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酒店行政部崗位職責(zé) 酒店行政人員工作職責(zé)篇一
崗位名稱 行政管理部經(jīng)理
直屬部門 行政管理部
直接上級(jí) 酒店總經(jīng)理
直接下級(jí) 人事主管、質(zhì)檢培訓(xùn)主管、內(nèi)勤員、文員、駕駛員
任職條件身體健康相貌端正年齡30歲以上
工作經(jīng)歷三年以上酒店辦公室管理工作經(jīng)驗(yàn)
文化程度大學(xué)、?？茖W(xué)歷或同等學(xué)歷以上
語言水平良好的公文寫作能力英語水平良好
其他能力了解酒店管理、服務(wù)方面的系統(tǒng)知識(shí)熟悉經(jīng)營、財(cái)稅、人事、安全等方面國家大政方針和法律法規(guī)并具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力
崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
1、組織編制酒店員工人數(shù)、工資總額、勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、招聘錄用、教育培訓(xùn)等年度計(jì)劃并組織實(shí)施
2、組織建立機(jī)構(gòu)設(shè)置、編審酒店人事管理制度勞動(dòng)關(guān)系制度、薪酬福利制度、培訓(xùn)制度及員工考評制度等實(shí)現(xiàn)人力資源系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)作
3、按照酒店費(fèi)用預(yù)算負(fù)責(zé)審核工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利、培訓(xùn)等人工成本費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)有效控制合理使用激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性
4、組織建立外部溝通渠道和公共關(guān)系掌握信息改善管理運(yùn)用監(jiān)督、檢查、溝通、協(xié)調(diào)技能支持和服務(wù)于各部門的員工管理工作處理勞動(dòng)爭議和諧勞動(dòng)關(guān)系增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
5、根據(jù)各部門要求負(fù)責(zé)組織招聘工作根據(jù)用人部門建議擇優(yōu)錄用新員工
6、根據(jù)酒店人力資源規(guī)劃負(fù)責(zé)審核酒店年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃及教育培訓(xùn)績效評估報(bào)告開發(fā)人才增強(qiáng)培訓(xùn)效果提升員工素質(zhì)
7、指定本部門工作計(jì)劃負(fù)責(zé)安排本部門員工工作協(xié)調(diào)員工關(guān)系指導(dǎo)員工工作組織本部門員工的政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)并對本部門員工進(jìn)行效績考核 s
8、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門及酒店其它部門的關(guān)系
9、草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動(dòng)合同》、《社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌》、《年度計(jì)劃》、《年度總結(jié)》
10、負(fù)責(zé)草擬并執(zhí)行有關(guān)人事、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督方面的各項(xiàng)規(guī)章制度
11、負(fù)責(zé)制定、跟蹤和落實(shí)人力資源部的年度、季度、月度和每周的工作計(jì)劃
12、處理主管以下不含主管員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為
13、處理各種投訴及員工或部門之間的糾紛
14、審批有關(guān)人事的各類表格、書面材料及備忘錄
15、負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評、處分、解雇所有主管級(jí)以下的員工
16、負(fù)責(zé)主管級(jí)以上員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行
17、檢查、督導(dǎo)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況如《員工手冊》及“實(shí)施細(xì)則”等
18、代表總經(jīng)理出席店內(nèi)外的有關(guān)人事、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督工作的會(huì)議或活動(dòng)
19、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作。
酒店行政部崗位職責(zé) 酒店行政人員工作職責(zé)篇二
酒店行政部崗位職責(zé)
【篇1：星級(jí)酒店行政人事崗位職責(zé)】 【篇2：酒店行政辦公室各崗位職責(zé)】
酒店行政辦公室各崗位職責(zé)
總經(jīng)理的崗位職責(zé)
職務(wù)：總經(jīng)理
報(bào)告上級(jí)：董事會(huì)、董事長
督導(dǎo)下級(jí)：酒店各部門經(jīng)理
一、確定總的經(jīng)營目標(biāo)
確定酒店總的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，并有實(shí)施計(jì)劃的具體方案和措施。
(一)制訂房價(jià)：房價(jià)可以在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行浮動(dòng)。(二)制訂餐飲的毛利。根據(jù)物價(jià)政策掌握毛利率。
(三)了解市場行情，了解物品的進(jìn)價(jià)情況，使本飯店的價(jià)格在市場上具有競爭力。
(四)檢查應(yīng)收的帳款。及時(shí)回收現(xiàn)金，避免差錯(cuò)和跑帳(走單)，避免飯店的經(jīng)濟(jì)損失。
(五)審查每天的財(cái)務(wù)報(bào)表，和每月的財(cái)務(wù)報(bào)告，檢查營業(yè)額是否按計(jì)劃完成。要不斷進(jìn)行營業(yè)分析，找出經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)，使?fàn)I業(yè)額保持完成計(jì)劃的良好狀態(tài)。
(六)檢查應(yīng)付款項(xiàng)。飯店所需購進(jìn)的物品，要及時(shí)給有關(guān)單位和個(gè)人結(jié)帳付
款，保持良好的信譽(yù)。
二、確定管理目標(biāo)
將飯店辦成二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，向三星級(jí)靠攏的中高檔次的商務(wù)酒店。確定目標(biāo)，并制定一系列的店規(guī)和操作規(guī)程。
(一)制訂酒店的店規(guī)，即“員工守則”，這本守則從總經(jīng)理到普通員工，人人都必須遵守。
(二)按照酒店的管理目標(biāo)，規(guī)定部門經(jīng)理以下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，并監(jiān)督和檢查他們的執(zhí)行情況。
(三)制訂酒店各部門各崗位的操作規(guī)程。這些制度和規(guī)程應(yīng)反應(yīng)飯店的水準(zhǔn)。使飯店的各項(xiàng)工作在嚴(yán)密的制度下實(shí)行，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)格化，程序化，科學(xué)化。
三、
建立組織系統(tǒng)酒店是一個(gè)復(fù)雜的體系，有它的規(guī)律性，要根據(jù)它的規(guī)律性建立組織系統(tǒng)，即分部。部門的多少，要根據(jù)酒店的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展來確定或進(jìn)行調(diào)整，建立組織機(jī)構(gòu)，人選是重要因素?？偨?jīng)理有權(quán)任免自己的部屬。
(一)總經(jīng)理在管理活動(dòng)中要對干部進(jìn)行督導(dǎo)和考察，提倡不計(jì)較時(shí)間地努力工作。不斷提高干部的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷增強(qiáng)他們的酒店意識(shí)。善于運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之手段，激發(fā)干部的積極性，使部屬懂得策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些最基本的管理方法，最重要的不是自己在時(shí)部屬會(huì)做什么。而是自己不在 時(shí)部屬會(huì)做什么。
(二)總經(jīng)理要協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各個(gè)部門保持良好的合作。要使客人感到酒店有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼w感，從而增強(qiáng)客人住店的信心。
(三)總經(jīng)理每周必須主持由部門經(jīng)理參加的例會(huì)，將一周的工作情況和發(fā)生的事情，及下周的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和傳達(dá)。廣泛聽取經(jīng)理們的意見，商討酒店的業(yè)務(wù)。努力做到任務(wù)清楚，目的明確，使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。
(四)經(jīng)常與部門經(jīng)理研究如何改進(jìn)經(jīng)營管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
四、檢查工作
總經(jīng)理必須每天安排一定的時(shí)間巡視檢查各個(gè)部門和公共場所。檢查的項(xiàng)目具體有：
(一)檢查各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在不在位，他們在怎樣進(jìn)行工作和處理事宜;(二)檢查員工是否按正確的方法和良好的態(tài)度為客人服務(wù);(三)檢查公共場所的秩序。
(四)檢查環(huán)境綠化，即花、草、樹木是否布置得當(dāng)，是否新鮮美麗;(五)檢查指示牌，路牌是否放置得當(dāng)，舊牌是否及時(shí)撤除，文字、說明是否清晰美觀;
(六)檢查清潔衛(wèi)生，酒店的清潔衛(wèi)生是顯示酒店管理水平的一個(gè)重要方面。因此，無論是每個(gè)物件，每一處地方，都要做到一塵不染。
(七)檢查生意情況，特別是餐廳，要了解餐廳生意最旺時(shí)是什么時(shí)間，在最旺的時(shí)間總經(jīng)理出現(xiàn)在餐廳不僅可以給員工以鼓舞，還可以了解生意情況和 員工的工作情況。
(八)檢查食品質(zhì)量，總經(jīng)理要經(jīng)常看看、嗅嗅、試試菜式，了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平，有沒有新的變化。(九)檢查客房的家具布置安排是否得當(dāng)，各種電器設(shè)備是否完好，燈光空調(diào)是否光亮正常;玻璃、鏡、桌、椅是否抹干凈;地毯、墻面是否干凈.床鋪整理是否合規(guī)格、要求;裝飾品，送給“vip”客人的水果、鮮花是否擺放得當(dāng)，放丁總經(jīng)理的名片沒有，放了刀叉香巾沒有;衛(wèi)生間有沒有異味，冷熱水管是否正常通水，有沒有漏水現(xiàn)象，抽水馬桶是否暢通，面盆、浴盆、浴簾、馬桶是否整理干凈了。有沒有污積，是否干燥，方巾、面巾、浴巾、地巾是否如數(shù)擺好，化妝臺(tái)上的化妝品(洗浴液、洗發(fā)液、香皂)、發(fā)罩是否擺放好，廢紙桶是否清理干凈。(十)檢查公共衛(wèi)生間是否干燥、無異味。
(十一)檢查酒店的維修保養(yǎng)情況，具體有：維修時(shí)是否有噪音，有否影響酒店的正常營業(yè);建立設(shè)備的維修保養(yǎng)制度，有計(jì)劃地進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。
(十二)檢查客務(wù)各部門的工作，注意迎送，開房，行李運(yùn)送及保管，結(jié)帳、詢問等方面的工作是否細(xì)致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。
(十三)有時(shí)，總經(jīng)理在深夜還要做突然檢查。此時(shí)檢查的項(xiàng)目有：總臺(tái)、客房、保安、管家部等夜班工作人員是否在崗位上履行職責(zé);門有沒有鎖好、燈有沒有關(guān)閉;有沒有危險(xiǎn)的、不安全的因素存在等等。總經(jīng)理要將這些檢查的情況，包括好的、差的都記錄下來，并傳達(dá)到有關(guān)部門，給他們明確的指示。
五、加強(qiáng)安全管理
總經(jīng)理必須定期或不定期地召開安全會(huì)議，研究保安問題，指示有關(guān)部門和人員進(jìn)行消防系統(tǒng)和設(shè)施的安全檢查，進(jìn)行消防演習(xí);制訂嚴(yán)格的保安制度、消防制度;要使每個(gè)干部和職工都予以重視，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上。
六、妥善處理公共關(guān)系
酒店常被人稱為社會(huì)中的社會(huì)，每天來酒店的人川流不息，各方面的人士都有，如何處理好這些關(guān)系將對酒店的生意和聲譽(yù)有重要影響?？偨?jīng)理在此方面應(yīng)努力做到;
(一)親自接待。下榻酒店的客人里有時(shí)會(huì)有國內(nèi)、國外的一些重要客人，對于這些客人總經(jīng)理要親自參加接待，有時(shí)還要向他們介紹酒店的情況。
(二)積極“公關(guān)”。這項(xiàng)工作包含多方面的工作，如：(1)旅行社經(jīng)理，各旅游交通單位的負(fù)責(zé)人，各大公司的董事經(jīng)理人住本店時(shí)，總經(jīng)理要親自參加接待，給予他們較高的禮遇和優(yōu)待，因?yàn)樗麄儗?huì)給酒 店帶來生意，因此必須積極主動(dòng)地做好他們的工作。
(2)關(guān)照?？?、熟客。熟客、常客是酒店較穩(wěn)定的客源，總經(jīng)理親自關(guān)照他們，對拉住他們，發(fā)展客源有極大好處。
(3)總經(jīng)理應(yīng)在酒店客人最旺的時(shí)候出現(xiàn)在公共場所，向客人自我介紹，征求賓客意見，主動(dòng)向他們介紹酒店的情況，給他們留下一個(gè)好的印象，爭取他 們再來。
(3)處理好各方面的關(guān)系。這些關(guān)系主要有新聞界、環(huán)境保護(hù)、檢疫、公安、海關(guān)、街道、派出所等，另外還有各個(gè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位。飯店的工作是靠各個(gè)單位的支持才得以比較順利地經(jīng)營的，處理好與他們的關(guān)系，取得他們的支持，對飯店的經(jīng)營管理、順利開展業(yè)務(wù)，將會(huì)帶來好處。
七、審閱文件、處理投訴
總經(jīng)理每天必須安排一定的時(shí)間來閱讀文件，審查報(bào)告，處理投訴。(一)對中央、省、市和主管部門及有關(guān)部門的文件、報(bào)紙等要安排時(shí)間閱讀，關(guān)心和了解國家大事，掌握國家的方針、政策、法令、掌握文件精神，保持與中央和地方政府步調(diào)一致。
(二)飯店各部門經(jīng)常有許多業(yè)務(wù)、工作報(bào)告，計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理必須及時(shí)審閱、明確指示，批轉(zhuǎn)有關(guān)部門落實(shí)、執(zhí)行或處理，不可貽誤工作。
(三)總經(jīng)理常會(huì)接待許多投訴、對這些投訴總經(jīng)理要作調(diào)查了解，掌握材料，提出處理的意見，批轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，并將處理結(jié)果回復(fù)給客人，向客人致謝。
(四)總經(jīng)理每天必須有一定的時(shí)間讓自己靜下來，思考問題，整理一下思緒，然后進(jìn)行新的策劃。總經(jīng)理不應(yīng)是一個(gè)整天忙碌于事事務(wù)務(wù)者，他對酒店的一切應(yīng)是敏感的，他必須發(fā)布帶有指導(dǎo)性的決策，使酒店不斷取得新的成功。
八、處理好人際關(guān)系
如何發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，發(fā)揮良好的工作效率，是酒店管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)，更是總經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。在此方面上總經(jīng)理要做到：
(一)以身作則.做個(gè)好的榜樣。榜樣的力量是無窮的。如果總經(jīng)理是以店為家，工作勤勉的，那么大多數(shù)部屬就不敢偷懶;如果總經(jīng)理工作是謹(jǐn)慎的、深人的、細(xì)致的，部屬就會(huì)跟著深入細(xì)致，因此，總經(jīng)理要做一個(gè)好的榜樣，帶領(lǐng)部屬共同前進(jìn)。
(二)選賢任能。人才的開發(fā)是一項(xiàng)重要的任務(wù)，它關(guān)系到酒店的未來?？偨?jīng)理在酒店管理活動(dòng)中要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。總經(jīng)理要讓部屬參加飯店管 理的策劃，這對提高他們的管理水平和業(yè)務(wù)能力，提高工作的自覺性有很大的好處。選賢任能也是檢驗(yàn)管理者的能力的具體表現(xiàn)。
(三)關(guān)心群眾生活，注意工作方法。總經(jīng)理對部屬應(yīng)是平等的。對員工要平易近人，公平，沒有偏心。要關(guān)心職工的福利，關(guān)心他們的事業(yè)、他們的學(xué)習(xí)、生活、身體、戀愛、婚姻和家庭。
九、指導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)對酒店來說，是一項(xiàng)經(jīng)常不斷的重要工作。是培養(yǎng)人才，提高飯店管理水平和服務(wù)水平的有效方法?？偨?jīng)理必須指導(dǎo)人事部制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并親自任課。
職務(wù)：行政秘書
報(bào)告上級(jí)：行政辦主任
聯(lián)系部門：酒店各部門辦公室
職責(zé)規(guī)范：
1.根據(jù)總經(jīng)理室主任的要求，協(xié)助起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃、
總結(jié)
、決議簡報(bào)及本部門的公文函件。2.參加行政例會(huì)和總經(jīng)理辦公會(huì)議，做好會(huì)議記錄，了解各項(xiàng)決定、決議的貫徹情況，并及時(shí)反饋信息。
3.匯總各類報(bào)表，做好酒店大事記和外事活動(dòng)日志。
4.協(xié)助總經(jīng)理室主任做好日常接待、來信來訪等有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)審檢對外發(fā)文、對內(nèi)行文。
5.負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常電話接轉(zhuǎn)。
6.完成總經(jīng)理室主任交辦的其它工作。
職務(wù)：檔案秘書
報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理室主任
聯(lián)系部門：酒店各部門
職責(zé)規(guī)范：
1.為總經(jīng)理室提供有關(guān)資料、檔案的秘書性服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)總經(jīng)理室日常各類行政檔案的登記、歸檔、保管和酒店機(jī)要檔案的管理、回收。
3.起草酒店檔案制度經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 4.年度終結(jié)時(shí)向各部門收集歸酒店保管的檔案，做好分類存檔與管理工作。
5.負(fù)責(zé)各類文件的傳遞。
6.負(fù)責(zé)酒店介紹信、印章的保管和監(jiān)督使用，負(fù)責(zé)與外單位聯(lián)系，辦理各類許可證件和歸檔保管工作。 7.負(fù)責(zé)酒店禮品的接收、登記、保管。
8.負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的設(shè)備保管，維護(hù)正常運(yùn)行。 9.負(fù)責(zé)行政辦公室的內(nèi)勤工作。
10.完成行政辦公室主任交辦的其它任務(wù)。
職位：行政部文員
匯報(bào)上級(jí)： 行政部經(jīng)理
直接負(fù)責(zé)： 行政部職工餐廳刷卡軟件、辦公軟件的運(yùn)行及內(nèi)務(wù)工作
需合作部門：總辦
人力資源部
財(cái)務(wù)部
主要職能：
對部門軟件管理負(fù)責(zé)，以協(xié)助部門按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，從而促進(jìn)部門 工作更好更快的完成。
與部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班共同工作，以保證達(dá)到酒店的預(yù)期目標(biāo)和為員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并且為酒店贏得良好的聲譽(yù)。
主要職責(zé)：
營運(yùn)
? 有較好的與內(nèi)、外部門溝通的能力。
? 塌實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的執(zhí)行經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。? 對軟件管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)掌握快，基本功扎實(shí)。
? 對部門的各種表格、員工檔案和各種文件分檔管理到位，一目了然。
? 負(fù)責(zé)餐卡、洗浴卡、更衣柜鑰匙的匯總登記工作。? 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的各項(xiàng)打印工作。
? 負(fù)責(zé)考勤、工資表、員工檔案的匯總工作。? 負(fù)責(zé)各崗位能源消耗統(tǒng)計(jì)和物耗的統(tǒng)計(jì)。
權(quán)利限制：
? 各種數(shù)據(jù)表格匯總后必須經(jīng)理簽字后生效。? 對部門的相關(guān)數(shù)據(jù)和分析必須嚴(yán)格保守機(jī)密。? 提醒經(jīng)理當(dāng)天遺漏的工作內(nèi)容?？偨?jīng)理批準(zhǔn):
日期:
酒店行政部崗位職責(zé) 酒店行政人員工作職責(zé)篇三
酒店行政部經(jīng)理崗位職責(zé)
指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。這是我為大家?guī)淼?，希望對大家有所幫助?/p>
【1】
1.制定行政管理制度與工作計(jì)劃
組織制定酒店行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行
組織制定行政部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施
參與制定行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制酒店各項(xiàng)行政經(jīng)費(fèi)的支出，監(jiān)督辦公用品、辦公設(shè)備的購買、使用和維護(hù)
2.行政事務(wù)管理
根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定，合理組織、安排行政會(huì)議、辦公文書處理各項(xiàng)行政事務(wù)
組織做好辦公車輛的合理調(diào)度及車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及駕駛員的日常管理工作
統(tǒng)籌酒店內(nèi)刊的xx與發(fā)行
接待并配合政府相關(guān)部門的檢查工作，代表酒店參加政府相關(guān)部門召開的會(huì)議，并向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議內(nèi)容
組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動(dòng)，提高員工的積極性
完成上級(jí)交辦的其他工作
3.后勤管理
根據(jù)工作計(jì)劃，自主、協(xié)調(diào)和安排員工宿舍、員工食堂等后勤工作，確保酒店整體工作正常有序地進(jìn)行
負(fù)責(zé)對員工宿舍、食堂等日常工作的監(jiān)督、檢查工作
制定衛(wèi)生管理制度及獎(jiǎng)罰條例，組織落實(shí)酒店衛(wèi)生工作的監(jiān)督、檢查、整改
4.人員管理
傳達(dá)酒店的方針政策，下達(dá)上級(jí)的命令
指導(dǎo)、監(jiān)督和考核行政所屬人員的工作
發(fā)覺培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
【2】
1.在營運(yùn)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)部門的管理工作,掌握業(yè)務(wù)范圍,擬定工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)執(zhí)行或督導(dǎo)管理。
2.負(fù)責(zé)行政文秘工作,建立文件使用管理辦法,負(fù)責(zé)草擬、審查和修改公司重要文件,對文件中設(shè)計(jì)的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和匯報(bào)。
3.負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度建立工作。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行公司管理策劃,及時(shí)制定完成有關(guān)管理制度和方案,推進(jìn)公司的管理。
4.負(fù)責(zé)行政檔案和人事檔案的管理工作,使之更好地為行政人事工作發(fā)揮作用。
5.按時(shí)參加公司組織的會(huì)議,重大事項(xiàng)及時(shí)向營運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)。
6.負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制,確保各部門精簡、高效、正常動(dòng)作,在保證合理編制的前提下,控制工資總額。
7.了解社會(huì)勞動(dòng)人力資源,與各職業(yè)介紹單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系根據(jù)俱樂部運(yùn)作需要,及時(shí)按用工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備數(shù)量,為各部門招聘合適人員,推薦給需求部門。
8.制定員工薪資、勞動(dòng)保護(hù)和福利保險(xiǎn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行,負(fù)責(zé)工資、勞保福利、加班費(fèi)等審核和報(bào)批工作,審核或批準(zhǔn)各類休假。
9.負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲工作,協(xié)助有關(guān)任免和調(diào)配工作。
10.認(rèn)真審核報(bào)批高職、定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分等手續(xù),并負(fù)責(zé)員工調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退以及內(nèi)部調(diào)配等審核報(bào)批工作。
11.負(fù)責(zé)企業(yè)文化策劃和組織實(shí)施工作。
12.定期主持召開本部門工作例會(huì),布置、檢查、總結(jié)工作,并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高行政人事管理水平和業(yè)務(wù)技能,保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成。
13.公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
【3】
1、負(fù)責(zé)主持本部的全面工作組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與有關(guān)
部門協(xié)作配合；
3、負(fù)責(zé)組織行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)組織行政年、季、月度行政后勤、保衛(wèi)工作計(jì)劃。本著合理節(jié)約的原則，編制后勤用款計(jì)劃，搞好行政后勤預(yù)算工作；
5、做好公司生活用房及財(cái)產(chǎn)管理工作。建立生活用房屋固定資產(chǎn)帳冊、員工宿舍等用于行政后勤生活服務(wù)的財(cái)產(chǎn)帳冊；
6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。維護(hù)內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預(yù)防犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生；
7、負(fù)責(zé)做好公司用水、電的管理工作。認(rèn)真抓好水、電的計(jì)量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查和維修計(jì)量器具，搞好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作；
8、負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)教育工作。協(xié)同人事部做好各項(xiàng)工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)競賽評比活動(dòng)；
9、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作考核評價(jià)；
10、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。
【4】
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各部門對酒店方針、政策、重要決定、上級(jí)批示及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況保障上傳下達(dá)渠道暢通。
2、收集、整理各部門反映的問題、情況做好綜合分析和統(tǒng)計(jì)工作為總經(jīng)理的決策提供咨詢當(dāng)好參謀
3、負(fù)責(zé)撰寫酒店綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等公文函件負(fù)責(zé)審核由各部門起草的對外文函。審核以酒店名義發(fā)出的文件并報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批。組織制定酒店公文管理的各項(xiàng)規(guī)定努力使公文管理規(guī)范化、科學(xué)化、提高辦事效率。
4、根據(jù)人事行政部職責(zé)范圍和總經(jīng)理工作意圖制定本部門每月工作計(jì)劃組織人員的分工與協(xié)作保證各項(xiàng)工作順利完成協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系。協(xié)調(diào)對內(nèi)對外的各種社會(huì)關(guān)系。妥善地處理客人投訴。
5、負(fù)責(zé)組織安排酒店各類會(huì)議編寫會(huì)議紀(jì)要和決議檢查各部門貫徹執(zhí)行情況。
6、負(fù)責(zé)安排辦公室人員做好文件資料歸檔、收發(fā)、打字等辦公室工作.
7、負(fù)責(zé)酒店公文管理、檔案管理、信息管理和印章管理。
8、編排酒店行政值班表及人事行政部值班表。
9、貫徹執(zhí)行國家人事、勞動(dòng)的方針、政策和法規(guī)全面負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)定員定編、制定酒店人事管理、工資福利分配政策制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度。
10、根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)和工作需要組織本部門工作人員編制人力資源年度工作計(jì)劃、長遠(yuǎn)規(guī)劃與人工成本、培訓(xùn)費(fèi)
用核算并組織實(shí)施和監(jiān)控。
11、主持本部門工作例會(huì)督促工作進(jìn)度協(xié)調(diào)和解決工作中的問題提出階段性工作計(jì)劃和要求并督促執(zhí)行和落實(shí)。
12、組織搜集人才勞動(dòng)力市場信息隨時(shí)掌握員工需求、人事調(diào)配、勞動(dòng)工資、人員培訓(xùn)等方面的動(dòng)態(tài)負(fù)責(zé)組織和和合理有效運(yùn)用酒店的人力資源。
13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制訂人力資源需求計(jì)劃掌握和控制酒店的人員編制組織制定勞動(dòng)定員定編方案按編制合理安排和調(diào)配余、缺人員做好員工錄用、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、辭退等工作事宜。
14、掌握勞動(dòng)力市場價(jià)格和同行業(yè)人均分配水平等信息根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額情況組織制定勞動(dòng)工資管理辦法并適時(shí)提出酒店員工工作調(diào)整方案負(fù)責(zé)會(huì)同酒店財(cái)務(wù)部制訂各營業(yè)、管理部門的獎(jiǎng)金分配方案以及制定相關(guān)的福利政策并監(jiān)督實(shí)施。
15、負(fù)責(zé)人才的開放、引進(jìn)和培訓(xùn)。在酒店內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)管理制度。重視新員工的系統(tǒng)培訓(xùn)教育和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和外語水平。
16、負(fù)責(zé)建立和完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度嚴(yán)格依法用工切實(shí)保障員工的合理權(quán)益減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生針對員工提出正當(dāng)合理的要求認(rèn)真、妥善處理和解決有關(guān)人力資源方面的問題努力改善員工的工作環(huán)境和生活條件不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。
17、努力提高員工的素質(zhì)關(guān)心員工生活做好政治思想工作抓好部門文明建設(shè)和計(jì)劃生育工作。
18、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常工作的管理。
酒店行政部崗位職責(zé) 酒店行政人員工作職責(zé)篇四
金沙海景區(qū)酒店部崗位職責(zé)及要求
酒店經(jīng)理崗位職責(zé)及要求
1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店部的一切事務(wù)，定制酒店整體運(yùn)營目標(biāo)，經(jīng)營方針。帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成目標(biāo)和計(jì)劃。
2、結(jié)合景區(qū)營銷部匯總的全年景區(qū)用房預(yù)定情況合理安排前臺(tái)制定詳細(xì)的部門預(yù)定信息，做好剩余房間的統(tǒng)計(jì)工作，制定部門經(jīng)營方案。
3、制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店部一系列價(jià)目，如房價(jià)、酒水、賠償?shù)?，?bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。對本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工進(jìn)行全面的推廣銷售。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;
4、配合景區(qū)做好各類服務(wù)接待工作，合理調(diào)配人員。保證酒店部各崗位工作高效率的正常運(yùn)營。
5、按時(shí)參加景區(qū)例會(huì)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酒店部工作，提出合理化建議。
6、建立健全酒店部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門例會(huì)，檢查情況匯報(bào)，并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評和指示。
7、建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每日、每月做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作;
8、有重點(diǎn)地定期巡視、突查公眾場所及各部門工作情況，包括員工在崗、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、餐食質(zhì)量、酒店部內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的完好等情況，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
9、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
10、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使酒店部有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作;
11、對管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和考察，不斷提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)酒店部管理人員的錄用、考核、決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及獎(jiǎng)懲、晉升工作。
12、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使各部門保持良好的合作。
13、加強(qiáng)安全管理，制定嚴(yán)格的保安制度和消防制度使每位管理人員和員工都予以重視，長抓不懈。
14、處理本部門的各種投訴，積極聽取客人意見，做好記錄，組織員工學(xué)習(xí)杜絕此類問題的再次發(fā)生。
15、關(guān)心員工工作、生活，定期和員工溝通，了解員工工作的問題和員工提出的合理化建議，定期組織員工活動(dòng)、豐富員工的業(yè)余生活，不斷改善員工的工作條件，抓好企業(yè)文化建設(shè)。
16、建立本部門的獎(jiǎng)罰制度，做好獎(jiǎng)罰分明。
17、定期按計(jì)劃組織部門培訓(xùn)，指導(dǎo)各管理人員培訓(xùn)方法。通過培訓(xùn)提升所有人員業(yè)務(wù)技能，更好提升我們的服務(wù)品質(zhì)和口碑。
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
酒店部主管崗位職責(zé)及要求
1、協(xié)助酒店經(jīng)理做好酒店的日常工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作，負(fù)責(zé)擬定市場拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬定酒店市場營銷計(jì)劃及營銷策略。
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷售效果，定期向酒店經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。
4、負(fù)責(zé)酒店公關(guān)資料客戶意見的收集、積累、文件、材料的整理、編寫等工作。
5、做好管轄區(qū)域內(nèi)所有員工的考勤、考評、考核及計(jì)件的核實(shí)工作。實(shí)行走動(dòng)管理，多發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、工作問題，及時(shí)指出改正。
6、了解熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)軟件、設(shè)備的操作方法，隨時(shí)檢查當(dāng)日酒店部前臺(tái)所有賬務(wù)，負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收款項(xiàng)。
7、熟悉景區(qū)及酒店里的各項(xiàng)措施、設(shè)備、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。并不定期組織本部門員工培訓(xùn)和考核。
8、針對重要接待負(fù)責(zé)起草房、餐、場地或娛樂場所等接待方案。
9、協(xié)助做好當(dāng)日房間、餐的預(yù)定、排房、接待、退房工作。
10、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持酒店部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)；
11、每天抽查客房、餐廳、吧臺(tái)，監(jiān)督、檢查、控制各種消耗物資用品、區(qū)域的清理、報(bào)銷、報(bào)廢、設(shè)施、安全、衛(wèi)生等事項(xiàng)。按照各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行并考核評估領(lǐng)班工作。
12、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)車廂、帳篷、吧臺(tái)、餐廳人員做好服務(wù)工作。同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
13、處理客人投訴，采用個(gè)人對酒店的認(rèn)識(shí)及針對客人的心理進(jìn)行溝通，解決問題。
14、負(fù)責(zé)沙漠燜雞及系列產(chǎn)品的開發(fā)、研制、加工及營銷推廣工作降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量，占領(lǐng)寧夏特色旅游產(chǎn)品市場，形成品牌化運(yùn)營。
15、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店部客房領(lǐng)班崗位職責(zé)及要求
1、協(xié)助部門主管做好相應(yīng)的工作，負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的順利進(jìn)行，直接對酒店部主管負(fù)責(zé)。
2、每天早上8點(diǎn)前到崗針對前一天晚上員工值班出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，早8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開啟班組早例會(huì)，安排當(dāng)日的工作情況，領(lǐng)導(dǎo)指示，合理分配員工做房間數(shù)及當(dāng)日工作注意事項(xiàng)等工作。
3、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。
4、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對vip接待，協(xié)助掌握布置規(guī)格和要求。
5、每天巡視80%客房，檢查客房狀態(tài)、衛(wèi)生清潔狀況、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
6、針對房間具體情況安排月度、周、天計(jì)劃衛(wèi)生，制定合理的表格進(jìn)行記錄檢查。
7、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房房態(tài)狀況報(bào)表。
8、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)維修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
9、日常走動(dòng)時(shí)檢查員工針對水、電、能源的節(jié)能降耗情況，給員工灌輸節(jié)約就是利潤的思想。
10、主動(dòng)接觸客人回訪客人，遇到客人需要解決的問題耐心解決，及時(shí)了解客人需求特點(diǎn)和要求和客人反映出的問題，進(jìn)行記錄，嚴(yán)重的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
11、對員工處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決。
12、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范按部門計(jì)劃培訓(xùn)，實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)給員工指出和改正。
13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
14、合理安排員工當(dāng)日計(jì)件工作量，對員工完成的工作進(jìn)行考評，公平公正公開的核算員工當(dāng)月計(jì)件工資。
15、負(fù)責(zé)所屬部門的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評。
16、如遇入住、退房高峰期時(shí)，酒店部領(lǐng)班無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時(shí)協(xié)助服務(wù)人員查房，做房等工作。
17、執(zhí)行酒店經(jīng)理、主管交給的其他任務(wù)。
酒店部前廳、吧臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、協(xié)助酒店主管做好日常工作。以身作則檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、檢查所管轄區(qū)域工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和申請維修。
4、盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、代表酒店迎送vip客人，熟記貴賓姓名，迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間的設(shè)施，做好vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
6、確保入住程序標(biāo)準(zhǔn)化，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門。
7、每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無誤。
8、做好關(guān)于客人資料收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
9、受理各類房間的預(yù)定，及時(shí)為賓客辦理入住登記手續(xù)。處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
10、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，并組織實(shí)施。
11、盡量參與營銷部工作，了解當(dāng)天及后期的房間營銷狀態(tài)走勢。 組織前臺(tái)人員向客人推銷客房、酒店、景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
12、每天安排夜班人員在早班領(lǐng)班上班之前根據(jù)當(dāng)日房間入住情況出一份手工房態(tài)，并在上面將當(dāng)日的房間的預(yù)定、客人到店的時(shí)間記錄清楚，方便員工在工作時(shí)間合理根據(jù)預(yù)定情況及時(shí)做房。
13、參加酒店內(nèi)部例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
14、組織搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生整理工作。
15、替生病或發(fā)生意外事故的客人安排護(hù)送或送醫(yī)院事宜。發(fā)生緊急事件時(shí)，必須第一時(shí)間通知部門經(jīng)理，主動(dòng)作出決策和指揮。
16、跟進(jìn)上一班沒完成的工作，并做好交班，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
17、在突降暴雨、沙塵暴等時(shí)聯(lián)合其他部門作出相應(yīng)的防范措施。
18、負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交總經(jīng)辦。
19、根據(jù)酒店部安排的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合區(qū)域員工的工作情況定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，以此提高員工的是能力。 20、執(zhí)行酒店部經(jīng)理、主管安排的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)
1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)，工作期間儀容儀表要符合酒店要求，不得做與工作無關(guān)的事情，前臺(tái)人員不得將包、現(xiàn)金、個(gè)人物品帶入工作場所。
2、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡、pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。
5、快速準(zhǔn)確地根據(jù)營銷部匯總的的預(yù)訂單為客人辦理預(yù)定入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店不同房型的價(jià)格配置及景區(qū)其他項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，更好的為客人提供相對應(yīng)的服務(wù)。
8、每天與客房服務(wù)人員及時(shí)核對房態(tài)，隨時(shí)保持最準(zhǔn)確的房態(tài)，出現(xiàn)問題及時(shí)檢查糾正。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。
11、前臺(tái)不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并有前廳領(lǐng)班或經(jīng)理簽字認(rèn)可。
12、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)賬目或領(lǐng)導(dǎo)檢查，禁止非前臺(tái)人員進(jìn)入前臺(tái)。
13、按財(cái)務(wù)要求，規(guī)范填寫各種單據(jù)報(bào)表。（如押金單、寄存單、登記退房日報(bào)表、規(guī)范清楚的填寫。書寫工整完整，簽字齊全。
14、準(zhǔn)確錄入入住客人詳細(xì)資料，按規(guī)定做好公安網(wǎng)的上傳工作。
15、做好客人寄存物品的登記清點(diǎn)工作。
16、準(zhǔn)確錄入當(dāng)班期間在住客人的消費(fèi)清單，檢查在住客人的房價(jià)及房租情況，出現(xiàn)漏租應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充；結(jié)賬時(shí)能準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用。如需簽單的應(yīng)按景區(qū)和營銷部匯總的指定簽單人簽字。
17、核對手工單據(jù)與電腦數(shù)據(jù)是否一致，檢查打印機(jī)、電腦、公安網(wǎng)、等設(shè)備的運(yùn)作是否正常，并對上一班遺留問題詢問核實(shí)做到心中有數(shù)。對前臺(tái)留用零鈔、押金單、所售卡、發(fā)票、早餐券、等常備物品的數(shù)量盤點(diǎn)清楚，不夠一天的備量要及時(shí)補(bǔ)充。
18、當(dāng)班期間不得空崗，不準(zhǔn)串崗，不得找其他人員代崗。
19、收銀員如遇客人索要發(fā)票，必須如數(shù)的支付，但不得多給，同時(shí)必須在結(jié)帳單上注明和顧客簽字證實(shí)。絕對不允許私自亂支發(fā)票。20、夜間當(dāng)班人員要做好夜審工作，清晰準(zhǔn)時(shí)的完成當(dāng)日收銀報(bào)表，做到日清日結(jié)，做到嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致的填寫。
21、中午2：00之前提醒確認(rèn)在住客人是退房還是續(xù)住，續(xù)住的及時(shí)催繳押金，退房的提醒客人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退房。
22、前臺(tái)電話由前臺(tái)負(fù)責(zé)管理，不得接打私人電話，也要杜絕酒店其他人員到前臺(tái)接打外線電話，如因公事需要打電話的，前臺(tái)應(yīng)做好登記工作，便于財(cái)務(wù)核對電話費(fèi)賬單。
23、不得私自給客人打折，不準(zhǔn)開凈房、維修房或臟房給熟悉的客人或親朋好友住。
24、不得挪用公款，私自借款給他人，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。
25、保管好前臺(tái)的物品或客人遺留物品，杜絕調(diào)換私自外借、偷換等。
26、前臺(tái)預(yù)定時(shí)，要填寫預(yù)定單，并清楚的注明預(yù)定時(shí)間，入住時(shí)間，需要的房型、房價(jià)、客人結(jié)賬的方式（現(xiàn)金還是簽單）結(jié)賬或簽單人姓名等都要詳細(xì)記錄，以方便工作中檢查和預(yù)留房間。
27、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級(jí)主管。
28、熟練掌握音響設(shè)備的調(diào)控工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)及要求
1、服從領(lǐng)班工作安排，按酒店規(guī)范著裝，不允許遲到、早退、無故礦工，每天按時(shí)到崗，在規(guī)定的時(shí)間開早會(huì)聽從領(lǐng)班安排當(dāng)日工作。
2、負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，做好通風(fēng)、防沙、除臭工作。確保房間的清潔、優(yōu)雅、舒適。
3、嚴(yán)格按照服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、換水、消毒茶具、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無皺、設(shè)備用品齊全、擺設(shè)整齊美觀。
4、按照工作安排，認(rèn)真做好日常清潔衛(wèi)生。保證墻角無蜘蛛網(wǎng)、地面干凈無雜物、燈具明亮無塵土、衛(wèi)生間無異味、家具設(shè)備無殘缺。
5、熟悉房間設(shè)備正確使用方法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知維修。
6、接受各級(jí)管理人員對衛(wèi)生及工作程序的檢查，不規(guī)范的程序要及時(shí)糾正，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的要重復(fù)清潔，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7、做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，盡職盡責(zé)，注意儀表儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌，工作中要做到“三輕”（走路輕、操作輕、拿放物品輕）.
9、在工作過程中發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品，要及時(shí)通知前臺(tái)并做好記錄工作，如客人沒有取走，客房部要做好遺留物的保管工作。
10、按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫每日的清潔衛(wèi)生工作報(bào)表，下班的時(shí)候交與領(lǐng)班審核，雙方簽字認(rèn)可核算當(dāng)日工作計(jì)件。
11、做好布草的送取和日常物品的領(lǐng)取工作。
12、做好工具車的物品擺放，做到分類清楚，不混放、不混用。
13、熟悉消防知識(shí)，在緊急情況下能妥善處理并履行好自己的職責(zé)。
14、在景區(qū)內(nèi)遇到客人無條件為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，不懂或不明白請客人稍等，不允許無視客人，造成客人對景區(qū)服務(wù)的不滿。
酒店部保潔崗位職責(zé)及要求
1、服從酒店主管安排，積極完成工作任務(wù)。
2、保證大堂地面的整潔，干凈，做到隨臟隨掃。
3、保持大堂玻璃門窗明亮、潔凈、隨臟隨擦。
4、保持大廳沙發(fā)、擦鞋機(jī)、空調(diào)、工藝品、盆景的清潔保養(yǎng)保護(hù)工作，損壞或丟失要落實(shí)到責(zé)任人。
5、維護(hù)站臺(tái)周邊、火車客房兩側(cè)及酒店所有道路環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
6、維護(hù)帳篷客房周邊、公共洗手間及道路衛(wèi)生清潔。
7、尊重客人，講究禮貌，打掃衛(wèi)生時(shí)要避開客人，不準(zhǔn)有任何不禮貌的行為對待客人。如工作時(shí)間遇客人詢問景區(qū)或酒店事情要禮貌回答，不會(huì)的要詢問他人給與做答。
8、保管好領(lǐng)用的清掃工具，分類按規(guī)定的地點(diǎn)存放，以舊換新，做好相應(yīng)的節(jié)約工作。
9、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到隨臟隨清理，保證衛(wèi)生間設(shè)施的整潔，干凈，無尿跡，無臭味。
10、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域水、電等設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，保證設(shè)備正常。
11、主動(dòng)向賓客問好，為賓客開啟和介紹設(shè)備的使用方法。
12、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守紀(jì)律。
13、積極參加部門組織的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)水平。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
酒店部保安崗位職責(zé)
1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)和違法亂紀(jì)行為。
2、每天按要求標(biāo)準(zhǔn)參加酒店部早例會(huì)聽從當(dāng)日工作安排及注意事項(xiàng)。
3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值班時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做好“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
4、熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。
5、上班時(shí)間著裝酒店工作服，著裝要干凈整潔，儀表大方，在上班時(shí)間保安要堅(jiān)守崗位，精神抖擻，禁止擅離崗位、無精打采或做與工作無關(guān)的事情。
6、對酒店財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，前廳、廚房下班后門衛(wèi)要經(jīng)常性做好安全巡查及保衛(wèi)工作，防止酒店財(cái)產(chǎn)被盜。
7、負(fù)責(zé)指揮來酒店消費(fèi)賓客車輛的停放、安全工作，使用禮貌用語，及時(shí)為賓客主動(dòng)開車門，提拿行李。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度對于晚間住宿的車輛要做好登記工作，具體到車輛的顏色、牌照、時(shí)間、及車輛主人的房號(hào)。保安交接班制度，白班上班時(shí)不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺，保持良好的精神狀態(tài)，以確保酒店的安全。
9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)控建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)及工程區(qū)。做好日常巡視、打更、交接后簽字手續(xù)。熟練掌握監(jiān)控的使用，監(jiān)控視頻的儲(chǔ)存回放技能。
10、處理酒店發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助酒店部門處理賓客或酒店員工的安全問題，并要熟悉崗位分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
11、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型團(tuán)隊(duì)的保衛(wèi)工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。
12、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤查監(jiān)控。
13、看護(hù)好酒店門窗，防止室內(nèi)財(cái)產(chǎn)被盜，防止玻璃被打碎破壞。
14、負(fù)責(zé)停車場的衛(wèi)生清潔工作。
15、完成臨時(shí)交辦的工作。
16、接受酒店安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店下達(dá)有關(guān)文件，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
保安員遇到特殊情況處理預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)醉客在公共場所吵鬧時(shí)的處理工作
(1)如有陪同人員，應(yīng)勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場。(2)如單獨(dú)一人，為了維護(hù)好公共程序和其他客人的安全，在勸阻無效的情況下，找一安靜的休息處約束其至醒酒。
2、拾獲客人遺失物品時(shí)的處理工作
拾獲客人遺失物品后，應(yīng)立即上前臺(tái)或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)的處理工作
必須做到積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大；不是因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入；立即向當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)的處理工作 (1)首先留住可疑的人。(2)立即帶到保安部處理。
(3)查明原因后根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)處理。
酒店行政部崗位職責(zé) 酒店行政人員工作職責(zé)篇五
酒店行政管理部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱 行政管理部經(jīng)理
直屬部門 行政管理部
直接上級(jí) 酒店總經(jīng)理
直接下級(jí) 人事主管、質(zhì)檢培訓(xùn)主管、內(nèi)勤員、文員、駕駛員
任職條件身體健康相貌端正年齡30歲以上
工作經(jīng)歷三年以上酒店辦公室管理工作經(jīng)驗(yàn)
文化程度大學(xué)、?？茖W(xué)歷或同等學(xué)歷以上
語言水平良好的公文寫作能力英語水平良好
其他能力了解酒店管理、服務(wù)方面的系統(tǒng)知識(shí)熟悉經(jīng)營、財(cái)稅、人事、安全等方面國家大政方針和法律法規(guī)并具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力
崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
1、組織編制酒店員工人數(shù)、工資總額、勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、招聘錄用、教育培訓(xùn)等年度計(jì)劃并組織實(shí)施
2、組織建立機(jī)構(gòu)設(shè)置、編審酒店人事管理制度勞動(dòng)關(guān)系制度、薪酬福利制度、培訓(xùn)制度及員工考評制度等實(shí)現(xiàn)人力資源系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)作
3、按照酒店費(fèi)用預(yù)算負(fù)責(zé)審核工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利、培訓(xùn)等人工成本費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)有效控制合理使用激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性
4、組織建立外部溝通渠道和公共關(guān)系掌握信息改善管理運(yùn)用監(jiān)督、檢查、溝通、協(xié)調(diào)技能支持和服務(wù)于各部門的員工管理工作處理勞動(dòng)爭議和諧勞動(dòng)關(guān)系增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
5、根據(jù)各部門要求負(fù)責(zé)組織招聘工作根據(jù)用人部門建議擇優(yōu)錄用新員工
6、根據(jù)酒店人力資源規(guī)劃負(fù)責(zé)審核酒店年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃及教育培訓(xùn)績效評估報(bào)告開發(fā)人才增強(qiáng)培訓(xùn)效果提升員工素質(zhì)
7、指定本部門工作計(jì)劃負(fù)責(zé)安排本部門員工工作協(xié)調(diào)員工關(guān)系指導(dǎo)員工工作組織本部門員工的政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)并對本部門員工進(jìn)行效績考核 s
8、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門及酒店其它部門的關(guān)系
9、草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動(dòng)合同》、《社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌》、《年度計(jì)劃》、《年度總結(jié)》
10、負(fù)責(zé)草擬并執(zhí)行有關(guān)人事、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督方面的各項(xiàng)規(guī)章制度
11、負(fù)責(zé)制定、跟蹤和落實(shí)人力資源部的年度、季度、月度和每周的工作計(jì)劃
12、處理主管以下不含主管員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為
13、處理各種投訴及員工或部門之間的糾紛
14、審批有關(guān)人事的各類表格、書面材料及備忘錄
15、負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評、處分、解雇所有主管級(jí)以下的員工
16、負(fù)責(zé)主管級(jí)以上員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行
17、檢查、督導(dǎo)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況如《員工手冊》及“實(shí)施細(xì)則”等
18、代表總經(jīng)理出席店內(nèi)外的有關(guān)人事、培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督工作的會(huì)議或活動(dòng)
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