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工作壓力應(yīng)對篇一
【摘 要】在社會競爭日益激烈的今天，由于企業(yè)中的工作壓力源增多和增強，使企業(yè)員工帶來了巨大的工作壓力，尤其使銷售人員產(chǎn)生不同程度的壓力感受，從而影響到他們的身心健康，也為企業(yè)的發(fā)展帶來不利的影響。因此本文對企業(yè)中銷售人員面臨的工作壓力源的現(xiàn)狀進行分析，提出了心理壓力的預(yù)防和疏導的機制建構(gòu)思考。
【關(guān)鍵詞】壓力；壓力來源；預(yù)防；疏導
當今的中國社會正處于轉(zhuǎn)型時期，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當代社會在給我們帶來豐富的物質(zhì)財富和方便的生活的同時，也給人們帶來越來越多的挑戰(zhàn)和競爭。各種各樣的競爭日益加劇，人們的生活和工作節(jié)奏相對于過去相對的加快。由于市場的需求，企業(yè)的壓力備受關(guān)注，導致企業(yè)工作人員工作壓力劇增，尤其是企業(yè)銷售人員。工作壓力似乎正成為讓人疲憊不堪、焦慮、抑郁的根源所在。
“壓力研究之父”塞利之處：由于壓力源無所不在，集體的警戒反應(yīng)就可能反復(fù)出現(xiàn)，抵抗反映也會頻頻發(fā)生。加入wto后，我國企業(yè)不僅面臨國外先進企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)，同時經(jīng)歷著自身結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員等方面的深層次變革，越來越多的人群正在承受和體驗著長期性或繁重性的工作壓力，不少人正因為缺乏科學恰當?shù)膲毫φ{(diào)控方式而產(chǎn)生了不良反應(yīng)甚至惡性循環(huán)，乃至英年早逝。因此，對于企業(yè)員工的壓力研究顯得尤為必要和迫切。企業(yè)領(lǐng)導者和管理者應(yīng)敏感的巨差、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實存在過度壓力，應(yīng)及時采取壓力管理、壓力控制等措施以達到防微杜漸[1]。因此，可以說世界上不存在沒有任何壓力的工作環(huán)境。適當?shù)膲毫梢源偈挂粋€人對工作的更多投入，但這種壓力一旦過度，就會影響身心狀況和工作績效。
一、銷售人員壓力來源
1、自身的心理狀態(tài)的影響
對于現(xiàn)在的銷售類員工，由于外部市場的需求和環(huán)境的變化，銷售類人員對于自身銷售能力也提出了更高的要求，這種自身期望與現(xiàn)實之間的差距越大，則員工所感受到的工作壓力也會越大。造成銷售人員壓力的重要影響因素是工作沒有成就感；其次才是工作時間太長、工作忙碌或緊張和收入與付出不匹配，老板扣壓工資，對工作的未來不確定和企業(yè)或上司的領(lǐng)導風格與形態(tài)也是員工消極壓力的重要影響因素。這在一定程度顯示工作過載、工作時間過長，工作單調(diào)是造成員工消極壓力的直接因素[2]。
2、銷售目標的影響
很多企業(yè)在制定銷售目標時，總是根據(jù)同期銷售指標的完成情況進行對比。甚至定下不管采用哪種情況都要是銷售量增長，這種目標并不是銷售人員隨隨便便就能完成的，對于銷售人員，產(chǎn)品宣傳對客戶來說重在能吸人眼球，對員工層更多的是好理解，便掌握，易上口的業(yè)務(wù)腳本，但實際操作中員工背的多，忘得快，與客戶溝通能力不足。但是外部惡劣的市場環(huán)境、日益增多的競爭對手，再加上銷售目標逐步增長，因此無形中就給銷售人員帶來了很大的壓力。
3、客戶滿意程度的影響
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)越來越注重公司的品牌形象，在注重開拓新市場的同時，也維護老市場。企業(yè)對銷售類員工提出來一些苛刻的要求如：老客戶續(xù)單率、客戶滿意度、客戶投訴次數(shù)等。這些工作并不僅是與客戶洽談賣出商品這么簡單，還要注意日常與老客戶的關(guān)系維護。對于顧客就是上帝的說法，很多企業(yè)提出了各種各樣的口號以樹立自己的品牌形象，而銷售類員工作為這些口號的直接實施者，需要把這些形象融入到工作的細微之處，因此所面對的壓力也要比以前更重了。
二、銷售人員工作壓力的預(yù)防
1．改善員工的身心狀態(tài)。我們知道，員工良好的身心素質(zhì)對應(yīng)付壓力是有幫助的，因此對員工進行必要的壓力管理課程培訓，提高員工對壓力情緒的調(diào)控能力;關(guān)注員工已經(jīng)出
現(xiàn)的壓力預(yù)警信號，針對壓力的起因，壓力的強弱，舒緩員工不良的壓力情緒，提供健康的生活指導方式，保持積極的身心狀態(tài)。
2．提供職業(yè)生涯指導。據(jù)調(diào)查，員工的壓力有一半左右來自于與自身的職業(yè)發(fā)展相關(guān)的問題。因此對員工進行職業(yè)生涯指導，根據(jù)組織的發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略的要求，協(xié)助員工確立職業(yè)生涯目標，判斷職業(yè)生涯目標的合理性，尋找達成職業(yè)生涯目標的差距，制定切實可行的實現(xiàn)職業(yè)生涯目標的計劃等，有利于組織成員的個人成長。[3]
3.改變觀念，正確認識壓力。一個人的心態(tài)與思維方式很大程度上決定了他對某一事物的態(tài)度和看法。樂觀、積極、自信的人面對挑戰(zhàn)會適當?shù)卣{(diào)整自己的行為，舒緩壓力，迎難而上；而悲觀的，消極的人遇到困難會猶豫徘徊、焦慮不安[4]。因此，要正確的看待壓力，尤其是銷售人員，不要覺得丟臉，好意思，該怎么做怎么做，放寬心的向每一位顧客介紹好產(chǎn)品，變壓力為動力，不斷進取。
三、工作壓力的疏導
1.企業(yè)要改善薪酬福利待遇
根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)結(jié)果來看，組織結(jié)構(gòu)和氛圍壓力給銷售人員帶來相當大的壓力感。這個壓力源主要包括銷售人員對薪酬、福利待遇以及在工作中缺乏上級的認可、支持和鼓勵。因此要制定有效的工作反饋機制，及時反饋銷售的工作情況和對工作績效的評價，以最大限度的給予銷售員工工作的肯定。
2.銷售人員自己要轉(zhuǎn)變思想觀念。在從事銷售工作的第一天起，每個人都期盼自己能取得成功。但能否承受這不一般的壓力決定了你的成功機會?！爸螛讼戎伪尽?，只有正確認識和合理看待銷售工作壓力，才能使你具備良好的心里素質(zhì)，放下包袱輕裝投身銷售工作。因此如何緩解工作壓力對銷售人員而言顯得尤為重要。
3.構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，建立暢通的溝通渠道
構(gòu)建和諧的人際關(guān)系對降低銷售人員的消極壓力有重要意義。一是減少人際矛盾，避免人際關(guān)系緊張;二是在銷售人員的工作壓力較大時可以及時獲得必要的幫助和支持。
參考文獻
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工作壓力應(yīng)對篇二
論工作壓力的預(yù)防與疏導
摘 要
隨著社會的不斷進步，城市的快步發(fā)展，人們增添了許多的煩惱，這些煩惱來自于各方面的壓力，壓力又分為工作壓力和生活壓力，無論哪種壓力都有可能擊垮一個人。對于當今這個競爭激勵的社會來講，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力。因此，現(xiàn)代的企業(yè)已開始重視員工的壓力問題，如何避免壓力過大與如何有效疏導已經(jīng)產(chǎn)生的壓力，成為了企業(yè)待解決的問題。
本文首先介紹什么是工作壓力，及工作壓力對企業(yè)的影響；我們應(yīng)該如何預(yù)防工作壓力的產(chǎn)生；如果工作壓力已經(jīng)產(chǎn)生，又應(yīng)如何去疏導工作壓力。
關(guān)鍵詞：工作壓力
預(yù)防
疏導
目 錄 工作壓力定義及危害.....................................1 1.1工作壓力定義.................................................1 1.2工作壓力來源.................................................1 1.3工作壓力的特點...............................................1 1.4工作壓力的結(jié)果...............................................2 工作壓力的預(yù)防.........................................2 2.1營造良好的工作環(huán)境...........................................2 2.2制定合理的績效考核機制.......................................2 2.3合理安排工作時間.............................................2 2.4合理調(diào)配工作崗位.............................................2 2.5組織專業(yè)的培訓...............................................3 3 工作壓力的疏導.........................................3 3.1“職工之家”開設(shè)心理輔導室...................................3 3.2組織開展企業(yè)文化活動.........................................3 3.3多角度思考問題...............................................3 參考文獻.................................................5現(xiàn)代工作壓力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的牽絆，隨著工作的快節(jié)奏，員工們承受著來自各方面的壓力，堆積的壓力也越來越多，可承受能力卻越來越差。近幾年來，員工們逐漸顯現(xiàn)出壓抑、抑郁、焦慮、失眠、恐懼、無助、痛苦等不良心理反應(yīng)，這些心理狀況給企業(yè)員工拉響了警笛，影響了企業(yè)員工的身心健康，影響了企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。同時，工作壓力也成為了企業(yè)最為關(guān)注的問題。因此，現(xiàn)在的企業(yè)深知工作壓力會造成的嚴重后果，并在努力的去疏導壓力。工作壓力的定義及危害
壓力是一種動態(tài)條件，在這種條件中，個體要面對離自己所渴望的目標相關(guān)的機遇、限制及要求，而且個體感覺到的是其結(jié)果非常重要卻又不確定。人的一生中，壓力無形的存在著。如生活壓力過重、收入入不敷出、工作不順心等等。有些人抗壓能力強，挺過了一個又一個的難關(guān)。有些人經(jīng)不住壓力的打擊，做出了錯誤的選擇，甚至是生命。那么到底什么是工作壓力，工作壓力又有那些危害呢？
1.1工作壓力的定義
工作壓力亦稱“職業(yè)應(yīng)激”(occupational stress),由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激。
1.2工作壓力的來源
工作壓力來源主要有三個因素：環(huán)境因素、組織因素、個人因素。環(huán)境因素主要是經(jīng)濟、政治和技術(shù)因素。是隨著社會的進步而變化的，也是我們始料不及的。組織因素主要指組織內(nèi)有許多因素引起壓力感。如在工作中達不到領(lǐng)導的要求，工作中得不到同事的協(xié)作等等。個人因素具有可加性，是可以逐步累積和加強的。
1.3工作壓力的特點
工作壓力不光是負面的，也有好的一面，所以說工作壓力具有雙面性。工作壓力是會讓人覺得很累、喘不過氣，但壓力有時會形成動力，挖掘人的潛力，激發(fā)企業(yè)員工的斗志，從而達到超預(yù)期的效果。并且工作壓力是不可避免的，生活中處處都會出現(xiàn)各種擔憂，工作中也不例外，擔心不能勝任新的工作，擔心不能與同事好好相處，擔心得不到領(lǐng)導的認可等等，因此壓力無處不在，不可避免的存在著。
1.4工作壓力的結(jié)果
企業(yè)員工在承受了各種壓力后，大多出現(xiàn)了抑郁、焦慮、沮喪等精神方面的疾病，在每年的員工體檢中，大部分員工都出現(xiàn)的高血壓，這與長期的工作壓力有一定的關(guān)系。因此得出，壓力的累積，會導致人精神上的疾病。長期不規(guī)律的生活習慣也同樣會造成身體出現(xiàn)各方面的問題，如內(nèi)分泌、腸胃、心腦血管等問題。工作壓力的預(yù)防
壓力既然不可避免，我們只有想辦法預(yù)防，使一些可避免的壓力盡量減少，因此，企業(yè)要有預(yù)知性，為員工提供舒心的辦公環(huán)境，提供合理的工作機制。具體有以下幾點：
2.1營造良好的工作環(huán)境
整潔舒心的工作環(huán)境，會使人心情愉悅，因此營造一個輕松宜人的工作環(huán)境很重要?？筛鶕?jù)工作性質(zhì)擺放辦公桌，打破死板的工作氛圍。還可在工作場所擺放綠植，裝扮工作場所，增添活力。在辦公室設(shè)置茶水間，工作感覺累的時候可以適當?shù)男菹⒁幌?，同時也可以與同事聊聊天，或請教工作問題，不但可以緩解勞累，還可以與同事溝通感情，增加團隊凝聚力。
2.2制定合理的績效考核機制
企業(yè)員工由各型各色的人組成，制定合理的考核機制尤為重要。本著多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則制定考核。從多方面考慮員工的利益，多聽取員工的意見及建議，把可行的意見及建議歸入到績效考核中來，讓員工能夠參與企業(yè)的決策。并設(shè)立各項獎勵辦法，獎勵為企業(yè)提出寶貴意見及為企業(yè)做出重大貢獻的員工，讓員工以企業(yè)為家，感覺“家”的溫暖。
2.3合理安排工作時間
合理調(diào)整工作時間，讓員工有充足的休息時間，把工作狀態(tài)調(diào)整到最佳，使員工有充足的精神開展工作。在合理的工作時間內(nèi)安排適度的工作量，使員工能夠輕松的完成工作，減少壓力。
2.4合理調(diào)配工作崗位
每一個人都有著不同的性格特點，也有著不同工作能力。企業(yè)應(yīng)根據(jù)每一位員工的特點，合理調(diào)整工作崗位。調(diào)整方式可以由領(lǐng)導推薦或員工自薦，了解員工的工作意愿，并通過競聘的方式，競聘上崗，使每個崗位的員工都能發(fā)揮出長處，更好的勝任工作。
2.5組織專業(yè)的培訓
為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)員工更需要不斷的用知識來豐富自己，除了自修以外，企業(yè)更應(yīng)該為員工創(chuàng)造學習的機會，不定期的開展相關(guān)的培訓工作。如新產(chǎn)品的培訓、操作上的培訓、專業(yè)上的培訓等等。工作壓力的疏導
工作壓力的預(yù)防可避免些企業(yè)員工的壓力，可當壓力已經(jīng)存在的時候，我們又該怎樣去面對壓力。在當今社會，企業(yè)競爭較激烈，企業(yè)往往比較重視企業(yè)員工的工作態(tài)度與業(yè)績，忽略了因業(yè)績造成的工作壓力，忽略企業(yè)員工的抗壓能力，使員工出現(xiàn)了各種心理問題，造成員工的后果。因此企業(yè)應(yīng)重視工作壓力問題，為企業(yè)員工緩解壓力。主要有以下幾點措施：
3.1“職工之家”開設(shè)心理輔導室。
好多企業(yè)都已經(jīng)開設(shè)了“職工之家”，當員工有煩惱的時候，企業(yè)會出面去解決煩惱，為員工減輕壓力。企業(yè)還需加強員工心理健康教育，可定期開設(shè)專題講座，普及壓力管理的知識，告知員工壓力產(chǎn)生的后果，及壓力疏導。企業(yè)“職工之家”可聘請專業(yè)的心理輔導師，為有需要的企業(yè)員工進行心理輔導，減去心理壓力。
3.2組織開展企業(yè)文化活動。
為減輕企業(yè)員工在工作中產(chǎn)生的煩悶及緊張感，企業(yè)可增加文化娛樂活動次數(shù)和樣式，通過開展各式各樣的文化娛樂活動緩解工作壓力，同時也增強了企業(yè)員工的凝聚力，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神。為員工都能夠積極的參與活動，活動可為文藝活動和體育活動。豐富企業(yè)員工的業(yè)余生活的同時，增強體育運動。有條件的企業(yè)還可為員工提供場地、聘請專業(yè)的輔導老師，使每一位企業(yè)員工都能參與進來。
3.3多角度思考問題。
以上兩點都是從企業(yè)的角度去疏導壓力，大部分的壓力疏導還是得由個人來進行。當遇到工作壓力的時候，是會造成很多的不良反應(yīng)，但如果我們換一個角度，把這種壓力當做是一種歷練，當成游戲中的一個小關(guān)卡，這條路走不通，我們就走另一條路，總會有一條路是通的。因此，疏導工作壓力，最主要的還是從思想上改變對壓力的看法，多角度的思考問題，讓工作愉快的進行。
參考文獻
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工作壓力應(yīng)對篇三
論工作壓力的預(yù)防與疏導
姓名：肖青陽學號:***4 摘要：隨著科學技術(shù)的發(fā)展，社會的進步，工作和生活節(jié)奏也逐漸加快，在人們選擇機會的同時，自己也同時被選擇，在競爭日趨激烈的情況下，不少人感到難以承受工作壓力，并出現(xiàn)了明顯的心理反應(yīng)和軀體化反應(yīng)。
關(guān)鍵字：工作
壓力 預(yù)防疏導
近年來，隨著我國改革開放的日益深化，中國與世界的更加緊密融合，在市場經(jīng)濟條件下，每個社會成員的生活節(jié)奏伴隨著日趨激烈的競爭相應(yīng)提速。在這個過程中，社會成員也承受著來自于社會、家庭等各個方面的各種壓力，在各種壓力中，工作壓力是非常重要的內(nèi)容，具有牽一發(fā)而動全身的意義。本文通過探討工作壓力產(chǎn)生原因及其相關(guān)因素，提出工作壓力的預(yù)防措施和疏導方法。希望借此為緊張工作中的人們變壓力為動力，輕松工作，享受生活。
1、什么是工作壓力
工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產(chǎn)崗位、工作責任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力。工作壓力也稱工作應(yīng)激、職業(yè)應(yīng)激、職業(yè)緊張、工作緊張。壓力是一種動態(tài)情境。在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會、限制及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。壓力是個體對各種刺激做出生理、心理和行為反應(yīng)的綜合模式。與壓力相關(guān)的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態(tài)。
2、產(chǎn)生工作壓力的原因
要調(diào)節(jié)工作壓力，必須首先分析工作壓力產(chǎn)生的原因，才能對癥下藥，研究對策。工作壓力產(chǎn)生的原因有許多.環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟、政治和技術(shù)因素。組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。
個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。單個壓力本身可能無足輕重，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。
在這里我說一個故事：
蘇東坡和佛印是好朋友，一天兩人打坐談的開心，蘇東坡看著佛印說：怎么看你打坐的樣子都象一灘牛糞。而佛印卻說：我看你打坐的樣子就象一尊金佛。為什么兩個人的觀點如此不同呢？這正是佛心自現(xiàn)的道理。心中有牛糞當然看到的就是牛糞，而心中有金佛必然看到的就是金佛。從上面的例子我們可以看出，有時候我們心中的憤怒可能不是工作引起的，而是自己心理有問題，這很值得我們?nèi)ニ伎肌＞退闶菫楣ぷ鞫械綁毫?，也是拿工作懲罰自己，實際上是為自己的憤怒找到了一個宣泄的借口。潛在的壓力是否一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的壓力，還與個體差異性有關(guān)，諸如個人的知識、工作經(jīng)驗、社會支持等。
在工作壓力產(chǎn)生時，生活中會產(chǎn)生一些警告信號，認識這些信號能夠幫助我們及時分辨工作壓力，避免工作壓力過大導致的不良后果。首先，性情的改變：原本話多的人話變少了、性格開朗的變沉默了、熱情的變得冷淡，顯得心事重重，情緒低沉，離群索居。
其次，情緒的變化：開口講話卻容易傷感，或者容易激動、發(fā)怒、沖動，做事輕率。
再次，工作時的狀態(tài)：注意力不集中，效率差，畏難，工作質(zhì)量粗糙。最后，生活規(guī)律的改變：失眠，疲憊，有的人對煙酒的消耗量比平常增加了。
3、工作壓力的預(yù)防和疏導
了解了工作壓力產(chǎn)生的原因和信號，我們應(yīng)采取多方面措施在壓力來臨前做好預(yù)防工作。即有勞有逸。創(chuàng)造豐富多彩的生活：不僅僅要把生活安排得有節(jié)奏，適當增加業(yè)余愛好。如養(yǎng)魚、養(yǎng)花、繪畫、下棋、聽音樂等等，同時可以增加生活的情趣，還能保持良好的大腦功能，增進身心健康，對預(yù)防工作壓力大有裨益。
在生活上有規(guī)律地安排起居生活，堅持適當體育鍛煉和勞動，以改善機體血液循環(huán)，維持神經(jīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性.提前認識工作壓力，做好心理準備：正確認識工作壓力的發(fā)生原因及其作用，了解其警告信號，對預(yù)防工作壓力的發(fā)生打下良好基礎(chǔ)，既使出現(xiàn)工作壓力，也不會因此而緊張不安。反之則不然。正視“失業(yè)事件”：正確對待突發(fā)事件如失業(yè)、單位改變、工作失誤等，對職場新人來說甚為重要，遇事要注意保持鎮(zhèn)靜，以自身健康為重，切不可憂心如焚、不思后果，從而誘發(fā)或加重工作壓力。
處理好家庭、社會關(guān)系：有些職員情緒易于激動，容易與家人發(fā)生矛盾。這就要求大家相互體諒，遇事要鎮(zhèn)靜，不要為一點小事，一句不順耳的話而大動肝火。家庭和睦是全家人的幸福，也是預(yù)防工作壓力的重要因素。我們不但要適應(yīng)家庭，更要適應(yīng)社會，對當今社會上的一些現(xiàn)象要有一個正確認識，不理解的要多與他人交流看法，不要悶在心里，自尋煩惱，要以樂觀態(tài)度對待生活、對待社會，這對預(yù)防工作壓力十分有利。
合理安排體育鍛煉：體育活動可以通過促進新陳代謝，增強各器官的生理機能，以提高身體素質(zhì)，同時也能提高心理素質(zhì)，提高對突發(fā)事件的適應(yīng)能力。宜選擇運動量小、運動節(jié)奏慢的運動，如打太極拳、練劍、慢跑、散步等，讓人們在運動中獲得歡樂，忘掉煩惱和不幸，對預(yù)防工作壓力大有益處。
沒有產(chǎn)生工作壓力時要注意預(yù)防，如果已經(jīng)產(chǎn)生了工作壓力，就要結(jié)合自身情況進行疏導。健康的開懷大笑是消除疲勞的最好方法，也是一種愉快的發(fā)泄方式。
講究腦力勞動的心理衛(wèi)生，在從事腦力勞動時要聚精會神，勞逸結(jié)合，重視積極性休息。高談闊論會使血壓升高，而沉默則有助于降壓。在沒必要說話時最好保持沉默，聽別人說話同樣是一種愜意的享受。培養(yǎng)對所從事的腦力勞動的興趣。因為我們對從事感興趣的事情不易疲倦，而對從事沒興趣的工作易于疲倦。放慢節(jié)奏，把無所事事的時間也安排在日程表中。沉著冷靜地處理各種復(fù)雜問題，有助于舒緩緊張壓力。做錯了事不要總是自悔自責，要能夠正常地工作。不要害怕承認自己的能力有限，學會在適當?shù)臅r候?qū)σ恍┤苏f“不”。夜深人靜時，悄悄地講一些只給自己聽的話，然后酣然入夢。
重視改善工作環(huán)境，可以盡量避免噪音，有合理的照明條件等。學會換位思考：正確認知壓力，靈活調(diào)整自己的心態(tài)。當你遇到認為不公平的生活事件或不協(xié)調(diào)的人際關(guān)系、以及不愉快的情感體驗時能換位思考，也許站在別人的角度看這個問題并不是你想象的那樣。要知道你所遇到的問題、壓力和挫折別人同樣也會遇到，只是時間早晚而已。因此，別人能正視并勇敢面對的事，你如果想做，通過努力你也能做到。學會淡忘忽略：時間是解決問題的最好方法，積極忘記過去的、眼前的不愉快，隨時修正自己的認知觀念，不要讓痛苦的過去牽制住你的行動,把主要的精力放在未來需要做的事情上。得與失貫穿于人一生之中循環(huán)往復(fù)，關(guān)鍵在于你的態(tài)度和價值取向。學會自我放松：在適當?shù)那闆r下可以找好朋友傾訴，適當?shù)男菹蕵?，養(yǎng)花種草，外出旅游等等。
工作壓力應(yīng)對篇四
工作壓力
含義：
工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產(chǎn)崗位、工作責任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力。亦稱“職業(yè)應(yīng)激”,由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激。例如,工作負擔過重、變換生產(chǎn)崗位、時間壓力、工作責任過大或改變、機器對人要求過高、工作時間不規(guī)律、倒班、工作速度由機器確定、上班過遠、工作的自然和社會環(huán)境不良等。
工作壓力的來源： 一.與工作特性有關(guān): 有些工作如警察,電工,船員等,因工作性質(zhì)關(guān)系,時常暴露在危險環(huán)境中,其工作壓力當然高于其它人.二.與工作角色有關(guān): 例如一個內(nèi)向寡言的人,要他去擔任發(fā)言人的工作,要他經(jīng)常面對公眾發(fā)言,那也是相當大的壓力.三.與人際關(guān)系有關(guān): 有人的地方難免會有些紛爭,在工作上有時顧得了上司,顧不了同事,有時會兩邊同時不討好,這便是來自人際關(guān)系的壓力.四.與職業(yè)發(fā)展有關(guān): 每個人工作都希望能夠有升遷的機會,或是發(fā)展自己理想的機會,可是雖然每個人都有同樣的想法,卻不是每個人都能夠做到或不會一帆風順.五.與組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展有關(guān): 組織結(jié)構(gòu)指的是所在的公司,工廠,或工作單位.六.與家庭.工作交互影響有關(guān): 現(xiàn)代的雙生涯職業(yè)婦女.對這種壓力體會一定最深刻了.不同人群壓力來源不同：
㈠區(qū)分不同學歷比較發(fā)現(xiàn)，高學歷人群更多地因為工作強度大、競爭激烈、知識技能的儲備更新、個人發(fā)展空間等方面的問題而產(chǎn)生壓力感；而低學歷人群更多地因為工資福利待遇差、擔心完不成任務(wù)、擔心不能勝任本職工作等因素而感受到壓力。
㈡區(qū)分不同收入水平比較發(fā)現(xiàn)，高收入人群更多地因為競爭激烈、知識技能的儲備更新等方面的問題而產(chǎn)生壓力感；而低收入人群更多地因為工資福利待遇差、人際關(guān)系緊張、工作條件或工作環(huán)境惡劣、對本行業(yè)信心不足、對自己能否勝任本職工作信心不足等因素而感受到壓力。
表明高學歷和高收入人群的壓力更多地是發(fā)展上的壓力，是如何錦上添花的壓力；而低學歷低收入人群的壓力則更多的是生存的壓力。工作強度大，經(jīng)常需要加班加點；單位里競爭激烈，職場如戰(zhàn)場，不進則退；為了應(yīng)對激烈的競爭，知識和技能需要不斷儲備和更新等都是引起工作壓力的原因。工作壓力的潛在來源
1、環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟、政治和技術(shù)因素。
2、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內(nèi)完成工作,工作負擔過重,同時令人討厭,難以相處的老板等,都會給員工帶來壓力。
3、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。
單個壓力本身可能無足輕重，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。
潛在的壓力是否一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的壓力，還與個體差異性有關(guān)，諸如個人的知識、工作經(jīng)驗、社會支持等。
表
1工作壓力的主要來源
現(xiàn)狀：
工作壓力是當前全球性的熱點話題，壓力既是一種強大的推動力，也是一個影響工作績效和職業(yè)健康的消極因素。
很多現(xiàn)代人都生活在一定的壓力之下，失業(yè)、升職、調(diào)薪、辦公室關(guān)系等等。據(jù)統(tǒng)計，與工作壓力相關(guān)的心理、生理方面的疾病已經(jīng)成為導致員工缺勤、停工、意外事故的主要原因。
適度的壓力能使人挑戰(zhàn)自我，挖掘潛力，富有效率，激起創(chuàng)造性，而不良的壓力，不管其來源是什么，對雇員和組織的后果都是嚴重的。工作壓力會引起焦慮、沮喪、發(fā)怒等后果，造成各種生理方面的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等，并給組織也帶來經(jīng)濟上的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。富士康案例：
簡介：
富士康科技集團是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6c產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。
憑借扎根科技、專業(yè)制造和前瞻決策，自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有90余萬員工及全球頂尖it客戶群，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。連續(xù)8年雄居大陸出口200強榜首；2010年位居《財富》2010年全球企業(yè)500強第112名。員工跳樓原因： ①工作強度高
經(jīng)濟危機后一個工人頂倆用
在富士康廠內(nèi)，平均每天工作10個小時，早上7時半進廠，晚上7時半出廠，中間有1個小時的午飯和休息時間，其中2個小時以加班算。員工手冊規(guī)定每工作2個小時就可以休息10分鐘，但是很多時候都不能按規(guī)定休息，往往是除了中午休息1小時外，一天就只有10分鐘的時間上洗手間。有的部門甚至長期要加班3個小時。小林告訴記者，經(jīng)濟危機之后，富士康為了壓縮人力成本，普遍存在一個人要干兩個人工作的現(xiàn)象，工友們上班覺得更累，一提起上班，整個人就沒勁了。②精神壓力大
“陷阱測試”讓人心慌慌
“上班真的很累，精神很緊張，既要趕進度，還要小心?陷阱測試?。”進廠之后，工友相互之間不許講話，不許打瞌睡，如果違反了就要扣績效獎、向大家做檢討?！坝械呐⒆幼鰴z討時聲音小，就會挨罵，好多人都被罵到哭，最后還要所有工友在其檢討書上簽名?！?但是，最讓普工們感受到精神壓力的是所謂的“陷阱測試”，也就是管理人員故意在流水生產(chǎn)線上制造一點小錯誤，比如拿走一張小貼板，如果你沒有發(fā)現(xiàn)，那你就要被處罰了。用時興的一個新潮語言，就是“釣魚式執(zhí)法”?！熬€長和內(nèi)部稽核員（管理人員）經(jīng)常會在你全神貫注工作的時候，從你的桌子上拿走一個半成品，如果你沒發(fā)現(xiàn)，那又要受處罰了?！?③等級森嚴
管理人員和工人缺溝通
提到富士康的基層管理人員，普工和基層管理人員之間普遍缺乏溝通。富士康員工的等級壁壘分明，最基層的普工叫作業(yè)員，然后就是全技員、線長、組長、課長、部長等等。他們的主要管理方式還是罵，只管上班強度的安排，從來不關(guān)心普工的生活?！彼J為，富士康目前還是一種很霸道很簡單的管理方式，根本沒有人性化可言。平時在宿舍住宿也是10個人一間房，因為流動性大，彼此部門又不同，所以相互間都不認識。小麗說，甚至在同一個班（工作單位）里，一起工作了三四個月的，彼此都不會認識，因為大家上班都是戴口罩的。富士康對“十三連跳”做出的反應(yīng)： 一是加強安保防范再發(fā)生自殺事件。
針對富士康保安人數(shù)有限、訓練不足的問題，深圳市公安局和保安分局對富士康的企業(yè)保安進行指導培訓，并派出３００名保安大隊的正規(guī)保安來支援企業(yè)管理。
二是加強心理疏導。
深圳市衛(wèi)生部門派出一批心理醫(yī)生進駐富士康，加強企業(yè)對員工的心理輔導和心理咨詢力度。深圳市的婦聯(lián)、共青團及文化體育部門還協(xié)助企業(yè)在園區(qū)內(nèi)開展多項文化和體育活動，緩解年輕員工的工作壓力和緊張情緒。
三是加強勞動監(jiān)察。
深圳市勞動保障部門對富士康員工勞動合同、工資收入、加班時間、勞動強度等情況進行了重點監(jiān)察。據(jù)深圳市人力資源和勞動保障局介紹，富士康在勞動合同簽訂、工資發(fā)放等方面比較規(guī)范，也尊重員工意愿，勞動部門沒有接受過這方面的投訴。經(jīng)勞動保障部門建議，富士康已于５月１８日正式作出決定，把每個月詢問是否要加班改成每周詢問一次，這一舉措將有利于員工更加自由選擇是否加班。此外，針對社會輿論關(guān)注的富士康員工勞動強度問題，深圳市勞動部門正在富士康的生產(chǎn)車間現(xiàn)場測算勞動定額和勞動強度。如果
發(fā)現(xiàn)富士康勞動定額和勞動強度過大，將根據(jù)相關(guān)法規(guī)對企業(yè)作出改進建議。
四是強化企業(yè)的員工尊嚴教育。
針對社會普遍關(guān)注的員工尊嚴問題，深圳市公安部門派員規(guī)范和培訓富士康的保安和門衛(wèi)管理體系，督促富士康完善企業(yè)安全措施，改善基層管理人員對普通工人的管理方式。深圳市總工會也就員工尊嚴問題提出建議。目前，富士康管理層已針對門衛(wèi)管理作出規(guī)定，要求所有保安及基層干部對員工不能簡單粗暴。
五是加大公共設(shè)施建設(shè)，滿足精神需求。
李銘表示，深圳市將在富士康園區(qū)內(nèi)部和周邊規(guī)劃和建設(shè)一批必要的文化設(shè)施，改善公共設(shè)施，增加公共服務(wù)，讓員工在勞動之余感到快樂，不要因為問題和挫折就選擇輕生。
六是構(gòu)筑“關(guān)愛圈”，防范“社會疏離感”。
目前富士康已對原先的部分管理辦法進行反思和改變，現(xiàn)在員工希望和誰住在一起都可以自主組合報名，這有助于室友之間的溝通和相互關(guān)愛。
七是加強企業(yè)基層組織建設(shè)。
深圳市總工會已要求富士康工會把觸角延伸到所有生產(chǎn)車間和住宿單元，讓工人有意見可以及時反映。八建設(shè)安全防護網(wǎng)
郭臺銘透露，將在一月內(nèi)在員工宿舍安裝150㎡的防護欄，稱這雖然是笨辦法，但也要盡力去阻止。目前，二樓宿舍陽臺全部裝上密集的不銹鋼網(wǎng)，廠方稱會在更多樓層安裝全封閉的鐵網(wǎng) 總結(jié)：
不僅是富士康，所有的企業(yè)都有必要認真反思自己所給予員工的工作環(huán)境和氛圍距離“體面勞動”尚有多遠?！稌r代》雜志將人物授予“千千萬萬勤勞堅韌的中國工人”，而“勤勞堅韌”的另一種更為殘酷的說法則是“廉價勞動力”。必須看到，提高勞動報酬與改善員工福利，給員工更多夢想的空間與上升的可能，這一切與“九連跳”之間并非沒有關(guān)聯(lián)。如何緩解工作壓力：
a更有效地組織你的工作 可能的話把工作分攤或委派以減小工作強度。別認為你是惟一能夠做好這項工作的人，這樣可能會給自己帶來更多的工作，你的工作強度就大大增加了。
b建立良好的辦公室關(guān)系 與同事建立有益的、愉快的合作的關(guān)系；與老板建立有效的、支持性的關(guān)系，理解老板的問題并讓老板也理解你的問題，了解自己和老板在工作中的權(quán)利和義務(wù)。
c及時總結(jié)，妥善計劃 對所有的出色工作都記錄在案，并不時查閱，一是總結(jié)經(jīng)驗，二是為自己尋找自信。為將要進行的工作，制定一些短期計劃，做盡可能細致的準備。
d不要給自己無謂的壓力 減少你所關(guān)注的瑣事數(shù)量，別給自己增添無謂的壓力，對自己無法控制的事情就由它去。
e享受個人空間 不要總是想著工作，努力在每天都安排一段時間處理自己的事情，如與家人、朋友在一起等。
f適當?shù)倪\動 每天尋找時間放松，如呼吸新鮮空氣，做適量的運動，散步，時常出入一下辦公室，變換一下環(huán)境，這些活動有助于釋放壓力，放松大腦，恢復(fù)精力。暴力減壓 “隨身帶個小皮球，郁悶時偷偷捏一捏?！?g保持良好的心態(tài)，對事不對人 老板是絕大部分工作壓力的來源。下屬失職可能會給你帶來麻煩，同事之間摩擦也可能造成不爽，但真正的壓力是如何讓你的老板滿意你的工作，羸得他的信任與賞識。工作中，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，努力使自己保持豁達、寬容之心；還要經(jīng)常保持積極愉快的情緒，要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來，把消極情緒釋放出來，這是一種很好的緩解壓力的辦法。
h未雨綢繆，隨時準備應(yīng)對方案。面對各種情況，只有一個方案是不夠的。從頭至尾了解事情的全部過程，并且事先設(shè)想任何可能遇到的問題，準備可以迅速替代的行動方案，主動迎接工作壓力，當你胸有成竹時，壓力自然不會找上門來。
i要學會向下層授權(quán)。充分信任下層，理清彼此權(quán)責、明確完成的時間。這樣即鼓勵員工發(fā)揮主動性，展現(xiàn)工作能力，也避免自己大包大攬，吃力不討好。
j文武之道、一張一弛。工作并不意味著弦總是繃著。適時放松一下，會對身心有益處。好好睡一覺，比較輕的憂慮和不快，通常在一個充足踏實的睡眠后就可能消失了。另外，有空運動一下，這是調(diào)劑心情的良方。參加某項自己喜歡的體育活動，或是旅游，看自己喜歡的書和電視節(jié)目，或干脆休假，放松一段時間，眼不見，心不煩。
k自我良性暗示，多想一想過去成功的經(jīng)歷，想一想自身具備的優(yōu)勢，你就可以告訴自己，我在公司的價值是不可替代的，換了別人恐怕還不如我呢!
l要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來，把消極情緒釋放出來。這是一種很好的緩解壓力的辦法?？梢哉乙粋€和自己經(jīng)歷比較接近的知心朋友談一談你的苦惱，聽取一些來自他人的建議。但最好是不要把工作的壓力告訴自己的配偶、父母聽，因為他們的生活環(huán)境、工作環(huán)境和你可能差別很大，幫不上什么忙，徒給家人增加煩惱。當然更不能把工作中的壞情緒帶回家里：工作已經(jīng)很亂，再把家里搞亂，那可是雪上加霜了。
m找心理醫(yī)生咨詢。有些問題如果長期困撓你，不妨找個心理醫(yī)生談一談，聽一聽專業(yè)人士的建議，畢竟他們每天處理很多類似的情況，或許能給你一些更有益的指導。
工作壓力應(yīng)對篇五
安徽電信實業(yè)集團員工思想政治工作研究會 2010年年會 參評論文之十二
淺談緩解員工工作壓力 加強人文關(guān)懷和情緒疏導
思想政治工作的主體是人，對象是人，其出發(fā)點和歸宿也是人。如何緩解員工壓力，注重人文關(guān)懷和心理疏導，建立并完善人文關(guān)懷和心理疏導機制，把人文關(guān)懷融入企業(yè)思想思想政治工作中，是引導員工化解思想困惑，克服消極情緒，消除心中疑慮，解除后顧之憂，解決各類思想問題，積極參與企業(yè)改革發(fā)展的有效途徑和正確方法。
一、壓力的概述
1、什么是壓力
加拿大著名的心理學家漢斯〃薛利認為：壓力是表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài),這種狀態(tài)是由生理系統(tǒng)中因?qū)ω菁さ姆磻?yīng)所引發(fā)的非特定性變化所組成的。壓力分為生活壓力、精神壓力、社會壓力、學習壓力、工作壓力等諸多種類，其中工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產(chǎn)崗位、工作責任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力。
2、工作壓力的潛在來源
a、外部環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟、政治和技術(shù)因素。b、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內(nèi)完成工作,工作負擔過重,同時難以相處的同事等,都會給員工帶來壓力。c、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是 逐步積累和加強的，每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。
3、工作壓力的主要來源
通過對我部員工的問卷調(diào)查顯示，工作壓力來源于以下幾點：a工作條件，包括工作超負荷或負荷不足，工作復(fù)雜性及技術(shù)壓力，工作決策與責任，緊急或突發(fā)事件等；b角色壓力，角色模糊，角色沖突；c人際關(guān)系壓力，溝通交流不暢，造成孤獨、敏感，人際退縮；d職業(yè)發(fā)展壓力，包括升職或降職，工作安全性與穩(wěn)定性；e家庭工作交互影響，引起壓力的生活事件（如婚姻、家庭問題等）。
俗話說“沒有壓力就沒有動力”，一定程度的壓力是必要的，但是過度的壓力所帶來的惡劣后果對個人、對企業(yè)都是得不償失的。針對各方面的壓力，尤其是工作壓力，企業(yè)應(yīng)及時疏導員工的壓力，加強人文關(guān)懷，以保證員工身心健康發(fā)展，更好地投入到工作中，為企業(yè)發(fā)展貢獻一己之力。
二、人文關(guān)懷和情緒疏導的必要性
為適應(yīng)新形勢下思想政治工作的需要，企業(yè)各級管理者要把思想政治工作從單純的注重思想政治教育，逐步轉(zhuǎn)向既注重思想政治教育，又注重人文關(guān)懷和心理疏導，以增強其說服力和影響力。當前我國已經(jīng)進入全面建設(shè)小康社會的新的發(fā)展階段，但我們的小康還是低水平的、不全面的、不平衡的。注重人文關(guān)懷和心理疏導，要在滿足人的基本需要的基礎(chǔ)上關(guān)注人多方面多層次的心理、情感需求。要充分關(guān) 2 注每一個人自身成長與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有憑借自身能力改變處境的機會，促進人的個性、才智和潛能的充分實現(xiàn)。
國信公司是一個以承接電信主業(yè)外包業(yè)務(wù)為主的勞動密集型企業(yè)。3000多名員工是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本要素，是企業(yè)要高度重視的群體。因此，關(guān)注員工的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個人都能夠根據(jù)自己的特長和能力發(fā)揮其聰明才智，促進人的個性、才智和潛能的充分實現(xiàn)是當前和今后一個時期不容忽視的重要工作內(nèi)容，是關(guān)系到國信公司“實現(xiàn)外包服務(wù)的專業(yè)化和品牌化戰(zhàn)略”的大事。
當前通信行業(yè)市場競爭壓力日趨增大，作為以承接電信主業(yè)外包業(yè)務(wù)為主的國信公司，面臨的市場壓力和服務(wù)壓力是近年來最為嚴重的。特別是今年以來電信主業(yè)不僅要求降低業(yè)務(wù)外包維護費（8%），而且就一個本地網(wǎng)的工程建設(shè)投資預(yù)算總額也比上壓縮了近千萬元。同時，電信主業(yè)在分析研究影響電信全業(yè)務(wù)運營諸多因素中，針對固話、寬帶維護存在的主客觀問題，進一步加大了對外包方裝維服務(wù)質(zhì)量指標的監(jiān)管與考核力度，使國信公司也加大對客戶投訴問題分析和各類業(yè)務(wù)工單管控人力資源的投入。這樣使原本已工作壓力很大的裝維單位又進一步增加了工作負荷?；鶎尤藛T也因工作壓力過大，且長時間處于疲勞和亞健康狀態(tài)，而強烈需要得到人文關(guān)懷和心理疏導。
加強員工心態(tài)的監(jiān)測、評估和預(yù)警，完善員工心態(tài)疏導、調(diào)適與平衡工作體系，促進員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，引導員工心態(tài)良性變化，并幫助他們在潛移默化中達到心理和諧。
胡錦濤總書記在黨的十七大報告第七部分第（二）條關(guān)于“建設(shè)和諧文化，培育文明風尚”中提到“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，用正確方式處理人際關(guān)系”。說明了我們黨的思想政治工作的新變化。過去思想政治工作僅僅落腳在單存的教育人上，現(xiàn)在提出人文關(guān)懷和心理疏導，使長期以來嚴肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受；說明了黨的執(zhí)政理念發(fā)生了重要變化，體現(xiàn)了黨和國家領(lǐng)導人在治理國家、關(guān)注民生時將更加重視人文及人的心理影響，民生、民情、民本已成為我們黨工作中的重中之重。
三、人文關(guān)懷的工作方法和途徑
如何加強對公司員工的人文關(guān)懷和情緒疏導，通過學習和思考，特別通過2個多月在合電網(wǎng)運部的投訴處理、管維分公司的工程資料管理工作的短暫實習及參加校園營銷活動，筆者對其工作方法和途徑探究如下。
人文關(guān)懷是指對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。因此人文關(guān)懷從崗前關(guān)愛、環(huán)境關(guān)愛、工作關(guān)愛、釋疑解惑、雙向交流、“瑣事”關(guān)愛等多種方法和途徑入手，切實實施一 4 些員工樂意接受的方式開展人文關(guān)懷，以達到事半功倍的效果。
（一）崗前關(guān)愛法：主要針對每年新進人員組織崗前培訓，內(nèi)容包括公司的性質(zhì)、工作業(yè)績、主要工作內(nèi)容、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等相關(guān)情況介紹，其目的是通過這樣的短期培訓，可使新進人員對公司的概況有所了解，并能很快熟悉公司的主要情況，提高他們適應(yīng)新工作的效率，這也就是“磨刀不誤砍柴工”。又或者是召開一個新進人員歡迎會，介紹上述公司情況，并組織他們參觀公司各個生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場，使他們很快融入到公司文化中。相反，如果僅靠他們自己從實習和實際工作中去熟悉，便有一種被冷落的感覺。這樣，對公司、對個人都不利。如國信公司因工作需要每年都接收幾十到上百位新人，統(tǒng)一組織崗前培訓等。
（二）環(huán)境關(guān)愛法：環(huán)境關(guān)愛法包括辦公環(huán)境和人際環(huán)境關(guān)愛。其中辦公環(huán)境主要指，公司可根據(jù)每個員工的工作需要，主動為他們配備必要的辦公用具或?qū)嶋H操作用具。如本人剛到公司不久，領(lǐng)導就主動提出為我配備工作電腦及其他辦公用品，并且親次布臵相關(guān)人員抓緊落實，我聽后心里暖暖的，每天不自覺地叮囑自己要好好工作，不能辜負領(lǐng)導對自己的關(guān)愛。
人際環(huán)境關(guān)愛主要是公司領(lǐng)導與員工之間除了是上下級關(guān)系外，8小時之后還應(yīng)是朋友關(guān)系，這樣，大家同事一場，不僅能談工作，也能談生活、談社會、談愛好、談家長里短。通過各種內(nèi)容的交談，彼此更加了解，領(lǐng)導在安排工作時也能知人善用，更有利于各項任務(wù)的 5 完成。同時，由于上下級關(guān)系融洽了，領(lǐng)導的各種思路和想法也就更能得到下級的了解和認同，公司的各項目標也就輕松實現(xiàn)。相反，領(lǐng)導與員工之間僅是冷冰冰的上下級關(guān)系，各項工作落實將是事倍功半。
（三）工作關(guān)愛法。所謂工作就是在長時間內(nèi)，做重復(fù)的一系列動作，做重復(fù)的一系列事情。既然這樣，工作中的人就有可能出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”。與過去相比，現(xiàn)在的年輕人似乎更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。調(diào)查中顯示，近50%的工作倦怠者參加工作未滿4年。工作5年后，倦怠指數(shù)有明顯下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。此次調(diào)查也顯示，25歲以下人群中，35%的人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，其次為25~35歲人群。職業(yè)倦怠的年輕人最典型的應(yīng)對則是換工作。
針對上述情況，公司領(lǐng)導要對員工進行“工作關(guān)愛”。工作關(guān)愛的內(nèi)容主要是從如何指導和幫助下屬更好、更快地完成上級交辦的任務(wù)。如國信公司管維分公司一直以來的工作重點在于工程施工項目，每年合肥電信工程施工項目有70%以上是由我公司承擔，在高效完成各工程項目的同時，其他方面卻日漸成為了我公司的薄弱環(huán)節(jié)，其中現(xiàn)階段比較薄弱的環(huán)節(jié)就是投訴障礙這部分。根據(jù)省公司服務(wù)質(zhì)量考核，我部8月考核名次相對靠后，投訴崗位上員工的工作壓力日益加大，此時公司領(lǐng)導清醒地認識到這一問題，不僅臨時增加了人員，而且從多方面出主意想辦法，并從系統(tǒng)庫調(diào)取數(shù)據(jù)、分析投訴障礙量居高不下的原因，主動找兄弟單位溝通協(xié)調(diào)，千方百計幫助投訴崗人員解決實際問題，使基層人員頓感工作壓力減輕，也使基層人員感到公司領(lǐng) 6 導始終和自己共同承擔投訴處理的壓力。相反，如果領(lǐng)導僅是命令、批評、職責，那么，基層人員就有可能被此壓力壓垮或出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”，聽之任之，依然按部就班地應(yīng)付工作，后果就可想而知了。
（四）釋疑解惑法。企業(yè)的工作將隨著目標任務(wù)的變化而變化，企業(yè)的內(nèi)部管理政策也是如此。尤其是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化而推出的一系列改革舉措，開始可能不被員工理解，會出現(xiàn)一些抵觸或?qū)骨榫w，針對一些員工對改革政策的不了解、不理解，對企業(yè)的前景和個人的命運存在著強烈憂患意識的思想傾向，甚至對企業(yè)改革困惑不解等種種“熱點”、“難點”問題，企業(yè)可及時組織廣大員工開展企業(yè)改革大討論。領(lǐng)導干部與基層員工坐在一起，共同學習，共同領(lǐng)會政策，共同分析企業(yè)狀況，共同計算員工和企業(yè)的得失，并通過算賬對比的方法釋疑解惑，暢想前景，分析改革對員工帶來的實惠，解除心中的憂患，化解思想上的困惑，使他們放下包袱，端正對企業(yè)改革的看法和態(tài)度，看到公司對他們的關(guān)懷和照顧。
（五）雙向交流法。雙向交流就是企業(yè)領(lǐng)導與員工開展雙向?qū)υ挕⑻拐\交流。它的優(yōu)點是人文關(guān)懷性強，溝通信息準確性高，接受者有反饋意見的機會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情，達到尊重人、理解人、排解彼此情緒之結(jié)的目的。如果公司重視工作的速度與成員的秩序，或是大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達，可用單向溝通；如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；處理陌生的新問題，上層組織的 7 決策會議，雙向溝通的效果較佳。
（六）“瑣事”關(guān)愛法。
“瑣事”是相對于公司的大政方針而言的員工個人私事（“瑣事”），但這些“瑣事”卻是緊緊連著公司的大事。據(jù)統(tǒng)計，30歲以下的高學歷年輕人職業(yè)流動周期最短，平均不到一年半就換工作，為什么會出現(xiàn)這一現(xiàn)象？筆者看到，大多數(shù)單位非常重視人才的招聘，甚至不惜重金，但這些人到了單位后除了住公寓吃食堂外，就是一頭扎在工作里，根本沒有自己的空間、沒有處理個人“瑣事”的時間，單位有意識組織的娛樂活動也無心參加，久而久之，他們解脫自己的最好方法就是離崗換工作。由此可見，員工的“瑣事”并非一般的“瑣事”，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的大事，是各級管理者要關(guān)愛而不能掉以輕心的要事。這樣不僅解除了員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工的情緒，而且為企業(yè)改革發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。
“瑣事”關(guān)愛可通過建立“四必訪”、“四必談”和“五善于”等制度體現(xiàn)?！八谋卦L”即困難員工必訪、青年員工婚事必訪、基層員工生病住院必訪和員工家人喪事必訪；“四必談”即 新進員工必談、員工出現(xiàn)思想情緒必談、大齡員工個人問題必談及工作出現(xiàn)問題必談；“五善于”即善于溝通、善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)、善于認同和善于表揚。人文關(guān)懷可以傳遞人間的公平、正義、同情和理解，使人人都盡可能擁有尊嚴、享受寬容。只要有人文關(guān)懷存在，人間便會有良知和情義，經(jīng)濟和社會發(fā)展的成果也就能讓更多的人一起享受。人是社會的主體，8 社會和諧在本質(zhì)上就包括人自身的和諧。人自身的和諧，是指一個人身心（特別是心理和精神方面）的健康狀態(tài)，主要體現(xiàn)為人在現(xiàn)實生活中精神上、心理上的一種平和樂觀、積極向上的生活態(tài)度，它根本上是由一個人的世界觀、人生觀和價值觀決定的。實現(xiàn)人自身和諧，是以人為本的內(nèi)在要求，是實現(xiàn)人的全面發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是人類社會發(fā)展的基本保證和基本價值追求。
四、情緒疏導的工作方法和途徑
據(jù)統(tǒng)計，中國13億人口中有各種精神和心理障礙患多達1600多萬人，1.5億青少年情緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國際心理治療大會的數(shù)字同樣表明,中國大概有1.9億人在一生中接受專業(yè)心理咨詢或心理治療。緩解人的心理壓力、促進人的心理健康、實現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強和改進思想政治工作，維護團結(jié)穩(wěn)定、促進社會和諧的重要內(nèi)容之一。
情緒疏導也是心理疏導。情緒就是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等；疏導即開導，就是開導、打通人的思想，啟發(fā)人明通道理。由于現(xiàn)實生活中壓力像空氣一樣無時無刻不在擠壓著人們。所以人的情緒問題是由心理壓力所致。所謂心理壓力即精神壓力，是個體在生活適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)，源由于環(huán)境要求與自身應(yīng)對能力不平衡而來。這種緊張狀態(tài)傾向于通過非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來。世界衛(wèi)生組織針對心理疾病給人類造成的嚴重危害曾 9 斷言：“沒有任何一種災(zāi)難比心理障礙帶來的痛苦更深重。”醫(yī)學心理學也研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復(fù)的心理刺激及復(fù)雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的，如果得不到及時疏導和化解，日積月累，就會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機。沒有心理健康就沒有人的身心和諧。壓力過大、過多就會損害人的身體健康、就會削弱人體的免疫系統(tǒng)，從而使外界致病因素引起機體患病。因此在日常工作、生活中，我們一定要將緩解員工的心理壓力作為一項關(guān)愛員工、體貼員工的重要內(nèi)容來做。
1、換位思考法。由于每個人在認識、思考和評價客觀事物時，往往會出現(xiàn)僅從某一角度來看，因此可能引起消積的情緒體驗，產(chǎn)生心理壓力。這時只要引導員工轉(zhuǎn)換一個角度，就會看到另一番情景，心理壓力也就有效緩解。如在工作中面對突然增加的投訴障礙，可能一下子會產(chǎn)生反感和急躁的情緒，認為要下班了又增加這么多單子，真是倒霉。但如果引導處理人員站在客戶角度思考，或是這其中就有自己家的電話壞了很長時間修不通，那么，他的這種反感情緒將會降低很多。
當然“換位思考法”強調(diào)的是思想政治工作者，在面對問題員工和業(yè)績不佳的員工時，要站在對方的位臵，反思企業(yè)管理中存在的不足和導致他們工作無興趣、不積極主動的原因，而不能一味地查找問題員工的問題，或是責怪其如何如何無能等等，這樣解決問題會適得其反。也許因組織力量的壓力，問題員工表面上服從、改 10 進，但其內(nèi)心里卻加重對企業(yè)的不滿，一旦企業(yè)發(fā)生什么不利的事，他們會到處宣揚，以解對企業(yè)的不滿，而不是千方百計地維護企業(yè)形象。
2、一吐為快法。縱觀很多抑郁癥患者，大多都是遇到不開心、不順心，或者傷害自己的事，往往是顧慮重重，放在心里不外露。時間一長，心里積壓的事太多，就會造成精神出問題。相反，性格開朗的人、快言快語的人，無論遇到什么事都一吐為快，即使有些事說出來可能因此會帶來不利的結(jié)局，但就其個人而言，他的精神什么時候都不會出現(xiàn)意外。因此，面對不同的員工，特別是性格內(nèi)向的人，思想政治工作者一定要通過屈膝談心的方式，引導其將內(nèi)心的不快向知心朋友或同事、領(lǐng)導傾訴自己的感受，給自己的內(nèi)心和大腦留出一定的空間，讓其輕松工作和愉快生活。
3、團隊協(xié)作法。一個人的力量是有限的，而集體的力量是無窮的。當員工個人遇到力所不能及的事情時，如有別人幫忙，便可迅速解決問題；如僅憑其個人能力，不僅白白浪費了寶貴的時間，而且事情很可能就做不了，給單位造成一定的損失，給個人帶來精神和精力上的挫傷。因此企業(yè)思想政治工作要注重將企業(yè)中有才能、懂技術(shù)、有經(jīng)驗的員工組成無數(shù)個項目虛擬團隊，對個人力量或單個部門無法完成的工作，交虛擬團隊協(xié)助完成，這樣不僅大大節(jié)約了有效時間成本，提高工作效率，也能充分展示員工個人才能，體現(xiàn)“能干事的有機會”的企業(yè)文化氛圍。
4、持續(xù)提升法。俗話說，活到老，學到老?，F(xiàn)實的確如此，學習對于一個國家、一個政黨、一個單位，特別是一個人的一生來說，都是非常重要的。學習的目的和作用是在于持續(xù)地提升自己、充實自己，這樣才能盡快地適應(yīng)和滿足各項新工作的要求。
我是一位剛剛進入國信管維分公司的新成員，按照領(lǐng)導的安排，我先到合電網(wǎng)運部的投訴處理崗幫助處理投訴，我感到壓力很大，但通過同事的幫助和指導，我慢慢熟悉了處理投訴單所涉及各個系統(tǒng)，壓力得到一定程度的緩解。后來，領(lǐng)導又安排我到管維分公司做工程資料管理工作，資料管理需要耐心和細心，后來還是通過學習和實踐，我很快適應(yīng)了新的工作，并在領(lǐng)導的幫助下嘗試著進一步規(guī)范和完善工程資料管理工作，切實做到井井有條，準確無誤。
由上可見，企業(yè)要重視員工的培訓和學習，建立持續(xù)提升員工能力的機制，培養(yǎng)員工勤學善思的良好習慣，這樣企業(yè)隊伍的整體素質(zhì)將大大提升，企業(yè)的發(fā)展業(yè)績也將不斷攀升。
5、協(xié)調(diào)溝通法。協(xié)調(diào)溝通法是企業(yè)思想政治工作的有效方法之一。其中協(xié)調(diào)指人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目的而把各自的行動加以互相配合。溝通是指人與人之間的信息傳遞與分享，是把某種思想、消息和態(tài)度，通過語言、文字、圖片、行為等方式，從某個人或某團體傳到另一個人或另一個團體，從而達到交流思想、觀念、意見、情感等信息的行為。
一個企業(yè)中部門之間、員工之間溝通協(xié)調(diào)融洽與否，直接影響到 12 企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。因此部門之間要增進了解，以防片面性的信息在某一問題上暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡；員工之間要增進了解，以防個人傳言或無意的動作、表情，造成誤解，積累積怨，使同事間視如路人，最終影響團結(jié)和諧的氛圍，影響企業(yè)目標的順利完成。
協(xié)調(diào)溝通中，每位管理者都要注意自己的工作方法，要考慮環(huán)境的創(chuàng)造，如圓桌會議讓人感覺比較平等，沒有棱角；舒適的姿態(tài)（這里主要講的是要放松心情，讓自己放松，也讓對方感到輕松），不要兩手叉腰或抱胸；要表示誠意和善意，這是協(xié)調(diào)溝通成功的最重要的秘訣；要耐心傾聽對方的話，而不是自己滔滔不絕。協(xié)調(diào)溝通可以通過有聲和無聲溝通兩種方式表現(xiàn)。其中“有聲溝通”就是對員工想關(guān)心的、了解的、掌握的情況，及時通過會議、文件、通知、網(wǎng)絡(luò)、活動等形式進行溝通告之把工作做得形聲并茂，讓員工感知自己是企業(yè)的一員?！盁o言溝通”要把員工關(guān)心、關(guān)注的工作做得扎扎實實，有模有樣；把員工提出的切身利益問題處理得有形有色，使他們對企業(yè)說實話、辦實事、重實效的工作作風表示認同和贊許。
因此，企業(yè)及時緩解員工在工作中面臨的各種壓力，并且從深層次加強人文關(guān)懷和情緒疏導，使員工感覺到自己是企業(yè)的主人，增強其“歸屬感 ”，才能調(diào)動其主觀能動性，激發(fā)和鞏固其工作熱情，才有利于企業(yè)和員工的“共贏”。
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