實(shí)踐中，針對(duì)同樣的事情，不同的處理方式也會(huì)有不同的效果。所以，服務(wù)水平和管理水平是分不開的。物業(yè)內(nèi)部管理水平上去了，服務(wù)水平也自然提高了。管理是前提，服務(wù)是目標(biāo)。兩者缺一不可。
政府規(guī)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些新小區(qū)可能就好落實(shí)，對(duì)于一些老小區(qū)就力不從心了。開發(fā)商售房時(shí)的過多承諾，導(dǎo)致業(yè)主入住后與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾重重。物業(yè)管理只有充分市場(chǎng)化，才能適應(yīng)千差萬別的住戶需求。實(shí)際上，有很多小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣，具有自生性：是由住戶產(chǎn)生了需求，然后經(jīng)過與相關(guān)方交涉，才完成一些項(xiàng)目的立項(xiàng)。政府應(yīng)該給業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)更大的自主權(quán)和自治權(quán)，通過雙方協(xié)商一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)。
相對(duì)于私人空間的擴(kuò)大來言，介于私人空間和公共空間之間的小區(qū)空間，應(yīng)該按照自生性的原則，充分發(fā)揮各小區(qū)物業(yè)管理要素的積極性和創(chuàng)造性?？梢姡飿I(yè)管理是有形管理無形服務(wù)。對(duì)于有形管理，可以量化小區(qū)常規(guī)性的工作，應(yīng)當(dāng)有個(gè)確切的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于無形的服務(wù)，則應(yīng)該市場(chǎng)化、多樣化。
物業(yè)論文總結(jié)篇八
本人在xx棟辦公樓從事物業(yè)工作，也已經(jīng)差不多有一年了，在這一年里，遇到了很多事情，這使得我的這份物業(yè)管理工作充滿了新鮮感和挑戰(zhàn)。下面我就來大概整理和總結(jié)一下這一年本人的個(gè)人工作吧！
今年是本人來到xx棟辦公樓從事物業(yè)工作的第一年，也是遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情的一年，因?yàn)檫@場(chǎng)疫情的影響，本人從年初開始便積極響應(yīng)上頭的號(hào)召，對(duì)辦公樓所有工作人員的進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保證我們這棟樓不被感染、不產(chǎn)生不可挽救的后果。說實(shí)話，這項(xiàng)工作看起來容易，實(shí)際操作起來還是有些難度的。本棟辦公樓內(nèi)現(xiàn)有在辦公的工作人員，差不多有六千人，再加上一些不可避免的客戶來訪，每天差不多有一萬來人在這棟樓進(jìn)進(jìn)出出，除了社區(qū)發(fā)放的準(zhǔn)入證，更多的還是需要我們物業(yè)的人進(jìn)行嚴(yán)格把控的，算是今年給我的第一大挑戰(zhàn)吧！還好本人完成得還不錯(cuò)，沒有出現(xiàn)任何不好的情況。
在今年的工作中，第二項(xiàng)值得一提的是對(duì)保潔的安排和管理工作。今年是特殊的一年，這也就更加要求環(huán)境衛(wèi)生萬無一失了。本人對(duì)保潔工作做了三班倒的安排，增添了辦公樓的保潔工作人員，并對(duì)她們的健康進(jìn)行了專門的每日一查工作，保證她們?cè)诰S系我們辦公樓的衛(wèi)生工作的同時(shí)，不被意外感染上病菌。這項(xiàng)工作到目前為止，仍然做得不錯(cuò)，得到了辦公樓辦公人員的肯定，也得到了來訪者們的肯定。
在這一年的工作中，最最無奈的一項(xiàng)工作可以說是對(duì)xx這棟樓的電梯的維修工作了。xx這棟樓是一棟年代久遠(yuǎn)的老樓，自然樓里的許多設(shè)備也都傾向于老化了，尤其是本棟的六座電梯，其中有一座基本上每個(gè)星期都要出現(xiàn)一些小毛病，有時(shí)候還會(huì)發(fā)生下墜的情況，這足足把樓里的辦公人員給嚇得夠嗆。在今年的工作中，本人基本上每周都要找來電梯的售后部門，對(duì)其進(jìn)行維修，以保證電梯還能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。不過總得來說，本棟辦公樓的設(shè)備可能需要考慮更換了，這樣維修只能短短維持一下而已，未來如果還不更換的話，還是有可能出現(xiàn)不必要的事故的。
物業(yè)論文總結(jié)篇九
即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的.支持與幫忙下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自我的本職工作。經(jīng)過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情景總結(jié)如下：
涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，進(jìn)取與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均到達(dá)了預(yù)想的效果。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司進(jìn)取聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司進(jìn)取與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
(一)日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。
(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。
為加強(qiáng)小區(qū)精神禮貌建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;。
第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;。
第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;。
第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重;。
第八：工程部維修效率低，在必須程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。
第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。
第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;。
第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。
第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。
第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，進(jìn)取為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)論文總結(jié)篇十
在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。
社區(qū)組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
物業(yè)論文總結(jié)篇十一
【目錄】根據(jù)內(nèi)容生成目錄，
【正文】緒論、本論、結(jié)論
一、緒論，說明我完成此次作業(yè)的目的.、現(xiàn)實(shí)意義、對(duì)所研究問題的認(rèn)識(shí)，并提出本文的中心論點(diǎn)。
二、本論
住宅物業(yè)管理存在的問題
（一）國家法律法規(guī)，政府管理體系不健全
1、缺乏完善的法律法規(guī)（憲法、法律法規(guī)、規(guī)章制度）
2、政府相關(guān)部門的監(jiān)管問題（行政主管部門、社會(huì)公共部門）
（二）物業(yè)管理企業(yè)自身存在的問題
1、物業(yè)管理企業(yè)體制問題（5種）
2、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模效益較差，資金運(yùn)作混亂（物業(yè)費(fèi)、運(yùn)行）
3、物業(yè)管理服務(wù)脫節(jié)，管理人員素質(zhì)不足（服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）
（三）業(yè)主方面存在的問題
1、業(yè)主物業(yè)消費(fèi)意識(shí)淡薄
2、業(yè)主的物業(yè)管理知識(shí)缺乏，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)
（四）要點(diǎn)問題
1、物業(yè)費(fèi)收取問題（開發(fā)商、社會(huì)輿論）
2、物業(yè)管理中的糾紛問題（宏觀）
解決住宅物業(yè)管理所存在問題的對(duì)策
（一）關(guān)于法律，政府：改革、完善、履行；監(jiān)督力度、協(xié)調(diào)關(guān)系。
（二）關(guān)于企業(yè)：改革，結(jié)合自身情況，適應(yīng)市場(chǎng)需求；經(jīng)營模式、
費(fèi)用利用、長遠(yuǎn)發(fā)展；服務(wù)同步、資質(zhì)要求、重視培訓(xùn)。
（三）關(guān)于業(yè)主：改變觀念和認(rèn)識(shí)；了解法律常識(shí)，提高素質(zhì)。
（四）關(guān)于要點(diǎn)：前期介入、加大正確信息宣傳力度；標(biāo)準(zhǔn)制度、方式方法。
三、結(jié)論
1、概括當(dāng)前住宅物業(yè)的現(xiàn)狀和我們的任務(wù)所在
2、呼應(yīng)開頭的緒論
物業(yè)論文總結(jié)篇十二
為廣泛深入開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》相關(guān)要求，物業(yè)公司積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，開展了以“強(qiáng)化紅線意識(shí)、促進(jìn)安全發(fā)展”為主題，以強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識(shí)為目標(biāo)的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，各部門根據(jù)活動(dòng)方案，積極行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)，在全公司內(nèi)形成了關(guān)愛生命、關(guān)注安全的良好氛圍。
一、精心組織、認(rèn)真部署。
為確保本次安全生產(chǎn)月活動(dòng)扎實(shí)有效開展，公司成立了以經(jīng)理為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門主管為成員的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，，負(fù)責(zé)“安全生產(chǎn)月”各項(xiàng)活動(dòng)的具體組織落實(shí)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)物業(yè)公司自身實(shí)際認(rèn)真制定并下發(fā)了《xx物業(yè)服務(wù)有限公司20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，方案中明確了各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容及推進(jìn)計(jì)劃，各部門將各階段開展情況及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。
二、廣泛宣傳、全面動(dòng)員。
物業(yè)論文總結(jié)篇十三
摘要：如何解決物業(yè)管理糾紛[案情介紹]：2005年8月，北京市朝陽區(qū)美然動(dòng)力街區(qū)業(yè)主委員會(huì)因物業(yè)糾紛向北京市朝陽區(qū)人民法院起訴小區(qū)開發(fā)商北京美晟房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司和小區(qū)前期物業(yè)管理公司北京美晟物業(yè)管理有限公司。
美然動(dòng)力街區(qū)業(yè)委會(huì)稱，小區(qū)業(yè)主入住小區(qū)時(shí)曾與美晟物業(yè)公司簽訂《前期物業(yè)托管合同》，明確約定小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后，合同將自行終止。
2004年8月，美然動(dòng)力街區(qū)業(yè)委會(huì)依法成立并取得備案證明后，經(jīng)招投標(biāo)另行選定其他物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，因此要求美晟房地產(chǎn)開發(fā)公司...
物業(yè)論文總結(jié)篇十四
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心境，我來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫忙下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃未來，此刻就將自我一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自我工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得必須效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導(dǎo)供給有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
2、著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效構(gòu)成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導(dǎo)供給有效數(shù)據(jù)。
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