總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
最新小區(qū)物業(yè)員工年終工作總結(jié)匯總篇一
乙方：__________________
依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，本著誠(chéng)實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，簽訂本合同。
一、合同期限：_______________
本合同自________年________月_____日起至________年________月_____日止，雙方若無異議，本合同自動(dòng)延續(xù)，雙方簽字后生效。
二、服務(wù)內(nèi)容：_______________
乙方派駐安保人員實(shí)行全天_____小時(shí)負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)工作，按照乙方的保安工作職責(zé)規(guī)定，并結(jié)合甲方的相關(guān)管理制度，對(duì)甲方轄區(qū)內(nèi)進(jìn)出人員、車輛、物品等進(jìn)行嚴(yán)格管制，做好安全防范工作。
(一)保安工作職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)訪客登記制度，防止無關(guān)人員擅自入內(nèi)，確實(shí)保障好甲方的正常工作、生活秩序。
2、嚴(yán)格執(zhí)行車輛登記制度，準(zhǔn)確維護(hù)好車輛的進(jìn)出、停放秩序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出管理制度，出廠物品必須認(rèn)真核對(duì)及檢查，以防甲方財(cái)產(chǎn)的流失。
4、嚴(yán)格執(zhí)行防盜巡邏制度，認(rèn)真做好夜間財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全隱患巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向甲方主管匯報(bào)以及提出合理化建議。
(二)工作班次及崗點(diǎn)安排：_______________
共配備保安人員____名，每班配備保安人員_____名，按____班____小時(shí)工作制，輪休____人，確保無脫崗、空崗現(xiàn)象。
三、費(fèi)用：_______________
甲方支付乙方安保服務(wù)費(fèi)每人每月______元，共計(jì)每月人民幣_(tái)______元。安保人員工資、福利、保險(xiǎn)等由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)安保工作人員的其它任何費(fèi)用。
四、付款方式：_______________
乙方的安保人員的費(fèi)用實(shí)行按月結(jié)付，甲方在每月底收到乙方服務(wù)收據(jù)后，在次月的20號(hào)前向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在未得到乙方書面認(rèn)可的條件下，甲方不得以任何理由拒付或延期支付乙方的保安費(fèi)用。
五、甲方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)：_______________
(一)甲方為乙方的安保人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅，有線電話、組織訓(xùn)練學(xué)習(xí)和場(chǎng)所等，并為乙方的安保人員提供服裝、器材等。
(二)甲方指定一名專職或兼職人員負(fù)責(zé)管理安保人員，向安保人員明確指出安保任務(wù)和工作要求等。
(三)甲方應(yīng)制定并執(zhí)行完善的內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，教育本廠區(qū)人員配合和支持乙方安保人員履行安保職責(zé)。
(四)甲方如發(fā)現(xiàn)不合格安保人員，有權(quán)向乙方提出調(diào)換，乙方應(yīng)及時(shí)派員到位。如遇人員不能及時(shí)補(bǔ)充的情況，由乙方安排加班并支付加班費(fèi)用，確保不缺崗、空崗。
(五)在乙方安保人員進(jìn)駐甲方擔(dān)負(fù)安全護(hù)衛(wèi)工作期間，甲方配備符合國(guó)家要求的消防器材，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)安裝防盜報(bào)警裝置，做到人防技防結(jié)合，確保財(cái)物安全。
(六)甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。
六、乙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)
(一)乙方派駐的安保人員應(yīng)有良好的素質(zhì)，穿著規(guī)范，能與甲方人員和睦相處，溝通合作，做好甲方的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
(二)安保人員應(yīng)嚴(yán)格履行規(guī)定的崗位職責(zé)要求，并遵守甲方保安管理辦法規(guī)章制度。
(三)乙方有權(quán)根據(jù)乙方公司任務(wù)要求，調(diào)換安保人員。
(四)每名安保人員全年可休假52天，需由乙方視情況安排休息。
(五)如甲方轄區(qū)發(fā)生安全事故(偷盜、火災(zāi)、自然災(zāi)害、人員傷亡、斗毆等)，乙方安保人員必須立即采取緊急措施并報(bào)110、119、
120
及有關(guān)部門，并在第一時(shí)間報(bào)公司專(兼)職主管人員，并聽從指揮，同時(shí)協(xié)同甲方保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向警方及有關(guān)部門提供事故發(fā)生情況。(六)乙方發(fā)現(xiàn)轄區(qū)存在不安全的因素(包括不限于圍墻破損、路燈損壞或燈光不足、門窗、玻璃破損等)，有權(quán)要求甲方及時(shí)答復(fù)和改進(jìn)，如甲方不作相應(yīng)回復(fù)或未采取整改措施，則由此而發(fā)生的事故乙方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
(七)因甲方的內(nèi)部管理不當(dāng)包括但不限于：
1、因甲方內(nèi)部的管理漏洞，流失物品是以甲方單位制定的正常出門程序，值勤保安依據(jù)制度或物品流轉(zhuǎn)憑證將物品放行或傳遞的。2、非外來偷竊事件發(fā)生，因甲方內(nèi)部的管理制度不嚴(yán)，甲方保管人員未盡保管責(zé)任所造成的倉(cāng)庫(kù)保管物品盤點(diǎn)缺失。及其它一切屬于甲方的原因而出現(xiàn)的財(cái)產(chǎn)流失，乙方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
(八)如甲方所發(fā)生失竊事件，經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查后證實(shí)是由乙方安保人員監(jiān)守自盜而造成，則所造成無法追回的損失由乙方負(fù)責(zé)按照原價(jià)扣除相應(yīng)折舊費(fèi)給予全額賠償。
(九)如甲方所發(fā)生失竊事件，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)，失竊地點(diǎn)在保安巡查區(qū)域內(nèi)，失竊過程中存在門、窗、鎖、防盜欄等被人為破壞的跡象，而保安人員未在失竊過程中發(fā)現(xiàn)并采取措施的，由此確定是因保安人員未執(zhí)行夜間巡查工作或保安人員巡查不力等工作失職而造成甲方失竊損失的，所造成無法追回的損失應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)按照原價(jià)扣除拆舊費(fèi)給予賠償。
(十)本合同中上述條款所約定損失賠償，只限為甲方的物品類有形財(cái)產(chǎn)的損失，但該經(jīng)濟(jì)損失不包含：_______________甲方現(xiàn)金、珠寶、有價(jià)證券、商業(yè)資料和其它難以確定價(jià)值的物品、其他任何第三方的財(cái)產(chǎn)損失以及因甲方員工內(nèi)部偷盜造成的員工私人財(cái)物的損失。乙方工作人員失職賠償最高限額為全年服務(wù)費(fèi)的百分之二十。
2、如失竊事故的在發(fā)生存在保安人員的工作失職過錯(cuò)，甲乙雙方應(yīng)在發(fā)生事故后的十五天內(nèi)積極處理，協(xié)商后確定賠償金額，乙方于確定后三個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向甲方認(rèn)定賠償款項(xiàng)。
本合同中所定賠償付款方式：
1、經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)賠償金額后，乙方在保安服務(wù)費(fèi)發(fā)票中直接扣除賠款部分并在發(fā)票上注明賠款金額的，甲方不需出具收款發(fā)票給乙方。
2、經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)賠償金額后，乙方在三個(gè)工作日內(nèi)以轉(zhuǎn)帳支票或匯款方式向甲方支付賠款的，甲方在收到款項(xiàng)后應(yīng)出具收款發(fā)票給乙方。
(十一)在確定甲方財(cái)產(chǎn)損失數(shù)額過程中，甲乙雙方必須按以下條件執(zhí)行：
1、在發(fā)現(xiàn)事故后甲方必須在第一時(shí)間內(nèi)(工作日內(nèi)不超過24小時(shí))向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案并同時(shí)通知到乙方管理人員。
2、對(duì)于事故現(xiàn)場(chǎng)，甲方應(yīng)不作任何移動(dòng)、破壞或抹掉痕跡，以利于警方的勘察及乙方對(duì)于事故發(fā)生確認(rèn)，乙方必須在接到甲方有關(guān)事故發(fā)生的通知后24小時(shí)內(nèi)派員前來協(xié)助處理，在處理事件中甲方及甲方的有關(guān)人員應(yīng)配合警方及乙方的咨詢、詢問。對(duì)于事故現(xiàn)場(chǎng)已遭破壞，以致公安機(jī)關(guān)無法確定是否發(fā)生有關(guān)盜竊案件，乙方有權(quán)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
3、如失竊事故涉及保安監(jiān)守自盜或失職過錯(cuò)的賠償事宜，甲方必須在乙方人員到達(dá)后，立即向乙方提供有關(guān)進(jìn)貨單和出貨單等有關(guān)單證，并與乙方人員一起立即對(duì)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，以便確定有關(guān)損失清單。如甲方拒絕進(jìn)行盤點(diǎn)的，乙方有權(quán)對(duì)此次失竊事故拒絕進(jìn)行賠償。
4、經(jīng)乙方書面確定甲定甲方財(cái)物損失后，甲方于三天內(nèi)將損失清單以及能證明相關(guān)的財(cái)產(chǎn)價(jià)格的發(fā)票及其他合法單證和報(bào)案證明交給乙方。
5、乙方在收到甲方相關(guān)單據(jù)以及了解財(cái)務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格后，按本合同第六條(十)項(xiàng)的最高賠償限額范圍內(nèi)，根據(jù)保安失職情況會(huì)同甲方協(xié)商賠償金額，協(xié)商一致后以書面形式向甲方認(rèn)定賠償款項(xiàng)。
6、對(duì)于公安機(jī)關(guān)已偵破的案件，乙方將根據(jù)公安機(jī)關(guān)確定的犯罪分子犯罪數(shù)額及本合同第六條第(十)項(xiàng)的最高賠償限額范圍內(nèi)確定有關(guān)賠償數(shù)額。
(十二)服務(wù)期間，如乙方安保人員在其保安工作職責(zé)范圍內(nèi)的值勤中遇到自身意外安全事故，由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用;如乙方安保人員在正常保安執(zhí)勤工作中遭受甲方內(nèi)部員工或受內(nèi)部員工指使的暴力傷害事故，由甲乙雙方共同負(fù)責(zé)處理并各自承擔(dān)50%的醫(yī)療費(fèi)用;如乙方安保人員值勤中因搶救甲方生命財(cái)產(chǎn)而致傷、致殘或死亡，甲乙雙方按國(guó)家有關(guān)規(guī)定協(xié)商處理;如乙方安保人員因執(zhí)行甲方非保安職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)而發(fā)生意外事故或造成其他第三方人身財(cái)產(chǎn)損失的，乙方可負(fù)責(zé)或配合處理，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。
七、合同變更及違約責(zé)任
(一)在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。
(二)在合同有效期內(nèi)如單方提出終止合同的，必須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，否則需向?qū)Ψ街Ц?實(shí)際使用人數(shù))一個(gè)月的安保服務(wù)費(fèi)作為違約賠償金。
(三)本合同期內(nèi)，如乙方安保人員違法違紀(jì)嚴(yán)重而導(dǎo)致甲方重大負(fù)面影響，甲方可以單方面終止合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。
(四)本合同期內(nèi)，如因乙方的過錯(cuò)或嚴(yán)重失職，導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)重大損失的，甲方有權(quán)單方面終止合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。
(五)甲方逾期支付安保服務(wù)費(fèi)，需向乙方支付每日千分之五的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付安保服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)單方終止合同，并立即撤離隊(duì)伍，同時(shí)追究甲方的違約責(zé)任。
八、爭(zhēng)議的解決方式：_______________
(一)甲方追究乙方安保工作失職的賠償責(zé)任，應(yīng)向被告方所在地人民法院提起訴訟，乙方的賠償責(zé)任依據(jù)法院的生效判決來確定。但甲方的經(jīng)濟(jì)損失小于人民幣壹萬元的，雙方可以協(xié)商確定賠償責(zé)任。
(二)甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可向被告方所在地人民法院提起訴訟。
九、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。
十、甲乙雙方所訂保安規(guī)章制度等文件作為本合同附件。
十一、雙方特別約定：_______________未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得接受乙方保安人員的任何承諾，乙方保安人員個(gè)人對(duì)甲方所作的任何責(zé)任承諾，不構(gòu)成對(duì)乙方的任何約束。
簽訂時(shí)間：__________________
乙方：__________________
簽訂時(shí)間：_________________
最新小區(qū)物業(yè)員工年終工作總結(jié)匯總篇二
通過會(huì)議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評(píng)議工作的目的和意義。為確保該次行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行和對(duì)評(píng)議工作精神的深刻領(lǐng)會(huì)，要求物業(yè)公司分別對(duì)嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結(jié)，并形成書面材料。屆時(shí)，將在評(píng)議會(huì)上作出總結(jié)和匯報(bào)。
會(huì)議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會(huì)、社區(qū)民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強(qiáng)保安、保潔進(jìn)行考核，實(shí)行考評(píng)分級(jí)制，對(duì)不合格的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.結(jié)合菊?qǐng)@新區(qū)衛(wèi)生月活動(dòng)，進(jìn)行了小區(qū)“大整治”活動(dòng)。4.在做好日常維修工作外，多次協(xié)調(diào)上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時(shí)，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會(huì)議過程中，社區(qū)民警針對(duì)治安事件的發(fā)生，向物業(yè)公司提出了加強(qiáng)社區(qū)保安管理的要求。同時(shí)，到會(huì)代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺(tái)賬資料，并作出了公正、客觀的評(píng)價(jià)。行風(fēng)評(píng)議會(huì)通過各方代表熱烈、真誠(chéng)的互動(dòng)、發(fā)言交流，取得了圓滿的結(jié)束。
居委黨支部根據(jù)各位代表的評(píng)議打分進(jìn)行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個(gè)小區(qū)平均98.5分，北大街286弄小區(qū)93.5分的成績(jī)。通過評(píng)議會(huì)使居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司、居民代表之間加強(qiáng)了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對(duì)安全、高質(zhì)量生活的訴求以及很多合理的建議。會(huì)議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最新小區(qū)物業(yè)員工年終工作總結(jié)匯總篇三
甲方(房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或其委托的物業(yè)管理企業(yè))：_________
法定住址：_________
法定代表人：_________
職務(wù)：_________
委托代理人：_________
身份證號(hào)碼：_________
通訊地址：_________
郵政編碼：_________
聯(lián)系人：_________
電話：_________
傳真：_________
帳號(hào)：_________
電子信箱：_________
乙方(購(gòu)房人、業(yè)主)：_________
法定住址：_________
法定代表人：_________
職務(wù)：_________
委托代理人：_________
身份證號(hào)碼：_________
通訊地址：_________
郵政編碼：_________
聯(lián)系人：_________
電話：_________
傳真：_________
帳號(hào)：_________
電子信箱：_________
第一條概述
前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。
第二條物業(yè)基本狀況
1、本物業(yè)名稱：_________
2、乙方所購(gòu)房屋銷售(預(yù)售)合同編號(hào)：_________
3、乙方所購(gòu)房屋基本情況：
(1)類型：_________
(2)座落位置：_________
(3)四至：_________
(4)建筑面積：_________平方米
第三條共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的定義
1、所謂共用部位是指，房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、門內(nèi)承重墻體、梁、柱、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、廳門、樓梯間、抗震結(jié)構(gòu)部位、走廊通道等。
2、共用設(shè)施設(shè)備是指，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
第四條甲方的物業(yè)管理職責(zé)
2、甲方應(yīng)當(dāng)建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;
4、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能;
5、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù);
6、自本協(xié)議終止時(shí)起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)。
第五條乙方的監(jiān)督與保證
1、有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);
4、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;
5、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。
6、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。
第六條甲方對(duì)共用設(shè)備的管理
1、設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰，管理完善，隨時(shí)查閱。
2、專業(yè)技術(shù)人員、維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按要求經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
3、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，有設(shè)備運(yùn)行記錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度，無事故隱患。
4、小區(qū)內(nèi)生活用水(高壓水泵、水池、水箱)有嚴(yán)密的管理措施，有二次供水衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證。水質(zhì)檢驗(yàn)合格。
5、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，電梯廂清潔衛(wèi)生，通風(fēng)、照明良好。
6、電梯有專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，安全運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)規(guī)章制度健全，運(yùn)行養(yǎng)護(hù)有記錄。
7、負(fù)責(zé)鍋爐供暖的，嚴(yán)格遵守鍋爐供暖各項(xiàng)規(guī)章制度，運(yùn)行正常，并有運(yùn)行記錄。供暖期間，居室內(nèi)溫度應(yīng)為18℃，不低于16℃。
第七條甲方對(duì)共用設(shè)施的管理
1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計(jì)用途使用。
2、公共照明設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常。
3、道路暢通，路面平坦無損壞。
4、污水排放暢通，溝道無積水。
5、危險(xiǎn)部位標(biāo)志明顯，有防范措施。
第八條甲方對(duì)綠化及養(yǎng)護(hù)的管理
1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。
2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。
第九條甲方對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理
4、雪后及時(shí)掃凈小區(qū)內(nèi)道路和樓間積雪;雨后及時(shí)清理污水;
5、小區(qū)內(nèi)馬路無攤點(diǎn)、市場(chǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀整齊、管理有序;
6、小區(qū)內(nèi)無違章臨時(shí)建筑;
7、小區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象;
8、定期消殺"四害"。
第十條甲方應(yīng)采取的保安措施
4、甲方應(yīng)禁止散發(fā)廣告、推銷產(chǎn)品和無身份證明等人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)因管理責(zé)任造成的事故和損失應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。
第十一條交通秩序與車輛停放
1、甲方應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)出實(shí)行驗(yàn)證、登記制度;
2、乙方的車輛需按規(guī)定線路行駛，進(jìn)場(chǎng)后需按指定位置停放;
3、甲方派出的巡邏協(xié)防隊(duì)員負(fù)責(zé)疏通和維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序;
4、甲方應(yīng)禁止載有有毒、有害物品的車輛進(jìn)入小區(qū);
5、在小區(qū)內(nèi)因亂停、亂放等造成的人員及財(cái)產(chǎn)損失由車主自行負(fù)責(zé)。否則因故造成的車輛丟失、損壞等事故由肇事者負(fù)責(zé)。
第十二條房屋裝飾裝修管理
甲乙雙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，乙方在裝飾裝修房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守。見附件：《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
第十三條甲方物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證
1、基本要求
(1)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
(2)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
(3)管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
(4)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
(5)管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
(6)公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。
(7)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
(8)按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
(9)每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。
2、房屋管理
(1)對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
(2)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。
(3)每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。
(4)按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
(5)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
(6)各組團(tuán)、棟、單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。
3、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
(1)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
(2)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。
(3)操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
(4)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。
(5)載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。
(6)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
(7)路燈、樓道燈完好率不低于80%。
(8)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
4、協(xié)助維護(hù)公共秩序
(1)小區(qū)24小時(shí)值勤。
(2)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。
(3)車輛停放有序。
(4)對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
5、保潔服務(wù)
(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。
(2)小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
(3)區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
(4)二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、綠化養(yǎng)護(hù)管理
(1)對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
(2)定期清除綠地雜草、雜物。
(3)預(yù)防花草、樹木病蟲害。
第十四條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
自乙方辦理入住手續(xù)當(dāng)月起，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)由乙方按下述標(biāo)準(zhǔn)向甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)交納。
1、乙方交納費(fèi)用時(shí)間：從開發(fā)公司通知的業(yè)主入住之日起，開始向甲方繳納管理費(fèi)。
2、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
住宅：_________元//月;
商場(chǎng)(商鋪)：_________元//月;
辦公寫字樓：_________元//月;
其它：_________。
4、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;
5、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定調(diào)整;
6、交納費(fèi)用時(shí)間：每月_________日前交付。
第十五條其他有償服務(wù)費(fèi)用
車位使用管理服務(wù)費(fèi)用及其它有償服務(wù)費(fèi)：按物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)或者雙方協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十六條收支的公布
甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)每半年向業(yè)主、使用人公布_________次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況，每年_________月份向業(yè)主公布全年維修基金利息收支情況。
第十七條代收代繳收費(fèi)服務(wù)
受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)(代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。
第十八條保險(xiǎn)
2、乙方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行辦理;
3、_________。
第十九條突發(fā)事件的處理
為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第二十條違約責(zé)任
第二十一條保密
甲乙雙方保證對(duì)在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對(duì)方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料(包括商業(yè)秘密、公司計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。
第二十二條通知
1、根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報(bào)、當(dāng)面送交等)方式傳遞。以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。
2、各方通訊地址如下：_________。
3、一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。
第二十三條合同的變更
本合同履行期間，發(fā)生特殊情況時(shí)，甲、乙任何一方需變更本合同的，要求變更一方應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，征得對(duì)方同意后，雙方在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)(書面通知發(fā)出_________天內(nèi))簽訂書面變更協(xié)議，該協(xié)議將成為合同不可分割的部分。未經(jīng)雙方簽署書面文件，任何一方無權(quán)變更本合同，否則，由此造成對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方承擔(dān)。
第二十四條合同的轉(zhuǎn)讓
除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確同意，均屬無效。
第二十五條爭(zhēng)議的處理
1、本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄并按其進(jìn)行解釋。
(1)提交_________仲裁委員會(huì)仲裁;
(2)依法向人民法院起訴。
第二十六條不可抗力
1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。
2、聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)通過書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后_________日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時(shí)間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對(duì)本合同的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。
3、不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通過友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。
最新小區(qū)物業(yè)員工年終工作總結(jié)匯總篇四
本合同為有期限的聘用合同。合同期從_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，共計(jì)_____日。
1、甲方聘用乙方進(jìn)行安保、環(huán)衛(wèi)工作，具體任務(wù)或職責(zé)為：
(1)必須堅(jiān)守崗位。
(2)每天按時(shí)開門、關(guān)門，定時(shí)在公司場(chǎng)地進(jìn)行巡查。
(3)對(duì)各類危險(xiǎn)物品的控制。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)外來人員的詢問登記，嚴(yán)謹(jǐn)閑雜、不明身份的人員進(jìn)入。
(5)認(rèn)真履行職責(zé)確保場(chǎng)地車輛的安全。
2、乙方應(yīng)認(rèn)真履行甲方制定的崗位職責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成其本職工作;未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得在其他單位兼職。
1、甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度和工作規(guī)范。內(nèi)部規(guī)章制度和工作規(guī)范不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。
2、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和甲方制定的內(nèi)部規(guī)章和行為規(guī)范，服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)、管理和教育，積極工作、履行崗位職責(zé)，完成本職工作任務(wù)。
1、乙方按照甲方規(guī)定完成工作任務(wù)的，甲方必須按時(shí)足額支付乙方的工資報(bào)酬，不得克扣、拖欠工資。
2、甲方支付乙方的工資，根椐國(guó)家、省、市規(guī)定的工資制度，按學(xué)校制定的有關(guān)工資方案執(zhí)行。
3、乙方的基本工資標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。但不享受有關(guān)福利、津貼、獎(jiǎng)金。
4、乙方平常加班，甲方按每月工資標(biāo)準(zhǔn)折算給予乙方加班工資。
1、為乙方提供良好的工作環(huán)境，配足配齊工作用具。
2、按時(shí)發(fā)放工資，不得拖欠。
3、為乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施設(shè)備。
1、必須服從甲方的工作安排。遵紀(jì)守法，禮貌待人，熱情服務(wù)，堅(jiān)持原則，恪盡職守，細(xì)心工作，不擅自離崗，不無故請(qǐng)人代班，不遲到，不早退。
2、執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，必須著裝統(tǒng)一保安服裝，佩戴統(tǒng)一保安標(biāo)志，并持有保安人員工作證件。
2、工作時(shí)間：每天上午6：30——12：00，下午13：30——18：00，星期天休息。工作時(shí)間若需調(diào)整，雙方共同協(xié)商。
3、必須做好每日值班記錄，來客必須登記。接待來客要熱情、大方、禮貌，并問清來意。
4、做好門前三包工作，始終保持門口周圍的清潔，門口嚴(yán)禁停放車輛和擺攤設(shè)點(diǎn)。如有不法人員進(jìn)行搗亂、破壞，要及時(shí)打電話報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
1、聘用合同的變更
(1)訂立合同所依據(jù)的法律法規(guī)發(fā)生變化，合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容;
(3)因乙方身體原因發(fā)生重大變化，在醫(yī)療期滿后不能勝任工作或者訂立合同時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商可以變更合同內(nèi)容或終止合同。
2、聘用合同的終止
合同期滿，甲、乙雙方勞動(dòng)關(guān)系終止。
3、聘用合同的解除
(1)經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以解除;
(2)乙方有下列情形的，甲方有權(quán)單方解除本合同：
1)乙方嚴(yán)重違紀(jì)，受到紀(jì)律處分或被追究刑事責(zé)任的;
2)乙方未經(jīng)甲方同意，同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系;。
3)乙方年度工作考核不合格的。
1)乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的;
2)乙方不能勝任本職工作，通過培訓(xùn)仍不能勝任的。
(4)若甲方未按合同約定支付工資報(bào)酬，乙方可以告知甲方解除本合同。
(5)其他有關(guān)解除聘用合同的情形，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
1、提交___________仲裁委員會(huì)仲裁;
2、依法向人民法院起訴。
1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
2、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。
3、本合同自甲乙雙方簽字蓋章后生效。
最新小區(qū)物業(yè)員工年終工作總結(jié)匯總篇五
1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
3、重點(diǎn)做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。
5、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"__華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)"10月份的"__國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
最新小區(qū)物業(yè)員工年終工作總結(jié)匯總篇六
一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)
完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20__年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、_棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，__物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
節(jié)能管理，針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓(xùn)管理，根據(jù)__實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以__部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，___部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者_(dá)人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為___優(yōu)秀園區(qū)。
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)__萬元到小組成立后每月__萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機(jī)房電磁干擾__電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是__承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn)，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為___，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會(huì)，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
20__年上半年__物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時(shí)解決了供水，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤，盡快、妥善解決中水問題。
__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號(hào)是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報(bào)。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是__項(xiàng)目20__年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
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