有一個明確的方案可以提高工作效率，減少不必要的困擾。在制定方案之前，我們需要分析和評估各種可能的風險和障礙。方案范文的成功之處在于它們將問題和解決方案清晰地表達出來，便于各方理解和實施。
外事接待方案篇一
在國際社交場合，個人著裝形象不僅代表了自己本身的形象，它還代表了國家的形象。所以，翻譯人員的著裝顯得尤為重要。
在國內(nèi)參加對外活動時，男士可穿西裝、中山裝或各民族的服裝。對于女士而言，依據(jù)季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍和連衣裙等。
在外事接待中的任何場合，翻譯人員的服裝都要保持清潔、整齊、挺直。衣服袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好扣領(lǐng)、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖襯衣時，要將前后擺塞在庫內(nèi)，袖口不要卷起，長褲也不要卷起。女士穿襪子時，要注意襪口不能露在衣、裙之外。
外事接待方案篇二
在涉外活動中，到機場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時，須在飛機或火車抵達之前迎候。外賓出機場或車站時，應按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時，應在外賓登機或上車之前到達機場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機場送行時，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風）、“歡迎再來”等祝愿話；在車站（站臺）送行時，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠時方可離去。
陪同。
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”），視外賓的職務、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時，應該注意乘車（轎車或出租車）時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見。
會見是外事禮儀中比較重要的一個內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導（如市長）出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點事項：
一是要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫；不可“小題大做”，也不應“降格以求”。
二是要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。
在時間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當客人到達時，參加會見的人員要按身份或職務站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。
在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時，可以上茶水、飲料或水果。
三是贈送紀念品。會見時，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時，要在會見完畢，客人即將離開時，由主要會見人即身份或職務最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應合影留念。
工作會談。
工作會談或業(yè)務洽談，應掌握以下兩點：
其一，必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”。會談時要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅；會談時間一般不超過一個小時，業(yè)務洽談時間一般掌握在一個半小時。如果沒談完，可臨時休會。切忌沒完沒了，費話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時，可以講。
參觀、旅游。
安排好外賓來訪時的參觀（觀光）、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項目或內(nèi)容，（外賓確實感趣）安排好參觀的路線和時間。
在選擇參觀項目時，應該考慮到：
1、能與代表團業(yè)務或來訪內(nèi)容相一致、相配合；
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式。
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書等時，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時還要準備好簽字時用的國旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的。座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
外事接待方案篇三
3、前臺服務規(guī)范用語。
4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價。
5、加強新員工的培訓工作。
1、前臺接待禮儀培訓。
2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)。
3、時間觀念的重要性。
4、禮貌禮節(jié)。
1、散客預訂。
2、預訂變更及取消。
3、散客入住。
4、團隊入住。
1、預訂未到。
2、超額預訂。
3、處理特殊訂房要求程序。
4、加床服務。
5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序。
6、如何提高登記入住的快捷方法。
1、賓客續(xù)房程序。
2、賓客換房程序。
3、留言工作程序。
4、租車、留物服務程序。
5、訂餐、訂會議室程序。
1、vip客人的排房技巧。
2、前廳服務vip接待要求。
3、vip客人接待的服務程序。
4、前臺接待vip的注意事項。
1、熟悉飯店星級標準與星評知識。
2、酒店星評的注意事項。
3、熟悉前廳接待的服務質(zhì)量標準。
4、前廳服務的情景摸擬練習。
1、境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求。
2、境外人員的電腦輸單操作。
3、外事單的填寫與上傳。
4、熟悉內(nèi)/外賓登記、護照知識。
1、熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧。
2、淡季時排房的要求及注意事項。
3、客房升級銷售的推銷技巧。
1、前臺電腦操作輸單技能。
2、報表的打印及手工報表的制作程序。
3、客史檔案的制定。
4、熟悉電腦知識及五筆打字。
1、酒店基礎(chǔ)英語。
2、酒店前臺接待英語。
3、前臺預訂、入住等英語情景對話。
4、接聽/掛斷電話程序。
1、前臺問訊程序。
2、酒店各營業(yè)點的營運知識。
3、南岳周邊景區(qū)知識及交通。
外事接待方案篇四
在外事接待計劃中，所謂接待內(nèi)容通常是指接待計劃所應包括在內(nèi)的基本項目。在一般情況下，接待內(nèi)容主要應當包括下述幾個方面：
2.接待形式。
所謂接待形式，以正式與否來區(qū)分，有正式接待與非正式接待；以接待方來區(qū)分，有官方接待與非官方接待；以規(guī)范與否來區(qū)分，有常規(guī)接待與非常規(guī)接待；以我方接待單位的多寡來區(qū)分，則有單方接待與多方接待。以來賓在我方停留過程來區(qū)分，有全程接待與非全程接待。
在確定接待形式時，一定要從簡務實，量力而行，并且要合乎慣例。
3.接待日程。
在正常情況下，應當將接待過程中的全部重要活動一律包括在外事接待的日程之內(nèi)。對于其中較為主要的迎送活動、正式會見、業(yè)務談判、簽字儀式、會晤記者、參觀企業(yè)、游覽景點、觀看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。
4.經(jīng)費預算。
在制定具體的外事接待計劃時，必須對所需的經(jīng)費開支作出總的預算，并正式報請有關(guān)領(lǐng)導批準執(zhí)行。有關(guān)外事接待費用的預算一旦獲批，通常不宜再進行追加。
5.安保宣傳。
在安排外事接待活動之前，應向有關(guān)的公安、國家安全部門正式報告，以取得其指導與協(xié)作，為外事接待工作保駕護航。對于具體接待環(huán)節(jié)的安排，更應不忘安全至上，確保有關(guān)各方人員的人身安全，并堅決維護我國的國家安全。
所謂宣傳，主要是指有關(guān)外事接待活動的新聞報道。在這一問題上，必須兼顧我方條件、外方特點、禮賓規(guī)范以及具體的新聞價值。一般而論，重要外事接待活動的新聞報道計劃應向外事外宣部門報批。必要時，可通知新聞單位到場。報道稿可由接待方提供，亦可由接待方負責審定。
6.人員分工。
接待工作的成功，首先有賴于接待人員的出色表現(xiàn)。因此在安排接待活動時，一定要重視有關(guān)人員的協(xié)調(diào)與分工。
外事接待方案篇五
第一條為促進學校的國際合作與交流，規(guī)范校內(nèi)各單位的外事接待活動，特制定本辦法。
第二條本辦法中的“外事接待”系指國外以及港澳臺地區(qū)團體或個人來訪接待。
第三條外事接待分為學校層面的外事接待和院系層面的外事接待兩個部分。
一、學校層面的外事接待：
(一)“學校層面的外事接待”系指涉及到學校層面或若干個院系的外事接待;。
(三)學校層面的外事接待如涉及講學、參觀、座談等事宜，校內(nèi)各單位應予以協(xié)助安排。
二、院系層面的外事接待：
(一)“院系層面的外事接待”系指僅涉及到單個院系或機構(gòu)的外事接待活動;。
(五)外事接待中所涉及的具體項目，各相關(guān)單位應安排專人落實;。
(六)接待完畢后，接待單位負責登記情況，每學期末統(tǒng)一交國際合作與交流處存檔。
第四條接待費用：
(一)學校層面的外事接待，費用從學校的外事經(jīng)費中支出;。
(二)院系層面的外事接待，費用由各接待單位負擔。
第五條注意事項。
第六條本辦法自公布之日起執(zhí)行，由國際合作與交流處負責解釋。
外事接待方案篇六
不卑不亢是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
二、維護自身形象。
其中，尤其要注意下列兩點。
1、國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。
2、個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
三、熱情真誠。
熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私尊重隱私。
實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。
五、注重信譽。
守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。2、嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、女士優(yōu)先。
女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現(xiàn)。1、尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優(yōu)先考慮其口味；3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；4、保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側(cè)。任何危險之事，男子均應主動承擔。
七、尊重國際慣例。
尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
外事接待方案篇七
1、外賓乘坐的車輛、應根據(jù)接待計劃規(guī)定予以安排。
2、參加接待外賓的車輛，應事先進行安全檢查試車，有重要外賓或因人數(shù)多組成車隊時，要事先察看路線，并要有前導車和備用車。
3、我方陪同人員和外賓同車時，盡量把外賓讓在自己的右側(cè)，除外賓自己要求外，一般不宜讓外賓坐在司機的并排。
4、大型車隊行動時，團長車上的人員上齊后，前導車即可始緩行，以免主車等候過久。行車時注意掌握速度，以防止后面的車輛掉隊。如外賓坐錯了車，可于下次進行調(diào)整，當場不必急于糾正。前導車與主賓車應保持一定的距離。
5、接待單位的工作人員應在主人和外賓全部上車后，再行上車，注意不要漏掉主人和客人。如我方人員因故未能趕上車，不要在車隊后面呼喊追趕，可另安排車輛趕上。
6、參加接待外賓的車輛要在各項活動開始前十分鐘到達指定地點，并要按順序排好。
7、外賓準備乘車時，司機應將右側(cè)車門打開，并用手示意，防止客人頭部碰撞車篷。待外賓坐好后再關(guān)車門，應注意防止夾了客人的手足。
8、餐后有駕駛?cè)蝿盏乃緳C，禁止喝酒。行車期間不得吸煙或與他人交談。
外事接待方案篇八
涉外交往禮儀的基本原則有三點：
第一：接受對方。
所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。
第二：重視對方。
欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了?！澳悄阊辣容^黃。”把我氣壞了，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。
第三：贊美對方。
有一位著名的行為科學家，美國著名的學者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學”，他強調(diào)這個。所以我們在涉外交往中，你在適當?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。
外事接待方案篇九
一般而言，禮賓規(guī)格的確定與操作的基本原則主要有以下四點：
服從外交。
服從外交原則的具體含義，主要是指我國外事接待中禮賓規(guī)格的具體安排要服從我國外交工作的需要，禮賓規(guī)格的操作必須為我國的外交工作服務。
身份對等。
所謂身份平等，具體是指在確定接待外方人士的禮賓規(guī)格時，應與外方人士的具體身份相稱，同時還應參照外方在接待我方身份相仿者時所采用的具體的禮賓規(guī)格。也就是要求我方所給予來訪的外方人士的禮遇應當恰到好處，以免我方人士在出訪對方時可能會受到的任何形式的怠慢。
一律平等。
在確定和操作用以接待來自多方的境外人士的禮賓規(guī)格時，一定要不論其國家大小，不分強弱，不看貧富，不講親疏，嚴格地、無條件地平等相待，注意搞好有關(guān)各方的平衡。
有所區(qū)別。
接待來自與我方存在習俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規(guī)格時，必須充分考慮雙方的這些差異，具體情況具體對待，不能千篇一律。
熟悉特征。
禮賓性。
禮賓規(guī)格是專門用以接待來賓的，在外事接待中，它則專門用以接待外籍來賓。由此可見，它不僅是一種禮儀，而且還是專門用來接待來賓尤其是外籍來賓的禮儀。因此，禮賓性是禮賓規(guī)格的主要特征之一。
規(guī)范性。
禮賓規(guī)格的規(guī)范性非常強。它對于我方人員在外事接待中具體應當如何做為，都規(guī)定得一清二楚。因此，可以稱其為“禮賓規(guī)范”。
穩(wěn)定性。
相對而言，禮賓規(guī)格往往比較穩(wěn)定，是輕易不會變更的。正因為其具有輕易不變的“鋼性”而不是動輒改變的“彈性”，禮賓規(guī)格才有規(guī)矩可言，才不至于被禮賓對象所誤解。
差異性。
具體確定和操作外事接待中的禮賓規(guī)格時，在基本要求不變的大前提之下，其具體做法經(jīng)常因人而異。也就是說，在接待不同的外方人士時，往往有著許多不同的規(guī)定或要求，此即所謂禮賓規(guī)格的差異性。
簡約性。
從總體上看，我國用以外事接待的禮賓規(guī)格同樣也在不斷簡化。與過去相比，簡約性這一特征在我國往往表現(xiàn)得十分明顯。
來賓分類。
vip。
它的含義為“非常重要的客人”，在外事接待中往往稱其為“要人”。
vip一般包括正式來訪的下列人士：各國政府的重要負責人，如中央政府副部長以上官員，地方政府副省長以上官員等。
ip。
它的含義為“重要客人”。
在外事接待中，sp具體指的是身體狀況特殊者，如老、幼、病、殘、孕；作用發(fā)揮特殊者，如上述三類客人的助手、秘書以及其身邊工作人員；風格習慣特殊者，如少數(shù)民族人士、宗教界人士。
cp。
它的含義為“普通客人”。
在外事接待中，此類“普通客人”一般是前來我方進行正式訪問或非正式訪問的、除以上介紹的前四類客人之外的其他所有的外方人士。
禮賓次序。
在禮賓次序操作的具體過程中，有一些相關(guān)的注意事項必須為有關(guān)的外事人員高度重視，對以下四點尤須多加注意：
細致周到。
在具體擬定或執(zhí)行禮賓次序時，有關(guān)人員一定要力求細致入微，面面俱到。
認真執(zhí)行。
任何一位外事人員，不論其具體行政職務高低，在執(zhí)行禮賓次序時，都必須不講個人好惡，不談個人見解，不憑個人興趣，認真地令行禁止，上傳下達，一切照章辦事。
提前通報。
不管我方在多邊外事接待中具體確定采取何種禮賓次序，通常都應當提前向有關(guān)各方進行通報。
輕易不變。
在具體的外事接待過程中，用以接待多方外賓的禮賓次序一旦確定，尤其是在其已被通報給有關(guān)各方以后，通常就不宜對其再作重大變更，否則就會降低其穩(wěn)定性與權(quán)威性，或者令外方人士感到我方不守規(guī)矩。
外事接待方案篇十
一般而言，禮賓規(guī)格的確定與操作的基本原則主要有以下四點：
服從外交。
服從我國外交工作的需要，禮賓規(guī)格的操作必須為我國的外交工作服務。
身份對等。
所謂身份平等，具體是指在確定接待外方人士的禮賓規(guī)格時，應與外方人士的具體身份相稱，同時還應參照外方在接待我方身份相仿者時所采用的具體的禮賓規(guī)格。也就是要求我方所給予來訪的外方人士的禮遇應當恰到好處，以免我方人士在出訪對方時可能會受到的任何形式的怠慢。
一律平等。
在確定和操作用以接待來自多方的境外人士的禮賓規(guī)格時，一定要不論其國家大小，不分強弱，不看貧富，不講親疏，嚴格地、無條件地平等相待，注意搞好有關(guān)各方的平衡。
有所區(qū)別。
接待來自與我方存在習俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規(guī)格時，必須充分考慮雙方的這些差異，具體情況具體對待，不能千篇一律。
禮賓性。
禮賓規(guī)格是專門用以接待來賓的，在外事接待中，它則專門用以接待外籍來賓。由此可見，它不僅是一種禮儀，而且還是專門用來接待來賓尤其是外籍來賓的禮儀。因此，禮賓性是禮賓規(guī)格的主要特征之一。
規(guī)范性。
禮賓規(guī)格的規(guī)范性非常強。它對于我方人員在外事接待中具體應當如何做為，都規(guī)定得一清二楚。因此，可以稱其為“禮賓規(guī)范”。
穩(wěn)定性。
相對而言，禮賓規(guī)格往往比較穩(wěn)定，是輕易不會變更的。正因為其具有輕易不變的“鋼性”而不是動輒改變的“彈性”，禮賓規(guī)格才有規(guī)矩可言，才不至于被禮賓對象所誤解。
差異性。
具體確定和操作外事接待中的禮賓規(guī)格時，在基本要求不變的大前提之下，其具體做法經(jīng)常因人而異。也就是說，在接待不同的外方人士時，往往有著許多不同的規(guī)定或要求，此即所謂禮賓規(guī)格的差異性。
簡約性。
從總體上看，我國用以外事接待的禮賓規(guī)格同樣也在不斷簡化。與過去相比，簡約性這一特征在我國往往表現(xiàn)得十分明顯。
vip。
它的含義為“非常重要的客人”，在外事接待中往往稱其為“要人”。
vip一般包括正式來訪的下列人士：各國政府的重要負責人，如中央政府副部長以上官員，地方政府副省長以上官員等。
ip。
它的含義為“重要客人”。
在外事接待中，sp具體指的是身體狀況特殊者，如老、幼、病、殘、孕；作用發(fā)揮特殊者，如上述三類客人的助手、秘書以及其身邊工作人員；風格習慣特殊者，如少數(shù)民族人士、宗教界人士。
cp。
它的含義為“普通客人”。
在外事接待中，此類“普通客人”一般是前來我方進行正式訪問或非正式訪問的、除以上介紹的前四類客人之外的其他所有的外方人士。
在禮賓次序操作的具體過程中，有一些相關(guān)的注意事項必須為有關(guān)的外事人員高度重視，對以下四點尤須多加注意：
細致周到。
在具體擬定或執(zhí)行禮賓次序時，有關(guān)人員一定要力求細致入微，面面俱到。
認真執(zhí)行。
任何一位外事人員，不論其具體行政職務高低，在執(zhí)行禮賓次序時，都必須不講個人好惡，不談個人見解，不憑個人興趣，認真地令行禁止，上傳下達，一切照章辦事。
提前通報。
不管我方在多邊外事接待中具體確定采取何種禮賓次序，通常都應當提前向有關(guān)各方進行通報。
輕易不變。
在具體的外事接待過程中，用以接待多方外賓的禮賓次序一旦確定，尤其是在其已被通報給有關(guān)各方以后，通常就不宜對其再作重大變更，否則就會降低其穩(wěn)定性與權(quán)威性，或者令外方人士感到我方不守規(guī)矩。
接待計劃。
必要的、規(guī)范的接待計劃，以便使接待工作的各個具體環(huán)節(jié)有規(guī)可循。
要求周詳具體。
所謂周詳，就是要求在制定接待計劃時，一定要做到周到、詳細，將可能遇到的情況，需要處理的問題等方方面面都考慮到、照顧到。所謂具體就是要求我方所制定的接待計劃要力戒大而無當，一絲不茍。
要求規(guī)模適度。
在安排接待活動的具體內(nèi)容時，我方不應該因外事接待活動而搞傾城而出的“人海戰(zhàn)術(shù)”，要量力而行。
要求節(jié)儉務實。
要充分考慮到我國國情與本單位的經(jīng)濟實力，并嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，在接待經(jīng)費的具體預算上要堅持少花錢，多辦事的原則，發(fā)揚勤儉持家、艱苦奮斗的精神，努力節(jié)約每一分錢。
要求上級批準。
鑒于外事工作極端重要，接待計劃的具體操作需要方方面面的配合，因此在計劃制定后，即應報請上級有關(guān)部門或主管領(lǐng)導批準。凡屬正式的外事接待計劃，都必須向上級報告。在其未經(jīng)上級正式批準之前，亦不得擅自執(zhí)行。
要求先期制定。
接待工作可以局部調(diào)整、補充，可以使之更加符合實際，更加合理，但此舉并不意味著接待計劃可在具體的接待工作開始之后才整體出臺，或者出臺時間越晚越好。
要求靈活機動。
應當面面俱到、細致入微，但亦應事先為具體操作留下適度的空間，以便使有關(guān)人員屆時可以沉著應對，靈活處理?？偠灾曳剿贫ǖ慕哟媱潙斣敱M而不繁瑣，細致而不呆板，面面俱到而又留有余地。
要求督促總結(jié)。
凡正式的外事接待計劃，不僅在其制定之時必須認真細致，規(guī)規(guī)矩矩，而且還須采取必要步驟或具體措施，管理督導計劃的執(zhí)行，以確保計劃的落實。除此之外，在其執(zhí)行完畢后，還應由專人負責收集材料，聽取反映，以便總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，使今后所制定的接待計劃更加完備。
要求以我為主。
在制定接待計劃的整個過程中，一切大政方針，均應由我方做主，這是維護我國國家主權(quán)的重要體現(xiàn)之一。如有必要，我方可就有關(guān)細節(jié)與對方進行溝通，并聽取外方的建議或要求，但是在大是大非的問題上，一定要由我方定奪。
要求通報對方。
用以接待外賓的正式計劃制定之后，我方應盡快向被接待對象通報需要對方了解、認同或者進行合作的內(nèi)容。對與外方密切相關(guān)的具體日程安排，則更應當令對方一清二楚。若是對方對以上種種內(nèi)容一無所知，不僅難以在接待過程中取得對方的理解與配合；而且也是對對方某種程度上的不信任、不尊重。
在外事接待計劃中，所謂接待內(nèi)容通常是指接待計劃所應包括在內(nèi)的基本項目。在一般情況下，接待內(nèi)容主要應當包括下述幾個方面：
所謂接待形式，以正式與否來區(qū)分，有正式接待與非正式接待；以接待方來區(qū)分，有官方接待與非官方接待；以規(guī)范與否來區(qū)分，有常規(guī)接待與非常規(guī)接待；以我方接待單位的多寡來區(qū)分，則有單方接待與多方接待。以來賓在我方停留過程來區(qū)分，有全程接待與非全程接待。
在確定接待形式時，一定要從簡務實，量力而行，并且要合乎慣例。
在正常情況下，應當將接待過程中的全部重要活動一律包括在外事接待的日程之內(nèi)。對于其中較為主要的迎送活動、正式會見、業(yè)務談判、簽字儀式、會晤記者、參觀企業(yè)、游覽景點、觀看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。
經(jīng)費預算。
在制定具體的外事接待計劃時，必須對所需的經(jīng)費開支作出總的預算，并正式報請有關(guān)領(lǐng)導批準執(zhí)行。有關(guān)外事接待費用的預算一旦獲批，通常不宜再進行追加。
安保宣傳。
在安排外事接待活動之前，應向有關(guān)的公安、國家安全部門正式報告，以取得其指導與協(xié)作，為外事接待工作保駕護航。對于具體接待環(huán)節(jié)的安排，更應不忘安全至上，確保有關(guān)各方人員的`人身安全，并堅決維護我國的國家安全。
所謂宣傳，主要是指有關(guān)外事接待活動的新聞報道。在這一問題上，必須兼顧我方條件、外方特點、禮賓規(guī)范以及具體的新聞價值。一般而論，重要外事接待活動的新聞報道計劃應向外事外宣部門報批。必要時，可通知新聞單位到場。報道稿可由接待方提供，亦可由接待方負責審定。
人員分工。
接待工作的成功，首先有賴于接待人員的出色表現(xiàn)。因此在安排接待活動時，一定要重視有關(guān)人員的協(xié)調(diào)與分工。
1、不卑不亢。
是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
2、維護自身形象。
其中，尤其要注意下列兩點。
1、國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。
2、個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的'稱號。
3、熱情真誠。
熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。
4、尊重隱私尊重隱私。
實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。1、不問收入支出。2、不問年齡大小。3、不問戀愛婚姻。4、不問身體健康。5、不問家庭住址。6、不問個人經(jīng)歷。7、不問信仰政見。8、不問所忙何事。
5、注重信譽。
守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。2、嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
6、女士優(yōu)先。
女士優(yōu)先女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現(xiàn)。1、尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優(yōu)先考慮其口味；3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；4、保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側(cè)。任何危險之事，男子均應主動承擔。
7、尊重國際慣例。
尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
外事接待方案篇十一
外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內(nèi)容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來賓抵達后及時人手一份。
迎賓時，外賓下飛機(車、船)后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領(lǐng)導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時，應先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。
迎送身份高的客人，事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，準備飲料。安排汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。
指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合)，及時送往住地，以便更衣?？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。
接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
會談一般是指雙方就重大問題進行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。
國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個主權(quán)國家內(nèi)懸掛他國國旗有著一些公認的通行慣例。
懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗;汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式。
簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的.人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待中對談話也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：
外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。
三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。
對外接觸談話要自然、和藹。對方發(fā)言時要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。
說話時不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。
談話時不要總自己講，讓別人有講話機會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。
對外談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無把握的事不要允諾，應言而有信。
不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應尋找適當?shù)臅r機再說。
不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。
對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發(fā)現(xiàn)對方對我講話有誤解，應進一步解釋。
社交場合，應按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應待別人說完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。
外事接待方案篇十二
之所以在目前逐步為大家所接受并積極學習，主要是因為大家意識到了她的重要性，一個公司、企業(yè)、社會團體的代表在對外場合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本團體的體面，影響到項目或交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽。
有些人認為我們接待外國客人，只要遵從我們的禮儀習俗就可以了，這樣的看法顯然是不正確的。各國有各國的風俗習慣，中國的不一定就適合外國的。中國有句古話叫以客為尊，更何況是客戶，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一個大單，或是讓公司顏面掃地。
目前，中國正在實行全方位的改革與開放。在此背景下，中國正在走向世界，世界正在了解中國，越來越多的中國人正在積極而主動地與外國人進行各種形式的正式或非正式的交往。學習并運用外事禮儀，已經(jīng)成為國家、社會對每一名中國公民的基本要求，并已經(jīng)成為廣大中國公民的自覺行動。
學習并運用外事禮儀，與學習并運用其他任何一門學問一樣，必須掌握以下三點：
第一、必須明確“是什么”。簡言之，就是要了解其基本概念、主要命題、重要法則、常用技巧，做到“知其然”。
第二、必須了解“為什么”。也就是說，在“知其然”的基礎(chǔ)上，應當力求“知其所以然”，了解、探究其“何以如此”。
第三、必須決定“怎樣做”。即應當確認“有所為”與“有所不為”。一位偉人曾言：讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。必須予以明確的是：學習并運用外事禮儀，絕非為學習而學習，而是為了學以致用，為了充實自我、完善自我，并在今后更好地服務于國家，服務于社會。
在外事禮儀中關(guān)注形象是非常重要的一個原則。有一位著名的公共關(guān)系專家講到，在國際交往中，形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務。形象其實就是一個教養(yǎng)的問題，也是一個規(guī)范的問題。
形象問題不僅僅是個人的'容貌問題，還涉及到其它一些問題。比如說：在外事交往中非常重要的一點就是要干凈、整潔。古人曾經(jīng)講過：衣不必華服，唯整潔為要。在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個人風度的體現(xiàn)，也是我國民族精神的展示：同時，還是對客人的尊重、禮貌之需。在涉外社交場合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。
儀表：注重個人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈；頭發(fā)按時理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味。
儀態(tài)：要從站、坐、行以及神態(tài)、動作等方面嚴格要求自己，優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；所謂站有站相、座有座相，儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。站時不要東倚蹺靠；坐時不要蹺二郎腿、晃腿；坐姿要端正挺直、大方得體。
服飾：服裝應整潔大方。男士著西服，著西服時須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫；女士應按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子或長褲。參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。
談吐、語言：比如，語音、發(fā)音是不是標準，語速是不是適當，音調(diào)是不是恰當，在公共場合下，國際交往中講究說話聲音低一點、低一點、再低一點，這樣即是一種教養(yǎng)也是對他人的一種尊重，社會公德問題。另外交談時不能用手或刀叉匙筷子指著對方。
稱呼：與外賓相見，首先遇到的是稱呼問題。通常對男子稱呼‘先生’（mr.），對已婚婦女稱‘夫人’(mrs.)，對未婚女子稱‘小姐’（miss）。如果不知她是否已婚，可稱‘小姐’或‘女士’（ms.）。
介紹：與外賓相見時如果需要介紹，可由第三者進行，也可以由自己介紹。要把對方的職銜介紹出來。介紹的順序是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。
握手：許多國家相互見面，特別是初次見面時要握手。依照慣例，握手時主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應注視對方。
致意：如果在同一個場合多次見面，可以點頭致意。男士與女士見面，如果女士不主動握手，男士可以點頭致意。
外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內(nèi)容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來賓抵達后及時人手一份。
迎賓時，外賓下飛機(車、船)后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領(lǐng)導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時，應先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。
迎送注意事項：
迎送身份高的客人，事先在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料。安排汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。
指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票（車、船票）和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時送往住地，以便更衣?？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。
接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
會談一般是指雙方就重大問題進行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。
國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個主權(quán)國家內(nèi)懸掛他國國旗有著一些公認的通行慣例。
懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待中對談話也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：
外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。對外接觸談話要自然、和藹。對方發(fā)言時要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。說話時不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。談話時不要總自己講，讓別人有講話機會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。對外談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無把握的事不要允諾，應言而有信。不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應尋找適當?shù)臅r機再說。不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發(fā)現(xiàn)對方對我講話有誤解，應進一步解釋。、社交場合，應按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應待別人說完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。
外事接待方案篇十三
為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下:。
一、會議主題:。
待定。
二、會議時間:。
20_年x月x日至20_年x月x日。
三、會議地點:。
_x酒店。
四、環(huán)境布置。
(一)會場外區(qū)域布置。
酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置。
1、機場、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議內(nèi)容。
第一板塊會議。
(一)會議時間:20_年x月x日、x日、x日。
(二)會議地點:待定(200人會議廳)。
(三)會議內(nèi)容:待定。
(四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放。
2)會議鮮花:講臺花、胸花、桌花。
3)會議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
4)會場氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無線麥若干、背景音樂、x展架。
(五)會后合影:時間:在會議結(jié)束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。
地點:凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)。
可以給領(lǐng)導安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導的名字，可以對號入座。
第二板塊晚宴。
(一)晚宴時間:20_年x月x日晚(具體時間待定)。
(二)晚宴地點:餐廳待定。
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式。
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個)(空飄內(nèi)容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi):舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)。
(一)工作內(nèi)容。
1、會議流程策劃;。
3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務;。
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;。
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作;。
7、提供會議期間車輛的調(diào)配、服務工作;。
8、提供機(車)票的訂購服務工作;。
9、提供專業(yè)接待人員服務工作;。
10、根據(jù)需要，提供其他公務活動服務工作;。
11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務工作;。
(二)組織機構(gòu)及職責。
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責:。
(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;。
(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;。
(3)負責與組委會內(nèi)部的全面對接工作;。
(4)負責落實省市、組委會領(lǐng)導的接機(車)安排;。
(5)負責組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;。
(6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組。
工作職責:。
(1)負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。
(2)負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向;。
(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)。
(6)負責會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務手冊的編制工作;。
3、服務保障組。
工作職責:。
(1)負責接待服務組的有關(guān)活動安排，如:會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察。
一、會后考察:。
1、如果會議結(jié)束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)。
二、當?shù)赜斡[服務(20人或以上/車)(淡季報價)。
以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。
二、其他服務:。
如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您提供更好的服務。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務:將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。
備注:會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排。
外事接待方案篇十四
外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應遵守的國際慣例與交際規(guī)則。它的基本內(nèi)容，主要與維護民族形象和國家形象有關(guān)。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。今天小編就教大家一些外事禮儀，為大家提供參考閱讀。
一、維護形象
在涉外活動中，我國公民要注意維護自身形象。
其中，尤其要注意下列兩點。
1.國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。
那么怎么才是真正的維護國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。
2.個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。
要做到儀表堂堂，落落大方。
在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。
它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。
要做到從容得體、堂堂正正。
不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。
但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。
所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。
目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。
在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。
1.不問收入支出。
2.不問年齡大小。
3.不問戀愛婚姻。
4.不問身體健康。
5.不問家庭住址。
6.不問個人經(jīng)歷。
7.不問信仰政見。
8.不問所忙何事。
五、守信約定
在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。
1.慎重許諾。
在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2.嚴守約定。
在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。
既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、尊卑有序
在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。
換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右;男士應當主動居左，而請女士居右;晚輩應當主動居左，而請長輩具右;未婚者主動居左，而已婚者居右;職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。
七、女士優(yōu)先
女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。
在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現(xiàn)。
1.尊重婦女。
與婦女交談時，一律要使用尊稱。
涉及具體內(nèi)容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。
排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前;
2.照顧婦女。
在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座;用餐時，應優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。
外出之際，男子要為女士攜帶重物。
出入房間時，男子要為女士開門、關(guān)門。
在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙;4.保護婦女。
在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。
通過危險路段時，男子應走在前列。
在馬路上行走時，男子則應行走于外側(cè)。
任何危險之事，男子均應主動承擔。
外事接待禮儀流程
迎送
在涉外活動中，到機場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。
迎接時，須在飛機或火車抵達之前迎候。
外賓出機場或車站時，應按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。
為外賓送行時，應在外賓登機或上車之前到達機場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。
在機場送行時，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風)、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠時方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”)，視外賓的職務、身份而定陪同人員。
二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動時，應該注意乘車(轎車或出租車)時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。
這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。
如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會見
會見是外事禮儀中比較重要的一個內(nèi)容。
它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(如市長)出面給來賓的一種禮遇。
安排會見，要注意三點事項：
一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應“降格以求”。
二是，要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。
在時間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。
當客人到達時，參加會見的人員要按身份或職務站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。
在參加人員上，要遵循對等原則。
這里的對等指人員的身份、職務、專業(yè)的.對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。
外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。
會見時，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈送紀念品。
會見時，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會見人的答謝。
所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動。
贈送或回贈禮品時，要在會見完畢，客人即將離開時，由主要會見人即身份或職務最高的人來贈送。
會見結(jié)束后，賓主應合影留念。
工作會談
工作會談或業(yè)務洽談，應掌握以下兩點：
其一，必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”。
會談時要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅;會談時間一般不超過一個小時，業(yè)務洽談時間一般掌握在一個半小時。
如果沒談完，可臨時休會。
切忌沒完沒了，費話連篇，使人感到厭煩。
其二，會談時要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。
如果問到誰時，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來訪時的參觀(觀光)、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。
最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項目或內(nèi)容，(外賓確實感趣)安排好參觀的路線和時間。
在選擇參觀項目時，應該考慮到：
1、能與代表團業(yè)務或來訪內(nèi)容相一致、相配合;
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(產(chǎn)業(yè))實力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。
如經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)等;
3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應的參觀單位。
如教育工作者應安排參觀學校，科學家可安排參觀科研單位等;
4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書等時，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。
參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。
為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準備工作。
特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤;同時還要準備好簽字時用的國旗、文具(簽字筆)等。
簽字儀式的現(xiàn)場布置。
我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。
座前擺的是雙方保存的文本。
文本前面放置簽字文具。
桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。
參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。
雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
一、一般常識
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應讓女賓先行。
乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。
見有人失足跌倒等情況，應迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應表示歉意。
10、在公共場所應保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時應用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
外事接待方案篇十五
3、客戶和**公司等前來訪問、參觀、接洽工作；
4、外出聯(lián)系公務；
5、營銷業(yè)務交往；
6、公司集體娛樂活動或晚會；
7、會議加班；
8、主要領(lǐng)導決定的其他事由。
二、招待的內(nèi)容。
招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
三、招待的標準。
（一）餐費及陪客人員數(shù)標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。
1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在*元/人以內(nèi)。
2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在*元/人以內(nèi)；年夜飯可適當放寬至*元/人以內(nèi)。
3、營銷業(yè)務交往和外出聯(lián)系公務的招待必須事前報相關(guān)領(lǐng)導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：
3.1省級領(lǐng)導或人員*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標準計算。原則上至少有*名副總以上級別人員陪同。
3.2地市級領(lǐng)導或人員*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標準計算。
3.3縣市級領(lǐng)導或人員*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標準計算。
3.4一般領(lǐng)導或人員*人內(nèi)，午、晚餐一律控制在*元/人以內(nèi)，*人以上另增加*元/人標準計算。
4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領(lǐng)導酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以內(nèi)，*人以上另增加*元/人標準計算。
（二）住宿及接待標準：根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
1、普通級別：
適合人員：一般業(yè)務類考察人員、非公司邀請技術(shù)人員等；
1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務員或區(qū)域經(jīng)理；
1.3接待車輛：公司一般車輛；
1.4原則上不予安排娛樂活動。
2、中級別：
適合人員：各地市縣等**局人員等。
2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務人員；
2.3接待車輛：公司高級車輛；
2.4感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，()接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）。
2.5其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品；（視雙方合作情況而定）。
2.6以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則娛樂另加*元/人標準計算。
3、高級別：
適合人員：主要省地市**局領(lǐng)導人員、主要**人員、公司特邀領(lǐng)導、其他特邀人員等。
3.1住宿標準三星級以上酒店，房價控制在*元/間，公司負擔全程費用；
3.2接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員；
3.3接待車輛：公司高級商務車或租用高級用車；
3.4其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）。
3.5以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，娛樂另加*元/人標準計算。
4、外省市住宿及接待標準。
四、招待的管理。
（一）用餐招待。
1、用餐招待實行對口申報，辦公室統(tǒng)一負責管理。即哪個部門的業(yè)務由哪個部門的負責人（或分管此部門的領(lǐng)導）申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準。招待申請單填寫后，交辦公室進行審批（辦公室接待由分管領(lǐng)導審批），簽字批準后，由申報人帶領(lǐng)招待人員到指定地點就餐，結(jié)賬時必須索取發(fā)票，并附有飯店服務員書寫的菜單。發(fā)票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報銷（總經(jīng)理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經(jīng)理聯(lián)系而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領(lǐng)導電話聯(lián)系，為什么招待等。申請要交總經(jīng)理審批。凡被批準的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續(xù)不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關(guān)人員的責任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領(lǐng)導或辦公室主任，有主管領(lǐng)導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷招待費的依據(jù)。否則財務一律不予處理。
（二）招待用酒、煙由辦公室根據(jù)領(lǐng)導指示辦理。
（三）凡工作餐，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
（四）陪餐人員數(shù)一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。
五、客戶接待流程。
2、確定接待級別：根據(jù)招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。
3、接待準備工作：辦公室根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。
5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的`班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站后坐高速到機場。實在必需用車而公司又調(diào)派不出車輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到銷售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門的接待安排。
7、參觀：
7.1客人到達前，辦公室要首先將會議室打掃干凈，準備好相應的茶水、煙、水果等。
7.2技術(shù)部配合將投影儀等設(shè)備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領(lǐng)客人參觀，但必需有陪同人員提前與主管領(lǐng)導招呼，參觀時可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來訪人員到達后，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
7.5主要的介紹工作由接待人員進行。介紹工作主要突出的重點在于：樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導之前，接待人員可以和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領(lǐng)導接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導之前，必須和公司領(lǐng)導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導時，應有意無意地對領(lǐng)導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）。
9、餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或相關(guān)員工一起進行，安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水。就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳）。辦公室要根據(jù)到訪的客戶人員情況，根據(jù)餐費標準事先到飯店點菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買好自帶。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。
12、領(lǐng)導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。
13、機場（車站）送客：來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好記錄并上報公司，以便改進。
15、公司客戶備案：接待任務結(jié)束后，由相關(guān)接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔?？蛻粜畔⒈戆ǎ簡挝?、地址、姓名、職務、聯(lián)系方式、接待人員接觸內(nèi)容及收獲情況等。
六、招待費的報銷。
1、報銷的時間：
1.1各種招待費用要在事務完畢或回**公司3日內(nèi)及時報銷。
1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進行報批，其余時間不予審批。
1.3財務室報銷集中在每周的星期二至星期四進行，其余時間不予處理。
2、報銷的管理：
2.1招待費報銷一律由部門指定專管人員進行處理，由專管人員收齊匯總后報總經(jīng)理室。專管人員可負責對報銷憑證的初步審驗，手續(xù)不全者，專管員不予接收。
2.2費用單的經(jīng)手人、部門負責人、審核人、財務部門主管必須逐項填列審核后才能報部門專管員處。
2.3部門主管主要核實招待費用的時間、地點、費用的真實合理性并在費用報銷單、粘貼單上簽字、簽日期。
2.4財務部應重點對“費用報銷單”后所附的原始發(fā)票和菜單進行合法性審核；是否有涂改；費用的計算是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。
3、報銷單的粘貼：
3.1招待費用粘貼必須符合財務要求：票據(jù)自左至右捻開實行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長于粘貼單。
3.2粘貼單經(jīng)手人、報銷人、憑證張數(shù)、報銷金額大小寫、報銷事由等必須據(jù)實填寫，不得涂改。經(jīng)手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實報銷金額。
3.3費用單必須靠粘貼單左側(cè)粘貼，且上下對仗整齊。報銷事由與粘貼單相符，金額一致。
3.4費用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現(xiàn)空行、空格。報銷金額與批準金額必須如實填列。
3.5招待費用必須由填寫人注明費用產(chǎn)生的根源，分地區(qū)、分人員進行明確。
3.6各出差地的招待費應分別粘貼，分別填寫費用報銷單，不能混在一起報帳。
3.7無發(fā)票、非正規(guī)發(fā)票的招待費單據(jù)原則上不予報銷。
3.8其他費用不許與招待費票據(jù)粘貼在一起。
4、報銷單的填寫：
4.1報帳人在填寫報銷單時應遵照“事實求是、準確無誤”的原則，將招待費的發(fā)生原因、金額、時間地點等內(nèi)容按要求填寫齊全，并簽署自己的名字。報銷單一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大小寫必須一致，否則無效。
4.2“費用報銷單”“粘貼單”上寫清楚招待的地點、事由。
4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報銷金額不一致時，粘貼單上的金額填寫實際發(fā)生金額。
4.4手寫發(fā)票上一定要寫清楚單位全稱、時間。注意：必須在開發(fā)票時填寫，自己填寫無效。
4.5定額發(fā)票可自己填寫單位全稱、時間。
4.6報銷單上的其他項目都要如實填寫，附件張數(shù)欄填寫粘貼單的數(shù)目。
七、財務賬務處理。
1、費用報銷后，出納應及時記載現(xiàn)金明細賬，當天帳務必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時報送現(xiàn)金收支報表。
3、出納登記完帳務后須及時把憑證傳遞給往來會計，往來會計按照報銷的實際情況分地區(qū)建立費用明細帳。每月須報送地區(qū)費用匯總報表。（略）。
八、處罰規(guī)定。
1、各部門主管及領(lǐng)導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門主管和領(lǐng)導承擔擔保責任，視同部門主管和領(lǐng)導費用。
2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項，必須提前請示部門主管和領(lǐng)導，由部門主管和領(lǐng)導向公司總經(jīng)理請示，并代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費公司不予處理。
3、所有招待費報銷憑證如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后將加倍扣還。
4、各部門主管和負責人有義務督促所屬員工回公司后及時按照規(guī)定進行報銷處理。否則財務部門有權(quán)從當事人當月工資中直接扣除，數(shù)額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當事人所在部門主管和負責人工資中扣除。并按照現(xiàn)金管理規(guī)定清收當事人滯納金。
5、財務部門必須按照上述規(guī)定嚴格執(zhí)行，否則每次處罰財務經(jīng)辦人員和財務部門主管**元和**元。
九、附則。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如執(zhí)行中出現(xiàn)問題，請及時與**部門聯(lián)系。
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