盡管撰寫報(bào)告可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)可以不斷提升自己的報(bào)告寫作能力。報(bào)告要注重細(xì)節(jié)，包括排版、格式、標(biāo)點(diǎn)等方面的準(zhǔn)確性。這是一些經(jīng)過精心篩選和整理的報(bào)告樣本，供您學(xué)習(xí)和借鑒。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇一
隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活逐漸由現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)向虛擬，網(wǎng)上購物，以下簡稱網(wǎng)購，逐漸成為人們購買物品的方式之一，并呈現(xiàn)擴(kuò)大化的趨勢。“網(wǎng)購”主要是指，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索所需物品，并通過發(fā)出電子訂購單，廠商一般通過快遞公司發(fā)貨，并送貨上門。隨著使用“網(wǎng)購”的人越來越多、以及相關(guān)平臺的日益完善，小到零食大到家具，都可以直接從網(wǎng)上買到，大大方便了人們的生活。目前，在筆者的查找范圍內(nèi)，國內(nèi)理論界鮮有對網(wǎng)購行為的專門研究。本文將從新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法論個人主義和社會優(yōu)化兩個概念，分別從微觀和宏觀兩個層面分析目前我國存在的消費(fèi)者網(wǎng)購行為，以期全面、深刻的認(rèn)識消費(fèi)者網(wǎng)購現(xiàn)象。
二、經(jīng)濟(jì)社會學(xué)的理性選擇。
理論發(fā)軔于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的理性選擇理論已經(jīng)成為當(dāng)代西方社會學(xué)理論流派中的一個重要理論范式。經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性選擇主要從亞當(dāng)，斯密提出的經(jīng)濟(jì)理性人的.角度出發(fā)，更加強(qiáng)調(diào)個體的利益均衡。社會學(xué)的理性選擇主要是從個體行為著手，目的卻是研究宏觀社會系統(tǒng)。筆者從理性選擇理論出發(fā)，從新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法論個人主義和社會優(yōu)化這兩個角度進(jìn)行闡釋。也即，分別是從個人行動和系統(tǒng)層面出發(fā)。
三、消費(fèi)者網(wǎng)購行為的微觀分析。
米賽爾的個人主義方法論，主要是任何人選定一定的行動目標(biāo)總是有他自身的道理，所以目的總是理性選擇的結(jié)果。為了達(dá)到一定的目的，個人必須選擇采取一定的行動，行動服從于目的，所以，行動也是理性的。因此，這種多種多樣的目的與行動方式必須從個人的角度才能理解。韋伯的社會學(xué)叫做“理解社會學(xué)”，用他自己的話說：社會學(xué)是一門致力于解釋性地理解社會行動并通過理解對社會行動的過程和影響作出因果說明的科學(xué)。因此，韋伯把社會學(xué)的研究對象集中到人的行動上面。從合理性角度看來，韋伯認(rèn)為，只有目的合理性行動(工具合理性行動)和價(jià)值合理性行動才屬于合理的社會行動。而“理性選擇理論”所考察的個體行為其實(shí)主要對應(yīng)于韋伯的“工具合理性行動”，盡管后來理性選擇范式經(jīng)過修正與擴(kuò)充后也將“價(jià)值合理性行動”包含在內(nèi)。那么，消費(fèi)者網(wǎng)購行為是否具有理性呢?筆者的答案是肯定的。消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購前，會和實(shí)體店購物進(jìn)行資源與收益的比較，如果比較的結(jié)果是付出少、收益多，那么網(wǎng)購對其個人就是最優(yōu)的行為選擇，所以網(wǎng)購行為是理性的。
同去實(shí)體店相比，消費(fèi)者網(wǎng)購有以后好處：
第一，節(jié)省成本。由于網(wǎng)店運(yùn)轉(zhuǎn)成本比實(shí)體店鋪低很多，一些網(wǎng)站提供免費(fèi)交易平臺，經(jīng)營者無需任何費(fèi)用就可以進(jìn)行經(jīng)營。因此，網(wǎng)店里面出售的商品同比市面上同樣的商品，價(jià)錢會更便宜。
第二，節(jié)省時間、提高效率。網(wǎng)上購物不受場地限制，消費(fèi)者可以足不出戶買到異地的商品，同時由于支付手段高度電子化，使得人們網(wǎng)購成為現(xiàn)實(shí)。
第三，網(wǎng)購也有一定的安全感。一方面，目前淘寶網(wǎng)等服務(wù)商對網(wǎng)店都設(shè)有自己的評分、投訴機(jī)制。因此;如果消費(fèi)者對購買點(diǎn)額物品質(zhì)量不滿，可以通過評分甚至投訴，而這些結(jié)果是公開的，這在一定程度上約束了經(jīng)營者的不正當(dāng)行為。另一方面，網(wǎng)購支付現(xiàn)大多采用第三方擔(dān)保形式，如淘寶的支付寶。這相當(dāng)于貨到付款，安全性較高。在相同制度環(huán)境下，地理位置接近、文化傳統(tǒng)趨向一致的消費(fèi)者群體，其興趣、嗜好、生活習(xí)慣等都比較接近。這樣，某一群體中的個人行為相互“感染”，使得個人的網(wǎng)購行為形成群體行為，而群體行為又會強(qiáng)化個人網(wǎng)購意愿。就中國目前的情況以及筆者在校感受，筆者認(rèn)為大學(xué)生群體是網(wǎng)購的典型性代表。在校大學(xué)生主要由于生活不能或者不能完全經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，因此他們更傾向于網(wǎng)購這種節(jié)省成本的購物方式。除此之外，大學(xué)生比較年輕、擁有一定的文化水平、更容易接受新生事物，于是，網(wǎng)購成為大學(xué)生群體的理性選擇。
四、消費(fèi)者網(wǎng)購行為的宏觀分析。
如前所述，網(wǎng)購對個人就是最優(yōu)行為選擇，即達(dá)到個人的帕累托最優(yōu)。在這里個人和群體做到了帕累托最優(yōu)，那么，社會層面是否達(dá)到了帕累托最優(yōu)呢?按照艾倫.布坎南的概括，帕累托效率的最寬泛的表述是“一個給定的體系的某一狀態(tài)是帕累托佳態(tài)，而且僅當(dāng)該體系沒有一種可行的可供選擇的狀態(tài)能令至少一個人境況變好而不令別人情況變壞。經(jīng)濟(jì)學(xué)家又引申出了“帕累托更優(yōu)”或“帕累托改進(jìn)”的概念。當(dāng)資源的重新配置不使任何其他人狀況更好而至少使一個人狀態(tài)更好的變化被稱為“帕累托改進(jìn)”。一方面，從賣方也即經(jīng)營者出發(fā)，網(wǎng)店無需租店面、雇員工、繳納稅款，成本小;同時面向比實(shí)體店更廣泛的對象，賣方可以獲得更多的利益。因此，從買方和賣方的綜合角度來看，這是一種能達(dá)到“雙贏”效果的經(jīng)營模式，雙方都達(dá)到了帕累托最優(yōu)。另一方面，要讓個人或群體的帕累托最優(yōu)向社會的帕累托最優(yōu)轉(zhuǎn)化6。需要一定的社會規(guī)范來約束。網(wǎng)購中容易出現(xiàn)網(wǎng)上商品照片與實(shí)物嚴(yán)重不符，很多不良商家將假貨當(dāng)正牌商品出售等。因此需要社會規(guī)范來指導(dǎo)、約束人們的行為，使人們的行為按照一定的社會秩序進(jìn)行。這里，社會規(guī)范是非正式制度，它是內(nèi)化于行為者的思想意識中，對不同群體其影響力不同。此外，還應(yīng)增強(qiáng)對購假消費(fèi)者的社會教化，在全社會提倡遵守社會法律和秩序是每一個好公民的責(zé)任。
五、結(jié)語。
本文從理性選擇理論中的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法論個人主義和社會優(yōu)化兩個概念出發(fā)，分別從微觀和宏觀兩個層面分析網(wǎng)購行為。得出以下結(jié)論：(1)在現(xiàn)在環(huán)境制度下，在一些群體內(nèi)，網(wǎng)購是理性的。(2)在實(shí)施網(wǎng)購消費(fèi)者的帕累托最優(yōu)向社會帕累托最優(yōu)轉(zhuǎn)化過程中，要加強(qiáng)非正式社會規(guī)范和社會教化。完善社會規(guī)范、加強(qiáng)法律制度的完善等將是社會帕累托改進(jìn)的有效手段。.
參考文獻(xiàn)：
[1]陳彬，，《關(guān)于理性選擇理論的思考》，《東南學(xué)術(shù)》第1期.
[2]王菁，，《論米塞斯的個人主義方法論》，《南方論刊》第12期.
[3]侯均生，2006，西方社會學(xué)理論教程，天津：南開大學(xué)出版社.
[4]陳彬，2006，《關(guān)于理性選擇理論的思考》，《東南學(xué)術(shù)》第1期.
[5]許云霄、麻志明，，《對帕累托效率的再思考》，《財(cái)政研究》第8期.
[6]謝慶紅，2006，《消費(fèi)者理性購假行為：基于理性選擇理論的分析》，《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》第12期.
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇二
5月3日，首份90后大學(xué)生財(cái)商報(bào)告《中國青年財(cái)商認(rèn)知與行為調(diào)查報(bào)告》發(fā)布。報(bào)告顯示，90后大學(xué)生對理財(cái)?shù)慕邮芏群芨撸?0.2%的90后大學(xué)生理財(cái)動機(jī)強(qiáng)烈。但在旺盛的理財(cái)需求背后，也顯示出90后大學(xué)生理財(cái)知識儲備不足。
概括來說，90后大學(xué)生主要存在以下三大致命理財(cái)誤區(qū)，如果不加以糾正，則很容易被不法分子拖入理財(cái)深淵。
誤區(qū)一：不欠債、不貸款才是最好的理財(cái)方式。
報(bào)告顯示，約62.2%的90后大學(xué)生認(rèn)為“不欠債、不貸款才是最好的理財(cái)方式”。
幾千年來，中國人早已習(xí)慣無債一身輕，實(shí)際上這種觀念是錯誤的，尤其是現(xiàn)代金融體系下，越有錢的人負(fù)債越高，因?yàn)樨?fù)債意味著控制和調(diào)動的金融資源增加，也就可以去做更多的投資，產(chǎn)生規(guī)模更為龐大的收益。
合理的負(fù)債是需要的。因?yàn)槿绻氵\(yùn)用好它，那么它可以發(fā)揮出一種杠桿的效應(yīng)，合理的運(yùn)用好負(fù)債也是一種理財(cái)方式。
當(dāng)然，并不是說負(fù)債越多越好，可以隨意負(fù)債。債務(wù)也分好壞，只有那些在可控范圍內(nèi)的、可以創(chuàng)造價(jià)值的負(fù)債才是好的負(fù)債。
90后大學(xué)生要想在以后的人生道路上，合理利用理財(cái)實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值，不重蹈中國老太辛苦一輩子臨死攢夠錢買房子的'覆轍，就必須走出這個誤區(qū)，學(xué)會合理負(fù)債。
誤區(qū)二：存在利率高風(fēng)險(xiǎn)低的理財(cái)產(chǎn)品。
報(bào)告顯示，59.1%的90后大學(xué)生認(rèn)為“存在利率高風(fēng)險(xiǎn)低的理財(cái)產(chǎn)品”;30.8%的人理財(cái)產(chǎn)品利率的期望值在10%-18%之間，更有4.3%的人期望在18%以上。
殊不知，風(fēng)險(xiǎn)向來和收益成正比，高收益一定意味著高風(fēng)險(xiǎn);所有宣稱“低風(fēng)險(xiǎn)高收益”的理財(cái)產(chǎn)品都是騙人的，你貪的是利息，他要的卻是你的本金。不想血本無歸，投資前一定要警醒：高收益低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品不是餡餅，而是陷阱!
90后大學(xué)生一定要記住世上并不存在所謂的“高收益低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品”，收益過高必有蹊蹺，投資時一定不能盲目追求高收益，要對高收益產(chǎn)品有明確的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，即使投資也不把雞蛋放在一個籃子里，而是應(yīng)該合理分散投資。
誤區(qū)三：消費(fèi)沒有計(jì)劃，隨心所欲。
報(bào)告顯示，90后大學(xué)生的消費(fèi)隨意性大，寅吃卯糧，上半月小康生活，下半月省吃儉用、艱難度日的情況并不少見。數(shù)據(jù)顯示，45%的大學(xué)生消費(fèi)時沒有計(jì)劃、隨心所欲，22.7%的大學(xué)生消費(fèi)計(jì)劃不明晰，僅有9.8%的大學(xué)生有非常明確的消費(fèi)計(jì)劃，并能堅(jiān)持。
90后大學(xué)生消費(fèi)的無計(jì)劃性、無控制力，也影響大學(xué)生的正確理財(cái)。因?yàn)?，理?cái)?shù)那疤崾恰坝胸?cái)可理”，要做到這一點(diǎn)，就必須合理規(guī)劃、控制消費(fèi)、定期儲蓄。
收入是條河，財(cái)富是個水庫，花出去的錢就是流出去的水，即使你有高薪水，如果都花出去了，那么你的水庫還是干枯的。因此理財(cái)是始于消費(fèi)的，合理控制消費(fèi)是理財(cái)?shù)牡谝徊健?/p>
90后大學(xué)生亟需樹立正確的消費(fèi)觀念，通過記賬、做預(yù)算等方式，合理規(guī)劃消費(fèi)。只有這樣，才能邁開理財(cái)?shù)牡谝徊健?/p>
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇三
在2010年2月底，國家針對定頻空調(diào)發(fā)布了《gb12021.3-2010房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》，將在2010年6月1日正式實(shí)施，替代20發(fā)布的舊標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)將淘汰舊標(biāo)準(zhǔn)中3級以下能效的定頻空調(diào)，舊標(biāo)準(zhǔn)2級能效定頻空調(diào)也將同時失去其節(jié)能地位，成為空調(diào)行業(yè)的入門門檻。這一千呼萬喚始出來的新能效標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)面世便引起了業(yè)內(nèi)的迅速反應(yīng)，2010年早至的空調(diào)市場大戰(zhàn)也由此展開，各大廠商均需要在新能效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之前消除低能效定頻空調(diào)庫存。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇四
深圳市萬人調(diào)查股份有限公司~連續(xù)兩年開展了“深圳居民網(wǎng)購消費(fèi)行為與偏好市場調(diào)查項(xiàng)目”，了解到深圳居民網(wǎng)購的結(jié)構(gòu)、方式、時間及變化趨勢。
一、購物頻次。
調(diào)查顯示，深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物平均為2.9次/月，線下購物頻次相當(dāng)于線上購物頻次的兩倍。
二、購物花費(fèi)時間。
就每次購物花費(fèi)的時間而言，72.5%的深圳居民在購物場所逗留的時間，平均每次花費(fèi)71分鐘。
相對來看，有62.8%的'居民線上購物的時間，平均每次花費(fèi)58分鐘。
三、線上購物接入端。
調(diào)查顯示，移動端已超越pc端成為深圳居民線上購物時的最常使用終端。
對比來看，女性群體更多的是通過手機(jī)進(jìn)行操作，而男性群體則沒有明顯的偏好差異。
四、線上購物網(wǎng)站。
就購物網(wǎng)站而言，天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等是深圳居民線上購物時主要選擇的幾大購物平臺，且遠(yuǎn)超過唯品會、亞馬遜等其他購物網(wǎng)站。
對比來看，女性群體顯然更加青睞天貓、淘寶、唯品會和聚美優(yōu)品，而男性群體則更加偏愛蘇寧易購和亞馬遜。
五、選擇購物網(wǎng)站的因素。
在選擇購物網(wǎng)站時，深圳居民最主要考慮的前三大因素分別是：商品質(zhì)量有保障、支付方式簡便、商品種類豐富，占比分別為51.9%、50.0%和46.1%。同時，送貨速度快也是一大重要影響因素。
另外也可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)格方面的優(yōu)惠或打折促銷活動這類期望以“以價(jià)取勝”的策略對大部分客群吸引力不大，而對此感興趣的通常是對價(jià)格敏感性比較高的人群，這類客群的特征是“誰低價(jià)就去誰那里買”，沒有忠誠度可言。
六、主要購物種類。
1.目前主要購物種類。
調(diào)查顯示，深圳居民在線下購物時主要還是以食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類居多;而線上購物則主要以服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品居多。
通過對比發(fā)現(xiàn)，線上渠道對服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像產(chǎn)品的沖擊比較大，而對生鮮類產(chǎn)品雖有一定影響，但完全沒有達(dá)到顛覆的狀態(tài)。
2.今后主要購物種類。
調(diào)查顯示，今后深圳居民在線下仍會以購買食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類為主，在線上以購買服裝、鞋類以及箱包、家電、數(shù)碼為主。
七、線上購物的主要缺憾。
表線上購物缺憾分性別對比。
八、未來購物支出占比變化趨勢。
調(diào)查顯示，24.8%的深圳居民表示未來3年線下購物支出金額會增長超過10%，而線上的這一比例達(dá)到45.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下渠道。這說明，未來3年內(nèi)深圳居民的線上購物支出占比將會越來越大。
調(diào)查顯示，七成深圳居民有較高的意愿在20“雙十一”期間進(jìn)行網(wǎng)購，其中有三成表示肯定會網(wǎng)購，而明確表示不會網(wǎng)購的不足5.0%。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇五
一、本課題提出的背景。
人的認(rèn)知過程，是從具體到抽象，從簡單到繁雜，由淺入深的認(rèn)識過程。在學(xué)習(xí)中要掌握好知識，認(rèn)識過程的完善是至關(guān)重要的，無論對掌握概念和定理、公理都有相當(dāng)重要的作用。特別是世紀(jì)之交，從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌的過程中，認(rèn)知過程的完善，對培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，提高分析問題和解決問題的能力尤為重要。優(yōu)秀的教師，無不把培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知能力作為教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如，讓學(xué)生課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，設(shè)計(jì)思考題目；上課專心聽講，積極思考，提出質(zhì)疑；課后及進(jìn)復(fù)習(xí)，獨(dú)立完成作業(yè)，經(jīng)常閱讀課本、看筆記，抓住課本概念，既是正確理解的體現(xiàn)，又能有助于準(zhǔn)確地把握。反之，如果沒有養(yǎng)成完整理解數(shù)學(xué)概念的習(xí)慣，即使理解了數(shù)學(xué)概念，時間久了，也會模糊，進(jìn)而影響后繼知識的學(xué)習(xí)。-傳統(tǒng)教學(xué)模式是學(xué)生接受學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)教師直接把知識傳遞給學(xué)生，以教師講學(xué)生聽為主的教學(xué)形態(tài)，讓學(xué)生被動接受知識。教師便將教材提供的復(fù)雜知識體系變得淺顯而易懂，以便于學(xué)生所學(xué)知識的容易接受，但往往并不是預(yù)料的一樣，在對數(shù)學(xué)的認(rèn)知過程和處理有關(guān)數(shù)學(xué)問題中，學(xué)生會不斷地出現(xiàn)某些誤區(qū)與偏差，某些誤區(qū)與偏差反復(fù)多次后依然會發(fā)生。針對學(xué)生所出現(xiàn)的認(rèn)知誤區(qū)，作為教師，應(yīng)該先對認(rèn)知誤區(qū)深入的了解，了解發(fā)生誤區(qū)的原因及其糾正這些誤區(qū)的方法與途徑，從而提高學(xué)生解決問題的能力。這就是我們本課題提出的根本所在。
二、本課題的理論依椐。
1、是教師的心理方面。
以教師為中心的教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮。其弊病是：完全由教師主宰課堂，忽視學(xué)生的認(rèn)知主體作用，不利于具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的創(chuàng)造型人材的`成長。以學(xué)生為中心的教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，要求教師要由知識的傳授者、灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動建構(gòu)意義的幫助者、促進(jìn)者。這種模式往往忽視教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮和師生之間的情感交流在學(xué)習(xí)過程中的重要作用，還容易偏離教學(xué)目標(biāo)的要求。教師要正視學(xué)生的認(rèn)知誤區(qū)。教師害怕學(xué)生所出現(xiàn)的解題誤區(qū)，對錯誤嚴(yán)厲禁止的態(tài)度是司空見慣的。在這種懼怕的心理支配下，教師只注重教給學(xué)生正確的結(jié)論，忽視提示知識的形成過程，害怕因啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行討論而得出錯誤的結(jié)論。
2、是學(xué)生的心理方面。
小學(xué)生進(jìn)入初中，面對新的環(huán)境，新的老師以及新的教學(xué)方式，很多學(xué)生覺得難以適應(yīng)和接受。在這個過程中，部分基礎(chǔ)較差的學(xué)生多數(shù)帶有自卑等消極情緒。學(xué)生雖然接受了正確的知識，但對錯誤缺乏心理的準(zhǔn)備，看不見錯誤或看出錯誤但更改不了，甚至弄不清錯誤的原因?；谝陨系脑?，教師對待學(xué)生的認(rèn)知誤區(qū)要采取寬容的態(tài)度是十分重要的，同時作為教師也要鼓勵和學(xué)生一起積極嘗試，找出認(rèn)知誤區(qū)的前因后果，使學(xué)生樹立正確的解題意識，通過不斷的假設(shè)、修正假設(shè)、質(zhì)疑、解疑，使學(xué)生對數(shù)學(xué)的認(rèn)知水平不斷要提高，繼而趨于成熟。
三、課題研究的實(shí)踐意義與理論價(jià)值。
初中數(shù)學(xué)的認(rèn)知誤區(qū)調(diào)查研究的實(shí)踐意義，是在于提示認(rèn)知誤區(qū)，是為學(xué)生在解決數(shù)學(xué)問題的過程中盡量減少錯誤。從某個意義上來說，認(rèn)知誤區(qū)只不過是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所做的某種嘗試，它只是反映學(xué)生在數(shù)學(xué)解題的某個水平，而不能代替其最終的實(shí)際水平。學(xué)生在教師教學(xué)過程中學(xué)到的不僅僅是正確的結(jié)論，而是領(lǐng)略了探索、嘗試、自主學(xué)習(xí)的過程，這對學(xué)生的知識完善和能力的提高會產(chǎn)生有益的影響，使學(xué)生學(xué)會分析、自己發(fā)現(xiàn)錯誤、糾正錯誤。這就大大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)水平。其理論價(jià)值是通過教學(xué)中給學(xué)生展示了這一嘗試修正的過程，使學(xué)生能夠做到獨(dú)立解題、正確解題的目標(biāo)。完全符合新的課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，全面衡量學(xué)生能否排除外界干擾，不跌入到認(rèn)知誤區(qū)，從而達(dá)到正確解題的有效方法，在一定的程度上改變教師的教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)效果的成效。
四、探究初中學(xué)生出現(xiàn)認(rèn)知誤區(qū)的原因。
學(xué)生能夠正確解題，是對知識的認(rèn)識程度和處理問題能力強(qiáng)弱的重要體現(xiàn)，其表現(xiàn)在其觀察、分析問題，提取運(yùn)用相應(yīng)知識的環(huán)節(jié)上沒有受到干擾或者說能夠克服干擾。就初中認(rèn)知誤區(qū)而言，造成錯誤的干擾主要來自以下方面。
1、小學(xué)數(shù)學(xué)的干擾。
在小學(xué)數(shù)學(xué)當(dāng)中，解題的結(jié)果往往是一個確定的數(shù)。進(jìn)入中學(xué)，字母代數(shù)是由常量數(shù)學(xué)到變量數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)變的開端。通過有關(guān)數(shù)、式、方程、函數(shù)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生不但要掌握各種概念、運(yùn)算法則，而且要學(xué)習(xí)各種代數(shù)變形的思想方法。通過代數(shù)學(xué)習(xí)，使學(xué)生的歸納、演繹、抽象、概括等思維形式都獲得發(fā)展。學(xué)生學(xué)習(xí)小數(shù)形式的某些認(rèn)識會妨礙他們學(xué)習(xí)代數(shù)初步，使其產(chǎn)生認(rèn)知錯誤。認(rèn)知的錯誤可追溯到小學(xué)數(shù)學(xué)知識對其新知識的影響。初中數(shù)學(xué)知識的意義（如：用字母表示數(shù)）、范圍（正數(shù)、0、負(fù)數(shù)）、方法（代數(shù)和、代數(shù)方法）與舊知識（具體數(shù)、非負(fù)數(shù)、加減運(yùn)算、運(yùn)算方法等）的不同，也極容易造成學(xué)生對新知識的干擾。
2、初中數(shù)學(xué)前后知識的干擾。
隨著初中知識的展開，中學(xué)生智力隨著年齡增大、年級的升高而迅速發(fā)展，其智力差異也日益顯著。初中數(shù)學(xué)知識本身也會前后干擾。學(xué)生在解決單一問題與綜合問題時就明顯表現(xiàn)出這一點(diǎn)。學(xué)生在解決單一問題時，需要提取、運(yùn)用的知識少，因而受到知識的干擾相對少了，產(chǎn)生的錯誤可能性也較少；而遇到綜合問題，在知識的選取、運(yùn)用上受到的干擾大，容易出錯?？傊?，這種知識的前后干擾，常常使學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識時出現(xiàn)困惑，在解題過程中選錯或運(yùn)用錯的知識，導(dǎo)致認(rèn)知錯誤的產(chǎn)生。從而跌入到認(rèn)知誤區(qū)當(dāng)中。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇六
長期以來在品牌概念及其價(jià)值認(rèn)識上普遍認(rèn)同是企業(yè)自身價(jià)值的體現(xiàn)或者說反映了一種商標(biāo)權(quán)益，這一觀念造成不少企業(yè)盲目地從單方面創(chuàng)立名牌，忽略從品牌與消費(fèi)者關(guān)系上認(rèn)知品牌價(jià)值。近年來國外成功品牌戰(zhàn)略的實(shí)踐表明：品牌是一個以消費(fèi)者為中心的概念，沒有消費(fèi)者，就沒有品牌，品牌與消費(fèi)者關(guān)系是品牌價(jià)值的最好表征。
美國著名品牌研究專家凱文?萊恩?凱勒（kevinlanekeller,）在長期的品牌研究基礎(chǔ)上提出了基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)價(jià)值概念（customer-basedbrandequity），其基本思想是從消費(fèi)者與品牌關(guān)系認(rèn)知品牌價(jià)值，而非從財(cái)務(wù)的角度去衡量品牌價(jià)值。這一全新的觀點(diǎn)表明：強(qiáng)勢品牌之所以具有較高價(jià)值，是因?yàn)樗粌H有較高的知名度，更重要的是與消費(fèi)者建立了深度關(guān)系，即能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到它所代表的利益。一旦消費(fèi)者將品牌與其能得到的有形和無形利益緊密聯(lián)系在一起，那么，消費(fèi)者就會主動購買，對品牌忠誠，而且愿意為此支付較高的價(jià)格。因此，品牌價(jià)值是體現(xiàn)在品牌與消費(fèi)者的關(guān)系之中。強(qiáng)勢品牌之所以能夠存在，是因?yàn)樗梢詾橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，帶來更大利益。
現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為，人是憑借片段的信息來辨認(rèn)物體和認(rèn)識事物，這就是所謂主觀認(rèn)知，
品牌作為產(chǎn)品的標(biāo)志，它可以用來表征和創(chuàng)造同類產(chǎn)品之間的差異，消費(fèi)者正是憑借著對品牌產(chǎn)生一種感覺和體驗(yàn)，幫助其選擇或識別產(chǎn)品。這就是所謂品牌認(rèn)知。這是品牌資產(chǎn)價(jià)值的一個重要方面。
研究認(rèn)為，品牌認(rèn)知在消費(fèi)者頭腦中形成一種無形的識別器，它的基本功能是減少人們在選購商品時所花費(fèi)的精力和時間。研究還認(rèn)為，品牌在更深一層次上是對人們情感訴求的表達(dá)，它反映了一種生活方式、生活態(tài)度和消費(fèi)觀念。如今品牌對消費(fèi)者正是這樣，它以高美譽(yù)度、高強(qiáng)度、高沖擊力的信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者將注意力集中在品牌商品上，引導(dǎo)消費(fèi)者購買品牌商品。品牌商品無不反映了一種生活方式及其觀念。
品牌商品在人們的心目中代表了使用者具有那一類的身份、地位和個性。更重要的是品牌可以給消費(fèi)者一種文化附加值，給社會傳播一種觀念，消費(fèi)者購買和消費(fèi)優(yōu)質(zhì)可靠的品牌商品，可使其感受到相應(yīng)的身份、地位、榮譽(yù)和自信，從而獲得心理上的某種滿足與體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的效用。比如，人們在暢飲可口可樂的時候，除了用于解渴外，更多的是人們在有意識或無意識地滿足享受美國文化的一種心理體驗(yàn)。
品牌價(jià)值與消費(fèi)者關(guān)系（品牌心理功能）可用下圖表示：
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇七
二、調(diào)查內(nèi)容：在校大學(xué)對社會誠信問題的調(diào)查問卷(詳見附錄)。
三、組織管理：小組長：何楊。
四、結(jié)果分析：
現(xiàn)代學(xué)生普遍都非常重視誠信，將誠信作為一種基本的社會道德標(biāo)尺來衡量一個人。
但以此為基點(diǎn)，很多大學(xué)生都沒能以身作則的做到誠信待人，誠信為人。在一方面，他們認(rèn)為高等教育對一個人的社會觀會產(chǎn)生較大的影響，即對是否能做到誠信起到影響作用;在另一方面，他們又在以各種各樣的或有或無的理由作為自己無法達(dá)到誠信的掩體。
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，“紙醉金迷”的錯誤享樂觀，“拜金主義”的扭曲價(jià)值觀，已經(jīng)使人們淡忘了古人所強(qiáng)調(diào)的“德”，“誠”。取而代之的是將自己的利益最大化而忽略其他的影響。
在調(diào)查報(bào)告中的第15題，很大一部分同學(xué)對未來社會的誠信度持悲觀態(tài)度。而由第3題，第10題，第16題，第17題來分析，正是由于這個社會中大家扮演的都不是絕對誠信的角色，在日常生活中也有太多的虛虛假假扮演著反面角色，使大家對這個社會的誠信體系保持的保守態(tài)度。
作為受過高等教育的大學(xué)生，他們認(rèn)為自己應(yīng)該有必要也有能力通過一些有悖于道德的方法來實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)。這也印證了先前提到的，將自己的利益最大化，而不考慮這樣做是否會對他人或是集體帶來的危害。
就第9題的結(jié)果來看，幾乎100%的同學(xué)選擇了不會。據(jù)此分析，我想，在人們心中，還有一條最基本的道德底線的存在，在這條底線之下的做法是大多數(shù)人無法容忍的。
值得注意的是第7題的結(jié)果，很多同學(xué)出乎意料的放棄了朋友，和親人的選項(xiàng)，轉(zhuǎn)而選擇了網(wǎng)友。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的21實(shí)際，幾乎每個人都在上網(wǎng)，很難相信，他們都在向陌生人傾訴著自己苦惱，分享自己的秘密，發(fā)表自己的看法，發(fā)泄自己的不滿。
這也再次敲響了社會誠信體系的警鐘，作為祖國的未來，他們已經(jīng)放棄了相信他們本應(yīng)該最相信的人。治理這種現(xiàn)象的方法，根據(jù)第13題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，政府誠信顯得尤為重要。
五、價(jià)值思考：
在中國的傳統(tǒng)文化中,誠信具有十分重要的地位?！跋韧踬F誠信,誠信者,天下之結(jié)也”,“誠之者,人之道也”可見,在古人看來,“誠信”乃是天下人團(tuán)結(jié)一致的基本保證,是為人之道,是人們所需遵守的基本道德準(zhǔn)則之一。
誠信的基本道德內(nèi)涵是務(wù)真求實(shí),誠實(shí)守信,不妄不偽,真實(shí)不欺。所以誠信的缺失，特別是大學(xué)生誠信的缺失將會嚴(yán)重的影響整個社會未來的發(fā)展。
想象如果一個社會失去了誠信，那么一切社會保障將不復(fù)存在。國家的政策，法規(guī)，律法無法取得效果，社會公平、公正無法實(shí)現(xiàn)，社會秩序?qū)⑻幱诨靵y無序狀態(tài)。
在商品交換和市場經(jīng)濟(jì)條件下,公平的經(jīng)濟(jì)交易必須是建立在講誠信、講信用的基礎(chǔ)之上的,這是經(jīng)濟(jì)交換的基本原則。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,經(jīng)濟(jì)信用是誠信的最主要體現(xiàn),誠信是經(jīng)濟(jì)信用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和依據(jù),而經(jīng)濟(jì)信用是企業(yè)、居民等任何微觀層次的主體開展經(jīng)濟(jì)活動的基本支柱;而失去誠信與經(jīng)濟(jì)信用,在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,對于經(jīng)濟(jì)活動的主體而言,其危害是毀滅性的。
而在意識形態(tài)和思想、文化、社會生活領(lǐng)域,誠信更是維系正常的社會關(guān)系和人際交往的橋梁與紐帶,是折射真善美和社會良知的一面道德之鏡;而失去誠信,人與人交往的基本狀況就受到了威脅,人類所共同追求的美好、和諧的生活狀態(tài)就會成為一種遙不可及的精神奢望。
在現(xiàn)代社會中,誠信在國家機(jī)器與政策運(yùn)行、政治與法律、經(jīng)濟(jì)交往、意識形態(tài)與思想、文化、社會生活等所有領(lǐng)域都發(fā)揮著基礎(chǔ)性的、保障性的作用,是絕不容動搖的,是最基本的社會道德規(guī)范和價(jià)值觀念之一,具有特殊的調(diào)節(jié)功能和導(dǎo)向、示范功能。
作為受過高等教育的大學(xué)生，社會中的相對高素質(zhì)人群，誠信的缺失所引發(fā)的“不良效應(yīng)”會更加明顯，更加深遠(yuǎn)。而且大學(xué)生誠信缺失所引起的消極影響具有一定的潛伏性和隱蔽性。由于大學(xué)生在學(xué)校期間尚未真正參與社會經(jīng)濟(jì)活動,誠信缺失的危害尚不能充分體現(xiàn)出來;但是,當(dāng)他們畢業(yè)后融入社會,分布到祖國各地、各行各業(yè)后,誠信缺失所導(dǎo)致的嚴(yán)重危害就會真正凸顯出來,所以學(xué)校的誠信價(jià)值觀的教育對于引導(dǎo)大學(xué)生講誠信起著十分重要的核心作用。
六、現(xiàn)實(shí)意義：
大學(xué)生的誠信與否對和諧校園是否能成功構(gòu)建也有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于社會價(jià)值觀的多元化以及法制不健全、競爭無序等多方面因素的影響，在我們大學(xué)生中還存在許多不講誠信的現(xiàn)象。
比如：有的同學(xué)考試作弊;有的同學(xué)擅自更改學(xué)習(xí)成績，在畢業(yè)推薦表上弄虛作假;有的同學(xué)無故拖欠學(xué)費(fèi)，把父母給的學(xué)費(fèi)任意揮霍;有的同學(xué)不按時歸還助學(xué)貸款;有的同學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性，隨意侮辱欺詐他人，或散布流言蜚語，發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論等等。諸如此類的`行為，是與大學(xué)生的稱號、父母的期望、黨和國家的要求背道而馳的。
如果不及時糾正，養(yǎng)成不良行為和習(xí)慣后，將來很難有所作為，有的甚至?xí)徊讲阶呱线`法犯罪的道路。學(xué)校在公民誠信道德建設(shè)中有著不可替代的位置，因此，有必要開展相應(yīng)的誠信教育幫助在校大學(xué)生樹立正確的人生觀，社會觀，價(jià)值觀。
誠信作為中華民族的傳統(tǒng)美德，作為一種理想層面的道德修養(yǎng)，學(xué)生普遍認(rèn)同。然而當(dāng)代大學(xué)生面臨著一種社會轉(zhuǎn)型時期的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是在當(dāng)今社會就業(yè)方面，這使得大學(xué)生的命運(yùn)更加坎坷。在社會急劇變化的時期，大學(xué)生應(yīng)對這種急劇變化的情況的素質(zhì)能力受到自身社會閱歷的限制，在誠信方面容易出現(xiàn)偏差。
就此次調(diào)查結(jié)果，及本小組從網(wǎng)上搜索的近幾年來數(shù)位專家、學(xué)者對大學(xué)生誠信狀況開展的調(diào)查研究的結(jié)果均表明當(dāng)代大學(xué)生的主觀愿望是在行為中表現(xiàn)出誠實(shí)守信，但在現(xiàn)實(shí)中卻表現(xiàn)出知行不一。
大學(xué)生作為國民中的優(yōu)秀分子，作為祖國未來的建設(shè)者，是否具備誠信的品德是事關(guān)高校人才培養(yǎng)能否順利推進(jìn)的重大問題，是新時期構(gòu)建和諧校園的重要前提。然而不幸的是大學(xué)生出現(xiàn)誠信危機(jī)的現(xiàn)象卻呈不斷滋生蔓延之勢。這應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇八
隨著一些高端商業(yè)入市，成都零售業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)。去年，全市國際零售品牌店鋪數(shù)量比上年增加了110家，其中首次進(jìn)入的品牌將近200個。市場氛圍看起來不錯的同時，也有不少綜合體竣工后面臨延遲或無法開業(yè)的境地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成都近五年年均吸納商業(yè)面積為66.7萬平方米。然而到去年底，未能準(zhǔn)時開業(yè)的商業(yè)面積達(dá)34萬平方米，占市場存量的5%，平均開業(yè)延遲時間達(dá)8到12個月。
仲量聯(lián)行自去年起，進(jìn)行了一系列關(guān)于消費(fèi)者行為習(xí)慣的市場調(diào)研，動態(tài)追蹤不同消費(fèi)群體的購買行為。此次消費(fèi)者調(diào)查累計(jì)收回超過4300份有效問卷，覆蓋主城區(qū)的12家主要商場，顯著的消費(fèi)者特征為未來商場的規(guī)劃設(shè)計(jì)與經(jīng)營要點(diǎn)指明了方向。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇九
隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的加劇，純粹依靠提供高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的企業(yè)很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，而品牌則是很好的契機(jī)。其中，品牌個性是產(chǎn)品品牌的核心，是檢驗(yàn)產(chǎn)品競爭力的重要因素。強(qiáng)化消費(fèi)者自我概念的品牌個性的品牌能夠激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，提升品牌滿意度和品牌忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造利潤。由于品牌個性被賦予目標(biāo)用戶的人格特征，它容易被目標(biāo)用戶認(rèn)同。品牌個性很早就有人提出，來源于心理學(xué)中對個體人格的研究。但其真正產(chǎn)生影響的是aaker提出的品牌個性，即與品牌相連的一整套人格化特征，并運(yùn)用心理學(xué)中的“大五”人格理論模型對品牌人格維度進(jìn)行探索性研究。為了品牌個性研究的本土化，我國學(xué)者黃勝兵和盧泰宏開發(fā)出中國的品牌個性量表，從中國傳統(tǒng)文化角度闡釋中國的品牌個性維度，5個維度分別為：“仁、智、雅、樂、勇”。有研究認(rèn)為“惠”是中國文化背景下品牌個性中的一個特色，更符合中國國情，由于中國受傳統(tǒng)文化的影響較深，中國人在消費(fèi)中更強(qiáng)調(diào)實(shí)惠，所以品牌個性維度應(yīng)為：“樂、惠、智、雅、勇”。
國外yelena[9]研究了時尚產(chǎn)品中消費(fèi)者人格對品牌個性的影響。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)“，盡責(zé)性”人格傾向于選擇“值得信任型”品牌，“外向型”人格傾向于選擇“社會型”品牌。國內(nèi)有關(guān)品牌個性及其典型消費(fèi)者“大五”人格的研究，發(fā)現(xiàn)典型消費(fèi)者個性與品牌個性之間存在一定程度的相關(guān)關(guān)系。關(guān)于大學(xué)生人格特質(zhì)與品牌個性的研究發(fā)現(xiàn)，中國文化背景下品牌個性“樂、惠、智、雅、勇”同西方的品牌個性有跨文化的一致性，又有其特殊性。消費(fèi)者人格對品牌個性有較大的影響，企業(yè)必須重視目標(biāo)消費(fèi)群的人格特征，對此進(jìn)行深入調(diào)研，參考目標(biāo)消費(fèi)者的人格特征，塑造迎合其人格的品牌個性才有競爭力。
人格特質(zhì)的測量中，最為廣泛的人格測試量表有：卡特爾依據(jù)其特質(zhì)因素劃分提出16種相互獨(dú)立作用的根源特質(zhì)，編制了卡特爾16種人格因素調(diào)查表(16pf);艾森克根據(jù)其三因素模編制的艾森克人格問卷(epq);麥克雷和塔佩斯共同編制的大五人格因素測定量表(ocean)?！按笪濉比烁窭碚摰奈鍌€因素并沒有包括人格的全部，盡管幾乎任何人格建構(gòu)都可以由“大五”人格理論得到反映，卻不能從“大五”人格理論中分離出每一個人格構(gòu)想。16pf作為經(jīng)典人格特質(zhì)理論是否能夠運(yùn)用借鑒“大五”人格理論的方法借鑒到品牌人格維度研究中去，值得廣大學(xué)者嘗試。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購已成為當(dāng)今消費(fèi)者購物的主要渠道之一，大學(xué)生網(wǎng)購就是大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行購物的過程，網(wǎng)上購物作為一種新型的購物方式，正在對經(jīng)濟(jì)和社會生活方式產(chǎn)生革命性的影響，基于這種購物形式的重要性，一些學(xué)者開始從多種角度對其進(jìn)行研究。網(wǎng)購者通過與全國常模進(jìn)行比較，得出人格特質(zhì)在精神質(zhì)維度略微高于平均水平，在內(nèi)外傾維度上處于相對中等水平，在神經(jīng)質(zhì)維度上略微偏低。鑒于網(wǎng)購者人格的差異性，本研究擬把大學(xué)生網(wǎng)購者作為研究對象，通過運(yùn)用16pf與中國本土化品牌個性的測量比較，進(jìn)行實(shí)證研究，以期為網(wǎng)購者的人格特質(zhì)與品牌個性研究提供更多的理論和實(shí)踐依據(jù)。
1對象與方法。
1.1研究對象：從南昌的兩所高校隨機(jī)抽取的大學(xué)生網(wǎng)購者作為本研究的樣本人群。本研究把大學(xué)生在1年內(nèi)通過因特網(wǎng)購買商品或享受服務(wù)超過3次以上的購物者稱為網(wǎng)上購物者。隨機(jī)調(diào)查519名，其中每年網(wǎng)購3次及以上者被定義為大學(xué)生網(wǎng)購者，篩選出符合條件382名，南昌市大學(xué)生網(wǎng)購率為73.6%。然后對382名大學(xué)生網(wǎng)購者發(fā)放調(diào)查問卷，剔除不愿意回答問卷及回答質(zhì)量較差問卷，收回有效問卷350份，問卷的有效回收率為91.6%。在有效被調(diào)查者中，男生161名，占總?cè)藬?shù)46.0%;女生189名，占總?cè)藬?shù)54.0%，總平均年齡為(20.0±1.3)歲。
1.2方法：本研究采用彭麗麗[8]編制的中國人品牌個性量表和卡特爾16pf作為測量工具。國內(nèi)品牌個性量表有5個維度，分別為樂、惠、智、雅、勇，共20道題目。卡特爾16種個性因素量表將各因素的.粗分轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)分，并計(jì)算出四項(xiàng)次元人格因素和四項(xiàng)應(yīng)用分。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：采用spss13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析處理，采用t檢驗(yàn)，回歸分析和相關(guān)分析，以p0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果。
2.1大學(xué)生網(wǎng)購者品牌個性的性別差異結(jié)果：大學(xué)生網(wǎng)購者中，不同性別的品牌個性各維度比較中發(fā)現(xiàn),惠和勇維度上的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，女性在惠維度得分高于男性，而男性在勇維度得分高于女性，其他維度上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。計(jì)算效應(yīng)值(d)進(jìn)一步比較差異大小，男女在惠維度上為較小差異(0.2效應(yīng)值0.4450.5)，男女在勇維度上為中等差異(0.5效應(yīng)值0.6910.8)。
2.3大學(xué)生網(wǎng)購者人格特質(zhì)與品牌個性的相關(guān)分析：人格特質(zhì)中的有恒性與惠維度有正相關(guān);懷疑性與樂、雅、勇維度都具有正相關(guān);實(shí)驗(yàn)性與勇維度具有負(fù)相關(guān);專業(yè)有成就與雅維度呈正相關(guān);成長能力與樂維度具有負(fù)相關(guān)，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論。
性別對品牌個性有顯著性差異，不同性別在品牌個性中的“惠、勇”維度的認(rèn)知中存在明顯差異，在惠維度上，女生得分高于男生得分，符合女生容易對經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的、務(wù)實(shí)、理性的物品認(rèn)知更高，對便宜的東西更感興趣。在勇維度上，男生得分高于女生得分，說明男生對充滿活力的、男子氣慨的、強(qiáng)壯的、運(yùn)動的物品認(rèn)知更高，結(jié)果符合社會生活中對男性的要求情況。本研究與彭麗麗的研究結(jié)果基本符合，但是在樂維度上性別差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這可能與被試選取的要求有關(guān)。也有研究顯示，品牌個性的各維度在不同性別之間差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這可能與被試的選擇、品牌個性問卷的本土化與否有關(guān)。
在城鄉(xiāng)的品牌個性比較中，發(fā)現(xiàn)只有在雅維度上存在城鄉(xiāng)差異，城市大學(xué)生網(wǎng)購者雅維度的得分顯著高于鄉(xiāng)村大學(xué)生網(wǎng)購者的得分，其他維度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。原因可能是城鄉(xiāng)受生活品質(zhì)的影響，從而產(chǎn)生對品牌個性認(rèn)知的差異。
通過人格特質(zhì)與品牌個性的相關(guān)分析和回歸分析表明：人格特質(zhì)中的有恒性與惠維度有正相關(guān)，說明有恒負(fù)責(zé)特質(zhì)的人傾向于選擇務(wù)實(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的品牌。懷疑性與樂、雅、勇維度都具有正相關(guān)，同時懷疑性對樂、雅維度有顯著的預(yù)測作用，說明懷疑特質(zhì)的人傾向于選擇炫酷、時尚、專業(yè)權(quán)威、有品位以及男子氣概、運(yùn)動等品牌，并且對樂、雅維度有正向預(yù)測作用，可能越懷疑特質(zhì)的人對有品位、時尚的品牌越容易相信。實(shí)驗(yàn)性與勇維度具有負(fù)相關(guān)，說明保守、尊重傳統(tǒng)特質(zhì)的人傾向于選擇男子氣慨、運(yùn)動的品牌，并且具有一定的預(yù)測作用。專業(yè)有成就與雅維度有正相關(guān)：說明有專業(yè)成就可能的人傾向選擇專業(yè)權(quán)威、有品位的品牌，同時對惠維度有一定預(yù)測作用。成長能力與樂維度具有負(fù)相關(guān)：說明有成功的希望的人不太傾向于選擇炫酷、時尚的品牌。本研究中，人格特質(zhì)與智維度均沒有顯著性相關(guān)和預(yù)測作用，其他研究則顯示人格特質(zhì)中某些因素與智維度有關(guān)，這可能與本研究選取的人格測試量表和被試群體有關(guān)。
本研究通過了解大學(xué)生網(wǎng)購者人格與品牌個性之間的關(guān)系，有利于網(wǎng)絡(luò)賣家或企業(yè)迎合網(wǎng)購者的心理、明確產(chǎn)品訴求點(diǎn)、找準(zhǔn)市場定位、提升品牌的競爭力[18]，從而有針對性地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為研究網(wǎng)購者的人格與品牌個性的關(guān)系提供一定的理論與實(shí)證依據(jù)。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十
11月11日，是屬于光棍的節(jié)日。由于4個1像4跟棍子一樣，所以便成為了光棍節(jié)。這個本是代表校園文化趣味的日子，卻從2009年開始被電商們塑造成“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)”吸引了不少消費(fèi)者，特別是年輕人。有人因買到大折扣的商品而興奮，也有人因花錢過多而成“剁手族”。
上周我國青年報(bào)社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對1530人進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析顯示，有56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購，24.4%的受訪者直言自己屬于有沖動消費(fèi)的“剁手族”。對于雙十一，54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。
過半受訪者欲在“雙十一”網(wǎng)購。
最近，在北京一家外企工作的于麗搶“雙十一”紅包是每天上班路上的“必做功課”。她表示，最近只要有空都會扒在電腦前精挑細(xì)選，將中意的商品放進(jìn)購物車。對于今年的雙十一”，她表示“非常期待，那天會盡早回家準(zhǔn)備熬夜搶購”。調(diào)查顯示，56.3%的受訪者很期待今年的雙十一，34.9%的受訪者則態(tài)度一般，6.3%的受訪者不期待，還有2.5%的受訪者對“雙十一網(wǎng)購節(jié)”有些反感。住在鄭州的方璐娜已在購物車?yán)锾砑恿?0多件商品，她表示自己對雙十一抱著“可有可無”的心態(tài)?！叭绻?dāng)天搶不到，也不會有多大遺憾”。
調(diào)查中56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網(wǎng)購，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好說。受訪者打算在“雙十一”購買什么商品？問卷調(diào)查顯示，服裝、鞋帽類排在首位（51.6%），其次是數(shù)碼、家電類（50.6%），接下來是食品、飲料和酒類（29.6%），圖書音像類（20.3%），化妝品、個人護(hù)理類（20.0%），箱包類（11.7%），母嬰玩具類（8.8%），醫(yī)藥保健類（5.2%）等。與往年不同的是，今年于麗的購物車?yán)锒嗔艘恍┖Ｍ庵编]商品。她說，目前家里的日用品尚夠，可趁“低價(jià)包郵”購買喜歡的奢侈品和家用電器?！耙恍﹪馄放埔查_始進(jìn)駐中國的電商平臺，想買這些商品更方便了”。
1/4受訪者自稱剁手族。
參加去年的雙十一網(wǎng)購節(jié)后，在浙江上學(xué)的陸飛表示今年不會再湊熱鬧?！盎瞬簧倬μ暨x半天，才發(fā)現(xiàn)購買規(guī)則很復(fù)雜。比如有些商品參與活動，有些不參與。為了省這點(diǎn)錢何必呢？”他說。但在西安工作的吳婧則認(rèn)為，“雙十一”網(wǎng)購省的錢不只是“一點(diǎn)”。她表示，去年自己買的一件大衣實(shí)體店售價(jià)要600多元，“雙十一”該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價(jià)只要369元。
調(diào)查問卷中顯示，“便宜且為眼下所需”（49.6%）成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購節(jié)”的主要原因。當(dāng)然還有其他一些原因：“促銷力度大、不買就虧了”（40.7%），“隨便看看、想買就買”（25.2%），“滿足消費(fèi)欲望”（19.3%），“受購物氛圍影響，追趕潮流”（13.3%）等。我國電商研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，“雙十一”是各電商挑起的一個購物熱潮。作為消費(fèi)者對一些特別實(shí)惠的營銷方式是無法抗拒的，更多的消費(fèi)者是受價(jià)格驅(qū)動而選擇與購買。
三成受訪者擔(dān)心沖動消費(fèi)、后悔購買。
于麗坦言，自己就屬于一看網(wǎng)購賬單就會哀嚎“再買就剁手”的人，“但有時看到劃算的商品實(shí)在忍不住，且會為了包郵會湊單多買”。同樣擔(dān)心自己沖動消費(fèi)的吳婧表示，今年雙十一會緊緊看住錢包。提前鎖定商品和店鋪，不看其它廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來肯定傻眼”。調(diào)查中，24.4%的受訪者認(rèn)為自己屬于“剁手族”，54.8%的人認(rèn)為自己不是，20.8%的人表示不好說。
雙十一如何避免成為“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹(jǐn)慎判斷再購買，不跟風(fēng)。45.2%的受訪者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實(shí)用性。44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標(biāo)，貨比三家。21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。姚建芳建議，可提前列好清單避開交易高峰，選擇提前或延后購買?！半p十一當(dāng)天的價(jià)格也不一定最便宜，而且整體的購物體驗(yàn)可能不太好”。
受訪者最擔(dān)心宣傳、價(jià)格虛假。
10月29日國務(wù)院常務(wù)會議提出要支持網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送，改善消費(fèi)環(huán)境，讓群眾“愿”消費(fèi)。受訪者們在雙十一網(wǎng)購中最擔(dān)心的問題有哪些？調(diào)查中有54.2%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)，43.3%的受訪者擔(dān)心收貨延遲，33.5%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無條件退換貨，16.9%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙。“曾經(jīng)買過一個假的u盤。與賣家協(xié)商，他讓我退回去?？赏嘶厝ブ筚u家就把店關(guān)了。最后是第三方平臺用店家的保證金退的錢。”此次的網(wǎng)購經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然沒損失多少錢，但用戶體驗(yàn)很差?！贬槍@樣的情況，姚建芳建議消費(fèi)者在購買時要看清賣家對商品的標(biāo)注說明，同時保留好購物憑證以便投訴時舉證。賣家也要誠信經(jīng)營，不要借促銷的機(jī)會賣假、次貨，同時要改善售后和退換貨服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，現(xiàn)在沒有因七日無理由退貨正成為網(wǎng)購維權(quán)中一個新興的焦點(diǎn)問題?！盁o因退貨權(quán)不僅對消費(fèi)者有利，對企業(yè)也有利。消費(fèi)者無因退貨體驗(yàn)較好，就會擴(kuò)大消費(fèi)，增加企業(yè)的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期利益，沒有看到長期、無形資產(chǎn)方面的利益”。針對消費(fèi)者的擔(dān)心，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價(jià)后降價(jià)的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，確?！?日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。姚建芳認(rèn)為，目前受市場趨導(dǎo)，價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇的一個主要因素?！暗谙乱浑A段的電子商務(wù)市場，消費(fèi)者的選擇將不僅僅受價(jià)格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗(yàn)，才是影響消費(fèi)者的最主要因素”。
遇到有折扣的商品誰都會有所心動，更何況是一年一度的雙十一購物節(jié)。但即便是有較大的折扣，我們也需要理性消費(fèi)，把一些細(xì)節(jié)上的東西了解清楚，以及自己需求程度再量力而行。更多市場調(diào)查，就上。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十一
近日，《中國職場誠信現(xiàn)狀與影響調(diào)查報(bào)告》由考拉征信正式發(fā)布。經(jīng)過一個多月的深度調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高達(dá)90%的企業(yè)和個人都認(rèn)為中國職場誠信度不佳，近七成的個人都曾因他人職業(yè)失信受損，特別是簡歷注水、面試失約、惡意跳槽、企業(yè)虛假招聘、不按實(shí)際繳納社保/公積金等長期存在的“職場誠信痛點(diǎn)”被高度關(guān)注，公眾呼吁完善職場誠信管理機(jī)制。
調(diào)查數(shù)據(jù)中，職場人士的年齡、學(xué)歷、職位、收入越低，失信概率越高。銷售、市場、技術(shù)研發(fā)是排名前三的最易失信人群。招聘是職場失信的重災(zāi)區(qū)，面試承諾不兌現(xiàn)、發(fā)布虛假招聘信息，夸大個人工作技能、面試失約等都是排名靠前的失信現(xiàn)象;企業(yè)不按實(shí)際繳納社保/公積金、欠薪，員工惡意勞動仲裁等也是個人和企業(yè)吐糟較多的失信現(xiàn)象。
調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，受訪者誠信意識和行動之間落差較大，93.8%的職場人士認(rèn)為誠信很重要，但最終堅(jiān)守者不足三成?？梢钥闯觯瑑H靠道德自律，效果有限。失信成本太低、個人和企業(yè)利益驅(qū)使在調(diào)查中被推選為職場失信的最重要原因。
報(bào)告中，hr建議盡快完善職場誠信管理機(jī)制，以制約職場失信的頻發(fā)。公眾也期待積極建設(shè)“主動干預(yù)”措施，共建公開可查詢的職業(yè)誠信信息平臺。然而，報(bào)告中近半企業(yè)沒有職場誠信管理，且調(diào)查方式缺乏專業(yè)、先進(jìn)的技術(shù)支持。
對此，hr專家指出職場誠信管理是一個龐大的`系統(tǒng)工程，需要對各種問題統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。如果引用第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供職場信用監(jiān)督、管理和先進(jìn)的技術(shù)支持，可以快速搭建完善的人才信用體系，讓失信者無處遁形。
大數(shù)據(jù)征信技術(shù)可以做到低成本、高效率提供客觀真實(shí)的個人和企業(yè)的誠信情況，發(fā)揮“守信激勵，失信懲戒”的作用。作為國內(nèi)率先設(shè)立職業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，考拉征信一直致力于就職業(yè)場景下的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和研究，助力社會信用體系建設(shè)?？祭餍畔嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
業(yè)內(nèi)人士分析，職場誠信是社會信用體系建設(shè)中的一個重要組成部分。隨著個人征信市場的放開，個人信用領(lǐng)域正在向更細(xì)分、更縱深的領(lǐng)域擴(kuò)張。大數(shù)據(jù)征信技術(shù)可以消除職場信息不透明、打破信息孤島，預(yù)防職場失信、欺詐風(fēng)險(xiǎn)。以考拉征信為代表的大數(shù)據(jù)職業(yè)征信平臺有望成為打破職場誠信痛點(diǎn)的突破口。
據(jù)了解，報(bào)告由考拉征信聯(lián)合國內(nèi)知名人力資源機(jī)構(gòu)前程無憂、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)共同發(fā)起，這也是前程無憂與考拉征信開展的一項(xiàng)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目。報(bào)告選取了北京、上海、廣州等10多個城市1000多家企業(yè)和5000多個職場個人為樣本。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十二
56．2％的消費(fèi)者承認(rèn)為了“及時了解新產(chǎn)品的信息”而主動關(guān)注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點(diǎn)調(diào)查公司近日公布的一項(xiàng)題為“中國城市消費(fèi)者廣告接受度調(diào)查報(bào)告”得出的結(jié)論。
這份調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，電視和報(bào)紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”，而新興媒體的發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫?，其中尤以網(wǎng)絡(luò)廣告為典型代表。調(diào)查的數(shù)據(jù)也支持了這個結(jié)論：消費(fèi)者對電視廣告、報(bào)紙廣告和雜志廣告的主動關(guān)注度，分別達(dá)到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動接觸率，雖然和電視、報(bào)紙廣告還有相當(dāng)差距，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近，并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。
從性別角度分析，女性對電視廣告的關(guān)注度要高于男性，但對網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學(xué)歷方面，學(xué)歷較高（大專以上文化程度）的群體，比學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對報(bào)紙廣告的關(guān)注程度較高，18～30歲的居民對網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注程度較高，23～40歲的居民對路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費(fèi)者。
在“傳播—影響—購買”的過程中，消費(fèi)者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實(shí)現(xiàn)的基本平臺。但調(diào)查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂觀。
調(diào)查表明，不相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（56．1％）要比相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點(diǎn)都不相信”，分別以4分至1分賦值，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。
進(jìn)一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費(fèi)者心目中的信任程度也相對較高。也就是說，傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢。
在廣告的影響力方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、學(xué)歷、年齡和收入不同的人群，在購買決策中受到各類廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告對于學(xué)歷較高（大專以上文化程度）的群體更大，而學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報(bào)紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
江蘇省消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴暫行規(guī)定。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十三
人的行為總是受到一定動機(jī)的支配，消費(fèi)行為也不例外。常見的消費(fèi)動機(jī)有價(jià)值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)稱為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地，消費(fèi)者心理定位也就有價(jià)值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。
消費(fèi)者主觀上對一種品牌的評價(jià)?？煽诳蓸分灶I(lǐng)先百事可樂一個多世紀(jì)，就是因?yàn)樗詷?biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無二”而使消費(fèi)者相信它具有無可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動機(jī)。據(jù)營銷專家的長期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價(jià)格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價(jià)值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因?yàn)樗c全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺。
于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡單：是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪，大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對企業(yè)來說，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個重要課題，因?yàn)檫@直接影響到消費(fèi)者的購買決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷售。
情感是人對外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗(yàn)的品牌經(jīng)營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來提升品牌。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十四
【導(dǎo)語】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，一起來閱讀下文吧!
針對房地產(chǎn)的價(jià)格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析，對此類商品做出一定預(yù)測。前景樂觀，則付之于行動；悲觀，則不予購買。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文主要是分析對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對消費(fèi)者預(yù)期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對政府的信任度，遠(yuǎn)高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺的政策對消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房價(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房價(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過去的十年間，無論是在發(fā)達(dá)國家，還是在發(fā)展中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實(shí)。與此同時，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家分析，這些政策對真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無市的虛假房價(jià)交易關(guān)系。信息不對稱的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購買的決定，房價(jià)也在消費(fèi)者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價(jià)位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購買時自己才作決定?？梢娺@種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價(jià)收入比等指標(biāo)，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對房地產(chǎn)市場進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對房價(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房價(jià)的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對消費(fèi)者房地產(chǎn)知識培訓(xùn)。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡。可以通過多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十五
1.能力。消費(fèi)者在購買商品時需要注意，記憶，分析，比較，檢驗(yàn)，鑒別，決策等各種能力。由于個人素質(zhì)，社會實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費(fèi)者在購買活動比較自信，能比較迅速地對商品作出評價(jià)，從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差，缺乏主見，對購買猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購買商品時愿花時間選擇比較；粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜，善于思考，自制力強(qiáng)，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎，對新興商品反應(yīng)遲鈍，購買決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個消費(fèi)者的心理特征。
（1）外向型。具有這類性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
（3）理智型。這類消費(fèi)者善思考，作決策時要反復(fù)權(quán)衡；
（4）意志型。這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷；
（5）情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動，購買商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來的，通過學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識和購買經(jīng)驗(yàn)，并用之于未來的購買行為。
（1）行為學(xué)習(xí)。人們在日常生活中，不斷學(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書，與人交往等等。作為一個消費(fèi)者，他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過模仿，人們學(xué)會吃飯，喝水，喝咖啡，聽音樂，看電視，用洗衣機(jī)洗衣服，唱卡拉ok，跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
（2）符號學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號，如語言、文字、造型、色彩、音樂的含義，從而通過廣告，商標(biāo)，裝潢，標(biāo)語，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
（3）解決問題的學(xué)習(xí)，人們通過思考和見解的不斷深化來完成對解決問題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見解，見解是對問題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
（4）情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購買行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛某個公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來源于消費(fèi)者的感受與滿意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會和外界的鼓勵、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過程。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十六
伊利的包裝簡單大方，以白色為主打色（底色）的長方形盒子，輔助色為紅藍(lán)綠；正面左側(cè)和右側(cè)印有產(chǎn)品說明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標(biāo)志“伊利”，正面下方有一只可愛的奶牛看著放大的杯子里的純牛奶，正面正中間則是“純牛奶”三個大字。伊利純牛奶的內(nèi)包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂包、由于超高溫瞬時滅菌奶包裝的利樂枕以及無菌復(fù)合膜制成的百利包塑料袋。
伊利的logo是紅藍(lán)綠三種顏色組成，藍(lán)色月牙和綠色月牙代表藍(lán)天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語中是你、我、他、大家的意思，紅色的“伊利”引申為大家的利益。這樣簡單大方的包裝給消費(fèi)者留下很好的印象。
利樂磚包裝，不透明，將牛奶保存在內(nèi)，而利樂包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復(fù)合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽光和細(xì)菌隔絕，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀、富有親切感，藍(lán)天綠地的色調(diào)吐出的地源優(yōu)勢，白底色比喻牛奶、包裝結(jié)構(gòu)四四方方，形如磚塊，裝潢簡單、干凈、明快。伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過程中，經(jīng)過儲存、運(yùn)輸批發(fā)、零售多次搬運(yùn)和周轉(zhuǎn)，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋獨(dú)立包裝則方便了人們的引用，而且長方形的樂力磚攜帶方便，包裝的設(shè)計(jì)使牛奶在攜帶的過程中不容易溢出，方便攜帶出走。
伊利的包裝從設(shè)計(jì)問世以來受到一致好評，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠(yuǎn)距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費(fèi)者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對小朋友沒有太大的吸引力，打不開小朋友的市場。個裝毫升太多，喝不完及是浪費(fèi)。（無法符合國家提倡的環(huán)保、節(jié)約）。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十七
音樂愛好者愿意花高價(jià)去買周杰倫的演唱會門票、也愿意花錢買beatles的紀(jì)念品。但他們愿意為原來可以免費(fèi)下載的音樂付費(fèi)嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認(rèn)為，只有這些音樂產(chǎn)品不容易獲得時，用戶才會花錢購買。事實(shí)果真如此嗎？近日magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù)，讓我們看到了另外一番景象。
magnatune是一個在線音樂交易平臺，音樂人可以通過這個平臺直接出售音樂給聽眾，它實(shí)際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司。magnatune創(chuàng)始人認(rèn)為，樂迷不愿意花錢買正版音樂，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包，并沒能真正達(dá)到支持他們喜愛的樂隊(duì)的目的。magnatune的模式是讓購買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式，magnatune還引入了用戶議價(jià)功能。用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和cd）自行確定價(jià)格，價(jià)格在5~18美元中選擇，默認(rèn)售價(jià)為8美元。上圖正是magnatune自20xx年下半年運(yùn)營以來平均每張專輯的銷售價(jià)格。從這個圖中可以看到，大多數(shù)用戶并沒有選擇5美元的最低價(jià)，而是選擇超過8美元的默認(rèn)價(jià)。由此說明，用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動機(jī)。magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示，平均而言，采取這種模式銷售的cd介質(zhì)音樂專輯，每張獲得的收益要比數(shù)字音樂專輯高出2美元。同樣是議價(jià)，用戶更愿意為物理介質(zhì)的音樂付出更多。這說明用戶存在對高品質(zhì)音樂和對存儲介質(zhì)付費(fèi)的動機(jī)。
明明可以用5美元買到的音樂產(chǎn)品，為什么很多人愿意付得更多？
很顯然，消費(fèi)者有為音樂的動機(jī)：
（1）magnat。
une的模式是讓購買者清楚地知道，用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和cd）自行確定價(jià)格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
（2）用戶存在為所支持的歌星付費(fèi)的動機(jī)。
（3）用戶存在對高品質(zhì)音樂和對存儲介質(zhì)付費(fèi)的動機(jī)。
音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費(fèi)者需求的動機(jī)。
（1）根據(jù)消費(fèi)者對外界刺激不同的心理反應(yīng)理論：
心理學(xué)研究表明，購買動機(jī)的形成，是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望，然后上升為購買動機(jī)，導(dǎo)致行為活動的。音樂營運(yùn)商可以通過各種方式來刺激消費(fèi)者的需求和欲望。
（2）根據(jù)價(jià)值觀與購買動機(jī)理論：
價(jià)值觀是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費(fèi)者對客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評價(jià)。音樂營運(yùn)商可以根據(jù)消費(fèi)者不同的價(jià)值觀提供不同的音樂。例如，比如音樂質(zhì)量好的可以付費(fèi)。制作簡單又流行的可以免費(fèi)來吸引消費(fèi)者。
（3）根據(jù)期望水平與購買動機(jī)：
期望水平是指消費(fèi)者從事某種活動所要達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)的心理欲望。音樂營運(yùn)商可以通過各種方式刺激消費(fèi)者的期望水平。
（4）聯(lián)系實(shí)際：
音樂消費(fèi)心理貫穿于音樂購買行為前、行為中和行為后，一旦掌握了消費(fèi)者心理，就可以采取切實(shí)有效的方法來刺激音樂消費(fèi)者，激起他們的欲望，繼而讓音樂購買行為成為他們的需求。舉例來講，若我們熟知一些年輕音樂消費(fèi)者的偶像藝人，如周杰倫或李宇春，繼之提供與這些藝人相關(guān)的、高質(zhì)量的、各種組合的音樂產(chǎn)品及其衍生品，由于這些年輕消費(fèi)者是他們的忠誠粉絲，所以只要跟其偶像有關(guān)的音樂產(chǎn)品，他們就有可能產(chǎn)生購買行為。
購買動機(jī)是消費(fèi)者購買行為的直接出發(fā)點(diǎn)，它是為了滿足消費(fèi)者需要而驅(qū)使或引導(dǎo)消費(fèi)者向著已定的購買目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)購買活動的一種內(nèi)在動力。音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費(fèi)者需求的動機(jī)。同時注意推行付費(fèi)下載制度，必須在國家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進(jìn)行。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十八
20xx年，廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達(dá)10415元，首次躍過萬元大關(guān)。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費(fèi)?廣東省城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進(jìn)行了一次收入預(yù)期和消費(fèi)意向的跟蹤調(diào)查，問卷回收率為100%。
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點(diǎn);認(rèn)為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點(diǎn);認(rèn)為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調(diào)查中，“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因，認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個百分點(diǎn)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預(yù)期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個百分點(diǎn)，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預(yù)期的信心愈足。隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機(jī)感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預(yù)期看淡。從被調(diào)查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。調(diào)查顯示，20xx年家庭收入在2萬元以下的，認(rèn)為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi)，46%的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，按問卷中所列消費(fèi)項(xiàng)目顯示出的消費(fèi)選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險(xiǎn)—通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，增加教育投入占55%，比去年調(diào)查提高6.1個百分點(diǎn)。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2.旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中，表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32.2%，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個百分點(diǎn)。這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴(kuò)大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。調(diào)查顯示，25.2%的居民家庭計(jì)劃購買電腦，比去年調(diào)查提高1.5個百分點(diǎn)。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和，居民購買欲有所下降。調(diào)查顯示，18.3%的居民家庭計(jì)劃購買家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13.1個百分點(diǎn)。
4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調(diào)查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準(zhǔn)備在今年增加住房投資，比去年調(diào)查提高1個百分點(diǎn)，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險(xiǎn)被越來越多的人認(rèn)同。調(diào)查顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，準(zhǔn)備增加投資保險(xiǎn)的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風(fēng)險(xiǎn)大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點(diǎn)。
6.汽車消費(fèi)有望升溫，通訊消費(fèi)依舊看好。調(diào)查結(jié)果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調(diào)查提高了2.8個百分點(diǎn)，這無疑是汽車進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號。同時，通訊工具的消費(fèi)前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價(jià)格下調(diào)，部分居民手機(jī)的更新頻率加快，促進(jìn)了通訊消費(fèi)。資料顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費(fèi)。
消費(fèi)者網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十九
汽車已是逐漸普及，越來越多的家庭能夠擁有私家車。隨著汽車保有量的增長，其配件市場也越來越火熱。但散亂、假貨多等頑疾，一直困擾著這一市場。近日，有相關(guān)的調(diào)查顯示，過半數(shù)消費(fèi)者都買到過假配件，但有六成消費(fèi)者不會選擇維權(quán)。
今年“3·15”前夕，記者就消費(fèi)者購買汽車配件經(jīng)歷、是否購買到過假冒偽劣配件和如何維權(quán)等問題進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曾買到過假冒偽劣汽車配件的消費(fèi)者超過了一半。此次參與調(diào)查的40位消費(fèi)者，其中有22位消費(fèi)者表示有過購買以次充好或假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)歷，占總?cè)藬?shù)的55%。其中，有16位肯定自己沒有過這種遭遇，占總?cè)藬?shù)的40%。有些人表示自己購買新車不久，還維修過。也有人平時只去4s店，并表示對4s店完全放心。另外，還有少部分消費(fèi)者因無法辨識真假而無法準(zhǔn)確回答。
那么，消費(fèi)者是如何發(fā)現(xiàn)購買的配件產(chǎn)品有問題呢？調(diào)查表明，有三成消費(fèi)者通過對比原廠件的做工、包裝進(jìn)行辨別而發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有問題，19%的消費(fèi)者是經(jīng)朋友、維修廠、4s店人員告知才知曉，13%的消費(fèi)者則需要經(jīng)過一段時間才發(fā)現(xiàn)與原廠件有差異。此外，有兩位消費(fèi)者是通過商品規(guī)格、型號，到網(wǎng)上查詢從而發(fā)現(xiàn)其為假冒偽劣產(chǎn)品。調(diào)查中一位消費(fèi)者向表示，她購買的被稱為“原廠件”的剎車片裝車使用一個月后聽見異響。后經(jīng)專業(yè)人士鑒定，剎車片含鐵量過高，是偽劣產(chǎn)品。另一位消費(fèi)者表示更換過的鍍金限量版進(jìn)氣格柵使用幾個月后變色，而之前原裝產(chǎn)品兩年都沒變色。
經(jīng)過調(diào)查，值得注意的是，很多消費(fèi)者都不知道該如何辨別配件的真假。稍微理性的消費(fèi)者認(rèn)為通過貨比三家，從產(chǎn)品的包裝、做工、標(biāo)識、價(jià)格等方面比較可以買到正品。但也有部分消費(fèi)者對4s店抱有很大希望，認(rèn)為貴自然有貴的道理，盡管4s店存在價(jià)格壟斷、霸王條款。
當(dāng)買到偽劣產(chǎn)品時我們總會義憤填膺，有時會找商家理論，有時則因種種原因放棄。那么在買到偽劣配件時消費(fèi)者是否也這樣表現(xiàn)呢？經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為是否維權(quán)取決于配件價(jià)格。若是非關(guān)鍵且涉及金額較小的配件，多數(shù)消費(fèi)者會因怕麻煩而放棄維權(quán)。調(diào)查者中有65%的車主都選擇了不采取行動。究其原因，包括不知如何維權(quán)、缺乏維權(quán)渠道、過程麻煩，非關(guān)鍵零部件、經(jīng)濟(jì)損失小及沒有證據(jù)證明配件有問題等。還有35%的消費(fèi)者選擇采取主動維權(quán)，他們中的大多數(shù)是通過與商家反復(fù)溝通交涉才得到商家的彌補(bǔ)，補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失或更換正品。另有少數(shù)消費(fèi)者表示，曾通過撥打12315或汽車媒體熱線進(jìn)行維權(quán)。同時，所有維權(quán)的消費(fèi)者都表示在維權(quán)過程中遇到過很多阻礙，如商家以沒有有效證據(jù)證明產(chǎn)品有問題、以產(chǎn)品超出了質(zhì)保期為由拒絕賠償消費(fèi)者或否認(rèn)產(chǎn)品有問題。還有在維權(quán)過程中相關(guān)部門互相推脫，踢皮球現(xiàn)象導(dǎo)致問題無法解決。
盡管汽車三包政策已實(shí)施了一年半，但大部分消費(fèi)者對這一政策仍不了解。其中，完全了解的還不到20%，63%的消費(fèi)者表示完全不了解，剩下17%的消費(fèi)者則了解甚少。可見汽車三包政策的普及程度有限，這也是消費(fèi)者選擇不維權(quán)的原因之一。
當(dāng)前國內(nèi)汽車配件市場存在哪些問題？根據(jù)此次調(diào)查消費(fèi)者的反饋進(jìn)行了整理，主要表現(xiàn)在三方面：第一，配件產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。山寨太多、真假難辨、標(biāo)準(zhǔn)缺乏等導(dǎo)致各等級產(chǎn)品充斥著市場，缺乏質(zhì)量監(jiān)管平臺導(dǎo)致市場幾近失控。第二，商家信譽(yù)難以被信任。相同商品在不同商家的價(jià)格猶如過山車，快修店幾百元的產(chǎn)品4s店要上千元?？煨薜陜r(jià)格低但翻新件、偽劣產(chǎn)品居多，4s店相對可信但價(jià)格虛高難以承受，甚至存在高價(jià)出售以次充好產(chǎn)品欺瞞消費(fèi)者。第三，市場監(jiān)管不嚴(yán)。參與調(diào)查的消費(fèi)者認(rèn)為市場監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，對銷售假貨商家的處罰還是太小。
在如此不規(guī)范的市場環(huán)境下消費(fèi)者希望如何保障合法權(quán)益？有24位消費(fèi)者希望配件商、4s店及整車廠能夠在源頭上有所作為。汽車制造商要制定合理統(tǒng)一的配件價(jià)目表并在各維修站與4s店對外公示，出廠產(chǎn)品有質(zhì)檢報(bào)告與防偽二維碼能協(xié)助消費(fèi)者辨識真?zhèn)?。同時汽車維修站、4s店的配件價(jià)格要統(tǒng)一透明并完善好售后。只有整車廠、配件經(jīng)銷商、4s店都能做到高度自律，市場亂象才能得以解決，消費(fèi)者權(quán)益才能得到維護(hù)。有7位消費(fèi)者認(rèn)為要暢通投訴渠道，希望可以搭建專業(yè)的退貨渠道讓消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題后可以投訴、維權(quán)。5位消費(fèi)者認(rèn)為須加強(qiáng)市場監(jiān)管，加大對不良商家的懲罰力度，嚴(yán)格杜絕生產(chǎn)、銷售假冒偽劣配件產(chǎn)品行為的存在。此外也有消費(fèi)者認(rèn)為，國內(nèi)汽車配件價(jià)格虛高給假貨留下了太大的盈利空間。如果正品價(jià)格能夠下降50%-70%，假冒產(chǎn)品也將大大減少。政府管理部門可以引導(dǎo)汽車配件廠家制定更合理的零售價(jià)格。
對于汽車配件市場，相關(guān)部門還需要不斷的努力和改善。只有相關(guān)部門重視并嚴(yán)格監(jiān)督，維修站及4s店等統(tǒng)一規(guī)格，相信不良商家的利益也大大減小。這樣，就不值得那些商家為了丁點(diǎn)利益而販賣假貨。在此我們也希望廣大消費(fèi)者們能夠積極維權(quán)。
【本文地址：http://gzsthw.cn/zuowen/15635251.html】
