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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇一
長(zhǎng)期以來(lái)在品牌概念及其價(jià)值認(rèn)識(shí)上普遍認(rèn)同是企業(yè)自身價(jià)值的體現(xiàn)或者說(shuō)反映了一種商標(biāo)權(quán)益，這一觀念造成不少企業(yè)盲目地從單方面創(chuàng)立名牌，忽略從品牌與消費(fèi)者關(guān)系上認(rèn)知品牌價(jià)值。近年來(lái)國(guó)外成功品牌戰(zhàn)略的實(shí)踐表明：品牌是一個(gè)以消費(fèi)者為中心的概念，沒(méi)有消費(fèi)者，就沒(méi)有品牌，品牌與消費(fèi)者關(guān)系是品牌價(jià)值的最好表征。
美國(guó)著名品牌研究專家凱文?萊恩?凱勒（kevinlanekeller,）在長(zhǎng)期的品牌研究基礎(chǔ)上提出了基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)價(jià)值概念（customer-basedbrandequity），其基本思想是從消費(fèi)者與品牌關(guān)系認(rèn)知品牌價(jià)值，而非從財(cái)務(wù)的角度去衡量品牌價(jià)值。這一全新的觀點(diǎn)表明：強(qiáng)勢(shì)品牌之所以具有較高價(jià)值，是因?yàn)樗粌H有較高的知名度，更重要的是與消費(fèi)者建立了深度關(guān)系，即能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到它所代表的利益。一旦消費(fèi)者將品牌與其能得到的有形和無(wú)形利益緊密聯(lián)系在一起，那么，消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)購(gòu)買，對(duì)品牌忠誠(chéng)，而且愿意為此支付較高的價(jià)格。因此，品牌價(jià)值是體現(xiàn)在品牌與消費(fèi)者的關(guān)系之中。強(qiáng)勢(shì)品牌之所以能夠存在，是因?yàn)樗梢詾橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，帶來(lái)更大利益。
現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為，人是憑借片段的信息來(lái)辨認(rèn)物體和認(rèn)識(shí)事物，這就是所謂主觀認(rèn)知，
品牌作為產(chǎn)品的標(biāo)志，它可以用來(lái)表征和創(chuàng)造同類產(chǎn)品之間的差異，消費(fèi)者正是憑借著對(duì)品牌產(chǎn)生一種感覺(jué)和體驗(yàn)，幫助其選擇或識(shí)別產(chǎn)品。這就是所謂品牌認(rèn)知。這是品牌資產(chǎn)價(jià)值的一個(gè)重要方面。
研究認(rèn)為，品牌認(rèn)知在消費(fèi)者頭腦中形成一種無(wú)形的識(shí)別器，它的基本功能是減少人們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)所花費(fèi)的精力和時(shí)間。研究還認(rèn)為，品牌在更深一層次上是對(duì)人們情感訴求的表達(dá)，它反映了一種生活方式、生活態(tài)度和消費(fèi)觀念。如今品牌對(duì)消費(fèi)者正是這樣，它以高美譽(yù)度、高強(qiáng)度、高沖擊力的信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者將注意力集中在品牌商品上，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買品牌商品。品牌商品無(wú)不反映了一種生活方式及其觀念。
品牌商品在人們的心目中代表了使用者具有那一類的身份、地位和個(gè)性。更重要的是品牌可以給消費(fèi)者一種文化附加值，給社會(huì)傳播一種觀念，消費(fèi)者購(gòu)買和消費(fèi)優(yōu)質(zhì)可靠的品牌商品，可使其感受到相應(yīng)的身份、地位、榮譽(yù)和自信，從而獲得心理上的某種滿足與體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的效用。比如，人們?cè)跁筹嬁煽诳蓸?lè)的時(shí)候，除了用于解渴外，更多的是人們?cè)谟幸庾R(shí)或無(wú)意識(shí)地滿足享受美國(guó)文化的一種心理體驗(yàn)。
品牌價(jià)值與消費(fèi)者關(guān)系（品牌心理功能）可用下圖表示：
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇二
隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活逐漸由現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)向虛擬，網(wǎng)上購(gòu)物，以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)，逐漸成為人們購(gòu)買物品的方式之一，并呈現(xiàn)擴(kuò)大化的趨勢(shì)?！熬W(wǎng)購(gòu)”主要是指，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索所需物品，并通過(guò)發(fā)出電子訂購(gòu)單，廠商一般通過(guò)快遞公司發(fā)貨，并送貨上門。隨著使用“網(wǎng)購(gòu)”的人越來(lái)越多、以及相關(guān)平臺(tái)的日益完善，小到零食大到家具，都可以直接從網(wǎng)上買到，大大方便了人們的生活。目前，在筆者的查找范圍內(nèi)，國(guó)內(nèi)理論界鮮有對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為的專門研究。本文將從新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法論個(gè)人主義和社會(huì)優(yōu)化兩個(gè)概念，分別從微觀和宏觀兩個(gè)層面分析目前我國(guó)存在的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為，以期全面、深刻的認(rèn)識(shí)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象。
二、經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)的理性選擇。
理論發(fā)軔于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的理性選擇理論已經(jīng)成為當(dāng)代西方社會(huì)學(xué)理論流派中的一個(gè)重要理論范式。經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性選擇主要從亞當(dāng)，斯密提出的經(jīng)濟(jì)理性人的.角度出發(fā)，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)體的利益均衡。社會(huì)學(xué)的理性選擇主要是從個(gè)體行為著手，目的卻是研究宏觀社會(huì)系統(tǒng)。筆者從理性選擇理論出發(fā)，從新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法論個(gè)人主義和社會(huì)優(yōu)化這兩個(gè)角度進(jìn)行闡釋。也即，分別是從個(gè)人行動(dòng)和系統(tǒng)層面出發(fā)。
三、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的微觀分析。
米賽爾的個(gè)人主義方法論，主要是任何人選定一定的行動(dòng)目標(biāo)總是有他自身的道理，所以目的總是理性選擇的結(jié)果。為了達(dá)到一定的目的，個(gè)人必須選擇采取一定的行動(dòng)，行動(dòng)服從于目的，所以，行動(dòng)也是理性的。因此，這種多種多樣的目的與行動(dòng)方式必須從個(gè)人的角度才能理解。韋伯的社會(huì)學(xué)叫做“理解社會(huì)學(xué)”，用他自己的話說(shuō)：社會(huì)學(xué)是一門致力于解釋性地理解社會(huì)行動(dòng)并通過(guò)理解對(duì)社會(huì)行動(dòng)的過(guò)程和影響作出因果說(shuō)明的科學(xué)。因此，韋伯把社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象集中到人的行動(dòng)上面。從合理性角度看來(lái)，韋伯認(rèn)為，只有目的合理性行動(dòng)(工具合理性行動(dòng))和價(jià)值合理性行動(dòng)才屬于合理的社會(huì)行動(dòng)。而“理性選擇理論”所考察的個(gè)體行為其實(shí)主要對(duì)應(yīng)于韋伯的“工具合理性行動(dòng)”，盡管后來(lái)理性選擇范式經(jīng)過(guò)修正與擴(kuò)充后也將“價(jià)值合理性行動(dòng)”包含在內(nèi)。那么，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為是否具有理性呢?筆者的答案是肯定的。消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購(gòu)前，會(huì)和實(shí)體店購(gòu)物進(jìn)行資源與收益的比較，如果比較的結(jié)果是付出少、收益多，那么網(wǎng)購(gòu)對(duì)其個(gè)人就是最優(yōu)的行為選擇，所以網(wǎng)購(gòu)行為是理性的。
同去實(shí)體店相比，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有以后好處：
第一，節(jié)省成本。由于網(wǎng)店運(yùn)轉(zhuǎn)成本比實(shí)體店鋪低很多，一些網(wǎng)站提供免費(fèi)交易平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)需任何費(fèi)用就可以進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。因此，網(wǎng)店里面出售的商品同比市面上同樣的商品，價(jià)錢會(huì)更便宜。
第二，節(jié)省時(shí)間、提高效率。網(wǎng)上購(gòu)物不受場(chǎng)地限制，消費(fèi)者可以足不出戶買到異地的商品，同時(shí)由于支付手段高度電子化，使得人們網(wǎng)購(gòu)成為現(xiàn)實(shí)。
第三，網(wǎng)購(gòu)也有一定的安全感。一方面，目前淘寶網(wǎng)等服務(wù)商對(duì)網(wǎng)店都設(shè)有自己的評(píng)分、投訴機(jī)制。因此;如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買點(diǎn)額物品質(zhì)量不滿，可以通過(guò)評(píng)分甚至投訴，而這些結(jié)果是公開(kāi)的，這在一定程度上約束了經(jīng)營(yíng)者的不正當(dāng)行為。另一方面，網(wǎng)購(gòu)支付現(xiàn)大多采用第三方擔(dān)保形式，如淘寶的支付寶。這相當(dāng)于貨到付款，安全性較高。在相同制度環(huán)境下，地理位置接近、文化傳統(tǒng)趨向一致的消費(fèi)者群體，其興趣、嗜好、生活習(xí)慣等都比較接近。這樣，某一群體中的個(gè)人行為相互“感染”，使得個(gè)人的網(wǎng)購(gòu)行為形成群體行為，而群體行為又會(huì)強(qiáng)化個(gè)人網(wǎng)購(gòu)意愿。就中國(guó)目前的情況以及筆者在校感受，筆者認(rèn)為大學(xué)生群體是網(wǎng)購(gòu)的典型性代表。在校大學(xué)生主要由于生活不能或者不能完全經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，因此他們更傾向于網(wǎng)購(gòu)這種節(jié)省成本的購(gòu)物方式。除此之外，大學(xué)生比較年輕、擁有一定的文化水平、更容易接受新生事物，于是，網(wǎng)購(gòu)成為大學(xué)生群體的理性選擇。
四、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的宏觀分析。
如前所述，網(wǎng)購(gòu)對(duì)個(gè)人就是最優(yōu)行為選擇，即達(dá)到個(gè)人的帕累托最優(yōu)。在這里個(gè)人和群體做到了帕累托最優(yōu)，那么，社會(huì)層面是否達(dá)到了帕累托最優(yōu)呢?按照艾倫.布坎南的概括，帕累托效率的最寬泛的表述是“一個(gè)給定的體系的某一狀態(tài)是帕累托佳態(tài)，而且僅當(dāng)該體系沒(méi)有一種可行的可供選擇的狀態(tài)能令至少一個(gè)人境況變好而不令別人情況變壞。經(jīng)濟(jì)學(xué)家又引申出了“帕累托更優(yōu)”或“帕累托改進(jìn)”的概念。當(dāng)資源的重新配置不使任何其他人狀況更好而至少使一個(gè)人狀態(tài)更好的變化被稱為“帕累托改進(jìn)”。一方面，從賣方也即經(jīng)營(yíng)者出發(fā)，網(wǎng)店無(wú)需租店面、雇員工、繳納稅款，成本小;同時(shí)面向比實(shí)體店更廣泛的對(duì)象，賣方可以獲得更多的利益。因此，從買方和賣方的綜合角度來(lái)看，這是一種能達(dá)到“雙贏”效果的經(jīng)營(yíng)模式，雙方都達(dá)到了帕累托最優(yōu)。另一方面，要讓個(gè)人或群體的帕累托最優(yōu)向社會(huì)的帕累托最優(yōu)轉(zhuǎn)化6。需要一定的社會(huì)規(guī)范來(lái)約束。網(wǎng)購(gòu)中容易出現(xiàn)網(wǎng)上商品照片與實(shí)物嚴(yán)重不符，很多不良商家將假貨當(dāng)正牌商品出售等。因此需要社會(huì)規(guī)范來(lái)指導(dǎo)、約束人們的行為，使人們的行為按照一定的社會(huì)秩序進(jìn)行。這里，社會(huì)規(guī)范是非正式制度，它是內(nèi)化于行為者的思想意識(shí)中，對(duì)不同群體其影響力不同。此外，還應(yīng)增強(qiáng)對(duì)購(gòu)假消費(fèi)者的社會(huì)教化，在全社會(huì)提倡遵守社會(huì)法律和秩序是每一個(gè)好公民的責(zé)任。
五、結(jié)語(yǔ)。
本文從理性選擇理論中的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法論個(gè)人主義和社會(huì)優(yōu)化兩個(gè)概念出發(fā)，分別從微觀和宏觀兩個(gè)層面分析網(wǎng)購(gòu)行為。得出以下結(jié)論：(1)在現(xiàn)在環(huán)境制度下，在一些群體內(nèi)，網(wǎng)購(gòu)是理性的。(2)在實(shí)施網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的帕累托最優(yōu)向社會(huì)帕累托最優(yōu)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，要加強(qiáng)非正式社會(huì)規(guī)范和社會(huì)教化。完善社會(huì)規(guī)范、加強(qiáng)法律制度的完善等將是社會(huì)帕累托改進(jìn)的有效手段。.
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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇三
不少零售業(yè)者將當(dāng)前業(yè)績(jī)不振歸咎于電商沖擊，然而仲量聯(lián)行調(diào)查結(jié)果卻顯示，成都有63%的消費(fèi)者每月網(wǎng)購(gòu)的頻率不超過(guò)兩次。處在事業(yè)上升期的中高端消費(fèi)者常常沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品搜索與比價(jià)，他們?cè)敢庠谏虉?chǎng)消費(fèi)較高金額，不在乎是否有促銷活動(dòng)，而是對(duì)購(gòu)物環(huán)境、服飾品牌、化妝品牌與餐飲品牌表現(xiàn)出較高的要求。仲量聯(lián)行華西區(qū)董事總經(jīng)理吳允燊先生指出，“多數(shù)人在實(shí)體商業(yè)消費(fèi)需求仍然強(qiáng)烈，提升購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)化品牌組合比爭(zhēng)搶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)更重要?！?/p>
面面俱到不如投其所好。
不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景的'消費(fèi)者在消費(fèi)廣度、頻率和單價(jià)均有不同。研究表明，30-44歲的消費(fèi)者消費(fèi)廣度最大、多數(shù)人單次消費(fèi)金額低于300元、已婚者更傾向線下消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)程度越高的人越喜歡就近消費(fèi)。另外，中高客群在商場(chǎng)的人流貢獻(xiàn)僅為24%，但消費(fèi)金額貢獻(xiàn)卻高達(dá)77%，他們重視產(chǎn)品背后的故事及獨(dú)享限量的服務(wù)。
隨便開(kāi)、隨便賣的時(shí)代已過(guò)去，零售商業(yè)的定位與招商運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)更有針對(duì)性。仲量聯(lián)行零售地產(chǎn)部高級(jí)董事謝凌表示，“青年在乎社交，餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所的情景將越來(lái)越重要。壯年關(guān)注自我形象提升，化妝品、服飾配件的品牌組合及有效的商品代言與陳列是重點(diǎn)。中年則開(kāi)始重視日常生活采購(gòu)，生活小物的多樣性和生活服務(wù)的搭配是關(guān)鍵。不同定位的商場(chǎng)需要反映品牌檔次和營(yíng)銷策略，同時(shí)也要兼顧餐飲娛樂(lè)業(yè)種的布局以擴(kuò)充消費(fèi)受眾?！?/p>
區(qū)域型與社區(qū)型商場(chǎng)各有突圍之道。
人流是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)，不同類型商場(chǎng)的人流結(jié)構(gòu)有天壤之別，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不一樣。成都社區(qū)型商場(chǎng)吸引力只有區(qū)域型的一半，但提袋率與到訪頻率分別是區(qū)域性商場(chǎng)的1.2倍和1.4倍。另外，區(qū)域型商場(chǎng)平假日人流量是1：2；社區(qū)型商場(chǎng)則是1：0.9。與區(qū)域型商場(chǎng)不同，社區(qū)型商場(chǎng)的平日經(jīng)濟(jì)更值得把握。仲量聯(lián)行零售地產(chǎn)部副董事張如瑩指出，“未來(lái)區(qū)域型商場(chǎng)的突圍之道在于深度演繹‘主題消費(fèi)商機(jī)’，擴(kuò)大輻射范圍、整合跨界資源，將購(gòu)物轉(zhuǎn)化為在城市里的小旅行。而社區(qū)型商場(chǎng)應(yīng)充分把握‘就近消費(fèi)商機(jī)’、豐富運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)涵，培養(yǎng)消費(fèi)者一來(lái)再來(lái)的習(xí)慣”。
隨著經(jīng)濟(jì)逐漸外向性、人口多元化、消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟，零售市場(chǎng)將進(jìn)入良性循環(huán)。仲量聯(lián)行表示，進(jìn)入成都的優(yōu)質(zhì)零售商將越來(lái)越多。部分社區(qū)型商場(chǎng)將隨著商業(yè)成熟而慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域型商場(chǎng)，消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)與需求取向動(dòng)態(tài)改變，市場(chǎng)機(jī)會(huì)將越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)力也將不斷增強(qiáng)。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇四
11月11日，是屬于光棍的節(jié)日。由于4個(gè)1像4跟棍子一樣，所以便成為了光棍節(jié)。這個(gè)本是代表校園文化趣味的日子，卻從2009年開(kāi)始被電商們塑造成“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)”吸引了不少消費(fèi)者，特別是年輕人。有人因買到大折扣的商品而興奮，也有人因花錢過(guò)多而成“剁手族”。
上周我國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)1530人進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析顯示，有56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)，24.4%的受訪者直言自己屬于有沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手族”。對(duì)于雙十一，54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。
過(guò)半受訪者欲在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)。
最近，在北京一家外企工作的于麗搶“雙十一”紅包是每天上班路上的“必做功課”。她表示，最近只要有空都會(huì)扒在電腦前精挑細(xì)選，將中意的商品放進(jìn)購(gòu)物車。對(duì)于今年的雙十一”，她表示“非常期待，那天會(huì)盡早回家準(zhǔn)備熬夜搶購(gòu)”。調(diào)查顯示，56.3%的受訪者很期待今年的雙十一，34.9%的受訪者則態(tài)度一般，6.3%的受訪者不期待，還有2.5%的受訪者對(duì)“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”有些反感。住在鄭州的方璐娜已在購(gòu)物車?yán)锾砑恿?0多件商品，她表示自己對(duì)雙十一抱著“可有可無(wú)”的心態(tài)?！叭绻?dāng)天搶不到，也不會(huì)有多大遺憾”。
調(diào)查中56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網(wǎng)購(gòu)，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好說(shuō)。受訪者打算在“雙十一”購(gòu)買什么商品？問(wèn)卷調(diào)查顯示，服裝、鞋帽類排在首位（51.6%），其次是數(shù)碼、家電類（50.6%），接下來(lái)是食品、飲料和酒類（29.6%），圖書音像類（20.3%），化妝品、個(gè)人護(hù)理類（20.0%），箱包類（11.7%），母嬰玩具類（8.8%），醫(yī)藥保健類（5.2%）等。與往年不同的是，今年于麗的購(gòu)物車?yán)锒嗔艘恍┖Ｍ庵编]商品。她說(shuō)，目前家里的日用品尚夠，可趁“低價(jià)包郵”購(gòu)買喜歡的奢侈品和家用電器?！耙恍﹪?guó)外品牌也開(kāi)始進(jìn)駐中國(guó)的電商平臺(tái)，想買這些商品更方便了”。
1/4受訪者自稱剁手族。
參加去年的雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)后，在浙江上學(xué)的陸飛表示今年不會(huì)再湊熱鬧?！盎瞬簧倬μ暨x半天，才發(fā)現(xiàn)購(gòu)買規(guī)則很復(fù)雜。比如有些商品參與活動(dòng)，有些不參與。為了省這點(diǎn)錢何必呢？”他說(shuō)。但在西安工作的吳婧則認(rèn)為，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)省的錢不只是“一點(diǎn)”。她表示，去年自己買的一件大衣實(shí)體店售價(jià)要600多元，“雙十一”該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價(jià)只要369元。
調(diào)查問(wèn)卷中顯示，“便宜且為眼下所需”（49.6%）成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”的主要原因。當(dāng)然還有其他一些原因：“促銷力度大、不買就虧了”（40.7%），“隨便看看、想買就買”（25.2%），“滿足消費(fèi)欲望”（19.3%），“受購(gòu)物氛圍影響，追趕潮流”（13.3%）等。我國(guó)電商研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，“雙十一”是各電商挑起的一個(gè)購(gòu)物熱潮。作為消費(fèi)者對(duì)一些特別實(shí)惠的營(yíng)銷方式是無(wú)法抗拒的，更多的消費(fèi)者是受價(jià)格驅(qū)動(dòng)而選擇與購(gòu)買。
三成受訪者擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、后悔購(gòu)買。
于麗坦言，自己就屬于一看網(wǎng)購(gòu)賬單就會(huì)哀嚎“再買就剁手”的人，“但有時(shí)看到劃算的商品實(shí)在忍不住，且會(huì)為了包郵會(huì)湊單多買”。同樣擔(dān)心自己沖動(dòng)消費(fèi)的吳婧表示，今年雙十一會(huì)緊緊看住錢包。提前鎖定商品和店鋪，不看其它廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來(lái)肯定傻眼”。調(diào)查中，24.4%的受訪者認(rèn)為自己屬于“剁手族”，54.8%的人認(rèn)為自己不是，20.8%的人表示不好說(shuō)。
雙十一如何避免成為“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹(jǐn)慎判斷再購(gòu)買，不跟風(fēng)。45.2%的受訪者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實(shí)用性。44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標(biāo)，貨比三家。21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。姚建芳建議，可提前列好清單避開(kāi)交易高峰，選擇提前或延后購(gòu)買?！半p十一當(dāng)天的價(jià)格也不一定最便宜，而且整體的購(gòu)物體驗(yàn)可能不太好”。
受訪者最擔(dān)心宣傳、價(jià)格虛假。
10月29日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出要支持網(wǎng)購(gòu)發(fā)展和農(nóng)村電商配送，改善消費(fèi)環(huán)境，讓群眾“愿”消費(fèi)。受訪者們?cè)陔p十一網(wǎng)購(gòu)中最擔(dān)心的問(wèn)題有哪些？調(diào)查中有54.2%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)，43.3%的受訪者擔(dān)心收貨延遲，33.5%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無(wú)條件退換貨，16.9%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙?！霸?jīng)買過(guò)一個(gè)假的u盤。與賣家協(xié)商，他讓我退回去?？赏嘶厝ブ筚u家就把店關(guān)了。最后是第三方平臺(tái)用店家的保證金退的錢。”此次的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然沒(méi)損失多少錢，但用戶體驗(yàn)很差?！贬槍?duì)這樣的情況，姚建芳建議消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要看清賣家對(duì)商品的標(biāo)注說(shuō)明，同時(shí)保留好購(gòu)物憑證以便投訴時(shí)舉證。賣家也要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不要借促銷的機(jī)會(huì)賣假、次貨，同時(shí)要改善售后和退換貨服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，現(xiàn)在沒(méi)有因七日無(wú)理由退貨正成為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中一個(gè)新興的焦點(diǎn)問(wèn)題?！盁o(wú)因退貨權(quán)不僅對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)企業(yè)也有利。消費(fèi)者無(wú)因退貨體驗(yàn)較好，就會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。這本來(lái)就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期利益，沒(méi)有看到長(zhǎng)期、無(wú)形資產(chǎn)方面的利益”。針對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)心，國(guó)家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價(jià)后降價(jià)的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，確?！?日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。姚建芳認(rèn)為，目前受市場(chǎng)趨導(dǎo)，價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇的一個(gè)主要因素?！暗谙乱浑A段的電子商務(wù)市場(chǎng)，消費(fèi)者的選擇將不僅僅受價(jià)格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗(yàn)，才是影響消費(fèi)者的最主要因素”。
遇到有折扣的商品誰(shuí)都會(huì)有所心動(dòng)，更何況是一年一度的雙十一購(gòu)物節(jié)。但即便是有較大的折扣，我們也需要理性消費(fèi)，把一些細(xì)節(jié)上的東西了解清楚，以及自己需求程度再量力而行。更多市場(chǎng)調(diào)查，就上。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇五
5月3日，首份90后大學(xué)生財(cái)商報(bào)告《中國(guó)青年財(cái)商認(rèn)知與行為調(diào)查報(bào)告》發(fā)布。報(bào)告顯示，90后大學(xué)生對(duì)理財(cái)?shù)慕邮芏群芨撸?0.2%的90后大學(xué)生理財(cái)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。但在旺盛的理財(cái)需求背后，也顯示出90后大學(xué)生理財(cái)知識(shí)儲(chǔ)備不足。
概括來(lái)說(shuō)，90后大學(xué)生主要存在以下三大致命理財(cái)誤區(qū)，如果不加以糾正，則很容易被不法分子拖入理財(cái)深淵。
誤區(qū)一：不欠債、不貸款才是最好的理財(cái)方式。
報(bào)告顯示，約62.2%的90后大學(xué)生認(rèn)為“不欠債、不貸款才是最好的理財(cái)方式”。
幾千年來(lái)，中國(guó)人早已習(xí)慣無(wú)債一身輕，實(shí)際上這種觀念是錯(cuò)誤的，尤其是現(xiàn)代金融體系下，越有錢的人負(fù)債越高，因?yàn)樨?fù)債意味著控制和調(diào)動(dòng)的金融資源增加，也就可以去做更多的投資，產(chǎn)生規(guī)模更為龐大的收益。
合理的負(fù)債是需要的。因?yàn)槿绻氵\(yùn)用好它，那么它可以發(fā)揮出一種杠桿的效應(yīng)，合理的運(yùn)用好負(fù)債也是一種理財(cái)方式。
當(dāng)然，并不是說(shuō)負(fù)債越多越好，可以隨意負(fù)債。債務(wù)也分好壞，只有那些在可控范圍內(nèi)的、可以創(chuàng)造價(jià)值的負(fù)債才是好的負(fù)債。
90后大學(xué)生要想在以后的人生道路上，合理利用理財(cái)實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值，不重蹈中國(guó)老太辛苦一輩子臨死攢夠錢買房子的'覆轍，就必須走出這個(gè)誤區(qū)，學(xué)會(huì)合理負(fù)債。
誤區(qū)二：存在利率高風(fēng)險(xiǎn)低的理財(cái)產(chǎn)品。
報(bào)告顯示，59.1%的90后大學(xué)生認(rèn)為“存在利率高風(fēng)險(xiǎn)低的理財(cái)產(chǎn)品”;30.8%的人理財(cái)產(chǎn)品利率的期望值在10%-18%之間，更有4.3%的人期望在18%以上。
殊不知，風(fēng)險(xiǎn)向來(lái)和收益成正比，高收益一定意味著高風(fēng)險(xiǎn);所有宣稱“低風(fēng)險(xiǎn)高收益”的理財(cái)產(chǎn)品都是騙人的，你貪的是利息，他要的卻是你的本金。不想血本無(wú)歸，投資前一定要警醒：高收益低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品不是餡餅，而是陷阱!
90后大學(xué)生一定要記住世上并不存在所謂的“高收益低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品”，收益過(guò)高必有蹊蹺，投資時(shí)一定不能盲目追求高收益，要對(duì)高收益產(chǎn)品有明確的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，即使投資也不把雞蛋放在一個(gè)籃子里，而是應(yīng)該合理分散投資。
誤區(qū)三：消費(fèi)沒(méi)有計(jì)劃，隨心所欲。
報(bào)告顯示，90后大學(xué)生的消費(fèi)隨意性大，寅吃卯糧，上半月小康生活，下半月省吃儉用、艱難度日的情況并不少見(jiàn)。數(shù)據(jù)顯示，45%的大學(xué)生消費(fèi)時(shí)沒(méi)有計(jì)劃、隨心所欲，22.7%的大學(xué)生消費(fèi)計(jì)劃不明晰，僅有9.8%的大學(xué)生有非常明確的消費(fèi)計(jì)劃，并能堅(jiān)持。
90后大學(xué)生消費(fèi)的無(wú)計(jì)劃性、無(wú)控制力，也影響大學(xué)生的正確理財(cái)。因?yàn)?，理?cái)?shù)那疤崾恰坝胸?cái)可理”，要做到這一點(diǎn)，就必須合理規(guī)劃、控制消費(fèi)、定期儲(chǔ)蓄。
收入是條河，財(cái)富是個(gè)水庫(kù)，花出去的錢就是流出去的水，即使你有高薪水，如果都花出去了，那么你的水庫(kù)還是干枯的。因此理財(cái)是始于消費(fèi)的，合理控制消費(fèi)是理財(cái)?shù)牡谝徊健?/p>
90后大學(xué)生亟需樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，通過(guò)記賬、做預(yù)算等方式，合理規(guī)劃消費(fèi)。只有這樣，才能邁開(kāi)理財(cái)?shù)牡谝徊健?/p>
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇六
隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的加劇，純粹依靠提供高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的企業(yè)很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，而品牌則是很好的契機(jī)。其中，品牌個(gè)性是產(chǎn)品品牌的核心，是檢驗(yàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。強(qiáng)化消費(fèi)者自我概念的品牌個(gè)性的品牌能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提升品牌滿意度和品牌忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。由于品牌個(gè)性被賦予目標(biāo)用戶的人格特征，它容易被目標(biāo)用戶認(rèn)同。品牌個(gè)性很早就有人提出，來(lái)源于心理學(xué)中對(duì)個(gè)體人格的研究。但其真正產(chǎn)生影響的是aaker提出的品牌個(gè)性，即與品牌相連的一整套人格化特征，并運(yùn)用心理學(xué)中的“大五”人格理論模型對(duì)品牌人格維度進(jìn)行探索性研究。為了品牌個(gè)性研究的本土化，我國(guó)學(xué)者黃勝兵和盧泰宏開(kāi)發(fā)出中國(guó)的品牌個(gè)性量表，從中國(guó)傳統(tǒng)文化角度闡釋中國(guó)的品牌個(gè)性維度，5個(gè)維度分別為：“仁、智、雅、樂(lè)、勇”。有研究認(rèn)為“惠”是中國(guó)文化背景下品牌個(gè)性中的一個(gè)特色，更符合中國(guó)國(guó)情，由于中國(guó)受傳統(tǒng)文化的影響較深，中國(guó)人在消費(fèi)中更強(qiáng)調(diào)實(shí)惠，所以品牌個(gè)性維度應(yīng)為：“樂(lè)、惠、智、雅、勇”。
國(guó)外yelena[9]研究了時(shí)尚產(chǎn)品中消費(fèi)者人格對(duì)品牌個(gè)性的影響。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)“，盡責(zé)性”人格傾向于選擇“值得信任型”品牌，“外向型”人格傾向于選擇“社會(huì)型”品牌。國(guó)內(nèi)有關(guān)品牌個(gè)性及其典型消費(fèi)者“大五”人格的研究，發(fā)現(xiàn)典型消費(fèi)者個(gè)性與品牌個(gè)性之間存在一定程度的相關(guān)關(guān)系。關(guān)于大學(xué)生人格特質(zhì)與品牌個(gè)性的研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)文化背景下品牌個(gè)性“樂(lè)、惠、智、雅、勇”同西方的品牌個(gè)性有跨文化的一致性，又有其特殊性。消費(fèi)者人格對(duì)品牌個(gè)性有較大的影響，企業(yè)必須重視目標(biāo)消費(fèi)群的人格特征，對(duì)此進(jìn)行深入調(diào)研，參考目標(biāo)消費(fèi)者的人格特征，塑造迎合其人格的品牌個(gè)性才有競(jìng)爭(zhēng)力。
人格特質(zhì)的測(cè)量中，最為廣泛的人格測(cè)試量表有：卡特爾依據(jù)其特質(zhì)因素劃分提出16種相互獨(dú)立作用的根源特質(zhì)，編制了卡特爾16種人格因素調(diào)查表(16pf);艾森克根據(jù)其三因素模編制的艾森克人格問(wèn)卷(epq);麥克雷和塔佩斯共同編制的大五人格因素測(cè)定量表(ocean)?！按笪濉比烁窭碚摰奈鍌€(gè)因素并沒(méi)有包括人格的全部，盡管幾乎任何人格建構(gòu)都可以由“大五”人格理論得到反映，卻不能從“大五”人格理論中分離出每一個(gè)人格構(gòu)想。16pf作為經(jīng)典人格特質(zhì)理論是否能夠運(yùn)用借鑒“大五”人格理論的方法借鑒到品牌人格維度研究中去，值得廣大學(xué)者嘗試。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)今消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道之一，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)就是大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行購(gòu)物的過(guò)程，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物方式，正在對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活方式產(chǎn)生革命性的影響，基于這種購(gòu)物形式的重要性，一些學(xué)者開(kāi)始從多種角度對(duì)其進(jìn)行研究。網(wǎng)購(gòu)者通過(guò)與全國(guó)常模進(jìn)行比較，得出人格特質(zhì)在精神質(zhì)維度略微高于平均水平，在內(nèi)外傾維度上處于相對(duì)中等水平，在神經(jīng)質(zhì)維度上略微偏低。鑒于網(wǎng)購(gòu)者人格的差異性，本研究擬把大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者作為研究對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用16pf與中國(guó)本土化品牌個(gè)性的測(cè)量比較，進(jìn)行實(shí)證研究，以期為網(wǎng)購(gòu)者的人格特質(zhì)與品牌個(gè)性研究提供更多的理論和實(shí)踐依據(jù)。
1對(duì)象與方法。
1.1研究對(duì)象：從南昌的兩所高校隨機(jī)抽取的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者作為本研究的樣本人群。本研究把大學(xué)生在1年內(nèi)通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)買商品或享受服務(wù)超過(guò)3次以上的購(gòu)物者稱為網(wǎng)上購(gòu)物者。隨機(jī)調(diào)查519名，其中每年網(wǎng)購(gòu)3次及以上者被定義為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者，篩選出符合條件382名，南昌市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率為73.6%。然后對(duì)382名大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，剔除不愿意回答問(wèn)卷及回答質(zhì)量較差問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷350份，問(wèn)卷的有效回收率為91.6%。在有效被調(diào)查者中，男生161名，占總?cè)藬?shù)46.0%;女生189名，占總?cè)藬?shù)54.0%，總平均年齡為(20.0±1.3)歲。
1.2方法：本研究采用彭麗麗[8]編制的中國(guó)人品牌個(gè)性量表和卡特爾16pf作為測(cè)量工具。國(guó)內(nèi)品牌個(gè)性量表有5個(gè)維度，分別為樂(lè)、惠、智、雅、勇，共20道題目?？ㄌ貭?6種個(gè)性因素量表將各因素的.粗分轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)分，并計(jì)算出四項(xiàng)次元人格因素和四項(xiàng)應(yīng)用分。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：采用spss13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析處理，采用t檢驗(yàn)，回歸分析和相關(guān)分析，以p0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果。
2.1大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者品牌個(gè)性的性別差異結(jié)果：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者中，不同性別的品牌個(gè)性各維度比較中發(fā)現(xiàn),惠和勇維度上的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，女性在惠維度得分高于男性，而男性在勇維度得分高于女性，其他維度上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。計(jì)算效應(yīng)值(d)進(jìn)一步比較差異大小，男女在惠維度上為較小差異(0.2效應(yīng)值0.4450.5)，男女在勇維度上為中等差異(0.5效應(yīng)值0.6910.8)。
2.3大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者人格特質(zhì)與品牌個(gè)性的相關(guān)分析：人格特質(zhì)中的有恒性與惠維度有正相關(guān);懷疑性與樂(lè)、雅、勇維度都具有正相關(guān);實(shí)驗(yàn)性與勇維度具有負(fù)相關(guān);專業(yè)有成就與雅維度呈正相關(guān);成長(zhǎng)能力與樂(lè)維度具有負(fù)相關(guān)，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論。
性別對(duì)品牌個(gè)性有顯著性差異，不同性別在品牌個(gè)性中的“惠、勇”維度的認(rèn)知中存在明顯差異，在惠維度上，女生得分高于男生得分，符合女生容易對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的、務(wù)實(shí)、理性的物品認(rèn)知更高，對(duì)便宜的東西更感興趣。在勇維度上，男生得分高于女生得分，說(shuō)明男生對(duì)充滿活力的、男子氣慨的、強(qiáng)壯的、運(yùn)動(dòng)的物品認(rèn)知更高，結(jié)果符合社會(huì)生活中對(duì)男性的要求情況。本研究與彭麗麗的研究結(jié)果基本符合，但是在樂(lè)維度上性別差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這可能與被試選取的要求有關(guān)。也有研究顯示，品牌個(gè)性的各維度在不同性別之間差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這可能與被試的選擇、品牌個(gè)性問(wèn)卷的本土化與否有關(guān)。
在城鄉(xiāng)的品牌個(gè)性比較中，發(fā)現(xiàn)只有在雅維度上存在城鄉(xiāng)差異，城市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者雅維度的得分顯著高于鄉(xiāng)村大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者的得分，其他維度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。原因可能是城鄉(xiāng)受生活品質(zhì)的影響，從而產(chǎn)生對(duì)品牌個(gè)性認(rèn)知的差異。
通過(guò)人格特質(zhì)與品牌個(gè)性的相關(guān)分析和回歸分析表明：人格特質(zhì)中的有恒性與惠維度有正相關(guān)，說(shuō)明有恒負(fù)責(zé)特質(zhì)的人傾向于選擇務(wù)實(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的品牌。懷疑性與樂(lè)、雅、勇維度都具有正相關(guān)，同時(shí)懷疑性對(duì)樂(lè)、雅維度有顯著的預(yù)測(cè)作用，說(shuō)明懷疑特質(zhì)的人傾向于選擇炫酷、時(shí)尚、專業(yè)權(quán)威、有品位以及男子氣概、運(yùn)動(dòng)等品牌，并且對(duì)樂(lè)、雅維度有正向預(yù)測(cè)作用，可能越懷疑特質(zhì)的人對(duì)有品位、時(shí)尚的品牌越容易相信。實(shí)驗(yàn)性與勇維度具有負(fù)相關(guān)，說(shuō)明保守、尊重傳統(tǒng)特質(zhì)的人傾向于選擇男子氣慨、運(yùn)動(dòng)的品牌，并且具有一定的預(yù)測(cè)作用。專業(yè)有成就與雅維度有正相關(guān)：說(shuō)明有專業(yè)成就可能的人傾向選擇專業(yè)權(quán)威、有品位的品牌，同時(shí)對(duì)惠維度有一定預(yù)測(cè)作用。成長(zhǎng)能力與樂(lè)維度具有負(fù)相關(guān)：說(shuō)明有成功的希望的人不太傾向于選擇炫酷、時(shí)尚的品牌。本研究中，人格特質(zhì)與智維度均沒(méi)有顯著性相關(guān)和預(yù)測(cè)作用，其他研究則顯示人格特質(zhì)中某些因素與智維度有關(guān)，這可能與本研究選取的人格測(cè)試量表和被試群體有關(guān)。
本研究通過(guò)了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)者人格與品牌個(gè)性之間的關(guān)系，有利于網(wǎng)絡(luò)賣家或企業(yè)迎合網(wǎng)購(gòu)者的心理、明確產(chǎn)品訴求點(diǎn)、找準(zhǔn)市場(chǎng)定位、提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力[18]，從而有針對(duì)性地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，為研究網(wǎng)購(gòu)者的人格與品牌個(gè)性的關(guān)系提供一定的理論與實(shí)證依據(jù)。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇七
隨著一些高端商業(yè)入市，成都零售業(yè)迎來(lái)了轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)。去年，全市國(guó)際零售品牌店鋪數(shù)量比上年增加了110家，其中首次進(jìn)入的品牌將近200個(gè)。市場(chǎng)氛圍看起來(lái)不錯(cuò)的同時(shí)，也有不少綜合體竣工后面臨延遲或無(wú)法開(kāi)業(yè)的境地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成都近五年年均吸納商業(yè)面積為66.7萬(wàn)平方米。然而到去年底，未能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)的商業(yè)面積達(dá)34萬(wàn)平方米，占市場(chǎng)存量的5%，平均開(kāi)業(yè)延遲時(shí)間達(dá)8到12個(gè)月。
仲量聯(lián)行自去年起，進(jìn)行了一系列關(guān)于消費(fèi)者行為習(xí)慣的市場(chǎng)調(diào)研，動(dòng)態(tài)追蹤不同消費(fèi)群體的購(gòu)買行為。此次消費(fèi)者調(diào)查累計(jì)收回超過(guò)4300份有效問(wèn)卷，覆蓋主城區(qū)的12家主要商場(chǎng)，顯著的消費(fèi)者特征為未來(lái)商場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)指明了方向。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇八
近日，《中國(guó)職場(chǎng)誠(chéng)信現(xiàn)狀與影響調(diào)查報(bào)告》由考拉征信正式發(fā)布。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的深度調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高達(dá)90%的企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)為中國(guó)職場(chǎng)誠(chéng)信度不佳，近七成的個(gè)人都曾因他人職業(yè)失信受損，特別是簡(jiǎn)歷注水、面試失約、惡意跳槽、企業(yè)虛假招聘、不按實(shí)際繳納社保/公積金等長(zhǎng)期存在的“職場(chǎng)誠(chéng)信痛點(diǎn)”被高度關(guān)注，公眾呼吁完善職場(chǎng)誠(chéng)信管理機(jī)制。
調(diào)查數(shù)據(jù)中，職場(chǎng)人士的年齡、學(xué)歷、職位、收入越低，失信概率越高。銷售、市場(chǎng)、技術(shù)研發(fā)是排名前三的最易失信人群。招聘是職場(chǎng)失信的重災(zāi)區(qū)，面試承諾不兌現(xiàn)、發(fā)布虛假招聘信息，夸大個(gè)人工作技能、面試失約等都是排名靠前的失信現(xiàn)象;企業(yè)不按實(shí)際繳納社保/公積金、欠薪，員工惡意勞動(dòng)仲裁等也是個(gè)人和企業(yè)吐糟較多的失信現(xiàn)象。
調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，受訪者誠(chéng)信意識(shí)和行動(dòng)之間落差較大，93.8%的職場(chǎng)人士認(rèn)為誠(chéng)信很重要，但最終堅(jiān)守者不足三成?？梢钥闯?，僅靠道德自律，效果有限。失信成本太低、個(gè)人和企業(yè)利益驅(qū)使在調(diào)查中被推選為職場(chǎng)失信的最重要原因。
報(bào)告中，hr建議盡快完善職場(chǎng)誠(chéng)信管理機(jī)制，以制約職場(chǎng)失信的頻發(fā)。公眾也期待積極建設(shè)“主動(dòng)干預(yù)”措施，共建公開(kāi)可查詢的職業(yè)誠(chéng)信信息平臺(tái)。然而，報(bào)告中近半企業(yè)沒(méi)有職場(chǎng)誠(chéng)信管理，且調(diào)查方式缺乏專業(yè)、先進(jìn)的技術(shù)支持。
對(duì)此，hr專家指出職場(chǎng)誠(chéng)信管理是一個(gè)龐大的`系統(tǒng)工程，需要對(duì)各種問(wèn)題統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。如果引用第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供職場(chǎng)信用監(jiān)督、管理和先進(jìn)的技術(shù)支持，可以快速搭建完善的人才信用體系，讓失信者無(wú)處遁形。
大數(shù)據(jù)征信技術(shù)可以做到低成本、高效率提供客觀真實(shí)的個(gè)人和企業(yè)的誠(chéng)信情況，發(fā)揮“守信激勵(lì)，失信懲戒”的作用。作為國(guó)內(nèi)率先設(shè)立職業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，考拉征信一直致力于就職業(yè)場(chǎng)景下的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和研究，助力社會(huì)信用體系建設(shè)。考拉征信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
業(yè)內(nèi)人士分析，職場(chǎng)誠(chéng)信是社會(huì)信用體系建設(shè)中的一個(gè)重要組成部分。隨著個(gè)人征信市場(chǎng)的放開(kāi)，個(gè)人信用領(lǐng)域正在向更細(xì)分、更縱深的領(lǐng)域擴(kuò)張。大數(shù)據(jù)征信技術(shù)可以消除職場(chǎng)信息不透明、打破信息孤島，預(yù)防職場(chǎng)失信、欺詐風(fēng)險(xiǎn)。以考拉征信為代表的大數(shù)據(jù)職業(yè)征信平臺(tái)有望成為打破職場(chǎng)誠(chéng)信痛點(diǎn)的突破口。
據(jù)了解，報(bào)告由考拉征信聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名人力資源機(jī)構(gòu)前程無(wú)憂、中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)共同發(fā)起，這也是前程無(wú)憂與考拉征信開(kāi)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目。報(bào)告選取了北京、上海、廣州等10多個(gè)城市1000多家企業(yè)和5000多個(gè)職場(chǎng)個(gè)人為樣本。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇九
二、調(diào)查內(nèi)容：在校大學(xué)對(duì)社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷(詳見(jiàn)附錄)。
三、組織管理：小組長(zhǎng)：何楊。
四、結(jié)果分析：
現(xiàn)代學(xué)生普遍都非常重視誠(chéng)信，將誠(chéng)信作為一種基本的社會(huì)道德標(biāo)尺來(lái)衡量一個(gè)人。
但以此為基點(diǎn)，很多大學(xué)生都沒(méi)能以身作則的做到誠(chéng)信待人，誠(chéng)信為人。在一方面，他們認(rèn)為高等教育對(duì)一個(gè)人的社會(huì)觀會(huì)產(chǎn)生較大的影響，即對(duì)是否能做到誠(chéng)信起到影響作用;在另一方面，他們又在以各種各樣的或有或無(wú)的理由作為自己無(wú)法達(dá)到誠(chéng)信的掩體。
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，“紙醉金迷”的錯(cuò)誤享樂(lè)觀，“拜金主義”的扭曲價(jià)值觀，已經(jīng)使人們淡忘了古人所強(qiáng)調(diào)的“德”，“誠(chéng)”。取而代之的是將自己的利益最大化而忽略其他的影響。
在調(diào)查報(bào)告中的第15題，很大一部分同學(xué)對(duì)未來(lái)社會(huì)的誠(chéng)信度持悲觀態(tài)度。而由第3題，第10題，第16題，第17題來(lái)分析，正是由于這個(gè)社會(huì)中大家扮演的都不是絕對(duì)誠(chéng)信的角色，在日常生活中也有太多的虛虛假假扮演著反面角色，使大家對(duì)這個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系保持的保守態(tài)度。
作為受過(guò)高等教育的大學(xué)生，他們認(rèn)為自己應(yīng)該有必要也有能力通過(guò)一些有悖于道德的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)。這也印證了先前提到的，將自己的利益最大化，而不考慮這樣做是否會(huì)對(duì)他人或是集體帶來(lái)的危害。
就第9題的結(jié)果來(lái)看，幾乎100%的同學(xué)選擇了不會(huì)。據(jù)此分析，我想，在人們心中，還有一條最基本的道德底線的存在，在這條底線之下的做法是大多數(shù)人無(wú)法容忍的。
值得注意的是第7題的結(jié)果，很多同學(xué)出乎意料的放棄了朋友，和親人的選項(xiàng)，轉(zhuǎn)而選擇了網(wǎng)友。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的21實(shí)際，幾乎每個(gè)人都在上網(wǎng)，很難相信，他們都在向陌生人傾訴著自己苦惱，分享自己的秘密，發(fā)表自己的看法，發(fā)泄自己的不滿。
這也再次敲響了社會(huì)誠(chéng)信體系的警鐘，作為祖國(guó)的未來(lái)，他們已經(jīng)放棄了相信他們本應(yīng)該最相信的人。治理這種現(xiàn)象的方法，根據(jù)第13題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，政府誠(chéng)信顯得尤為重要。
五、價(jià)值思考：
在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中,誠(chéng)信具有十分重要的地位?！跋韧踬F誠(chéng)信,誠(chéng)信者,天下之結(jié)也”,“誠(chéng)之者,人之道也”可見(jiàn),在古人看來(lái),“誠(chéng)信”乃是天下人團(tuán)結(jié)一致的基本保證,是為人之道,是人們所需遵守的基本道德準(zhǔn)則之一。
誠(chéng)信的基本道德內(nèi)涵是務(wù)真求實(shí),誠(chéng)實(shí)守信,不妄不偽,真實(shí)不欺。所以誠(chéng)信的缺失，特別是大學(xué)生誠(chéng)信的缺失將會(huì)嚴(yán)重的影響整個(gè)社會(huì)未來(lái)的發(fā)展。
想象如果一個(gè)社會(huì)失去了誠(chéng)信，那么一切社會(huì)保障將不復(fù)存在。國(guó)家的政策，法規(guī)，律法無(wú)法取得效果，社會(huì)公平、公正無(wú)法實(shí)現(xiàn)，社會(huì)秩序?qū)⑻幱诨靵y無(wú)序狀態(tài)。
在商品交換和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,公平的經(jīng)濟(jì)交易必須是建立在講誠(chéng)信、講信用的基礎(chǔ)之上的,這是經(jīng)濟(jì)交換的基本原則。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,經(jīng)濟(jì)信用是誠(chéng)信的最主要體現(xiàn),誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)信用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和依據(jù),而經(jīng)濟(jì)信用是企業(yè)、居民等任何微觀層次的主體開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本支柱;而失去誠(chéng)信與經(jīng)濟(jì)信用,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體而言,其危害是毀滅性的。
而在意識(shí)形態(tài)和思想、文化、社會(huì)生活領(lǐng)域,誠(chéng)信更是維系正常的社會(huì)關(guān)系和人際交往的橋梁與紐帶,是折射真善美和社會(huì)良知的一面道德之鏡;而失去誠(chéng)信,人與人交往的基本狀況就受到了威脅,人類所共同追求的美好、和諧的生活狀態(tài)就會(huì)成為一種遙不可及的精神奢望。
在現(xiàn)代社會(huì)中,誠(chéng)信在國(guó)家機(jī)器與政策運(yùn)行、政治與法律、經(jīng)濟(jì)交往、意識(shí)形態(tài)與思想、文化、社會(huì)生活等所有領(lǐng)域都發(fā)揮著基礎(chǔ)性的、保障性的作用,是絕不容動(dòng)搖的,是最基本的社會(huì)道德規(guī)范和價(jià)值觀念之一,具有特殊的調(diào)節(jié)功能和導(dǎo)向、示范功能。
作為受過(guò)高等教育的大學(xué)生，社會(huì)中的相對(duì)高素質(zhì)人群，誠(chéng)信的缺失所引發(fā)的“不良效應(yīng)”會(huì)更加明顯，更加深遠(yuǎn)。而且大學(xué)生誠(chéng)信缺失所引起的消極影響具有一定的潛伏性和隱蔽性。由于大學(xué)生在學(xué)校期間尚未真正參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),誠(chéng)信缺失的危害尚不能充分體現(xiàn)出來(lái);但是,當(dāng)他們畢業(yè)后融入社會(huì),分布到祖國(guó)各地、各行各業(yè)后,誠(chéng)信缺失所導(dǎo)致的嚴(yán)重危害就會(huì)真正凸顯出來(lái),所以學(xué)校的誠(chéng)信價(jià)值觀的教育對(duì)于引導(dǎo)大學(xué)生講誠(chéng)信起著十分重要的核心作用。
六、現(xiàn)實(shí)意義：
大學(xué)生的誠(chéng)信與否對(duì)和諧校園是否能成功構(gòu)建也有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于社會(huì)價(jià)值觀的多元化以及法制不健全、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序等多方面因素的影響，在我們大學(xué)生中還存在許多不講誠(chéng)信的現(xiàn)象。
比如：有的同學(xué)考試作弊;有的同學(xué)擅自更改學(xué)習(xí)成績(jī)，在畢業(yè)推薦表上弄虛作假;有的同學(xué)無(wú)故拖欠學(xué)費(fèi)，把父母給的學(xué)費(fèi)任意揮霍;有的同學(xué)不按時(shí)歸還助學(xué)貸款;有的同學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性，隨意侮辱欺詐他人，或散布流言蜚語(yǔ)，發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論等等。諸如此類的`行為，是與大學(xué)生的稱號(hào)、父母的期望、黨和國(guó)家的要求背道而馳的。
如果不及時(shí)糾正，養(yǎng)成不良行為和習(xí)慣后，將來(lái)很難有所作為，有的甚至?xí)徊讲阶呱线`法犯罪的道路。學(xué)校在公民誠(chéng)信道德建設(shè)中有著不可替代的位置，因此，有必要開(kāi)展相應(yīng)的誠(chéng)信教育幫助在校大學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀，社會(huì)觀，價(jià)值觀。
誠(chéng)信作為中華民族的傳統(tǒng)美德，作為一種理想層面的道德修養(yǎng)，學(xué)生普遍認(rèn)同。然而當(dāng)代大學(xué)生面臨著一種社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是在當(dāng)今社會(huì)就業(yè)方面，這使得大學(xué)生的命運(yùn)更加坎坷。在社會(huì)急劇變化的時(shí)期，大學(xué)生應(yīng)對(duì)這種急劇變化的情況的素質(zhì)能力受到自身社會(huì)閱歷的限制，在誠(chéng)信方面容易出現(xiàn)偏差。
就此次調(diào)查結(jié)果，及本小組從網(wǎng)上搜索的近幾年來(lái)數(shù)位專家、學(xué)者對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信狀況開(kāi)展的調(diào)查研究的結(jié)果均表明當(dāng)代大學(xué)生的主觀愿望是在行為中表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信，但在現(xiàn)實(shí)中卻表現(xiàn)出知行不一。
大學(xué)生作為國(guó)民中的優(yōu)秀分子，作為祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者，是否具備誠(chéng)信的品德是事關(guān)高校人才培養(yǎng)能否順利推進(jìn)的重大問(wèn)題，是新時(shí)期構(gòu)建和諧校園的重要前提。然而不幸的是大學(xué)生出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的現(xiàn)象卻呈不斷滋生蔓延之勢(shì)。這應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。
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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇十
容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著人類科技的進(jìn)步，整容業(yè)開(kāi)始興起。而隨著人們對(duì)美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風(fēng)，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。
前段時(shí)間，韓國(guó)針對(duì)整容業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)表明，如今越來(lái)越多的消費(fèi)者因輕信醫(yī)院廣告而去整形，但仍有33%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿意。
據(jù)調(diào)查，韓國(guó)1372處消費(fèi)者咨詢中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿意，占比最高，其次是解除合約和要求現(xiàn)金結(jié)算等醫(yī)院的不當(dāng)行為。另外，韓國(guó)消費(fèi)者院還對(duì)100名3年內(nèi)整形失敗者中進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費(fèi)者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對(duì)整形效果不滿者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示，術(shù)后有不對(duì)稱、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問(wèn)題中，58.8%的受訪者表示主要是通過(guò)醫(yī)生與咨詢處獲得信息，30.4%的受訪者是通過(guò)看廣告來(lái)選擇醫(yī)院，僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。
韓國(guó)消費(fèi)者院表示，在社交網(wǎng)站和交通工具上出現(xiàn)的多數(shù)整形廣告多數(shù)缺乏對(duì)副作用的說(shuō)明，且無(wú)客觀依據(jù)，僅強(qiáng)調(diào)手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流等方式，違反了《醫(yī)療法》的內(nèi)容。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法、加強(qiáng)對(duì)整形廣告的監(jiān)管。
盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善，但還沒(méi)到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿(mào)然前往。韓國(guó)消費(fèi)者院也提醒大家，整容有風(fēng)險(xiǎn)，行動(dòng)需謹(jǐn)慎。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇十一
《關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理與行為差異的調(diào)查報(bào)告》為了了解男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理和行為差異，實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告--陶清瑋。前幾日，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為差異的調(diào)查。
調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人，問(wèn)題如下：
1、您經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物嗎?
2、您出來(lái)購(gòu)物的原因是什么?
3、您購(gòu)物完時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
4、您一次購(gòu)物花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間。
5、您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購(gòu)物嗎。
6、您會(huì)貨比三家嗎?
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，而經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物的人中也大多是陪其他人出來(lái)，他們出來(lái)購(gòu)物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開(kāi)，大部分男性一次購(gòu)物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi)，而他們對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，他們除了買大件商品是會(huì)貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，購(gòu)物的原因各種各樣，有的是因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會(huì)買一些自己不需要的物品，一次購(gòu)物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)的大力促銷而出來(lái)購(gòu)物，她們購(gòu)買商品是會(huì)與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、購(gòu)買行為有明確的目的性和理智型與女性相比，男性常常是在感覺(jué)到缺什么的時(shí)候再去購(gòu)買商品，所以他們購(gòu)買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷而大量購(gòu)物，調(diào)查報(bào)告《實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告--陶清瑋》。
2、購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)型男性消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到了某種需求之后，會(huì)很快的轉(zhuǎn)化為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行購(gòu)買行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托?/p>
3、購(gòu)買過(guò)程的獨(dú)立性和缺乏耐心在對(duì)熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)很少貨比三家，在購(gòu)買過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對(duì)商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、購(gòu)買行為的主動(dòng)性與購(gòu)買目標(biāo)的模糊性與男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的被動(dòng)性相比，女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，女性比較喜歡"逛"，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購(gòu)物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì)順便買一些回來(lái)，她們常常為自己的"豐收"而產(chǎn)生一定的成就感，相對(duì)于男性對(duì)購(gòu)買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。
2、購(gòu)買行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購(gòu)買氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動(dòng)購(gòu)買。
3、注重商品的具體利益女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來(lái)什么享受，商品的具體利益越顯而易見(jiàn)越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂"不當(dāng)家不知柴米貴"，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數(shù)女性在購(gòu)買商品的過(guò)程中會(huì)貨比三家，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購(gòu)買商品的過(guò)程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇十二
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國(guó)數(shù)字，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6。3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長(zhǎng)，豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉強(qiáng)健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對(duì)虛擬世界的過(guò)度依賴，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，20xx年，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。20xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品）。
連續(xù)打過(guò)幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書長(zhǎng)孫廣彬告訴記者，如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)（即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買）對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購(gòu)買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
20xx年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策，對(duì)于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國(guó)，消費(fèi)者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長(zhǎng)期性調(diào)查。金融危機(jī)之后，美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國(guó)家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國(guó)，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢(shì)危急，國(guó)家環(huán)保總局使出了權(quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)?！拔宕髴?zhàn)役”。然而，本來(lái)就處于弱勢(shì)的環(huán)保部門能否在這次戰(zhàn)役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)站，卻是我們一直擔(dān)心的問(wèn)題。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買服飾類商品（66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過(guò)），但他們購(gòu)買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購(gòu)買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對(duì)老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對(duì)本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語(yǔ)文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇十三
人的行為總是受到一定動(dòng)機(jī)的支配，消費(fèi)行為也不例外。常見(jiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)有價(jià)值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)稱為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地，消費(fèi)者心理定位也就有價(jià)值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
消費(fèi)者主觀上對(duì)一種品牌的評(píng)價(jià)。可口可樂(lè)之所以領(lǐng)先百事可樂(lè)一個(gè)多世紀(jì)，就是因?yàn)樗詷?biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無(wú)二”而使消費(fèi)者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷路，常常不是因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠(chéng)、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)。據(jù)營(yíng)銷專家的長(zhǎng)期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價(jià)格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購(gòu)買或不購(gòu)買某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規(guī)范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱?！扒嗤堋弊鳛榈聡?guó)第一個(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價(jià)值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因?yàn)樗c全球性的環(huán)保意識(shí)相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個(gè)與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺(jué)。
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪，大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級(jí)豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì)很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營(yíng)銷理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因?yàn)檫@直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷售。
情感是人對(duì)外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗(yàn)的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(zhǎng)的潛力，觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來(lái)提升品牌。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇十四
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6。3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長(zhǎng)，豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉強(qiáng)健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對(duì)虛擬世界的過(guò)度依賴，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，20xx年，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。20xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品）。
連續(xù)打過(guò)幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書長(zhǎng)孫廣彬告訴記者，如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)（即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買）對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購(gòu)買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
20xx年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策，對(duì)于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國(guó)，消費(fèi)者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長(zhǎng)期性調(diào)查。金融危機(jī)之后，美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國(guó)家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國(guó)，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢(shì)危急，國(guó)家環(huán)保總局使出了權(quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)保“五大戰(zhàn)役”。然而，本來(lái)就處于弱勢(shì)的環(huán)保部門能否在這次戰(zhàn)役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)站，卻是我們一直擔(dān)心的問(wèn)題。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買服飾類商品（66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過(guò)），但他們購(gòu)買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購(gòu)買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對(duì)老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對(duì)本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語(yǔ)文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇十五
調(diào)查過(guò)程：以發(fā)放問(wèn)卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
調(diào)查結(jié)果分析和啟示：購(gòu)買動(dòng)機(jī)是引導(dǎo)顧客購(gòu)買活動(dòng)指向一定的目標(biāo)，以滿足需要的購(gòu)買意愿和沖動(dòng)。這種購(gòu)買意愿和沖動(dòng)是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動(dòng)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)。
理性動(dòng)機(jī)：適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購(gòu)買方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動(dòng)機(jī)：好奇、個(gè)性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動(dòng)機(jī)
客戶非常清楚且愿意表明的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問(wèn)提出的要求，或樂(lè)于與銷售顧問(wèn)探討的問(wèn)題。
是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動(dòng)力性等。 隱性動(dòng)機(jī)
客戶沒(méi)有明確意識(shí)到得，或不愿公開(kāi)談?wù)摰馁?gòu)買動(dòng)機(jī)。通常是隱藏在顯性動(dòng)機(jī)的問(wèn)題之后，需要銷售顧問(wèn)分析判斷才能發(fā)掘出來(lái)的。
客戶性格行為分析
主導(dǎo)型
社交型
和藹型
分析型
實(shí)戰(zhàn)策略 ： 取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。
取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點(diǎn)；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對(duì)朋友會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)提供幫助的人會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)權(quán)威會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)同類人會(huì)產(chǎn)生信任。
銷售人員必須記住的四大話題： 顧客的職業(yè)；家庭；愛(ài)好；使用類信息。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇十六
音樂(lè)愛(ài)好者愿意花高價(jià)去買周杰倫的演唱會(huì)門票、也愿意花錢買beatles的紀(jì)念品。但他們?cè)敢鉃樵瓉?lái)可以免費(fèi)下載的音樂(lè)付費(fèi)嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認(rèn)為，只有這些音樂(lè)產(chǎn)品不容易獲得時(shí)，用戶才會(huì)花錢購(gòu)買。事實(shí)果真如此嗎？近日magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù)，讓我們看到了另外一番景象。
magnatune是一個(gè)在線音樂(lè)交易平臺(tái)，音樂(lè)人可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)直接出售音樂(lè)給聽(tīng)眾，它實(shí)際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司。magnatune創(chuàng)始人認(rèn)為，樂(lè)迷不愿意花錢買正版音樂(lè)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包，并沒(méi)能真正達(dá)到支持他們喜愛(ài)的樂(lè)隊(duì)的目的。magnatune的模式是讓購(gòu)買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式，magnatune還引入了用戶議價(jià)功能。用戶可以為他們購(gòu)買的音樂(lè)（包括數(shù)字音樂(lè)和cd）自行確定價(jià)格，價(jià)格在5~18美元中選擇，默認(rèn)售價(jià)為8美元。上圖正是magnatune自20xx年下半年運(yùn)營(yíng)以來(lái)平均每張專輯的銷售價(jià)格。從這個(gè)圖中可以看到，大多數(shù)用戶并沒(méi)有選擇5美元的最低價(jià)，而是選擇超過(guò)8美元的默認(rèn)價(jià)。由此說(shuō)明，用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示，平均而言，采取這種模式銷售的cd介質(zhì)音樂(lè)專輯，每張獲得的收益要比數(shù)字音樂(lè)專輯高出2美元。同樣是議價(jià)，用戶更愿意為物理介質(zhì)的音樂(lè)付出更多。這說(shuō)明用戶存在對(duì)高品質(zhì)音樂(lè)和對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。
明明可以用5美元買到的音樂(lè)產(chǎn)品，為什么很多人愿意付得更多？
很顯然，消費(fèi)者有為音樂(lè)的動(dòng)機(jī)：
（1）magnat。
une的模式是讓購(gòu)買者清楚地知道，用戶可以為他們購(gòu)買的音樂(lè)（包括數(shù)字音樂(lè)和cd）自行確定價(jià)格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
（2）用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。
（3）用戶存在對(duì)高品質(zhì)音樂(lè)和對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)。
音樂(lè)提供商如果想獲得更高的利潤(rùn)，就要把握好消費(fèi)者需求的動(dòng)機(jī)。
（1）根據(jù)消費(fèi)者對(duì)外界刺激不同的心理反應(yīng)理論：
心理學(xué)研究表明，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成，是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望，然后上升為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致行為活動(dòng)的。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以通過(guò)各種方式來(lái)刺激消費(fèi)者的需求和欲望。
（2）根據(jù)價(jià)值觀與購(gòu)買動(dòng)機(jī)理論：
價(jià)值觀是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費(fèi)者對(duì)客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評(píng)價(jià)。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以根據(jù)消費(fèi)者不同的價(jià)值觀提供不同的音樂(lè)。例如，比如音樂(lè)質(zhì)量好的可以付費(fèi)。制作簡(jiǎn)單又流行的可以免費(fèi)來(lái)吸引消費(fèi)者。
（3）根據(jù)期望水平與購(gòu)買動(dòng)機(jī)：
期望水平是指消費(fèi)者從事某種活動(dòng)所要達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)的心理欲望。音樂(lè)營(yíng)運(yùn)商可以通過(guò)各種方式刺激消費(fèi)者的期望水平。
（4）聯(lián)系實(shí)際：
音樂(lè)消費(fèi)心理貫穿于音樂(lè)購(gòu)買行為前、行為中和行為后，一旦掌握了消費(fèi)者心理，就可以采取切實(shí)有效的方法來(lái)刺激音樂(lè)消費(fèi)者，激起他們的欲望，繼而讓音樂(lè)購(gòu)買行為成為他們的需求。舉例來(lái)講，若我們熟知一些年輕音樂(lè)消費(fèi)者的偶像藝人，如周杰倫或李宇春，繼之提供與這些藝人相關(guān)的、高質(zhì)量的、各種組合的音樂(lè)產(chǎn)品及其衍生品，由于這些年輕消費(fèi)者是他們的忠誠(chéng)粉絲，所以只要跟其偶像有關(guān)的音樂(lè)產(chǎn)品，他們就有可能產(chǎn)生購(gòu)買行為。
購(gòu)買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者購(gòu)買行為的直接出發(fā)點(diǎn)，它是為了滿足消費(fèi)者需要而驅(qū)使或引導(dǎo)消費(fèi)者向著已定的購(gòu)買目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)購(gòu)買活動(dòng)的一種內(nèi)在動(dòng)力。音樂(lè)提供商如果想獲得更高的利潤(rùn)，就要把握好消費(fèi)者需求的動(dòng)機(jī)。同時(shí)注意推行付費(fèi)下載制度，必須在國(guó)家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進(jìn)行。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告篇十七
1.能力。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)需要注意，記憶，分析，比較，檢驗(yàn)，鑒別，決策等各種能力。由于個(gè)人素質(zhì)，社會(huì)實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)比較自信，能比較迅速地對(duì)商品作出評(píng)價(jià)，從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差，缺乏主見(jiàn)，對(duì)購(gòu)買猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動(dòng)，靈敏，對(duì)某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時(shí)新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購(gòu)買商品時(shí)愿花時(shí)間選擇比較；粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜，善于思考，自制力強(qiáng)，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎，對(duì)新興商品反應(yīng)遲鈍，購(gòu)買決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會(huì)因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個(gè)消費(fèi)者的心理特征。
（1）外向型。具有這類性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語(yǔ)，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
（3）理智型。這類消費(fèi)者善思考，作決策時(shí)要反復(fù)權(quán)衡；
（4）意志型。這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購(gòu)買目的明確，決策比較果斷；
（5）情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動(dòng)，購(gòu)買商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來(lái)的，通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識(shí)和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，并用之于未來(lái)的購(gòu)買行為。
（1）行為學(xué)習(xí)。人們?cè)谌粘Ｉ钪?，不斷學(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書，與人交往等等。作為一個(gè)消費(fèi)者，他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過(guò)模仿，人們學(xué)會(huì)吃飯，喝水，喝咖啡，聽(tīng)音樂(lè)，看電視，用洗衣機(jī)洗衣服，唱卡拉ok，跳舞等。模仿的對(duì)象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
（2）符號(hào)學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、造型、色彩、音樂(lè)的含義，從而通過(guò)廣告，商標(biāo)，裝潢，標(biāo)語(yǔ)，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
（3）解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)，人們通過(guò)思考和見(jiàn)解的不斷深化來(lái)完成對(duì)解決問(wèn)題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對(duì)各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號(hào)進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見(jiàn)解，見(jiàn)解是對(duì)問(wèn)題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
（4）情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購(gòu)買行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛(ài)某個(gè)公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來(lái)源于消費(fèi)者的感受與滿意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會(huì)和外界的鼓勵(lì)、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過(guò)程。
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