隨著個人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性。掌握報(bào)告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
監(jiān)督服務(wù)工作報(bào)告下載 為民服務(wù)工作報(bào)告篇一
主要表現(xiàn)在辦事拖拉，有的干警工作安排不周，沒有計(jì)劃性，有“頭痛顧頭，腳痛顧腳”的現(xiàn)象；對下級法院的執(zhí)行工作存在督查不力的現(xiàn)象。
有些干警因放松了思想、世界觀的改造，組織紀(jì)律松懈，有遲到、早退和被動吃請的現(xiàn)象。
在接待上訪人員，特別是長期纏訴上訪人員時，接待不夠熱情，解釋不夠耐心，遇事不夠冷靜，有“臉難看、話難聽”的現(xiàn)象發(fā)生。
通過這次查擺，我庭每位干警都充分認(rèn)識到，創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”活動要與“三個代表”結(jié)合起來，在工作中不斷改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭做“人民滿意”的好法官。
監(jiān)督服務(wù)工作報(bào)告下載 為民服務(wù)工作報(bào)告篇二
為貫徹落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)事中事后監(jiān)管，提高醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效能，按照國家、省、市衛(wèi)健委20xx年“雙隨機(jī)”監(jiān)督抽查工作安排和部署，xx市市、縣兩級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)精心組織，將醫(yī)療衛(wèi)生“雙隨機(jī)”監(jiān)督抽查任務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督、專項(xiàng)整治行動和疫情防控常態(tài)化檢查有機(jī)結(jié)合，圓滿完成全市20xx年醫(yī)療衛(wèi)生“雙隨機(jī)”監(jiān)督抽查任務(wù)。共抽查醫(yī)療機(jī)構(gòu)182家，查辦案件41件，罰沒款3.91萬元，完結(jié)率達(dá)100%、立案率達(dá)23.03%，立案率位居全省第一，罰沒總數(shù)位居全省第二。
在“雙隨機(jī)”抽查工作之前，支隊(duì)一方面依托xx省衛(wèi)生健康監(jiān)督執(zhí)法信息系統(tǒng)對全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管底庫進(jìn)行全面清查，對系統(tǒng)內(nèi)本底缺失、信息不全的單位進(jìn)行維護(hù)，對注銷、關(guān)閉單位進(jìn)行清除，確保國家、省“雙隨機(jī)”任務(wù)的抽取工作順利進(jìn)行;另一方面對近年來監(jiān)管單位受處罰、投訴舉報(bào)、信用監(jiān)管等情況進(jìn)行全面梳理，明確重點(diǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫，加大對重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查力度，提升“雙隨機(jī)”監(jiān)管的針對性和精準(zhǔn)性。
受疫情的影響，今年的“雙隨機(jī)”抽查工作時間緊、任務(wù)重，按照市衛(wèi)健委《關(guān)于開展20xx年全市“雙隨機(jī)”監(jiān)督抽查工作的通知》的要求，市支隊(duì)堅(jiān)持全市“一盤棋”，進(jìn)一步細(xì)化抽查工作的時間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)一部署，以“周調(diào)度、月報(bào)告、季推送”的形式，通報(bào)全市“雙隨機(jī)”抽查工作進(jìn)度，推動任務(wù)再壓實(shí)，時間再收緊。
市支隊(duì)將“精準(zhǔn)+智慧”衛(wèi)監(jiān)融入“雙隨機(jī)”監(jiān)督抽查工作中，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域創(chuàng)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)自查自報(bào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮實(shí)時監(jiān)管優(yōu)勢，強(qiáng)化自查結(jié)果運(yùn)用，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自我管理主體責(zé)任，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管與“雙隨機(jī)”抽查工作緊密結(jié)合，建立健全機(jī)構(gòu)自治、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督相結(jié)合的多元化綜合監(jiān)管體系。
在“雙隨機(jī)”監(jiān)督抽查工作中，始終秉承以“優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展”為宗旨，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法程序，大力推行說服教育、勸導(dǎo)示范、行政建議、行政指導(dǎo)、行政約談、行政告誡等審慎監(jiān)管方式。對同一檢查對象，整合日常監(jiān)督檢查事項(xiàng)，在完成抽查事項(xiàng)清單中全部檢查內(nèi)容的同時，對其涉及的醫(yī)療美容、口腔、健康體檢、中醫(yī)藥服務(wù)等其它領(lǐng)域的專項(xiàng)整治內(nèi)容一并進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門”“查多項(xiàng)事”，減少對醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營活動的過多干預(yù),營造務(wù)實(shí)高效的醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)環(huán)境。
下一步，支隊(duì)將自覺把黨的路線方針政策貫穿于衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法各領(lǐng)域、各方面和各環(huán)節(jié)，積極踐行“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”的重大理念，聚焦醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)法中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及薄弱環(huán)節(jié)，跟蹤問題整改，加大檢查力度，有效發(fā)揮“雙隨機(jī)”監(jiān)督抽查利劍作用。
監(jiān)督服務(wù)工作報(bào)告下載 為民服務(wù)工作報(bào)告篇三
一、強(qiáng)化責(zé)任分工，全面貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
明確黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。堅(jiān)持落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，由黨政負(fù)責(zé)人承擔(dān)黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)，其他班子成員也要履行“一崗雙責(zé)”，做到既認(rèn)真履行好分管的黨務(wù)和行政工作職責(zé)，又全面落實(shí)抓好分管部門人員黨風(fēng)廉政建設(shè)的職責(zé)，形成黨風(fēng)廉政建設(shè)合力。
組織全體科級人員進(jìn)行廉政承諾，進(jìn)一步深化了科級人員的一崗雙責(zé)意識。
堅(jiān)持完成省委巡視整改相關(guān)工作。圍繞省委巡視反饋意見提出的四個方面14項(xiàng)問題28個具體表現(xiàn)，對照整改、提升，進(jìn)行了建章立制，完成了有關(guān)工作。
二、強(qiáng)化部署落實(shí)，著力改進(jìn)工作作風(fēng)
嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，在精簡會議、工程物資招標(biāo)等方面率先垂范，強(qiáng)化對權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，積極營造廉政氛圍，為改進(jìn)工作作風(fēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
加強(qiáng)疫情防控工作監(jiān)督。針對各子分公司疫情防控工作落實(shí)情況，不定期深入現(xiàn)場，抽查各項(xiàng)措施落實(shí)情況。采取各單位重點(diǎn)工作進(jìn)度周匯報(bào)和月匯報(bào)的方式，由綜合部督促檢查、通報(bào)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落實(shí)情況，形成監(jiān)管機(jī)制，達(dá)到改進(jìn)工作作風(fēng)和提升工作執(zhí)行力的目的。同時以績效考評為契機(jī)，采取績效與單位及個人獎金掛鉤的方式，實(shí)現(xiàn)績效考評體系對促進(jìn)整體工作水平提升、改進(jìn)工作作風(fēng)的目的。
加強(qiáng)重點(diǎn)節(jié)期監(jiān)督檢查。利用元旦、春節(jié)、五一、清明、端午節(jié)等時機(jī)，深入基層檢查四風(fēng)執(zhí)行情況，同時以“緊盯黨員干部作風(fēng)”要求為契機(jī)，由紀(jì)委書記帶隊(duì)，紀(jì)委委員參加，檢查各作業(yè)區(qū)獎金分配、值班機(jī)制落實(shí)、員工精神面貌、辦公用房面積、疫情防控措施落實(shí)、當(dāng)前重點(diǎn)工作落實(shí)、是否存在鋪張浪費(fèi)等內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化基層作風(fēng)建設(shè)，營造良好的工作氛圍，年初以來累計(jì)檢查近10次。
會中集思廣益、周密考慮、科學(xué)決策；
加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)使用的審核和檢查，最大限度壓縮各類費(fèi)用。
堅(jiān)持權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控制度。利用每年《管控體系》修訂的機(jī)會,重點(diǎn)從工程招投標(biāo)、備件物資采購、人事任免、獎金分配、財(cái)務(wù)結(jié)算等方面修訂制度，累計(jì)30余個。通過對日常合同審批、招標(biāo)流程監(jiān)督與廉政制度的適時修訂，進(jìn)一步強(qiáng)化了制度流程的執(zhí)行與規(guī)則意識，全年無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，為生產(chǎn)順行奠定了制度基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了風(fēng)清氣正的良好氛圍。
嚴(yán)格執(zhí)行談話制度。結(jié)合xx公司實(shí)際情況,把落實(shí)談話制度作為加強(qiáng)教育的重要抓手。班子成員根據(jù)階段工作進(jìn)展情況，與科級人員談心交流、溝通了解，對傾向性和苗子性問題及時提醒。根據(jù)職責(zé)權(quán)限，班子成員與近年來新提拔的科級人員進(jìn)行談話，提出工作要求與期望,對干部廉潔自律、防腐拒變起到了良好的提醒和激勵作用。
四、強(qiáng)化廉政意識，積極開展廉政教育
在“七一”前夕，班子成員適時參加黨支部的廉政黨課，與基層黨員積極座談，宣傳廉政知識，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員廉潔自律的意識。
結(jié)合法定節(jié)期特點(diǎn)，做好廉政警示教育。將廉政教育與企業(yè)理念相結(jié)合。加強(qiáng)企業(yè)管理理念的宣貫，通過這種潛移默化的意識提升，把xx公司的利益與員工利益緊密聯(lián)系起來。無論是在各類招投標(biāo)工作，還是各類管理工作中，都體現(xiàn)出氣體公司的各類理念，做到員工與企業(yè)休戚相關(guān)。同時，在春節(jié)、國慶、中秋等重點(diǎn)敏感時期，在科級人員、重點(diǎn)崗位員工中集中開展了系列黨風(fēng)廉政教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)各類文件規(guī)定精神、招標(biāo)事項(xiàng)、保密知識及《警醒》《叩問初心》等警示資料，加上黨支部自行組織的學(xué)習(xí)，上半年累計(jì)學(xué)習(xí)人次達(dá)236人次，使黨員、重點(diǎn)崗位人員的法律、自律與責(zé)任意識得到進(jìn)一步深化，學(xué)習(xí)收到了積極成效。
五、強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)察，增加經(jīng)濟(jì)效益
堅(jiān)持做好廉政風(fēng)險防控工作。為加強(qiáng)對廉政風(fēng)險易發(fā)高發(fā)環(huán)節(jié)的監(jiān)督監(jiān)察，成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案、部署安排、推進(jìn)實(shí)施。堅(jiān)持在工程建設(shè)、物資采購、人事任免、獎金分配、招待費(fèi)管理、產(chǎn)品運(yùn)輸6方面，梳理了12個風(fēng)險點(diǎn)及12項(xiàng)防控措施。采取各單位每月自查、紀(jì)檢部門集中檢查相結(jié)合的方式，對廉政風(fēng)險點(diǎn)把好流程關(guān)，形成長效機(jī)制，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
加強(qiáng)效能監(jiān)察工作。一是加強(qiáng)工程建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)察。河鋼樂鋼制氧項(xiàng)目是我單位目前重點(diǎn)建設(shè)的項(xiàng)目，成立監(jiān)察小組，按照公司《招投標(biāo)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督工作管理辦法》的要求，對工程開標(biāo)、評標(biāo)流程進(jìn)行全過程監(jiān)控，確保招標(biāo)的公開透明。上半年參與開標(biāo)評標(biāo)監(jiān)督項(xiàng)目20余個。二是加強(qiáng)備件物資采購項(xiàng)目監(jiān)察。對日常設(shè)備物資采購、設(shè)備進(jìn)廠驗(yàn)收等過程實(shí)施有效監(jiān)控，通過詢比價、競爭性談判等形式采購的監(jiān)督，確保流程規(guī)范，降低費(fèi)用成本。三是加強(qiáng)合同審批監(jiān)察，以協(xié)同辦公平臺線上審批為契機(jī)，加強(qiáng)對各行權(quán)流程（審批節(jié)點(diǎn)）的監(jiān)控，目前累計(jì)審核合同105份，避免了因合同糾紛造成的經(jīng)濟(jì)損失。
下半年，xx公司將繼續(xù)按照上級要求，著力發(fā)揮好紀(jì)委的監(jiān)督責(zé)任，在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，繼續(xù)營造風(fēng)清氣正的良好氛圍，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷深入。
紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任工作匯報(bào)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)履行紀(jì)委同級監(jiān)督責(zé)任的工作報(bào)告
鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任自查報(bào)告
紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任 自查報(bào)告
監(jiān)督服務(wù)工作報(bào)告下載 為民服務(wù)工作報(bào)告篇四
由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領(lǐng)客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗(yàn)的方式，一是對客戶服務(wù)大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標(biāo)志指引，便民設(shè)施，日常管理，服務(wù)人員的服務(wù)形象，工作秩序以及服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度都進(jìn)行了現(xiàn)場勘查，二是對現(xiàn)場查勘人員的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了檢查，其中包括服務(wù)態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進(jìn)行了重點(diǎn)詳查。并結(jié)合親身檢查體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了評比打分。
經(jīng)過暗訪小組的精心策劃，在本次服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點(diǎn)整體表現(xiàn)成績較為優(yōu)秀；一是服務(wù)大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達(dá)到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報(bào)案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動中，可以看出各網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點(diǎn)建議：一是從細(xì)節(jié)出發(fā)強(qiáng)抓硬件管理工作，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)硬件工作；二是部分客戶服務(wù)人員形象仍需繼續(xù)加強(qiáng)，需要各網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化日常監(jiān)管能力。三是加強(qiáng)專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能工作，各網(wǎng)點(diǎn)需對在職人員進(jìn)行長期的培訓(xùn)工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，各網(wǎng)點(diǎn)需對在職人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步深入培訓(xùn)，從思想上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務(wù)品牌。
監(jiān)督服務(wù)工作報(bào)告下載 為民服務(wù)工作報(bào)告篇五
3物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴(yán)重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。
5物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時補(bǔ)充。
由于沒有有效的管理機(jī)制，所以導(dǎo)致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題
1。安保工作比前幾年好一些
但保安缺員、流動性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓(xùn)管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設(shè)。
小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施，但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。
2。機(jī)動車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。
1xx花園的違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進(jìn)出把控不嚴(yán)，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責(zé)，未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達(dá)300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
3房屋及公共部位整體維護(hù)有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)發(fā)生多次傷人事故。
首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。
小區(qū)的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善
1有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責(zé)任。
物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。
小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常積水，各期均嚴(yán)重缺乏健身娛樂設(shè)施，原有的公共設(shè)施未得到物業(yè)公司的定期維護(hù)和保養(yǎng)，既有的公共設(shè)備設(shè)施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時維修和補(bǔ)充，原有公共設(shè)施設(shè)備均遭到破壞。
由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運(yùn)不及時，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費(fèi)義診、業(yè)主運(yùn)動會、親子娛樂等社區(qū)活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設(shè)備設(shè)施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠(yuǎn)，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設(shè)的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問題確實(shí)很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護(hù)自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區(qū)的物業(yè)管理，為建設(shè)美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
xx花園第一屆業(yè)主委員會
xx年6月28日
監(jiān)督服務(wù)工作報(bào)告下載 為民服務(wù)工作報(bào)告篇六
走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任xxx管理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報(bào)。不當(dāng)之處，請批評指正。
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認(rèn)真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行“拿來主義”，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，對本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)。
為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個廣場商位出租率達(dá)95；出租倉庫及住房達(dá)3200平方米，出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。
為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
一要強(qiáng)化綜合管理，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。
二建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。
三要強(qiáng)化品牌意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求惟精惟微。
四要加強(qiáng)競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。
公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體xxx人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認(rèn)識自我、展示自我的`現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會。我都將以這次活動為契機(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)。
最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，xxx的明天一定會更美好、更輝煌！
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